Come gestire resi e cambi Print-on-Demand (2024)

Che tu abbia appena iniziato con la stampa su richiesta (POD) o che tu sia un esperto, una cosa rimane vera: gestire in modo efficiente i resi dei clienti è essenziale per mantenere le recensioni a 5 stelle. 

Uno degli aspetti migliori dell'esecuzione di un'operazione POD è che il tuo fornitore POD realizza i tuoi prodotti su misura e gestisce tutti gli aspetti dell'evasione degli ordini. 

Tuttavia, ciò non si estende alla gestione dei resi direttamente con i clienti che li richiedono. Quindi, è essenziale disporre di un sistema per fare proprio questo. 

Ricorda, almeno 30% di tutti i prodotti ordinati online vengono restituiti e 92% dei consumatori acquisterà nuovamente qualcosa da te se la tua politica di restituzione è semplice. 

La linea di fondo: Una gestione ottimale dei rendimenti dovrebbe dare i suoi frutti.

Quindi, per aiutarti a iniziare, in questa guida ti spiegherò come gestire i resi di stampa su richiesta. 

Ma prima di andare oltre:

Come possiamo aiutare?

Disponiamo di una vasta gamma di risorse online disponibili per le aziende di stampa su richiesta nella nostra sezione Stampa su richiesta Hub. 

Ciò include un glossario di termini pratici relativi al POD, domande frequenti, articoli che trattano le nozioni di base del POD, come recensioni di le migliori aziende PODe una guida alla vendita di prodotti POD. Troverai anche collegamenti ai nostri articoli POD più popolari.

Pertanto, se stai pensando di avviare un'attività POD, ti consigliamo di visitare il nostro hub per beneficiare di tutti i nostri migliori suggerimenti e competenze. È un'eccellente risorsa per gettare solide basi per la tua impresa POD.

Nello stesso spirito, ecco alcuni suggerimenti su come gestire i resi print-on-demand:

Controlla la politica di restituzione del tuo fornitore POD

Quando si sceglie Fornitori POD con cui lavorare, vale la pena scoprire qual è la loro politica di restituzione. 

I fattori da considerare includono:

• Quali sono i loro criteri di restituzione? Per esempio, Printful accetta resi entro 30 giorni per articoli stampati erroneamente, danneggiati o difettosi, ma non quando si tratta di rimorso dell'acquirente o di taglia errata. Printify offre una politica simile.
• Dove devono inviare i resi i clienti? Spesso l'indirizzo esatto varia a seconda della posizione del cliente. Per esempio, Printful ha 10 indirizzi diversi a cui i clienti possono restituire i loro articoli. 

In genere, troverai informazioni sulla politica di reso del tuo fornitore POD nel suo Help Center o tra le sue risorse online. Consiglio di esaminarla in dettaglio prima di passare al passaggio successivo:

La tua politica di restituzione

Può sembrare ovvio, ma è necessario averne uno. 

Non solo, devi:

• Adattalo a ciò che la tua attività può effettivamente offrire
• Renderlo facilmente disponibile e visibile ai clienti

Entrambi i precedenti sono importanti perché 67% dei consumatori controlla la pagina dei resi di un negozio online prima dell'acquisto. In altre parole, i clienti non ordineranno da te se il tuo processo di reso è inaccessibile e irragionevole. 

Analizziamolo un po' di più:

Personalizzare la tua polizza

Adattare la tua politica sui resi per delineare ciò che la tua attività offre effettivamente è essenziale. Ad esempio, dovresti chiarire le seguenti informazioni:

• Se non offri resi gratuiti, chiarisci che è responsabilità del cliente pagare la spedizione del reso.
• Le tue condizioni di reso (ovvero, in quali circostanze i clienti possono restituire un articolo)
• Tempi di restituzione (ovvero, quanto tempo dopo l'acquisto un cliente può richiedere un reso)
• Sottolinea che l'aspetto di un articolo POD sullo schermo del cellulare o del laptop di qualcuno potrebbe differire leggermente da quando lo si ha di persona. 

Ecco alcuni scenari per illustrare l’importanza di definire quanto sopra:

Supponiamo che un cliente riceva un articolo danneggiato o la cui qualità di stampa sia scarsa. In tal caso, dovresti assolutamente rimborsarlo o sostituirlo perché non hai mantenuto la promessa fatta all'acquirente. 

In alternativa, se un cliente cambia idea riguardo al proprio acquisto o l'articolo non gli va bene perché ha ordinato la taglia sbagliata, potresti non voler consentire un reso. 

Ad esempio, hanno ordinato una maglietta personalizzata e poi hanno deciso che avrebbero preferito una felpa con cappuccio. 

Alcuni fornitori POD non forniranno un rimborso qualora il cliente citi il ​​rimorso dell'acquirente o un adattamento errato come motivo della restituzione.

Tuttavia, di solito onorano un rimborso se la merce è danneggiata. Quindi, prima di scrivere la tua politica di restituzione, vale la pena avere ben chiaro cosa offrono i tuoi fornitori POD.

