주문형 인쇄 반품 및 교환 처리 방법(2024)

주문형 인쇄(POD)를 이제 막 시작했든 숙련된 경험을 갖고 있든 한 가지 사실은 남아 있습니다. 고객 반품을 효율적으로 관리하는 것은 별 5개 리뷰를 계속 유지하는 데 필수적입니다.

POD 운영의 가장 좋은 점 중 하나는 POD 공급업체가 제품을 맞춤 제작하고 주문 이행의 모든 측면을 처리한다는 것입니다.

그러나 이는 고객이 요청하는 반품을 직접 관리하는 것까지 확장되지 않습니다. 따라서 이를 수행할 수 있는 시스템을 갖추는 것이 중요합니다.

기억하세요, 적어도 30% 온라인으로 주문한 모든 제품이 반품되며, 92% 귀하의 반품 정책이 단순하다면 의 소비자가 귀하에게서 물건을 다시 구매할 것입니다.

결론: 반품 관리를 성공적으로 마치면 이익이 생길 것입니다.

따라서 원활한 진행을 돕기 위해 이 가이드에서는 주문형 인쇄 반품을 처리하는 방법을 안내해 드리겠습니다.

하지만 더 나아가기 전에:

무엇을 도와드릴까요?

우리는 주문형 인쇄에서 주문형 인쇄 비즈니스에 사용할 수 있는 다양한 온라인 리소스를 보유하고 있습니다. 허브.

여기에는 실제 POD 관련 용어집, FAQ, POD 기본 사항을 다루는 기사(예: 최고의 POD 회사, POD 제품 판매 안내입니다. 또한 가장 인기 있는 POD 기사에 대한 링크도 찾을 수 있습니다.

따라서 POD 비즈니스 설립을 고려 중이라면 당사 허브를 방문해 당사가 제공하는 최고의 팁과 전문 지식을 모두 활용하는 것이 좋습니다. 이는 POD 벤처를 위한 탄탄한 기반을 마련하기 위한 훌륭한 리소스입니다.

같은 맥락에서 주문형 인쇄 반품을 처리하는 방법에 대한 몇 가지 팁은 다음과 같습니다.

POD 공급업체의 반품 정책을 확인하세요.

선택할 때 POD 공급업체 협력하려면 반품 정책이 무엇인지 알아 보는 것이 좋습니다.

고려해야 할 요소는 다음과 같습니다.

반품 기준은 무엇인가요? 예를 들어, Printful 잘못 인쇄되었거나 손상되었거나 결함이 있는 품목에 대해서는 30일 이내에 반품을 허용하지만 구매자의 변심이나 잘못된 크기의 경우에는 허용되지 않습니다. Printify 비슷한 정책을 제시합니다.
고객은 어디로 반품을 보내야 합니까? 정확한 주소가 다른 경우가 많습니다. 고객의 위치에 따라. 예를 들어, Printful 이 10 고객이 상품을 반품할 수 있는 주소가 다릅니다.

일반적으로 POD 공급업체의 반품 정책에 대한 정보는 도움말 센터나 온라인 리소스에서 찾을 수 있습니다. 다음 단계로 넘어가기 전에 자세히 살펴보는 것이 좋습니다.

반품 정책

당연하게 들릴 수도 있지만 하나쯤은 갖고 있어야 합니다.

뿐만 아니라 다음을 수행해야 합니다.

귀하의 비즈니스가 실제로 제공할 수 있는 것에 맞게 조정하십시오.
고객이 쉽게 사용할 수 있고 볼 수 있도록 하세요.

위의 두 가지 모두 중요하기 때문에 67% 의 소비자는 구매하기 전에 온라인 상점의 반품 페이지를 확인합니다. 즉, 반품 절차가 접근하기 어렵고 불합리한 경우 고객은 주문을 하지 않을 것입니다.

이것을 좀 더 분석해 보겠습니다.

정책 조정

귀사가 실제로 제공하는 내용을 개략적으로 설명하도록 반품 정책을 조정하는 것이 필수적입니다. 예를 들어, 다음 정보를 명확히 해야 합니다.

무료 반품을 제공하지 않는 경우 반품 배송비를 지불하는 것은 고객의 책임임을 분명히 하세요.
반품 조건(예: 고객이 상품을 반품할 수 있는 상황)
반품 기간(예: 구매 후 고객이 반품을 요청할 수 있는 기간)
POD 항목이 다른 사람의 모바일이나 노트북 화면에 표시되는 방식은 직접 가지고 있을 때와 약간 다를 수 있다는 점을 강조하세요.

다음은 위 정의의 중요성을 설명하는 몇 가지 시나리오입니다.

고객이 손상된 품목을 받았거나 인쇄 품질이 좋지 않은 품목을 받았다고 가정해 보겠습니다. 그런 경우에는 구매자와의 약속을 이행하지 않았기 때문에 반드시 환불이나 교환을 해주셔야 합니다.

또는 고객이 구매에 대해 마음을 바꾸거나 잘못된 사이즈를 주문하여 상품이 맞지 않는 경우 반품을 허용하지 않을 수도 있습니다.

