การขายหลายช่องทางคืออะไร? คู่มือการขายหลายช่องทาง

การขายหลายช่องทางคืออะไร?

การขายหลายช่องทางเป็นสิ่งที่ดูเหมือน – นำเสนอผลิตภัณฑ์ให้กับลูกค้าผ่านช่องทางการขายที่หลากหลาย แทนที่จะอาศัยเพียงร้านค้าที่มีหน้าร้านหรือแม้แต่เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณเพื่อการขาย คุณมองหาหลายวิธีในการเข้าถึงผู้ชมของคุณ

กลยุทธ์การขายหลายช่องทางที่มีประสิทธิภาพเกี่ยวข้องกับการคิดเกี่ยวกับความต้องการซื้อเฉพาะของกลุ่มเป้าหมายของคุณ และปรับความพยายามของคุณให้สอดคล้องกัน ตัวอย่างเช่น หากคุณรู้ว่ากลุ่มเป้าหมายของคุณใช้เวลาส่วนใหญ่ไปกับออนไลน์ คุณน่าจะมุ่งความสนใจส่วนใหญ่ไปที่ช่องทางการขายดิจิทัล เช่น ตลาดกลาง ร้านค้าออนไลน์ และโซเชียลมีเดีย

หากลูกค้าของคุณชอบซื้อของด้วยตนเอง คุณอาจพิจารณาสร้างร้านค้าปลีก ขายในงานหัตถกรรม หรือสำรวจความร่วมมือกับซูเปอร์มาร์เก็ตและผู้ค้าปลีกรายใหญ่อื่นๆ

การขายหลายช่องทางที่ดีไม่ใช่แค่การใช้ประโยชน์จากช่องทางต่างๆ ให้ได้มากที่สุด เพื่อให้ประสบความสำเร็จอย่างแท้จริง ผู้นำธุรกิจจำเป็นต้องเข้าใจอย่างถ่องแท้ว่าพวกเขากำลังพยายามเข้าถึงใคร

ช่องทางการขายต่างกันอย่างไร?

หากต้องการเปิดตัวกลยุทธ์การขายแบบหลายช่องทางให้ประสบความสำเร็จ ก่อนอื่นคุณต้องเข้าใจช่องทางที่เจ้าของร้านค้าหรือผู้ค้าปลีกในปัจจุบันสามารถใช้ได้ ช่องทางการขายในปัจจุบันมีมากมายหลากหลายช่องทาง อย่างไรก็ตาม ตัวเลือกส่วนใหญ่จะแบ่งออกเป็นสองประเภท: พื้นที่ทางกายภาพ และพื้นที่ดิจิทัล มาดูวิธีแก้ปัญหากันดีกว่า

ช่องทางการขายทางกายภาพ

ช่องทางการขายทางกายภาพอาจเป็นตัวเลือกดั้งเดิมที่สุดสำหรับบริษัทที่ต้องการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าด้วยตนเอง นับตั้งแต่จุดเริ่มต้นของการค้าปลีก ผู้นำทางธุรกิจได้เชื่อมต่อกับลูกค้าผ่านร้านค้าจริงและตลาดกลาง

ช่องทางการขายทางกายภาพที่พบมากที่สุด ได้แก่ :