Quando delinei le condizioni di restituzione, vale anche la pena considerare quali prodotti restituiti puoi rivendere. 

Rendi la tua policy visibile e inequivocabile

È inutile avere una politica di restituzione che nessuno riesce a trovare. Quindi, pubblica un collegamento ad esso su la tua home page, le domande frequenti, il piè di pagina del sito Web e la pagina di ogni prodottoÈ inoltre consigliabile collegare la politica sui resi alle e-mail di conferma automatica dell'ordine.

Essere trasparenti riguardo alla politica di restituzione dimostra ai clienti che tieni a loro e che sei legittimo, il che è essenziale per creare fiducia e stabilire credibilità.

Valuta cosa chiede il tuo cliente

Una volta che hai messo in atto tutto quanto sopra e un cliente richiede un reso, devi essere assolutamente chiaro su cosa sta chiedendo e perché. Ciò richiede di:

Visualizza le prove

Ovviamente, vuoi fidarti dei tuoi clienti. Tuttavia, è comunque importante vedere la prova del motivo per cui desiderano un rimborso o uno scambio. 

Se, ad esempio, il cliente si lamenta del prodotto o della qualità di stampa, quindi la prova ideale sarebbe una foto o un breve video dell'oggetto.

Puoi quindi trasmettere questa prova al tuo fornitore se lo richiede. 

Se ritieni che il cliente sia idoneo a un reso in base ai criteri della tua politica sui resi, allora:

Offri un prodotto sostitutivo

Naturalmente, sostituire un prodotto è più economico che fornire al cliente un rimborso completo.

Pertanto, se la qualità della stampa e/o del prodotto è scadente, offrire una sostituzione gratuita. Se il tuo fornitore non mantiene la sua parte dell'accordo, è obbligato a fornire una sostituzione gratuita. 

In alternativa, se si verifica un problema con la spedizione, ad esempio se un prodotto arriva in ritardo o non arriva affatto, dovrai risarcire il cliente di conseguenza. 

Naturalmente, questo è un problema, ma a volte la tua azienda deve accettare una perdita netta derivante da questo tipo di incidenti.

In questi casi, vale sempre la pena sollevare la questione con il tuo fornitore/corriere POD per vedere se si assumeranno alcuna responsabilità per le mancate spedizioni. 

Offri un rimborso

Può darsi che il cliente non desideri più un prodotto sostitutivo e voglia indietro i suoi soldi. Se la loro richiesta di rimborso è legittima e rientra nei tuoi criteri, devi onorarla.

Una volta stabilito con certezza che avverrà un reso/cambio/rimborso, è necessario poter contare su un sistema di reso efficace ed efficiente per eseguire la richiesta:

Rendilo semplice per te e i tuoi clienti

Come ho già detto, se vuoi buone recensioni, devi rendere più semplice per i clienti restituire la merce di cui non sono soddisfatti. 

Ecco alcune idee per aiutarti a raggiungere esattamente questo:

Integra il tuo sito eCommerce con un portale di reso automatizzato

L'integrazione del tuo negozio eCommerce con un portale di reso automatizzato ti consente di gestire i resi POD in modo più efficiente. 

Ad esempio, se hai un Shopify sito web, il Shopify App Store ha molte integrazioni del portale di restituzione self-service. Queste app rendere più semplice per i clienti scegliere gli articoli che desiderano restituire, che dovrebbe ridurre il numero di richieste di assistenza clienti ricevute.

Inoltre, un sistema automatizzato fornirà una comunicazione più rapida e accurata tra la tua azienda e i clienti.

Anche perché questi tipi di portali self-service offrono solitamente:

• Email automatizzate che confermano il reso
• Aggiornamenti automatici sullo stato del reso
• Una notifica quando viene elaborato il rimborso o lo scambio. 

Naturalmente, questo tipo di software di solito non è gratuito, quindi assicurati di fare prima le tue ricerche e di tenerne conto nel budget della tua azienda. 

Tieni traccia dei resi

Si spera che non dovrai gestire grandi volumi di resi. Tuttavia, utilizzare i dati per identificare modelli di rendimento ricorrenti è una buona idea. 

Ad esempio, ricevi più richieste di reso per un particolare fornitore o prodotto? 

Di solito puoi tenere traccia dei dati sui resi tramite la tua piattaforma di e-commerce. Ma, oltre a ciò, Sono disponibili molti strumenti software per la gestione dei resi. Ad esempio, il Shopify App Store dispone di una gamma di strumenti per la gestione dei resi, tra cui Happy Returns e Loop Returns.

Analizzando i dati sui resi, sei in una posizione migliore per:

• Identificare i problemi di qualità del prodotto.
• Migliora le descrizioni dei tuoi prodotti; ad esempio, se i clienti desiderano un rimborso perché i prodotti non vestono bene, potrebbe essere necessario fornire una guida alle taglie più precisa.
• Identificare i fornitori di POD di scarsa qualità.

