วิธีจัดการกับการส่งคืนและการแลกเปลี่ยนแบบพิมพ์ตามต้องการ (2024)

ไม่ว่าคุณจะเพิ่งเริ่มต้นกับการพิมพ์ตามต้องการ (POD) หรือเป็นมือเก๋า สิ่งหนึ่งที่ยังคงเป็นจริง: การจัดการการคืนสินค้าของลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพถือเป็นสิ่งสำคัญในการทำให้บทวิจารณ์ระดับ 5 ดาวเหล่านั้นมีมาเรื่อยๆ 

ส่วนที่ดีที่สุดอย่างหนึ่งเกี่ยวกับการดำเนินการดำเนินการ POD ก็คือซัพพลายเออร์ POD ของคุณจะสร้างผลิตภัณฑ์ของคุณเองและจัดการทุกด้านของการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อ 

อย่างไรก็ตาม นั่นไม่ได้รวมถึงการจัดการการคืนสินค้าโดยตรงกับลูกค้าของคุณที่ร้องขอ ดังนั้นจึงจำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องมีระบบในการทำเช่นนั้น 

จำไว้นะ อย่างน้อยที่สุด 30%  สินค้าทั้งหมดที่สั่งซื้อออนไลน์จะถูกส่งคืนและ 92%  ของผู้บริโภคจะซื้อของจากคุณอีกครั้งหากนโยบายการคืนสินค้าของคุณเป็นเรื่องง่าย 

บรรทัดล่าง: การจัดการผลตอบแทนของคุณให้ดีที่สุดควรจะสร้างผลตอบแทน

ดังนั้น เพื่อช่วยให้คุณเริ่มดำเนินการได้ ฉันจะอธิบายวิธีจัดการกับการคืนสินค้าแบบพิมพ์ตามต้องการในคู่มือนี้ 

แต่ก่อนที่เราจะไปไกลกว่านี้:

เราสามารถช่วยได้อย่างไร?

เรามีแหล่งข้อมูลออนไลน์มากมายสำหรับธุรกิจการพิมพ์ตามต้องการในการพิมพ์ตามต้องการของเรา Hub. 

ซึ่งรวมถึงอภิธานศัพท์ในทางปฏิบัติที่เกี่ยวข้องกับ POD, คำถามที่พบบ่อย, บทความที่ครอบคลุมพื้นฐานของ POD เช่น บทวิจารณ์ บริษัท POD ที่ดีที่สุดและคู่มือการขายผลิตภัณฑ์ POD คุณยังจะพบลิงก์ไปยังบทความ POD ยอดนิยมของเราอีกด้วย

ดังนั้น หากคุณกำลังพิจารณาที่จะจัดตั้งธุรกิจ POD เราขอแนะนำให้ไปที่ศูนย์กลางของเราเพื่อรับประโยชน์จากเคล็ดลับและความเชี่ยวชาญยอดนิยมทั้งหมดของเรา เป็นแหล่งข้อมูลที่ดีเยี่ยมสำหรับการวางรากฐานที่มั่นคงสำหรับกิจการ POD ของคุณ

ด้วยจิตวิญญาณเดียวกัน ต่อไปนี้เป็นเคล็ดลับบางประการเกี่ยวกับวิธีจัดการกับการคืนสินค้าแบบพิมพ์ตามต้องการ:

ตรวจสอบนโยบายการคืนสินค้าของซัพพลายเออร์ POD ของคุณ

เมื่อเลือก ซัพพลายเออร์ POD ในการทำงานด้วย คุ้มค่าที่จะค้นหาว่านโยบายการคืนสินค้าของพวกเขาคืออะไร 

ปัจจัยที่ต้องพิจารณาได้แก่:

• เกณฑ์การคืนสินค้าของพวกเขาคืออะไร? ตัวอย่างเช่น Printful ยอมรับการคืนสินค้าภายใน 30 วันสำหรับสินค้าที่พิมพ์ผิด เสียหาย หรือมีข้อบกพร่อง แต่ไม่รับคืนเมื่อผู้ซื้อสำนึกผิดหรือมีขนาดไม่ถูกต้อง Printify เสนอนโยบายที่คล้ายกัน
• ลูกค้าควรส่งสินค้าคืนไปที่ใด? บ่อยครั้ง ที่อยู่ที่แน่นอนจะแตกต่างกันไป ขึ้นอยู่กับสถานที่ตั้งของลูกค้าของคุณ ตัวอย่างเช่น, Printful มี 10 ที่อยู่ต่าง ๆ ที่ลูกค้าสามารถคืนสินค้าได้ 