• ร้านค้าอิฐและปูนที่เป็นเจ้าของ: บางทีวิธีแก้ปัญหาที่พบบ่อยที่สุดสำหรับการขายออฟไลน์คือการซื้อร้านค้าของคุณเองซึ่งคุณสามารถขายผลิตภัณฑ์ "นอกชั้นวาง" สำหรับกลุ่มเป้าหมายของคุณได้ หลายแบรนด์มีพื้นที่ทางกายภาพของตนเองซึ่งสามารถสร้างแบรนด์ได้ตามความต้องการเฉพาะของพวกเขา พวกเขามักจะใช้เทคโนโลยี ณ จุดขายและต้องการการลงทุนในพนักงานค้าปลีก
• ร้านค้าชั่วคราว: ร้านค้าแบบป๊อปอัปและพื้นที่ทางกายภาพชั่วคราวมักจะถูกใช้ประโยชน์จากบริษัทที่ต้องการโต้ตอบกับลูกค้าออฟไลน์ผ่านกิจกรรมแบบครั้งเดียว พวกเขาเกี่ยวข้องกับการใช้พื้นที่ชั่วคราวสำหรับการขายสินค้าที่จัดส่งให้กับลูกค้าทางออนไลน์โดยทั่วไป
• ร้านค้าหลายแบรนด์: ซูเปอร์มาร์เก็ตและร้านค้าขนาดใหญ่อื่นๆ สามารถร่วมมือกับผู้ค้าปลีกรายย่อยเพื่อโอกาสในการขาย ตัวอย่างเช่น บริษัทขนาดใหญ่อย่าง Walmart และ Target สามารถขายผลิตภัณฑ์จากการจัดร้านค้าปลีกได้ เช่นเดียวกับการนำเสนอผลิตภัณฑ์ภายใต้ฉลากของตนเอง
• ตลาดและงานแสดงสินค้า: ตลาดเกษตรกร งานแสดงสินค้า และโอกาสในการขายในรูปแบบงานอีเวนต์อื่นๆ มักจะดึงดูดบริษัทงานฝีมือและแบรนด์เล็กๆ ที่ต้องการเชื่อมต่อกับผู้ชมเฉพาะกลุ่ม คล้ายกับร้านค้าชั่วคราว แต่มักใช้อย่างสม่ำเสมอมากกว่า ผู้นำธุรกิจบางคนจะเข้าร่วมงานแสดงสินค้าเป็นรายสัปดาห์หรือรายเดือน

ช่องทางการขายออนไลน์หรือดิจิทัล

พื้นที่ออนไลน์อาจถูกใช้บ่อยที่สุดในการขายแบบหลายช่องทางและหลายช่องทาง ในระบบนิเวศดิจิทัลในปัจจุบัน ช่องทางออนไลน์สามารถเป็นสถานที่ที่ยอดเยี่ยมในการสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์และเพิ่มยอดขายในกลุ่มผู้ชมที่กระจายตัวมากขึ้น บริษัทออนไลน์บางแห่งจะขายทั้งในโลกที่จับต้องได้และในโลกดิจิทัล ในขณะที่บางบริษัทเน้นที่ช่องทางออนไลน์ทั้งหมด

ตัวเลือกออนไลน์ทั่วไปสำหรับการค้าปลีกแบบหลายช่องทาง ได้แก่:

• เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ: บางทีช่องทางที่ใช้บ่อยที่สุดในการเข้าถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าคือเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซโดยเฉพาะ ธุรกิจขนาดเล็กและผู้ประกอบการในปัจจุบันสามารถตั้งค่าเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซที่ซิงค์กับพวกเขาได้อย่างรวดเร็ว อิฐและปูนเก็บตลอดจนช่องทางอื่นๆ ทั่วทั้งเว็บ เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซต้องการให้บริษัทต่างๆ ลงทุนในเครื่องมือประมวลผลการชำระเงินและบริษัทขนส่งเพื่อจัดส่งสินค้าให้กับลูกค้า
• ตลาดออนไลน์: ตลาดออนไลน์คล้ายกับร้านค้าอีคอมเมิร์ซ อย่างไรก็ตามมันโฮสต์ผลิตภัณฑ์ของแบรนด์ต่าง ๆ ไว้ในที่เดียว ตัวเลือกต่างๆ เช่น Amazon, eBay และ Etsy ช่วยให้ผู้นำธุรกิจมีวิธีที่ยอดเยี่ยมในการแสดงรายการผลิตภัณฑ์ต่อลูกค้าที่มีส่วนร่วมจำนวนมากพร้อมกัน แพลตฟอร์มเหล่านี้ต้องการให้ผู้นำธุรกิจรับผิดชอบกลยุทธ์การปฏิบัติตามคำสั่งซื้อของตนเองในกรณีส่วนใหญ่ อย่างไรก็ตาม ผู้นำของแพลตฟอร์มอาจจัดการสิ่งต่างๆ เช่น ข้อพิพาทและการคืนเงินในนามของคุณ
• ตลาดและแอพมือถือเนทีฟ: ลูกค้าจำนวนมากในปัจจุบันชอบที่จะซื้อสินค้าโดยตรงผ่านสมาร์ทโฟน ในความเป็นจริงรอบ 40% ของอีคอมเมิร์ซ ยอดขายถูกสร้างขึ้นผ่านอุปกรณ์พกพา ผู้ค้าปลีกออนไลน์สามารถสร้างแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ของตนเอง ซึ่งแสดงรายการผลิตภัณฑ์ ข้อตกลง และรายละเอียดทางธุรกิจอื่นๆ อย่างไรก็ตาม ยังเป็นไปได้ที่ธุรกิจอีคอมเมิร์ซจะแสดงรายการสินค้าในตลาดมือถือ ซึ่งลูกค้าที่สนใจในการซื้อของออนไลน์สามารถค้นหาสินค้าจากบริษัทต่างๆ มากมายพร้อมกัน
• ตลาดโซเชียลมีเดีย: โซลูชันโซเชียลมีเดียได้กลายเป็นวิธีที่ได้รับความนิยมมากขึ้นสำหรับบริษัทต่างๆ ในการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมาย ขณะนี้ Facebook, Instagram, TikTok และโซลูชันโซเชียลอื่น ๆ มีโซลูชันการช็อปปิ้งของตัวเองซึ่งออกแบบมาเพื่อปรับปรุงเส้นทางการซื้อสำหรับลูกค้า บางแพลตฟอร์มจะอนุญาตให้ผู้ใช้ซื้อสินค้าโดยตรงจากฟีดโซเชียลมีเดีย ในขณะที่บางแพลตฟอร์มจะกำหนดให้คุณต้องเชื่อมโยงหน้าร้านออนไลน์กับโปรไฟล์ของคุณ คุณจึงสามารถสร้างยอดขายออนไลน์ได้

ประโยชน์สูงสุดของการขายหลายช่องทาง

บางทีประโยชน์ที่สำคัญที่สุดของการลงทุนในการขายแบบหลายช่องทางก็คือการช่วยให้คุณเชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณผ่านแพลตฟอร์มต่างๆ มากมาย แทนที่จะพึ่งพาเพียงกลยุทธ์เดียวในการสร้างรายได้

ยิ่งคุณใช้ประโยชน์จากจุดติดต่อเพื่อการขายมากเท่าใด คุณก็ยิ่งมีโอกาสเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายที่กว้างขึ้นของผู้มีโอกาสเป็นผู้ซื้อมากขึ้นเท่านั้น ซึ่งหมายความว่าการขายหลายช่องทางสามารถเพิ่มรายได้ของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพและนำไปสู่โอกาสใหม่ๆ ประโยชน์ที่ใหญ่ที่สุดบางประการของการค้าปลีกแบบหลายช่องทางหรือแบบหลายช่องทาง ได้แก่:

