Apakah Jualan Pelbagai Saluran? Panduan untuk Jualan Berbilang Saluran

Apakah Jualan Pelbagai Saluran?

Penjualan berbilang saluran adalah persis seperti bunyinya – menawarkan produk kepada pelanggan merentasi pelbagai saluran jualan yang berbeza. Daripada hanya bergantung semata-mata pada kedai batu bata dan mortar anda, malah tapak web e-dagang anda untuk jualan, anda mencari pelbagai cara untuk menjangkau khalayak anda.

Strategi jualan berbilang saluran yang berkesan melibatkan pemikiran tentang keutamaan pembelian khusus khalayak sasaran anda dan menyesuaikan usaha anda dengan sewajarnya. Sebagai contoh, jika anda tahu khalayak sasaran anda menghabiskan banyak masa mereka dalam talian, anda mungkin akan menumpukan sebahagian besar perhatian anda pada saluran jualan digital, seperti pasaran, kedai dalam talian dan media sosial.

Jika pelanggan anda suka membeli-belah secara peribadi, anda boleh mempertimbangkan untuk membina kedai runcit, menjual di pameran kraf atau meneroka perkongsian dengan pasar raya dan peruncit utama yang lain.

Penjualan berbilang saluran yang baik bukan hanya tentang memanfaatkan sebanyak mungkin saluran yang berbeza. Untuk benar-benar berjaya, pemimpin perniagaan perlu memahami dengan tepat siapa yang mereka cuba capai.

Apakah Saluran Jualan Berbeza?

Untuk berjaya melancarkan strategi jualan berbilang saluran, anda perlu memahami saluran mana yang tersedia untuk pemilik kedai atau peruncit hari ini terlebih dahulu. Terdapat banyak saluran berbeza yang tersedia untuk jualan hari ini. Walau bagaimanapun, kebanyakan pilihan jatuh ke dalam dua kategori khusus: ruang fizikal dan ruang digital. Mari kita lihat dengan lebih dekat penyelesaiannya.

Saluran jualan fizikal

Saluran jualan fizikal mungkin merupakan pilihan paling tradisional untuk syarikat yang ingin membina hubungan dengan pelanggan secara peribadi. Sejak permulaan peruncitan, pemimpin perniagaan telah berhubung dengan pelanggan melalui kedai fizikal dan pasaran.

Saluran jualan fizikal yang paling biasa termasuk:

• Kedai batu bata dan mortar yang dimiliki: Mungkin penyelesaian yang paling biasa untuk jualan luar talian ialah membeli kedai anda sendiri di mana anda boleh menjual produk "di luar rak" untuk khalayak sasaran anda. Banyak jenama mempunyai ruang fizikal mereka sendiri yang boleh dijenamakan mengikut keperluan khusus mereka. Mereka sering menggunakan teknologi titik jualan dan memerlukan pelaburan dalam kakitangan runcit.
• Kedai sementara: Kedai pop timbul dan ruang fizikal sementara biasanya dimanfaatkan oleh syarikat yang ingin berinteraksi dengan pelanggan luar talian melalui acara sekali sahaja. Mereka melibatkan penggunaan ruang sementara untuk menjual produk yang biasanya dihantar kepada pelanggan dalam talian.
• Kedai berbilang jenama: Pasar raya dan kedai lain yang lebih besar boleh bekerjasama dengan peruncit yang lebih kecil untuk peluang jualan. Contohnya, syarikat besar seperti Walmart dan Target boleh menjual produk daripada susunan peruncit, serta menawarkan produk di bawah label mereka sendiri.
• Pasaran dan pameran: Pasar tani, pameran dan peluang jualan gaya acara yang lain sering menarik minat syarikat kraf dan jenama yang lebih kecil yang ingin berhubung dengan khalayak khusus. Ia serupa dengan kedai sementara, namun ia sering digunakan secara lebih konsisten. Beberapa pemimpin perniagaan akan menghadiri pameran secara mingguan atau bulanan.

