Wat is multi-kanaal verkope? 'n Gids vir multikanaalverkope

Wat is multikanaalverkope?

Multi-kanaal verkope is presies hoe dit klink – om produkte aan kliënte oor 'n verskeidenheid verskillende verkoopskanale te bied. Eerder as om net uitsluitlik op jou baksteen-en-mortelwinkel, of selfs jou e-handelswebwerf vir verkope te vertrou, soek jy na verskeie maniere om jou gehoor te bereik.

’n Effektiewe multikanaalverkoopstrategie behels dat jy oor die spesifieke aankoopvoorkeure van jou teikengehoor dink, en jou pogings daarvolgens aanpas. Byvoorbeeld, as jy weet dat jou teikengehoor 'n groot deel van hul tyd aanlyn spandeer, sal jy waarskynlik die meeste van jou aandag op digitale verkoopskanale fokus, soos markplekke, aanlynwinkels en sosiale media.

As jou kliënte daarvan hou om persoonlik inkopies te doen, kan jy dit oorweeg om 'n kleinhandelwinkel te bou, by handwerkskoue te verkoop of vennootskappe met supermarkte en ander groot kleinhandelaars te ondersoek.

Goeie multikanaalverkope gaan nie net oor die benutting van soveel verskillende kanale as moontlik nie. Om werklik suksesvol te wees, moet sakeleiers presies verstaan ​​wie hulle probeer bereik.

Wat is die verskillende verkoopskanale?

Om 'n multikanaalverkoopstrategie suksesvol te loods, moet jy eers verstaan ​​watter kanale vir vandag se winkeleienaars of kleinhandelaars beskikbaar is. Daar is vandag talle verskillende kanale beskikbaar vir verkope. Die meeste opsies val egter in twee spesifieke kategorieë: fisiese ruimtes en digitale ruimtes. Kom ons kyk van naderby na die oplossings.

Fisiese verkoopskanale

Fisiese verkoopskanale is miskien die mees tradisionele opsie vir maatskappye wat 'n verbinding met persoonlike kliënte wil bou. Sedert die begin van kleinhandel het sakeleiers met kliënte deur middel van fisiese winkels en markplekke kontak gemaak.

Die mees algemene fisiese verkoopskanale sluit in:

• Besit baksteen-en-mortier winkels: Miskien is die mees algemene oplossing vir vanlyn verkope om jou eie winkel te koop waar jy produkte "van die rak af" vir jou teikengehoor kan verkoop. Baie handelsmerke het hul eie fisiese ruimtes wat hulle kan merk volgens hul spesifieke behoeftes. Hulle gebruik dikwels verkoopspunttegnologie en vereis 'n belegging in kleinhandelpersoneel.
• Tydelike winkels: Opspringwinkels en tydelike fisiese ruimtes word gewoonlik aangewend deur maatskappye wat deur eenmalige geleenthede met vanlyn kliënte wil kommunikeer. Dit behels die gebruik van 'n tydelike spasie vir die verkoop van produkte wat tipies aanlyn aan kliënte gelewer word.
• Multi handelsmerk winkels: Supermarkte en ander groter winkels kan met kleiner kleinhandelaars saamwerk vir verkoopsgeleenthede. Byvoorbeeld, groot maatskappye soos Walmart en Target kan produkte van rangorde van kleinhandelaars verkoop, asook produkte onder hul eie etiket aanbied.
• Markplekke en kermisse: Boeremarkte, kermisse en ander geleentheid-styl verkoopsgeleenthede doen dikwels 'n beroep op handwerkmaatskappye en kleiner handelsmerke wat met 'n nisgehoor wil skakel. Hulle is soortgelyk aan tydelike winkels, maar hulle word dikwels op 'n meer konsekwente basis gebruik. Sommige sakeleiers sal kermis op 'n weeklikse of maandelikse basis bywoon.

Aanlyn of digitale verkoopskanale

Aanlynspasies word miskien die algemeenste gebruik in omnichannel- en multikanaalverkope. In vandag se hoogs gedigitaliseerde ekosisteem kan aanlynkanale 'n uitstekende plek wees om handelsmerkbewustheid te genereer en verkope onder 'n groter, verspreide gehoor te verhoog. Sommige aanlyn maatskappye sal beide in die fisiese en digitale wêreld verkoop, terwyl ander heeltemal op aanlyn kanale fokus.

