Как обрабатывать возврат и обмен печати по требованию (2024 г.)

Независимо от того, начинаете ли вы работать с печатью по требованию (POD) или являетесь опытным специалистом, одно остается верным: эффективное управление возвратами клиентов имеет важное значение для получения 5-звездочных отзывов. 

Одна из лучших сторон работы POD заключается в том, что ваш поставщик POD изготавливает вашу продукцию по индивидуальному заказу и занимается всеми аспектами выполнения заказов. 

Однако это не распространяется на управление возвратами напрямую по запросу ваших клиентов. Поэтому очень важно иметь систему, позволяющую делать именно это. 

Помните, по крайней мере 30% всех товаров, заказанных онлайн, возвращаются, и 92% потребителей купят что-то у вас снова, если ваша политика возврата будет простой. 

Нижняя линия: Эффективное управление доходами должно принести дивиденды.

Итак, чтобы помочь вам сдвинуться с мертвой точки, в этом руководстве я расскажу вам, как обрабатывать возвраты при печати по требованию. 

Но прежде чем мы пойдем дальше:

Как мы можем помочь?

У нас есть широкий спектр онлайн-ресурсов, доступных для предприятий, занимающихся печатью по требованию, в разделе «Печать по требованию». хаб. 

Сюда входит глоссарий практических терминов, связанных с POD, часто задаваемые вопросы, статьи, посвященные основам POD, например обзоры лучшие POD-компаниии руководство по продаже продуктов POD. Вы также найдете ссылки на наши самые популярные статьи POD.

Итак, если вы подумываете о создании бизнеса POD, мы рекомендуем отправиться в наш центр, чтобы воспользоваться всеми нашими лучшими советами и опытом. Это отличный ресурс для закладки прочной основы для вашего проекта POD.

В том же духе вот несколько советов о том, как обращаться с возвратами печати по требованию:

Ознакомьтесь с политикой возврата вашего поставщика POD.

При выборе POD-поставщики Для работы стоит узнать, какова их политика возврата. 

Факторы, которые следует учитывать, включают:

• Каковы их критерии возврата? Например, Printful принимает возврат в течение 30 дней в случае неправильно напечатанных, поврежденных или дефектных товаров, но не в случае раскаяния покупателя или неправильного размера. Printify предлагает аналогичную политику.
• Куда клиенты должны отправлять возвраты? Часто точный адрес меняется. в зависимости от местоположения вашего клиента. Например, Printful и 10 разные адреса, по которым клиенты могут вернуть свои товары. 

Обычно вы найдете информацию о политике возврата вашего поставщика POD в их Help Center или среди их онлайн-ресурсов. Я рекомендую подробно изучить это, прежде чем переходить к следующему шагу:

Ваша политика возврата

Это может показаться очевидным, но он вам нужен. 

Мало того, вам придется:

• Адаптируйте его к тому, что действительно может предложить ваш бизнес
• Сделайте его доступным и видимым для клиентов.

Оба вышеперечисленных важны, потому что 67% потребителей проверяют страницу возврата в интернет-магазине перед покупкой. Другими словами, клиенты не будут заказывать у вас, если ваш процесс возврата недоступен и необоснован. 

Давайте разберем это немного подробнее:

Адаптация вашей политики

Важно адаптировать политику возврата, чтобы описать, что на самом деле предлагает ваш бизнес. Например, вам следует уточнить следующую информацию:

• Если вы не предлагаете бесплатный возврат, дайте понять, что ответственность за обратную доставку лежит на клиенте.
• Ваши условия возврата (т. е. при каких обстоятельствах клиенты могут вернуть товар)
• Срок возврата (т. е. через какое время после покупки покупатель может запросить возврат)
• Подчеркните, что то, как элемент POD выглядит на экране мобильного телефона или ноутбука, может немного отличаться от того, когда он находится у него в руках. 

Вот несколько сценариев, иллюстрирующих важность определения вышеизложенного:

Предположим, клиент получил поврежденный товар или товар с плохим качеством печати. В этом случае вам обязательно следует вернуть деньги или заменить его, поскольку вы не выполнили свое обещание покупателю. 

В качестве альтернативы, если клиент изменил свое мнение о своей покупке или товар не подходит, потому что он заказал неправильный размер, вы можете не разрешать возврат. 

Например, они заказали футболку по индивидуальному заказу, а затем решили, что предпочтут вместо нее худи. 

Некоторые поставщики POD не предоставляют возмещение, если клиент ссылается на раскаяние покупателя или неправильную посадку в качестве причины возврата.