Saluran jualan dalam talian atau digital

Ruang dalam talian mungkin yang paling biasa digunakan dalam jualan omni dan berbilang saluran. Dalam ekosistem yang sangat didigitalkan hari ini, saluran dalam talian boleh menjadi tempat yang sangat baik untuk menjana kesedaran jenama dan meningkatkan jualan di kalangan khalayak teragih yang lebih besar. Sesetengah syarikat dalam talian akan menjual kedua-dua dalam dunia fizikal dan digital, manakala yang lain memberi tumpuan sepenuhnya pada saluran dalam talian.

Pilihan dalam talian yang paling biasa untuk runcit berbilang saluran termasuk:

• tapak web e-dagang: Mungkin saluran yang paling biasa dimanfaatkan untuk menjangkau bakal pelanggan ialah tapak web e-dagang khusus. Perniagaan kecil dan usahawan hari ini boleh dengan cepat menyediakan tapak web e-dagang yang disegerakkan dengan mereka kedai batu bata dan lesung, serta saluran lain yang berbeza di seluruh web. Tapak web e-dagang memerlukan syarikat melabur dalam alat pemprosesan pembayaran dan syarikat logistik untuk menghantar item kepada pelanggan.
• Pasaran dalam talian: Pasaran dalam talian adalah serupa dengan kedai e-dagang; walau bagaimanapun, ia mengehoskan produk berbilang jenama berbeza di satu lokasi. Pilihan seperti Amazon, eBay dan Etsy menyediakan pemimpin perniagaan cara terbaik untuk mempamerkan penyenaraian produk mereka kepada pelbagai pelanggan yang terlibat sekaligus. Platform ini memerlukan pemimpin perniagaan untuk mengambil alih strategi pemenuhan pesanan mereka sendiri dalam kebanyakan kes. Walau bagaimanapun, pemimpin platform mungkin mengendalikan perkara seperti pertikaian dan bayaran balik bagi pihak anda.
• Pasaran dan apl asli mudah alih: Ramai pelanggan masa kini lebih suka membeli-belah produk secara terus melalui telefon pintar mereka. Malah, sekitar 40% daripada e-dagang jualan dijana melalui peranti mudah alih. Peruncit dalam talian boleh membuat apl mudah alih mereka sendiri, yang mempamerkan penyenaraian produk, tawaran dan butiran perniagaan lain. Walau bagaimanapun, perniagaan e-dagang juga mungkin menyenaraikan item di pasaran mudah alih, di mana pelanggan yang berminat untuk membeli-belah dalam talian boleh mencari item daripada pelbagai syarikat yang berbeza sekaligus.
• Pasaran media sosial: Penyelesaian media sosial telah menjadi cara yang semakin popular untuk syarikat mencapai khalayak sasaran mereka. Facebook, Instagram, TikTok dan banyak lagi penyelesaian sosial kini mempunyai penyelesaian membeli-belah mereka sendiri yang direka untuk menyelaraskan laluan pembelian untuk pelanggan. Sesetengah platform akan membenarkan pengguna membeli produk terus daripada suapan media sosial, manakala yang lain memerlukan anda memautkan etalase dalam talian anda ke profil anda, supaya anda boleh menjana jualan dalam talian.

Faedah Utama Jualan Pelbagai saluran

Mungkin faedah paling ketara daripada melabur dalam jualan berbilang saluran, ialah ia membolehkan anda berhubung dengan pelanggan anda merentasi pelbagai platform berbeza, dan bukannya bergantung pada hanya satu strategi untuk mendapatkan hasil.