Die mees algemene aanlyn opsies vir multikanaal kleinhandel sluit in:

• E-handelwebwerwe: Miskien is die mees gebruikte kanaal om potensiële kliënte te bereik, 'n toegewyde e-handelswebwerf. Vandag se klein besighede en entrepreneurs kan vinnig 'n e-handelswebwerf opstel wat met hul sinchroniseer baksteen- en mortierwinkel, sowel as ander verskillende kanale regdeur die web. E-handelswebwerwe vereis van maatskappye om te belê in betalingsverwerkingsinstrumente en logistieke maatskappye om items aan kliënte te stuur.
• Aanlyn markte: 'n Aanlynmark is soortgelyk aan 'n e-handelswinkel; dit huisves egter die produkte van verskeie verskillende handelsmerke op een plek. Opsies soos Amazon, eBay en Etsy bied sakeleiers 'n uitstekende manier om hul produklyste gelyktydig aan 'n groot verskeidenheid betrokke kliënte ten toon te stel. Hierdie platforms vereis dat sakeleiers in die meeste gevalle beheer neem oor hul eie bestelling-vervullingstrategieë. Die leiers van die platform kan egter dinge soos dispute en terugbetalings namens jou hanteer.
• Mobiele inheemse markte en toepassings: Baie van vandag se kliënte verkies om produkte direk deur hul slimfoon te koop. Trouens, rondom 40% van e-handel verkope word deur mobiele toestelle gegenereer. Aanlyn kleinhandelaars kan hul eie mobiele toepassings skep, wat produklyste, aanbiedings en ander besigheidsbesonderhede ten toon stel. Dit is egter ook moontlik vir 'n e-handelsonderneming om items op 'n mobiele mark te lys, waar kliënte wat in aanlyn inkopies belangstel, items van verskeie verskillende maatskappye gelyktydig kan vind.
• Sosiale media markplekke: Sosiale media-oplossings het 'n toenemend gewilde manier geword vir maatskappye om hul teikengehoor te bereik. Facebook, Instagram, TikTok en baie ander sosiale oplossings het nou hul eie inkopieoplossings wat ontwerp is om die pad na aankoop vir kliënte te stroomlyn. Sommige platforms sal gebruikers toelaat om produkte direk vanaf 'n sosiale media-stroom te koop, terwyl ander sal vereis dat jy jou aanlyn winkelfront aan jou profiel koppel, sodat jy aanlynverkope kan genereer.

Top voordele van multi-kanaal verkoop

Miskien is die belangrikste voordeel van belegging in multikanaalverkope dat dit jou in staat stel om met jou kliënte oor 'n reeks verskillende platforms te skakel, eerder as om op net een enkele strategie vir inkomste staat te maak.

Hoe meer raakpunte jy vir verkope kan benut, hoe groter is die kans dat jy 'n groter gehoor van potensiële kopers sal bereik. Dit beteken multikanaalverkope kan jou inkomste effektief verhoog en tot nuwe geleenthede lei. Sommige van die grootste voordele van multi- of omnichannel kleinhandel sluit in:

• Toegang tot nuwe kliënte: Ons leef in 'n wêreld vol verskillende soorte verbruikers, wat verkies om op verskillende maniere inkopies te doen. Sommige kopers sal produkte direk vanaf 'n webwerf of 'n persoonlike winkel wil koop. Ander sal die beste prys en oplossing oor verskeie verskillende kanale soek. Hoe meer jy belê in nuwe metodes vir kliënte om jou beide aanlyn en persoonlik te bereik, hoe meer verkope sal jy genereer.
• Kompeterende voordeel: Kliënte soek toenemend sakeleiers met 'n verbintenis om uitsonderlike kliëntediens te lewer. Dit beteken om nie net 'n eenvoudige inkopie-ervaring te bied nie, maar ook om te verseker dat jy jou kliënte oor alle kanale kan bereik. Belegging in bykomende strategieë om jou kliënte te dien, kan jou 'n mededingende voordeel gee bo besighede wat net 'n enkele verkoopskanaal het.
• Beter bemarking: Sekere oplossings vir aanlyn- en vanlynverkope sal nie net jou kanse verbeter om nuwe kliënte te lok nie, dit sal jou ook toegang gee tot “gratis” bemarkingsgeleenthede. Markplekke soos Amazon sal byvoorbeeld produkte van verskillende kleinhandelaars aan 'n reeds betrokke gehoor bevorder. Daarbenewens sal belegging in meer raakpunte vir verkope jou meer geleenthede gee vir kliënte om jou handelsmerk te sien en te herken.
• Verminderde risiko: Baie nuwer kleinhandelaars sal sterk staatmaak op 'n enkele verkoopskanaal, veral as hulle groot resultate gesien het van die eerste oplossing waarin hulle belê. Die e-handelsmark kan egter binne 'n kort tydjie verander. Dit kan beteken dat as jou bestaande oplossing ophou werk so effektief soos dit eens gedoen het, jy uiteindelik belangrike kliënte mis. U kan selfs saam met ander professionele persone werk vir bestellingvervulling en vervaardiging binne 'n omnichannel-strategieë, wat u risiko van kennisgewings wat nie op voorraad is nie, verminder.

