Igény szerinti nyomtatási visszaküldések és cserék kezelése (2024)

Akár csak most kezdi az igény szerinti nyomtatást (POD), akár egy tapasztalt szakember, egy dolog továbbra is igaz: az ügyfelek visszatérésének hatékony kezelése elengedhetetlen ahhoz, hogy az 5 csillagos értékelések továbbra is megjelenjenek. 

A POD-művelet futtatásának egyik legjobb része az, hogy a POD-szállító személyre szabja termékeit, és kezeli a rendelések teljesítésének minden aspektusát. 

Ez azonban nem terjed ki a visszaküldések közvetlenül az ügyfelekkel történő kezelésére. Ezért elengedhetetlen egy olyan rendszer, amely ezt megteheti. 

Ne feledje, legalább 30% az összes online megrendelt termékből visszaküldik, és 92% fogyasztók ismét vásárolnak Öntől valamit, ha a visszaküldési politika egyszerű. 

Alsó vonal: A megtérülési menedzsmentnek osztalékot kell fizetnie.

Tehát, hogy segítsek a labda gördülésében, ebben az útmutatóban bemutatom, hogyan kell kezelni az igény szerinti visszaküldéseket. 

De mielőtt továbbmennénk:

Hogyan segíthetünk?

Igény szerinti nyomtatási szolgáltatásunkban online források széles skálája áll rendelkezésre az igény szerinti nyomtatással foglalkozó vállalkozások számára. Kerékagy. 

Ez magában foglalja a POD-okkal kapcsolatos gyakorlati kifejezések szószedetét, a GYIK-eket, a POD alapjaival foglalkozó cikkeket, például a a legjobb POD cégek, valamint útmutató a POD termékek értékesítéséhez. A legnépszerűbb POD cikkeinkhez mutató hivatkozásokat is talál.

Tehát, ha POD-üzlet létrehozását fontolgatja, javasoljuk, hogy látogasson el a központunkba, hogy hasznot húzzon a legjobb tippjeinkből és szakértelmünkből. Kiváló forrás a POD-vállalkozás szilárd alapjainak lefektetéséhez.

Ugyanebben a szellemben adunk néhány tippet az igény szerinti nyomtatási visszaküldések kezeléséhez:

Tekintse meg POD-szállítójának visszaküldési szabályzatát

A választáskor POD beszállítók érdemes utánajárni, mi a visszaküldési politikájuk. 

A következő tényezőket kell figyelembe venni:

• Mik a visszaküldési feltételeik? Például, Printful 30 napon belül elfogadja a visszaküldést hibásan nyomtatott, sérült vagy hibás tételek esetén, de nem a vevő megbánása vagy helytelen méret esetén. Printify hasonló politikát kínál.
• Hová kell küldeni a visszaküldést az ügyfeleknek? A pontos cím gyakran változik az ügyfél tartózkodási helyétől függően. Például, Printful több mint  10 különböző címek, amelyekre az ügyfelek visszaküldhetik áruikat. 

A POD-szállító visszaküldési politikájáról általában a Súgóban vagy online forrásaikban talál információkat. Azt javaslom, hogy nézze át ezt részletesen, mielőtt a következő lépésre lépne:

Visszaküldési szabályzata

Lehet, hogy magától értetődőnek hangzik, de szüksége van egy ilyenre. 

Nem csak ezt kell tennie:

• Szabja úgy, hogy vállalkozása valójában mit tud nyújtani
• Tegye könnyen elérhetővé és láthatóvá az ügyfelek számára

Mindkét fenti fontos, mert 67% a fogyasztók vásárlás előtt megnézik az online áruház visszaküldési oldalát. Más szóval, az ügyfelek nem rendelnek Öntől, ha a visszaküldési folyamata elérhetetlen és ésszerűtlen. 

Bontsuk ezt egy kicsit bővebben:

Szabályzatának testreszabása

Alapvető fontosságú, hogy a visszaküldési politikát úgy alakítsa ki, hogy felvázolja, mit is kínál vállalkozása. Például tisztáznia kell a következő információkat:

• Ha nem kínál ingyenes visszaküldést, egyértelművé tegye, hogy az ügyfél felelőssége a visszaküldés költsége.
• Az Ön visszaküldési feltételei (azaz, hogy az ügyfelek milyen körülmények között küldhetnek vissza egy terméket)
• Visszaküldési időkeret (azaz a vásárlás után mennyi idővel kérhet visszaküldést az ügyfél)
• Hangsúlyozza, hogy a POD-elemek megjelenése a mobil vagy laptop képernyőjén kissé eltérhet attól, amikor személyesen veszi át. 