Lebih banyak titik sentuh yang boleh anda manfaatkan untuk jualan, lebih besar kemungkinan anda menjangkau khalayak bakal pembeli yang lebih luas. Ini bermakna jualan berbilang saluran boleh meningkatkan hasil anda dengan berkesan dan membawa kepada peluang baharu. Beberapa faedah terbesar peruncitan berbilang saluran atau saluran omni termasuk:

• Akses kepada pelanggan baharu: Kita hidup dalam dunia yang penuh dengan pelbagai jenis pengguna, yang lebih suka membeli-belah dengan cara yang berbeza. Sesetengah pembeli akan melihat untuk membeli produk terus dari tapak web atau kedai secara peribadi. Orang lain akan mencari harga dan penyelesaian terbaik merentasi pelbagai saluran yang berbeza. Lebih banyak anda melabur dalam kaedah baharu untuk pelanggan menghubungi anda dalam talian dan secara bersemuka, lebih banyak jualan yang akan anda jana.
• Kelebihan daya saing: Pelanggan semakin mencari pemimpin perniagaan dengan komitmen untuk menyampaikan perkhidmatan pelanggan yang luar biasa. Ini bermakna bukan sahaja menyediakan pengalaman membeli-belah yang mudah, tetapi juga memastikan anda boleh menjangkau pelanggan anda merentas semua saluran. Melabur dalam strategi tambahan untuk melayani pelanggan anda boleh memberi anda kelebihan daya saing berbanding perniagaan yang hanya mempunyai satu saluran jualan.
• Pemasaran yang lebih baik: Penyelesaian tertentu untuk jualan dalam talian dan luar talian bukan sahaja akan meningkatkan peluang anda untuk menarik pelanggan baharu, ia juga akan memberi anda akses kepada peluang pemasaran "percuma". Sebagai contoh, pasaran seperti Amazon akan mempromosikan produk daripada pelbagai peruncit yang berbeza kepada khalayak yang sudah terlibat. Selain itu, melabur dalam lebih banyak titik sentuh untuk jualan akan memberi anda lebih banyak peluang untuk pelanggan melihat dan mengenali jenama anda.
• Risiko dikurangkan: Banyak peruncit baharu akan sangat bergantung pada satu saluran jualan, terutamanya jika mereka telah melihat hasil utama daripada penyelesaian pertama yang mereka laburkan. Walau bagaimanapun, pasaran e-dagang boleh berubah dalam masa yang singkat. Ini mungkin bermakna jika penyelesaian sedia ada anda berhenti berfungsi dengan berkesan seperti dahulu, anda akhirnya kehilangan pelanggan penting. Anda juga boleh bekerjasama dengan profesional lain untuk pemenuhan pesanan dan pembuatan dalam strategi omnichannel, yang mengurangkan risiko pemberitahuan kehabisan stok anda.

Apakah Cabaran Penjualan Pelbagai Saluran?

Untuk sebahagian besar, jualan omnichannel atau berbilang saluran ialah strategi terbaik untuk syarikat yang ingin mengukuhkan peluang mereka untuk meningkatkan jualan dan hasil. Walau bagaimanapun, terdapat beberapa potensi kelemahan pada strategi ini juga. Sebagai contoh, sukar untuk menentukan tempat anda harus menjual pada mulanya. Jika anda cuba meregangkan diri anda terlalu kurus merentasi terlalu banyak saluran, anda boleh berisiko terharu dengan kemungkinan pesanan.

Begitu juga, sukar untuk mengekalkan tahap kualiti yang konsisten merentas setiap saluran, terutamanya jika anda bekerja dengan pelbagai pakar pemenuhan yang berbeza. Semakin banyak saluran yang anda tambahkan pada strategi anda, semakin rumit untuk memastikan semuanya teratur. Cabaran lain yang berpotensi termasuk:

• Kekal mematuhi: Kebanyakan strategi omnichannel melibatkan kerja dengan pasaran pihak ketiga, yang setiap satunya mempunyai peraturan dan peraturan tersendiri untuk dipatuhi oleh penjual. Adalah penting untuk memastikan anda sentiasa mendapat maklumat terkini tentang keperluan pedagang di semua saluran yang anda gunakan, supaya anda boleh mengelakkan sebarang denda dan isu.
• Pemenuhan: Selain daripada memenuhi pelbagai peraturan dan jangkaan penghantaran, anda juga perlu memikirkannya dengan teliti kaedah pemenuhan yang akan anda gunakan untuk setiap saluran. Sebagai contoh, banyak syarikat menjual di Amazon (sekitar 90%), gunakan Amazon FBA kerana ia membolehkan mereka memanfaatkan Amazon prime.
• Pengurusan inventori: Bekerja dengan berbilang saluran bermakna berurusan dengan amalan pengurusan inventori yang lebih kompleks. Pengurusan inventori yang lemah boleh menyebabkan item terjual berlebihan dan kehabisan stok, yang boleh menyebabkan masalah dengan kepercayaan pelanggan. Untuk mengelakkan masalah, anda perlu memastikan anda menggunakan sistem pengurusan inventori yang mampu mengikuti pesanan yang berkembang dan perubahan dalam keperluan inventori.

Petua teratas untuk jualan berbilang saluran

Akhirnya, jualan berbilang saluran ialah cara terbaik untuk meningkatkan jualan dan hasil. Walau bagaimanapun, seperti kebanyakan model dan strategi perniagaan, ia memerlukan pemimpin untuk melabur dalam strategi yang betul untuk mengurangkan risiko kesilapan dan kesilapan yang mahal. Sebelum anda bermula, berikut ialah beberapa petua teratas untuk membantu anda.

1. Nilaikan saluran dengan teliti

Apabila anda mula-mula bermula dengan jualan berbilang saluran, ia boleh menjadi menarik untuk melabur dalam setiap saluran yang anda temui, sebaik sahaja ia mula menjadi popular. Walau bagaimanapun, pendekatan ini, kadangkala dirujuk kepada "sembur dan berdoa" boleh membawa kepada isu kos yang ketara dan kehilangan hasil.

Daripada terus menambah saluran baharu pada rancangan anda, lakukan penyelidikan anda dan pilih platform yang paling sesuai untuk perniagaan anda. Fikirkan tentang niche yang anda jual, khalayak sasaran anda dan peraturan dan peraturan yang perlu anda ikuti pada setiap saluran. Nilaikan potensi ROI setiap saluran sebelum menyelam.

2. Sentiasa mengoptimumkan untuk mudah alih

Tidak kira saluran mana yang anda pertimbangkan untuk menggunakan untuk meningkatkan jualan anda, sentiasa penting untuk menyedari kepentingan mudah alih. Semakin hari, pelanggan semakin tertarik kepada strategi jualan yang menumpukan pada mengutamakan mudah alih. Fikirkan tentang cara anda boleh menyesuaikan strategi jualan anda untuk mematuhi pelanggan menggunakan mudah alih mereka untuk jualan.

Ini mungkin bermakna anda memilih tema dan templat tapak web yang sudah dioptimumkan untuk mudah alih. Anda boleh melihat pasaran yang mempunyai penyelesaian mudah alih mereka sendiri juga. Sentiasa pastikan halaman dan pembayaran anda dimuatkan dengan cepat dan berkesan pada skrin mudah alih.

Selaras

Walaupun peraturan dan peraturan setiap saluran dan pasaran mungkin memaksa anda menyesuaikan sedikit strategi penyenaraian dan harga anda, kekurangan konsistensi boleh menyebabkan kerosakan yang ketara pada jenama anda. Adalah berbaloi untuk memastikan anda menawarkan harga yang sama (Sebahagian besarnya), dan mempamerkan imej jenama yang konsisten merentas semua saluran.

Kekalkan perihalan dan imej produk yang serupa merentas semua saluran dalam talian dan ingat untuk berfikir dengan teliti tentang cara anda menetapkan harga produk anda apabila anda juga menjual di luar talian. Jika produk anda kelihatan berbeza sepenuhnya bergantung pada tempat anda menjual, ini boleh menyebabkan kehilangan kepercayaan.

