מהי מכירה רב-ערוצית?
מכירה רב-ערוצית היא בדיוק מה שזה נשמע - להציע מוצרים ללקוחות במגוון ערוצי מכירה שונים. במקום להסתמך רק על חנות הלבנים שלך, או אפילו על אתר המסחר האלקטרוני שלך למכירות, אתה מחפש דרכים מרובות להגיע לקהל שלך.
אסטרטגיית מכירה רב-ערוצית יעילה כוללת חשיבה על העדפות הרכישה הספציפיות של קהל היעד שלך, והתאמת המאמצים שלך בהתאם. לדוגמה, אם אתה יודע שקהל היעד שלך מבלה את חלק מזמנו באינטרנט, סביר להניח שתמקד את רוב תשומת הלב שלך בערוצי מכירה דיגיטליים, כגון שווקים, חנויות מקוונות ומדיה חברתית.
אם הלקוחות שלך אוהבים לקנות באופן אישי, תוכל לשקול לבנות חנות קמעונאית, למכור בירידי אומנות או לבחון שותפויות עם סופרמרקטים וקמעונאים גדולים אחרים.
מכירה רב-ערוצית טובה אינה רק מינוף של כמה שיותר ערוצים שונים. כדי להצליח באמת, מנהיגים עסקיים צריכים להבין בדיוק למי הם מנסים להגיע.
מהם ערוצי המכירה השונים?
כדי להשיק בהצלחה אסטרטגיית מכירה רב-ערוצית, תחילה עליך להבין אילו ערוצים זמינים לבעלי החנויות או הקמעונאים של היום. ישנם מספר ערוצים שונים הזמינים למכירות כיום. עם זאת, רוב האפשרויות מתחלקות לשתי קטגוריות ספציפיות: חללים פיזיים ומרחבים דיגיטליים. בואו נסתכל מקרוב על הפתרונות.
ערוצי מכירה פיזיים
ערוצי מכירה פיזיים הם אולי האפשרות המסורתית ביותר עבור חברות המעוניינות לבנות קשר עם לקוחות אישיים. מאז שחר הקמעונאות, מנהיגים עסקיים התחברו ללקוחות באמצעות חנויות פיזיות ושוקיות.
ערוצי המכירה הפיזיים הנפוצים ביותר כוללים:
- חנויות לבנים וטיט בבעלות: אולי הפתרון הנפוץ ביותר למכירה לא מקוונת הוא לרכוש חנות משלך שבה תוכל למכור מוצרים "מהמדף" עבור קהל היעד שלך. למותגים רבים יש חללים פיזיים משלהם שהם יכולים למתג בהתאם לצרכים הספציפיים שלהם. לעתים קרובות הם משתמשים בטכנולוגיית נקודת מכירה ודורשים השקעה בצוות קמעונאי.
- חנויות זמניות: חנויות פופ-אפ וחללים פיזיים זמניים ממונפים בדרך כלל על ידי חברות שרוצות ליצור אינטראקציה עם לקוחות לא מקוונים באמצעות אירועים נקודתיים. הם כוללים שימוש בחלל זמני למכירת מוצרים המועברים בדרך כלל ללקוחות באינטרנט.
- חנויות מרובות מותגים: סופרמרקטים וחנויות גדולות אחרות יכולים לשתף פעולה עם קמעונאים קטנים יותר להזדמנויות מכירה. לדוגמה, חברות גדולות כמו Walmart ו-Target יכולות למכור מוצרים מסדרת קמעונאים, כמו גם להציע מוצרים תחת התווית שלהם.
- שווקים וירידים: שווקי איכרים, ירידים והזדמנויות מכירה אחרות בסגנון אירועים פונים לרוב לחברות יצירה ומותגים קטנים יותר המעוניינים להתחבר לקהל נישה. הם דומים לחנויות זמניות, אולם לעתים קרובות הם מנוצלים על בסיס עקבי יותר. חלק מהמנהיגים העסקיים ישתתפו בירידים על בסיס שבועי או חודשי.
