プリント オン デマンド (POD) を始めたばかりの場合でも、熟練したユーザーでも、5 つ星のレビューを獲得し続けるには、顧客返品を効率的に管理することが不可欠であるということが XNUMX つ真実です。
POD オペレーションの実行で最も優れている点の XNUMX つは、POD サプライヤーが製品をカスタムメイドし、注文処理のあらゆる側面を処理してくれることです。
ただし、これは、顧客の要求に応じて返品を直接管理する場合には適用されません。 したがって、それを実現するためのシステムを整備することが不可欠です。
少なくとも覚えておいてください 30％ オンラインで注文したすべての商品が返品され、 92％ 返品ポリシーがシンプルであれば、消費者の割合は再びあなたから商品を購入します。
結論： 返品管理をきちんと行えば、利益が得られるはずです。
ここで扱われる内容：
そこで、このガイドでは、スムーズに進めるために、オンデマンド印刷による返品の処理方法について説明します。
しかし、先に進む前に:
どのように我々は助けることができます？
弊社のオンデマンド印刷では、オンデマンド印刷ビジネスに利用できる幅広いオンライン リソースを用意しています。 ハブ.
これには、実践的な POD 関連用語の用語集、FAQ、POD の基本をカバーする記事 (レビューなど) が含まれます。 最高のPOD会社、および POD 製品の販売に関するガイド。最も人気のある POD 記事へのリンクもあります。
したがって、POD ビジネスの立ち上げを検討している場合は、当社のハブにアクセスして、すべての重要なヒントと専門知識を活用することをお勧めします。 これは、POD ベンチャーの強固な基盤を築くための優れたリソースです。
同じ精神で、オンデマンド印刷の返品を処理する方法に関するヒントをいくつか紹介します。
POD サプライヤーの返品ポリシーを確認する
選ぶとき PODサプライヤー 対処するには、返品ポリシーがどのようなものかを調べてみる価値があります。
考慮すべき要素は次のとおりです。
- 彼らの返品基準は何ですか? たとえば、 Printful 印刷ミス、破損、または欠陥品については 30 日以内の返品を受け付けますが、購入者の後悔やサイズ間違いの場合は受け付けません。 Printify も同様のポリシーを提供しています。
- 顧客はどこに返品を送る必要がありますか? 多くの場合、正確な住所は異なります 顧客の所在地によって異なります。 例えば、 Printful 持っています 10 顧客が商品を返送できる別の住所。
通常、POD サプライヤーの返品ポリシーに関する情報は、ヘルプ センターまたはオンライン リソースで見つかります。次のステップに進む前に、これを詳しく確認することをお勧めします。
返品ポリシー
当たり前のように聞こえるかもしれませんが、それが必要です。
それだけでなく、次のことを行う必要があります。
- ビジネスが実際に提供できるものに合わせてカスタマイズする
- 顧客がすぐに利用できるようにし、見えるようにする
上記の両方が重要であるため、 67％ の消費者は、購入前にオンライン ストアの返品ページを確認しています。 言い換えれば、返品プロセスがアクセス不能で不合理であれば、顧客は注文しなくなるということです。
これをもう少し詳しく見てみましょう。
ポリシーを調整する
あなたのビジネスが実際に提供しているものを明確にするために、返品ポリシーをカスタマイズすることが重要です。たとえば、次の情報を明確にする必要があります。
- 無料の返品を提供していない場合は、返品の送料はお客様の負担であることを明確にしてください。
- 返品条件 (つまり、顧客がどのような状況で商品を返品できるか)
- 返品期間 (つまり、購入後、顧客が返品を要求できる期間)
- POD アイテムが携帯電話やラップトップの画面上でどのように見えるかは、実際に持っているときとは若干異なる可能性があることを強調してください。
上記を定義することの重要性を説明するためのいくつかのシナリオを次に示します。
顧客が受け取った商品が破損していたり、印刷品質が劣っていたとします。 この場合、購入者との約束を履行していないため、必ず返金または交換する必要があります。
あるいは、顧客が購入について気が変わった場合、または間違ったサイズを注文したために商品が合わなかった場合、返品を許可したくない場合もあります。
たとえば、カスタム T シャツを注文した後、代わりにパーカーを選択したとします。
一部の POD サプライヤーは、顧客が返品の理由として購入者の後悔または不適切なフィット感を挙げた場合、返金を提供しません。
ただし、通常は返金に応じてくれます 商品が破損していた場合。したがって、独自の返品ポリシーを作成する前に、POD サプライヤーが提供するものを明確に理解することが重要です。
返品条件の概要を説明するときは、どの返品商品を再販できるかについても考慮する価値があります。
ポリシーを可視化して明確にする
誰も見つけられない返品ポリシーがあっても意味がありません。それで、それへのリンクを投稿してください ホームページ、よくある質問、Web サイトのフッター、各製品ページ自動注文確認メールに返品ポリシーへのリンクを貼るのも賢明です。
返品ポリシーについて透明性を保つことは、あなたが返品ポリシーを大切にしていること、そして正当なものであることを顧客に伝えることであり、これは信頼を築き信頼性を確立するために不可欠です。
顧客が何を求めているかを評価する
上記のすべてを準備し、顧客が返品を要求したら、顧客が何を求めているのか、そしてその理由を明確にする必要があります。 これには次のことが必要です。
証拠を見る
顧客を信頼したいのは明らかです。 ただし、返金または交換を希望する理由を証明することが依然として重要です。
たとえば、顧客が製品や印刷品質について苦情を述べている場合、 その場合、理想的な証拠は商品の写真または短いビデオになります。.
