Cos'è la vendita multicanale? Una guida alle vendite multicanale

Cos'è la vendita multicanale?

La vendita multicanale è esattamente ciò che sembra: offrire prodotti ai clienti attraverso una varietà di diversi canali di vendita. Invece di fare affidamento esclusivamente sul tuo negozio fisico o persino sul tuo sito Web di e-commerce per le vendite, cerchi diversi modi per raggiungere il tuo pubblico.

Un'efficace strategia di vendita multicanale implica pensare alle preferenze di acquisto specifiche del tuo pubblico di destinazione e adattare i tuoi sforzi di conseguenza. Ad esempio, se sai che il tuo pubblico di destinazione trascorre la maggior parte del tempo online, probabilmente concentrerai la maggior parte della tua attenzione sui canali di vendita digitali, come mercati, negozi online e social media.

Se ai tuoi clienti piace fare acquisti di persona, potresti prendere in considerazione l'idea di costruire un negozio al dettaglio, vendere alle fiere dell'artigianato o esplorare partnership con supermercati e altri importanti rivenditori.

Una buona vendita multicanale non consiste solo nello sfruttare il maggior numero possibile di canali diversi. Per avere veramente successo, i leader aziendali devono capire esattamente chi stanno cercando di raggiungere.

Quali sono i diversi canali di vendita?

Per lanciare con successo una strategia di vendita multicanale, devi prima capire quali canali sono disponibili per i proprietari di negozi o rivenditori di oggi. Ci sono numerosi diversi canali disponibili per le vendite oggi. Tuttavia, la maggior parte delle opzioni rientra in due categorie specifiche: spazi fisici e spazi digitali. Diamo un'occhiata più da vicino alle soluzioni.

Canali di vendita fisici

I canali di vendita fisici sono forse l'opzione più tradizionale per le aziende che cercano di stabilire una connessione con i clienti di persona. Fin dagli albori della vendita al dettaglio, i leader aziendali si sono connessi con i clienti attraverso negozi fisici e mercati.

I canali di vendita fisici più comuni includono:

• Negozi fisici di proprietà: Forse la soluzione più comune per la vendita offline è acquistare il tuo negozio dove puoi vendere prodotti "pronti all'uso" per il tuo pubblico di destinazione. Molti marchi hanno i propri spazi fisici che possono brandizzare in base alle loro esigenze specifiche. Spesso utilizzano la tecnologia del punto vendita e richiedono un investimento nel personale di vendita al dettaglio.
• Negozi temporanei: I negozi pop-up e gli spazi fisici temporanei sono solitamente sfruttati dalle aziende che desiderano interagire con i clienti offline attraverso eventi una tantum. Implicano l'utilizzo di uno spazio temporaneo per la vendita di prodotti generalmente consegnati ai clienti online.
• Negozi multimarca: Supermercati e altri negozi più grandi possono collaborare con rivenditori più piccoli per opportunità di vendita. Ad esempio, grandi aziende come Walmart e Target possono vendere prodotti da rivenditori organizzati, oltre a offrire prodotti con la propria etichetta.
• Mercati e fiere: I mercati degli agricoltori, le fiere e altre opportunità di vendita in stile evento spesso attraggono aziende artigiane e marchi più piccoli che cercano di entrare in contatto con un pubblico di nicchia. Sono simili ai negozi temporanei, tuttavia vengono spesso utilizzati in modo più coerente. Alcuni leader aziendali parteciperanno alle fiere su base settimanale o mensile.

Canali di vendita online o digitali

Gli spazi online sono forse i più comunemente utilizzati nella vendita omnicanale e multicanale. Nell'odierno ecosistema altamente digitalizzato, i canali online possono essere luoghi eccellenti per generare consapevolezza del marchio e aumentare le vendite tra un pubblico più ampio e distribuito. Alcune aziende online venderanno sia nel mondo fisico che in quello digitale, mentre altre si concentreranno interamente sui canali online.