Sentiasa menyampaikan pengalaman pelanggan yang cemerlang

Khidmat pelanggan mungkin perkara paling penting yang boleh anda fokuskan semasa membangunkan sebarang strategi jualan. Lebih daripada segala-galanya, pelanggan akan menentukan sama ada mereka akan setia kepada jenama anda dan produk anda berdasarkan pengalaman yang boleh anda tawarkan. Jika anda gagal memberikan tahap perkhidmatan yang cemerlang, pelanggan anda akan mula mencari penyelesaian di tempat lain.

Dengan mengambil kira perkara ini, fikirkan tentang cara anda boleh memberi perkhidmatan kepada pelanggan anda dengan berkesan merentas semua saluran. Walaupun pasaran atau peruncit pihak ketiga menawarkan untuk mengendalikan kebanyakan perkhidmatan pelanggan bagi pihak anda, anda masih harus memastikan mereka memenuhi jangkaan anda. Beri perhatian kepada ulasan dan ulasan pelanggan, supaya anda boleh menyesuaikan strategi anda mengikut keperluan pelanggan anda.

Amalan Terbaik untuk Jualan Berbilang Saluran

Di luar petua di atas, terdapat juga beberapa amalan terbaik utama yang perlu anda pertimbangkan jika anda merancang untuk terjun ke dunia jualan berbilang saluran:

• Perlahan-lahan: Jangan menyelami pelbagai saluran dengan segera. Fokus pada satu saluran teras untuk bermula, seperti tapak e-dagang anda. Semasa anda mula berkembang, tambah saluran lain satu demi satu, supaya anda boleh memantau kejayaan mereka. Pastikan anda mempunyai sumber yang betul untuk menyampaikan perkhidmatan yang konsisten merentas semua saluran dalam talian, platform media sosial dan persekitaran luar talian, untuk mengekalkan jenama anda.
• Kenali pelanggan anda: Luangkan masa untuk berfikir dengan teliti tentang perjalanan pembeli anda. Tanya diri anda di mana pelanggan anda lebih suka membeli-belah, dan bagaimana anda boleh memberi mereka pengalaman yang terbaik. Apabila mengusahakan strategi omnichannel anda, fokus pada mengutamakan pengalaman dan kepuasan pelanggan. Sampaikan troli beli-belah yang diperkemas dan mudah dalam talian, optimumkan strategi beli-belah google anda dengan SEO dan sentiasa mendengar maklum balas pelanggan.
• Membangunkan strategi pemasaran: Strategi jualan berbilang saluran anda harus disertakan dengan pelan pemasaran yang menarik yang menarik minat pelanggan anda. Eksperimen dengan pelbagai strategi yang berbeza, seperti pemasaran e-mel dan media sosial, iklan Google, dan juga pemasaran dan perkongsian pengaruh. Lebih banyak anda melabur dalam pemasaran, lebih ramai khalayak berpotensi anda akan berkembang.
• Beri perhatian kepada pengurusan inventori: Pastikan anda boleh menyegerakkan inventori dalam kedai dan dalam talian anda supaya anda tidak akan berhadapan dengan isu kehabisan stok yang tidak perlu. Alat seperti Shopify akan membolehkan anda menjejak jualan anda merentas semua saluran sekaligus. Anda perlu memilih platform e-dagang yang boleh memberikan cerapan di sebalik tabir tentang semua jualan, pesanan dan perkongsian anda di satu tempat. Jejaki data produk anda.
• Automatikkan tugasan berulang: Automasi boleh sangat membantu pemimpin perniagaan yang ingin mengembangkan strategi jualan omnichannel atau berbilang saluran. Anda boleh mengautomasikan perkara seperti penjejakan pesanan dan pengurusan inventori untuk mengambil sedikit kerja dari bahu anda. Malah terdapat penyelesaian automasi yang memudahkan anda memuat naik penerangan produk dan struktur harga yang konsisten ke setiap saluran yang anda gunakan.

