Was ist Multi-Channel-Verkauf? Ein Leitfaden für den Multichannel-Vertrieb

Was ist Multichannel-Verkauf?

Multi-Channel-Verkauf ist genau das, wonach es sich anhört – Kunden Produkte über eine Vielzahl verschiedener Vertriebskanäle anzubieten. Anstatt sich beim Verkauf einfach ausschließlich auf Ihren stationären Laden oder sogar Ihre E-Commerce-Website zu verlassen, suchen Sie nach mehreren Wegen, um Ihr Publikum zu erreichen.

Eine effektive Multichannel-Verkaufsstrategie beinhaltet, über die spezifischen Kaufpräferenzen Ihrer Zielgruppe nachzudenken und Ihre Bemühungen entsprechend anzupassen. Wenn Sie beispielsweise wissen, dass Ihre Zielgruppe den größten Teil ihrer Zeit online verbringt, werden Sie wahrscheinlich den größten Teil Ihrer Aufmerksamkeit auf digitale Vertriebskanäle wie Marktplätze, Online-Shops und soziale Medien richten.

Wenn Ihre Kunden gerne persönlich einkaufen, können Sie erwägen, ein Einzelhandelsgeschäft zu errichten, auf Handwerksmessen zu verkaufen oder Partnerschaften mit Supermärkten und anderen großen Einzelhändlern einzugehen.

Bei gutem Multichannel-Verkauf geht es nicht nur darum, so viele verschiedene Kanäle wie möglich zu nutzen. Um wirklich erfolgreich zu sein, müssen Führungskräfte genau wissen, wen sie erreichen wollen.

Was sind die verschiedenen Vertriebskanäle?

Um eine Multichannel-Verkaufsstrategie erfolgreich zu starten, müssen Sie zunächst verstehen, welche Kanäle den Ladenbesitzern oder Einzelhändlern von heute zur Verfügung stehen. Für den Verkauf stehen heute zahlreiche verschiedene Kanäle zur Verfügung. Die meisten Optionen fallen jedoch in zwei spezifische Kategorien: physische Räume und digitale Räume. Schauen wir uns die Lösungen genauer an.

Physische Vertriebskanäle

Physische Vertriebskanäle sind vielleicht die traditionellste Option für Unternehmen, die eine Verbindung zu persönlichen Kunden aufbauen möchten. Seit den Anfängen des Einzelhandels haben Unternehmensleiter mit Kunden über physische Geschäfte und Marktplätze Kontakt aufgenommen.

Zu den häufigsten physischen Vertriebskanälen gehören:

• Eigene stationäre Geschäfte: Die vielleicht häufigste Lösung für den Offline-Verkauf ist der Kauf eines eigenen Geschäfts, in dem Sie Produkte „von der Stange“ für Ihre Zielgruppe verkaufen können. Viele Marken haben ihre eigenen physischen Räume, die sie nach ihren spezifischen Bedürfnissen brandmarken können. Sie verwenden häufig Point-of-Sale-Technologie und erfordern eine Investition in Einzelhandelspersonal.
• Temporäre Lager: Pop-up-Shops und temporäre physische Räume werden normalerweise von Unternehmen genutzt, die durch einmalige Veranstaltungen mit Offline-Kunden interagieren möchten. Sie beinhalten die Nutzung eines temporären Raums für den Verkauf von Produkten, die normalerweise online an Kunden geliefert werden.
• Mehrmarkengeschäfte: Supermärkte und andere größere Geschäfte können mit kleineren Einzelhändlern zusammenarbeiten, um Absatzmöglichkeiten zu erschließen. Beispielsweise können große Unternehmen wie Walmart und Target Produkte von Einzelhändlern verkaufen und Produkte unter ihrem eigenen Label anbieten.
• Marktplätze und Messen: Bauernmärkte, Messen und andere Verkaufsgelegenheiten im Veranstaltungsstil sprechen oft Handwerksbetriebe und kleinere Marken an, die mit einem Nischenpublikum in Kontakt treten möchten. Sie ähneln temporären Speichern, werden jedoch häufig auf einer konsistenteren Basis verwendet. Einige Wirtschaftsführer nehmen wöchentlich oder monatlich an Messen teil.