Le opzioni online più comuni per la vendita al dettaglio multicanale includono:

• Siti di e-commerce: Forse il canale più utilizzato per raggiungere potenziali clienti è un sito Web di e-commerce dedicato. Le piccole imprese e gli imprenditori di oggi possono creare rapidamente un sito Web di e-commerce che si sincronizza con il loro negozio di mattoni e malta, così come altri diversi canali in tutto il web. I siti di e-commerce richiedono alle aziende di investire in strumenti di elaborazione dei pagamenti e alle società di logistica per spedire gli articoli ai clienti.
• Mercati online: Un mercato online è simile a un negozio di e-commerce; tuttavia, ospita i prodotti di più marchi diversi in un unico luogo. Opzioni come Amazon, eBay ed Etsy forniscono ai leader aziendali un modo eccellente per mostrare contemporaneamente le loro inserzioni di prodotti a una vasta gamma di clienti coinvolti. Queste piattaforme richiedono ai leader aziendali di farsi carico delle proprie strategie di evasione degli ordini nella maggior parte dei casi. Tuttavia, i leader della piattaforma possono gestire questioni come controversie e rimborsi per tuo conto.
• App e marketplace nativi per dispositivi mobili: Molti dei clienti di oggi preferiscono acquistare i prodotti direttamente tramite il proprio smartphone. In effetti, in giro 40% dell'e-commerce le vendite sono generate tramite dispositivi mobili. I rivenditori online possono creare le proprie app mobili, che mostrano elenchi di prodotti, offerte e altri dettagli aziendali. Tuttavia, è anche possibile per un'azienda di e-commerce elencare articoli su un mercato mobile, dove i clienti interessati allo shopping online possono trovare articoli di diverse aziende contemporaneamente.
• Mercati dei social media: Le soluzioni di social media sono diventate un modo sempre più popolare per le aziende di raggiungere il loro pubblico di destinazione. Facebook, Instagram, TikTok e molte altre soluzioni social ora hanno le proprie soluzioni di acquisto progettate per semplificare il percorso di acquisto per i clienti. Alcune piattaforme consentiranno agli utenti di acquistare prodotti direttamente da un feed di social media, mentre altre ti richiederanno di collegare la tua vetrina online al tuo profilo, in modo da poter generare vendite online.

Principali vantaggi della vendita multicanale

Forse il vantaggio più significativo dell'investimento nelle vendite multicanale è che ti consente di connetterti con i tuoi clienti attraverso una gamma di piattaforme diverse, piuttosto che fare affidamento su un'unica strategia per le entrate.

Maggiore è il numero di punti di contatto che puoi sfruttare per le vendite, maggiori sono le probabilità di raggiungere un pubblico più ampio di potenziali acquirenti. Ciò significa che la vendita multicanale può aumentare efficacemente le tue entrate e portare a nuove opportunità. Alcuni dei maggiori vantaggi della vendita al dettaglio multicanale o omnicanale includono:

• Accesso a nuovi clienti: Viviamo in un mondo pieno di diversi tipi di consumatori, che preferiscono fare acquisti in modi diversi. Alcuni acquirenti cercheranno di acquistare prodotti direttamente da un sito Web o da un negozio di persona. Altri cercheranno il miglior prezzo e la migliore soluzione su vari canali diversi. Più investi in nuovi metodi per consentire ai clienti di raggiungerti sia online che di persona, più vendite genererai.
• Vantaggio competitivo: I clienti sono sempre più alla ricerca di leader aziendali che si impegnino a fornire un servizio clienti eccezionale. Ciò significa non solo fornire una semplice esperienza di acquisto, ma anche assicurarti di poter raggiungere i tuoi clienti attraverso tutti i canali. Investire in ulteriori strategie per servire i tuoi clienti può darti un vantaggio competitivo rispetto alle aziende che hanno un solo canale di vendita.
• Migliore commercializzazione: Alcune soluzioni per la vendita online e offline non solo miglioreranno le tue possibilità di attrarre nuovi clienti, ma ti daranno anche accesso a opportunità di marketing “gratuite”. Ad esempio, mercati come Amazon promuoveranno prodotti di vari rivenditori diversi a un pubblico già coinvolto. Inoltre, investire in più punti di contatto per le vendite ti darà maggiori opportunità per i clienti di vedere e riconoscere il tuo marchio.
• Rischio ridotto: Molti nuovi rivenditori faranno molto affidamento su un singolo canale di vendita, in particolare se hanno visto risultati importanti dalla prima soluzione in cui investono. Tuttavia, il mercato dell'e-commerce può cambiare in un breve lasso di tempo. Ciò potrebbe significare che se la tua soluzione esistente smette di funzionare in modo efficace come una volta, finirai per perdere clienti cruciali. Puoi persino lavorare con altri professionisti per l'evasione degli ordini e la produzione all'interno di strategie omnicanale, che riducono il rischio di notifiche di esaurimento scorte.