Wat is die uitdagings van multikanaalverkope?

Vir die grootste deel is omnichannel- of multikanaalverkope 'n uitstekende strategie vir maatskappye wat hul kanse op verhoogde verkope en inkomste wil versterk. Daar is egter ook 'n paar potensiële nadele aan hierdie strategie. Dit kan byvoorbeeld moeilik wees om te bepaal waar jy eers moet verkoop. As jy probeer om jouself te dun oor te veel kanale te strek, kan jy die risiko loop om oorweldig te word deur moontlike bestellings.

Net so kan dit moeilik wees om 'n konsekwente vlak van gehalte oor elke kanaal te handhaaf, veral as jy met verskeie verskillende vervullingskundiges werk. Hoe meer kanale jy by jou strategie voeg, hoe ingewikkelder word dit om alles in orde te hou. Ander potensiële uitdagings sluit in:

• Bly aan voldoen: Die meeste omnichannel-strategieë behels die werk met derdeparty-markplekke, wat elkeen sy eie reëls en regulasies het wat verkopers moet volg. Dit is belangrik om te verseker dat jy op hoogte bly van die vereistes vir handelaars op al die kanale wat jy gebruik, sodat jy enige boetes en kwessies kan vermy.
• Vervulling: Afgesien van spyseniering aan verskeie regulasies en afleweringsverwagtinge, sal jy ook mooi moet dink watter vervullingsmetodes jy gaan gebruik vir elke kanaal. Byvoorbeeld, baie maatskappye wat op Amazon verkoop (rondom 90%), gebruik Amazon FBA omdat dit hulle toelaat om Amazon prime te benut.
• Voorraadbestuur: Om met veelvuldige kanale te werk, beteken om meer komplekse voorraadbestuurspraktyke te hanteer. Swak bestuur van voorraad kan lei tot oorverkope en items wat uit voorraad is, wat probleme met kliëntevertroue kan veroorsaak. Om probleme te vermy, sal jy moet verseker dat jy 'n voorraadbestuurstelsel gebruik wat in staat is om tred te hou met veranderende bestellings en veranderinge in voorraadvereistes.

Top wenke vir multi-kanaal verkoop

Uiteindelik is multikanaalverkope 'n uitstekende manier om verkope en inkomste 'n hupstoot te gee. Soos die meeste sakemodelle en strategieë vereis dit egter dat leiers in die regte strategieë belê om die risiko van duur foute en foute te verminder. Voordat jy begin, is hier 'n paar topwenke om jou te help.

1. Evalueer kanale noukeurig

Wanneer jy die eerste keer met multikanaalverkope begin, kan dit aanloklik wees om te belê in elke kanaal wat jy ontdek, sodra hulle gewild begin word. Hierdie benadering, wat soms na "spuit en bid" verwys word, kan egter lei tot aansienlike kostekwessies en verlore inkomste.

In plaas daarvan om net voortdurend nuwe kanale by jou plan te voeg, doen jou navorsing en kies die platforms wat die meeste sin maak vir jou besigheid. Dink aan die nis waarin jy verkoop, jou teikengehoor en die reëls en regulasies wat jy op elke kanaal moet volg. Evalueer die potensiële ROI van elke kanaal voor diving in.

