O que é Venda Multicanal? Um guia para vendas multicanal

O que é Venda Multicanal?

A venda multicanal é exatamente o que parece - oferecer produtos aos clientes em uma variedade de canais de vendas diferentes. Em vez de simplesmente confiar exclusivamente em sua loja física ou mesmo em seu site de comércio eletrônico para vendas, você procura várias maneiras de atingir seu público.

Uma estratégia de vendas multicanal eficaz envolve pensar nas preferências de compra específicas de seu público-alvo e adaptar seus esforços de acordo. Por exemplo, se você sabe que seu público-alvo passa a maior parte do tempo online, provavelmente concentrará a maior parte de sua atenção em canais de vendas digitais, como marketplaces, lojas online e mídias sociais.

Se seus clientes gostam de comprar pessoalmente, considere construir uma loja de varejo, vender em feiras de artesanato ou explorar parcerias com supermercados e outros grandes varejistas.

Uma boa venda multicanal não é apenas alavancar o maior número possível de canais diferentes. Para serem realmente bem-sucedidos, os líderes empresariais precisam entender exatamente quem estão tentando alcançar.

Quais são os diferentes canais de vendas?

Para lançar com sucesso uma estratégia de vendas multicanal, primeiro você precisa entender quais canais estão disponíveis para os lojistas ou varejistas de hoje. Existem inúmeros canais diferentes disponíveis para vendas hoje. No entanto, a maioria das opções se enquadra em duas categorias específicas: espaços físicos e espaços digitais. Vamos dar uma olhada nas soluções.

Canais de vendas físicos

Os canais físicos de vendas talvez sejam a opção mais tradicional para empresas que buscam criar uma conexão com os clientes presenciais. Desde o surgimento do varejo, os líderes empresariais se conectam com os clientes por meio de lojas físicas e mercados.

Os canais de vendas físicas mais comuns incluem:

• Lojas físicas próprias: Talvez a solução mais comum para vendas off-line seja comprar sua própria loja, onde você pode vender produtos “off-the-shelf” para seu público-alvo. Muitas marcas têm seus próprios espaços físicos que podem marcar de acordo com suas necessidades específicas. Eles geralmente usam tecnologia de ponto de venda e exigem um investimento na equipe de varejo.
• Lojas temporárias: Lojas pop-up e espaços físicos temporários geralmente são aproveitados por empresas que desejam interagir com clientes off-line por meio de eventos pontuais. Eles envolvem o uso de um espaço temporário para a venda de produtos normalmente entregues aos clientes online.
• Lojas multimarcas: Supermercados e outras lojas maiores podem fazer parceria com varejistas menores para oportunidades de vendas. Por exemplo, grandes empresas como Walmart e Target podem vender produtos de vários varejistas, além de oferecer produtos com sua própria marca.
• Marketplaces e feiras: Mercados de agricultores, feiras e outras oportunidades de vendas em estilo de evento geralmente atraem empresas artesanais e marcas menores que buscam se conectar com um público de nicho. Eles são semelhantes aos estoques temporários, mas geralmente são utilizados de forma mais consistente. Alguns líderes empresariais participarão de feiras semanalmente ou mensalmente.

Canais de vendas online ou digitais

Os espaços online são talvez os mais comumente utilizados na venda omnicanal e multicanal. No ecossistema altamente digitalizado de hoje, os canais on-line podem ser excelentes locais para gerar reconhecimento da marca e aumentar as vendas entre um público maior e distribuído. Algumas empresas online vendem tanto no mundo físico quanto no digital, enquanto outras se concentram inteiramente nos canais online.

As opções online mais comuns para varejo multicanal incluem:

• Sites de comércio eletrônico: Talvez o canal mais utilizado para alcançar clientes em potencial seja um site de comércio eletrônico dedicado. As pequenas empresas e os empreendedores de hoje podem configurar rapidamente um site de comércio eletrônico que seja sincronizado com seus loja de tijolo e argamassa, bem como outros canais diferentes em toda a web. Os sites de comércio eletrônico exigem que as empresas invistam em ferramentas de processamento de pagamentos e empresas de logística para enviar itens aos clientes.
• Mercados online: Um mercado online é semelhante a uma loja de comércio eletrônico; no entanto, ele hospeda os produtos de várias marcas diferentes em um único local. Opções como Amazon, eBay e Etsy fornecem aos líderes empresariais uma excelente maneira de mostrar suas listas de produtos para uma grande variedade de clientes engajados de uma só vez. Essas plataformas exigem que os líderes de negócios se encarreguem de suas próprias estratégias de atendimento de pedidos na maioria dos casos. No entanto, os líderes da plataforma podem lidar com questões como disputas e reembolsos em seu nome.
• Mercados e aplicativos nativos móveis: Muitos dos clientes de hoje preferem comprar produtos diretamente pelo smartphone. Na verdade, por volta 40% do comércio eletrônico as vendas são geradas por meio de dispositivos móveis. Os varejistas on-line podem criar seus próprios aplicativos móveis, que exibem listas de produtos, ofertas e outros detalhes comerciais. No entanto, também é possível para uma empresa de comércio eletrônico listar itens em um mercado móvel, onde os clientes interessados ​​em compras on-line podem encontrar itens de várias empresas diferentes ao mesmo tempo.
• Mercados de mídia social: As soluções de mídia social tornaram-se uma forma cada vez mais popular para as empresas atingirem seu público-alvo. Facebook, Instagram, TikTok e muitas outras soluções sociais agora têm suas próprias soluções de compras projetadas para agilizar o caminho de compra para os clientes. Algumas plataformas permitirão que os usuários comprem produtos diretamente de um feed de mídia social, enquanto outras exigirão que você vincule sua loja online ao seu perfil, para que você possa gerar vendas online.

Principais benefícios da venda multicanal

Talvez o benefício mais significativo de investir em vendas multicanal seja que ele permite que você se conecte com seus clientes em uma variedade de plataformas diferentes, em vez de depender de apenas uma única estratégia de receita.

Quanto mais pontos de contato você puder alavancar para vendas, maior a probabilidade de alcançar um público mais amplo de compradores em potencial. Isso significa que a venda multicanal pode efetivamente aumentar sua receita e levar a novas oportunidades. Alguns dos maiores benefícios do varejo multicanal ou omnichannel incluem:

• Acesso a novos clientes: Vivemos em um mundo repleto de diferentes tipos de consumidores, que preferem comprar de maneiras diferentes. Alguns compradores procuram comprar produtos diretamente de um site ou de uma loja física. Outros procurarão o melhor preço e solução em vários canais diferentes. Quanto mais você investir em novos métodos para os clientes entrarem em contato com você, tanto online quanto pessoalmente, mais vendas você gerará.
• Vantagem competitiva: Os clientes estão cada vez mais procurando líderes de negócios com o compromisso de oferecer um atendimento excepcional ao cliente. Isso significa não apenas fornecer uma experiência de compra simples, mas também garantir que você alcance seus clientes em todos os canais. Investir em estratégias adicionais para atender seus clientes pode lhe dar uma vantagem competitiva sobre as empresas que possuem apenas um único canal de vendas.
• Melhor marketing: Certas soluções para vendas on-line e off-line não apenas melhorarão suas chances de atrair novos clientes, mas também lhe darão acesso a oportunidades de marketing “gratuitas”. Por exemplo, mercados como a Amazon promoverão produtos de vários varejistas diferentes para um público já engajado. Além disso, investir em mais pontos de contato para vendas lhe dará mais oportunidades para os clientes verem e reconhecerem sua marca.
• Risco reduzido: Muitos varejistas mais novos dependem fortemente de um único canal de vendas, principalmente se obtiverem grandes resultados da primeira solução em que investiram. No entanto, o mercado de comércio eletrônico pode mudar em um curto espaço de tempo. Isso pode significar que, se sua solução existente parar de funcionar com a mesma eficiência de antes, você acabará perdendo clientes importantes. Você pode até trabalhar com outros profissionais para atendimento de pedidos e fabricação dentro de estratégias omnichannel, que reduzem o risco de notificações de falta de estoque.

Quais são os desafios da venda multicanal?

Na maioria das vezes, a venda omnichannel ou multicanal é uma excelente estratégia para empresas que buscam fortalecer suas chances de aumento de vendas e receita. No entanto, existem algumas desvantagens potenciais para essa estratégia também. Por exemplo, pode ser difícil determinar onde você deve vender no início. Se você tentar se estender demais em muitos canais, corre o risco de ficar sobrecarregado com possíveis pedidos.