โดยทั่วไป คุณจะพบข้อมูลเกี่ยวกับนโยบายการคืนสินค้าของซัพพลายเออร์ POD ในศูนย์ช่วยเหลือหรือในแหล่งข้อมูลออนไลน์ของพวกเขา ฉันขอแนะนำให้คุณอ่านรายละเอียดก่อนดำเนินการตามขั้นตอนถัดไป:

นโยบายการคืนสินค้าของคุณ

อาจฟังดูชัดเจน แต่คุณจำเป็นต้องมี 

ไม่เพียงเท่านั้น คุณต้อง:

• ปรับแต่งให้เหมาะกับสิ่งที่ธุรกิจของคุณสามารถนำเสนอได้จริง
• ทำให้พร้อมใช้งานและมองเห็นลูกค้าได้

ทั้งสองข้อที่กล่าวมามีความสำคัญเพราะว่า 67%  ของผู้บริโภคตรวจสอบหน้าการคืนสินค้าของร้านค้าออนไลน์ก่อนซื้อ กล่าวอีกนัยหนึ่ง ลูกค้าจะไม่สั่งซื้อจากคุณหากกระบวนการคืนสินค้าของคุณไม่สามารถเข้าถึงได้และไม่มีเหตุผล 

มาแจกแจงรายละเอียดเพิ่มเติมอีกหน่อย:

ปรับแต่งนโยบายของคุณ

การปรับแต่งนโยบายการคืนสินค้าให้สอดคล้องกับสิ่งที่ธุรกิจของคุณนำเสนอถือเป็นสิ่งสำคัญ ตัวอย่างเช่น คุณควรชี้แจงข้อมูลต่อไปนี้:

• หากคุณไม่ได้เสนอการคืนสินค้าฟรี โปรดระบุให้ชัดเจนว่าลูกค้าเป็นผู้รับผิดชอบในการชำระค่าส่งสินค้าคืน
• เงื่อนไขการคืนสินค้าของคุณ (เช่น ภายใต้สถานการณ์ที่ลูกค้าสามารถคืนสินค้าได้)
• กรอบเวลาการคืนสินค้า (เช่น ลูกค้าสามารถขอคืนสินค้าได้หลังจากซื้อนานเท่าใด)
• เน้นย้ำว่ารูปลักษณ์ของรายการ POD บนหน้าจอมือถือหรือแล็ปท็อปของใครบางคนอาจแตกต่างไปจากตอนที่หยิบมาด้วยตนเองเล็กน้อย 

ต่อไปนี้เป็นสถานการณ์บางส่วนที่แสดงให้เห็นถึงความสำคัญของการกำหนดสิ่งข้างต้น:

สมมติว่าลูกค้าได้รับสินค้าที่เสียหายหรือคุณภาพการพิมพ์ไม่ดี ในกรณีนั้นคุณควรคืนเงินหรือเปลี่ยนใหม่อย่างแน่นอนเนื่องจากคุณไม่ได้ปฏิบัติตามคำสัญญาที่ให้ไว้กับผู้ซื้อ 

หรือหากลูกค้าเปลี่ยนใจเกี่ยวกับการซื้อหรือสินค้าไม่พอดีเนื่องจากสั่งขนาดผิด คุณอาจไม่ต้องการอนุญาตให้คืนสินค้า 

ตัวอย่างเช่น พวกเขาสั่งซื้อเสื้อยืดสั่งทำพิเศษแล้วตัดสินใจว่าต้องการเสื้อมีฮู้ดแทน 

ซัพพลายเออร์ POD บางรายจะไม่คืนเงินในกรณีที่ลูกค้าอ้างว่าความสำนึกผิดของผู้ซื้อหรือขนาดที่ไม่ถูกต้องเป็นเหตุผลในการส่งคืน

