マルチチャネル販売とは?
マルチチャネル販売とは、まさにその名の通り、さまざまな販売チャネルを通じて顧客に製品を提供することです。 単に実店舗や e コマース Web サイトだけに頼って販売するのではなく、オーディエンスにリーチするための複数の方法を探します。
効果的なマルチチャネル販売戦略には、ターゲット オーディエンスの特定の購買嗜好について考え、それに応じて取り組みを適応させることが含まれます。 たとえば、ターゲット オーディエンスがほとんどの時間をオンラインで費やしていることがわかっている場合、マーケットプレイス、オンライン ストア、ソーシャル メディアなどのデジタル販売チャネルにほとんどの注意を向ける可能性があります。
顧客が対面での買い物を好む場合は、小売店の建設、クラフト フェアでの販売、またはスーパーマーケットやその他の主要な小売業者とのパートナーシップの検討を検討できます。
優れたマルチチャネル販売とは、できるだけ多くの異なるチャネルを活用することだけではありません。 真の成功を収めるには、ビジネス リーダーは、誰にリーチしようとしているのかを正確に理解する必要があります。
さまざまな販売チャネルとは?
マルチチャネル販売戦略を成功させるには、まず、現在の店舗所有者または小売業者が利用できるチャネルを理解する必要があります。 現在、販売に利用できるさまざまなチャネルが多数あります。 ただし、ほとんどのオプションは、物理空間とデジタル空間の XNUMX つの特定のカテゴリに分類されます。 解決策を詳しく見てみましょう。
物理的な販売チャネル
物理的な販売チャネルは、対面の顧客とのつながりを構築しようとしている企業にとって、おそらく最も伝統的な選択肢です。 小売の黎明期以来、ビジネス リーダーは実店舗や市場を通じて顧客とつながってきました。
最も一般的な物理的な販売チャネルは次のとおりです。
- 所有する実店舗: おそらく、オフライン販売の最も一般的な解決策は、ターゲット ユーザー向けに「既製」の製品を販売できる独自のストアを購入することです。 多くのブランドには、特定のニーズに応じてブランド化できる独自の物理的なスペースがあります。 多くの場合、POS テクノロジーを使用しており、小売スタッフへの投資が必要です。
- 臨時店舗： ポップアップ ショップや一時的な物理的なスペースは、通常、XNUMX 回限りのイベントを通じてオフラインの顧客とやり取りしたい企業によって活用されます。 通常は顧客にオンラインで提供される製品を販売するために、一時的なスペースを使用する必要があります。
- マルチブランド店: スーパーマーケットやその他の大規模な店舗は、小規模な小売業者と提携して販売機会を得ることができます。 たとえば、ウォルマートやターゲットなどの大企業は、さまざまな小売業者から製品を販売したり、独自のラベルで製品を提供したりできます。
- マーケットプレイスと見本市: ファーマーズ マーケット、見本市、その他のイベント スタイルの販売機会は、ニッチな視聴者とのつながりを求めている工芸品会社や小規模ブランドにアピールすることがよくあります。 これらはテンポラリー ストアに似ていますが、多くの場合、より一貫して使用されます。 一部のビジネス リーダーは、毎週または毎月のフェアに参加します。
オンラインまたはデジタル販売チャネル
オンライン スペースは、おそらくオムニチャネルおよびマルチチャネル販売で最も一般的に利用されています。 今日の高度にデジタル化されたエコシステムでは、オンライン チャネルは、ブランドの認知度を高め、より多くの分散した視聴者の間で売り上げを伸ばすための優れた場所になる可能性があります。 物理的な世界とデジタルの世界の両方で販売するオンライン企業もあれば、完全にオンライン チャネルに焦点を当てているオンライン企業もあります。
マルチチャネル小売の最も一般的なオンライン オプションには、次のものがあります。
- e コマースのウェブサイト: おそらく、見込み顧客にリーチするために最も一般的に活用されているチャネルは、専用の e コマース Web サイトです。 今日の中小企業や起業家は、自社と同期する e コマース Web サイトをすばやくセットアップできます。 レンガとモルタルの店、およびウェブ全体の他のさまざまなチャネル。 eコマースWebサイトでは、企業は支払い処理ツールに投資し、物流会社は商品を顧客に発送する必要があります。
- オンラインマーケットプレイス： オンライン マーケットプレイスは、e コマース ストアに似ています。 ただし、複数の異なるブランドの製品を XNUMX つの場所でホストしています。 Amazon、eBay、Etsy などのオプションを使用すると、ビジネス リーダーは、自社の製品リストを一度に膨大な数の熱心な顧客に紹介する優れた方法を提供できます。 これらのプラットフォームでは、ほとんどの場合、ビジネス リーダーが独自の注文フルフィルメント戦略を担当する必要があります。 ただし、プラットフォームのリーダーは、あなたに代わって紛争や払い戻しなどを処理する場合があります.