Da mesma forma, pode ser difícil manter um nível consistente de qualidade em todos os canais, principalmente se você estiver trabalhando com vários especialistas em atendimento. Quanto mais canais você adicionar à sua estratégia, mais complicado se torna manter tudo em ordem. Outros desafios potenciais incluem:

• Manter-se em conformidade: A maioria das estratégias omnichannel envolve trabalhar com mercados de terceiros, cada um com suas próprias regras e regulamentos a serem seguidos pelos vendedores. É importante garantir que você esteja atualizado com os requisitos para comerciantes em todos os canais que você usa, para evitar multas e problemas.
• Cumprimento: Além de atender a vários regulamentos e expectativas de remessa, você também precisará pensar cuidadosamente sobre quais métodos de atendimento você usará para cada canal. Por exemplo, muitas empresas que vendem na Amazon (em torno de 90%), use o Amazon FBA porque permite que eles aproveitem o Amazon Prime.
• Gestão de inventário: Trabalhar com vários canais significa lidar com práticas de gerenciamento de estoque mais complexas. A má gestão do estoque pode levar a vendas excessivas e itens fora de estoque, o que pode causar problemas com a confiança do cliente. Para evitar problemas, você precisará garantir que está usando um sistema de gerenciamento de estoque capaz de acompanhar a evolução dos pedidos e as mudanças nos requisitos de estoque.

Principais dicas para vendas multicanal

Por fim, a venda multicanal é uma excelente maneira de aumentar as vendas e a receita. No entanto, como a maioria dos modelos e estratégias de negócios, exige que os líderes invistam nas estratégias certas para reduzir o risco de erros e erros dispendiosos. Antes de começar, aqui estão algumas dicas importantes para ajudá-lo.

1. Avalie os canais cuidadosamente

Quando você está começando com a venda multicanal, pode ser tentador investir em todos os canais que descobrir, assim que eles começarem a se tornar populares. No entanto, essa abordagem, às vezes chamada de “pulverizar e rezar”, pode levar a problemas de custo significativos e perda de receita.

Em vez de apenas adicionar constantemente novos canais ao seu plano, faça sua pesquisa e selecione as plataformas que fazem mais sentido para o seu negócio. Pense no nicho em que você está vendendo, seu público-alvo e as regras e regulamentos que você precisará seguir em cada canal. Avalie o ROI potencial de cada canal antes de mergulhar.

2. Sempre otimize para dispositivos móveis

Não importa quais canais você esteja pensando em usar para aumentar suas vendas, é sempre crucial reconhecer a importância do celular. Cada vez mais, os clientes estão se tornando mais atraídos por estratégias de vendas que se concentram em colocar o celular em primeiro lugar. Pense em como você pode adaptar suas estratégias de vendas para atender aos clientes que usam o celular para vendas.

Isso pode significar que você seleciona temas e modelos de sites que já são otimizados para dispositivos móveis. Você também pode procurar mercados que tenham sua própria solução móvel. Sempre garanta que suas páginas e checkouts carreguem de forma rápida e eficaz nas telas dos dispositivos móveis.

Ser consistente

Embora as regras e regulamentos de cada canal e mercado possam forçá-lo a adaptar um pouco sua estratégia de listagem e preços, a falta de consistência pode causar danos significativos à sua marca. Vale a pena garantir que você esteja oferecendo o mesmo preço (na maior parte) e exibindo uma imagem de marca consistente em todos os canais.

Mantenha descrições e imagens de produtos semelhantes em todos os canais on-line e lembre-se de pensar cuidadosamente sobre como precificar seus produtos quando estiver vendendo off-line também. Se seus produtos parecerem completamente diferentes dependendo de onde você vende, isso pode levar a uma perda de confiança.

Sempre proporcione excelentes experiências ao cliente

O atendimento ao cliente é talvez a coisa mais importante em que você pode se concentrar ao desenvolver qualquer estratégia de vendas. Mais do que qualquer outra coisa, os clientes determinarão se serão fiéis à sua marca e aos seus produtos com base nas experiências que você pode oferecer. Se você não fornecer um excelente nível de serviço, seus clientes começarão a procurar soluções em outros lugares.

Com isso em mente, pense em como você pode atender seus clientes de maneira eficaz em todos os canais. Mesmo que um mercado ou varejista terceirizado se ofereça para lidar com a maior parte do atendimento ao cliente em seu nome, você ainda deve garantir que eles atendam às suas expectativas. Preste atenção às avaliações e comentários dos clientes, para que você possa adaptar sua estratégia de acordo com as necessidades de seus clientes.

Práticas recomendadas para venda multicanal

Além das dicas acima, há também algumas práticas recomendadas importantes que você deve considerar se estiver planejando mergulhar no mundo das vendas multicanal:

• Vá devagar: Não mergulhe em uma infinidade de canais diferentes imediatamente. Concentre-se em um canal principal para começar, como seu site de comércio eletrônico. À medida que você começa a crescer, adicione outros canais, um de cada vez, para poder monitorar seu sucesso. Certifique-se de ter os recursos certos para oferecer um serviço consistente em todos os canais online, plataformas de mídia social e ambientes offline, para preservar sua marca.
• Conheça seus clientes: Reserve um tempo para pensar cuidadosamente sobre a jornada do comprador. Pergunte a si mesmo onde seus clientes preferem comprar e como você pode proporcionar a eles a melhor experiência possível. Ao trabalhar em sua estratégia omnichannel, concentre-se em colocar a experiência e a satisfação do cliente em primeiro lugar. Forneça um carrinho de compras simplificado e conveniente on-line, otimize suas estratégias de compras do Google com SEO e sempre ouça os comentários dos clientes.
• Desenvolva uma estratégia de marketing: Sua estratégia de venda multicanal deve ser acompanhada por um plano de marketing atraente que atraia sua base de clientes. Experimente uma variedade de estratégias diferentes, como e-mail e marketing de mídia social, anúncios do Google e até mesmo marketing e parcerias com influenciadores. Quanto mais você investir em marketing, mais seu público potencial crescerá.
• Preste muita atenção ao gerenciamento de estoque: Certifique-se de sincronizar seu inventário na loja e on-line para nunca lidar com problemas desnecessários de falta de estoque. Ferramentas como Shopify permitirá que você acompanhe suas vendas em todos os canais de uma só vez. Você precisará selecionar uma plataforma de comércio eletrônico que possa fornecer informações dos bastidores sobre todas as suas vendas, pedidos e parcerias em um só lugar. Acompanhe os dados do seu produto.
• Automatize tarefas repetitivas: A automação pode ser extremamente útil para líderes de negócios que buscam expandir em estratégias de vendas omnicanal ou multicanal. Você pode automatizar coisas como rastreamento de pedidos e gerenciamento de estoque para tirar parte do trabalho de seus ombros. Existem até soluções de automação que facilitam o upload de descrições consistentes de produtos e estruturas de preços para cada canal que você usa.

Quem deve considerar a venda multicanal

O marketing e a venda multicanal podem ser uma excelente maneira de aumentar sua receita e vendas. No entanto, você precisará garantir que possui as ferramentas certas para automatizar tarefas demoradas e rastrear dados essenciais em tempo real. Se você investir nas soluções certas de gerenciamento de pedidos e acessar plataformas de comércio eletrônico e mercados com a funcionalidade correta, terá mais chances de crescer.

As estratégias de vendas multicanal podem melhorar suas chances de competir com varejistas maiores e garantir que você tenha as bases necessárias para o crescimento. Se você deseja aumentar suas vendas e receita e se conectar com mais clientes, a venda multicanal pode ser a estratégia ideal.

Perguntas frequentes

Qual é um exemplo de venda multicanal?

Um exemplo de venda multicanal pode ser um varejista de roupas que vende seus produtos em sua loja on-line, por meio de butiques off-line e até mesmo em mercados como Amazon e Etsy. Outro exemplo poderia ser uma empresa de SaaS vendendo em seu próprio site e mídia social.

O que é um produto multicanal?

Um produto multicanal é qualquer item que você pode vender em vários canais diferentes. Por exemplo, você pode vender móveis ou decoração em mercados, seu próprio site, mídia social e até mesmo por meio de canais off-line, como supermercados.

Quais são os benefícios das vendas omnichannel?

O maior benefício da venda multicanal é a capacidade de atingir uma seleção mais ampla de clientes em uma variedade de canais diferentes. Você pode melhorar suas vendas e receita conectando-se com o público em vários espaços diferentes. Você também se beneficiará de um melhor reconhecimento e competitividade da marca.

Quais são os benefícios da venda multicanal para os clientes?

Os clientes se beneficiam da venda omnichannel porque podem acessar todos os produtos que adoram em diferentes canais. Os clientes podem comprar como quiserem, em vez de procurar um produto em um ambiente específico.

Como você pode definir a venda multicanal?

A venda multicanal é simplesmente vender produtos e soluções em uma variedade de canais diferentes, em vez de depender excessivamente de um único caminho. Você pode vender em mercados, feiras off-line e até mesmo em seu próprio site.

Por que os varejistas usam vários canais de vendas?

A maioria dos varejistas investe em vendas omnicanal e multicanal para aumentar sua receita e alcance de público. Quanto mais canais você tiver para trabalhar, mais vendas você provavelmente fará. A venda omnichannel também permite que os varejistas se mantenham competitivos. Isso garante que você não perca oportunidades de vendas que outras marcas possam estar aproveitando.

Qual é a diferença entre venda de canal único e venda multicanal?

Com uma estratégia de canal único, você se concentra em vender exclusivamente para clientes em apenas um canal. Você pode se concentrar simplesmente em vender itens em uma loja física ou em seu próprio site. A venda multicanal permite que você venda itens em uma variedade de ambientes diferentes, aumentando suas chances de vendas.