Online oder digitale Vertriebskanäle

Online-Bereiche werden vielleicht am häufigsten im Omnichannel- und Multichannel-Verkauf genutzt. Im heutigen stark digitalisierten Ökosystem können Online-Kanäle hervorragende Orte sein, um Markenbekanntheit zu generieren und den Umsatz bei einem größeren, verteilten Publikum zu steigern. Einige Online-Unternehmen werden sowohl in der physischen als auch in der digitalen Welt verkaufen, während andere sich ausschließlich auf Online-Kanäle konzentrieren.

Zu den gängigsten Online-Optionen für den Multichannel-Einzelhandel gehören:

• E-Commerce-Websites: Der vielleicht am häufigsten genutzte Kanal, um potenzielle Kunden zu erreichen, ist eine spezielle E-Commerce-Website. Kleine Unternehmen und Unternehmer von heute können schnell eine E-Commerce-Website einrichten, die mit ihrer synchronisiert wird Gemischtwarenladen, sowie andere verschiedene Kanäle im gesamten Web. E-Commerce-Websites verlangen von Unternehmen, dass sie in Zahlungsabwicklungstools und Logistikunternehmen investieren, um Artikel an Kunden zu versenden.
• Online-Marktplätze: Ein Online-Marktplatz ähnelt einem E-Commerce-Shop; Es beherbergt jedoch die Produkte mehrerer verschiedener Marken an einem Ort. Optionen wie Amazon, eBay und Etsy bieten Unternehmensleitern eine hervorragende Möglichkeit, ihre Produktangebote einer großen Auswahl an engagierten Kunden gleichzeitig zu präsentieren. Diese Plattformen verlangen von Führungskräften in den meisten Fällen, dass sie ihre eigenen Strategien zur Auftragserfüllung übernehmen. Die Leiter der Plattform können jedoch Dinge wie Streitigkeiten und Rückerstattungen in Ihrem Namen behandeln.
• Mobile native Marktplätze und Apps: Viele der heutigen Kunden bevorzugen es, Produkte direkt über ihr Smartphone einzukaufen. In der Tat herum 40 % des E-Commerce Verkäufe werden über mobile Geräte generiert. Online-Händler können ihre eigenen mobilen Apps erstellen, die Produktlisten, Angebote und andere Geschäftsdetails präsentieren. Es ist jedoch auch möglich, dass ein E-Commerce-Unternehmen Artikel auf einem mobilen Marktplatz auflistet, auf dem Kunden, die am Online-Shopping interessiert sind, Artikel von verschiedenen Unternehmen gleichzeitig finden können.
• Social-Media-Marktplätze: Social-Media-Lösungen werden für Unternehmen immer beliebter, um ihre Zielgruppe zu erreichen. Facebook, Instagram, TikTok und viele andere soziale Lösungen haben jetzt ihre eigenen Einkaufslösungen, die den Kaufweg für Kunden optimieren sollen. Einige Plattformen ermöglichen es Benutzern, Produkte direkt über einen Social-Media-Feed zu kaufen, während andere verlangen, dass Sie Ihre Online-Schaufensterfront mit Ihrem Profil verknüpfen, damit Sie Online-Verkäufe generieren können.

Top-Vorteile des Multi-Channel-Verkaufs

Der vielleicht bedeutendste Vorteil einer Investition in Multichannel-Verkäufe besteht darin, dass Sie sich mit Ihren Kunden über eine Reihe verschiedener Plattformen hinweg verbinden können, anstatt sich nur auf eine einzige Umsatzstrategie zu verlassen.

