Cómo gestionar las devoluciones de productos de impresión bajo demanda (2024)

Tanto si te estás iniciando en el negocio de la impresión bajo demanda (POD; Print On Demand) como si eres un veterano, una cosa sigue siendo cierta: la gestión eficaz de las devoluciones de los clientes es esencial para seguir consiguiendo reseñas de cinco estrellas brillantes,

uno de ellos mejores cosas que te ofrece la impresión bajo demanda es que el proveedor fabrica los productos a medida y se encarga de todos los aspectos relacionados con la entrega de los pedidos. 

Sin embargo, esto no se extiende a la gestión directa de las devoluciones con los clientes que las solicitan. Por lo tanto, es esencial disponer de un sistema para hacerlo. 

Recuerda que al menos el 30% de todos los productos pedidos online se devuelven, y el 92% de los consumidores volverán a ser clientes tuyos si tu política de devoluciones es sencilla.

En resumen: Una buena gestión de las devoluciones acaba valiendo la pena.

Para ayudarte a ponerte manos a la obra, en esta guía te explicaré cómo gestionar las devoluciones de impresión bajo demanda. 

Pero antes de seguir adelante:

¿Cómo podemos ayudarnos a nosotros mismos?

Disponemos de una amplia gama de recursos online para las empresas de impresión bajo demanda en nuestro Centro de impresión bajo demanda. 

Este incluye un glosario de términos prácticos relacionados con la impresión bajo demanda, preguntas frecuentes, artículos sobre aspectos básicos de la impresión bajo demanda, como reseñas de las mejores empresas de impresión bajo demanda, y una guía para vender productos de impresión bajo demanda.

También encontrarás enlaces a nuestros artículos más populares sobre POD.

Así que, si estás pensando en montar un negocio de POD, te recomendamos que visites nuestro centro para sacar provecho de todos nuestros consejos y experiencia.

Es un recurso excelente para sentar unas bases sólidas para tu empresa de POD.

Y con esa misma idea en mente, aquí tienes algunos consejos sobre cómo gestionar las devoluciones de impresión bajo demanda:

¿Cómoprueba la política de devoluciones de tu proveedor de POD

A la hora de elegir proveedores de POD con los que trabajar, merece la pena averiguar cuál es su política de devoluciones. 

Entre los factores a tener en cuenta se incluyen:

• ¿Cuáles son sus criterios de devolución? Por ejemplo, Printful Acepta devoluciones en un plazo de 30 días por artículos mal impresos, dañados o defectuosos, pero no en casos como que el comprador se haya arrepentido o haya elegido la talla equivocada. Printify ofrece una política similar.
• ¿A dónde deben enviar los clientes las devoluciones? A menudo, la dirección exacta varía en función de la ubicación del cliente. Por ejemplo, Printful toma 10 direcciones diferentes a las que los clientes pueden devolver sus artículos. 

Normalmente, encontrarás información sobre la política de devoluciones de tu proveedor de POD en su Centro de ayuda o entre sus recursos online.

Te recomiendo que los revises con detalle antes de pasar al siguiente paso:

Tu política de devoluciones

Puede parecer obvio, pero es necesario que tengas una. Y no solo eso, sino que también tienes que:

• Adaptarla a lo que tu negocio realmente puede ofrecer.
• Hacerla fácilmente accesible y visible para los clientes,

Ambos son aspectos importantes porque el 67% de los consumidores consulta la página de devoluciones de una tienda online antes de comprar.

En otras palabras, los clientes no te harán un pedido si tu proceso de devolución es impráctico y poco razonable. 

Vamos a desglosar esto un poco más:

Adaptar tu política

Es esencial adaptar tu política de devoluciones a lo que realmente ofrece tu empresa. Por ejemplo, debería aclarar la siguiente información:

• Si no ofreces devoluciones gratuitas, deja claro que es responsabilidad del cliente pagar los gastos de envío de la devolución.
• Tus condiciones de devolución (es decir, en qué circunstancias pueden los clientes devolver un artículo).
• El plazo de devolución (es decir, durante cuánto tiempo después de la compra puede el cliente solicitar la devolución).
• Haga hincapié en que el aspecto que tenga un artículo POD en la pantalla del móvil o del portátil de una persona puede diferir ligeramente del que tenga en persona. 

Aquí tienes algunos escenarios para ilustrar la importancia de definir los aspectos anteriores:

Supongamos que un cliente recibe un artículo dañado o cuya calidad de impresión es deficiente. En ese caso, sin duda debes devolver el dinero o sustituirlo, porque no has cumplido tu promesa para con el comprador. 

Otro caso sería si un cliente cambia de opinión sobre su compra o el artículo no le queda bien porque ha pedido la talla equivocada, puede que no quieras permitir la devolución. 

Por ejemplo, han pedido una camiseta personalizada y luego han decidido que prefieren una sudadera con capucha. 

Algunos proveedores de POD no devolverán el dinero si el cliente alega que el comprador se ha arrepentido de la compra o que el artículo no le queda bien.

