Ce este vânzarea pe mai multe canale? Un ghid pentru vânzările multicanal

Ce este vânzarea multicanal?

Vânzarea pe mai multe canale este exact ceea ce sună – oferirea de produse clienților printr-o varietate de canale de vânzare diferite. În loc să te bazezi exclusiv pe magazinul tău fizic sau chiar pe site-ul tău de comerț electronic pentru vânzări, cauți mai multe moduri de a ajunge la publicul tău.

O strategie eficientă de vânzări multicanal presupune să vă gândiți la preferințele specifice de cumpărare ale publicului țintă și să vă adaptați eforturile în consecință. De exemplu, dacă știți că publicul țintă își petrece o mare parte din timp online, probabil că vă veți concentra cea mai mare parte a atenției pe canalele digitale de vânzare, cum ar fi piețele, magazinele online și rețelele sociale.

Dacă clienților dvs. le place să facă cumpărături în persoană, vă recomandăm să construiți un magazin de vânzare cu amănuntul, să vindeți la târguri de artizanat sau să explorați parteneriate cu supermarketuri și alți retaileri majori.

Vânzarea multicanal bună nu înseamnă doar folosirea cât mai multor canale diferite posibil. Pentru a avea cu adevărat succes, liderii de afaceri trebuie să înțeleagă exact la cine încearcă să ajungă.

Care sunt diferitele canale de vânzare?

Pentru a lansa cu succes o strategie de vânzări multicanal, mai întâi trebuie să înțelegeți ce canale sunt disponibile proprietarilor de magazine sau comercianților de astăzi. Există numeroase canale diferite disponibile pentru vânzări astăzi. Cu toate acestea, majoritatea opțiunilor se încadrează în două categorii specifice: spații fizice și spații digitale. Să aruncăm o privire mai atentă la soluții.

Canale fizice de vânzare

Canalele fizice de vânzare sunt poate cea mai tradițională opțiune pentru companiile care doresc să construiască o conexiune cu clienții în persoană. Încă din zorii retailului, liderii de afaceri s-au conectat cu clienții prin magazine fizice și piețe.

Cele mai comune canale fizice de vânzare includ:

• Magazine de cărămidă și mortar deținute: Poate că cea mai comună soluție pentru vânzarea offline este să achiziționați propriul magazin de unde puteți vinde produse „de la raft” pentru publicul țintă. Multe mărci au propriile lor spații fizice pe care le pot marca în funcție de nevoile lor specifice. Ei folosesc adesea tehnologia punctului de vânzare și necesită o investiție în personalul de retail.
• Magazine temporare: Magazinele pop-up și spațiile fizice temporare sunt de obicei valorificate de companiile care doresc să interacționeze cu clienții offline prin evenimente unice. Acestea implică utilizarea unui spațiu temporar pentru vânzarea produselor livrate de obicei clienților online.
• Magazine cu mai multe mărci: Supermarketurile și alte magazine mai mari pot colabora cu retaileri mai mici pentru oportunități de vânzare. De exemplu, companiile mari precum Walmart și Target pot vinde produse de la comercianții cu amănuntul, precum și să ofere produse sub propria etichetă.
• Piețe și târguri: Piețele fermierilor, târgurile și alte oportunități de vânzare în stilul unui eveniment atrag adesea companiile de artizanat și mărcile mai mici care doresc să se conecteze cu un public de nișă. Sunt similare cu magazinele temporare, dar sunt adesea folosite într-o bază mai consecventă. Unii lideri de afaceri vor participa la târguri săptămânal sau lunar.

Canale de vânzare online sau digitale

Spațiile online sunt probabil cele mai frecvent utilizate în vânzarea omnicanal și multicanal. În ecosistemul extrem de digitalizat de astăzi, canalele online pot fi un loc excelent pentru a genera conștientizarea mărcii și pentru a crește vânzările în rândul unui public mai mare, distribuit. Unele companii online vor vinde atât în ​​lumea fizică, cât și în cea digitală, în timp ce altele se concentrează în întregime pe canalele online.