Íme néhány forgatókönyv, amelyek illusztrálják a fentiek meghatározásának fontosságát:

Tegyük fel, hogy egy ügyfél sérült terméket kap, vagy ahol a nyomtatási minőség rossz. Ebben az esetben mindenképpen térítse vissza vagy cserélje ki, mert nem teljesítette a vevőnek tett ígéretét. 

Alternatív megoldásként, ha egy vásárló meggondolja magát a vásárlással kapcsolatban, vagy a termék nem illik hozzá, mert rossz méretet rendelt, előfordulhat, hogy nem kívánja engedélyezni a visszaküldést. 

Például rendeltek egy egyedi pólót, majd úgy döntöttek, hogy inkább egy kapucnis pulcsit választanak. 

Egyes POD-szállítók nem nyújtanak visszatérítést, ha az ügyfél a vevő megbánására vagy a hibás illeszkedésre hivatkozik a visszaküldés okaként.

Általában azonban visszatérítik a visszatérítést ha az áru megsérült. Tehát, mielőtt megírná saját visszaküldési szabályzatát, érdemes tisztázni, hogy mit kínálnak POD-szállítói.

A visszaküldési feltételek felvázolásakor azt is érdemes átgondolni, hogy mely visszaküldött termékeket értékesítheti tovább. 

Tegye láthatóvá és egyértelművé irányelveit

Hiába van olyan visszaküldési politika, amelyet senki sem talál. Szóval tedd fel a linket hozzá a kezdőlapját, a GYIK-et, a webhely láblécét és az egyes termékoldalakat. Az is bölcs dolog, ha az automatikus megrendelés-visszaigazoló e-mailekben hivatkozik a visszaküldési szabályzatra.

A visszaküldési politika átláthatósága azt jelzi, hogy ügyfelei törődnek velük, és jogosak, ami elengedhetetlen a bizalom kiépítéséhez és a hitelesség megteremtéséhez.

Mérje fel, mit kér ügyfele

Miután a fentiek mindegyike a helyén van, és az ügyfél visszaküldést kér, teljesen világosnak kell lennie abban, hogy mit és miért kér. Ehhez a következőkre van szüksége:

Tekintse meg a Bizonyítékot

Nyilvánvalóan megbízni szeretne az ügyfelekben. Azonban továbbra is fontos bizonyítékot látni arra, hogy miért akarnak visszatérítést vagy cserét kérni. 

Ha például az ügyfél a termékkel vagy a nyomtatási minőséggel kapcsolatban panaszkodik, akkor az ideális bizonyíték egy fénykép vagy rövid videó a tárgyról.

Ezt a bizonyítékot továbbadhatja szállítójának, ha kérik. 

Ha meggyőződött arról, hogy az ügyfél jogosult a visszaküldésre a visszaküldési szabályzat feltételei alapján, akkor:

Cseretermék felajánlása

Természetesen egy termék cseréje olcsóbb, mintha teljes árát visszakapná a vásárló.

Tehát, ha a nyomtatás és/vagy a termék minősége rossz, ingyenes cserét kínálnak. Ha a szállítója nem hagyta jóvá az ügylet végét, köteles ingyenes cserét biztosítani. 

Alternatív megoldásként, ha probléma adódik a szállítással, például ha egy termék későn érkezik vagy egyáltalán nem érkezik meg, ennek megfelelően kell kártalanítania az ügyfelet. 

Természetesen ez fájdalmas, de néha az Ön vállalkozásának nettó veszteséget kell vállalnia az ilyen típusú szerencsétlenségek miatt.

Ezekben az esetekben mindig érdemes felvetni a problémát a POD szállítójával/futárjával hogy lássák, vállalják-e a felelősséget a szállítási hibákért. 

Visszatérítés felajánlása

Előfordulhat, hogy a vásárló már nem akar csereterméket, és vissza akarja kapni a pénzét. Ha a visszatérítési kérelmük jogos, és megfelel az Ön kritériumainak, teljesítenie kell azt.