ערוצי מכירה מקוונים או דיגיטליים
שטחים מקוונים הם אולי הרווחים הנפוצים ביותר במכירה רב-ערוצית ובמכירה רב-ערוצית. באקוסיסטם הדיגיטאלי של ימינו, ערוצים מקוונים יכולים להיות מקומות מצוינים ליצירת מודעות למותג ולהגדלת המכירות בקרב קהל מבוזר גדול יותר. חברות מקוונות מסוימות ימכרו הן בעולם הפיזי והן בעולם הדיגיטלי, בעוד שאחרות מתמקדות לחלוטין בערוצים מקוונים.
האפשרויות המקוונות הנפוצות ביותר לקמעונאות מרובת ערוצים כוללות:
- אתרי מסחר אלקטרוני: אולי הערוץ הנפוץ ביותר להגעה ללקוחות פוטנציאליים הוא אתר מסחר אלקטרוני ייעודי. העסקים הקטנים והיזמים של היום יכולים להקים במהירות אתר מסחר אלקטרוני שמסתנכרן איתם חנות לבנים וטיט, כמו גם ערוצים שונים אחרים ברחבי האינטרנט. אתרי מסחר אלקטרוני דורשים מחברות להשקיע בכלים לעיבוד תשלומים ומחברות לוגיסטיקה לשלוח פריטים ללקוחות.
- שווקים מקוונים: שוק מקוון דומה לחנות מסחר אלקטרוני; עם זאת, הוא מארח את המוצרים של מספר מותגים שונים במיקום אחד. אפשרויות כמו Amazon, eBay ו-Etsy מספקות למנהיגים עסקיים דרך מצוינת להציג את רשימות המוצרים שלהם בפני מגוון עצום של לקוחות מעורבים בו-זמנית. פלטפורמות אלו דורשות ממנהיגים עסקיים לקחת אחריות על אסטרטגיות מילוי הזמנות משלהם ברוב המקרים. עם זאת, מובילי הפלטפורמה עשויים לטפל בשמך בדברים כמו מחלוקות והחזרים.
- שווקים ואפליקציות מקוריות לנייד: רבים מהלקוחות של היום מעדיפים לקנות מוצרים ישירות דרך הסמארטפון שלהם. למעשה, מסביב 40% מהמסחר האלקטרוני המכירות נוצרות באמצעות מכשירים ניידים. קמעונאים מקוונים יכולים ליצור אפליקציות לנייד משלהם, המציגות רשימות מוצרים, מבצעים ופרטים עסקיים אחרים. עם זאת, זה גם אפשרי עבור עסק מסחר אלקטרוני לרשום פריטים בשוק נייד, שבו לקוחות המעוניינים בקניות מקוונות יכולים למצוא פריטים מחברות שונות בבת אחת.
- שוק מדיה חברתית: פתרונות מדיה חברתית הפכו לדרך פופולרית יותר ויותר עבור חברות להגיע לקהל היעד שלהן. לפייסבוק, אינסטגרם, TikTok ולפתרונות חברתיים רבים אחרים יש כעת פתרונות קניות משלהם שנועדו לייעל את הדרך לרכישה עבור הלקוחות. פלטפורמות מסוימות יאפשרו למשתמשים לקנות מוצרים ישירות מפיד של מדיה חברתית, בעוד שאחרות ידרשו ממך לקשר את חזית החנות המקוונת שלך לפרופיל שלך, כדי שתוכל ליצור מכירות מקוונות.
היתרונות העיקריים של מכירה רב-ערוצית
אולי היתרון המשמעותי ביותר של השקעה במכירות מרובות ערוצים, הוא שהיא מאפשרת לך להתחבר ללקוחות שלך במגוון פלטפורמות שונות, במקום להסתמך על אסטרטגיה אחת בלבד להכנסות.