Cele mai comune opțiuni online pentru comerțul cu amănuntul multicanal includ:

• Site-uri de comerț electronic: Poate că cel mai des utilizat canal pentru a ajunge la clienți potențiali este un site web dedicat comerțului electronic. Întreprinderile mici și antreprenorii de astăzi pot crea rapid un site de comerț electronic care se sincronizează cu lor magazin de cărămidă și mortar, precum și alte canale diferite de pe web. Site-urile de comerț electronic solicită companiilor să investească în instrumente de procesare a plăților și companiilor de logistică să livreze articole clienților.
• Piețe online: O piață online este similară cu un magazin de comerț electronic; cu toate acestea, găzduiește produsele mai multor mărci diferite într-o singură locație. Opțiuni precum Amazon, eBay și Etsy oferă liderilor de afaceri o modalitate excelentă de a-și prezenta listele de produse pentru o gamă largă de clienți implicați simultan. Aceste platforme solicită liderilor de afaceri să preia propriile strategii de onorare a comenzilor în majoritatea cazurilor. Cu toate acestea, liderii platformei se pot ocupa de lucruri precum litigiile și rambursările în numele dvs.
• Piețe și aplicații native mobile: Mulți dintre clienții de astăzi preferă să cumpere produse direct prin smartphone-ul lor. De fapt, în jur 40% din comerțul electronic vânzările sunt generate prin intermediul dispozitivelor mobile. Comercianții cu amănuntul online își pot crea propriile aplicații mobile, care prezintă liste de produse, oferte și alte detalii comerciale. Cu toate acestea, este, de asemenea, posibil ca o afacere de comerț electronic să listeze articole pe o piață mobilă, unde clienții interesați de cumpărături online pot găsi articole de la diferite companii simultan.
• Piețe de social media: Soluțiile de social media au devenit o modalitate din ce în ce mai populară pentru companii de a ajunge la publicul țintă. Facebook, Instagram, TikTok și multe alte soluții sociale au acum propriile soluții de cumpărături concepute pentru a eficientiza calea de cumpărare pentru clienți. Unele platforme vor permite utilizatorilor să cumpere produse direct dintr-un feed de social media, în timp ce altele vă vor cere să vă conectați vitrina online la profilul dvs., astfel încât să puteți genera vânzări online.

Principalele beneficii ale vânzării pe mai multe canale

Poate cel mai semnificativ beneficiu al investiției în vânzări multicanal este că vă permite să vă conectați cu clienții pe o gamă largă de platforme diferite, în loc să vă bazați pe o singură strategie pentru venituri.

Cu cât puteți folosi mai multe puncte de contact pentru vânzări, cu atât este mai probabil să ajungeți la un public mai larg de potențiali cumpărători. Aceasta înseamnă că vânzările pe mai multe canale vă pot crește efectiv veniturile și pot duce la noi oportunități. Unele dintre cele mai mari beneficii ale retailului multicanal sau omnicanal includ:

• Acces la noi clienți: Trăim într-o lume plină de diferite tipuri de consumatori, care preferă să cumpere în moduri diferite. Unii cumpărători vor căuta să cumpere produse direct de pe un site web sau dintr-un magazin personal. Alții vor căuta cel mai bun preț și soluție pe diverse canale diferite. Cu cât investiți mai mult în noi metode pentru ca clienții să vă ajungă atât online, cât și în persoană, cu atât veți genera mai multe vânzări.
• Avantaj competitiv: Clienții caută din ce în ce mai mult lideri de afaceri cu angajamentul de a oferi servicii excepționale pentru clienți. Aceasta înseamnă nu numai să oferiți o experiență simplă de cumpărături, ci și să vă asigurați că vă puteți adresa clienților pe toate canalele. Investiția în strategii suplimentare pentru a vă servi clienții vă poate oferi un avantaj competitiv față de companiile care au un singur canal de vânzare.
• Marketing mai bun: Anumite soluții pentru vânzarea online și offline nu numai că vă vor îmbunătăți șansele de a atrage noi clienți, ci vă vor oferi și acces la oportunități de marketing „gratuite”. De exemplu, piețele precum Amazon vor promova produse de la diverși retaileri diferiți către un public deja implicat. În plus, investiția în mai multe puncte de contact pentru vânzări vă va oferi clienților mai multe oportunități de a vă vedea și de a vă recunoaște marca.
• Risc redus: Mulți retaileri mai noi se vor baza în mare măsură pe un singur canal de vânzare, mai ales dacă au văzut rezultate majore de la prima soluție în care investesc. Cu toate acestea, piața comerțului electronic se poate schimba într-un interval scurt de timp. Acest lucru ar putea însemna că, dacă soluția dvs. existentă nu mai funcționează la fel de eficient ca odinioară, veți ajunge să pierdeți clienți cruciali. Puteți chiar să lucrați cu alți profesioniști pentru onorarea comenzilor și fabricarea în cadrul unor strategii omnicanal, care vă reduc riscul de notificări de epuizare a stocului.