Miután szilárdan megbizonyosodott arról, hogy visszaküldésre/cserére/visszatérítésre kerül sor, képesnek kell lennie egy hatékony és hatékony visszaküldési rendszerre hagyatkozni a kérés teljesítéséhez:

Legyen egyszerű az Ön és ügyfelei számára

Ahogy már említettem, ha jó értékeléseket szeretne, meg kell könnyítenie a vásárlók számára, hogy visszaküldhessék azokat az árukat, amelyekkel nem elégedettek. 

Íme néhány ötlet, amelyek segítenek pontosan ezt elérni:

Integrálja e-kereskedelmi webhelyét egy automatikus visszaküldési portállal

Az e-kereskedelmi üzlet integrálása egy automatizált visszaküldési portállal lehetővé teszi a POD-visszaküldések hatékonyabb kezelését. 

Például, ha van egy Shopify weboldal, a Shopify App Store sok önkiszolgáló visszaküldési portál-integrációval rendelkezik. Ezek az alkalmazások megkönnyíti az ügyfelek számára a visszaküldeni kívánt termékek kiválasztását, ami csökkenti a beérkező ügyfélszolgálati megkeresések számát.

Ráadásul egy automatizált rendszer gyorsabb és pontosabb kommunikációt biztosít vállalkozása és ügyfelei között.

Nem utolsósorban azért, mert az ilyen önkiszolgáló portálok általában a következőket kínálják:

• Automatizált e-mailek, amelyek megerősítik a visszaküldést
• Automatikus frissítések a visszaküldés állapotáról
• Értesítés a visszatérítés vagy csere feldolgozásáról. 

Természetesen az ilyen szoftverek általában nem ingyenesek, ezért először tájékozódjon, és ezt vegye figyelembe vállalkozása költségvetésében. 

Visszatérés pálya

Remélhetőleg nem kell nagy mennyiségű visszaküldést kezelnie. Mindazonáltal jó ötlet az adatok felhasználása az ismétlődő visszatérési minták azonosítására. 

Például több visszaküldési kérelmet kap egy adott szállítóhoz vagy termékhez? 

Általában nyomon követheti a visszaküldési adatokat az e-kereskedelmi platformon keresztül. De ráadásul rengeteg visszaküldést kezelő szoftvereszköz létezik. Például a Shopify App Store számos visszaküldési eszközzel rendelkezik, köztük a Happy Returns és a Loop Returns.

A visszaküldési adatok elemzésével jobb helyzetben van:

• A termékminőségi problémák azonosítása.
• Javítsa termékleírásait; Ha például az ügyfelek visszatérítést szeretnének kapni, mert a termékek nem megfelelőek, előfordulhat, hogy pontosabb méretezési útmutatót kell megadnia.
• Azonosítsa a rossz minőségű POD szállítókat.

Fontolja meg, hogyan csökkentheti és/vagy elkerülheti a visszatérítést

A fentiek mellett érdemes stratégiákat alkalmazni a megtérülés csökkentésére. 

Például:

• Amint azt már érintettük, ügyeljen arra, hogy a termékleírások olyan részletesek legyenek és lehetőleg átlátható. A leírásoknak tartalmazniuk kell a termék minőségére, illeszkedésére, anyagokra és méretre vonatkozó információkat. Ezek a részletek lehetővé teszik az ügyfelek számára, hogy megalapozottabb döntéseket hozzanak a vásárlás előtt. 
• Használjon olyan POD-szállítót, amely kiváló minőségű termékeket kínál. Egyes esetekben a POD szolgáltatások márkás termékeket használnak – pl. Printful, Printifyés Gooten mindegyik márkás ruházatot kínál. Mondanom sem kell, hogy ha a termékek jó minőségűek, kisebb a valószínűsége annak, hogy visszaküldik őket.
• Mielőtt bármit eladna, termékmintákat rendel a minőségellenőrzéshez milyenek és milyenek a termékek. 
• Győződjön meg arról, hogy POD szállítója rendelkezik minőség-ellenőrzési ellenőrzésekkel. Például hogyan ellenőrzik a terveket a nyomtatás előtt és után? Például, Printify három ellenőrzést végez: amikor az üres termékek megérkeznek a nyomtatási helyükre, a minta kinyomtatása előtt, és a nyomtatás után a termék összehasonlítása az eredeti tervvel. 