Тем не менее, они обычно вернут деньги. если товар поврежден. Итак, прежде чем писать собственную политику возврата, стоит четко понять, что предлагают ваши поставщики POD.

При описании условий возврата также стоит учитывать, какие возвращенные товары вы можете перепродать. 

Сделайте свою политику видимой и однозначной

Бесполезно иметь политику возврата, которую никто не может найти. Итак, оставьте ссылку на него ваша домашняя страница, часто задаваемые вопросы, нижний колонтитул веб-сайта и каждая страница продукта.. Также разумно будет указать ссылку на вашу политику возврата в автоматических письмах с подтверждением заказа.

Прозрачность вашей политики возврата говорит клиентам, что вы заботитесь о них и являетесь законным, что важно для укрепления доверия и установления авторитета.

Оцените, что просит ваш клиент

После того, как у вас есть все вышеперечисленное и клиент запросит возврат, вы должны четко понимать, что он просит и почему. Для этого вам необходимо:

Посмотреть доказательства

Очевидно, вы хотите доверять своим клиентам. Тем не менее, по-прежнему важно видеть доказательства того, почему они хотят вернуть деньги или обменять. 

Если, например, клиент жалуется на продукт или качество печати, тогда идеальным доказательством будет фотография или короткое видео предмета.

Затем вы можете передать эти доказательства своему поставщику, если он об этом попросит. 

Если вы удовлетворены тем, что клиент имеет право на возврат в соответствии с критериями вашей политики возврата, то:

Предложите замену продукта

Конечно, заменить товар дешевле, чем предоставить клиенту полный возврат средств.

Итак, если качество печати и/или продукции плохое, предложить бесплатную замену. Если ваш поставщик не выполнил свою часть сделки, он обязан предоставить бесплатную замену. 

Альтернативно, если возникли проблемы с доставкой, например, если товар доставлен с опозданием или вообще не доставлен, вам придется выплатить клиенту соответствующую компенсацию. 

Конечно, это неприятно, но иногда вашему бизнесу приходится мириться с чистым убытком от подобных неудач.

В этих случаях всегда стоит поднять этот вопрос с вашим поставщиком/курьером POD. чтобы увидеть, возьмут ли они на себя какую-либо ответственность за сбои при доставке. 

Предложить возврат

Может случиться так, что покупатель больше не хочет заменять продукт и хочет вернуть свои деньги. Если их запрос на возврат средств является законным и соответствует вашим критериям, вы должны его удовлетворить.

Как только будет точно установлено, что возврат/обмен/возврат произойдет, вам необходимо иметь возможность положиться на эффективную и действенную систему возврата для выполнения запроса:

Сделайте это простым для вас и ваших клиентов

Как я уже упоминал, если вы хотите хороших отзывов, вам нужно облегчить покупателям возврат товара, которым они недовольны. 

Вот несколько идей, которые помогут вам добиться именно этого:

Интегрируйте свой сайт электронной коммерции с порталом автоматизированного возврата

Интеграция вашего магазина электронной коммерции с автоматизированным порталом возврата позволит вам более эффективно обрабатывать возвраты POD. 

Например, если у вас есть Shopify веб-сайт, Shopify App Store имеет множество интеграций портала самообслуживания по возврату средств. Эти приложения облегчить клиентам выбор товаров, которые они хотят вернуть, что должно сократить количество получаемых вами запросов в службу поддержки.

Кроме того, автоматизированная система обеспечит более быструю и точную связь между вашим бизнесом и клиентами.

Не в последнюю очередь потому, что подобные порталы самообслуживания обычно предлагают:

• Автоматические электронные письма, подтверждающие возврат
• Автоматизированные обновления статуса возврата
• Уведомление об обработке возврата или обмена. 

Конечно, такого рода программное обеспечение обычно не является бесплатным, поэтому обязательно сначала проведите исследование и учтите это в бюджете вашего бизнеса. 

Отслеживать возвраты

Надеемся, вам не придется иметь дело с большими объемами возвратов. Тем не менее, использование данных для выявления повторяющихся моделей доходности является хорошей идеей. 

Например, получаете ли вы больше запросов на возврат конкретного поставщика или продукта? 

Обычно вы можете отслеживать данные о возвратах через свою платформу электронной коммерции. Но, вдобавок ко всему, существует множество программных инструментов для управления возвратами, Например, Shopify App Store имеет ряд инструментов управления возвратами, включая Happy Returns и Loop Returns.