Sin embargo, suelen devolver el dinero si los productos están dañados. Así que, antes de redactar tu propia política de devoluciones, te convendría tener muy claro lo que ofrecen tus proveedores de POD.

Al definir tus condiciones de devolución, merece también la pena considerar qué productos devueltos puedes revender. 

Haz que tu política sea visible e inequívoca

De nada sirve tener una política de devoluciones que nadie pueda encontrar. Por lo tanto, pon un enlace que redirija a ella en tu página de inicio, en las preguntas frecuentes, en el pie de página del sitio web y en cada página de producto.

También es aconsejable incluir un enlace a la política de devoluciones en los correos electrónicos automáticos de confirmación de pedido.

Ser transparente sobre tu política de devoluciones indica a los clientes que te preocupas por ellos y que eres honesto, lo que es esencial para generar confianza y establecer credibilidad.

Evalúa lo que piden tus clientes

Una vez que hayas puesto en marcha todo lo anterior y un cliente solicita una devolución, debes tener muy claro qué es lo que está pidiendo y por qué. Para ello es necesario:

Ver las pruebas

Obviamente, te interesa tener confianza en sus clientes. Sin embargo, sigue siendo importante ver pruebas de por qué quieren una devolución o un cambio. 

Si, por ejemplo, el cliente se queja del producto o de la calidad de la impresión, la prueba idónea sería una foto o un pequeño vídeo del artículo.

Si tu proveedor te lo pide, puedes reenviarles estas pruebas. 

Si estás convencido de que el cliente tiene derecho a una devolución según los criterios de tu política de devoluciones, entonces:

Ofrece un producto de sustitución

Por supuesto, sustituir un producto es más barato que ofrecerle al cliente un reembolso completo.

Por tanto, si la impresión o la calidad del producto son deficientes, ofrécele una sustitución gratuita. Si el proveedor no ha cumplido con su parte del trato, está obligado a sustituir el producto gratuitamente. 

También está el caso de que haya algún problema con el envío. Por ejemplo, si un producto llega tarde o directamente no llega, tendrás que compensar al cliente por ello. 

Por supuesto, esto es un fastidio, pero a veces, tu empresa tiene que aceptar una pérdida neta por este tipo de contratiempos.

En estos casos, siempre merece la pena plantear la cuestión al proveedor o transportista para ver si asume alguna responsabilidad por los fallos en el envío.

Ofrecer un reembolso

Puede darse el caso de que el cliente ya no quiera un producto de sustitución y quiera que le devuelva el dinero. Si su solicitud de reembolso es lícita y se ajusta a sus criterios, debe aceptarla.

Una vez que esté firmemente establecido que se producirá una devolución, cambio, o reembolso, debes poder confiar en un sistema de devoluciones eficaz y eficiente para tramitar la solicitud:

Haz que resulte sencillo para ti y tus clientes

Como ya he mencionado, si quieres recibir buenas críticas, debes facilitarles a los clientes la devolución de los productos con los que no estén satisfechos. 

Aquí tienes algunas ideas que te ayudarán a conseguirlo:

Integra tu web de comercio electrónico con un portal de devoluciones automatizado

La integracion de tu tienda de comercio electrónico con un portal de devoluciones automatizado te permite gestionar las devoluciones POD de forma más eficaz. 

Por ejemplo, si tienes un sitio web de Shopify, la tienda de aplicaciones de Shopify tiene muchas integraciones de portales de devoluciones de autoservicio.

Estas aplicaciones hacen que le resulte fácil a los clientes elegir los artículos que quieren devolver, lo que debería reducir el número de solicitudes de atención al cliente que recibe.

Además de eso, un sistema automatizado te proporcionará una comunicación más rápida y precisa entre tu negocio y los clientes. Entre otras cosas, porque este tipo de portales de autoservicio suelen ofrecer:

• Correos electrónicos automatizados que confirman la devolución
• Actualizaciones automáticas sobre el estado de la devolución
• Una notificación cuando se procesa la devolución o el cambio. 

Por supuesto, este tipo de software no suele ser gratuito, así que asegúrese de echar un buen vistazo primero y tenerlo en cuenta en el presupuesto de su empresa.

Seguimiento de las devoluciones

Con suerte, no tendrás que gestionar grandes volúmenes de devoluciones. No obstante, utilizar los datos para identificar patrones recurrentes de devoluciones es una buena idea. 

Por ejemplo, ¿recibe más solicitudes de devolución respecto a un proveedor o producto en particular? Normalmente, puedes hacer un seguimiento de los datos de devoluciones a través de tu plataforma de comercio electrónico.

Pero, además, existen muchas herramientas de software de gestión de devoluciones. Por ejemplo, la tienda de aplicaciones de Shopify Cuenta con una serie de herramientas de gestión de devoluciones, como Happy Returns y Loop Returns.