• เข้าถึงลูกค้าใหม่: เราอยู่ในโลกที่เต็มไปด้วยผู้บริโภคประเภทต่างๆ ซึ่งชอบที่จะจับจ่ายซื้อของด้วยวิธีต่างๆ ผู้ซื้อบางรายจะมองหาการซื้อสินค้าโดยตรงจากเว็บไซต์หรือร้านค้าด้วยตนเอง คนอื่นๆ จะมองหาราคาและโซลูชันที่ดีที่สุดจากช่องทางต่างๆ ที่หลากหลาย ยิ่งคุณลงทุนในวิธีการใหม่ๆ เพื่อให้ลูกค้าเข้าถึงคุณทั้งทางออนไลน์และต่อหน้า คุณก็จะยิ่งสร้างยอดขายได้มากขึ้น
• ความได้เปรียบทางการแข่งขัน: ลูกค้ากำลังมองหาผู้นำทางธุรกิจมากขึ้นเรื่อยๆ ด้วยความมุ่งมั่นในการให้บริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม ซึ่งไม่ได้หมายถึงเพียงการมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่เรียบง่าย แต่ยังรับประกันว่าคุณสามารถเข้าถึงลูกค้าของคุณได้ในทุกช่องทาง การลงทุนในกลยุทธ์เพิ่มเติมเพื่อให้บริการลูกค้าของคุณสามารถทำให้คุณได้เปรียบในการแข่งขันเหนือธุรกิจที่มีช่องทางการขายเพียงช่องทางเดียว
• การตลาดที่ดีขึ้น: โซลูชันบางอย่างสำหรับการขายออนไลน์และออฟไลน์จะไม่เพียงเพิ่มโอกาสในการดึงดูดลูกค้าใหม่เท่านั้น แต่ยังช่วยให้คุณเข้าถึงโอกาสทางการตลาด "ฟรี" อีกด้วย ตัวอย่างเช่น ตลาดอย่าง Amazon จะโปรโมตผลิตภัณฑ์จากผู้ค้าปลีกต่างๆ ให้กับผู้ชมที่มีส่วนร่วมอยู่แล้ว นอกจากนี้ การลงทุนเพื่อเพิ่มจุดติดต่อสำหรับการขายจะทำให้คุณมีโอกาสมากขึ้นที่ลูกค้าจะเห็นและจดจำแบรนด์ของคุณ
• ลดความเสี่ยง: ผู้ค้าปลีกรายใหม่จำนวนมากจะพึ่งพาช่องทางการขายเพียงช่องทางเดียวเป็นอย่างมาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากพวกเขาเห็นผลลัพธ์ที่สำคัญจากโซลูชันแรกที่ลงทุนไป อย่างไรก็ตาม ตลาดอีคอมเมิร์ซสามารถเปลี่ยนแปลงได้ในระยะเวลาอันสั้น นี่อาจหมายความว่าหากโซลูชันที่มีอยู่ของคุณหยุดทำงานอย่างมีประสิทธิภาพเหมือนที่เคยเป็นมา คุณจะพลาดลูกค้าคนสำคัญไปในที่สุด คุณยังสามารถทำงานร่วมกับผู้เชี่ยวชาญคนอื่น ๆ เพื่อดำเนินการตามคำสั่งซื้อและการผลิตภายในกลยุทธ์ช่องทางต่าง ๆ ซึ่งจะช่วยลดความเสี่ยงของการแจ้งเตือนสินค้าหมด

อะไรคือความท้าทายของการขายหลายช่องทาง?

โดยส่วนใหญ่ การขายแบบหลายช่องทางหรือหลายช่องทางเป็นกลยุทธ์ที่ยอดเยี่ยมสำหรับบริษัทที่ต้องการเพิ่มโอกาสในการเพิ่มยอดขายและรายได้ อย่างไรก็ตาม มีข้อเสียที่อาจเกิดขึ้นกับกลยุทธ์นี้เช่นกัน ตัวอย่างเช่น อาจเป็นเรื่องยากที่จะระบุตำแหน่งที่คุณควรจะขายในตอนแรก หากคุณพยายามที่จะยืดตัวเองให้บางเกินไปผ่านช่องทางต่างๆ มากเกินไป คุณอาจเสี่ยงที่จะถูกครอบงำด้วยคำสั่งที่เป็นไปได้

ในทำนองเดียวกัน อาจเป็นเรื่องยากที่จะรักษาระดับคุณภาพที่สม่ำเสมอในทุกช่องทาง โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณกำลังทำงานร่วมกับผู้เชี่ยวชาญด้านการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อต่างๆ ยิ่งคุณเพิ่มช่องทางในกลยุทธ์ของคุณมากเท่าไหร่ การรักษาทุกอย่างให้เป็นระเบียบก็จะยิ่งซับซ้อนมากขึ้นเท่านั้น ความท้าทายอื่น ๆ ที่อาจเกิดขึ้น ได้แก่ :

