Hoe om druk-op-aanvraag-terugsendings en -ruilings te hanteer (2024)

Of jy nou net begin met druk-op-aanvraag (POD) of 'n gesoute hand is, een ding bly waar: die doeltreffende bestuur van klantopbrengs is noodsaaklik om daardie 5-ster-resensies aan die gang te hou. 

Een van die beste dele van die bestuur van 'n POD-operasie is dat jou POD-verskaffer jou produkte pasmaak maak en alle aspekte van bestellingvervulling hanteer. 

Dit strek egter nie tot die bestuur van opbrengste direk met u kliënte wat dit versoek nie. Dit is dus noodsaaklik om 'n stelsel in plek te hê om dit te doen. 

Onthou, ten minste 30% van alle produkte wat aanlyn bestel word, word teruggestuur, en 92% van verbruikers sal weer iets by jou koop as jou terugkeerbeleid eenvoudig is. 

Die bottom line: Die bestuur van u opbrengs behoort dividende te betaal.

Dus, om jou te help om die bal aan die rol te kry, sal ek jou in hierdie gids deurloop hoe om druk-op-aanvraag-opgawes te hanteer. 

Maar voordat ons verder gaan:

Hoe kan ons help?

Ons het 'n stewige reeks aanlyn hulpbronne beskikbaar vir druk-op-aanvraag besighede in ons Druk-op-aanvraag Hub. 

Dit sluit 'n woordelys van praktiese POD-verwante terme, Gereelde Vrae, artikels in wat POD basiese beginsels dek, soos resensies van die beste POD-maatskappye, en 'n gids vir die verkoop van POD-produkte. Jy sal ook skakels na ons gewildste POD-artikels vind.

Dus, as jy dit oorweeg om 'n POD-besigheid op te rig, beveel ons aan om na ons spilpunt te gaan om voordeel te trek uit al ons topwenke en kundigheid. Dit is 'n uitstekende hulpbron om 'n stewige grondslag vir jou POD-onderneming te lê.

In dieselfde gees is hier 'n paar wenke oor hoe om druk-op-aanvraag-opgawes te hanteer:

Gaan jou POD-verskaffer se terugkeerbeleid na

By die keuse POD verskaffers om mee te werk, is dit die moeite werd om uit te vind wat hul opbrengsbeleid is. 

Faktore om te oorweeg sluit in:

• Wat is hul opbrengskriteria? Byvoorbeeld, Printful aanvaar teruggawes binne 30 dae vir verkeerd gedrukte, beskadigde of defekte items, maar nie wanneer dit die koper se berou of verkeerde grootte is nie. Printify bied 'n soortgelyke polis.
• Waarheen moet klante opgawes stuur? Dikwels verskil die presiese adres afhangende van jou kliënt se ligging. Byvoorbeeld, Printful het 10 verskillende adresse waarheen klante hul items kan terugbesorg. 

Tipies sal jy inligting oor jou POD-verskaffer se terugkeerbeleid in hul Hulpsentrum of tussen hul aanlynbronne vind. Ek beveel aan om dit in detail deur te gaan voordat u na die volgende stap gaan:

Jou terugkeerbeleid

Dit klink dalk vanselfsprekend, maar jy moet een hê. 

Nie net dit nie, jy moet:

• Pas dit aan by wat jou besigheid werklik kan bied
• Maak dit geredelik beskikbaar en sigbaar vir kliënte

Albei bogenoemde is belangrik omdat 67% van verbruikers gaan 'n aanlynwinkel se teruggawebladsy na voordat hulle aankoop. Met ander woorde, klante sal nie by jou bestel as jou terugstuurproses ontoeganklik en onredelik is nie. 

Kom ons breek dit 'n bietjie meer af:

Pas jou polis aan

Dit is noodsaaklik om jou opbrengsbeleid aan te pas om te skets wat jou besigheid werklik bied. Byvoorbeeld, jy moet die volgende inligting verduidelik:

• As jy nie gratis terugsendings aanbied nie, maak dit duidelik dat dit die kliënt se verantwoordelikheid is om vir terugsending te betaal.
• Jou terugstuurvoorwaardes (dws onder watter omstandighede klante 'n item kan terugbesorg)
• Terugsendingtydraamwerk (dws hoe lank na aankoop kan 'n kliënt 'n terugsending versoek)
• Beklemtoon dat hoe 'n POD-item op iemand se selfoon- of skootrekenaarskerm lyk, effens kan verskil van wanneer hulle dit persoonlik het. 