Je mehr Berührungspunkte Sie für den Verkauf nutzen können, desto wahrscheinlicher erreichen Sie ein breiteres Publikum potenzieller Käufer. Dies bedeutet, dass Multichannel-Verkauf Ihren Umsatz effektiv steigern und zu neuen Möglichkeiten führen kann. Einige der größten Vorteile des Multichannel- oder Omnichannel-Einzelhandels sind:

• Zugang zu Neukunden: Wir leben in einer Welt voller verschiedener Arten von Verbrauchern, die es vorziehen, auf unterschiedliche Weise einzukaufen. Einige Käufer werden versuchen, Produkte direkt von einer Website oder einem persönlichen Geschäft zu kaufen. Andere suchen über verschiedene Kanäle nach dem besten Preis und der besten Lösung. Je mehr Sie in neue Methoden investieren, mit denen Kunden Sie sowohl online als auch persönlich erreichen können, desto mehr Umsatz erzielen Sie.
• Wettbewerbsvorteil: Kunden suchen zunehmend nach Führungskräften, die sich für einen außergewöhnlichen Kundenservice einsetzen. Das bedeutet nicht nur, ein einfaches Einkaufserlebnis zu bieten, sondern auch sicherzustellen, dass Sie Ihre Kunden über alle Kanäle erreichen. Die Investition in zusätzliche Strategien zur Betreuung Ihrer Kunden kann Ihnen einen Wettbewerbsvorteil gegenüber Unternehmen verschaffen, die nur über einen einzigen Vertriebskanal verfügen.
• Bessere Vermarktung: Bestimmte Lösungen für den Online- und Offline-Verkauf verbessern nicht nur Ihre Chancen, neue Kunden zu gewinnen, sondern eröffnen Ihnen auch den Zugang zu „kostenlosen“ Marketingmöglichkeiten. Beispielsweise werben Marktplätze wie Amazon für Produkte verschiedener Einzelhändler bei einem bereits engagierten Publikum. Darüber hinaus bieten Ihnen Investitionen in mehr Berührungspunkte für den Verkauf mehr Möglichkeiten für Kunden, Ihre Marke zu sehen und zu erkennen.
• Reduziertes Risiko: Viele neuere Einzelhändler werden sich stark auf einen einzigen Vertriebskanal verlassen, insbesondere wenn sie mit der ersten Lösung, in die sie investieren, große Ergebnisse erzielt haben. Der E-Commerce-Markt kann sich jedoch in kurzer Zeit ändern. Das könnte bedeuten, dass Ihnen wichtige Kunden entgehen, wenn Ihre bestehende Lösung nicht mehr so ​​effektiv funktioniert wie früher. Sie können sogar mit anderen Fachleuten für die Auftragserfüllung und Fertigung im Rahmen von Omnichannel-Strategien zusammenarbeiten, die Ihr Risiko von Benachrichtigungen über nicht vorrätige Produkte verringern.

Was sind die Herausforderungen des Multichannel-Verkaufs?

Omnichannel- oder Multichannel-Verkauf ist größtenteils eine hervorragende Strategie für Unternehmen, die ihre Chancen auf Umsatz- und Umsatzsteigerung steigern möchten. Es gibt jedoch auch einige potenzielle Nachteile dieser Strategie. Beispielsweise kann es schwierig sein, zunächst zu bestimmen, wo Sie verkaufen sollten. Wenn Sie versuchen, sich über zu viele Kanäle zu dünn zu strecken, könnten Sie riskieren, von möglichen Bestellungen überwältigt zu werden.

Ebenso kann es schwierig sein, über alle Kanäle hinweg ein einheitliches Qualitätsniveau aufrechtzuerhalten, insbesondere wenn Sie mit verschiedenen Fulfillment-Experten zusammenarbeiten. Je mehr Kanäle Sie Ihrer Strategie hinzufügen, desto komplizierter wird es, alles in Ordnung zu halten. Weitere potenzielle Herausforderungen sind:

• Konform bleiben: Die meisten Omnichannel-Strategien beinhalten die Zusammenarbeit mit Marktplätzen von Drittanbietern, von denen jeder seine eigenen Regeln und Vorschriften hat, die Verkäufer befolgen müssen. Es ist wichtig sicherzustellen, dass Sie bezüglich der Anforderungen für Händler auf allen von Ihnen genutzten Kanälen auf dem Laufenden bleiben, damit Sie Bußgelder und Probleme vermeiden können.
• Erfüllung: Abgesehen von der Erfüllung verschiedener Vorschriften und Versanderwartungen müssen Sie auch sorgfältig darüber nachdenken welche Fulfillment-Methoden Sie verwenden werden für jeden Kanal. Zum Beispiel verkaufen viele Unternehmen bei Amazon (um 90%), verwenden Sie Amazon FBA, da es ihnen ermöglicht, Amazon Prime zu nutzen.
• Bestandsverwaltung: Die Arbeit mit mehreren Kanälen bedeutet, sich mit komplexeren Bestandsverwaltungspraktiken auseinanderzusetzen. Eine schlechte Bestandsverwaltung kann zu Überverkauf und nicht vorrätigen Artikeln führen, was zu Problemen mit dem Kundenvertrauen führen kann. Um Probleme zu vermeiden, müssen Sie sicherstellen, dass Sie ein Bestandsverwaltungssystem verwenden, das in der Lage ist, mit sich entwickelnden Bestellungen und Änderungen der Bestandsanforderungen Schritt zu halten.

