¿Qué es la venta multicanal? Una guía para las ventas multicanal

¿Qué es la Venta Multicanal?

La venta multicanal es exactamente lo que parece: ofrecer productos a los clientes a través de una variedad de canales de venta diferentes. En lugar de simplemente confiar exclusivamente en su tienda física, o incluso en su sitio web de comercio electrónico para las ventas, busca múltiples formas de llegar a su audiencia.

Una estrategia de ventas multicanal eficaz implica pensar en las preferencias de compra específicas de su público objetivo y adaptar sus esfuerzos en consecuencia. Por ejemplo, si sabe que su público objetivo pasa la mayor parte de su tiempo en línea, es probable que centre la mayor parte de su atención en los canales de ventas digitales, como mercados, tiendas en línea y redes sociales.

Si a sus clientes les gusta comprar en persona, puede considerar construir una tienda minorista, vender en ferias artesanales o explorar asociaciones con supermercados y otros minoristas importantes.

Una buena venta multicanal no se trata solo de aprovechar tantos canales diferentes como sea posible. Para ser verdaderamente exitosos, los líderes empresariales deben comprender exactamente a quién intentan llegar.

¿Cuáles son los diferentes canales de venta?

Para lanzar con éxito una estrategia de ventas multicanal, primero debe comprender qué canales están disponibles para los propietarios de tiendas o minoristas de hoy. Hay numerosos canales diferentes disponibles para las ventas en la actualidad. Sin embargo, la mayoría de las opciones se dividen en dos categorías específicas: espacios físicos y espacios digitales. Echemos un vistazo más de cerca a las soluciones.

Canales de venta físicos

Los canales de venta físicos son quizás la opción más tradicional para las empresas que buscan establecer una conexión con los clientes en persona. Desde los albores del comercio minorista, los líderes empresariales se han conectado con los clientes a través de tiendas físicas y mercados.

Los canales de venta físicos más comunes incluyen:

• Tiendas físicas propias: Quizás la solución más común para la venta fuera de línea es comprar su propia tienda donde puede vender productos "listos para usar" para su público objetivo. Muchas marcas tienen sus propios espacios físicos que pueden marcar según sus necesidades específicas. A menudo utilizan tecnología de punto de venta y requieren una inversión en personal minorista.
• Almacenes temporales: Las tiendas emergentes y los espacios físicos temporales suelen ser aprovechados por empresas que desean interactuar con clientes fuera de línea a través de eventos únicos. Implican el uso de un espacio temporal para vender productos que normalmente se entregan a los clientes en línea.
• Tiendas multimarca: Los supermercados y otras tiendas más grandes pueden asociarse con minoristas más pequeños para oportunidades de venta. Por ejemplo, las grandes empresas como Walmart y Target pueden vender productos de varios minoristas, así como ofrecer productos con su propia etiqueta.
• Mercados y ferias: Los mercados de agricultores, las ferias y otras oportunidades de venta estilo evento a menudo atraen a empresas artesanales y marcas más pequeñas que buscan conectarse con una audiencia de nicho. Son similares a las tiendas temporales, sin embargo, a menudo se utilizan de manera más consistente. Algunos líderes empresariales asistirán a las ferias semanal o mensualmente.

Canales de venta online o digitales

Los espacios online son quizás los más utilizados en la venta omnicanal y multicanal. En el ecosistema altamente digitalizado de hoy, los canales en línea pueden ser un excelente lugar para generar conciencia de marca y aumentar las ventas entre una audiencia más grande y distribuida. Algunas empresas online venderán tanto en el mundo físico como en el digital, mientras que otras se centrarán por completo en los canales online.

Las opciones en línea más comunes para el comercio minorista multicanal incluyen:

• Sitios web de comercio electrónico: Quizás el canal más comúnmente aprovechado para llegar a clientes potenciales es un sitio web de comercio electrónico dedicado. Las pequeñas empresas y los empresarios de hoy pueden configurar rápidamente un sitio web de comercio electrónico que se sincroniza con sus tienda de ladrillo y mortero, así como otros diferentes canales a lo largo de la web. Los sitios web de comercio electrónico requieren que las empresas inviertan en herramientas de procesamiento de pagos y empresas de logística para enviar artículos a los clientes.
• Mercados en línea: Un mercado en línea es similar a una tienda de comercio electrónico; sin embargo, alberga los productos de múltiples marcas diferentes en un solo lugar. Opciones como Amazon, eBay y Etsy brindan a los líderes empresariales una excelente manera de mostrar sus listados de productos a una gran variedad de clientes comprometidos a la vez. Estas plataformas requieren que los líderes empresariales se hagan cargo de sus propias estrategias de cumplimiento de pedidos en la mayoría de los casos. Sin embargo, los líderes de la plataforma pueden manejar cosas como disputas y reembolsos en su nombre.
• Aplicaciones y mercados nativos móviles: Muchos de los clientes de hoy prefieren comprar productos directamente a través de su teléfono inteligente. De hecho, alrededor 40% del comercio electrónico las ventas se generan a través de dispositivos móviles. Los minoristas en línea pueden crear sus propias aplicaciones móviles, que muestran listados de productos, ofertas y otros detalles comerciales. Sin embargo, también es posible que una empresa de comercio electrónico enumere artículos en un mercado móvil, donde los clientes interesados ​​en comprar en línea pueden encontrar artículos de varias compañías diferentes a la vez.
• Mercados de redes sociales: Las soluciones de redes sociales se han convertido en una forma cada vez más popular para que las empresas lleguen a su público objetivo. Facebook, Instagram, TikTok y muchas otras soluciones sociales ahora tienen sus propias soluciones de compras diseñadas para agilizar la ruta de compra de los clientes. Algunas plataformas permitirán a los usuarios comprar productos directamente desde un feed de redes sociales, mientras que otras requerirán que vincules tu escaparate en línea a tu perfil, para que puedas generar ventas en línea.

Principales beneficios de la venta multicanal

Quizás el beneficio más significativo de invertir en ventas multicanal es que le permite conectarse con sus clientes a través de una variedad de plataformas diferentes, en lugar de depender de una sola estrategia para obtener ingresos.

Cuantos más puntos de contacto pueda aprovechar para las ventas, más probabilidades tendrá de llegar a una audiencia más amplia de compradores potenciales. Esto significa que la venta multicanal puede aumentar de manera efectiva sus ingresos y generar nuevas oportunidades. Algunos de los mayores beneficios del comercio minorista multicanal u omnicanal incluyen:

• Acceso a nuevos clientes: Vivimos en un mundo rebosante de diferentes tipos de consumidores, que prefieren comprar de diferentes maneras. Algunos compradores buscarán comprar productos directamente desde un sitio web o una tienda en persona. Otros buscarán el mejor precio y la solución a través de varios canales diferentes. Cuanto más invierta en nuevos métodos para que los clientes se comuniquen con usted tanto en línea como en persona, más ventas generará.
• Ventaja competitiva: Los clientes buscan cada vez más líderes empresariales que se comprometan a brindar un servicio al cliente excepcional. Esto significa no solo brindar una experiencia de compra simple, sino también garantizar que pueda llegar a sus clientes a través de todos los canales. Invertir en estrategias adicionales para servir a sus clientes puede brindarle una ventaja competitiva sobre las empresas que solo tienen un único canal de ventas.
• Mejor comercialización: Ciertas soluciones para la venta en línea y fuera de línea no solo mejorarán sus posibilidades de atraer nuevos clientes, sino que también le darán acceso a oportunidades de marketing "gratuitas". Por ejemplo, los mercados como Amazon promocionarán productos de varios minoristas diferentes a una audiencia ya comprometida. Además, invertir en más puntos de contacto para ventas le brindará más oportunidades para que los clientes vean y reconozcan su marca.
• Riesgo reducido: Muchos minoristas nuevos dependerán en gran medida de un solo canal de ventas, especialmente si han visto resultados importantes con la primera solución en la que invierten. Sin embargo, el mercado del comercio electrónico puede cambiar en un corto espacio de tiempo. Esto podría significar que si su solución existente deja de funcionar con la misma eficacia que antes, terminará perdiendo clientes cruciales. Incluso puede trabajar con otros profesionales para el cumplimiento de pedidos y la fabricación dentro de estrategias omnicanal, lo que reduce el riesgo de notificaciones de falta de existencias.

¿Cuáles son los desafíos de la venta multicanal?

En su mayor parte, la venta omnicanal o multicanal es una excelente estrategia para las empresas que buscan fortalecer sus posibilidades de aumentar las ventas y los ingresos. Sin embargo, también hay algunas desventajas potenciales en esta estrategia. Por ejemplo, puede ser difícil determinar dónde debería vender al principio. Si intenta estirarse demasiado a través de demasiados canales, podría correr el riesgo de verse abrumado por posibles órdenes.

