Mi az a többcsatornás értékesítés? Útmutató a többcsatornás értékesítéshez

Mi az a többcsatornás értékesítés?

A többcsatornás értékesítés pontosan az, aminek hangzik – termékek kínálata az ügyfelek számára különféle értékesítési csatornákon keresztül. Ahelyett, hogy kizárólag a hagyományos üzletére vagy akár az e-kereskedelmi webhelyére hagyatkozna értékesítési céllal, többféle módot keres a közönség elérésére.

A hatékony többcsatornás értékesítési stratégia magában foglalja a célközönség konkrét vásárlási preferenciáinak átgondolását, és erőfeszítéseit ennek megfelelően. Például, ha tudja, hogy a célközönség ideje nagy részét online tölti, akkor valószínűleg a legtöbb figyelmet a digitális értékesítési csatornákra fogja összpontosítani, például piacterekre, online áruházakra és közösségi médiára.

Ha ügyfelei szeretnek személyesen vásárolni, fontolóra veheti egy kiskereskedelmi üzlet felépítését, kézműves vásárokon való értékesítést, vagy szupermarketekkel és más nagykereskedőkkel való együttműködést.

A jó többcsatornás értékesítés nem csak a lehető legtöbb különböző csatorna kihasználásáról szól. Ahhoz, hogy valóban sikeresek lehessenek, az üzleti vezetőknek pontosan meg kell érteniük, kit próbálnak elérni.

Melyek a különböző értékesítési csatornák?

A többcsatornás értékesítési stratégia sikeres elindításához először meg kell értenie, hogy mely csatornák állnak a mai üzlettulajdonosok vagy kereskedők rendelkezésére. Manapság számos különféle értékesítési csatorna áll rendelkezésre. A legtöbb lehetőség azonban két konkrét kategóriába sorolható: fizikai terek és digitális terek. Nézzük meg közelebbről a megoldásokat.

Fizikai értékesítési csatornák

A fizikai értékesítési csatornák talán a leghagyományosabb lehetőség azoknak a vállalatoknak, amelyek személyes ügyfelekkel szeretnének kapcsolatot építeni. A kiskereskedelem kezdete óta a vállalatvezetők fizikai üzleteken és piactereken keresztül tartják a kapcsolatot a vásárlókkal.

A leggyakoribb fizikai értékesítési csatornák a következők:

• Saját tulajdonú tégla és habarcs üzletek: Az offline értékesítés talán legelterjedtebb megoldása egy saját üzlet vásárlása, ahol „polcról lefelé” értékesítheti a célközönségnek szánt termékeket. Sok márkának saját fizikai terei vannak, amelyeket sajátos szükségleteiknek megfelelően védhetnek. Gyakran használják az értékesítési pontok technológiáját, és befektetést igényelnek a kiskereskedelmi személyzetbe.
• Ideiglenes üzletek: A pop-up boltokat és az ideiglenes fizikai tereket általában olyan cégek használják ki, amelyek egyszeri eseményeken keresztül szeretnének kapcsolatba lépni offline ügyfelekkel. Idetartoznak egy ideiglenes hely használata az ügyfeleknek általában online szállított termékek értékesítésére.
• Több márkájú üzletek: A szupermarketek és más nagyobb üzletek együttműködhetnek kisebb kereskedőkkel az értékesítési lehetőségek érdekében. Például az olyan nagyvállalatok, mint a Walmart és a Target, árusíthatnak különféle kiskereskedők termékeit, valamint saját címkéjük alatt kínálhatnak termékeket.
• Piacterek és vásárok: A termelői piacok, vásárok és egyéb rendezvényszerű értékesítési lehetőségek gyakran vonzóak a kézműves cégeknek és a kisebb márkáknak, akik egy szűk közönséggel szeretnének kapcsolatot teremteni. Hasonlóak az ideiglenes üzletekhez, de gyakran következetesebben használják őket. Egyes üzleti vezetők heti vagy havi rendszerességgel vesznek részt vásárokon.

Online vagy digitális értékesítési csatornák

Az online terek talán a leggyakrabban használtak az omnichannel és többcsatornás értékesítésben. Napjaink erősen digitalizált ökoszisztémájában az online csatornák kiváló helyek lehetnek a márkaismertség növelésére és az eladások növelésére egy nagyobb, elosztott közönség körében. Egyes online cégek mind a fizikai, mind a digitális világban értékesítenek, míg mások teljes mértékben az online csatornákra összpontosítanak.

