Wat is verkopen via meerdere kanalen? Een gids voor verkoop via meerdere kanalen

Wat is multichannel verkopen?

Multi-channel verkopen is precies hoe het klinkt: producten aanbieden aan klanten via verschillende verkoopkanalen. In plaats van simpelweg uitsluitend te vertrouwen op uw fysieke winkel of zelfs uw e-commerce website voor verkoop, zoekt u naar meerdere manieren om uw publiek te bereiken.

Een effectieve verkoopstrategie via meerdere kanalen houdt in dat u nadenkt over de specifieke aankoopvoorkeuren van uw doelgroep en uw inspanningen dienovereenkomstig aanpast. Als u bijvoorbeeld weet dat uw doelgroep het grootste deel van hun tijd online doorbrengt, zult u waarschijnlijk de meeste aandacht besteden aan digitale verkoopkanalen, zoals marktplaatsen, online winkels en sociale media.

Als uw klanten graag persoonlijk winkelen, kunt u overwegen een winkel te bouwen, te verkopen op ambachtelijke beurzen of samenwerkingsverbanden met supermarkten en andere grote retailers te verkennen.

Goede verkoop via meerdere kanalen gaat niet alleen over het benutten van zoveel mogelijk verschillende kanalen. Om echt succesvol te zijn, moeten bedrijfsleiders precies begrijpen wie ze proberen te bereiken.

Wat zijn de verschillende verkoopkanalen?

Om met succes een verkoopstrategie via meerdere kanalen te lanceren, moet u eerst begrijpen welke kanalen beschikbaar zijn voor de huidige winkeleigenaren of detailhandelaren. Er zijn tegenwoordig talloze verschillende kanalen beschikbaar voor verkoop. De meeste opties vallen echter in twee specifieke categorieën: fysieke ruimtes en digitale ruimtes. Laten we de oplossingen eens nader bekijken.

Fysieke verkoopkanalen

Fysieke verkoopkanalen zijn misschien wel de meest traditionele optie voor bedrijven die een band met persoonlijke klanten willen opbouwen. Sinds het begin van de detailhandel hebben bedrijfsleiders contact met klanten via fysieke winkels en marktplaatsen.

De meest voorkomende fysieke verkoopkanalen zijn:

• Eigen fysieke winkels: Misschien wel de meest gebruikelijke oplossing voor offline verkopen is om uw eigen winkel te kopen waar u producten "van de plank" kunt verkopen voor uw doelgroep. Veel merken hebben hun eigen fysieke ruimtes die ze kunnen voorzien van een merknaam op basis van hun specifieke behoeften. Ze maken vaak gebruik van point-of-sale-technologie en vereisen een investering in winkelpersoneel.
• Tijdelijke winkels: Pop-upwinkels en tijdelijke fysieke ruimtes worden meestal gebruikt door bedrijven die via eenmalige evenementen met offline klanten willen communiceren. Ze omvatten het gebruik van een tijdelijke ruimte voor de verkoop van producten die doorgaans online aan klanten worden geleverd.
• Winkels met meerdere merken: Supermarkten en andere grotere winkels kunnen samenwerken met kleinere retailers voor verkoopkansen. Grote bedrijven als Walmart en Target kunnen bijvoorbeeld producten van verschillende retailers verkopen, maar ook producten onder hun eigen label aanbieden.
• Marktplaatsen en beurzen: Boerenmarkten, beurzen en andere verkoopmogelijkheden in evenementenstijl zijn vaak aantrekkelijk voor ambachtelijke bedrijven en kleinere merken die contact willen maken met een nichepubliek. Ze zijn vergelijkbaar met tijdelijke winkels, maar ze worden vaak op een meer consistente basis gebruikt. Sommige bedrijfsleiders zullen wekelijks of maandelijks beurzen bijwonen.

Online of digitale verkoopkanalen

Onlineruimtes worden misschien wel het meest gebruikt bij omnichannel- en multichannelverkoop. In het sterk gedigitaliseerde ecosysteem van vandaag kunnen online kanalen uitstekende plekken zijn om naamsbekendheid te genereren en de verkoop onder een groter, gedistribueerd publiek te vergroten. Sommige online bedrijven zullen zowel in de fysieke als digitale wereld verkopen, terwijl andere zich volledig richten op online kanalen.