- モバイル ネイティブのマーケットプレイスとアプリ: 今日の顧客の多くは、スマートフォンから直接商品を購入することを好みます。 実は周りは e コマースの 40% 売上はモバイル デバイスを通じて生成されます。 オンライン小売業者は、製品リスト、取引、その他のビジネスの詳細を表示する独自のモバイル アプリを作成できます。 ただし、e コマース ビジネスがモバイル マーケットプレイスに商品を出品することも可能です。モバイル マーケットプレイスでは、オンライン ショッピングに関心のある顧客がさまざまな企業の商品を一度に見つけることができます。
- ソーシャル メディア市場: ソーシャル メディア ソリューションは、企業がターゲット ユーザーにリーチする方法としてますます人気が高まっています。 Facebook、Instagram、TikTok、およびその他の多くのソーシャル ソリューションには、顧客の購入経路を合理化するように設計された独自のショッピング ソリューションがあります。 一部のプラットフォームでは、ユーザーはソーシャル メディア フィードから直接製品を購入できますが、他のプラットフォームでは、オンライン ストアフロントをプロファイルにリンクして、オンライン販売を生成する必要があります。
マルチチャネル販売の主なメリット
マルチチャネル販売に投資することのおそらく最も重要な利点は、収益を XNUMX つの戦略だけに頼るのではなく、さまざまなプラットフォームにわたって顧客とつながることができることです。
販売に活用できるタッチポイントが多ければ多いほど、潜在的な購入者の幅広いオーディエンスにリーチできる可能性が高くなります。 これは、マルチチャネル販売が収益を効果的に増加させ、新しい機会につながることを意味します。 マルチチャネルまたはオムニチャネル小売の最大の利点には、次のようなものがあります。
- 新規顧客へのアクセス: 私たちは、さまざまな方法で買い物をすることを好む、さまざまなタイプの消費者があふれる世界に住んでいます。 一部の購入者は、ウェブサイトまたは実店舗から直接製品を購入しようとします。 また、さまざまなチャネルで最適な価格とソリューションを探す人もいます。 顧客がオンラインと対面の両方であなたに連絡するための新しい方法に投資すればするほど、より多くの売上を生み出すことができます.
- 競争上の優位性： 顧客は、優れた顧客サービスを提供することを約束するビジネス リーダーをますます求めています。 これは、シンプルなショッピング体験を提供するだけでなく、すべてのチャネルで顧客に確実にリーチできることを意味します。 顧客にサービスを提供するための追加の戦略に投資することで、販売チャネルが XNUMX つしかない企業よりも競争上の優位性を得ることができます。
- より良いマーケティング: オンラインおよびオフライン販売の特定のソリューションは、新規顧客を引き付ける可能性を高めるだけでなく、「無料」のマーケティング機会へのアクセスも提供します。 たとえば、Amazon のようなマーケットプレイスは、さまざまな小売業者の製品を、すでに関心を持っている視聴者に宣伝します。 さらに、販売のためのより多くのタッチポイントに投資することで、顧客があなたのブランドを見て認識する機会が増えます。
- リスクの低減： 多くの新しい小売業者は、特に投資した最初のソリューションから大きな結果が得られた場合、単一の販売チャネルに大きく依存します。ただし、e コマース市場は短期間で変化する可能性があります。 これは、既存のソリューションが以前ほど効果的に機能しなくなった場合、重要な顧客を逃してしまうことを意味する可能性があります. オムニチャネル戦略内で注文のフルフィルメントと製造のために他の専門家と協力することもできるため、在庫切れの通知のリスクが軽減されます。
マルチチャネル販売の課題とは?