Top-Tipps für den Multi-Channel-Verkauf

Letztendlich ist der Multichannel-Verkauf eine hervorragende Möglichkeit, Verkäufe und Einnahmen zu steigern. Wie bei den meisten Geschäftsmodellen und -strategien müssen Führungskräfte jedoch in die richtigen Strategien investieren, um das Risiko kostspieliger Fehler und Irrtümer zu verringern. Bevor Sie beginnen, finden Sie hier einige Top-Tipps, die Ihnen helfen können.

1. Bewerten Sie Kanäle sorgfältig

Wenn Sie mit dem Multichannel-Verkauf beginnen, kann es verlockend sein, in jeden Kanal zu investieren, den Sie entdecken, sobald er populär wird. Dieser Ansatz, der manchmal als „Spray and Pray“ bezeichnet wird, kann jedoch zu erheblichen Kostenproblemen und Umsatzeinbußen führen.

Anstatt Ihrem Plan ständig neue Kanäle hinzuzufügen, sollten Sie recherchieren und die Plattformen auswählen, die für Ihr Unternehmen am sinnvollsten sind. Denken Sie über die Nische nach, in der Sie verkaufen, über Ihre Zielgruppe und über die Regeln und Vorschriften, die Sie auf jedem Kanal befolgen müssen. Bewerten Sie den potenziellen ROI jedes Kanals, bevor Sie loslegen.

2. Immer für Mobilgeräte optimieren

Ganz gleich, welche Kanäle Sie zur Umsatzsteigerung in Betracht ziehen, es ist immer wichtig, die Bedeutung von Mobilgeräten zu erkennen. Kunden fühlen sich zunehmend von Verkaufsstrategien angezogen, die sich darauf konzentrieren, Mobile an erste Stelle zu setzen. Denken Sie darüber nach, wie Sie Ihre Verkaufsstrategien anpassen können, um Kunden zu erreichen, die ihr Mobiltelefon für den Verkauf verwenden.

Dies könnte bedeuten, dass Sie Website-Designs und -Vorlagen auswählen, die bereits für Mobilgeräte optimiert sind. Sie können sich auch Marktplätze ansehen, die über eine eigene mobile Lösung verfügen. Stellen Sie immer sicher, dass Ihre Seiten und Kassen schnell und effektiv auf mobilen Bildschirmen geladen werden.

Seien Sie konsequent

Obwohl die Regeln und Vorschriften jedes Kanals und Marktplatzes Sie dazu zwingen können, Ihre Angebots- und Preisstrategie leicht anzupassen, kann ein Mangel an Konsistenz Ihrer Marke erheblichen Schaden zufügen. Es lohnt sich sicherzustellen, dass Sie (größtenteils) dieselben Preise anbieten und ein konsistentes Markenimage über alle Kanäle hinweg präsentieren.

Behalten Sie ähnliche Produktbeschreibungen und -bilder auf allen Online-Kanälen bei und denken Sie daran, auch beim Offline-Verkauf sorgfältig darüber nachzudenken, wie Sie Ihre Produkte bewerten. Wenn Ihre Produkte je nachdem, wo Sie verkaufen, völlig unterschiedlich erscheinen, kann dies zu einem Vertrauensverlust führen.

Bieten Sie immer hervorragende Kundenerlebnisse

Kundenservice ist vielleicht das Wichtigste, worauf Sie sich bei der Entwicklung einer Verkaufsstrategie konzentrieren können. Kunden entscheiden vor allem anhand der Erfahrungen, die Sie bieten können, ob sie Ihrer Marke und Ihren Produkten treu bleiben. Wenn Sie keinen exzellenten Service bieten, werden Ihre Kunden woanders nach Lösungen suchen.