A többcsatornás kiskereskedelem leggyakoribb online lehetőségei a következők:

• E-kereskedelmi webhelyek: Talán a leggyakrabban használt csatorna a potenciális ügyfelek elérésére egy dedikált e-kereskedelmi webhely. A mai kisvállalkozások és vállalkozók gyorsan létrehozhatnak egy e-kereskedelmi webhelyet, amely szinkronizálódik a sajátjukkal tégla és habarcs bolt, valamint más különféle csatornákon az interneten. Az e-kereskedelmi webhelyek megkövetelik a vállalatoktól, hogy fektessenek be fizetésfeldolgozó eszközökbe, a logisztikai cégek pedig ahhoz, hogy termékeket szállítsanak az ügyfeleknek.
• Online piacterek: Az online piactér hasonló egy e-kereskedelmi üzlethez; ugyanakkor több különböző márka termékét is egy helyen tárolja. Az olyan lehetőségek, mint az Amazon, az eBay és az Etsy, kiváló lehetőséget biztosítanak az üzleti vezetőknek, hogy termékeiket egyszerre mutassák be az elkötelezett ügyfelek széles körének. Ezek a platformok a legtöbb esetben megkövetelik az üzleti vezetőktől, hogy saját maguk vállalják a rendelés-teljesítési stratégiájukat. A platform vezetői azonban intézhetnek olyan dolgokat, mint például a viták és a visszatérítések az Ön nevében.
• Mobil natív piacterek és alkalmazások: A mai vásárlók közül sokan szívesebben vásárolnak termékeket közvetlenül okostelefonjukon keresztül. Sőt, kb az e-kereskedelem 40%-a az értékesítés mobileszközökön keresztül történik. Az online kereskedők saját mobilalkalmazásokat hozhatnak létre, amelyek bemutatják a terméklistákat, ajánlatokat és egyéb üzleti részleteket. Azonban az is lehetséges, hogy egy e-kereskedelmi vállalkozás árucikkeket listázzon a mobilpiacon, ahol az online vásárlás iránt érdeklődő ügyfelek egyszerre több különböző cég termékeit is megtalálhatják.
• Közösségi média piacterek: A közösségi média megoldások egyre népszerűbb módja a vállalatok célközönségük elérésének. A Facebook, az Instagram, a TikTok és sok más közösségi megoldás már rendelkezik saját vásárlási megoldásokkal, amelyek célja a vásárláshoz vezető út egyszerűsítése az ügyfelek számára. Egyes platformok lehetővé teszik a felhasználók számára, hogy közvetlenül a közösségi média hírfolyamából vásároljanak termékeket, míg mások megkövetelik, hogy összekapcsolja az online kirakatot a profiljával, így online értékesítéseket generálhat.

A többcsatornás értékesítés legfőbb előnyei

A többcsatornás értékesítésbe való befektetés talán legjelentősebb előnye az, hogy lehetővé teszi, hogy több platformon is kapcsolatba léphessen ügyfeleivel, ahelyett, hogy egyetlen bevételi stratégiára hagyatkozna.

Minél több érintkezési pontot tud kihasználni az értékesítéshez, annál valószínűbb, hogy a potenciális vásárlók szélesebb közönségét éri el. Ez azt jelenti, hogy a többcsatornás értékesítés hatékonyan növelheti bevételét, és új lehetőségekhez vezethet. A többcsatornás vagy többcsatornás kiskereskedelem néhány legnagyobb előnye:

• Új ügyfelek elérése: Olyan világban élünk, amely tele van különféle típusú fogyasztókkal, akik inkább különböző módokon vásárolnak. Egyes vásárlók azt szeretnék, ha közvetlenül egy webhelyről vagy egy személyes üzletből vásárolnának termékeket. Mások a legjobb árat és megoldást keresik különböző csatornákon keresztül. Minél többet fektet be olyan új módszerekbe, amelyek segítségével az ügyfelek online és személyesen is elérhetik Önt, annál több értékesítést generál.
• Versenyelőny: Az ügyfelek egyre gyakrabban keresnek olyan vállalatvezetőket, akik elkötelezettek a kivételes ügyfélszolgálat iránt. Ez nemcsak egyszerű vásárlási élményt jelent, hanem azt is, hogy ügyfeleit minden csatornán elérheti. Ha további stratégiákba fektet be ügyfelei kiszolgálására, versenyelőnyt szerezhet azokkal a vállalkozásokkal szemben, amelyek csak egyetlen értékesítési csatornával rendelkeznek.
• Jobb marketing: Bizonyos online és offline értékesítési megoldások nemcsak az új ügyfelek vonzásának esélyeit javítják, hanem „ingyenes” marketinglehetőségekhez is hozzáférést biztosítanak. Például az olyan piacterek, mint az Amazon, különböző kiskereskedők termékeit reklámozzák a már elfoglalt közönség számára. Ezen túlmenően, ha több értékesítési kapcsolati pontba fektet be, több lehetőséget kínál az ügyfelek számára, hogy lássák és felismerjék márkáját.
• Csökkentett kockázat: Sok újabb kiskereskedő nagymértékben támaszkodik egyetlen értékesítési csatornára, különösen akkor, ha már az első megoldással, amelybe befektet, jelentős eredményeket ért el. Az e-kereskedelmi piac azonban rövid időn belül megváltozhat. Ez azt jelentheti, hogy ha meglévő megoldása nem működik olyan hatékonyan, mint korábban, akkor kulcsfontosságú ügyfeleket veszít el. Akár más szakemberekkel is együttműködhet a rendelések teljesítésében és a gyártásban egy többcsatornás stratégián belül, ami csökkenti a készlethiányos értesítések kockázatát.