2. Optimaliseer altyd vir selfoon

Maak nie saak watter kanale jy oorweeg om jou verkope te verhoog nie, dit is altyd noodsaaklik om die belangrikheid van selfoon te erken. Klante word al hoe meer aangetrokke tot verkoopsstrategieë wat daarop fokus om mobiele toestelle eerste te stel. Dink na oor hoe jy jou verkoopstrategieë kan aanpas om te voldoen aan kliënte wat hul selfoon vir verkope gebruik.

Dit kan beteken dat u webwerf-temas en -sjablone kies wat reeds vir mobiele toestelle geoptimaliseer is. Jy kan ook kyk na markplekke wat hul eie mobiele oplossing het. Maak altyd seker dat jou bladsye en betaalpunte vinnig en doeltreffend op mobiele skerms laai.

Wees konsekwent

Alhoewel die reëls en regulasies van elke kanaal en mark jou dalk dwing om jou aanbieding en prysstrategie effens aan te pas, kan gebrek aan konsekwentheid aansienlike skade aan jou handelsmerk veroorsaak. Dit is die moeite werd om seker te maak dat jy dieselfde pryse aanbied (vir die grootste deel), en 'n konsekwente handelsmerkbeeld oor alle kanale vertoon.

Handhaaf soortgelyke produkbeskrywings en beelde oor alle aanlynkanale, en onthou om mooi te dink oor hoe jy jou produkte prys wanneer jy ook vanlyn verkoop. As jou produkte heeltemal anders lyk na gelang van waar jy verkoop, kan dit lei tot 'n verlies aan vertroue.

Lewer altyd uitstekende klante-ervarings

Kliëntediens is miskien die belangrikste ding waarop jy kan fokus wanneer jy enige verkoopsstrategie ontwikkel. Meer as enigiets anders sal klante bepaal of hulle lojaal aan jou handelsmerk en jou produkte gaan wees op grond van die ervarings wat jy kan bied. As jy nie daarin slaag om 'n uitstekende vlak van diens te lewer nie, sal jou kliënte elders na oplossings begin soek.

Met dit in gedagte, dink aan hoe jy jou kliënte doeltreffend oor alle kanale kan bedien. Selfs as 'n mark of derdeparty-kleinhandelaar aanbied om die meeste van die kliëntediens namens jou te hanteer, moet jy steeds verseker dat hulle aan jou verwagtinge voldoen. Gee aandag aan klantresensies en opmerkings, sodat jy jou strategie kan aanpas volgens jou kliënt se behoeftes.

Beste praktyke vir multi-kanaal verkoop

Buiten die wenke hierbo, is daar ook 'n paar belangrike beste praktyke wat u moet oorweeg as u van plan is diving in die wêreld van multikanaalverkope:

• Vat dit stadig: Moenie dadelik in 'n menigte verskillende kanale duik nie. Fokus op een kernkanaal om mee te begin, soos jou e-handelswerf. Soos jy begin groei, voeg ander kanale een op 'n slag by, sodat jy hul sukses kan monitor. Maak seker dat jy die regte hulpbronne het om konsekwente diens oor alle aanlynkanale, sosiale media-platforms en vanlyn omgewings te lewer, om jou handelsmerk te bewaar.
• Ken jou kliënte: Neem die tyd om mooi na te dink oor jou koper se reis. Vra jouself af waar jou kliënte verkies om inkopies te doen, en hoe jy hulle die beste moontlike ervaring kan gee. Wanneer jy aan jou omnichannel-strategie werk, fokus daarop om klante-ervaring en -tevredenheid eerste te stel. Lewer 'n vaartbelynde en gerieflike inkopiemandjie aanlyn, optimaliseer jou Google-inkopiestrategieë met SEO, en luister altyd na kliënteterugvoer.
• Ontwikkel 'n bemarkingstrategie: Jou multikanaal-verkoopstrategie moet vergesel word van 'n dwingende bemarkingsplan wat by jou kliëntebasis 'n beroep doen. Eksperimenteer met 'n reeks verskillende strategieë, soos e-pos- en sosialemediabemarking, Google-advertensies en selfs beïnvloederbemarking en vennootskappe. Hoe meer jy in bemarking belê, hoe meer sal jou potensiële gehoor groei.
• Gee noukeurig aandag aan voorraadbestuur: Maak seker dat jy jou voorraad in die winkel en aanlyn kan sinkroniseer sodat jy nooit te doen het met onnodige kwessies wat nie op voorraad is nie. Gereedskap soos Shopify sal jou toelaat om jou verkope oor alle kanale gelyktydig na te spoor. Jy sal 'n e-handelsplatform moet kies wat agter-die-skerms insigte in al jou verkope, bestellings en vennootskappe op een plek kan gee. Bly op hoogte van jou produkdata.
• Outomatiseer herhalende take: Outomatisering kan uiters nuttig wees vir sakeleiers wat wil uitbrei oor 'n omnichannel- of multikanaalverkoopstrategieë. Jy kan dinge soos bestellingsopsporing en voorraadbestuur outomatiseer om van die werk van jou skouers af te neem. Daar is selfs outomatiseringsoplossings wat dit makliker maak om konsekwente produkbeskrywings en prysstrukture op te laai na elke kanaal wat jy gebruik.