Hier is 'n paar scenario's om die belangrikheid van die definisie van bogenoemde te illustreer:

Gestel 'n kliënt ontvang 'n beskadigde item of waar die drukkwaliteit swak is. In daardie geval moet jy dit beslis terugbetaal of vervang omdat jy nie jou belofte aan die koper nagekom het nie. 

Alternatiewelik, as 'n kliënt van mening verander oor hul aankoop of die item pas nie omdat hulle die verkeerde grootte bestel het nie, wil jy dalk nie 'n terugsending toelaat nie. 

Hulle het byvoorbeeld 'n pasgemaakte t-hemp bestel en toe besluit hulle verkies eerder 'n hoodie. 

Sommige POD-verskaffers sal nie 'n terugbetaling verskaf as die kliënt die koper se berou of verkeerde pasvorm as rede vir hul terugkeer noem nie.

Hulle sal egter gewoonlik 'n terugbetaling eer indien die goedere beskadig is. Dus, voordat u u eie terugkeerbeleid skryf, is dit die moeite werd om glashelder te wees oor wat u POD-verskaffers bied.

Wanneer u u terugstuurvoorwaardes uiteensit, is dit ook die moeite werd om te oorweeg watter teruggestuurde produkte u kan herverkoop. 

Maak jou polis sigbaar en ondubbelsinnig

Dit is geen nut om 'n terugkeerbeleid te hê wat niemand kan vind nie. So, plaas 'n skakel na dit op jou tuisblad, Gereelde Vrae, webwerf-voetskrif en elke produkbladsy. Dit is ook wys om te skakel na jou terugkeerbeleid in jou outomatiese bestellingbevestigings-e-posse.

Om deursigtig te wees oor jou opbrengsbeleid, vertel kliënte dat jy vir hulle omgee en wettig is, wat noodsaaklik is vir die bou van vertroue en die vestiging van geloofwaardigheid.

Evalueer waarvoor jou kliënt vra

Sodra jy al die bogenoemde in plek het en 'n kliënt 'n opgawe versoek, moet jy absoluut duidelik wees oor wat hulle vra en hoekom. Dit vereis dat jy:

Kyk na die Bewyse

Dit is duidelik dat jy jou kliënte wil vertrou. Dit is egter steeds belangrik om bewyse te sien waarom hulle 'n terugbetaling of ruil wil hê. 

As die kliënt byvoorbeeld kla oor die produk of drukkwaliteit, dan sal die ideale bewys 'n foto of kort video van die item wees.

Jy kan dan hierdie bewyse aan jou verskaffer deurgee as hulle daarvoor vra. 

As jy tevrede is dat die kliënt kwalifiseer vir 'n opbrengs op grond van die kriteria van jou terugkeerbeleid, dan:

Bied 'n vervangingsproduk aan

Natuurlik is dit goedkoper om 'n produk te vervang as om 'n volle terugbetaling aan jou kliënt te gee.

Dus, as die drukwerk en/of produkkwaliteit swak is, bied 'n gratis plaasvervanger aan. As jou verskaffer nie hul einde van die transaksie gehandhaaf het nie, is hulle verplig om 'n gratis plaasvervanger te verskaf. 

Alternatiewelik, as daar 'n probleem met versending is, byvoorbeeld, as 'n produk laat aankom of glad nie, jy sal die kliënt dienooreenkomstig moet vergoed. 

Dit is natuurlik 'n pyn, maar soms moet jou besigheid 'n netto verlies van hierdie soort ongelukke aanvaar.

In hierdie gevalle, dit is altyd die moeite werd om die probleem met jou POD-verskaffer/koerier te opper om te sien of hulle enige verantwoordelikheid sal aanvaar vir versendingsmislukkings. 