Quali sono le sfide della vendita multicanale?

Per la maggior parte, la vendita omnicanale o multicanale è un'ottima strategia per le aziende che cercano di rafforzare le proprie possibilità di aumento delle vendite e dei ricavi. Tuttavia, ci sono anche alcuni potenziali svantaggi di questa strategia. Ad esempio, può essere difficile determinare dove dovresti vendere all'inizio. Se tenti di allungarti troppo su troppi canali, potresti rischiare di essere sopraffatto da possibili ordini.

Allo stesso modo, può essere difficile mantenere un livello costante di qualità su tutti i canali, in particolare se lavori con diversi esperti di evasione ordini. Più canali aggiungi alla tua strategia, più complicato diventa tenere tutto in ordine. Altre potenziali sfide includono:

• Rimanere conformi: La maggior parte delle strategie omnicanale prevede la collaborazione con marketplace di terze parti, ognuno dei quali ha le proprie regole e regolamenti che i venditori devono seguire. È importante assicurarsi di essere sempre aggiornati sui requisiti per i commercianti su tutti i canali che utilizzi, in modo da evitare multe e problemi.
• Compimento: Oltre a soddisfare le varie normative e le aspettative di spedizione, dovrai anche riflettere attentamente quali metodi di adempimento utilizzerai per ogni canale. Ad esempio, molte aziende che vendono su Amazon (intorno a 90%), utilizzano Amazon FBA perché consente loro di sfruttare Amazon Prime.
• Gestione delle scorte: Lavorare con più canali significa affrontare pratiche di gestione dell'inventario più complesse. Una cattiva gestione dell'inventario può portare a vendite eccessive e articoli esauriti, che possono causare problemi con la fiducia dei clienti. Per evitare problemi, dovrai assicurarti di utilizzare un sistema di gestione dell'inventario in grado di tenere il passo con l'evoluzione degli ordini e dei cambiamenti nei requisiti di inventario.

I migliori consigli per la vendita multicanale

In definitiva, la vendita multicanale è un ottimo modo per aumentare le vendite e le entrate. Tuttavia, come la maggior parte dei modelli e delle strategie di business, richiede ai leader di investire nelle giuste strategie per ridurre il rischio di costosi errori ed errori. Prima di iniziare, ecco alcuni suggerimenti utili per aiutarti.

1. Valuta attentamente i canali

Quando inizi per la prima volta con la vendita multicanale, può essere allettante investire in ogni canale che scopri, non appena iniziano a diventare popolari. Tuttavia, questo approccio, a volte indicato come "spruzza e prega", può portare a significativi problemi di costo e perdite di entrate.

Invece di aggiungere costantemente nuovi canali al tuo piano, fai le tue ricerche e seleziona le piattaforme che hanno più senso per la tua attività. Pensa alla nicchia in cui stai vendendo, al tuo pubblico di riferimento e alle regole e normative che dovrai seguire su ogni canale. Valuta il potenziale ROI di ogni canale prima di tuffarti.

2. Ottimizza sempre per i dispositivi mobili

Indipendentemente dai canali che stai valutando di utilizzare per aumentare le vendite, è sempre fondamentale riconoscere l'importanza del mobile. I clienti sono sempre più attratti dalle strategie di vendita che si concentrano sul mettere il mobile al primo posto. Pensa a come puoi adattare le tue strategie di vendita per aderire ai clienti che utilizzano il loro cellulare per le vendite.