Melyek a többcsatornás értékesítés kihívásai?

Az omnichannel vagy többcsatornás értékesítés többnyire kiváló stratégia azoknak a vállalatoknak, amelyek meg akarják erősíteni az eladási és bevételi esélyeiket. Ennek a stratégiának azonban vannak lehetséges árnyoldalai is. Például nehéz lehet először meghatározni, hol érdemes eladni. Ha túl sok csatornán próbálja túl vékonyra nyújtani magát, fennáll annak a veszélye, hogy túlterheli az esetleges parancsokat.

Hasonlóképpen nehéz lehet egyenletes minőségi szintet fenntartani minden csatornán, különösen, ha különböző teljesítési szakértőkkel dolgozik együtt. Minél több csatornát ad hozzá stratégiájához, annál bonyolultabb lesz mindent rendben tartani. További lehetséges kihívások:

• Megfelelő tartás: A legtöbb omnichannel stratégia magában foglalja a harmadik felek piactereivel való együttműködést, amelyek mindegyikének megvannak a saját szabályai és előírásai, amelyeket az eladóknak be kell tartaniuk. Fontos, hogy az összes használt csatornán naprakész legyen a kereskedőkre vonatkozó követelményekkel, így elkerülheti a bírságokat és problémákat.
• Teljesítés: A különféle szabályozások és szállítási elvárások betartásán kívül alaposan át kell gondolnia milyen teljesítési módszereket fog használni minden csatornához. Például sok Amazonon értékesítő cég (körül 90%), használja az Amazon FBA-t, mert ez lehetővé teszi számukra az Amazon prime kihasználását.
• Készletgazdálkodás: Ha több csatornával dolgozik, akkor összetettebb készletkezelési gyakorlatokkal kell foglalkoznia. A készletek rossz kezelése túlértékesítéshez és készlethiányhoz vezethet, ami problémákat okozhat az ügyfelek bizalmában. A problémák elkerülése érdekében gondoskodnia kell arról, hogy olyan készletkezelő rendszert használjon, amely képes lépést tartani a rendelések alakulásával és a készletkövetelmények változásával.

Legjobb tippek a többcsatornás értékesítéshez

Végső soron a többcsatornás értékesítés kiváló módja az értékesítés és a bevétel növelésének. Azonban, mint a legtöbb üzleti modell és stratégia, ez is megköveteli a vezetőktől, hogy fektessenek be a megfelelő stratégiákba, hogy csökkentsék a költséges hibák és hibák kockázatát. Mielőtt elkezdené, íme néhány tipp, amelyek segíthetnek.

1. Gondosan értékelje ki a csatornákat

Amikor először kezdi el a többcsatornás értékesítést, csábító lehet, hogy minden felfedezett csatornába fektessen be, amint azok népszerűvé válnak. Ez a megközelítés azonban, amelyet néha „permetezzünk és imádkozzatok”, jelentős költségproblémákhoz és bevételkieséshez vezethet.

Ahelyett, hogy folyamatosan új csatornákat adna hozzá a tervéhez, végezzen kutatást, és válassza ki azokat a platformokat, amelyek a legmegfelelőbbek vállalkozása számára. Gondoljon az értékesítési résre, a célközönségére, valamint az egyes csatornákon betartandó szabályokra és előírásokra. Mielőtt belemerülne, értékelje az egyes csatornák lehetséges ROI-ját.