Wie moet multi-kanaal verkoop oorweeg

Multikanaalbemarking en -verkope kan 'n uitstekende manier wees om jou inkomste en verkope te verhoog. U sal egter moet verseker dat u die regte gereedskap in plek het om tydrowende take te outomatiseer en noodsaaklike data intyds op te spoor. As jy in die regte bestellingsbestuursoplossings belê, en toegang tot e-handelsplatforms en -markplekke met die korrekte funksionaliteit verkry, is jy meer geneig om te groei.

Multikanaalverkoopstrategieë kan jou kanse verbeter om met groter kleinhandelaars mee te ding, en verseker dat jy die fondamente het wat jy nodig het vir groei. As jy jou verkope en inkomste wil verhoog en met meer kliënte wil skakel, kan multikanaalverkope die ideale strategie wees.

FAQ

Wat is 'n voorbeeld van multikanaalverkope?

'n Voorbeeld van multikanaalverkope kan 'n klerekleinhandelaar wees wat hul produkte op hul aanlynwinkel verkoop, deur vanlyn boetieks en selfs oor markte soos Amazon en Etsy. Nog 'n voorbeeld kan 'n SaaS-maatskappy wees wat beide op hul eie webwerf en sosiale media verkoop.

Wat is 'n multikanaalproduk?

'n Multikanaalproduk is enige item wat jy oor verskeie verskillende kanale kan verkoop. Byvoorbeeld, jy kan meubels of huisdekor oor markte, jou eie webwerf, sosiale media en selfs via vanlyn kanale soos supermarkte verkoop.

Wat is die voordele van omnichannel-verkope?

Die grootste voordeel van multikanaalverkope is die vermoë om 'n groter verskeidenheid kliënte oor 'n reeks verskillende kanale te bereik. Jy kan jou verkope en inkomste verbeter deur met gehore in 'n reeks verskillende ruimtes te skakel. Jy sal ook baat by verbeterde handelsmerkherkenning en mededingendheid.

Wat is die voordele van multikanaalverkope vir kliënte?

Kliënte trek voordeel uit omnichannel-verkope omdat hulle toegang tot al die produkte het waarvan hulle hou oor verskillende kanale. Kliënte kan inkopies doen soos hulle wil, eerder as om 'n produk uit 'n spesifieke omgewing te soek.

Hoe kan jy multikanaalverkope definieer?

Multikanaalverkope is bloot die verkoop van produkte en oplossings oor 'n reeks verskillende kanale, eerder as om te veel afhanklik te wees van 'n enkele laan. Jy kan verkoop oor markte heen, via vanlyn kermisse, en selfs deur jou eie webwerf.

Waarom gebruik kleinhandelaars verskeie verkoopskanale?

Die meeste kleinhandelaars belê in omnichannel- en multikanaalverkope om hul inkomste en gehoorbereik te verhoog. Hoe meer kanale jy moet meewerk, hoe meer verkope sal jy waarskynlik maak. Omnichannel-verkope stel kleinhandelaars ook in staat om mededingend te bly. Dit verseker dat jy nie verkoopsgeleenthede misloop waaruit ander handelsmerke kan voordeel trek nie.

Wat is die verskil tussen enkelkanaal- en multikanaalverkope?

Met 'n enkele kanaalstrategie fokus jy daarop om eksklusief aan kliënte op slegs een kanaal te verkoop. Jy kan dalk bloot daarop fokus om items deur 'n fisiese winkel of deur jou eie webwerf te verkoop. Multikanaal-verkope laat jou toe om items oor 'n reeks verskillende omgewings te verkoop, wat jou kanse op verkope verhoog.