ככל שתוכל למנף יותר נקודות מגע למכירות, כך גדל הסיכוי שתגיע לקהל רחב יותר של קונים פוטנציאליים. המשמעות היא שמכירה רב-ערוצית יכולה להגדיל ביעילות את ההכנסות שלך ולהוביל להזדמנויות חדשות. כמה מהיתרונות הגדולים ביותר של קמעונאות רב-ערוצית או רב-ערוצית כוללים:
- גישה ללקוחות חדשים: אנחנו חיים בעולם שופע סוגים שונים של צרכנים, שמעדיפים לקנות בדרכים שונות. חלק מהקונים יחפשו לרכוש מוצרים ישירות מאתר אינטרנט או מחנות אישית. אחרים יחפשו את המחיר והפתרון הטובים ביותר בערוצים שונים. ככל שתשקיע יותר בשיטות חדשות עבור לקוחות להגיע אליך הן באינטרנט והן באופן אישי, כך תניב יותר מכירות.
- יתרון תחרותי: לקוחות מחפשים יותר ויותר מנהיגים עסקיים עם מחויבות לספק שירות לקוחות יוצא דופן. המשמעות היא לא רק לספק חווית קנייה פשוטה, אלא גם להבטיח שתוכל להגיע ללקוחות שלך בכל הערוצים. השקעה באסטרטגיות נוספות לשרת את הלקוחות שלך יכולה לתת לך יתרון תחרותי על פני עסקים שיש להם רק ערוץ מכירה בודד.
- שיווק טוב יותר: פתרונות מסוימים למכירה מקוונת ולא מקוונת ישפרו לא רק את הסיכויים שלך למשוך לקוחות חדשים, הם גם יעניקו לך גישה להזדמנויות שיווק "בחינם". לדוגמה, מקומות שוק כמו אמזון יקדמו מוצרים מקמעונאים שונים לקהל כבר מעורב. בנוסף, השקעה בנקודות מגע נוספות למכירות תעניק לך יותר הזדמנויות ללקוחות לראות ולזהות את המותג שלך.
- סיכון מופחת: הרבה קמעונאים חדשים יותר יסתמכו במידה רבה על ערוץ מכירה יחיד, במיוחד אם הם ראו תוצאות משמעותיות מהפתרון הראשון שהם משקיעים בו. עם זאת, שוק המסחר האלקטרוני יכול להשתנות תוך פרק זמן קצר. פירוש הדבר יכול להיות שאם הפתרון הקיים שלך יפסיק לעבוד ביעילות כמו פעם, בסופו של דבר תפספס לקוחות חיוניים. אתה יכול אפילו לעבוד עם אנשי מקצוע אחרים למימוש הזמנות וייצור במסגרת אסטרטגיות רב-ערוציות, אשר מפחיתות את הסיכון שלך להתראות אזל מהמלאי.
קריאה נוספת 📚
מהם האתגרים של מכירה רב-ערוצית?
לרוב, מכירה רב-ערוצית או רב-ערוצית היא אסטרטגיה מצוינת עבור חברות המעוניינות לחזק את סיכוייהן להגדלת המכירות וההכנסות. עם זאת, יש כמה חסרונות פוטנציאליים גם לאסטרטגיה זו. לדוגמה, זה יכול להיות קשה לקבוע היכן אתה צריך למכור בהתחלה. אם תנסה למתוח את עצמך רזה מדי על פני יותר מדי ערוצים, אתה עלול להסתכן בהתמודדות עם הזמנות אפשריות.
באופן דומה, זה יכול להיות קשה לשמור על רמת איכות עקבית בכל ערוץ, במיוחד אם אתה עובד עם מומחי הגשמה שונים. ככל שתוסיף יותר ערוצים לאסטרטגיה שלך, כך זה הופך להיות מסובך יותר לשמור על הכל בסדר. אתגרים פוטנציאליים נוספים כוללים:
- שמירה על תאימות: רוב האסטרטגיות הרב-ערוצים כוללות עבודה עם מקומות שוק של צד שלישי, שלכל אחד מהם יש כללים ותקנות משלו שמוכרים צריכים לפעול לפיהם. חשוב לוודא שאתה מעודכן בדרישות לסוחרים בכל הערוצים שבהם אתה משתמש, כדי שתוכל להימנע מקנסות ובעיות.