อย่างไรก็ตาม พวกเขามักจะยินดีคืนเงิน หากสินค้าเสียหาย. ดังนั้น ก่อนที่จะเขียนนโยบายการคืนสินค้าของคุณเอง คุณควรทำความเข้าใจให้ชัดเจนเกี่ยวกับสิ่งที่ซัพพลายเออร์ POD ของคุณเสนอ

เมื่อสรุปเงื่อนไขการคืนสินค้า คุณควรพิจารณาด้วยว่าผลิตภัณฑ์ส่งคืนใดบ้างที่คุณสามารถขายต่อได้ 

ทำให้นโยบายของคุณปรากฏให้เห็นและไม่คลุมเครือ

ไม่มีประโยชน์ที่จะมีนโยบายการคืนสินค้าที่ไม่มีใครสามารถหาได้ เลยเอาลิงค์ไปโพสไว้เลย หน้าแรกของคุณ คำถามที่พบบ่อย ส่วนท้ายของเว็บไซต์ และหน้าผลิตภัณฑ์แต่ละหน้านอกจากนี้ ควรลิงก์ไปยังนโยบายการคืนสินค้าในอีเมลยืนยันการสั่งซื้ออัตโนมัติของคุณด้วย

ความโปร่งใสเกี่ยวกับนโยบายการคืนสินค้าจะบอกลูกค้าว่าคุณใส่ใจพวกเขาและถูกต้องตามกฎหมาย ซึ่งจำเป็นสำหรับการสร้างความไว้วางใจและสร้างความน่าเชื่อถือ

ประเมินสิ่งที่ลูกค้าของคุณขอ

เมื่อคุณได้ปฏิบัติตามทุกข้อข้างต้นแล้วและลูกค้าขอคืนสินค้า คุณจะต้องชัดเจนอย่างชัดเจนว่าพวกเขาขออะไรและเพราะเหตุใด สิ่งนี้ต้องการให้คุณ:

ดูหลักฐาน

แน่นอนว่าคุณต้องการไว้วางใจลูกค้าของคุณ อย่างไรก็ตาม สิ่งสำคัญคือต้องดูหลักฐานว่าทำไมพวกเขาต้องการการคืนเงินหรือการแลกเปลี่ยน 

ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าบ่นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือคุณภาพการพิมพ์ หลักฐานที่เหมาะสมที่สุดก็คือภาพถ่ายหรือวิดีโอสั้นๆ ของสิ่งของนั้น.

จากนั้นคุณสามารถส่งหลักฐานนี้ไปยังซัพพลายเออร์ของคุณหากพวกเขาร้องขอ 

หากคุณพอใจที่ลูกค้ามีคุณสมบัติในการคืนสินค้าตามเกณฑ์ของนโยบายการคืนสินค้าของคุณ ให้ทำดังนี้:

เสนอผลิตภัณฑ์ทดแทน

แน่นอนว่าการเปลี่ยนผลิตภัณฑ์มีราคาถูกกว่าการคืนเงินเต็มจำนวนให้กับลูกค้า

ดังนั้นหากคุณภาพการพิมพ์และ/หรือผลิตภัณฑ์ไม่ดี เสนอการเปลี่ยนฟรี. หากซัพพลายเออร์ของคุณไม่สนับสนุนการสิ้นสุดข้อตกลง พวกเขาจำเป็นต้องจัดหาอุปกรณ์ทดแทนให้ฟรี 

หรืออีกทางหนึ่งหากมีปัญหาในการจัดส่ง เช่น หากสินค้ามาถึงช้าหรือไม่ได้เลย คุณจะต้องชดเชยลูกค้าตามนั้น. 