• ปฏิบัติตาม: กลยุทธ์ Omnichannel ส่วนใหญ่เกี่ยวข้องกับการทำงานกับตลาดบุคคลที่สาม ซึ่งแต่ละแห่งมีกฎและข้อบังคับของตนเองเพื่อให้ผู้ขายปฏิบัติตาม สิ่งสำคัญคือต้องแน่ใจว่าคุณติดตามข่าวสารล่าสุดเกี่ยวกับข้อกำหนดสำหรับผู้ค้าในทุกช่องทางที่คุณใช้ เพื่อหลีกเลี่ยงค่าปรับและปัญหาต่างๆ
• ความสำเร็จ: นอกเหนือจากการรองรับกฎระเบียบต่างๆ และความคาดหวังในการจัดส่งแล้ว คุณจะต้องคิดอย่างรอบคอบด้วย คุณจะใช้วิธีการเติมเต็มใด สำหรับแต่ละช่อง ตัวอย่างเช่น บริษัทจำนวนมากขายบน Amazon (รอบ 90%) ใช้ Amazon FBA เพราะช่วยให้พวกเขาใช้ประโยชน์จาก Amazon Prime ได้
• การจัดการสินค้าคงคลัง: การทำงานกับหลายช่องทางหมายถึงการจัดการกับการจัดการสินค้าคงคลังที่ซับซ้อนมากขึ้น การจัดการสินค้าคงคลังที่ไม่ดีอาจนำไปสู่การขายมากเกินไปและสินค้าหมดสต็อก ซึ่งอาจทำให้เกิดปัญหากับความไว้วางใจของลูกค้า เพื่อหลีกเลี่ยงปัญหา คุณจะต้องแน่ใจว่าคุณใช้ระบบการจัดการสินค้าคงคลังที่สามารถติดตามคำสั่งซื้อที่พัฒนาและการเปลี่ยนแปลงในข้อกำหนดของสินค้าคงคลัง

เคล็ดลับยอดนิยมสำหรับการขายหลายช่องทาง

ท้ายที่สุดแล้ว การขายหลายช่องทางเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเพิ่มยอดขายและรายได้ อย่างไรก็ตาม เช่นเดียวกับรูปแบบธุรกิจและกลยุทธ์ส่วนใหญ่ ผู้นำจำเป็นต้องลงทุนในกลยุทธ์ที่เหมาะสมเพื่อลดความเสี่ยงของข้อผิดพลาดและความผิดพลาดที่มีค่าใช้จ่ายสูง ก่อนที่คุณจะเริ่มต้น ต่อไปนี้คือเคล็ดลับสำคัญบางประการที่จะช่วยคุณ

1. ประเมินช่องอย่างรอบคอบ

เมื่อคุณเริ่มต้นขายหลายช่องทางเป็นครั้งแรก อาจเป็นเรื่องดึงดูดใจที่จะลงทุนในทุกช่องทางที่คุณค้นพบ ทันทีที่ช่องทางเหล่านั้นเริ่มเป็นที่นิยม อย่างไรก็ตาม วิธีการนี้ บางครั้งเรียกว่า "สเปรย์และอธิษฐาน" อาจนำไปสู่ปัญหาค่าใช้จ่ายที่สำคัญและการสูญเสียรายได้

แทนที่จะเพิ่มช่องทางใหม่ๆ ลงในแผนของคุณอย่างต่อเนื่อง คุณควรค้นคว้าและเลือกแพลตฟอร์มที่เหมาะสมที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ พิจารณาถึงกลุ่มเป้าหมาย กฎเกณฑ์ที่คุณต้องปฏิบัติตามในแต่ละช่องทาง ประเมินผลตอบแทนจากการลงทุนที่เป็นไปได้ของแต่ละช่องทางก่อนตัดสินใจ

2. เพิ่มประสิทธิภาพสำหรับอุปกรณ์พกพาเสมอ

ไม่ว่าคุณกำลังพิจารณาใช้ช่องทางใดเพื่อเพิ่มยอดขาย การตระหนักถึงความสำคัญของมือถือเป็นสิ่งสำคัญเสมอ ลูกค้าจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ หันมาใช้กลยุทธ์การขายที่ให้ความสำคัญกับมือถือเป็นอันดับแรกมากขึ้น ลองนึกถึงวิธีที่คุณสามารถปรับกลยุทธ์การขายของคุณให้เป็นไปตามลูกค้าที่ใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่ในการขาย