- הַגשָׁמָה: מלבד קייטרינג לתקנות שונות וציפיות משלוח, תצטרך גם לחשוב היטב באילו שיטות הגשמה אתה הולך להשתמש עבור כל ערוץ. למשל, הרבה חברות שמוכרות באמזון (סביב 90%), השתמשו ב-Amazon FBA כי זה מאפשר להם למנף את אמזון פריים.
- ניהול מלאי: עבודה עם ערוצים מרובים פירושה התמודדות עם שיטות ניהול מלאי מורכבות יותר. ניהול לקוי של המלאי עלול להוביל למכירת יתר ולפריטים שאזלו מהמלאי, מה שעלול לגרום לבעיות באמון הלקוחות. כדי למנוע בעיות, תצטרך לוודא שאתה משתמש במערכת ניהול מלאי המסוגלת לעמוד בקצב ההזמנות המתפתחות ושינויים בדרישות המלאי.
טיפים מובילים למכירה מרובת ערוצים
בסופו של דבר, מכירה מרובה ערוצים היא דרך מצוינת להגביר את המכירות וההכנסות. עם זאת, כמו רוב המודלים והאסטרטגיות העסקיות, זה דורש ממנהיגים להשקיע באסטרטגיות הנכונות כדי להפחית את הסיכון לטעויות וטעויות יקרות. לפני שתתחיל, הנה כמה טיפים מובילים שיעזרו לך.
1. העריכו ערוצים בקפידה
כאשר אתה מתחיל לראשונה עם מכירה מרובה ערוצים, זה יכול להיות מפתה להשקיע בכל ערוץ שאתה מגלה, ברגע שהם מתחילים להיות פופולריים. עם זאת, גישה זו, המכונה לעתים "לרסס ולהתפלל" עלולה להוביל לבעיות משמעותיות בעלויות ואובדן הכנסות.
במקום להוסיף כל הזמן ערוצים חדשים לתוכנית שלך, בצע את המחקר שלך ובחר את הפלטפורמות שהכי הגיוניות עבור העסק שלך. חשבו על הנישה בה אתם מוכרים, על קהל היעד שלכם ועל הכללים והתקנות שתצטרכו לפעול לפי כל ערוץ. הערך את ההחזר הפוטנציאלי של כל ערוץ לפני הצלילה.
2. בצע תמיד אופטימיזציה לנייד
לא משנה באילו ערוצים אתה שוקל להשתמש כדי להגדיל את המכירות שלך, זה תמיד חיוני להכיר בחשיבות הנייד. יותר ויותר, לקוחות נמשכים יותר לאסטרטגיות מכירה המתמקדות בהצבת הנייד במקום הראשון. חשבו כיצד תוכלו להתאים את אסטרטגיות המכירה שלכם כך שיתאימו ללקוחות המשתמשים בנייד שלהם למכירות.
זה יכול להיות שאתה בוחר ערכות נושא ותבניות של אתרים שכבר מותאמים לנייד. אתה יכול להסתכל על שווקים שיש להם גם פתרון נייד משלהם. ודא תמיד שהדפים והקופה שלך נטענים במהירות וביעילות במסכים ניידים.
היה עקבי
למרות שהכללים והתקנות של כל ערוץ ושוק עשויים לאלץ אותך להתאים מעט את אסטרטגיית הרישום והתמחור שלך, חוסר עקביות עלול לגרום נזק משמעותי למותג שלך. כדאי לוודא שאתה מציע את אותו תמחור (לרוב), ולהציג תדמית מותג עקבית בכל הערוצים.
שמור על תיאורי מוצרים ותמונות דומים בכל הערוצים המקוונים, וזכור לחשוב היטב על האופן שבו אתה מתמחר את המוצרים שלך גם כאשר אתה מוכר במצב לא מקוון. אם נראה שהמוצרים שלך שונים לחלוטין בהתאם למקום שבו אתה מוכר, זה עלול להוביל לאובדן אמון.