แน่นอนว่านี่เป็นความเจ็บปวด แต่บางครั้งธุรกิจของคุณต้องยอมรับผลขาดทุนสุทธิจากอุบัติเหตุประเภทนี้

ในกรณีเหล่านี้ การแจ้งปัญหากับซัพพลายเออร์/ผู้จัดส่ง POD ของคุณนั้นคุ้มค่าเสมอ เพื่อดูว่าพวกเขาจะรับผิดชอบต่อความล้มเหลวในการจัดส่งหรือไม่ 

เสนอการคืนเงิน

อาจเป็นกรณีที่ลูกค้าไม่ต้องการเปลี่ยนสินค้าอีกต่อไปและต้องการเงินคืน หากคำขอคืนเงินของพวกเขาถูกต้องตามกฎหมายและอยู่ในเกณฑ์ของคุณ คุณจะต้องปฏิบัติตาม

เมื่อได้รับการยืนยันแล้วว่าการคืน/เปลี่ยน/คืนเงินจะเกิดขึ้น คุณจะต้องสามารถพึ่งพาระบบการคืนสินค้าที่มีประสิทธิภาพและประสิทธิผลในการดำเนินการตามคำขอ:

ทำให้มันง่ายสำหรับคุณและลูกค้าของคุณ

อย่างที่บอกไปแล้วว่าหากคุณต้องการคำวิจารณ์ที่ดี คุณต้องทำให้ลูกค้าสามารถคืนสินค้าที่พวกเขาไม่พอใจได้อย่างง่ายดาย 

ต่อไปนี้เป็นแนวคิดบางประการที่จะช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายดังกล่าว:

ผสานรวมเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณเข้ากับพอร์ทัลการคืนสินค้าอัตโนมัติ

การรวมร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณเข้ากับพอร์ทัลการคืนสินค้าอัตโนมัติช่วยให้คุณจัดการการคืนสินค้า POD ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น 

ตัวอย่างเช่นหากคุณมีไฟล์ Shopify เว็บไซต์ Shopify App Store มีการบูรณาการพอร์ทัลส่งคืนสินค้าแบบบริการตนเองมากมาย แอพเหล่านี้ ทำให้ลูกค้าสามารถเลือกสินค้าที่ต้องการคืนได้ง่ายซึ่งจะช่วยลดจำนวนคำขอการสนับสนุนลูกค้าที่คุณได้รับ

ยิ่งไปกว่านั้น ระบบอัตโนมัติยังช่วยให้การสื่อสารระหว่างธุรกิจของคุณและลูกค้ารวดเร็วและแม่นยำยิ่งขึ้น

ไม่น้อยเพราะพอร์ทัลบริการตนเองประเภทนี้มักเสนอ:

• อีเมลอัตโนมัติที่ยืนยันการคืนสินค้า
• อัปเดตสถานะการคืนสินค้าอัตโนมัติ
• การแจ้งเตือนเมื่อมีการดำเนินการคืนเงินหรือแลกเปลี่ยน 

แน่นอนว่าซอฟต์แวร์ประเภทนี้มักจะไม่ฟรี ดังนั้นอย่าลืมหาข้อมูลก่อนและคำนึงถึงงบประมาณของธุรกิจของคุณด้วย 

ติดตามการส่งคืน

หวังว่าคุณจะไม่ต้องรับมือกับผลตอบแทนจำนวนมาก อย่างไรก็ตาม การใช้ข้อมูลเพื่อระบุรูปแบบการคืนสินค้าที่เกิดซ้ำเป็นความคิดที่ดี 

ตัวอย่างเช่น คุณได้รับคำขอคืนสินค้าจากซัพพลายเออร์หรือผลิตภัณฑ์ใดสินค้าหนึ่งมากขึ้นหรือไม่ 

โดยปกติแล้ว คุณจะติดตามข้อมูลการคืนสินค้าผ่านแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซได้ แต่เหนือสิ่งอื่นใด มีเครื่องมือซอฟต์แวร์การจัดการผลตอบแทนมากมาย. ตัวอย่างเช่น Shopify App Store มีเครื่องมือการจัดการการคืนสินค้ามากมาย รวมถึง Happy Returns และ Loop Returns

ด้วยการวิเคราะห์ข้อมูลการส่งคืน คุณจะอยู่ในตำแหน่งที่ดีกว่า:

• ระบุปัญหาคุณภาพของผลิตภัณฑ์
• ปรับปรุงคำอธิบายผลิตภัณฑ์ของคุณ เช่น หากลูกค้าต้องการเงินคืนเนื่องจากสินค้าไม่พอดี คุณอาจต้องให้คำแนะนำเกี่ยวกับขนาดที่แม่นยำยิ่งขึ้น
• ระบุซัพพลายเออร์ POD ที่มีคุณภาพต่ำ

