Τι είναι η πολυκαναλική πώληση; Ένας οδηγός για τις πολυκαναλικές πωλήσεις

Τι είναι η πολυκαναλική πώληση;

Η πώληση πολλών καναλιών είναι ακριβώς αυτό που ακούγεται – προσφέροντας προϊόντα στους πελάτες σε μια ποικιλία διαφορετικών καναλιών πωλήσεων. Αντί απλώς να βασίζεστε αποκλειστικά στο κατάστημά σας ή ακόμα και στον ιστότοπο ηλεκτρονικού εμπορίου σας για πωλήσεις, αναζητάτε πολλούς τρόπους για να προσεγγίσετε το κοινό σας.

Μια αποτελεσματική στρατηγική πολυκαναλικών πωλήσεων περιλαμβάνει τη σκέψη για τις συγκεκριμένες αγοραστικές προτιμήσεις του κοινού-στόχου σας και την προσαρμογή των προσπαθειών σας ανάλογα. Για παράδειγμα, αν γνωρίζετε ότι το κοινό-στόχος σας ξοδεύει τον περισσότερο χρόνο του στο διαδίκτυο, πιθανότατα θα εστιάσετε το μεγαλύτερο μέρος της προσοχής σας σε ψηφιακά κανάλια πωλήσεων, όπως αγορές, ηλεκτρονικά καταστήματα και μέσα κοινωνικής δικτύωσης.

Εάν οι πελάτες σας επιθυμούν να ψωνίζουν αυτοπροσώπως, μπορείτε να σκεφτείτε να δημιουργήσετε ένα κατάστημα λιανικής, να πουλήσετε σε εκθέσεις χειροτεχνίας ή να εξερευνήσετε συνεργασίες με σούπερ μάρκετ και άλλους μεγάλους λιανοπωλητές.

Οι καλές πολυκαναλικές πωλήσεις δεν αφορούν μόνο τη μόχλευση όσο το δυνατόν περισσότερων διαφορετικών καναλιών. Για να είναι πραγματικά επιτυχημένοι, οι ηγέτες επιχειρήσεων πρέπει να καταλάβουν ακριβώς ποιον προσπαθούν να προσεγγίσουν.

Ποια είναι τα διαφορετικά κανάλια πωλήσεων;

Για να ξεκινήσετε με επιτυχία μια στρατηγική πολυκαναλικών πωλήσεων, πρέπει πρώτα να καταλάβετε ποια κανάλια είναι διαθέσιμα στους σημερινούς ιδιοκτήτες καταστημάτων ή πωλητές λιανικής. Υπάρχουν πολλά διαφορετικά κανάλια διαθέσιμα προς πώληση σήμερα. Ωστόσο, οι περισσότερες επιλογές εμπίπτουν σε δύο συγκεκριμένες κατηγορίες: φυσικούς χώρους και ψηφιακούς χώρους. Ας ρίξουμε μια πιο προσεκτική ματιά στις λύσεις.

Φυσικά κανάλια πωλήσεων

Τα φυσικά κανάλια πωλήσεων είναι ίσως η πιο παραδοσιακή επιλογή για εταιρείες που θέλουν να δημιουργήσουν μια σύνδεση με αυτοπροσώπως πελάτες. Από την αρχή του λιανικού εμπορίου, οι ηγέτες των επιχειρήσεων συνδέονται με πελάτες μέσω φυσικών καταστημάτων και αγορών.

Τα πιο κοινά κανάλια φυσικών πωλήσεων περιλαμβάνουν:

• Ιδιόκτητα καταστήματα με τούβλα και κονίαμα: Ίσως η πιο συνηθισμένη λύση για πωλήσεις εκτός σύνδεσης είναι να αγοράσετε το δικό σας κατάστημα όπου μπορείτε να πουλάτε προϊόντα "εκτός ραφιού" για το κοινό-στόχο σας. Πολλές επωνυμίες έχουν τους δικούς τους φυσικούς χώρους τους οποίους μπορούν να ονομάσουν σύμφωνα με τις ιδιαίτερες ανάγκες τους. Συχνά χρησιμοποιούν τεχνολογία σημείων πώλησης και απαιτούν επένδυση σε προσωπικό λιανικής.
• Προσωρινά καταστήματα: Τα αναδυόμενα καταστήματα και οι προσωρινοί φυσικοί χώροι συνήθως αξιοποιούνται από εταιρείες που θέλουν να αλληλεπιδράσουν με πελάτες εκτός σύνδεσης μέσω μεμονωμένων εκδηλώσεων. Περιλαμβάνουν τη χρήση ενός προσωρινού χώρου για την πώληση προϊόντων που συνήθως παραδίδονται σε πελάτες μέσω διαδικτύου.
• Καταστήματα πολλαπλών επωνυμιών: Τα σούπερ μάρκετ και άλλα μεγαλύτερα καταστήματα μπορούν να συνεργαστούν με μικρότερους λιανοπωλητές για ευκαιρίες πωλήσεων. Για παράδειγμα, μεγάλες εταιρείες όπως η Walmart και η Target μπορούν να πουλήσουν προϊόντα από τα καταστήματα λιανικής, καθώς και να προσφέρουν προϊόντα με τη δική τους ετικέτα.
• Αγορές και εκθέσεις: Αγορές αγροτών, εκθέσεις και άλλες ευκαιρίες πωλήσεων σε στυλ εκδηλώσεων απευθύνονται συχνά σε εταιρείες χειροτεχνίας και μικρότερες επωνυμίες που θέλουν να συνδεθούν με εξειδικευμένο κοινό. Είναι παρόμοια με τα προσωρινά καταστήματα, ωστόσο συχνά χρησιμοποιούνται σε πιο συνεπή βάση. Ορισμένοι ηγέτες επιχειρήσεων θα παρακολουθούν εκθέσεις σε εβδομαδιαία ή μηνιαία βάση.

Διαδικτυακά ή ψηφιακά κανάλια πωλήσεων

Οι διαδικτυακοί χώροι είναι ίσως οι πιο συχνά χρησιμοποιούμενοι σε πολυκαναλικές και πολυκαναλικές πωλήσεις. Στο σημερινό εξαιρετικά ψηφιοποιημένο οικοσύστημα, τα διαδικτυακά κανάλια μπορούν να είναι ένα εξαιρετικό μέρος για να δημιουργήσετε αναγνωρισιμότητα για την επωνυμία και να αυξήσετε τις πωλήσεις σε ένα μεγαλύτερο, κατανεμημένο κοινό. Ορισμένες διαδικτυακές εταιρείες θα πωλούν τόσο στον φυσικό όσο και στον ψηφιακό κόσμο, ενώ άλλες επικεντρώνονται εξ ολοκλήρου στα διαδικτυακά κανάλια.

Οι πιο συνηθισμένες διαδικτυακές επιλογές για πολυκάναλο λιανικό εμπόριο περιλαμβάνουν:

• Ιστότοποι ηλεκτρονικού εμπορίου: Ίσως το πιο συχνά αξιοποιούμενο κανάλι για την προσέγγιση πιθανών πελατών είναι ένας αποκλειστικός ιστότοπος ηλεκτρονικού εμπορίου. Οι σημερινές μικρές επιχειρήσεις και οι επιχειρηματίες μπορούν γρήγορα να δημιουργήσουν έναν ιστότοπο ηλεκτρονικού εμπορίου που να συγχρονίζεται με τους κατάστημα τούβλων και κονιαμάτων, καθώς και άλλα διαφορετικά κανάλια στον ιστό. Οι ιστότοποι ηλεκτρονικού εμπορίου απαιτούν από τις εταιρείες να επενδύουν σε εργαλεία επεξεργασίας πληρωμών και από εταιρείες logistics να αποστέλλουν αντικείμενα στους πελάτες.
• Διαδικτυακές αγορές: Μια ηλεκτρονική αγορά είναι παρόμοια με ένα κατάστημα ηλεκτρονικού εμπορίου. Ωστόσο, φιλοξενεί τα προϊόντα πολλών διαφορετικών εμπορικών σημάτων σε μία τοποθεσία. Επιλογές όπως το Amazon, το eBay και το Etsy παρέχουν στους ηγέτες των επιχειρήσεων έναν εξαιρετικό τρόπο να προβάλλουν τις καταχωρίσεις προϊόντων τους σε μια τεράστια γκάμα αφοσιωμένων πελατών ταυτόχρονα. Αυτές οι πλατφόρμες απαιτούν από τους ηγέτες επιχειρήσεων να αναλαμβάνουν τις δικές τους στρατηγικές εκπλήρωσης παραγγελιών στις περισσότερες περιπτώσεις. Ωστόσο, οι ηγέτες της πλατφόρμας ενδέχεται να χειριστούν πράγματα όπως διαφορές και επιστροφές χρημάτων για λογαριασμό σας.
• Εγγενείς αγορές και εφαρμογές για κινητά: Πολλοί από τους σημερινούς πελάτες προτιμούν να ψωνίζουν προϊόντα απευθείας μέσω του smartphone τους. Στην πραγματικότητα, γύρω 40% του ηλεκτρονικού εμπορίου Οι πωλήσεις πραγματοποιούνται μέσω φορητών συσκευών. Οι διαδικτυακοί έμποροι λιανικής μπορούν να δημιουργήσουν τις δικές τους εφαρμογές για κινητά, οι οποίες παρουσιάζουν καταχωρίσεις προϊόντων, προσφορές και άλλες επιχειρηματικές λεπτομέρειες. Ωστόσο, είναι επίσης δυνατό για μια επιχείρηση ηλεκτρονικού εμπορίου να καταχωρεί αντικείμενα σε μια αγορά για κινητά, όπου οι πελάτες που ενδιαφέρονται για ηλεκτρονικές αγορές μπορούν να βρουν αντικείμενα από διάφορες διαφορετικές εταιρείες ταυτόχρονα.
• Αγορές μέσων κοινωνικής δικτύωσης: Οι λύσεις μέσων κοινωνικής δικτύωσης έχουν γίνει ένας ολοένα και πιο δημοφιλής τρόπος για τις εταιρείες να προσεγγίσουν το κοινό-στόχο τους. Το Facebook, το Instagram, το TikTok και πολλές άλλες λύσεις κοινωνικής δικτύωσης έχουν πλέον τις δικές τους λύσεις αγορών που έχουν σχεδιαστεί για να βελτιστοποιούν την πορεία προς την αγορά για τους πελάτες. Ορισμένες πλατφόρμες θα επιτρέπουν στους χρήστες να αγοράζουν προϊόντα απευθείας από μια ροή μέσων κοινωνικής δικτύωσης, ενώ άλλες θα απαιτούν από εσάς να συνδέσετε το ηλεκτρονικό σας κατάστημα με το προφίλ σας, ώστε να μπορείτε να δημιουργήσετε διαδικτυακές πωλήσεις.

Κορυφαία πλεονεκτήματα των πωλήσεων πολλαπλών καναλιών

Ίσως το πιο σημαντικό πλεονέκτημα της επένδυσης σε πολυκαναλικές πωλήσεις, είναι ότι σας επιτρέπει να συνδεθείτε με τους πελάτες σας σε μια σειρά διαφορετικών πλατφορμών, αντί να βασίζεστε σε μία μόνο στρατηγική για έσοδα.

Όσο περισσότερα σημεία επαφής μπορείτε να αξιοποιήσετε για τις πωλήσεις, τόσο πιο πιθανό είναι να προσεγγίσετε ένα ευρύτερο κοινό πιθανών αγοραστών. Αυτό σημαίνει ότι η πολυκαναλική πώληση μπορεί να αυξήσει αποτελεσματικά τα έσοδά σας και να οδηγήσει σε νέες ευκαιρίες. Μερικά από τα μεγαλύτερα οφέλη του πολυκαναλικού ή πολυκαναλικού λιανικού εμπορίου περιλαμβάνουν:

• Πρόσβαση σε νέους πελάτες: Ζούμε σε έναν κόσμο γεμάτο από διαφορετικούς τύπους καταναλωτών, που προτιμούν να ψωνίζουν με διαφορετικούς τρόπους. Ορισμένοι αγοραστές θα ψάξουν να αγοράσουν προϊόντα απευθείας από έναν ιστότοπο ή από ένα προσωπικό κατάστημα. Άλλοι θα αναζητήσουν την καλύτερη τιμή και λύση σε διάφορα κανάλια. Όσο περισσότερο επενδύετε σε νέες μεθόδους για να σας προσεγγίσουν οι πελάτες τόσο διαδικτυακά όσο και αυτοπροσώπως, τόσο περισσότερες πωλήσεις θα δημιουργήσετε.
• Ανταγωνιστικό πλεονέκτημα: Οι πελάτες αναζητούν ολοένα και περισσότερο επιχειρηματικούς ηγέτες με δέσμευση να παρέχουν εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών. Αυτό σημαίνει όχι μόνο την παροχή μιας απλής εμπειρίας αγορών, αλλά και τη διασφάλιση ότι μπορείτε να προσεγγίσετε τους πελάτες σας σε όλα τα κανάλια. Η επένδυση σε πρόσθετες στρατηγικές για την εξυπηρέτηση των πελατών σας μπορεί να σας προσφέρει ανταγωνιστικό πλεονέκτημα έναντι των επιχειρήσεων που έχουν μόνο ένα κανάλι πωλήσεων.
• Καλύτερο μάρκετινγκ: Ορισμένες λύσεις για online και offline πωλήσεις όχι μόνο θα βελτιώσουν τις πιθανότητές σας να προσελκύσετε νέους πελάτες, αλλά θα σας δώσουν επίσης πρόσβαση σε «δωρεάν» ευκαιρίες μάρκετινγκ. Για παράδειγμα, αγορές όπως η Amazon θα προωθήσουν προϊόντα από διάφορους διαφορετικούς λιανοπωλητές σε ένα ήδη αφοσιωμένο κοινό. Επιπλέον, η επένδυση σε περισσότερα σημεία επαφής για πωλήσεις θα σας δώσει περισσότερες ευκαιρίες στους πελάτες να δουν και να αναγνωρίσουν την επωνυμία σας.
• Μειωμένος κίνδυνος: Πολλοί νεότεροι έμποροι λιανικής θα βασίζονται σε μεγάλο βαθμό σε ένα μόνο κανάλι πωλήσεων, ιδιαίτερα εάν έχουν δει σημαντικά αποτελέσματα από την πρώτη λύση στην οποία επενδύουν. Ωστόσο, η αγορά ηλεκτρονικού εμπορίου μπορεί να αλλάξει σε σύντομο χρονικό διάστημα. Αυτό θα μπορούσε να σημαίνει ότι εάν η υπάρχουσα λύση σας σταματήσει να λειτουργεί τόσο αποτελεσματικά όσο παλιά, θα καταλήξετε να χάσετε σημαντικούς πελάτες. Μπορείτε ακόμη και να συνεργαστείτε με άλλους επαγγελματίες για την εκπλήρωση και την κατασκευή παραγγελιών στο πλαίσιο στρατηγικών παντός καναλιού, οι οποίες μειώνουν τον κίνδυνο ειδοποιήσεων εκτός αποθέματος.

Ποιες είναι οι προκλήσεις της πολυκαναλικής πώλησης;

Ως επί το πλείστον, η πολυκαναλική ή πολυκαναλική πώληση είναι μια εξαιρετική στρατηγική για εταιρείες που θέλουν να ενισχύσουν τις πιθανότητές τους για αυξημένες πωλήσεις και έσοδα. Ωστόσο, υπάρχουν και ορισμένα πιθανά μειονεκτήματα σε αυτή τη στρατηγική. Για παράδειγμα, μπορεί να είναι δύσκολο να προσδιορίσετε πού πρέπει να πουλάτε στην αρχή. Εάν επιχειρήσετε να απλώσετε τον εαυτό σας σε πάρα πολλά κανάλια, μπορεί να κινδυνεύετε να κατακλυστείτε από πιθανές παραγγελίες.

Ομοίως, μπορεί να είναι δύσκολο να διατηρηθεί ένα σταθερό επίπεδο ποιότητας σε κάθε κανάλι, ιδιαίτερα αν συνεργάζεστε με διάφορους διαφορετικούς ειδικούς εκπλήρωσης. Όσο περισσότερα κανάλια προσθέτετε στη στρατηγική σας, τόσο πιο περίπλοκο γίνεται να διατηρείτε τα πάντα σε τάξη. Άλλες πιθανές προκλήσεις περιλαμβάνουν:

• Διατήρηση συμμόρφωσης: Οι περισσότερες πολυκαναλικές στρατηγικές περιλαμβάνουν τη συνεργασία με αγορές τρίτων, καθεμία από τις οποίες έχει τους δικούς της κανόνες και κανονισμούς που πρέπει να ακολουθούν οι πωλητές. Είναι σημαντικό να διασφαλίσετε ότι παραμένετε ενημερωμένοι με τις απαιτήσεις για τους εμπόρους σε όλα τα κανάλια που χρησιμοποιείτε, ώστε να αποφύγετε τυχόν πρόστιμα και προβλήματα.
• Εκπλήρωση: Εκτός από την κάλυψη διάφορων κανονισμών και προσδοκιών αποστολής, θα πρέπει επίσης να το σκεφτείτε προσεκτικά ποιες μεθόδους εκπλήρωσης πρόκειται να χρησιμοποιήσετε για κάθε κανάλι. Για παράδειγμα, πολλές εταιρείες που πωλούν στο Amazon (γύρω από το 90%), χρησιμοποιήστε το Amazon FBA επειδή τους επιτρέπει να αξιοποιήσουν το Amazon prime.
• Διαχείριση αποθεμάτων: Η εργασία με πολλά κανάλια σημαίνει ότι αντιμετωπίζετε πιο σύνθετες πρακτικές διαχείρισης αποθεμάτων. Η κακή διαχείριση του αποθέματος μπορεί να οδηγήσει σε υπερπώληση και μη αποθέματα ειδών, γεγονός που μπορεί να προκαλέσει προβλήματα με την εμπιστοσύνη των πελατών. Για να αποφύγετε προβλήματα, θα πρέπει να διασφαλίσετε ότι χρησιμοποιείτε ένα σύστημα διαχείρισης αποθέματος ικανό να συμβαδίζει με τις εξελισσόμενες παραγγελίες και τις αλλαγές στις απαιτήσεις αποθέματος.

Κορυφαίες συμβουλές για πωλήσεις πολλαπλών καναλιών

Τελικά, η πολυκαναλική πώληση είναι ένας εξαιρετικός τρόπος για να αυξηθούν οι πωλήσεις και τα έσοδα. Ωστόσο, όπως τα περισσότερα επιχειρηματικά μοντέλα και στρατηγικές, απαιτεί από τους ηγέτες να επενδύσουν στις σωστές στρατηγικές για να μειώσουν τον κίνδυνο δαπανηρών σφαλμάτων και λαθών. Πριν ξεκινήσετε, ακολουθούν μερικές κορυφαίες συμβουλές που θα σας βοηθήσουν.

1. Αξιολογήστε τα κανάλια προσεκτικά

Όταν ξεκινάτε για πρώτη φορά με τις πολυκαναλικές πωλήσεις, μπορεί να είναι δελεαστικό να επενδύσετε σε κάθε κανάλι που ανακαλύπτετε, μόλις αρχίσουν να γίνονται δημοφιλή. Ωστόσο, αυτή η προσέγγιση, που μερικές φορές αναφέρεται ως «ψεκάζω και προσεύχομαι», μπορεί να οδηγήσει σε σημαντικά ζητήματα κόστους και απώλεια εσόδων.

Αντί απλώς να προσθέτετε συνεχώς νέα κανάλια στο σχέδιό σας, κάντε την έρευνά σας και επιλέξτε τις πλατφόρμες που έχουν περισσότερο νόημα για την επιχείρησή σας. Σκεφτείτε τη θέση στην οποία πουλάτε, το κοινό-στόχο σας και τους κανόνες και τους κανονισμούς που θα πρέπει να ακολουθείτε σε κάθε κανάλι. Αξιολογήστε την πιθανή απόδοση επένδυσης (ROI) κάθε καναλιού πριν βουτήξετε.

2. Πάντα βελτιστοποίηση για κινητά

Ανεξάρτητα από τα κανάλια που σκέφτεστε να χρησιμοποιήσετε για να αυξήσετε τις πωλήσεις σας, είναι πάντα σημαντικό να αναγνωρίζετε τη σημασία των κινητών. Όλο και περισσότερο, οι πελάτες έλκονται περισσότερο από στρατηγικές πωλήσεων που εστιάζουν στο να δίνουν προτεραιότητα στα κινητά. Σκεφτείτε πώς μπορείτε να προσαρμόσετε τις στρατηγικές πωλήσεών σας ώστε να προσκολλώνται στους πελάτες που χρησιμοποιούν το κινητό τους για πωλήσεις.

Αυτό θα μπορούσε να σημαίνει ότι επιλέγετε θέματα και πρότυπα ιστοτόπων που είναι ήδη βελτιστοποιημένα για κινητά. Θα μπορούσατε να δείτε αγορές που έχουν επίσης τη δική τους λύση για φορητές συσκευές. Βεβαιωθείτε ότι οι σελίδες και τα ταμεία φορτώνουν πάντα γρήγορα και αποτελεσματικά στις οθόνες των κινητών.