예를 들어, 그들은 맞춤형 티셔츠를 주문한 다음 그 대신 후드티를 선호하기로 결정했습니다.

일부 POD 공급업체는 고객이 구매자의 변심이나 잘못된 장착을 반품 사유로 언급하는 경우 환불을 제공하지 않습니다.

하지만 일반적으로 환불을 인정합니다. 상품이 손상된 경우. 따라서 자체 반품 정책을 작성하기 전에 POD 공급업체가 제공하는 제품이 무엇인지 명확하게 파악하는 것이 좋습니다.

반품 조건을 간략하게 설명할 때 어떤 반품 제품을 재판매할 수 있는지 고려해 보는 것도 좋습니다.

정책을 가시적이고 명확하게 만드세요

아무도 찾을 수 없는 반품 정책을 갖는 것은 소용이 없습니다. 그러니 링크를 올려주세요. 홈페이지, FAQ, 웹사이트 바닥글, 각 제품 페이지자동 주문 확인 이메일에 반품 정책 링크를 넣는 것도 좋습니다.

반품 정책을 투명하게 공개하면 귀하가 고객에게 관심을 갖고 있으며 합법적이라는 사실을 고객에게 알릴 수 있습니다. 이는 신뢰를 구축하고 신뢰성을 구축하는 데 필수적입니다.

고객이 요구하는 것이 무엇인지 평가하세요

위의 사항을 모두 갖추고 고객이 반품을 요청하면 고객이 요구하는 내용과 이유를 명확히 설명해야 합니다. 이를 위해서는 다음이 필요합니다.

증거 보기

분명히, 당신은 고객을 신뢰하고 싶습니다. 그러나 환불이나 교환을 원하는 이유에 대한 증거를 확인하는 것이 여전히 중요합니다.

예를 들어 고객이 제품이나 인쇄 품질에 대해 불만을 제기하는 경우, 그렇다면 이상적인 증거는 해당 항목의 사진이나 짧은 비디오가 될 것입니다..

그런 다음 공급업체가 요청할 경우 이 증거를 공급업체에 전달할 수 있습니다.

반품 정책 기준에 따라 고객이 반품 자격을 갖추고 있다고 판단되면 다음을 수행하세요.

교체 제품 제공

물론 제품을 교체하는 것이 고객에게 전액 환불을 제공하는 것보다 저렴합니다.

따라서 인쇄 및/또는 제품의 품질이 좋지 않은 경우, 무료 교체 제안. 공급업체가 거래 종료를 확고히 하지 않으면 무료 교체품을 제공할 의무가 있습니다.

혹은 상품이 늦게 도착하거나 전혀 도착하지 않는 등 배송에 문제가 있는 경우, 그에 따라 고객에게 보상해야 합니다..

물론 이는 고통스러운 일이지만 때때로 귀하의 비즈니스는 이러한 종류의 사고로 인한 순 손실을 감수해야 합니다.

이러한 경우, 항상 POD 공급업체/배송업체에 문제를 제기할 가치가 있습니다. 배송 실패에 대한 책임이 있는지 확인하십시오.

환불 제안

고객이 더 이상 교체 제품을 원하지 않고 환불을 원하는 경우도 있습니다. 환불 요청이 합법적이고 귀하의 기준에 부합한다면 귀하는 이를 존중해야 합니다.

반품/교환/환불이 발생한다는 것이 확실하게 확립되면 효과적이고 효율적인 반품 시스템을 사용하여 요청을 실행할 수 있어야 합니다.

귀하와 귀하의 고객을 위해 단순화하십시오

이미 언급했듯이 좋은 리뷰를 원한다면 고객이 만족하지 못한 상품을 쉽게 반품할 수 있도록 해야 합니다.

이를 정확하게 달성하는 데 도움이 되는 몇 가지 아이디어는 다음과 같습니다.

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전자상거래 사이트를 자동 반품 포털과 통합하세요

전자상거래 상점을 자동화된 반품 포털과 통합하면 POD 반품을 보다 효율적으로 처리할 수 있습니다.

예를 들어, Shopify 웹 사이트, Shopify 앱 스토어 셀프 서비스 반품 포털 통합이 많이 있습니다. 이 앱들 고객이 반품하려는 상품을 쉽게 선택할 수 있도록 하세요., 그러면 귀하가 받는 고객 지원 요청 수가 줄어들 것입니다.

또한, 자동화된 시스템을 통해 기업과 고객 간의 보다 빠르고 정확한 커뮤니케이션을 제공할 것입니다.

특히 이러한 종류의 셀프 서비스 포털은 일반적으로 다음을 제공합니다.

반품을 확인하는 자동 이메일
반품 상태에 대한 자동 업데이트
환불이나 교환이 처리되면 알림이 표시됩니다.

물론 이러한 종류의 소프트웨어는 일반적으로 무료가 아니므로 먼저 조사를 수행하고 이를 비즈니스 예산에 반영해야 합니다.

반품 추적

많은 양의 반품을 처리할 필요가 없기를 바랍니다. 그럼에도 불구하고 데이터를 사용하여 반복적인 반품 패턴을 식별하는 것은 좋은 생각입니다.