2. Mindig mobilra optimalizálja

Függetlenül attól, hogy mely csatornákat fontolgatja eladásai növelésére, mindig kulcsfontosságú, hogy felismerje a mobileszközök jelentőségét. Az ügyfelek egyre inkább vonzódnak az értékesítési stratégiákhoz, amelyek a mobilt helyezik előtérbe. Gondolja át, hogyan módosíthatja értékesítési stratégiáit úgy, hogy megfeleljen a mobiljukat értékesítésre használó ügyfeleknek.

Ez azt jelentheti, hogy olyan webhelytémákat és -sablonokat választ ki, amelyek már mobilra optimalizálva vannak. Megnézheti azokat a piactereket, amelyek saját mobil megoldással is rendelkeznek. Mindig ügyeljen arra, hogy oldalai és pénztárai gyorsan és hatékonyan töltődjenek be a mobil képernyőkön.

Legyen következetes

Bár az egyes csatornák és piacok szabályai és előírásai arra kényszeríthetik Önt, hogy kissé módosítsa listázási és árstratégiáját, a következetesség hiánya jelentős károkat okozhat márkájában. Érdemes meggyőződni arról, hogy ugyanazt az árat kínálja (többnyire), és minden csatornán egységes márkaképet mutasson be.

Tartson fenn hasonló termékleírásokat és képeket az összes online csatornán, és ne felejtse el alaposan átgondolni, hogyan árazza termékeit, amikor offline is értékesít. Ha úgy tűnik, hogy termékei teljesen eltérőek attól függően, hogy hol értékesíti, az bizalomvesztéshez vezethet.

Mindig kiváló vásárlói élményt nyújtson

Az ügyfélszolgálat talán a legfontosabb dolog, amire összpontosíthat bármilyen értékesítési stratégia kidolgozásakor. Mindennél jobban az ügyfelek döntik el, hogy hűségesek lesznek-e márkájához és termékeihez az Ön által kínált élmények alapján. Ha nem nyújt kiváló szintű szolgáltatást, ügyfelei máshol kezdenek megoldást keresni.

Ezt szem előtt tartva gondolja át, hogyan tudja hatékonyan kiszolgálni ügyfeleit minden csatornán. Még akkor is, ha egy piactér vagy külső kereskedő felajánlja, hogy az Ön nevében kezeli a legtöbb ügyfélszolgálatot, akkor is meg kell győződnie arról, hogy megfelelnek az elvárásoknak. Ügyeljen a vásárlói véleményekre és megjegyzésekre, így stratégiáját ügyfelei igényeihez igazíthatja.

A többcsatornás értékesítés legjobb gyakorlatai

A fenti tippeken kívül néhány kulcsfontosságú bevált gyakorlatot is figyelembe kell vennie, ha azt tervezi, hogy belemerül a többcsatornás értékesítés világába:

• Lassíts: Ne merüljön el azonnal a különféle csatornák sokaságába. Kezdésként összpontosítson egy alapvető csatornára, például az e-kereskedelmi webhelyére. A növekedés megkezdésekor adjon hozzá egyenként további csatornákat, hogy nyomon követhesse a sikerüket. Győződjön meg arról, hogy megfelelő erőforrásokkal rendelkezik ahhoz, hogy egységes szolgáltatást nyújtson az összes online csatornán, közösségimédia-platformon és offline környezetben, hogy megőrizze márkáját.
• Ismerje meg ügyfeleit: Szánjon időt arra, hogy alaposan gondolja át vásárlója útját. Kérdezd meg magadtól, hogy az ügyfelek hol vásárolnak szívesebben, és hogyan tudnád a lehető legjobb élményt nyújtani nekik. Amikor az omnichannel stratégián dolgozik, összpontosítson arra, hogy az ügyfélélményt és az elégedettséget helyezze előtérbe. Áramvonalas és kényelmes bevásárlókosarat készíthet online, optimalizálhatja Google vásárlási stratégiáit a SEO segítségével, és mindig hallgassa meg az ügyfelek visszajelzéseit.
• Marketingstratégia kidolgozása: A többcsatornás értékesítési stratégiáját egy olyan meggyőző marketingtervnek kell kísérnie, amely vonzó az ügyfélkör számára. Kísérletezzen számos különféle stratégiával, például e-mail- és közösségimédia-marketinggel, Google-hirdetésekkel, sőt influencer marketinggel és partnerségekkel. Minél többet fektet be a marketingbe, annál jobban nő a potenciális közönsége.
• Fordítson fokozott figyelmet a készletkezelésre: Ügyeljen arra, hogy szinkronizálja a bolti és az online készletét, így soha nem kell megküzdenie a szükségtelen készlethiány problémáival. Olyan eszközök, mint Shopify lehetővé teszi az értékesítések nyomon követését az összes csatornán egyszerre. Ki kell választania egy olyan e-kereskedelmi platformot, amely egy helyen betekintést nyújt a színfalak mögé az összes értékesítésébe, rendelésébe és partnerségébe. Kövesse nyomon termékadatait.
• Az ismétlődő feladatok automatizálása: Az automatizálás rendkívül hasznos lehet azoknak a vállalatvezetőknek, akik többcsatornás vagy többcsatornás értékesítési stratégiákra szeretnének terjeszkedni. Automatizálhatja az olyan dolgokat, mint a rendelések nyomon követése és a készletkezelés, hogy leveszi a válláról a munka egy részét. Vannak még automatizálási megoldások is, amelyek megkönnyítik az egységes termékleírások és árstruktúrák feltöltését minden egyes használt csatornára.