Να είναι συνεπής

Αν και οι κανόνες και οι κανονισμοί κάθε καναλιού και αγοράς μπορεί να σας αναγκάσουν να προσαρμόσετε ελαφρώς τη στρατηγική καταχώρισης και τιμολόγησης, η έλλειψη συνέπειας μπορεί να προκαλέσει σημαντική ζημιά στην επωνυμία σας. Αξίζει να βεβαιωθείτε ότι προσφέρετε την ίδια τιμολόγηση (ως επί το πλείστον) και προβάλλετε μια σταθερή εικόνα επωνυμίας σε όλα τα κανάλια.

Διατηρήστε παρόμοιες περιγραφές προϊόντων και εικόνες σε όλα τα διαδικτυακά κανάλια και θυμηθείτε να σκεφτείτε προσεκτικά πώς τιμολογείτε τα προϊόντα σας όταν πουλάτε και εκτός σύνδεσης. Εάν τα προϊόντα σας φαίνεται να είναι εντελώς διαφορετικά ανάλογα με το πού πουλάτε, αυτό θα μπορούσε να οδηγήσει σε απώλεια εμπιστοσύνης.

Παρέχετε πάντα εξαιρετικές εμπειρίες πελατών

Η εξυπηρέτηση πελατών είναι ίσως το πιο σημαντικό πράγμα στο οποίο μπορείτε να εστιάσετε όταν αναπτύσσετε οποιαδήποτε στρατηγική πωλήσεων. Περισσότερο από οτιδήποτε άλλο, οι πελάτες θα καθορίσουν εάν θα είναι πιστοί στην επωνυμία σας και στα προϊόντα σας με βάση τις εμπειρίες που μπορείτε να προσφέρετε. Εάν αποτύχετε να προσφέρετε ένα εξαιρετικό επίπεδο υπηρεσιών, οι πελάτες σας θα αρχίσουν να αναζητούν λύσεις αλλού.

Έχοντας αυτό κατά νου, σκεφτείτε πώς μπορείτε να εξυπηρετήσετε τους πελάτες σας αποτελεσματικά σε όλα τα κανάλια. Ακόμα κι αν μια αγορά ή ένας τρίτος πωλητής λιανικής προσφέρεται να χειριστεί το μεγαλύτερο μέρος της εξυπηρέτησης πελατών για λογαριασμό σας, θα πρέπει και πάλι να διασφαλίζετε ότι ανταποκρίνονται στις προσδοκίες σας. Δώστε προσοχή στις κριτικές και τα σχόλια των πελατών, ώστε να μπορείτε να προσαρμόσετε τη στρατηγική σας σύμφωνα με τις ανάγκες του πελάτη σας.

Βέλτιστες πρακτικές για πωλήσεις πολλαπλών καναλιών

Εκτός από τις παραπάνω συμβουλές, υπάρχουν επίσης ορισμένες βασικές βέλτιστες πρακτικές που πρέπει να λάβετε υπόψη εάν σκοπεύετε να βουτήξετε στον κόσμο των πολυκαναλικών πωλήσεων:

• Αργά αργά: Μην βουτήξετε αμέσως σε πολλά διαφορετικά κανάλια. Εστιάστε σε ένα βασικό κανάλι για αρχή, όπως ο ιστότοπος ηλεκτρονικού εμπορίου σας. Καθώς αρχίζετε να αναπτύσσεστε, προσθέστε άλλα κανάλια ένα-ένα, ώστε να παρακολουθείτε την επιτυχία τους. Βεβαιωθείτε ότι διαθέτετε τους κατάλληλους πόρους για την παροχή συνεπών υπηρεσιών σε όλα τα διαδικτυακά κανάλια, τις πλατφόρμες μέσων κοινωνικής δικτύωσης και τα περιβάλλοντα εκτός σύνδεσης, για να διατηρήσετε την επωνυμία σας.
• Γνωρίστε τους πελάτες σας: Αφιερώστε χρόνο για να σκεφτείτε προσεκτικά το ταξίδι του αγοραστή σας. Αναρωτηθείτε πού προτιμούν να ψωνίζουν οι πελάτες σας και πώς μπορείτε να τους προσφέρετε την καλύτερη δυνατή εμπειρία. Όταν εργάζεστε για τη στρατηγική σας για όλα τα κανάλια, εστιάστε στο να βάλετε την εμπειρία και την ικανοποίηση των πελατών πρώτα. Παρέχετε ένα βελτιωμένο και βολικό καλάθι αγορών στο διαδίκτυο, βελτιστοποιήστε τις στρατηγικές αγορών σας στο Google με SEO και ακούτε πάντα τα σχόλια των πελατών.
• Αναπτύξτε μια στρατηγική μάρκετινγκ: Η στρατηγική πολυκαναλικών πωλήσεών σας θα πρέπει να συνοδεύεται από ένα συναρπαστικό σχέδιο μάρκετινγκ που απευθύνεται στην πελατειακή σας βάση. Πειραματιστείτε με μια σειρά διαφορετικών στρατηγικών, όπως μάρκετινγκ μέσω email και μέσων κοινωνικής δικτύωσης, διαφημίσεις Google, ακόμη και μάρκετινγκ και συνεργασίες με επηρεαστές. Όσο περισσότερο επενδύετε στο μάρκετινγκ, τόσο περισσότερο θα αυξάνεται το δυνητικό κοινό σας.
• Δώστε ιδιαίτερη προσοχή στη διαχείριση αποθεμάτων: Βεβαιωθείτε ότι μπορείτε να συγχρονίσετε το απόθεμά σας στο κατάστημα και στο διαδίκτυο, ώστε να μην αντιμετωπίζετε ποτέ περιττά ζητήματα που δεν είναι διαθέσιμα. Εργαλεία όπως Shopify θα σας επιτρέψει να παρακολουθείτε τις πωλήσεις σας σε όλα τα κανάλια ταυτόχρονα. Θα χρειαστεί να επιλέξετε μια πλατφόρμα ηλεκτρονικού εμπορίου που μπορεί να παρέχει παρασκηνιακές πληροφορίες για όλες τις πωλήσεις, τις παραγγελίες και τις συνεργασίες σας σε ένα μέρος. Παρακολουθήστε τα δεδομένα του προϊόντος σας.
• Αυτοματοποιήστε επαναλαμβανόμενες εργασίες: Ο αυτοματισμός μπορεί να είναι εξαιρετικά χρήσιμος για ηγέτες επιχειρήσεων που επιθυμούν να επεκταθούν σε στρατηγικές πωλήσεων πολυκαναλικών ή πολυκαναλικών. Μπορείτε να αυτοματοποιήσετε πράγματα όπως η παρακολούθηση παραγγελιών και η διαχείριση αποθέματος για να αφαιρέσετε μέρος της εργασίας από τους ώμους σας. Υπάρχουν ακόμη και λύσεις αυτοματισμού που διευκολύνουν τη μεταφόρτωση συνεπών περιγραφών προϊόντων και δομών τιμολόγησης σε κάθε κανάλι που χρησιμοποιείτε.

Ποιος πρέπει να εξετάσει την πώληση πολλών καναλιών

Το μάρκετινγκ και οι πωλήσεις πολλαπλών καναλιών μπορεί να είναι ένας εξαιρετικός τρόπος για να αυξήσετε τα έσοδα και τις πωλήσεις σας. Ωστόσο, θα πρέπει να βεβαιωθείτε ότι διαθέτετε τα κατάλληλα εργαλεία για την αυτοματοποίηση χρονοβόρων εργασιών και την παρακολούθηση βασικών δεδομένων σε πραγματικό χρόνο. Εάν επενδύσετε στις σωστές λύσεις διαχείρισης παραγγελιών και αποκτήσετε πρόσβαση σε πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου και αγορές με τη σωστή λειτουργικότητα, είναι πιο πιθανό να αναπτυχθείτε.

Οι στρατηγικές πολυκαναλικών πωλήσεων μπορούν να βελτιώσουν τις πιθανότητές σας να ανταγωνιστείτε με μεγαλύτερους λιανοπωλητές και να εξασφαλίσουν ότι έχετε τα θεμέλια που χρειάζεστε για ανάπτυξη. Εάν θέλετε να αυξήσετε τις πωλήσεις και τα έσοδά σας και να συνδεθείτε με περισσότερους πελάτες, η πολυκαναλική πώληση θα μπορούσε να είναι η ιδανική στρατηγική.