예를 들어, 특정 공급업체나 제품에 대한 반품 요청이 더 많이 들어오나요?

일반적으로 전자상거래 플랫폼을 통해 반품 데이터를 추적할 수 있습니다. 하지만, 게다가, 반품 관리 소프트웨어 도구가 많이 있습니다.. 예를 들어, Shopify 앱 스토어 Happy Returns 및 Loop Returns를 포함한 다양한 반품 관리 도구가 있습니다.

반품 데이터를 분석하면 다음과 같은 이점을 얻을 수 있습니다.

제품 품질 문제를 식별합니다.
제품 설명을 개선하세요. 예를 들어 고객이 제품이 맞지 않아 환불을 원하는 경우 보다 정확한 사이즈 가이드를 제공해야 할 수도 있습니다.
품질이 낮은 POD 공급업체를 식별합니다.

반품을 줄이거나 방지하는 방법을 고려하십시오.

위의 모든 것뿐만 아니라 수익을 줄이기 위한 전략을 채택하는 것도 가치가 있습니다.

예 :

이미 다루었듯이 제품 설명이 최대한 자세하게 작성되었는지 확인하세요. 그리고 최대한 투명하게. 설명에는 제품 품질, 핏, 소재, 사이즈에 대한 정보가 포함되어야 합니다. 이러한 세부 정보는 고객이 구매하기 전에 더 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있도록 합니다.
고품질의 제품을 제공하는 POD 공급업체를 이용하세요. 경우에 따라 POD 서비스는 브랜드 제품을 사용합니다. Printful, Printify및 Gooten 모두 브랜드 의류를 제공합니다. 말할 필요도 없이 제품의 품질이 높으면 반품 가능성이 낮아집니다.
뭐든 팔기 전, 품질 관리를 위해 제품 샘플 주문 제품의 모양과 느낌.
POD 공급업체가 품질 관리 점검을 실시하는지 확인하세요.. 예를 들어, 인쇄 전후에 디자인을 어떻게 확인합니까? 예를 들어, Printify 빈 제품이 인쇄 위치에 도착할 때, 디자인이 인쇄되기 전, 인쇄 후 제품을 원래 디자인과 비교하는 세 가지 확인이 있습니다.

주문형 인쇄 반품을 올바르게 처리하는 것이 왜 그렇게 중요합니까?

이 블로그 게시물 전반에 걸쳐 언급했듯이 반품을 올바르게 처리하는 것은 좋은 비즈니스 감각이기 때문에 합리적입니다.

통계에 따르면 62% 미국 쇼핑객 중 반품 경험이 좋지 않은 후 온라인 상점에서 다시 쇼핑할 가능성이 다소 또는 매우 낮습니다.

매장을 성장시키려면 단골 고객이 필요하다는 것은 말할 필요도 없습니다. 65% 수익의 출처는! 게다가, 충성도가 높은 고객은 더 많은 비용을 지출합니다. 70% 전용 브랜드에 최대 2배 더 많은 비용 지출.

이러한 모든 이유로 효과적인 반품 시스템은 가치 있는 투자입니다.

반품의 주요 이유

이 가이드를 마무리하기 전에 고객이 상품을 반품하는 상위 XNUMX가지 이유를 살펴보겠습니다. 이 정보를 확보하면 다음과 같은 장애물을 극복할 수 있는 더 나은 위치에 있게 됩니다.

1. 잘못된 사이즈를 구매하는 경우: 아마존 보고서에 따르면 34% 반품의 원인은 잘못된 사이즈 때문입니다. 앞서 언급했듯이 고객에게 자세한 사이즈 설명과 차트를 제공하여 이 문제를 해결할 수 있습니다.

2. 손상된 제품: 현재 시장에는 80% 손상된 제품으로 인해 반품이 발생합니다. 따라서 제품이 배송되기 전에 공급업체에 문의하여 제품이 어떻게 포장되어 있는지 확인하십시오. 이는 운송 중 손상을 최소화하는 데 큰 도움이 됩니다.

3. 제품이 설명과 일치하지 않습니다. 64.2% 의 고객이 제품 설명과 일치하지 않아 제품을 반품합니다. 따라서 다시 한 번 설명이 정확한지 확인하는 데 시간을 투자하세요.

4. 배송이 너무 오래 걸립니다. 22% 배송 시간이 너무 오래 걸려 쇼핑객이 구매를 포기합니다. 불행하게도 이 문제는 POD 공급업체의 손에 달려 있습니다. 따라서 공급업체와 계약하기 전에 판매하려는 제품에 대해 누가 가장 빠른 배송 시간을 제공하는지 조사하십시오.. 또한 각 제품 설명에 예상 배송 시간을 명확하게 명시하는 것도 도움이 됩니다.

5. 구매자의 변심: 때로는 이를 완화하기 위해 할 수 있는 일이 거의 없습니다. 고객은 단순히 마음을 바꿀 수 있으며, 이때 훌륭한 고객 경험, 명확한 정보, 합리적인 가격, 명확하고 눈에 띄는 반품 정책을 제공하는 것이 가장 중요합니다.