Kinek érdemes fontolóra vennie a többcsatornás értékesítést

A többcsatornás marketing és értékesítés kiváló módja lehet a bevételek és az eladások növelésének. Gondoskodnia kell azonban a megfelelő eszközökről az időigényes feladatok automatizálásához és a lényeges adatok valós idejű nyomon követéséhez. Ha a megfelelő rendeléskezelési megoldásokba fektet be, és megfelelő funkcionalitással fér hozzá az e-kereskedelmi platformokhoz és piacterekhez, akkor nagyobb az esélye a növekedésre.

A többcsatornás értékesítési stratégiák javíthatják esélyeit a nagyobb kereskedőkkel való versenyre, és biztosíthatják, hogy a növekedéshez szükséges alapok a helyükön legyenek. Ha növelni szeretné eladásait és bevételeit, és több ügyfelet szeretne elérni, a többcsatornás értékesítés lehet az ideális stratégia.

FAQ

Mi a példa a többcsatornás értékesítésre?

A többcsatornás értékesítésre példa lehet egy ruhakereskedő, aki termékeit az online boltjában, offline butikokon keresztül, sőt olyan piactereken is értékesíti, mint az Amazon és az Etsy. Egy másik példa lehet egy SaaS-cég, amely saját webhelyén és közösségi médiában is értékesít.

Mi az a többcsatornás termék?

A többcsatornás termék minden olyan cikk, amelyet több különböző csatornán keresztül értékesíthet. Eladhat például bútorokat vagy lakberendezési tárgyakat piactereken, saját webhelyén, közösségi médiában, sőt offline csatornákon, például szupermarketeken keresztül is.

Milyen előnyei vannak az omnichannel értékesítésnek?

A többcsatornás értékesítés legnagyobb előnye, hogy a vásárlók szélesebb körét érheti el különböző csatornákon keresztül. Növelheti eladásait és bevételeit, ha különféle területeken kapcsolatba lép a közönséggel. A márka ismertebbé válása és versenyképessége is előnyt jelent.

Milyen előnyökkel jár a többcsatornás értékesítés az ügyfelek számára?

Az ügyfelek számára előnyös az omnichannel értékesítés, mert különböző csatornákon keresztül hozzáférhetnek az általuk kedvelt összes termékhez. A vásárlók tetszés szerint vásárolhatnak, ahelyett, hogy egy adott környezetből kellene terméket keresniük.

Hogyan lehet meghatározni a többcsatornás értékesítést?

A többcsatornás értékesítés egyszerűen termékek és megoldások értékesítése különböző csatornákon keresztül, ahelyett, hogy túlzottan egyetlen útra támaszkodna. Eladhat piactereken, offline vásárokon vagy akár saját webhelyén is.

Miért használnak több értékesítési csatornát a kiskereskedők?

A legtöbb kiskereskedő a többcsatornás és többcsatornás értékesítésbe fektet be, hogy növelje bevételét és közönségelérését. Minél több csatornával kell dolgoznia, annál nagyobb az eladások valószínűsége. Az omnichannel értékesítés azt is lehetővé teszi a kiskereskedők számára, hogy versenyképesek maradjanak. Ez biztosítja, hogy ne maradjon le azokról az értékesítési lehetőségekről, amelyeket más márkák is kihasználhatnak.

Mi a különbség az egycsatornás és a többcsatornás értékesítés között?

Az egycsatornás stratégiával arra összpontosít, hogy kizárólag egy csatornán értékesítsen ügyfeleknek. Előfordulhat, hogy egyszerűen csak egy fizikai bolton vagy a saját webhelyén keresztül értékesít árukat. A többcsatornás értékesítés lehetővé teszi, hogy különféle környezetben értékesítsen tételeket, növelve ezzel az eladási esélyeket.