Al analizar los datos de las devoluciones, te resultará mucho más fácil:

• Identificar problemas de calidad del producto.
• Mejorar las descripciones de tus productos; por ejemplo, si los clientes quieren devoluciones porque los productos no les quedan bien, puede que necesites proporcionar una guía de tallas más precisa.
• Identificador de proveedores de POD de baja calidad.

Considere cómo reducir y/o evitar las devoluciones

Además de todo lo dicho anteriormente, merece la pena emplear estrategias para reducir las devoluciones.

Por EJEMPLO:

• Como ya hemos comentado, asegúrese de que las descripciones de los productos sean lo más detallados y transparentes posibles. Las descripciones deben incluir información sobre la calidad, el ajuste, los materiales y la talla del producto. Estos detalles permiten a los clientes tomar decisiones más informadas antes de comprar. 
• Utilice un proveedor de POD que ofrezca productos de alta calidad. En algunos casos, los servicios de POD utilizan productos de marca; por ejemplo, Printful, Printify y Gooten ofrecen ropa de marca. Sobra decir que cuando los productos son de alta calidad, es menos probable que se devuelvan.
• Antes de vender nada, pide muestras de los productos para cerciorarte de su aspecto y tacto.

Asegúrese de que su proveedor de POD realice controles de calidad. Por ejemplo, ¿cómo com?prueba¿n los diseños antes y después de imprimirlos? Por ejemplo, Printify realice tres comprobaciones: cuando los productos en blanco llegan a sus centros de impresión, antes de que se imprima un diseño y después de la impresión para comparar el producto con el diseño original.

¿Por qué es tan importante gestionar correctamente las devoluciones de impresión bajo demanda?

Como se ha mencionado a lo largo de este artículo, tiene sentido gestionar las devoluciones correctamente porque es una buena práctica empresarial. 

Las estadísticas muestran que hay entre pocas y nulas posibilidades de que el 62% de los compradores estadounidenses vuelvan a comprar en una tienda online tras una mala experiencia de devolución. 

Ni que decir tiene que, para que tu tienda crece, necesitas clientes recurrentes, ya que de ahí procede el 65% de los ingresos. Además, los clientes fieles gastan más: el 70% gasta hasta dos veces más en marcas a las que son fieles. 

Por todas estas razones, un sistema de devoluciones eficaz es una inversión que merece la pena.

Razones principales para las devoluciones

Antes de terminar esta guía, examinamos las cinco razones principales por las que los clientes devuelven artículos. Con esta información a mano, te resultará bastante más sencillo intentar superar estos obstáculos:

1. Comprar la talla equivocada: Según un informe de Amazon, el 34% de las devoluciones se deben a una talla incorrecta. Como ya se ha mencionado, puedes solucionar este problema ofreciendo a los clientes descripciones y tablas de tallas detalladas. 

2. Productos dañados: Más del 80% de las devoluciones se producen por productos dañados. Por eso, comprueba con tu proveedor cómo se embalan los productos antes de ser enviados. Esto es una gran ayuda para reducir los daños durante el transporte. 

3. El producto no coincide con la descripción.: El 64,2% de los clientes devuelven productos porque no coinciden con la descripción. Así que, insistimos, tómate el tiempo necesario para asegurarte de que tus descripciones son precisas. 

4. El envío tarda demasiado: EL 22% de los compradores abandonan una compra porque el envío tarda demasiado. Lamentablemente, en este aspecto, estás en manos de tu proveedor de POD. Así que, antes de comprometerte con un proveedor, investiga para ver quién ofrece los plazos de envío más rápidos para los productos que quieres vender. También vale la pena ser muy claro en la descripción de cada producto sobre los tiempos estimados de envío. 

5. Arrepentimiento del comprador: A veces, poco se puede hacer para evitarlo. Los clientes pueden simplemente cambiar de opinión, por lo que ofrecer una gran experiencia al cliente, información clara, precios razonables y una política de devoluciones clara y visible es primordial.

Cómo gestionar las devoluciones de impresión bajo demanda: Mis conclusiones finales

Pues aquí lo tienes, Ya hemos llegado al final de mi guía sobre cómo gestionar las devoluciones de impresión bajo demanda. Estas son mis reflexiones finales:

Si no ha dispuesto los sistemas adecuados, la gestión de las devoluciones puede llevarte mucho tiempo y resultar agotadora. 

Pero, con suerte, redactar una política de devoluciones sólida, utilizar un portal de devoluciones automatizado y hacer todo lo posible para evitar directamente las devoluciones te preparará mejor para gestionar las devoluciones de los clientes de forma más eficaz. 

Antes de terminar, un último consejo profesional: ten en cuenta los costes de devolución en la estrategia de precios de tus productos para reducir posibles pérdidas.

Esto ayuda a suavizar el golpe cuando no se puede hacer nada más que ofrecer un reembolso.  

¡Y eso es todo! ¿Tienes alguna anécdota sobre cómo gestionar las devoluciones de impresión bajo demanda? Cuéntanosla en los comentarios.