นี่อาจหมายความว่าคุณเลือกธีมและเทมเพลตของเว็บไซต์ที่ปรับให้เหมาะกับมือถือแล้ว คุณสามารถดูตลาดที่มีโซลูชันมือถือของตัวเองได้เช่นกัน ตรวจสอบให้แน่ใจเสมอว่าหน้าเว็บและการชำระเงินของคุณโหลดอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพบนหน้าจอมือถือ

คงเส้นคงวา

แม้ว่ากฎและข้อบังคับของแต่ละช่องทางและตลาดกลางอาจบังคับให้คุณปรับกลยุทธ์การลงรายการบัญชีและการกำหนดราคาเล็กน้อย แต่การขาดความสม่ำเสมออาจทำให้แบรนด์ของคุณเสียหายได้ คุณควรแน่ใจว่าคุณเสนอราคาเท่ากัน (ส่วนใหญ่) และแสดงภาพลักษณ์ของแบรนด์ที่สอดคล้องกันในทุกช่องทาง

รักษาคำอธิบายผลิตภัณฑ์และรูปภาพที่คล้ายกันในทุกช่องทางออนไลน์ และอย่าลืมคิดอย่างรอบคอบเกี่ยวกับวิธีตั้งราคาผลิตภัณฑ์ของคุณเมื่อคุณขายออฟไลน์ด้วย หากผลิตภัณฑ์ของคุณดูเหมือนจะแตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิงโดยขึ้นอยู่กับสถานที่ที่คุณขาย อาจทำให้สูญเสียความไว้วางใจได้

มอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้าเสมอ

การบริการลูกค้าอาจเป็นสิ่งสำคัญที่สุดที่คุณสามารถมุ่งเน้นในการพัฒนากลยุทธ์การขายใดๆ เหนือสิ่งอื่นใด ลูกค้าจะตัดสินว่าพวกเขาจะภักดีต่อแบรนด์และผลิตภัณฑ์ของคุณหรือไม่ โดยพิจารณาจากประสบการณ์ที่คุณสามารถนำเสนอได้ หากคุณล้มเหลวในการให้บริการในระดับที่ยอดเยี่ยม ลูกค้าของคุณจะเริ่มมองหาโซลูชันที่อื่น

เมื่อคำนึงถึงสิ่งนี้แล้ว ให้นึกถึงวิธีที่คุณสามารถให้บริการลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพในทุกช่องทาง แม้ว่าตลาดกลางหรือผู้ค้าปลีกบุคคลที่สามจะเสนอที่จะจัดการบริการลูกค้าส่วนใหญ่ในนามของคุณ คุณก็ยังควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขาตอบสนองความคาดหวังของคุณ ให้ความสนใจกับบทวิจารณ์และความคิดเห็นของลูกค้า เพื่อให้คุณสามารถปรับกลยุทธ์ได้ตามความต้องการของลูกค้า

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการขายหลายช่องทาง

นอกเหนือจากเคล็ดลับข้างต้นแล้ว ยังมีแนวทางปฏิบัติที่ดีบางประการที่คุณควรพิจารณาหากคุณวางแผนที่จะก้าวเข้าสู่โลกของการขายหลายช่องทาง:

• ค่อยเป็นค่อยไป: อย่าดำดิ่งสู่ช่องทางต่างๆ มากมายทันที มุ่งเน้นไปที่ช่องทางหลักเพียงช่องทางเดียวเพื่อเริ่มต้น เช่น เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ เมื่อคุณเริ่มเติบโต ให้เพิ่มช่องอื่นๆ ทีละช่อง เพื่อให้คุณติดตามความสำเร็จของช่องได้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีทรัพยากรที่เหมาะสมในการให้บริการที่สอดคล้องกันในทุกช่องทางออนไลน์ แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย และสภาพแวดล้อมออฟไลน์ เพื่อรักษาแบรนด์ของคุณ
• รู้จักลูกค้าของคุณ: ใช้เวลาคิดอย่างรอบคอบเกี่ยวกับเส้นทางของผู้ซื้อ ถามตัวเองว่าลูกค้าของคุณชอบซื้อของที่ไหน และคุณจะให้ประสบการณ์ที่ดีที่สุดแก่พวกเขาได้อย่างไร เมื่อทำงานกับกลยุทธ์ Omnichannel ให้เน้นที่ประสบการณ์และความพึงพอใจของลูกค้าเป็นอันดับแรก นำเสนอตะกร้าสินค้าออนไลน์ที่คล่องตัวและสะดวก เพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์การช็อปปิ้งบน Google ของคุณด้วย SEO และรับฟังความคิดเห็นของลูกค้าเสมอ
• พัฒนากลยุทธ์ทางการตลาด: กลยุทธ์การขายหลายช่องทางของคุณควรมาพร้อมกับแผนการตลาดที่น่าสนใจซึ่งดึงดูดฐานลูกค้าของคุณ ทดลองใช้กลยุทธ์ต่างๆ มากมาย เช่น การตลาดผ่านอีเมลและโซเชียลมีเดีย โฆษณา Google และแม้แต่การตลาดที่ใช้อินฟลูเอนเซอร์และการเป็นพันธมิตร ยิ่งคุณลงทุนด้านการตลาดมากเท่าไหร่ ผู้ชมที่มีศักยภาพของคุณก็จะเพิ่มมากขึ้นเท่านั้น
• ให้ความสำคัญกับการจัดการสินค้าคงคลัง: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณสามารถซิงค์สินค้าคงคลังในร้านค้าและออนไลน์ได้ คุณจึงไม่ต้องจัดการกับปัญหาสินค้าหมดสต็อกโดยไม่จำเป็น เครื่องมือเช่น Shopify จะช่วยให้คุณติดตามการขายของคุณในทุกช่องทางได้ในครั้งเดียว คุณจะต้องเลือกแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่สามารถให้ข้อมูลเชิงลึกเบื้องหลังเกี่ยวกับการขาย คำสั่งซื้อ และพันธมิตรทั้งหมดของคุณได้ในที่เดียว ติดตามข้อมูลผลิตภัณฑ์ของคุณ
• ทำงานซ้ำ ๆ โดยอัตโนมัติ: ระบบอัตโนมัติสามารถเป็นประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับผู้นำธุรกิจที่ต้องการขยายกลยุทธ์การขายแบบหลายช่องทางหรือแบบหลายช่องทาง คุณสามารถทำให้สิ่งต่างๆ เป็นไปโดยอัตโนมัติ เช่น การติดตามคำสั่งซื้อและการจัดการสินค้าคงคลัง เพื่อลดภาระงานบางอย่าง มีแม้กระทั่งโซลูชันระบบอัตโนมัติที่ช่วยให้อัปโหลดคำอธิบายผลิตภัณฑ์และโครงสร้างราคาที่สอดคล้องกันได้ง่ายขึ้นสำหรับแต่ละช่องทางที่คุณใช้

ใครควรพิจารณาการขายหลายช่องทาง

การตลาดและการขายหลายช่องทางเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเพิ่มรายได้และยอดขายของคุณ อย่างไรก็ตาม คุณจะต้องแน่ใจว่าคุณมีเครื่องมือที่เหมาะสมในการทำงานที่ใช้เวลานานโดยอัตโนมัติ และติดตามข้อมูลสำคัญแบบเรียลไทม์ หากคุณลงทุนในโซลูชันการจัดการคำสั่งซื้อที่ถูกต้อง และเข้าถึงแพลตฟอร์มและตลาดอีคอมเมิร์ซด้วยฟังก์ชันการทำงานที่ถูกต้อง คุณก็มีโอกาสเติบโตมากขึ้น

กลยุทธ์การขายหลายช่องทางสามารถเพิ่มโอกาสในการแข่งขันกับผู้ค้าปลีกรายใหญ่ขึ้น และทำให้แน่ใจว่าคุณมีรากฐานที่จำเป็นสำหรับการเติบโต หากคุณต้องการเพิ่มยอดขายและรายได้และเชื่อมต่อกับลูกค้ามากขึ้น การขายหลายช่องทางอาจเป็นกลยุทธ์ที่เหมาะสมที่สุด

คำถามที่พบบ่อย

ตัวอย่างการขายหลายช่องทางคืออะไร?