Ciò potrebbe significare che selezioni temi e modelli di siti Web che sono già ottimizzati per dispositivi mobili. Potresti guardare anche i mercati che hanno la loro soluzione mobile. Assicurati sempre che le tue pagine e le tue casse vengano caricate in modo rapido ed efficace sugli schermi dei dispositivi mobili.

Sii coerente

Sebbene le regole e i regolamenti di ciascun canale e mercato possano costringerti ad adattare leggermente la tua inserzione e la tua strategia di prezzo, la mancanza di coerenza può causare danni significativi al tuo marchio. Vale la pena assicurarsi di offrire lo stesso prezzo (per la maggior parte) e mostrare un'immagine del marchio coerente su tutti i canali.

Mantieni descrizioni e immagini dei prodotti simili su tutti i canali online e ricorda di riflettere attentamente sul prezzo dei tuoi prodotti anche quando vendi offline. Se i tuoi prodotti sembrano essere completamente diversi a seconda di dove vendi, ciò potrebbe portare a una perdita di fiducia.

Offri sempre eccellenti esperienze ai clienti

Il servizio clienti è forse la cosa più importante su cui puoi concentrarti quando sviluppi una strategia di vendita. Più di ogni altra cosa, i clienti determineranno se saranno fedeli al tuo marchio e ai tuoi prodotti in base alle esperienze che puoi offrire. Se non riesci a fornire un servizio di livello eccellente, i tuoi clienti inizieranno a cercare soluzioni altrove.

Con questo in mente, pensa a come puoi servire i tuoi clienti in modo efficace su tutti i canali. Anche se un marketplace o un rivenditore di terze parti si offre di gestire la maggior parte del servizio clienti per tuo conto, dovresti comunque assicurarti che siano all'altezza delle tue aspettative. Presta attenzione alle recensioni e ai commenti dei clienti, in modo da poter adattare la tua strategia in base alle esigenze dei tuoi clienti.

Best practice per la vendita multicanale

Oltre ai suggerimenti sopra riportati, ci sono anche alcune buone pratiche fondamentali che dovresti prendere in considerazione se stai pensando di immergerti nel mondo delle vendite multicanale:

• Prendila con calma: Non tuffarti subito in una moltitudine di canali diversi. Concentrati su un canale principale per cominciare, come il tuo sito di e-commerce. Man mano che inizi a crescere, aggiungi altri canali uno alla volta, in modo da poterne monitorare il successo. Assicurati di disporre delle risorse giuste per fornire un servizio coerente su tutti i canali online, piattaforme di social media e ambienti offline, per preservare il tuo marchio.
• Conosci i tuoi clienti: Prenditi il ​​tempo per pensare attentamente al viaggio del tuo acquirente. Chiediti dove i tuoi clienti preferiscono fare acquisti e come puoi offrire loro la migliore esperienza possibile. Quando lavori alla tua strategia omnicanale, concentrati sul mettere al primo posto l'esperienza e la soddisfazione del cliente. Offri un carrello della spesa semplificato e conveniente online, ottimizza le tue strategie di acquisto su Google con la SEO e ascolta sempre il feedback dei clienti.
• Sviluppare una strategia di marketing: La tua strategia di vendita multicanale dovrebbe essere accompagnata da un piano di marketing convincente che faccia appello alla tua base di clienti. Sperimenta una serie di strategie diverse, come email e social media marketing, annunci Google e persino influencer marketing e partnership. Più investi nel marketing, più il tuo pubblico potenziale crescerà.
• Prestare molta attenzione alla gestione dell'inventario: Assicurati di poter sincronizzare il tuo inventario in negozio e online in modo da non avere mai a che fare con inutili problemi di esaurimento scorte. Strumenti come Shopify ti consentirà di monitorare le tue vendite su tutti i canali contemporaneamente. Dovrai selezionare una piattaforma di e-commerce in grado di fornire approfondimenti dietro le quinte su tutte le tue vendite, ordini e partnership in un unico posto. Tieni traccia dei tuoi dati di prodotto.
• Automatizza le attività ripetitive: L'automazione può essere estremamente utile per i leader aziendali che desiderano espandersi attraverso strategie di vendita omnicanale o multicanale. Puoi automatizzare cose come il monitoraggio degli ordini e la gestione dell'inventario per toglierti parte del lavoro dalle spalle. Esistono persino soluzioni di automazione che semplificano il caricamento di descrizioni di prodotti e strutture dei prezzi coerenti su ciascun canale utilizzato.