ほとんどの場合、オムニチャネルまたはマルチチャネル販売は、売上と収益の増加の可能性を強化しようとしている企業にとって優れた戦略です。 ただし、この戦略にはいくつかの潜在的な欠点もあります。 たとえば、最初はどこで販売すべきかを判断するのが難しい場合があります。 あまりにも多くのチャネルにまたがりすぎると、可能な注文に圧倒される危険があります。
同様に、特にさまざまなフルフィルメントの専門家と協力している場合、すべてのチャネルで一貫したレベルの品質を維持することは困難な場合があります。 戦略にチャネルを追加すればするほど、すべてを整理するのが難しくなります。 その他の潜在的な課題は次のとおりです。
- コンプライアンスを維持する: ほとんどのオムニチャネル戦略には、サードパーティのマーケットプレイスとの連携が含まれており、それぞれのマーケットプレイスには、売り手が従うべき独自のルールと規制があります。 罰金や問題を回避できるように、使用するすべてのチャネルでマーチャントの要件を常に最新の状態に保つことが重要です。
- フルフィルメント: さまざまな規制や配送の期待に応えるだけでなく、次の点についても慎重に検討する必要があります。 使用するフルフィルメント方法 チャンネルごとに。 たとえば、Amazon で販売している多くの企業 (90％の周りに）、Amazonプライムを活用できるため、Amazon FBAを使用します。
- 在庫管理： 複数のチャネルを扱うということは、より複雑な在庫管理慣行に対処することを意味します。 在庫管理が不十分だと、商品の過剰販売や在庫切れにつながり、顧客の信頼に問題が生じる可能性があります。 問題を回避するには、進化する注文と在庫要件の変化に対応できる在庫管理システムを使用していることを確認する必要があります.
マルチチャネル販売のヒント
最終的に、マルチチャネル販売は、売上と収益を向上させる優れた方法です。 ただし、ほとんどのビジネス モデルや戦略と同様に、リーダーは適切な戦略に投資して、コストのかかるエラーやミスのリスクを軽減する必要があります。 始める前に、役立つヒントをいくつか紹介します。
1. チャネルを慎重に評価する
マルチチャネル販売を始めたばかりの場合、見つけたチャネルが人気を博し始めるとすぐに、すべてのチャネルに投資したくなるかもしれません。 ただし、このアプローチは「スプレー アンド プレイ」と呼ばれることもあり、重大なコストの問題や収益の損失につながる可能性があります。
計画に新しいチャネルをどんどん追加するのではなく、調査を行い、ビジネスに最も適したプラットフォームを選択してください。販売するニッチ、ターゲット ユーザー、各チャネルで従う必要のあるルールや規制について考えてください。始める前に、各チャネルの潜在的な ROI を評価してください。
2.常にモバイル向けに最適化する
売り上げを伸ばすためにどのチャネルを使用することを検討している場合でも、モバイルの重要性を認識することは常に重要です。 顧客はますます、モバイルを最優先することに重点を置いた販売戦略に惹かれるようになっています。 モバイルを販売に使用している顧客に固執するために、販売戦略をどのように適応させることができるかを考えてください。
これは、すでにモバイル向けに最適化されている Web サイトのテーマとテンプレートを選択することを意味する場合があります。 独自のモバイル ソリューションを備えたマーケットプレイスも検討できます。 モバイル画面でページとチェックアウトが迅速かつ効果的に読み込まれるように常に注意してください。
一貫性を保つ
各チャネルとマーケットプレイスの規則と規制により、リストと価格設定戦略をわずかに調整する必要があるかもしれませんが、一貫性がないと、ブランドに重大な損害を与える可能性があります. 提供する価格が (ほとんどの場合) 同じであることを確認し、すべてのチャネルで一貫したブランド イメージを提示することは価値があります。
すべてのオンライン チャネルで同じような商品説明と画像を維持し、オフラインで販売する場合も商品の価格設定を慎重に検討してください。 販売する場所によって商品がまったく異なるように見えると、信頼を失う可能性があります。
常に優れた顧客体験を提供する
顧客サービスは、販売戦略を策定する際に集中できる最も重要なことです。 何よりも、顧客は、提供できるエクスペリエンスに基づいて、ブランドと製品に忠実であるかどうかを判断します。 優れたレベルのサービスを提供できなければ、顧客は別のソリューションを探し始めます。
これを念頭に置いて、すべてのチャネルで効果的に顧客にサービスを提供する方法を考えてください。 市場やサードパーティの小売業者が顧客サービスのほとんどを処理することを申し出たとしても、それらがあなたの期待に応えていることを確認する必要があります. 顧客のレビューやコメントに注意を払い、顧客のニーズに合わせて戦略を調整してください。
マルチチャネル販売のベスト プラクティス
上記のヒント以外にも、マルチチャネル販売の世界に飛び込む予定がある場合に考慮すべき重要なベストプラクティスがいくつかあります。