תמיד לספק חוויות לקוח מצוינות
שירות לקוחות הוא אולי הדבר החשוב ביותר שאתה יכול להתמקד בו בעת פיתוח אסטרטגיית מכירה כלשהי. יותר מכל דבר אחר, הלקוחות יקבעו אם הם הולכים להיות נאמנים למותג שלך ולמוצרים שלך על סמך החוויות שאתה יכול להציע. אם לא תצליח לספק רמת שירות מעולה, הלקוחות שלך יתחילו לחפש פתרונות במקום אחר.
עם זה בחשבון, חשבו כיצד תוכלו לשרת את הלקוחות שלכם ביעילות בכל הערוצים. גם אם שוק או קמעונאי של צד שלישי מציעים לטפל ברוב שירות הלקוחות בשמך, אתה עדיין צריך לוודא שהם עומדים בציפיות שלך. שימו לב לביקורות והערות של לקוחות, כך שתוכלו להתאים את האסטרטגיה שלכם בהתאם לצרכי הלקוח.
שיטות עבודה מומלצות למכירה מרובת ערוצים
מלבד הטיפים שלמעלה, יש גם כמה שיטות עבודה מומלצות עיקריות שעליכם לשקול אם אתם מתכננים לצלול לתוך עולם המכירה הרב-ערוצית:
- קח את זה לאט: אל תצלול למספר רב של ערוצים שונים מיד. התמקד בערוץ ליבה אחד מלכתחילה, כגון אתר המסחר האלקטרוני שלך. כשאתה מתחיל לצמוח, הוסף ערוצים אחרים אחד בכל פעם, כדי שתוכל לעקוב אחר הצלחתם. ודא שיש לך את המשאבים הנכונים לספק שירות עקבי בכל הערוצים המקוונים, פלטפורמות המדיה החברתית וסביבות הלא מקוונות, כדי לשמר את המותג שלך.
- הכר את הלקוחות שלך: קח את הזמן לחשוב היטב על המסע של הקונה שלך. שאל את עצמך היכן הלקוחות שלך מעדיפים לקנות, וכיצד תוכל להעניק להם את החוויה הטובה ביותר. כשאתה עובד על אסטרטגיית הכל-ערוצים שלך, התמקד בהצבת חווית הלקוח ושביעות הרצון במקום הראשון. ספק עגלת קניות יעילה ונוחה באינטרנט, בצע אופטימיזציה של אסטרטגיות הקניות שלך בגוגל עם קידום אתרים, והקשב תמיד למשוב של לקוחות.
- לפתח אסטרטגיה שיווקית: אסטרטגיית המכירה הרב-ערוצית שלך צריכה להיות מלווה בתוכנית שיווק מושכת הפונה לקהל הלקוחות שלך. התנסה במגוון אסטרטגיות שונות, כגון שיווק בדוא"ל ובמדיה חברתית, מודעות גוגל ואפילו שיווק ושותפויות משפיעים. ככל שתשקיע יותר בשיווק, כך הקהל הפוטנציאלי שלך יגדל.
- שימו לב היטב לניהול מלאי: ודא שאתה יכול לסנכרן את המלאי שלך בחנות והמקוון כך שלעולם לא תתמודד עם בעיות מיותרות שאזלו מהמלאי. כלים כמו Shopify יאפשר לך לעקוב אחר המכירות שלך בכל הערוצים בבת אחת. תצטרך לבחור פלטפורמת מסחר אלקטרוני שיכולה לספק תובנות מאחורי הקלעים של כל המכירות, ההזמנות והשותפויות שלך במקום אחד. עקוב אחר נתוני המוצר שלך.
- אוטומציה של משימות שחוזרות על עצמן: אוטומציה יכולה להיות מועילה ביותר למנהיגים עסקיים המעוניינים להתרחב על פני אסטרטגיות מכירה רב-ערוצית או רב-ערוצית. אתה יכול להפוך דברים לאוטומטיים כמו מעקב אחר הזמנות וניהול מלאי כדי להוריד חלק מהעבודה מהכתפיים שלך. ישנם אפילו פתרונות אוטומציה שמקלים על העלאת תיאורי מוצרים ומבני תמחור עקביים לכל ערוץ שבו אתה משתמש.