Überlegen Sie sich in diesem Sinne, wie Sie Ihre Kunden über alle Kanäle effektiv bedienen können. Selbst wenn ein Marktplatz oder ein Drittanbieter anbietet, den Großteil des Kundenservice in Ihrem Namen zu übernehmen, sollten Sie dennoch sicherstellen, dass er Ihren Erwartungen entspricht. Achten Sie auf Kundenrezensionen und -kommentare, damit Sie Ihre Strategie an die Bedürfnisse Ihrer Kunden anpassen können.

Best Practices für Multi-Channel-Verkauf

Neben den oben genannten Tipps gibt es auch einige wichtige Best Practices, die Sie berücksichtigen sollten, wenn Sie in die Welt des Multichannel-Verkaufs eintauchen möchten:

• Geh es langsam an: Tauchen Sie nicht gleich in eine Vielzahl unterschiedlicher Kanäle ein. Konzentrieren Sie sich zunächst auf einen Kernkanal, z. B. Ihre E-Commerce-Website. Wenn Sie anfangen zu wachsen, fügen Sie nacheinander weitere Kanäle hinzu, damit Sie deren Erfolg überwachen können. Stellen Sie sicher, dass Sie über die richtigen Ressourcen verfügen, um einen konsistenten Service über alle Online-Kanäle, Social-Media-Plattformen und Offline-Umgebungen hinweg bereitzustellen, um Ihre Marke zu bewahren.
• Kennen Sie Ihre Kunden: Nehmen Sie sich die Zeit, sorgfältig über die Reise Ihres Käufers nachzudenken. Fragen Sie sich, wo Ihre Kunden am liebsten einkaufen und wie Sie ihnen das bestmögliche Erlebnis bieten können. Konzentrieren Sie sich bei der Arbeit an Ihrer Omnichannel-Strategie darauf, das Kundenerlebnis und die Kundenzufriedenheit an erste Stelle zu setzen. Stellen Sie online einen optimierten und bequemen Einkaufswagen bereit, optimieren Sie Ihre Google-Einkaufsstrategien mit SEO und hören Sie immer auf Kundenfeedback.
• Entwicklung einer Marketingstrategie: Ihre Multichannel-Verkaufsstrategie sollte von einem überzeugenden Marketingplan begleitet werden, der Ihren Kundenstamm anspricht. Experimentieren Sie mit einer Reihe verschiedener Strategien, wie z. B. E-Mail- und Social-Media-Marketing, Google-Anzeigen und sogar Influencer-Marketing und Partnerschaften. Je mehr Sie in Marketing investieren, desto mehr wird Ihr potenzielles Publikum wachsen.
• Achten Sie genau auf die Bestandsverwaltung: Stellen Sie sicher, dass Sie Ihr In-Store- und Online-Inventar synchronisieren können, damit Sie nie mit unnötigen Out-of-Stock-Problemen konfrontiert werden. Werkzeuge wie Shopify ermöglicht es Ihnen, Ihre Verkäufe über alle Kanäle gleichzeitig zu verfolgen. Sie müssen eine E-Commerce-Plattform auswählen, die Einblicke hinter die Kulissen all Ihrer Verkäufe, Bestellungen und Partnerschaften an einem Ort bietet. Behalten Sie Ihre Produktdaten im Auge.
• Automatisieren Sie sich wiederholende Aufgaben: Automatisierung kann für Führungskräfte, die Omnichannel- oder Multichannel-Vertriebsstrategien erweitern möchten, äußerst hilfreich sein. Sie können Dinge wie Auftragsverfolgung und Bestandsverwaltung automatisieren, um Ihnen einen Teil der Arbeit abzunehmen. Es gibt sogar Automatisierungslösungen, die es einfacher machen, konsistente Produktbeschreibungen und Preisstrukturen in jeden von Ihnen genutzten Kanal hochzuladen.

Wer sollte Multi-Channel-Verkauf in Betracht ziehen?