ตัวอย่างของการขายหลายช่องทางอาจเป็นร้านค้าปลีกเสื้อผ้าที่ขายผลิตภัณฑ์ของตนในร้านค้าออนไลน์ ผ่านร้านบูติกออฟไลน์ หรือแม้แต่ในตลาดกลางอย่าง Amazon และ Etsy อีกตัวอย่างหนึ่งอาจเป็นบริษัท SaaS ที่ขายทั้งบนเว็บไซต์และโซเชียลมีเดียของตนเอง

ผลิตภัณฑ์หลายช่องคืออะไร?

ผลิตภัณฑ์หลายช่องทางคือสินค้าใดๆ ที่คุณสามารถขายผ่านช่องทางต่างๆ ตัวอย่างเช่น คุณอาจขายเฟอร์นิเจอร์หรือของตกแต่งบ้านในตลาดกลาง เว็บไซต์ของคุณเอง โซเชียลมีเดีย หรือแม้แต่ผ่านช่องทางออฟไลน์ เช่น ซูเปอร์มาร์เก็ต

การขายแบบ Omnichannel มีประโยชน์อย่างไร?

ประโยชน์ที่ใหญ่ที่สุดของการขายหลายช่องทางคือความสามารถในการเข้าถึงลูกค้าจำนวนมากขึ้นผ่านช่องทางต่างๆ คุณสามารถปรับปรุงยอดขายและรายได้ของคุณโดยการเชื่อมต่อกับผู้ชมในพื้นที่ต่างๆ คุณจะได้รับประโยชน์จากการรับรู้แบรนด์และความสามารถในการแข่งขันที่ดีขึ้น

ประโยชน์ของการขายหลายช่องทางสำหรับลูกค้าคืออะไร?

ลูกค้าได้รับประโยชน์จากการขายแบบ Omnichannel เนื่องจากพวกเขาสามารถเข้าถึงผลิตภัณฑ์ทั้งหมดที่พวกเขาชื่นชอบผ่านช่องทางต่างๆ ลูกค้าสามารถเลือกซื้อสินค้าได้ตามต้องการ แทนที่จะต้องค้นหาผลิตภัณฑ์จากสภาพแวดล้อมเฉพาะ

คุณจะกำหนดการขายหลายช่องทางได้อย่างไร

การขายหลายช่องทางเป็นเพียงการขายผลิตภัณฑ์และโซลูชันผ่านช่องทางต่างๆ แทนที่จะพึ่งพาช่องทางเดียวมากเกินไป คุณอาจขายในตลาดกลาง ผ่านทางงานแสดงสินค้าออฟไลน์ หรือแม้แต่ผ่านเว็บไซต์ของคุณเอง

เหตุใดผู้ค้าปลีกจึงใช้ช่องทางการขายหลายช่องทาง

ผู้ค้าปลีกส่วนใหญ่ลงทุนในการขายแบบหลายช่องทางและหลายช่องทางเพื่อเพิ่มรายได้และการเข้าถึงผู้ชม ยิ่งคุณต้องทำงานกับช่องทางต่างๆ มากเท่าไหร่ คุณก็ยิ่งมีโอกาสทำยอดขายได้มากขึ้นเท่านั้น การขายแบบ Omnichannel ช่วยให้ผู้ค้าปลีกสามารถแข่งขันได้ ช่วยให้คุณไม่พลาดโอกาสในการขายที่แบรนด์อื่นอาจฉวยโอกาส

อะไรคือความแตกต่างระหว่างการขายช่องทางเดียวและการขายหลายช่องทาง?

ด้วยกลยุทธ์ช่องทางเดียว คุณมุ่งเน้นเฉพาะการขายให้กับลูกค้าในช่องทางเดียวเท่านั้น คุณอาจมุ่งเน้นไปที่การขายสินค้าผ่านหน้าร้านจริงหรือผ่านเว็บไซต์ของคุณเอง การขายหลายช่องทางทำให้คุณสามารถขายสินค้าในสภาพแวดล้อมต่างๆ ที่หลากหลาย เพิ่มโอกาสในการขายของคุณ