De meest voorkomende online opties voor multichannel retail zijn:

• E-commerce websites: Misschien wel het meest gebruikte kanaal om potentiële klanten te bereiken, is een speciale e-commerce website. De kleine bedrijven en ondernemers van vandaag kunnen snel een e-commerce website opzetten die synchroniseert met hun bakstenen en mortel winkel, evenals andere verschillende kanalen op internet. E-commercewebsites vereisen dat bedrijven investeren in betalingsverwerkingstools en logistieke bedrijven om artikelen naar klanten te verzenden.
• Online marktplaatsen: Een online marktplaats is vergelijkbaar met een e-commerce winkel; het host echter de producten van meerdere verschillende merken op één locatie. Opties zoals Amazon, eBay en Etsy bieden bedrijfsleiders een uitstekende manier om hun productvermeldingen in één keer aan een groot aantal betrokken klanten te presenteren. Deze platforms vereisen dat bedrijfsleiders in de meeste gevallen de leiding nemen over hun eigen strategieën voor orderafhandeling. De leiders van het platform kunnen echter namens u zaken als geschillen en terugbetalingen afhandelen.
• Mobiele native marktplaatsen en apps: Veel van de klanten van vandaag kopen producten het liefst rechtstreeks via hun smartphone. In feite rond 40% van de e-commerce verkoop wordt gegenereerd via mobiele apparaten. Online retailers kunnen hun eigen mobiele apps maken, die productvermeldingen, deals en andere zakelijke details tonen. Het is echter ook mogelijk voor een e-commercebedrijf om items op een mobiele marktplaats te plaatsen, waar klanten die geïnteresseerd zijn in online winkelen items van verschillende bedrijven tegelijk kunnen vinden.
• Marktplaatsen voor sociale media: Social media-oplossingen zijn voor bedrijven een steeds populairdere manier geworden om hun doelgroep te bereiken. Facebook, Instagram, TikTok en vele andere sociale oplossingen hebben nu hun eigen winkeloplossingen die zijn ontworpen om het aankooppad voor klanten te stroomlijnen. Op sommige platforms kunnen gebruikers producten rechtstreeks van een social media-feed kopen, terwijl andere vereisen dat u uw online winkelpagina aan uw profiel koppelt, zodat u online verkopen kunt genereren.

Belangrijkste voordelen van verkopen via meerdere kanalen

Misschien wel het belangrijkste voordeel van investeren in verkoop via meerdere kanalen, is dat u in contact kunt komen met uw klanten via een groot aantal verschillende platforms, in plaats van te vertrouwen op slechts één enkele strategie voor inkomsten.

Hoe meer contactpunten u kunt gebruiken voor verkoop, hoe groter de kans dat u een breder publiek van potentiële kopers bereikt. Dit betekent dat verkoop via meerdere kanalen uw omzet effectief kan verhogen en tot nieuwe kansen kan leiden. Enkele van de grootste voordelen van multichannel of omnichannel retail zijn:

• Toegang tot nieuwe klanten: We leven in een wereld vol met verschillende soorten consumenten, die het liefst op verschillende manieren winkelen. Sommige kopers zullen producten rechtstreeks van een website of een fysieke winkel willen kopen. Anderen zoeken via verschillende kanalen naar de beste prijs en oplossing. Hoe meer u investeert in nieuwe methoden waarmee klanten u zowel online als persoonlijk kunnen bereiken, hoe meer verkopen u genereert.
• Concurrentie voordeel: Klanten zijn steeds vaker op zoek naar bedrijfsleiders die zich inzetten voor het leveren van uitzonderlijke klantenservice. Dit betekent niet alleen een eenvoudige winkelervaring bieden, maar ook ervoor zorgen dat u uw klanten via alle kanalen kunt bereiken. Investeren in aanvullende strategieën om uw klanten van dienst te zijn, kan u een concurrentievoordeel opleveren ten opzichte van bedrijven die slechts één verkoopkanaal hebben.
• Betere marketing: Bepaalde oplossingen voor online en offline verkopen vergroten niet alleen uw kansen om nieuwe klanten aan te trekken, ze geven u ook toegang tot 'gratis' marketingmogelijkheden. Marktplaatsen zoals Amazon zullen bijvoorbeeld producten van verschillende retailers promoten bij een reeds betrokken publiek. Bovendien geeft een investering in meer contactpunten voor verkoop u meer kansen voor klanten om uw merk te zien en te herkennen.
• Verminderd risico: Veel nieuwere retailers zullen sterk afhankelijk zijn van één enkel verkoopkanaal, vooral als ze grote resultaten hebben gezien van de eerste oplossing waarin ze investeren. De e-commercemarkt kan echter in korte tijd veranderen. Dit kan betekenen dat als uw bestaande oplossing niet meer zo effectief werkt als vroeger, u cruciale klanten misloopt. U kunt zelfs samenwerken met andere professionals voor orderafhandeling en productie binnen een omnichannelstrategie, die uw risico op niet-voorraadmeldingen verkleinen.