Siapa yang patut mempertimbangkan jualan berbilang saluran

Pemasaran dan penjualan berbilang saluran boleh menjadi cara terbaik untuk meningkatkan hasil dan jualan anda. Walau bagaimanapun, anda perlu memastikan anda mempunyai alatan yang betul untuk mengautomasikan tugasan yang memakan masa dan menjejaki data penting dalam masa nyata. Jika anda melabur dalam penyelesaian pengurusan pesanan yang betul, dan mengakses platform e-dagang serta pasaran dengan fungsi yang betul, anda berkemungkinan besar untuk berkembang.

Strategi jualan berbilang saluran boleh meningkatkan peluang anda untuk bersaing dengan peruncit yang lebih besar, dan memastikan anda mempunyai asas yang anda perlukan untuk pertumbuhan. Jika anda ingin meningkatkan jualan dan hasil anda serta berhubung dengan lebih ramai pelanggan, jualan berbilang saluran boleh menjadi strategi yang ideal.

Soalan Lazim

Apakah contoh jualan berbilang saluran?

Contoh jualan berbilang saluran mungkin ialah peruncit pakaian yang menjual produk mereka di kedai dalam talian mereka, melalui butik luar talian, malah merentasi pasaran seperti Amazon dan Etsy. Contoh lain ialah syarikat SaaS yang menjual kedua-duanya di laman web dan media sosial mereka sendiri.

Apakah produk berbilang saluran?

Produk berbilang saluran ialah sebarang item yang anda boleh jual merentas berbilang saluran yang berbeza. Sebagai contoh, anda mungkin menjual perabot atau hiasan rumah merentas pasaran, tapak web anda sendiri, media sosial dan juga melalui saluran luar talian seperti pasar raya.

Apakah faedah jualan omnichannel?

Manfaat terbesar jualan berbilang saluran ialah keupayaan untuk menjangkau pilihan pelanggan yang lebih luas merentasi pelbagai saluran yang berbeza. Anda boleh meningkatkan jualan dan hasil anda dengan berhubung dengan khalayak dalam pelbagai ruang yang berbeza. Anda juga akan mendapat manfaat daripada pengiktirafan jenama dan daya saing yang dipertingkatkan.

Apakah faedah jualan berbilang saluran untuk pelanggan?

Pelanggan mendapat manfaat daripada jualan omnichannel kerana mereka dapat mengakses semua produk yang mereka gemari merentas saluran yang berbeza. Pelanggan boleh membeli-belah mengikut pilihan mereka, dan bukannya perlu mencari produk dari persekitaran tertentu.

Bagaimanakah anda boleh menentukan jualan berbilang saluran?

Penjualan berbilang saluran hanyalah menjual produk dan penyelesaian merentas pelbagai saluran berbeza, dan bukannya terlalu bergantung pada satu jalan. Anda mungkin menjual merentas pasaran, melalui pameran luar talian dan juga melalui tapak web anda sendiri.

Mengapakah peruncit menggunakan berbilang saluran jualan?

Kebanyakan peruncit melabur dalam jualan omni dan berbilang saluran untuk meningkatkan hasil dan jangkauan khalayak mereka. Lebih banyak saluran yang anda perlu bekerjasama, lebih banyak jualan yang mungkin anda hasilkan. Penjualan saluran omni juga membolehkan peruncit kekal berdaya saing. Ia memastikan anda tidak terlepas peluang jualan yang mungkin dimanfaatkan oleh jenama lain.

Apakah perbezaan antara jualan saluran tunggal dan berbilang saluran?

Dengan strategi saluran tunggal, anda menumpukan pada penjualan secara eksklusif kepada pelanggan pada satu saluran sahaja. Anda mungkin hanya menumpukan pada menjual item melalui kedai fizikal, atau melalui tapak web anda sendiri. Penjualan berbilang saluran membolehkan anda menjual item merentasi pelbagai persekitaran yang berbeza, meningkatkan peluang jualan anda.