Hvad er Multi-Channel Salg? En guide til salg på flere kanaler

Hvad er multikanalsalg?

Multi-channel salg er præcis, hvad det lyder som - at tilbyde produkter til kunder på tværs af en række forskellige salgskanaler. I stedet for blot at stole udelukkende på din fysiske butik eller endda dit e-handelswebsted for salg, leder du efter flere måder at nå dit publikum på.

En effektiv multi-kanal salgsstrategi involverer at tænke over din målgruppes specifikke købspræferencer og tilpasse din indsats derefter. For eksempel, hvis du ved, at din målgruppe bruger en stor del af deres tid online, vil du sandsynligvis fokusere det meste af din opmærksomhed på digitale salgskanaler, såsom markedspladser, onlinebutikker og sociale medier.

Hvis dine kunder kan lide at handle personligt, kan du overveje at bygge en detailbutik, sælge på håndværksmesser eller udforske partnerskaber med supermarkeder og andre større detailhandlere.

Godt multikanalsalg handler ikke kun om at udnytte så mange forskellige kanaler som muligt. For at få virkelig succes skal virksomhedsledere forstå præcis, hvem de forsøger at nå ud til.

Hvad er de forskellige salgskanaler?

For at kunne lancere en salgsstrategi med flere kanaler skal du først forstå, hvilke kanaler der er tilgængelige for nutidens butiksejere eller forhandlere. Der er mange forskellige kanaler tilgængelige for salg i dag. De fleste muligheder falder dog i to specifikke kategorier: fysiske rum og digitale rum. Lad os se nærmere på løsningerne.

Fysiske salgskanaler

Fysiske salgskanaler er måske den mest traditionelle mulighed for virksomheder, der ønsker at opbygge en forbindelse med personlige kunder. Lige siden detailhandelens begyndelse har virksomhedsledere knyttet til kunder gennem fysiske butikker og markedspladser.

De mest almindelige fysiske salgskanaler omfatter:

• Ejede murstens-og-mørtelbutikker: Den måske mest almindelige løsning til offline salg er at købe din egen butik, hvor du kan sælge produkter "fra hylden" til din målgruppe. Mange brands har deres egne fysiske rum, som de kan brande efter deres specifikke behov. De bruger ofte salgsstedsteknologi og kræver en investering i detailpersonale.
• Midlertidige butikker: Pop-up butikker og midlertidige fysiske rum udnyttes normalt af virksomheder, der ønsker at interagere med offline kunder gennem engangsbegivenheder. De involverer at bruge en midlertidig plads til at sælge produkter, der typisk leveres til kunder online.
• Multibrand butikker: Supermarkeder og andre større butikker kan samarbejde med mindre forhandlere om salgsmuligheder. For eksempel kan store virksomheder som Walmart og Target sælge produkter fra forskellige forhandlere, samt tilbyde produkter under deres eget mærke.
• Markedspladser og messer: Landmandsmarkeder, messer og andre salgsmuligheder i begivenhedsstil appellerer ofte til håndværksvirksomheder og mindre mærker, der ønsker at forbinde sig med et nichepublikum. De ligner midlertidige butikker, men de bruges ofte på et mere konsekvent grundlag. Nogle virksomhedsledere vil deltage i messer på en ugentlig eller månedlig basis.

Online eller digitale salgskanaler

Onlinerum er måske de mest brugte i omnichannel og multichannel salg. I nutidens stærkt digitaliserede økosystem kan online kanaler være et glimrende sted at skabe brand awareness og øge salget blandt et større, distribueret publikum. Nogle online virksomheder vil sælge både i den fysiske og digitale verden, mens andre fokuserer udelukkende på online kanaler.

De mest almindelige online muligheder for detailhandel med flere kanaler omfatter:

• E-handelswebsteder: Måske den mest almindeligt udnyttede kanal til at nå potentielle kunder er et dedikeret e-handelswebsted. Nutidens små virksomheder og iværksættere kan hurtigt oprette et e-handelswebsted, der synkroniserer med deres mursten og mørtel butik, samt andre forskellige kanaler overalt på nettet. E-handelswebsteder kræver, at virksomheder investerer i betalingsbehandlingsværktøjer, og logistikvirksomheder skal sende varer til kunder.
• Online markedspladser: En online markedsplads ligner en e-handelsbutik; dog er det vært for produkter fra flere forskellige mærker på ét sted. Indstillinger som Amazon, eBay og Etsy giver virksomhedsledere en fremragende måde at fremvise deres produktfortegnelser for en lang række engagerede kunder på én gang. Disse platforme kræver i de fleste tilfælde, at virksomhedsledere tager ansvaret for deres egne ordreudførelsesstrategier. Men platformens ledere kan håndtere ting som tvister og refusioner på dine vegne.
• Indbyggede mobile markedspladser og apps: Mange af nutidens kunder foretrækker at handle produkter direkte via deres smartphone. Faktisk omkring 40 % af e-handelen salg genereres gennem mobile enheder. Onlineforhandlere kan oprette deres egne mobilapps, som viser produktfortegnelser, tilbud og andre forretningsoplysninger. Det er dog også muligt for en e-handelsvirksomhed at liste varer på en mobil markedsplads, hvor kunder, der er interesseret i online shopping, kan finde varer fra forskellige virksomheder på én gang.
• Markedspladser på sociale medier: Sociale medieløsninger er blevet en stadig mere populær måde for virksomheder at nå deres målgruppe på. Facebook, Instagram, TikTok og mange andre sociale løsninger har nu deres egne indkøbsløsninger designet til at strømline vejen til køb for kunderne. Nogle platforme vil tillade brugere at købe produkter direkte fra et socialt medie-feed, mens andre vil kræve, at du linker din online butiksfacade til din profil, så du kan generere online salg.