Care sunt provocările vânzării multicanal?

În cea mai mare parte, vânzarea omnicanal sau multicanal este o strategie excelentă pentru companiile care doresc să-și întărească șansele de a crește vânzările și veniturile. Cu toate acestea, există și câteva potențiale dezavantaje ale acestei strategii. De exemplu, poate fi dificil să determinați unde ar trebui să vindeți la început. Dacă încerci să te întinzi prea subțire pe prea multe canale, ai putea risca să fii copleșit de posibile comenzi.

În mod similar, poate fi dificil să mențineți un nivel consecvent de calitate pe fiecare canal, mai ales dacă lucrați cu diverși experți în îndeplinirea sarcinilor. Cu cât adaugi mai multe canale la strategia ta, cu atât devine mai complicat să ții totul în ordine. Alte provocări potențiale includ:

• Rămâneți conform: Cele mai multe strategii omnicanal implică lucrul cu piețe terțe, fiecare dintre acestea având propriile reguli și reglementări pe care vânzătorii să le respecte. Este important să vă asigurați că sunteți la curent cu cerințele pentru comercianți pe toate canalele pe care le utilizați, astfel încât să puteți evita orice amenzi și probleme.
• Împlinire: Pe lângă respectarea diferitelor reglementări și așteptări de transport, va trebui, de asemenea, să vă gândiți cu atenție ce metode de împlinire vei folosi pentru fiecare canal. De exemplu, o mulțime de companii care vând pe Amazon (în jurul valorii de 90%), utilizați Amazon FBA deoarece le permite să utilizeze Amazon prime.
• Gestionarea stocurilor: Lucrul cu mai multe canale înseamnă a face față cu practici mai complexe de gestionare a stocurilor. Gestionarea defectuoasă a stocurilor poate duce la supravânzare și epuizare a articolelor din stoc, ceea ce poate cauza probleme cu încrederea clienților. Pentru a evita problemele, va trebui să vă asigurați că utilizați un sistem de gestionare a stocurilor capabil să țină pasul cu evoluția comenzilor și cu modificările cerințelor de stoc.

Sfaturi de top pentru vânzarea pe mai multe canale

În cele din urmă, vânzarea pe mai multe canale este o modalitate excelentă de a crește vânzările și veniturile. Cu toate acestea, la fel ca majoritatea modelelor și strategiilor de afaceri, este nevoie ca liderii să investească în strategiile potrivite pentru a reduce riscul de erori și greșeli costisitoare. Înainte de a începe, iată câteva sfaturi de top care să vă ajute.

1. Evaluează cu atenție canalele

Când începi prima dată cu vânzarea multicanal, poate fi tentant să investești în fiecare canal pe care îl descoperi, de îndată ce acestea încep să devină populare. Cu toate acestea, această abordare, denumită uneori „pulverizare și rugăciune”, poate duce la probleme semnificative de costuri și pierderi de venituri.

În loc să adăugați în mod constant noi canale la planul dvs., faceți-vă cercetări și selectați platformele care au cel mai mult sens pentru afacerea dvs. Gândiți-vă la nișa în care vindeți, la publicul țintă și la regulile și reglementările pe care va trebui să le urmați pe fiecare canal. Evaluați potențialul ROI al fiecărui canal înainte de a vă scufunda.

2. Optimizați întotdeauna pentru mobil

Indiferent de canalele pe care te gândești să le folosești pentru a-ți crește vânzările, este întotdeauna esențial să recunoști importanța dispozitivului mobil. Din ce în ce mai mult, clienții sunt atrași de strategiile de vânzări care se concentrează pe plasarea dispozitivului mobil pe primul loc. Gândiți-vă la modul în care vă puteți adapta strategiile de vânzări pentru a respecta clienții care folosesc mobilul lor pentru vânzări.