Wat zijn de uitdagingen van multichannel verkopen?

Over het algemeen is omnichannel of multichannel verkopen een uitstekende strategie voor bedrijven die hun kansen op meer verkopen en inkomsten willen vergroten. Er zijn echter ook enkele potentiële nadelen aan deze strategie. Het kan bijvoorbeeld moeilijk zijn om in eerste instantie te bepalen waar u zou moeten verkopen. Als je probeert jezelf te dun uit te strekken over te veel kanalen, loop je het risico overweldigd te raken door mogelijke bestellingen.

Evenzo kan het moeilijk zijn om voor elk kanaal een consistent kwaliteitsniveau te handhaven, vooral als u met verschillende uitvoeringsexperts werkt. Hoe meer kanalen je aan je strategie toevoegt, hoe ingewikkelder het wordt om alles op orde te houden. Andere mogelijke uitdagingen zijn onder meer:

• Conform blijven: De meeste omnichannelstrategieën omvatten het werken met marktplaatsen van derden, die elk hun eigen regels en voorschriften hebben waaraan verkopers zich moeten houden. Het is belangrijk om ervoor te zorgen dat u op de hoogte blijft van de vereisten voor verkopers op alle kanalen die u gebruikt, zodat u boetes en problemen kunt voorkomen.
• Vervulling: Afgezien van het voldoen aan verschillende voorschriften en verzendverwachtingen, moet u ook goed nadenken welke uitvoeringsmethoden u gaat gebruiken voor elk kanaal. Veel bedrijven die op Amazon verkopen (rond 90%), gebruik Amazon FBA omdat het hen in staat stelt gebruik te maken van Amazon prime.
• Voorraadbeheer: Werken met meerdere kanalen betekent omgaan met complexere voorraadbeheerpraktijken. Slecht voorraadbeheer kan leiden tot oververkoop en artikelen die niet op voorraad zijn, wat problemen met het vertrouwen van de klant kan veroorzaken. Om problemen te voorkomen, moet u ervoor zorgen dat u een voorraadbeheersysteem gebruikt dat in staat is om evoluerende bestellingen en veranderingen in voorraadvereisten bij te houden.

Toptips voor verkoop via meerdere kanalen

Uiteindelijk is verkopen via meerdere kanalen een uitstekende manier om de verkoop en omzet te stimuleren. Zoals de meeste bedrijfsmodellen en strategieën, vereist het echter dat leiders in de juiste strategieën investeren om het risico op kostbare fouten en vergissingen te verminderen. Voordat u aan de slag gaat, volgen hier enkele toptips om u te helpen.

1. Evalueer kanalen zorgvuldig

Wanneer u voor het eerst aan de slag gaat met verkopen via meerdere kanalen, kan het verleidelijk zijn om te investeren in elk kanaal dat u ontdekt, zodra ze populair beginnen te worden. Deze aanpak, ook wel "spray and Pray" genoemd, kan echter leiden tot aanzienlijke kostenproblemen en gederfde inkomsten.

In plaats van steeds maar nieuwe kanalen aan je plan toe te voegen, doe je onderzoek en selecteer je de platforms die het meest logisch zijn voor jouw bedrijf. Denk na over de niche waarin je verkoopt, je doelgroep en de regels en voorschriften die je op elk kanaal moet volgen. Evalueer de potentiële ROI van elk kanaal voordat je erin duikt.