Анализируя данные о возврате, вы сможете:

• Выявление проблем с качеством продукции.
• Улучшите описания продуктов; например, если клиенты хотят вернуть деньги, потому что товары не подошли, вам может потребоваться предоставить более точное руководство по размеру.
• Выявите некачественных поставщиков POD.

Подумайте, как сократить и/или избежать возвратов

Помимо всего вышеперечисленного, стоит использовать стратегии по снижению прибыли. 

Например:

• Как мы уже говорили, убедитесь, что описания продуктов максимально подробные. и максимально прозрачно. Описания должны включать информацию о качестве продукта, посадке, материалах и размерах. Эти данные позволяют клиентам принимать более обоснованные решения перед покупкой. 
• Используйте поставщика POD, который предлагает высококачественную продукцию.. В некоторых случаях POD-сервисы используют фирменные продукты – например, Printful, Printifyи Gooten все предлагают брендовую одежду. Излишне говорить, что если продукция высокого качества, вероятность ее возврата меньше.
• Прежде чем что-либо продавать, заказать образцы продукции для контроля качества как выглядят и ощущаются продукты. 
• Убедитесь, что ваш поставщик POD проводит проверки контроля качества.. Например, как они проверяют дизайны до и после печати? Например, Printify имеет три проверки: когда пустые изделия поступают в места печати, перед печатью дизайна и после печати для сравнения продукта с исходным дизайном. 

Почему так важно правильно обрабатывать возвраты при печати по требованию?

Как уже упоминалось в этом сообщении блога, имеет смысл правильно обрабатывать возвраты, потому что это разумно с точки зрения бизнеса. 

Статистика показывает, что 62% покупателей в США либо в некоторой степени, либо с очень малой вероятностью будут снова делать покупки в интернет-магазине после неудачного опыта возврата. 

Само собой разумеется, что для развития вашего магазина вам нужны постоянные клиенты – именно здесь 65% дохода поступает от! Кроме того, лояльные клиенты тратят больше, при этом 70% тратят до 2 раз больше на бренды, которым они посвящены. 

По всем этим причинам эффективная система возврата является достойной инвестицией.

Основные причины возврата

Прежде чем завершить это руководство, давайте рассмотрим пять основных причин, по которым клиенты возвращают товары. Имея эту информацию, вы сможете лучше попытаться преодолеть следующие препятствия:

1. Покупка неправильного размера: Отчет Amazon показал, что 34% возвратов из-за неправильного размера. Как уже упоминалось, вы можете решить эту проблему, предложив клиентам подробные описания размеров и таблицы. 

2. Поврежденные товары: Более 80% возвратов происходит из-за поврежденных продуктов. Поэтому перед отправкой уточните у своего поставщика, как упакована продукция. Это во многом сводит к минимуму ущерб во время транспортировки. 

3. Товар не соответствует описанию: 64.2% покупателей возвращают товары, поскольку они не соответствуют описанию. Итак, еще раз, найдите время, чтобы убедиться, что ваши описания точны. 

4. Доставка занимает слишком много времени: 22% покупателей отказываются от покупки, потому что доставка занимает слишком много времени. К сожалению, в этом вопросе вы находитесь в руках вашего поставщика POD. Итак, прежде чем связываться с поставщиком, Изучите, кто предлагает самые быстрые сроки доставки продуктов, которые вы хотите продать.. Также полезно четко указать в описании каждого продукта предполагаемое время доставки. 

5. Раскаяние покупателя: Иногда вы мало что можете сделать, чтобы смягчить это. Клиенты могут просто передумать, когда предложение отличного клиентского опыта, четкой информации, разумных цен и ясной и наглядной политики возврата имеет первостепенное значение.

Как обращаться с возвратами при печати по требованию: мои последние мысли

Итак, вот оно; мы подошли к концу моего руководства «Как обрабатывать возвраты при печати по требованию». Вот мои последние мысли:

Если у вас нет подходящих систем, обработка возвратов может занять много времени и утомить. 

Но будем надеяться, что вы напишете жесткую политику возврата, воспользуетесь порталом самообслуживания и сделаете все возможное, чтобы избежать возврата в лучшем месте. поможет вам более эффективно управлять возвратами клиентов. 

Прежде чем я подведу итоги, вот еще один совет от профессионала.: Учитывайте затраты на возврат в своей стратегии ценообразования на продукцию, чтобы минимизировать потенциальные потери. Это помогает смягчить удар, когда вы ничего не можете сделать, кроме как предложить возмещение.  

Это все от меня! Есть ли у вас какие-либо истории о возврате документов, распечатанных по требованию? Расскажите нам в комментариях ниже.