Bied 'n terugbetaling aan

Dit kan die geval wees dat die kliënt nie meer 'n vervangingsproduk wil hê nie en hul geld terug wil hê. As hul terugbetalingsversoek wettig is en binne jou kriteria val, moet jy dit nakom.

Sodra dit vasgestel is dat 'n terugkeer/ruil/terugbetaling sal plaasvind, moet jy op 'n effektiewe en doeltreffende teruggawestelsel kan staatmaak om die versoek uit te voer:

Maak dit eenvoudig vir jou en jou kliënte

Soos ek reeds genoem het, as jy goeie resensies wil hê, moet jy dit maklik maak vir kliënte om die goedere terug te stuur waarmee hulle nie tevrede is nie. 

Hier is 'n paar idees om jou te help om presies dit te bereik:

Integreer u e-handelswerf met 'n outomatiese teruggawe-portaal

Deur u e-handelswinkel met 'n outomatiese teruggaweportaal te integreer, bemagtig u om POD-opgawes doeltreffender te hanteer. 

As u byvoorbeeld 'n Shopify webwerf, die Shopify App Store het baie selfdiens-terugsendingportaal-integrasies. Hierdie toepassings maak dit maklik vir kliënte om die items te kies wat hulle wil terugstuur, wat die aantal kliëntediensversoeke wat jy ontvang, moet verminder.

Boonop sal ’n geoutomatiseerde stelsel vinniger en meer akkurate kommunikasie tussen jou besigheid en kliënte verskaf.

Nie die minste nie omdat hierdie soort selfdiensportale gewoonlik bied:

• Outomatiese e-posse wat die terugkeer bevestig
• Outomatiese opdaterings oor die opgawe se status
• 'n Kennisgewing wanneer die terugbetaling of omruiling verwerk word. 

Natuurlik is hierdie soort sagteware gewoonlik nie gratis nie, so maak seker dat jy eers jou navorsing doen en dit in jou besigheid se begroting inreken. 

Volg opbrengste

Hopelik hoef jy nie groot volumes opbrengste te hanteer nie. Nietemin is dit 'n goeie idee om data te gebruik om herhalende opbrengspatrone te identifiseer. 

Kry jy byvoorbeeld meer terugstuurversoeke vir 'n spesifieke verskaffer of produk? 

U kan gewoonlik opbrengsdata opspoor via u e-handelsplatform. Maar boonop, daar is baie sagteware-instrumente vir opbrengsbestuur, Byvoorbeeld, die Shopify App Store het 'n reeks opbrengsbestuurnutsmiddels, insluitend Happy Returns en Loop Returns.

Deur opbrengsdata te ontleed, is jy beter geposisioneer om:

• Identifiseer produk kwaliteit probleme.
• Verbeter jou produkbeskrywings; byvoorbeeld, as kliënte terugbetalings wil hê omdat produkte nie pas nie, moet jy dalk 'n meer presiese groottegids verskaf.
• Identifiseer swak kwaliteit POD-verskaffers.

Oorweeg hoe om opbrengste te verminder en/of te vermy

Sowel as al die bogenoemde, is dit die moeite werd om strategieë te gebruik om opbrengste te verminder. 

Byvoorbeeld:

• Soos ons reeds aangeraak het, maak seker dat produkbeskrywings so gedetailleerd is en deursigtig as moontlik. Beskrywings moet inligting oor produkkwaliteit, pasvorm, materiale en grootte insluit. Hierdie besonderhede bemagtig kliënte om meer ingeligte besluite te neem voordat hulle koop. 
• Gebruik 'n POD-verskaffer wat produkte van hoë gehalte bied. In sommige gevalle gebruik POD-dienste handelsmerkprodukte – bv. Printful, Printify, en Gooten almal bied handelsmerkklere aan. Nodeloos om te sê, wanneer produkte van hoë gehalte is, is dit minder geneig om teruggestuur te word.
• Voordat jy iets verkoop, bestel produkmonsters vir kwaliteitbeheer hoe die produkte lyk en voel. 
• Maak seker dat jou POD-verskaffer kwaliteitkontrole in plek het. Byvoorbeeld, hoe kontroleer hulle ontwerpe voor en nadat dit gedruk is? Byvoorbeeld, Printify het drie tjeks: wanneer leë produkte by hul drukplekke aankom, voordat 'n ontwerp gedruk word, en na druk om die produk met die oorspronklike ontwerp te vergelyk. 