2. Optimaliseer altijd voor mobiel

Welke kanalen u ook overweegt te gebruiken om uw verkoop te verhogen, het is altijd cruciaal om het belang van mobiel te erkennen. Klanten voelen zich steeds meer aangetrokken tot verkoopstrategieën waarbij mobiel voorop staat. Bedenk hoe u uw verkoopstrategieën kunt aanpassen om te voldoen aan klanten die hun mobiel gebruiken voor verkoop.

Dit kan betekenen dat u websitethema's en sjablonen selecteert die al voor mobiel zijn geoptimaliseerd. Je zou kunnen kijken naar marktplaatsen die ook hun eigen mobiele oplossing hebben. Zorg er altijd voor dat uw pagina's en kassa's snel en effectief worden geladen op mobiele schermen.

Wees consistent

Hoewel de regels en voorschriften van elk kanaal en elke marktplaats u kunnen dwingen uw aanbiedings- en prijsstrategie enigszins aan te passen, kan een gebrek aan consistentie aanzienlijke schade toebrengen aan uw merk. Het is de moeite waard om ervoor te zorgen dat u (grotendeels) dezelfde prijzen aanbiedt en een consistent merkimago laat zien op alle kanalen.

Zorg voor vergelijkbare productbeschrijvingen en afbeeldingen op alle online kanalen en vergeet niet goed na te denken over de prijs van uw producten wanneer u ook offline verkoopt. Als uw producten compleet anders lijken, afhankelijk van waar u verkoopt, kan dit leiden tot verlies van vertrouwen.

Lever altijd uitstekende klantervaringen

Klantenservice is misschien wel het belangrijkste waarop u zich kunt concentreren bij het ontwikkelen van een verkoopstrategie. Klanten zullen vooral bepalen of ze loyaal zullen zijn aan uw merk en uw producten op basis van de ervaringen die u kunt bieden. Als u geen uitstekende service levert, gaan uw klanten elders naar oplossingen zoeken.

Denk met dit in gedachten na over hoe u uw klanten effectief kunt bedienen via alle kanalen. Zelfs als een marktplaats of een externe verkoper aanbiedt om het grootste deel van de klantenservice namens u af te handelen, moet u er nog steeds voor zorgen dat ze aan uw verwachtingen voldoen. Besteed aandacht aan beoordelingen en opmerkingen van klanten, zodat u uw strategie kunt aanpassen aan de behoeften van uw klant.

Best practices voor verkopen via meerdere kanalen

Naast de bovenstaande tips zijn er ook een aantal belangrijke best practices waar u rekening mee moet houden als u van plan bent om u te verdiepen in de wereld van multichannelverkoop:

• Doe het rustig aan: Duik niet meteen in een veelheid aan verschillende kanalen. Concentreer u om te beginnen op één kernkanaal, zoals uw e-commercesite. Naarmate je begint te groeien, voeg je andere kanalen een voor een toe, zodat je hun succes kunt volgen. Zorg ervoor dat u over de juiste middelen beschikt om consistente service te bieden via alle online kanalen, sociale mediaplatforms en offline omgevingen, om uw merk te behouden.
• Ken uw klanten: Neem de tijd om goed na te denken over de reis van uw koper. Vraag jezelf af waar je klanten het liefst winkelen en hoe je ze de best mogelijke ervaring kunt geven. Als u aan uw omnichannelstrategie werkt, moet u zich richten op het vooropstellen van klantervaring en -tevredenheid. Lever online een gestroomlijnd en handig winkelwagentje, optimaliseer uw Google Shopping-strategieën met SEO en luister altijd naar feedback van klanten.
• Ontwikkel een marketingstrategie: Uw multichannel-verkoopstrategie moet vergezeld gaan van een overtuigend marketingplan dat uw klanten aanspreekt. Experimenteer met een reeks verschillende strategieën, zoals e-mail- en socialemediamarketing, Google-advertenties en zelfs influencermarketing en partnerschappen. Hoe meer u investeert in marketing, hoe meer uw potentiële doelgroep zal groeien.
• Besteed veel aandacht aan voorraadbeheer: Zorg ervoor dat u uw winkel- en onlinevoorraad kunt synchroniseren, zodat u nooit te maken krijgt met onnodige problemen met uitverkochte producten. Hulpmiddelen zoals Shopify stelt u in staat om uw verkopen in één keer op alle kanalen te volgen. U moet een e-commerceplatform selecteren dat op één plek achter de schermen inzicht kan bieden in al uw verkopen, bestellingen en partnerschappen. Houd uw productgegevens bij.
• Automatiseer repetitieve taken: Automatisering kan zeer nuttig zijn voor bedrijfsleiders die willen uitbreiden naar een omnichannel- of multichannel-verkoopstrategie. U kunt zaken als het volgen van bestellingen en voorraadbeheer automatiseren om u een deel van het werk uit handen te nemen. Er zijn zelfs automatiseringsoplossingen die het gemakkelijker maken om consistente productbeschrijvingen en prijsstructuren te uploaden naar elk kanaal dat je gebruikt.