Considera come ridurre e/o evitare i resi

Oltre a quanto sopra, vale la pena adottare strategie per ridurre i rendimenti. 

Per esempio:

• Come abbiamo già accennato, assicurati che le descrizioni dei prodotti siano dettagliate e trasparente possibile. Le descrizioni dovrebbero includere informazioni sulla qualità del prodotto, la vestibilità, i materiali e le taglie. Questi dettagli consentono ai clienti di prendere decisioni più consapevoli prima di acquistare. 
• Utilizza un fornitore POD che offra prodotti di alta qualità. In alcuni casi, i servizi POD utilizzano prodotti di marca, ad esempio Printful, Printify e Gooten tutti offrono abbigliamento di marca. Inutile dire che quando i prodotti sono di alta qualità, è meno probabile che vengano restituiti.
• Prima di vendere qualsiasi cosa, ordinare campioni di prodotto al controllo qualità come appaiono e come si presentano i prodotti. 
• Assicurati che il tuo fornitore POD disponga di controlli di qualità. Ad esempio, come controllano i disegni prima e dopo la stampa? Ad esempio, Printify prevede tre controlli: quando i prodotti vuoti arrivano alle sedi di stampa, prima che un disegno venga stampato e dopo la stampa per confrontare il prodotto con il disegno originale. 

Perché è così importante gestire correttamente i resi Print-On-Demand?

Come accennato in questo post del blog, è opportuno gestire correttamente i resi perché è un buon senso commerciale. 

Le statistiche mostrano che 62% degli acquirenti statunitensi è abbastanza o molto improbabile che acquisti nuovamente in un negozio online dopo un'esperienza di reso negativa. 

Inutile dire che per far crescere il tuo negozio, hai bisogno di clienti abituali, perché ecco dove 65% delle entrate proviene! Inoltre, i clienti fedeli spendono di più, con 70% spendendo fino a 2 volte di più per i marchi a cui sono dedicati. 

Per tutti questi motivi, un sistema di rendimento efficace è un investimento degno.

Principali motivi per i resi

Prima di concludere questa guida, esaminiamo i cinque principali motivi per cui i clienti restituiscono gli articoli. Con queste informazioni in mano, sei in una posizione migliore per provare a superare questi ostacoli:

1. Acquistare la taglia sbagliata: Lo ha scoperto un rapporto di Amazon 34% dei resi sono dovuti a taglie errate. Come accennato, puoi risolvere questo problema offrendo ai clienti descrizioni e grafici dettagliati sulle taglie. 

2. Prodotti danneggiati: Più di 80% dei resi avviene a causa di prodotti danneggiati. Quindi, verifica con il tuo fornitore per vedere come vengono imballati i prodotti prima che vengano spediti. Questo è molto utile per ridurre al minimo i danni durante il trasporto. 

3. Il prodotto non corrisponde alla descrizione: 64.2% dei clienti restituisce i prodotti perché non corrispondono alla descrizione del prodotto. Quindi, ancora una volta, prenditi il ​​tempo necessario per assicurarti che le tue descrizioni siano accurate. 

4. La spedizione richiede troppo tempo: 22% degli acquirenti abbandona un acquisto perché la spedizione richiede troppo tempo. Sfortunatamente, per quanto riguarda questo, sei nelle mani del tuo fornitore POD. Quindi, prima di impegnarti con un fornitore, ricerca per vedere chi offre i tempi di spedizione più rapidi per i prodotti che stai cercando di vendere. Vale anche la pena essere molto chiari nella descrizione di ogni prodotto riguardo ai tempi di spedizione stimati. 

5. Rimorso dell'acquirente: A volte, puoi fare poco per mitigare questo problema. I clienti possono semplicemente cambiare idea, quando offrire un'esperienza cliente eccezionale, informazioni chiare, prezzi ragionevoli e una politica di reso chiara e visibile è fondamentale.

Come gestire i resi Print-on-Demand: le mie considerazioni finali

Così il gioco è fatto; siamo giunti alla fine della mia guida su come gestire i resi dei prodotti print-on-demand. Ecco i miei pensieri finali:

Se non disponi dei sistemi corretti, la gestione dei resi può richiedere molto tempo ed essere faticosa. 

Ma si spera, scrivendo una politica di restituzione ferrea, utilizzando un portale di restituzione self-service e facendo tutto il possibile per evitare resi nel posto migliore ti consentirà di gestire meglio i resi dei clienti in modo più efficiente. 

Prima di concludere, ecco un ultimo consiglio da professionista: Considera i costi di reso nella tua strategia di prezzo dei prodotti per mitigare le potenziali perdite. Questo aiuta ad attenuare il colpo quando non puoi fare altro che offrire un rimborso.  

Questo è tutto da parte mia! Hai qualche storia da raccontare sulla gestione dei resi print-on-demand? Raccontacelo nei commenti qui sotto.