מי צריך לשקול מכירה רב-ערוצית
שיווק ומכירה רב-ערוצי יכול להיות דרך מצוינת להגדיל את ההכנסות והמכירות שלך. עם זאת, תצטרך להבטיח שיש לך את הכלים הנכונים כדי להפוך משימות גוזלות זמן לאוטומטיות ולעקוב אחר נתונים חיוניים בזמן אמת. אם אתה משקיע בפתרונות ניהול ההזמנות הנכונים, ותגש לפלטפורמות מסחר אלקטרוני ומקומות שוק עם הפונקציונליות הנכונה, סביר יותר שתגדל.
אסטרטגיות מכירה מרובות ערוצים יכולות לשפר את הסיכויים שלך להתחרות בקמעונאים גדולים יותר, ולהבטיח שיש לך את היסודות הדרושים לצמיחה. אם אתה רוצה להגדיל את המכירות וההכנסות שלך ולהתחבר ליותר לקוחות, מכירה מרובה ערוצים יכולה להיות האסטרטגיה האידיאלית.
שאלות נפוצות
מהי דוגמה למכירה מרובה ערוצים?
דוגמה למכירה מרובת ערוצים עשויה להיות קמעונאי בגדים שמוכר את המוצרים שלהם בחנות המקוונת שלהם, דרך בוטיקים לא מקוונים ואפילו בשווקים כמו אמזון ואטסי. דוגמה נוספת יכולה להיות חברת SaaS שמוכרת הן באתר האינטרנט שלה והן במדיה החברתית.
מהו מוצר רב-ערוצי?
מוצר רב-ערוצי הוא כל פריט שאתה יכול למכור במספר ערוצים שונים. לדוגמה, אתה עשוי למכור רהיטים או עיצוב הבית בשווקים, באתר שלך, במדיה חברתית ואפילו בערוצים לא מקוונים כמו סופרמרקטים.
מהם היתרונות של מכירות ריבוי ערוצים?
היתרון הגדול ביותר של מכירה רב-ערוצית הוא היכולת להגיע למבחר רחב יותר של לקוחות במגוון ערוצים שונים. אתה יכול לשפר את המכירות וההכנסות שלך על ידי חיבור עם קהלים במגוון מרחבים שונים. תוכל גם להפיק תועלת משיפור הכרת המותג והתחרותיות.
מהם היתרונות של מכירה רב-ערוצית עבור לקוחות?
לקוחות נהנים ממכירת ריבוי ערוצים מכיוון שהם יכולים לגשת לכל המוצרים שהם אוהבים בערוצים שונים. לקוחות יכולים לקנות איך שהם בוחרים, במקום לחפש מוצר מסביבה ספציפית.
איך אתה יכול להגדיר מכירה מרובת ערוצים?
מכירה רב-ערוצית היא פשוט מכירת מוצרים ופתרונות במגוון ערוצים שונים, במקום להסתמך יתר על המידה על שדרה אחת. אתה עשוי למכור בשווקים שונים, באמצעות ירידים לא מקוונים, ואפילו דרך אתר האינטרנט שלך.
מדוע קמעונאים משתמשים במספר ערוצי מכירה?
רוב הקמעונאים משקיעים במכירה רב-ערוצית ובמכירה רב-ערוצית כדי להגדיל את ההכנסות ואת טווח ההגעה שלהם לקהל. ככל שתצטרך לעבוד איתם יותר ערוצים, כך סביר שתבצע יותר מכירות. מכירת ריבוי ערוצים גם מאפשרת לקמעונאים להישאר תחרותיים. זה מבטיח שלא תפספס הזדמנויות מכירה שמותגים אחרים עשויים לנצל.
מה ההבדל בין מכירה של ערוץ יחיד למכירה מרובה ערוצים?
עם אסטרטגיית ערוץ יחיד, אתה מתמקד במכירה בלעדית ללקוחות בערוץ אחד בלבד. אתה יכול להתמקד פשוט במכירת פריטים דרך חנות פיזית, או דרך אתר האינטרנט שלך. מכירה רב-ערוצית מאפשרת לך למכור פריטים במגוון של סביבות שונות, ולהגדיל את סיכויי המכירות שלך.