Acest lucru ar putea însemna că selectați teme și șabloane de site-uri care sunt deja optimizate pentru dispozitive mobile. Ai putea să te uiți și la piețele care au propria lor soluție mobilă. Asigurați-vă întotdeauna că paginile și plățile dvs. se încarcă rapid și eficient pe ecranele mobile.

Fii consistent

Deși regulile și reglementările fiecărui canal și piață vă pot obliga să vă adaptați ușor strategia de listare și preț, lipsa de coerență poate provoca daune semnificative mărcii dvs. Merită să vă asigurați că oferiți același preț (în cea mai mare parte) și să prezentați o imagine consecventă a mărcii pe toate canalele.

Păstrați descrieri și imagini similare ale produselor pe toate canalele online și nu uitați să vă gândiți cu atenție la prețul prețului produselor dvs. atunci când vindeți și offline. Dacă produsele dvs. par să fie complet diferite în funcție de locul în care vindeți, acest lucru ar putea duce la o pierdere a încrederii.

Oferiți întotdeauna experiențe excelente clienților

Serviciul pentru clienți este poate cel mai important lucru pe care vă puteți concentra atunci când dezvoltați orice strategie de vânzări. Mai mult decât orice altceva, clienții vor stabili dacă vor fi loiali mărcii și produselor tale pe baza experiențelor pe care le poți oferi. Dacă nu reușiți să oferiți un nivel excelent de servicii, clienții dvs. vor începe să caute soluții în altă parte.

Având în vedere acest lucru, gândiți-vă la modul în care vă puteți servi clienții în mod eficient pe toate canalele. Chiar dacă o piață sau un retailer terță parte se oferă să se ocupe de cea mai mare parte a serviciilor pentru clienți în numele dvs., ar trebui să vă asigurați totuși că se ridică la înălțimea așteptărilor dvs. Acordați atenție recenziilor și comentariilor clienților, astfel încât să vă puteți adapta strategia în funcție de nevoile clienților dvs.

Cele mai bune practici pentru vânzarea pe mai multe canale

În afară de sfaturile de mai sus, există și câteva dintre cele mai bune practici cheie pe care ar trebui să le luați în considerare dacă intenționați să vă scufundați în lumea vânzării multicanal:

• Ia-o usor: Nu vă scufundați imediat într-o multitudine de canale diferite. În primul rând, concentrați-vă pe un canal principal, cum ar fi site-ul dvs. de comerț electronic. Pe măsură ce începeți să creșteți, adăugați alte canale pe rând, astfel încât să le puteți monitoriza succesul. Asigurați-vă că aveți resursele potrivite pentru a oferi servicii consistente pe toate canalele online, platformele de socializare și mediile offline, pentru a vă păstra marca.
• Cunoaște-ți clienții: Fă-ți timp să te gândești cu atenție la călătoria cumpărătorului tău. Întrebați-vă unde preferă clienții să facă cumpărături și cum le puteți oferi cea mai bună experiență posibilă. Când lucrați la strategia dvs. omnicanal, concentrați-vă pe a pune experiența și satisfacția clienților pe primul loc. Oferiți un coș de cumpărături online simplificat și convenabil, optimizați-vă strategiile de cumpărături Google cu SEO și ascultați întotdeauna feedback-ul clienților.
• Dezvoltați o strategie de marketing: Strategia dvs. de vânzare multicanal ar trebui să fie însoțită de un plan de marketing convingător, care să atragă baza dvs. de clienți. Experimentați cu o serie de strategii diferite, cum ar fi marketingul prin e-mail și social media, reclame Google și chiar marketing și parteneriate cu influențe. Cu cât investești mai mult în marketing, cu atât publicul tău potențial va crește.
• Acordați o atenție deosebită gestionării stocurilor: Asigurați-vă că vă puteți sincroniza inventarul din magazin și online, astfel încât să nu aveți de-a face niciodată cu probleme inutile de epuizare a stocului. Instrumente ca Shopify vă va permite să vă urmăriți vânzările pe toate canalele simultan. Va trebui să selectați o platformă de comerț electronic care vă poate oferi informații din culise asupra tuturor vânzărilor, comenzilor și parteneriatelor dvs. într-un singur loc. Urmăriți datele despre produse.
• Automatizați sarcini repetitive: Automatizarea poate fi extrem de utilă pentru liderii de afaceri care doresc să se extindă în strategii de vânzări omnicanale sau multicanal. Puteți automatiza lucruri precum urmărirea comenzilor și gestionarea inventarului pentru a elimina o parte din muncă. Există chiar și soluții de automatizare care facilitează încărcarea descrierilor consecvente ale produselor și structurilor de preț pentru fiecare canal pe care îl utilizați.