Del mismo modo, puede ser difícil mantener un nivel constante de calidad en todos los canales, especialmente si trabaja con varios expertos en cumplimiento. Cuantos más canales agregues a tu estrategia, más complicado se vuelve mantener todo en orden. Otros desafíos potenciales incluyen:

• Mantenerse en cumplimiento: La mayoría de las estrategias omnicanal implican trabajar con mercados de terceros, cada uno de los cuales tiene sus propias reglas y regulaciones que deben seguir los vendedores. Es importante asegurarse de mantenerse actualizado con los requisitos para los comerciantes en todos los canales que utiliza, para que pueda evitar multas y problemas.
• Cumplimiento: Además de cumplir con diversas regulaciones y expectativas de envío, también deberá pensar detenidamente en qué métodos de cumplimiento vas a utilizar para cada canal. Por ejemplo, muchas empresas que venden en Amazon (alrededor 90%), usan Amazon FBA porque les permite aprovechar Amazon Prime.
• La gestión del inventario: Trabajar con múltiples canales significa lidiar con prácticas de gestión de inventario más complejas. Una gestión deficiente del inventario puede dar lugar a la sobreventa y a la falta de existencias de artículos, lo que puede causar problemas con la confianza del cliente. Para evitar problemas, deberá asegurarse de que está utilizando un sistema de gestión de inventario capaz de mantenerse al día con los pedidos en evolución y los cambios en los requisitos de inventario.

Los mejores consejos para la venta multicanal

En última instancia, la venta multicanal es una excelente manera de aumentar las ventas y los ingresos. Sin embargo, como la mayoría de los modelos y estrategias comerciales, requiere que los líderes inviertan en las estrategias correctas para reducir el riesgo de errores y errores costosos. Antes de comenzar, aquí hay algunos consejos importantes para ayudarlo.

1. Evalúe los canales cuidadosamente

Cuando recién comienza con la venta multicanal, puede ser tentador invertir en todos los canales que descubra, tan pronto como comiencen a ser populares. Sin embargo, este enfoque, a veces denominado "rociar y orar", puede generar problemas de costos significativos y pérdida de ingresos.

En lugar de agregar constantemente nuevos canales a su plan, investigue y seleccione las plataformas que tengan más sentido para su negocio. Piense en el nicho en el que vende, su público objetivo y las normas y regulaciones que deberá seguir en cada canal. Evalúe el retorno de la inversión potencial de cada canal antes de lanzarse a la aventura.

2. Optimiza siempre para móviles

Independientemente de los canales que esté considerando utilizar para aumentar sus ventas, siempre es fundamental reconocer la importancia de los dispositivos móviles. Cada vez más, los clientes se sienten más atraídos por las estrategias de ventas que se centran en dar prioridad a los dispositivos móviles. Piense en cómo puede adaptar sus estrategias de ventas para adherirse a los clientes que usan su móvil para las ventas.

Esto podría significar que selecciona temas y plantillas de sitios web que ya están optimizados para dispositivos móviles. También puede buscar mercados que tengan su propia solución móvil. Siempre asegúrese de que sus páginas y pagos se carguen de manera rápida y efectiva en las pantallas móviles.

Ser consistente

Si bien las reglas y regulaciones de cada canal y mercado pueden obligarlo a adaptar ligeramente su estrategia de listado y precios, la falta de consistencia puede causar un daño significativo a su marca. Vale la pena asegurarse de ofrecer el mismo precio (en su mayor parte) y mostrar una imagen de marca uniforme en todos los canales.

Mantenga descripciones e imágenes de productos similares en todos los canales en línea, y recuerde pensar detenidamente en el precio de sus productos cuando también los vende fuera de línea. Si sus productos parecen ser completamente diferentes según el lugar donde los venda, esto podría generar una pérdida de confianza.

Ofrezca siempre excelentes experiencias de cliente

El servicio al cliente es quizás lo más importante en lo que puede concentrarse al desarrollar cualquier estrategia de ventas. Más que nada, los clientes determinarán si van a ser leales a su marca y sus productos en función de las experiencias que puede ofrecer. Si no brinda un excelente nivel de servicio, sus clientes comenzarán a buscar soluciones en otros lugares.

Con esto en mente, piense en cómo puede servir a sus clientes de manera efectiva en todos los canales. Incluso si un mercado o un minorista externo se ofrece a manejar la mayor parte del servicio al cliente en su nombre, aún debe asegurarse de que cumplan con sus expectativas. Preste atención a las opiniones y comentarios de los clientes, para que pueda adaptar su estrategia de acuerdo con las necesidades de sus clientes.

Mejores prácticas para la venta multicanal

Además de los consejos anteriores, también hay algunas prácticas recomendadas clave que debes tener en cuenta si planeas sumergirte en el mundo de las ventas multicanal:

• Tomar con calma: No se sumerja en una multitud de canales diferentes de inmediato. Para empezar, concéntrese en un canal principal, como su sitio de comercio electrónico. A medida que comience a crecer, agregue otros canales uno a la vez, para que pueda monitorear su éxito. Asegúrese de contar con los recursos adecuados para brindar un servicio consistente en todos los canales en línea, plataformas de redes sociales y entornos fuera de línea, para preservar su marca.
• Conozca a sus clientes: Tómese el tiempo para pensar detenidamente sobre el viaje de su comprador. Pregúntese dónde prefieren comprar sus clientes y cómo puede brindarles la mejor experiencia posible. Cuando trabaje en su estrategia omnicanal, concéntrese en poner la experiencia y la satisfacción del cliente en primer lugar. Ofrezca un carrito de compras en línea simplificado y conveniente, optimice sus estrategias de compras de Google con SEO y escuche siempre los comentarios de los clientes.
• Desarrollar una estrategia de marketing: Su estrategia de venta multicanal debe ir acompañada de un plan de marketing convincente que atraiga a su base de clientes. Experimente con una variedad de estrategias diferentes, como marketing por correo electrónico y redes sociales, anuncios de Google e incluso marketing de influencers y asociaciones. Cuanto más inviertas en marketing, más crecerá tu audiencia potencial.
• Preste mucha atención a la gestión de inventario: Asegúrese de que puede sincronizar su inventario en la tienda y en línea para que nunca tenga problemas innecesarios de falta de existencias. Herramientas como Shopify le permitirá realizar un seguimiento de sus ventas en todos los canales a la vez. Deberá seleccionar una plataforma de comercio electrónico que pueda proporcionar información tras bambalinas sobre todas sus ventas, pedidos y asociaciones en un solo lugar. Mantenga un registro de los datos de su producto.
• Automatice las tareas repetitivas: La automatización puede ser extremadamente útil para los líderes empresariales que buscan expandirse a través de estrategias de ventas omnicanal o multicanal. Puede automatizar cosas como el seguimiento de pedidos y la gestión de inventario para quitarle parte del trabajo de encima. Incluso existen soluciones de automatización que facilitan la carga de descripciones de productos y estructuras de precios coherentes en cada canal que utilice.

Quién debería considerar la venta multicanal

El marketing y la venta multicanal pueden ser una forma excelente de aumentar sus ingresos y ventas. Sin embargo, deberá asegurarse de contar con las herramientas adecuadas para automatizar las tareas que consumen mucho tiempo y realizar un seguimiento de los datos esenciales en tiempo real. Si invierte en las soluciones de gestión de pedidos adecuadas y accede a plataformas de comercio electrónico y mercados con la funcionalidad correcta, es más probable que crezca.

Las estrategias de ventas multicanal pueden mejorar sus posibilidades de competir con minoristas más grandes y garantizar que tenga las bases que necesita para crecer. Si desea aumentar sus ventas e ingresos y conectarse con más clientes, la venta multicanal podría ser la estrategia ideal.

Preguntas Frecuentes

¿Cuál es un ejemplo de venta multicanal?

Un ejemplo de venta multicanal podría ser un minorista de ropa que vende sus productos en su tienda en línea, a través de boutiques fuera de línea e incluso en mercados como Amazon y Etsy. Otro ejemplo podría ser una empresa de SaaS que vende tanto en su propio sitio web como en las redes sociales.

¿Qué es un producto multicanal?

Un producto multicanal es cualquier artículo que puede vender a través de múltiples canales diferentes. Por ejemplo, puede vender muebles o decoración para el hogar en mercados, su propio sitio web, redes sociales e incluso a través de canales fuera de línea como supermercados.

¿Cuáles son los beneficios de la venta omnicanal?

El mayor beneficio de la venta multicanal es la capacidad de llegar a una selección más amplia de clientes a través de una variedad de canales diferentes. Puede mejorar sus ventas e ingresos conectándose con audiencias en una variedad de espacios diferentes. También se beneficiará de un mayor reconocimiento de marca y competitividad.

¿Cuáles son los beneficios de la venta multicanal para los clientes?

Los clientes se benefician de la venta omnicanal porque pueden acceder a todos los productos que les encantan a través de diferentes canales. Los clientes pueden comprar como quieran, en lugar de tener que buscar un producto de un entorno específico.

¿Cómo se puede definir la venta multicanal?

La venta multicanal es simplemente vender productos y soluciones a través de una variedad de canales diferentes, en lugar de depender demasiado de una sola vía. Puede vender en mercados, ferias fuera de línea e incluso a través de su propio sitio web.

¿Por qué los minoristas utilizan múltiples canales de venta?

La mayoría de los minoristas invierten en ventas omnicanal y multicanal para aumentar sus ingresos y llegar a la audiencia. Cuantos más canales tengas para trabajar, más ventas tendrás. La venta omnicanal también permite a los minoristas seguir siendo competitivos. Le asegura que no perderá oportunidades de venta que otras marcas pueden estar aprovechando.

¿Cuál es la diferencia entre la venta de un solo canal y la de varios canales?

Con una estrategia de un solo canal, se enfoca en vender exclusivamente a los clientes en un solo canal. Puede concentrarse simplemente en vender artículos a través de una tienda física o a través de su propio sitio web. La venta multicanal le permite vender artículos en una variedad de entornos diferentes, lo que aumenta sus posibilidades de ventas.