De største fordele ved salg på flere kanaler

Den måske vigtigste fordel ved at investere i salg på flere kanaler er, at det giver dig mulighed for at forbinde dig med dine kunder på tværs af en række forskellige platforme i stedet for at stole på kun én enkelt strategi for omsætning.

Jo flere berøringspunkter du kan udnytte til salg, jo større sandsynlighed er der for, at du når ud til et bredere publikum af potentielle købere. Det betyder, at salg på flere kanaler effektivt kan øge din omsætning og føre til nye muligheder. Nogle af de største fordele ved multichannel eller omnichannel detail inkluderer:

• Adgang til nye kunder: Vi lever i en verden fyldt med forskellige typer forbrugere, som foretrækker at handle på forskellige måder. Nogle købere vil se efter at købe produkter direkte fra et websted eller en personlig butik. Andre vil lede efter den bedste pris og løsning på tværs af forskellige kanaler. Jo mere du investerer i nye metoder, så kunderne kan nå dig både online og personligt, jo mere salg vil du generere.
• Konkurrencefordel: Kunder søger i stigende grad efter virksomhedsledere med en forpligtelse til at levere enestående kundeservice. Det betyder ikke kun at give en enkel shoppingoplevelse, men også at sikre, at du kan nå dine kunder på tværs af alle kanaler. Investering i yderligere strategier til at betjene dine kunder kan give dig en konkurrencefordel i forhold til virksomheder, der kun har en enkelt salgskanal.
• Bedre markedsføring: Visse løsninger til online og offline salg vil ikke kun forbedre dine chancer for at tiltrække nye kunder, de vil også give dig adgang til "gratis" marketingmuligheder. For eksempel vil markedspladser som Amazon promovere produkter fra forskellige forhandlere til et allerede engageret publikum. Derudover vil investering i flere kontaktpunkter til salg give dig flere muligheder for, at kunderne kan se og genkende dit brand.
• Reduceret risiko: Mange nyere forhandlere vil i høj grad stole på en enkelt salgskanal, især hvis de har set store resultater fra den første løsning, de investerer i. E-handelsmarkedet kan dog ændre sig på kort tid. Dette kan betyde, at hvis din eksisterende løsning holder op med at fungere så effektivt, som den gjorde engang, ender du med at gå glip af vigtige kunder. Du kan endda arbejde sammen med andre fagfolk for ordreopfyldelse og fremstilling inden for en omnichannel-strategi, som reducerer din risiko for notifikationer om udsolgt.

Hvad er udfordringerne ved at sælge flere kanaler?

For det meste er omnichannel eller multichannel salg en fremragende strategi for virksomheder, der ønsker at styrke deres chancer for øget salg og omsætning. Der er dog også nogle potentielle ulemper ved denne strategi. For eksempel kan det være svært at afgøre, hvor du skal sælge i første omgang. Hvis du forsøger at strække dig for tynd over for mange kanaler, kan du risikere at blive overvældet af mulige ordrer.

På samme måde kan det være svært at opretholde et ensartet kvalitetsniveau på tværs af alle kanaler, især hvis du arbejder med forskellige opfyldelseseksperter. Jo flere kanaler du tilføjer til din strategi, jo mere kompliceret bliver det at holde orden i alt. Andre potentielle udfordringer omfatter:

• Forbliv kompatibel: De fleste omnichannel-strategier involverer arbejde med tredjepartsmarkedspladser, som hver især har sine egne regler og forskrifter, som sælgere skal følge. Det er vigtigt at sikre, at du holder dig opdateret med kravene til sælgere på alle de kanaler, du bruger, så du kan undgå bøder og problemer.
• Opfyldelse: Bortset fra catering til forskellige regler og forsendelsesforventninger, skal du også tænke dig grundigt om hvilke opfyldelsesmetoder du vil bruge for hver kanal. For eksempel sælger mange virksomheder på Amazon (omkring 90%), bruge Amazon FBA, fordi det giver dem mulighed for at udnytte Amazon prime.
• Lagerstyring: At arbejde med flere kanaler betyder at håndtere mere kompleks lagerstyringspraksis. Dårlig styring af lagerbeholdningen kan føre til oversalg og udsolgte varer, hvilket kan give problemer med kundernes tillid. For at undgå problemer skal du sikre dig, at du bruger et lagerstyringssystem, der er i stand til at følge med i udviklingen af ​​ordrer og ændringer i lagerkrav.