Multichannel-Marketing und -Verkauf können eine hervorragende Möglichkeit sein, Ihren Umsatz und Umsatz zu steigern. Sie müssen jedoch sicherstellen, dass Sie über die richtigen Tools verfügen, um zeitaufwändige Aufgaben zu automatisieren und wichtige Daten in Echtzeit zu verfolgen. Wenn Sie in die richtigen Auftragsverwaltungslösungen investieren und auf E-Commerce-Plattformen und Marktplätze mit der richtigen Funktionalität zugreifen, werden Sie eher wachsen.

Multichannel-Vertriebsstrategien können Ihre Chancen verbessern, mit größeren Einzelhändlern zu konkurrieren, und sicherstellen, dass Sie die Grundlagen haben, die Sie für Wachstum benötigen. Wenn Sie Ihren Umsatz und Umsatz steigern und mit mehr Kunden in Kontakt treten möchten, könnte der Multichannel-Verkauf die ideale Strategie sein.

FAQ

Was ist ein Beispiel für Multichannel-Verkauf?

Ein Beispiel für Multichannel-Verkauf könnte ein Bekleidungseinzelhändler sein, der seine Produkte in seinem Online-Shop, über Offline-Boutiquen und sogar über Marktplätze wie Amazon und Etsy verkauft. Ein weiteres Beispiel könnte ein SaaS-Unternehmen sein, das sowohl auf seiner eigenen Website als auch in sozialen Medien verkauft.

Was ist ein Multichannel-Produkt?

Ein Multichannel-Produkt ist jeder Artikel, den Sie über mehrere verschiedene Kanäle verkaufen können. Sie können beispielsweise Möbel oder Wohnaccessoires über Marktplätze, Ihre eigene Website, soziale Medien und sogar über Offline-Kanäle wie Supermärkte verkaufen.

Was sind die Vorteile des Omnichannel-Vertriebs?

Der größte Vorteil des Multichannel-Verkaufs ist die Möglichkeit, eine größere Auswahl an Kunden über eine Reihe verschiedener Kanäle zu erreichen. Sie können Ihren Umsatz und Ihren Umsatz steigern, indem Sie sich mit Zielgruppen in verschiedenen Bereichen verbinden. Sie profitieren auch von einer verbesserten Markenbekanntheit und Wettbewerbsfähigkeit.

Welche Vorteile bietet der Multichannel-Verkauf für Kunden?

Kunden profitieren vom Omnichannel-Verkauf, da sie über verschiedene Kanäle auf alle Produkte zugreifen können, die sie lieben. Kunden können nach Belieben einkaufen, anstatt ein Produkt aus einer bestimmten Umgebung suchen zu müssen.

Wie können Sie Multichannel-Verkauf definieren?

Multichannel-Verkauf bedeutet einfach, Produkte und Lösungen über eine Reihe verschiedener Kanäle zu verkaufen, anstatt sich zu sehr auf einen einzigen Weg zu verlassen. Sie können über Marktplätze, über Offline-Messen und sogar über Ihre eigene Website verkaufen.

Warum nutzen Einzelhändler mehrere Vertriebskanäle?

Die meisten Einzelhändler investieren in den Omnichannel- und Multichannel-Verkauf, um ihren Umsatz und ihre Zielgruppenreichweite zu steigern. Je mehr Kanäle Sie verwenden, desto mehr Verkäufe werden Sie wahrscheinlich machen. Der Omnichannel-Verkauf ermöglicht es Einzelhändlern auch, wettbewerbsfähig zu bleiben. Es stellt sicher, dass Sie keine Verkaufschancen verpassen, die andere Marken möglicherweise nutzen.

Was ist der Unterschied zwischen Single-Channel- und Multi-Channel-Verkauf?

Mit einer Single-Channel-Strategie konzentrieren Sie sich darauf, Kunden ausschließlich über nur einen Kanal zu verkaufen. Sie können sich einfach darauf konzentrieren, Artikel über ein physisches Geschäft oder über Ihre eigene Website zu verkaufen. Der Multichannel-Verkauf ermöglicht es Ihnen, Artikel in verschiedenen Umgebungen zu verkaufen und so Ihre Verkaufschancen zu erhöhen.