พิจารณาวิธีการลดและ/หรือหลีกเลี่ยงการคืนสินค้า

เช่นเดียวกับทั้งหมดที่กล่าวมาข้างต้น ก็คุ้มค่าที่จะใช้กลยุทธ์เพื่อลดผลตอบแทน 

ตัวอย่างเช่น:

• ตามที่เราได้กล่าวไปแล้ว โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าคำอธิบายผลิตภัณฑ์มีรายละเอียดครบถ้วน และโปร่งใสที่สุดคำอธิบายควรมีข้อมูลเกี่ยวกับคุณภาพของผลิตภัณฑ์ ความพอดี วัสดุ และขนาด รายละเอียดเหล่านี้ช่วยให้ลูกค้าสามารถตัดสินใจซื้อได้อย่างชาญฉลาดมากขึ้น 
• ใช้ซัพพลายเออร์ POD ที่นำเสนอผลิตภัณฑ์คุณภาพสูง. ในบางกรณี บริการ POD จะใช้ผลิตภัณฑ์ที่มีตราสินค้า เช่น Printful, Printifyและ Gooten ล้วนมีเสื้อผ้าแบรนด์เนม ไม่จำเป็นต้องพูดว่าเมื่อผลิตภัณฑ์มีคุณภาพสูงก็มีแนวโน้มที่จะถูกส่งคืนน้อยลง
• ก่อนจะขายอะไรก็ตาม สั่งตัวอย่างสินค้าเพื่อควบคุมคุณภาพ ผลิตภัณฑ์มีลักษณะและความรู้สึกอย่างไร 
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าซัพพลายเออร์ POD ของคุณมีการตรวจสอบการควบคุมคุณภาพ. ตัวอย่างเช่น พวกเขาตรวจสอบการออกแบบก่อนและหลังการพิมพ์อย่างไร ตัวอย่างเช่น Printify มีการตรวจสอบสามประการ: เมื่อผลิตภัณฑ์เปล่ามาถึงสถานที่พิมพ์ ก่อนที่จะพิมพ์การออกแบบ และหลังการพิมพ์เพื่อเปรียบเทียบผลิตภัณฑ์กับการออกแบบดั้งเดิม 

เหตุใดการจัดการการส่งคืนการพิมพ์ตามต้องการอย่างถูกต้องจึงสำคัญมาก

ดังที่ได้กล่าวไว้ในโพสต์บนบล็อกนี้ การจัดการคืนสินค้าอย่างถูกต้องก็สมเหตุสมผลเนื่องจากเป็นความรู้สึกทางธุรกิจที่ดี 

สถิติแสดงให้เห็นว่า 62%  ของนักช้อปในสหรัฐฯ ค่อนข้างหรือไม่น่าจะซื้อของที่ร้านค้าออนไลน์อีกเลยหลังจากประสบการณ์การคืนสินค้าที่ไม่ดี 

ไม่ต้องบอกว่าหากต้องการขยายร้านค้าของคุณ คุณต้องมีลูกค้าประจำ – นั่นคือสิ่งที่เป็นเช่นนั้น 65%  ของรายได้มาจาก! นอกจากนี้, ลูกค้าประจำใช้จ่ายมากขึ้นด้วย 70%  ใช้จ่ายมากขึ้นถึง 2 เท่ากับแบรนด์ที่พวกเขาทุ่มเทให้. 

ด้วยเหตุผลทั้งหมดนี้ ระบบผลตอบแทนที่มีประสิทธิภาพจึงเป็นการลงทุนที่คุ้มค่า

เหตุผลหลักในการคืนสินค้า

ก่อนที่ฉันจะสรุปคู่มือนี้ เรามาดูเหตุผลห้าอันดับแรกที่ลูกค้าส่งคืนสินค้ากันก่อน ด้วยข้อมูลนี้ในมือ คุณจะอยู่ในตำแหน่งที่ดีกว่าที่จะพยายามเอาชนะอุปสรรคเหล่านี้:

1. ซื้อผิดขนาด: รายงานของ Amazon พบว่า 34%  การคืนสินค้าเกิดจากการปรับขนาดไม่ถูกต้อง ตามที่กล่าวไว้ คุณสามารถแก้ไขปัญหานี้ได้โดยเสนอคำอธิบายขนาดและแผนภูมิขนาดโดยละเอียดให้กับลูกค้า 

2. สินค้าเสียหาย: กว่า 80%  การคืนสินค้าเกิดขึ้นเนื่องจากสินค้าชำรุด ดังนั้นควรตรวจสอบกับซัพพลายเออร์ของคุณเพื่อดูว่าผลิตภัณฑ์ได้รับการบรรจุหีบห่ออย่างไรก่อนจัดส่ง ซึ่งช่วยลดความเสียหายระหว่างการขนส่งได้อย่างมาก 

3. สินค้าไม่ตรงกับคำอธิบาย: 64.2%  ของลูกค้าคืนสินค้าเนื่องจากไม่ตรงกับรายละเอียดสินค้า ดังนั้น โปรดใช้เวลาอีกครั้งเพื่อให้แน่ใจว่าคำอธิบายของคุณถูกต้อง 

4. การจัดส่งใช้เวลานานเกินไป: 22%  ของผู้ซื้อละทิ้งการซื้อเนื่องจากการขนส่งใช้เวลานานเกินไป น่าเสียดายที่คุณอยู่ในมือของซัพพลายเออร์ POD ที่เกี่ยวข้องกับเรื่องนี้ ดังนั้น ก่อนที่จะตกลงกับซัพพลายเออร์ ค้นคว้าเพื่อดูว่าใครเสนอเวลาจัดส่งที่รวดเร็วที่สุดสำหรับผลิตภัณฑ์ที่คุณต้องการขาย. นอกจากนี้ยังต้องชัดเจนในคำอธิบายผลิตภัณฑ์แต่ละรายการเกี่ยวกับเวลาจัดส่งโดยประมาณ 

5. ความสำนึกผิดของผู้ซื้อ: บางครั้ง คุณไม่สามารถทำอะไรได้มากนักเพื่อบรรเทาปัญหานี้ ลูกค้าสามารถเปลี่ยนใจได้ง่ายๆ โดยการนำเสนอประสบการณ์ลูกค้าที่ดี ข้อมูลที่ชัดเจน ราคาสมเหตุสมผล และนโยบายการคืนสินค้าที่ชัดเจนและมองเห็นได้ถือเป็นสิ่งสำคัญที่สุด

วิธีจัดการกับการส่งคืนงานพิมพ์ตามต้องการ: ความคิดสุดท้ายของฉัน

คุณก็เข้าใจแล้ว เราได้มาถึงจุดสิ้นสุดของคำแนะนำ 'วิธีจัดการการคืนสินค้าแบบพิมพ์ตามต้องการ' ของฉันแล้ว นี่คือความคิดสุดท้ายของฉัน:

หากคุณไม่มีระบบที่ถูกต้อง การจัดการคืนสินค้าอาจใช้เวลานานและเหนื่อยล้า 

แต่หวังว่าการเขียนนโยบายการคืนสินค้าที่เข้มงวด การใช้พอร์ทัลการคืนสินค้าแบบบริการตนเอง และทำทุกอย่างที่คุณสามารถทำได้เพื่อหลีกเลี่ยงการคืนสินค้าในตำแหน่งที่ดีที่สุด จะช่วยให้คุณจัดการผลตอบแทนของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น. 

ก่อนที่ฉันจะสรุปสิ่งต่างๆ ต่อไปนี้คือเคล็ดลับสุดท้ายสำหรับมือโปร: คำนึงถึงต้นทุนการคืนสินค้าในกลยุทธ์การกำหนดราคาผลิตภัณฑ์ของคุณเพื่อลดการสูญเสียที่อาจเกิดขึ้น วิธีนี้จะช่วยลดความไม่พอใจเมื่อคุณไม่สามารถทำอะไรได้นอกจากเสนอเงินคืน  

นั่นคือทั้งหมดที่มาจากฉัน! คุณมีเรื่องราวที่จะเล่าให้ฟังเกี่ยวกับการจัดการการคืนสินค้าแบบพิมพ์ตามต้องการหรือไม่? บอกเราในความคิดเห็นด้านล่าง