Miért olyan fontos az igény szerinti nyomtatási visszaküldések megfelelő kezelése?

Ahogy ebben a blogbejegyzésben is említettük, ésszerű a visszaküldéseket helyesen kezelni, mert ez jó üzleti érzék. 

A statisztikák azt mutatják 62% Az egyesült államokbeli vásárlók nagy része valamelyest, vagy nagyon valószínűtlen, hogy a rossz visszatérési tapasztalatok után újra vásároljon online áruházban. 

Magától értetődik, hogy üzletének bővítéséhez visszatérő vásárlókra van szüksége – hiszen ott van 65% bevételből származik! Továbbá, a hűséges ügyfelek többet költenek 70% akár 2-szer többet költenek olyan márkákra, amelyeknek elkötelezettek. 

Mindezen okok miatt a hatékony megtérülési rendszer érdemes befektetés.

A visszaküldés legfőbb okai

Mielőtt befejezném ezt az útmutatót, vizsgáljuk meg az öt leggyakoribb okot, amiért a vásárlók visszaküldik a termékeket. Ha a kezében van ez az információ, jobb helyzetben van, hogy megpróbálja leküzdeni ezeket az akadályokat:

1. Rossz méret vásárlása: Egy Amazon-jelentés megállapította 34% A visszaküldések a helytelen méretezés miatt következnek be. Amint már említettük, ezt úgy kezelheti, hogy részletes méretleírásokat és táblázatokat kínál az ügyfeleknek. 

2. Sérült termékek: A projektet több, mint 80% a visszaküldések a sérült termékek miatt következnek be. Ezért a kiszállítás előtt kérdezze meg szállítóját, hogy megtudja, hogyan csomagolják a termékeket. Ez nagyban hozzájárul a szállítás során keletkező károk minimalizálásához. 

3. A termék nem felel meg a leírásnak: 64.2% vásárlók azért küldenek vissza termékeket, mert nem egyeznek a termékleírással. Tehát ismét szánjon időt arra, hogy a leírások pontosak legyenek. 

4. A szállítás túl sokáig tart: 22% vásárlók közül hagyják el a vásárlást, mert a szállítás túl sokáig tart. Sajnos ebben a kérdésben Ön a POD-szállító kezében van. Tehát, mielőtt elkötelezné magát egy szállító mellett, kutasson, hogy megtudja, ki kínálja a leggyorsabb szállítási időt az eladni kívánt termékekhez. Érdemes minden termékleírásnál egyértelműen feltüntetni a becsült szállítási időt. 

5. Vevő megbánása: Néha keveset tehet ennek enyhítésére. Az ügyfelek egyszerűen meggondolhatják magukat, ahol a kiváló vásárlói élmény, az egyértelmű tájékoztatás, az elfogadható árak, valamint a világos és látható visszaküldési politika a legfontosabb.

Hogyan kell kezelni az igény szerinti nyomtatást: utolsó gondolataim

Szóval, megvan; a végéhez érkeztünk „Az igény szerinti visszaküldések kezelése” című útmutatóm végéhez. Íme az utolsó gondolataim:

Ha nem rendelkezik a megfelelő rendszerekkel, a visszaküldések kezelése időigényes és fárasztó lehet. 

De remélhetőleg vaskalapos visszaküldési szabályzatot ír, önkiszolgáló visszaküldési portált használ, és mindent megtesz, hogy elkerülje a visszaküldést a legjobb helyen. jobban felkészíti Önt az ügyfelek visszatérésének hatékonyabb kezelésére. 

Mielőtt lezárnám a dolgokat, íme egy utolsó profi tipp: Az esetleges veszteségek mérséklése érdekében a megtérülési költségeket be kell építeni a termékárképzési stratégiájába. Ez segít enyhíteni az ütést, amikor nem tudsz mást tenni, mint felajánlani a visszatérítést.  

Ez minden tőlem! Van valami mesélnivalója az igény szerinti visszaküldések kezelésével kapcsolatban? Mondja el nekünk az alábbi megjegyzésekben.