Chi dovrebbe considerare la vendita multicanale

Il marketing e la vendita multicanale possono essere un ottimo modo per aumentare le entrate e le vendite. Tuttavia, dovrai assicurarti di disporre degli strumenti giusti per automatizzare le attività che richiedono tempo e tenere traccia dei dati essenziali in tempo reale. Se investi nelle giuste soluzioni di gestione degli ordini e accedi alle piattaforme e ai marketplace di e-commerce con le funzionalità corrette, è più probabile che tu cresca.

Le strategie di vendita multicanale possono migliorare le tue possibilità di competere con i rivenditori più grandi e assicurarti di avere le basi necessarie per la crescita. Se desideri aumentare le vendite e i ricavi e connetterti con più clienti, la vendita multicanale potrebbe essere la strategia ideale.

FAQ

Qual è un esempio di vendita multicanale?

Un esempio di vendita multicanale potrebbe essere un rivenditore di abbigliamento che vende i propri prodotti nel proprio negozio online, attraverso boutique offline e persino su mercati come Amazon ed Etsy. Un altro esempio potrebbe essere un'azienda SaaS che vende sia sul proprio sito Web che sui social media.

Cos'è un prodotto multicanale?

Un prodotto multicanale è qualsiasi articolo che puoi vendere su più canali diversi. Ad esempio, potresti vendere mobili o decorazioni per la casa attraverso i marketplace, il tuo sito Web, i social media e persino tramite canali offline come i supermercati.

Quali sono i vantaggi delle vendite omnicanale?

Il più grande vantaggio della vendita multicanale è la capacità di raggiungere una più ampia selezione di clienti attraverso una gamma di canali diversi. Puoi migliorare le tue vendite e le tue entrate entrando in contatto con il pubblico in una gamma di spazi diversi. Beneficerai anche di un miglioramento del riconoscimento del marchio e della competitività.

Quali sono i vantaggi della vendita multicanale per i clienti?

I clienti traggono vantaggio dalla vendita omnicanale perché sono in grado di accedere a tutti i prodotti che amano attraverso diversi canali. I clienti possono acquistare come preferiscono, piuttosto che dover cercare un prodotto da un ambiente specifico.

Come si può definire la vendita multicanale?

La vendita multicanale consiste semplicemente nel vendere prodotti e soluzioni attraverso una gamma di canali diversi, piuttosto che affidarsi eccessivamente a un'unica strada. Potresti vendere su mercati, tramite fiere offline e persino attraverso il tuo sito web.

Perché i rivenditori utilizzano più canali di vendita?

La maggior parte dei rivenditori investe nella vendita omnicanale e multicanale per aumentare le proprie entrate e raggiungere il pubblico. Maggiore è il numero di canali con cui devi lavorare, maggiori sono le probabilità di vendite. La vendita omnicanale consente inoltre ai rivenditori di rimanere competitivi. Ti assicura di non perdere opportunità di vendita di cui altri marchi potrebbero approfittare.

Qual è la differenza tra vendita a canale singolo e vendita multicanale?

Con una strategia a canale singolo, ti concentri esclusivamente sulla vendita ai clienti su un solo canale. Potresti concentrarti semplicemente sulla vendita di articoli attraverso un negozio fisico o attraverso il tuo sito web. La vendita multicanale ti consente di vendere articoli in una vasta gamma di ambienti diversi, aumentando le tue possibilità di vendita.