サプライヤーから要求された場合は、この証拠をサプライヤーに渡すことができます。
返品ポリシーの基準に基づいて顧客が返品の対象となることに満足している場合は、次のようにします。
代替製品を提供する
もちろん、製品を交換する方が、顧客に全額返金するよりも安価です。
したがって、印刷や製品の品質が悪い場合は、 無料交換を提供する。サプライヤーが契約終了を遵守しない場合、無料交換品を提供する義務があります。
または、商品が遅れたり、まったく到着しないなど、配送に問題がある場合は、 それに応じて顧客に補償しなければなりません.
もちろん、これは面倒ですが、場合によっては、ビジネスがこの種の事故による純損失を受け入れなければならないこともあります。
このような場合には、 POD サプライヤー/宅配業者に問題を提起する価値は常にあります 配送の失敗に対して責任を負うかどうかを確認するためです。
返金を申し出る
顧客が交換製品をもう必要とせず、返金を望んでいる場合もあります。 彼らの返金リクエストが正当であり、あなたの基準内にある場合は、それを尊重する必要があります。
返品/交換/返金が行われることがしっかりと確立されたら、効果的かつ効率的な返品システムを利用してリクエストを実行できる必要があります。
あなたとあなたの顧客にとってそれをシンプルにしましょう
すでに述べたように、良いレビューを獲得したい場合は、顧客が満足できない商品を簡単に返品できるようにする必要があります。
まさにそれを達成するのに役立ついくつかのアイデアを次に示します。
e コマース サイトを自動返品ポータルと統合する
e コマース ストアを自動返品ポータルと統合すると、POD 返品をより効率的に処理できるようになります。
たとえば、 Shopify ウェブサイト、 Shopify セルフサービスの返品ポータルが多数統合されています。これらのアプリ 顧客が返品したい商品を簡単に選択できるようにするこれにより、受け取るカスタマー サポート リクエストの数が減るはずです。
さらに、自動化システムにより、企業と顧客間のコミュニケーションがより迅速かつ正確になります。
特に、この種のセルフサービス ポータルでは通常、次のようなサービスが提供されるからです。
- 返品を確認する自動メール
- 返品ステータスの自動更新
- 返金または交換が処理されるときの通知。
もちろん、この種のソフトウェアは通常無料ではないため、必ず最初に調査を行って、それをビジネスの予算に織り込んでください。
返品の追跡
大量の返品を処理する必要がなくなることを願っています。 それにもかかわらず、データを使用して定期的な返品パターンを特定することは良い考えです。
たとえば、特定のサプライヤーまたは製品に対する返品リクエストが増えていますか?