Wie zou verkoop via meerdere kanalen moeten overwegen

Multichannel marketing en verkoop kan een uitstekende manier zijn om uw omzet en verkoop te verhogen. U moet er echter voor zorgen dat u over de juiste tools beschikt om tijdrovende taken te automatiseren en essentiële gegevens in realtime bij te houden. Als u investeert in de juiste oplossingen voor orderbeheer en toegang krijgt tot e-commerceplatforms en marktplaatsen met de juiste functionaliteit, is de kans groter dat u groeit.

Verkoopstrategieën via meerdere kanalen kunnen uw kansen om te concurreren met grotere retailers vergroten en ervoor zorgen dat u de basis hebt die u nodig hebt voor groei. Als u uw omzet en omzet wilt verhogen en meer klanten wilt bereiken, kan multichannel-verkoop de ideale strategie zijn.

FAQ

Wat is een voorbeeld van multichannel verkopen?

Een voorbeeld van verkoop via meerdere kanalen kan een kledingwinkel zijn die zijn producten verkoopt in zijn onlinewinkel, via offline boetieks en zelfs op marktplaatsen zoals Amazon en Etsy. Een ander voorbeeld kan een SaaS-bedrijf zijn dat zowel op zijn eigen website als op sociale media verkoopt.

Wat is een multichannel-product?

Een multichannel-product is elk item dat u via meerdere verschillende kanalen kunt verkopen. U kunt bijvoorbeeld meubels of woonaccessoires verkopen via marktplaatsen, uw eigen website, sociale media en zelfs via offline kanalen zoals supermarkten.

Wat zijn de voordelen van omnichannelverkoop?

Het grootste voordeel van verkoop via meerdere kanalen is de mogelijkheid om een ​​bredere selectie van klanten te bereiken via verschillende kanalen. U kunt uw verkoop en inkomsten verbeteren door in contact te komen met doelgroepen in verschillende ruimtes. U profiteert ook van verbeterde merkherkenning en concurrentievermogen.

Wat zijn de voordelen van multichannel verkopen voor klanten?

Klanten profiteren van omnichannel-verkopen omdat ze via verschillende kanalen toegang hebben tot alle producten waar ze van houden. Klanten kunnen winkelen zoals ze willen, in plaats van een product uit een specifieke omgeving te moeten zoeken.

Hoe kun je multichannel verkopen definiëren?

Multichannel-verkopen is simpelweg het verkopen van producten en oplossingen via een reeks verschillende kanalen, in plaats van overdreven afhankelijk te zijn van één enkele weg. U kunt verkopen via marktplaatsen, via offline beurzen en zelfs via uw eigen website.

Waarom gebruiken retailers meerdere verkoopkanalen?

De meeste retailers investeren in omnichannel- en multichannel-verkoop om hun omzet en publieksbereik te vergroten. Hoe meer kanalen u heeft om mee te werken, hoe meer verkopen u waarschijnlijk zult genereren. Omnichannel-verkopen stelt retailers ook in staat om concurrerend te blijven. Het zorgt ervoor dat u geen verkoopkansen misloopt waar andere merken misschien van profiteren.

Wat is het verschil tussen verkopen via één kanaal en verkopen via meerdere kanalen?

Met een single channel-strategie richt u zich op exclusieve verkoop aan klanten via slechts één kanaal. U kunt zich eenvoudig concentreren op het verkopen van artikelen via een fysieke winkel of via uw eigen website. Multichannel verkopen stelt u in staat om artikelen te verkopen in een reeks van verschillende omgevingen, waardoor uw kansen op verkoop toenemen.