Hoekom is dit so belangrik om druk-op-aanvraag-opgawes korrek te hanteer?

Soos in hierdie blogplasing genoem, is dit sinvol om opbrengste korrek te hanteer, want dit is goeie besigheidsin. 

Die statistieke wys dit 62% van Amerikaanse kopers is óf ietwat óf baie onwaarskynlik om weer by 'n aanlyn winkel te koop na 'n swak terugsending-ervaring. 

Dit spreek vanself dat om jou winkel te laat groei, jy herhaalde klante nodig het – want dit is waar 65% van inkomste kom van! Daarbenewens, lojale kliënte spandeer meer, met 70% bestee tot 2x meer aan handelsmerke waaraan hulle toegewy is. 

Om al hierdie redes is 'n effektiewe opbrengsstelsel 'n waardige belegging.

Top redes vir terugkeer

Voordat ek hierdie gids saamvat, kom ons ondersoek die top vyf redes waarom kliënte items terugstuur. Met hierdie inligting in die hand, is jy beter geposisioneer om hierdie hekkies te probeer oorkom:

1. Koop die verkeerde grootte: ’n Amazon-verslag het dit bevind 34% van opbrengste is as gevolg van verkeerde grootte. Soos genoem, kan u dit aanspreek deur kliënte gedetailleerde groottebeskrywings en kaarte aan te bied. 

2. Beskadigde produkte: Meer as 80% van terugsendings vind plaas as gevolg van beskadigde produkte. Kontroleer dus met jou verskaffer om te sien hoe produkte verpak word voordat dit versend word. Dit help baie om skade tydens vervoer te verminder. 

3. Die produk stem nie ooreen met die beskrywing nie: 64.2% van klante stuur produkte terug omdat dit nie ooreenstem met die produkbeskrywing nie. Neem dus weer die tyd om te verseker dat jou beskrywings akkuraat is. 

4. Versending neem te lank: 22% van kopers laat vaar 'n aankoop omdat versending te lank neem. Ongelukkig is jy in jou POD-verskaffer se hande wat dit betref. Dus, voordat u tot 'n verskaffer verbind, navorsing om te sien wie die vinnigste afleweringstye bied vir die produkte wat jy wil verkoop. Dit betaal ook om regtig duidelik te wees oor elke produkbeskrywing oor beraamde afleweringstye. 

5. Koper se berou: Soms kan jy min doen om dit te versag. Kliënte kan eenvoudig van plan verander, waar die aanbieding van 'n wonderlike kliënt-ervaring, duidelike inligting, redelike pryse en 'n duidelike en sigbare terugkeerbeleid van die uiterste belang is.

Hoe om druk-op-aanvraag-opgawes te hanteer: my finale gedagtes

So, daar het jy dit; ons het die einde van my 'hoe om druk-op-aanvraag-opgawes te hanteer'-gids bereik. Hier is my laaste gedagtes:

As jy nie die regte stelsels in plek het nie, kan die hantering van terugsendings tydrowend en uitputtend wees. 

Maar hopelik, die skryf van 'n ysterbedekte terugkeerbeleid, die gebruik van 'n selfdiens-terugsendingportaal, en doen alles wat u kan om teruggawes op die beste plek te vermy sal jou beter toerus om klantopbrengs doeltreffender te bestuur. 

Voordat ek dinge afsluit, hier is 'n laaste pro-wenk: Faktoreer die opbrengskoste in jou produkprysstrategie om potensiële verliese te versag. Dit help om die slag te versag wanneer daar niks is wat jy kan doen as om 'n terugbetaling aan te bied nie.  

Dis al van my af! Het jy enige stories om te vertel oor die hantering van druk-op-aanvraag-opgawes? Vertel ons in die kommentaar hieronder.