通常、返品データは e コマース プラットフォーム経由で追跡できます。しかし、それに加えて、 返品管理ソフトウェアツールはたくさんあります。 例えば、 Shopify には、Happy Returns や Loop Returns など、さまざまな返品管理ツールがあります。
返品データを分析することで、次のことが可能になります。
- 製品の品質問題を特定します。
- 製品説明を改善します。 たとえば、製品が合わないという理由で顧客が返金を希望する場合は、より正確なサイズ ガイドを提供する必要があるかもしれません。
- 低品質の POD サプライヤーを特定します。
返品を削減および/または回避する方法を検討する
上記のすべてと同様に、利益を減らす戦略を採用する価値があります。
例：
- すでに触れたように、製品の説明が詳細であることを確認してください そしてできるだけ透明説明には、製品の品質、フィット感、素材、サイズに関する情報を含める必要があります。これらの詳細により、顧客は購入前に十分な情報に基づいて決定を下すことができます。
- 高品質の製品を提供する POD サプライヤーを利用する。場合によっては、POD サービスではブランド製品が使用されます。たとえば、 Printful, Printify, Gooten すべてブランドのアパレルを提供しています。 言うまでもなく、製品が高品質であれば返品される可能性は低くなります。
- 何かを売る前に、 品質管理に製品サンプルを注文する 製品の見た目や感触。
- POD サプライヤーが品質管理チェックを実施していることを確認してください。たとえば、印刷前と印刷後にデザインをどのようにチェックするのでしょうか?例えば、 Printify には、ブランクの製品が印刷場所に到着したとき、デザインが印刷される前、および印刷後に製品と元のデザインを比較する XNUMX つのチェックがあります。
オンデマンド印刷の返品を正しく処理することがなぜそれほど重要なのでしょうか?
このブログ投稿全体で述べたように、返品を正しく処理することはビジネス上合理的であるため、合理的です。
統計はそれを示しています 62％ 米国の買い物客の割合は、返品体験が不十分だった場合、オンライン ストアで再度買い物をする可能性が多少ある、または非常に低いです。
言うまでもなく、店を成長させるにはリピーターの顧客が必要です。 65％ の収入源です！加えて、 忠実な顧客はより多くの支出を行い、 70％ 熱心に取り組んでいるブランドに最大 2 倍の支出をする.
これらすべての理由から、実効収益システムは価値のある投資です。
主な返品理由
このガイドを終える前に、顧客が商品を返品する上位 XNUMX つの理由を見てみましょう。 この情報を入手すれば、次のハードルを克服できるようになります。
1. 間違ったサイズを購入する: Amazonのレポートによると、 34％ 返品の原因はサイズ間違いです。 前述したように、詳細なサイズの説明とグラフを顧客に提供することで、この問題に対処できます。
2. 破損した製品: 超えるよ 80％ 返品の原因は商品の破損によるものです。 そのため、発送前に製品がどのように梱包されているかをサプライヤーに確認してください。 これは輸送中の損傷を最小限に抑えるのに大いに役立ちます。
3. 製品が説明と一致しません: 64.2％ の顧客が、商品説明と一致しないという理由で商品を返品しています。 したがって、繰り返しになりますが、説明が正確であることを確認するために時間をかけてください。
4. 配送に時間がかかりすぎる: 22％ 配送に時間がかかりすぎるために購入を断念した買い物客の割合。残念ながら、これに関する問題は POD サプライヤーの手に委ねられています。したがって、サプライヤーと契約する前に、 販売したい商品の発送時間を最も早く提供する業者を調べる。また、各製品の説明に配送予定日数を明確に記載することも重要です。
5. 購入者の後悔: 場合によっては、これを軽減するためにできることはほとんどありません。顧客は単に気が変わるだけなので、優れた顧客体験、明確な情報、適正な価格、明確で目に見える返品ポリシーを提供することが最も重要です。
プリントオンデマンドの返品を処理する方法: 私の最終的な考え
これで、これで完了です。 私の「オンデマンド印刷の返品の処理方法」ガイドは終わりに達しました。 私の最終的な考えは次のとおりです。
適切なシステムが導入されていない場合、返品の処理に時間がかかり、骨が折れる可能性があります。
しかしできれば、鉄壁の返品ポリシーを作成し、セルフサービスの返品ポータルを使用し、最善の方法で返品を回避するためにできる限りのことを行うことができれば幸いです。 顧客返品をより効率的に管理できるようになります.
話をまとめる前に、最後にプロからのヒントを 1 つご紹介します。: 潜在的な損失を軽減するために、返品コストを製品の価格設定戦略に織り込みます。これは、返金を申し出る以外に何もできない場合に、打撃を和らげるのに役立ちます。
私からは以上です！ オンデマンド印刷による返品の処理について何か話はありますか? 以下のコメント欄で教えてください。
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