Cine ar trebui să ia în considerare vânzarea pe mai multe canale

Marketingul și vânzarea multicanal pot fi o modalitate excelentă de a vă crește veniturile și vânzările. Cu toate acestea, va trebui să vă asigurați că aveți instrumentele potrivite pentru a automatiza sarcinile consumatoare de timp și pentru a urmări datele esențiale în timp real. Dacă investiți în soluțiile potrivite de gestionare a comenzilor și accesați platforme de comerț electronic și piețe cu funcționalitatea corectă, este mai probabil să creșteți.

Strategiile de vânzări multicanal vă pot îmbunătăți șansele de a concura cu retaileri mai mari și vă pot asigura că aveți bazele de care aveți nevoie pentru creștere. Dacă doriți să vă creșteți vânzările și veniturile și să intrați în legătură cu mai mulți clienți, vânzarea multicanal ar putea fi strategia ideală.

Întrebări Frecvente

Care este un exemplu de vânzare multicanal?

Un exemplu de vânzare multicanal ar putea fi un comerciant de îmbrăcăminte care își vinde produsele în magazinul său online, prin buticuri offline și chiar pe piețe precum Amazon și Etsy. Un alt exemplu ar putea fi o companie SaaS care vinde atât pe propriul site web, cât și pe rețelele sociale.

Ce este un produs multicanal?

Un produs multicanal este orice articol pe care îl puteți vinde prin mai multe canale diferite. De exemplu, ați putea vinde mobilier sau decorațiuni pentru casă pe piețe, propriul site web, rețele sociale și chiar prin canale offline, cum ar fi supermarketurile.

Care sunt beneficiile vânzărilor omnicanal?

Cel mai mare beneficiu al vânzării pe mai multe canale este capacitatea de a ajunge la o selecție mai largă de clienți pe o gamă largă de canale diferite. Vă puteți îmbunătăți vânzările și veniturile conectându-vă cu publicul într-o gamă largă de spații diferite. Veți beneficia, de asemenea, de o recunoaștere și competitivitate îmbunătățite a mărcii.

Care sunt beneficiile vânzării multicanal pentru clienți?

Clienții beneficiază de vânzarea omnicanal, deoarece pot accesa toate produsele pe care le plac pe diferite canale. Clienții pot cumpăra oricum aleg, mai degrabă decât să fie nevoiți să caute un produs dintr-un mediu specific.

Cum poți defini vânzarea multicanal?

Vânzarea pe mai multe canale înseamnă pur și simplu vânzarea de produse și soluții printr-o gamă de canale diferite, mai degrabă decât să se bazeze prea mult pe o singură cale. S-ar putea să vindeți pe piețe, prin târguri offline și chiar prin propriul site web.

De ce retailerii folosesc mai multe canale de vânzare?

Majoritatea comercianților cu amănuntul investesc în vânzarea omnicanal și multicanal pentru a-și crește veniturile și acoperirea publicului. Cu cât trebuie să lucrați cu mai multe canale, cu atât este posibil să faceți mai multe vânzări. Vânzarea omnicanal permite, de asemenea, retailerilor să rămână competitivi. Vă asigură că nu pierdeți oportunitățile de vânzare de care alte mărci pot profita.

Care este diferența dintre vânzarea pe un singur canal și vânzarea pe mai multe canale?

Cu o singură strategie de canal, vă concentrați pe vânzarea exclusivă către clienți pe un singur canal. S-ar putea să vă concentrați pur și simplu pe vânzarea articolelor printr-un magazin fizic sau prin propriul site web. Vânzarea multicanal vă permite să vindeți articole într-o gamă largă de medii diferite, crescând șansele dvs. de vânzare.