Συχνές Ερωτήσεις

Τι είναι ένα παράδειγμα πολυκαναλικής πώλησης;

Ένα παράδειγμα πολυκαναλικής πώλησης μπορεί να είναι ένας λιανοπωλητής ρούχων που πουλά τα προϊόντα του στο ηλεκτρονικό του κατάστημα, μέσω μπουτίκ εκτός σύνδεσης, ακόμη και σε αγορές όπως το Amazon και το Etsy. Ένα άλλο παράδειγμα θα μπορούσε να είναι μια εταιρεία SaaS που πωλεί τόσο στον δικό της ιστότοπο όσο και στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.

Τι είναι ένα πολυκάναλο προϊόν;

Ένα πολυκαναλικό προϊόν είναι κάθε είδος που μπορείτε να πουλήσετε σε πολλά διαφορετικά κανάλια. Για παράδειγμα, μπορεί να πουλήσετε έπιπλα ή διακόσμηση σπιτιού σε αγορές, τον δικό σας ιστότοπο, μέσα κοινωνικής δικτύωσης, ακόμη και μέσω καναλιών εκτός σύνδεσης, όπως τα σούπερ μάρκετ.

Ποια είναι τα οφέλη από τις πολυκαναλικές πωλήσεις;

Το μεγαλύτερο πλεονέκτημα της πολυκαναλικής πώλησης είναι η δυνατότητα προσέγγισης μιας ευρύτερης επιλογής πελατών σε μια σειρά διαφορετικών καναλιών. Μπορείτε να βελτιώσετε τις πωλήσεις και τα έσοδά σας συνδέοντας το κοινό σε μια σειρά διαφορετικών χώρων. Θα επωφεληθείτε επίσης από τη βελτιωμένη αναγνώριση και ανταγωνιστικότητα της επωνυμίας.

Ποια είναι τα οφέλη των πολυκαναλικών πωλήσεων για τους πελάτες;

Οι πελάτες επωφελούνται από τις πολυκαναλικές πωλήσεις επειδή έχουν πρόσβαση σε όλα τα προϊόντα που αγαπούν σε διαφορετικά κανάλια. Οι πελάτες μπορούν να ψωνίσουν όπως επιλέξουν, αντί να πρέπει να αναζητήσουν ένα προϊόν από ένα συγκεκριμένο περιβάλλον.

Πώς μπορείτε να ορίσετε την πολυκαναλική πώληση;

Η πώληση πολλών καναλιών είναι απλώς η πώληση προϊόντων και λύσεων σε μια σειρά διαφορετικών καναλιών, αντί να εξαρτάται υπερβολικά από μια ενιαία λεωφόρο. Μπορεί να πουλήσετε σε αγορές, μέσω εκθέσεων εκτός σύνδεσης, ακόμη και μέσω του δικού σας ιστότοπου.

Γιατί οι έμποροι λιανικής χρησιμοποιούν πολλαπλά κανάλια πωλήσεων;

Οι περισσότεροι έμποροι λιανικής επενδύουν σε πολυκαναλικές και πολυκαναλικές πωλήσεις για να αυξήσουν τα έσοδά τους και την προσέγγιση κοινού. Όσο περισσότερα κανάλια πρέπει να εργαστείτε, τόσο περισσότερες πωλήσεις είναι πιθανό να πραγματοποιήσετε. Οι πωλήσεις σε όλα τα κανάλια επιτρέπουν επίσης στους λιανοπωλητές να παραμείνουν ανταγωνιστικοί. Διασφαλίζει ότι δεν χάνετε ευκαιρίες πωλήσεων που μπορεί να εκμεταλλεύονται άλλες επωνυμίες.

Ποια είναι η διαφορά μεταξύ της πώλησης ενός καναλιού και της πώλησης πολλαπλών καναλιών;

Με μια στρατηγική μεμονωμένου καναλιού, εστιάζετε στην αποκλειστική πώληση σε πελάτες μόνο σε ένα κανάλι. Μπορεί να εστιάσετε απλώς στην πώληση αντικειμένων μέσω ενός φυσικού καταστήματος ή μέσω του δικού σας ιστότοπου. Η πολυκαναλική πώληση σάς επιτρέπει να πουλάτε αντικείμενα σε μια σειρά διαφορετικών περιβαλλόντων, αυξάνοντας τις πιθανότητές σας για πωλήσεις.