- ゆっくりしていく： すぐに多数の異なるチャネルに飛び込まないでください。 まず、e コマース サイトなど、XNUMX つのコア チャネルに焦点を当てます。 成長し始めたら、他のチャネルを XNUMX つずつ追加して、その成功を監視できるようにします。 ブランドを維持するために、すべてのオンライン チャネル、ソーシャル メディア プラットフォーム、オフライン環境で一貫したサービスを提供するための適切なリソースがあることを確認してください。
- あなたの顧客を知る： バイヤージャーニーについて時間をかけて慎重に検討してください。 顧客がどこで買い物をするのが好きか、どのようにすれば顧客に最高の体験を提供できるかを自問してください。 オムニチャネル戦略に取り組むときは、顧客体験と満足度を第一に考えてください。 合理化された便利なショッピング カートをオンラインで提供し、SEO で Google ショッピング戦略を最適化し、常に顧客のフィードバックに耳を傾けます。
- マーケティング戦略を立てる: マルチチャネル販売戦略には、顧客ベースにアピールする説得力のあるマーケティング プランが必要です。 メールやソーシャル メディア マーケティング、Google 広告、さらにはインフルエンサー マーケティングやパートナーシップなど、さまざまな戦略を試してみてください。 マーケティングに投資すればするほど、潜在的な視聴者が増えます。
- 在庫管理に細心の注意を払う： 不必要な在庫切れの問題に対処しないように、店舗とオンラインの在庫を同期できることを確認してください。 のようなツール Shopify 一度にすべてのチャネルで売上を追跡できます。 販売、注文、パートナーシップのすべてについて舞台裏の洞察を XNUMX か所で提供できる e コマース プラットフォームを選択する必要があります。 製品データを追跡します。
- 繰り返しのタスクを自動化: 自動化は、オムニチャネルまたはマルチチャネルの販売戦略全体に拡大しようとしているビジネス リーダーにとって非常に役立ちます。 注文追跡や在庫管理などを自動化して、作業の一部を軽減できます. 使用する各チャネルに一貫した製品説明と価格体系を簡単にアップロードできる自動化ソリューションもあります。
マルチチャネル販売を検討すべき人
マルチチャネルのマーケティングと販売は、収益と売上を増やすための優れた方法です。 ただし、時間のかかるタスクを自動化し、重要なデータをリアルタイムで追跡するための適切なツールを用意する必要があります。 適切な注文管理ソリューションに投資し、適切な機能を備えた e コマース プラットフォームやマーケットプレイスにアクセスすれば、成長する可能性が高くなります。
マルチチャネル販売戦略により、大手小売業者と競合する可能性が高まり、成長に必要な基盤を確実に得ることができます。 売上と収益を増やし、より多くの顧客とつながりたい場合は、マルチチャネル販売が理想的な戦略になる可能性があります.
よくある質問
マルチチャネル販売の例は何ですか?
マルチチャネル販売の例としては、オンライン ストア、オフライン ブティック、さらには Amazon や Etsy などのマーケットプレイスで商品を販売する衣料品小売業者が挙げられます。 もう XNUMX つの例は、自社の Web サイトとソーシャル メディアの両方で販売している SaaS 企業です。
マルチチャネル製品とは何ですか?
マルチチャネル商品とは、複数の異なるチャネルで販売できる商品です。 たとえば、マーケットプレイス、自社のウェブサイト、ソーシャル メディア、さらにはスーパーマーケットなどのオフライン チャネルを通じて、家具や室内装飾品を販売する場合があります。
オムニチャネル販売の利点は何ですか?
マルチチャネル販売の最大の利点は、さまざまなチャネルで幅広い顧客層にリーチできることです。 さまざまなスペースでオーディエンスとつながることで、売上と収益を向上させることができます。 また、ブランドの認知度と競争力が向上するというメリットもあります。
顧客にとってのマルチチャネル販売の利点は何ですか?
顧客は、好きな製品すべてにさまざまなチャネルからアクセスできるため、オムニチャネル販売のメリットを享受できます。 顧客は、特定の環境から商品を探す必要がなく、好きなように買い物をすることができます。
マルチチャネル販売をどのように定義できますか?
マルチチャネル販売とは、単一の手段に過度に依存するのではなく、さまざまなチャネルで製品やソリューションを販売することです。 マーケットプレイス、オフライン フェア、さらには自分の Web サイトで販売することもできます。
小売業者が複数の販売チャネルを使用するのはなぜですか?
ほとんどの小売業者は、オムニチャネルとマルチチャネルの販売に投資して、収益とオーディエンス リーチを拡大しています。 連携するチャネルが多ければ多いほど、売り上げが増える可能性があります。 オムニチャネル販売により、小売業者は競争力を維持することもできます。 他のブランドが利用している可能性のある販売機会を逃すことはありません。
シングルチャネル販売とマルチチャネル販売の違いは何ですか?
単一チャネル戦略では、XNUMX つのチャネルのみで顧客に独占的に販売することに重点を置きます。 実店舗や自分のウェブサイトを通じて商品を販売することに集中するかもしれません。 マルチチャネル販売では、さまざまな環境でアイテムを販売できるため、販売のチャンスが増えます。