Toptips til salg på flere kanaler

I sidste ende er salg på flere kanaler en glimrende måde at øge salget og omsætningen på. Men ligesom de fleste forretningsmodeller og strategier kræver det, at ledere investerer i de rigtige strategier for at reducere risikoen for dyre fejl og fejl. Inden du går i gang, er her nogle gode tips til at hjælpe dig.

1. Evaluer kanaler omhyggeligt

Når du først går i gang med multikanalsalg, kan det være fristende at investere i hver eneste kanal, du opdager, så snart de begynder at blive populære. Denne tilgang, som nogle gange kaldes "spray og bed", kan dog føre til betydelige omkostninger og tabte indtægter.

I stedet for bare konstant at tilføje nye kanaler til din plan, så lav din research og vælg de platforme, der giver mest mening for din virksomhed. Tænk på den niche, du sælger i, din målgruppe og de regler og bestemmelser, du skal følge på hver kanal. Evaluer det potentielle ROI for hver kanal, før du dykker ind.

2. Optimer altid til mobil

Uanset hvilke kanaler du overvejer at bruge til at øge dit salg, er det altid afgørende at erkende vigtigheden af ​​mobil. I stigende grad bliver kunderne mere tiltrukket af salgsstrategier, der fokuserer på at sætte mobilen først. Tænk over, hvordan du kan tilpasse dine salgsstrategier, så de overholder kunder, der bruger deres mobil til salg.

Dette kan betyde, at du vælger webstedstemaer og skabeloner, som allerede er mobiloptimerede. Du kan også se på markedspladser, der har deres egen mobile løsning. Sørg altid for, at dine sider og kasser indlæses hurtigt og effektivt på mobilskærme.

Være konsekvent

Selvom reglerne og reglerne for hver kanal og markedsplads kan tvinge dig til at tilpasse din notering og prisstrategi lidt, kan mangel på konsistens forårsage betydelig skade på dit brand. Det er værd at sikre sig, at du tilbyder den samme prisfastsættelse (for det meste) og viser et ensartet varemærkebillede på tværs af alle kanaler.

Oprethold lignende produktbeskrivelser og billeder på tværs af alle online-kanaler, og husk at tænke grundigt over, hvordan du prissætter dine produkter, når du også sælger offline. Hvis dine produkter ser ud til at være helt forskellige afhængigt af hvor du sælger, kan det føre til tab af tillid.

Lever altid gode kundeoplevelser

Kundeservice er måske det vigtigste, du kan fokusere på, når du skal udvikle en salgsstrategi. Mere end noget andet vil kunderne afgøre, om de vil være loyale over for dit brand og dine produkter baseret på de oplevelser, du kan tilbyde. Hvis du undlader at levere et fremragende serviceniveau, vil dine kunder begynde at lede efter løsninger andre steder.

Med dette i tankerne, tænk over, hvordan du kan betjene dine kunder effektivt på tværs af alle kanaler. Selvom en markedsplads eller tredjepartsforhandler tilbyder at håndtere det meste af kundeservicen på dine vegne, bør du stadig sikre dig, at de lever op til dine forventninger. Vær opmærksom på kundeanmeldelser og kommentarer, så du kan tilpasse din strategi efter din kundes behov.

Bedste praksis for salg på flere kanaler

Ud over tipsene ovenfor er der også nogle vigtige bedste praksisser, du bør overveje, hvis du planlægger at dykke ind i verden af ​​multikanalsalg:

• Tag det roligt: Dyk ikke ned i et væld af forskellige kanaler med det samme. Fokuser på én kernekanal til at begynde med, såsom dit e-handelswebsted. Når du begynder at vokse, skal du tilføje andre kanaler én ad gangen, så du kan overvåge deres succes. Sørg for, at du har de rigtige ressourcer til at levere ensartet service på tværs af alle online kanaler, sociale medieplatforme og offline miljøer for at bevare dit brand.
• Kend dine kunder: Tag dig tid til at tænke grundigt over din købers rejse. Spørg dig selv, hvor dine kunder foretrækker at handle, og hvordan du kan give dem den bedst mulige oplevelse. Når du arbejder med din omnichannel-strategi, skal du fokusere på at sætte kundeoplevelse og -tilfredshed først. Lever en strømlinet og praktisk indkøbskurv online, optimer dine google shopping-strategier med SEO, og lyt altid til kundernes feedback.
• Udvikle en marketingstrategi: Din multikanals salgsstrategi bør ledsages af en overbevisende marketingplan, som appellerer til din kundebase. Eksperimenter med en række forskellige strategier, såsom marketing via e-mail og sociale medier, Google-annoncer og endda influencer marketing og partnerskaber. Jo mere du investerer i markedsføring, jo mere vil dit potentielle publikum vokse.
• Vær meget opmærksom på lagerstyring: Sørg for, at du kan synkronisere dit lager i butikken og online, så du aldrig står med unødvendige udsolgte problemer. Værktøjer som Shopify giver dig mulighed for at spore dit salg på tværs af alle kanaler på én gang. Du skal vælge en e-handelsplatform, der kan give bag kulisserne indsigt i alle dine salg, ordrer og partnerskaber på ét sted. Hold styr på dine produktdata.
• Automatiser gentagne opgaver: Automatisering kan være yderst nyttig for virksomhedsledere, der ønsker at ekspandere på tværs af en omnichannel eller multi-channel salgsstrategier. Du kan automatisere ting som ordresporing og lagerstyring for at fjerne noget af arbejdet fra dine skuldre. Der er endda automatiseringsløsninger, som gør det nemmere at uploade konsistente produktbeskrivelser og prisstrukturer til hver kanal, du bruger.

Hvem bør overveje multi-channel salg

Multichannel marketing og salg kan være en glimrende måde at øge din omsætning og salg på. Du skal dog sikre dig, at du har de rigtige værktøjer på plads til at automatisere tidskrævende opgaver og spore væsentlige data i realtid. Hvis du investerer i de rigtige ordrestyringsløsninger og får adgang til e-handelsplatforme og markedspladser med den korrekte funktionalitet, er der større sandsynlighed for, at du vokser.

Salgsstrategier med flere kanaler kan forbedre dine chancer for at konkurrere med større detailhandlere og sikre, at du har det grundlag, du har brug for til vækst. Hvis du ønsker at øge dit salg og omsætning og komme i kontakt med flere kunder, kan multikanalsalg være den ideelle strategi.

FAQ

Hvad er et eksempel på multikanalsalg?

Et eksempel på multikanalsalg kan være en tøjforhandler, der sælger deres produkter i deres onlinebutik, gennem offlinebutikker og endda på tværs af markedspladser som Amazon og Etsy. Et andet eksempel kunne være en SaaS-virksomhed, der sælger både på deres egen hjemmeside og sociale medier.

Hvad er et multikanalprodukt?

Et multikanalprodukt er enhver vare, du kan sælge på tværs af flere forskellige kanaler. For eksempel kan du sælge møbler eller boligindretning på tværs af markedspladser, din egen hjemmeside, sociale medier og endda via offline kanaler som supermarkeder.

Hvad er fordelene ved omnichannel-salg?

Den største fordel ved multikanalsalg er muligheden for at nå ud til et bredere udvalg af kunder på tværs af en række forskellige kanaler. Du kan forbedre dit salg og din omsætning ved at komme i kontakt med publikum på en række forskellige områder. Du vil også drage fordel af forbedret mærkegenkendelse og konkurrenceevne.

Hvad er fordelene ved multikanalsalg for kunderne?

Kunder drager fordel af omnichannel-salg, fordi de er i stand til at få adgang til alle de produkter, de elsker, på tværs af forskellige kanaler. Kunder kan handle, som de vælger, i stedet for at skulle opsøge et produkt fra et specifikt miljø.

Hvordan kan du definere multikanalsalg?

Multichannel salg er simpelthen at sælge produkter og løsninger på tværs af en række forskellige kanaler, snarere end at være alt for afhængig af en enkelt vej. Du sælger måske på tværs af markedspladser, via offline messer og endda via din egen hjemmeside.

Hvorfor bruger detailhandlere flere salgskanaler?

De fleste forhandlere investerer i omnichannel og multichannel-salg for at øge deres omsætning og publikumsrækkevidde. Jo flere kanaler du skal arbejde med, jo flere salg er det sandsynligt, at du vil lave. Omnichannel-salg giver også detailhandlere mulighed for at forblive konkurrencedygtige. Det sikrer, at du ikke går glip af salgsmuligheder, som andre mærker måske drager fordel af.

Hvad er forskellen mellem salg på én eller flere kanaler?

Med en enkelt kanalstrategi fokuserer du på udelukkende at sælge til kunder på kun én kanal. Du fokuserer måske blot på at sælge varer gennem en fysisk butik eller via din egen hjemmeside. Multichannel salg giver dig mulighed for at sælge varer på tværs af en række forskellige miljøer, hvilket øger dine chancer for salg.