Vad är multikanalsförsäljning? En guide till flerkanalsförsäljning

Vad är flerkanalsförsäljning?

Multi-channel selling är precis vad det låter som – att erbjuda produkter till kunder över en mängd olika försäljningskanaler. Istället för att bara förlita dig enbart på din fysiska butik, eller till och med din e-handelswebbplats för försäljning, letar du efter flera sätt att nå din målgrupp.

En effektiv flerkanalsförsäljningsstrategi innebär att du tänker på din målgrupps specifika inköpspreferenser och anpassar dina ansträngningar därefter. Till exempel, om du vet att din målgrupp spenderar en stor del av sin tid online, kommer du troligen att fokusera den mesta av din uppmärksamhet på digitala försäljningskanaler, såsom marknadsplatser, onlinebutiker och sociala medier.

Om dina kunder gillar att handla personligen kan du överväga att bygga en butik, sälja på hantverksmässor eller utforska partnerskap med stormarknader och andra större återförsäljare.

Bra flerkanalsförsäljning handlar inte bara om att utnyttja så många olika kanaler som möjligt. För att bli verkligt framgångsrika måste företagsledare förstå exakt vem de försöker nå.

Vilka är de olika försäljningskanalerna?

För att framgångsrikt lansera en flerkanalsförsäljningsstrategi måste du först förstå vilka kanaler som är tillgängliga för dagens butiksägare eller återförsäljare. Det finns många olika kanaler tillgängliga för försäljning idag. De flesta alternativ faller dock i två specifika kategorier: fysiska utrymmen och digitala utrymmen. Låt oss titta närmare på lösningarna.

Fysiska försäljningskanaler

Fysiska försäljningskanaler är kanske det mest traditionella alternativet för företag som vill bygga en kontakt med personliga kunder. Ända sedan detaljhandelns gryning har företagsledare knutit till sig kunder genom fysiska butiker och marknadsplatser.

De vanligaste fysiska försäljningskanalerna inkluderar:

• Ägda tegel- och murbruksbutiker: Den kanske vanligaste lösningen för offlineförsäljning är att köpa en egen butik där du kan sälja produkter "från hyllan" för din målgrupp. Många varumärken har sina egna fysiska utrymmen som de kan märka efter sina specifika behov. De använder ofta teknik för försäljningsställen och kräver en investering i detaljhandelspersonal.
• Tillfälliga butiker: Popup-butiker och tillfälliga fysiska utrymmen utnyttjas vanligtvis av företag som vill interagera med offlinekunder genom engångshändelser. De innebär att man använder ett tillfälligt utrymme för att sälja produkter som vanligtvis levereras till kunder online.
• Flermärkesbutiker: Stormarknader och andra större butiker kan samarbeta med mindre återförsäljare för försäljningsmöjligheter. Till exempel kan stora företag som Walmart och Target sälja produkter från arrangemang av återförsäljare, samt erbjuda produkter under sin egen etikett.
• Marknadsplatser och mässor: Bondemarknader, mässor och andra försäljningsmöjligheter i evenemangsstil tilltalar ofta hantverksföretag och mindre varumärken som vill nå en nischad publik. De liknar tillfälliga butiker, men de används ofta på en mer konsekvent basis. Vissa företagsledare kommer att delta i mässor varje vecka eller månad.

Online eller digitala försäljningskanaler

Onlineutrymmen är kanske de mest använda i omnikanal- och flerkanalsförsäljning. I dagens högt digitaliserade ekosystem kan onlinekanaler vara ett utmärkt ställe att skapa varumärkeskännedom och öka försäljningen bland en större, distribuerad publik. Vissa onlineföretag kommer att sälja både i den fysiska och digitala världen, medan andra fokuserar helt på onlinekanaler.

De vanligaste onlinealternativen för flerkanalshandel inkluderar:

• E-handelswebbplatser: Den kanske mest utnyttjade kanalen för att nå potentiella kunder är en dedikerad e-handelswebbplats. Dagens småföretag och entreprenörer kan snabbt sätta upp en e-handelswebbplats som synkroniserar med deras tegel och murbruk, liksom andra olika kanaler över hela webben. E-handelswebbplatser kräver att företag investerar i betalningshanteringsverktyg och logistikföretag att skicka varor till kunder.
• Online marknadsplatser: En onlinemarknadsplats liknar en e-handelsbutik; men det är värd för produkter från flera olika märken på en plats. Alternativ som Amazon, eBay och Etsy ger företagsledare ett utmärkt sätt att visa upp sina produktlistor för ett stort antal engagerade kunder på en gång. Dessa plattformar kräver i de flesta fall företagsledare att ta ansvar för sina egna orderuppfyllningsstrategier. Däremot kan plattformens ledare hantera saker som tvister och återbetalningar för din räkning.
• Mobila marknadsplatser och appar: Många av dagens kunder föredrar att handla produkter direkt via sin smartphone. Faktiskt runt 40 % av e-handeln försäljning genereras via mobila enheter. Onlineåterförsäljare kan skapa sina egna mobilappar som visar produktlistor, erbjudanden och andra företagsdetaljer. Men det är också möjligt för ett e-handelsföretag att lista varor på en mobil marknadsplats, där kunder som är intresserade av onlineshopping kan hitta varor från olika företag samtidigt.
• Marknadsplatser för sociala medier: Sociala medielösningar har blivit ett allt populärare sätt för företag att nå sin målgrupp. Facebook, Instagram, TikTok och många andra sociala lösningar har nu sina egna shoppinglösningar utformade för att effektivisera vägen till köp för kunder. Vissa plattformar kommer att tillåta användare att köpa produkter direkt från ett socialt mediaflöde, medan andra kommer att kräva att du länkar din onlinebutik till din profil, så att du kan generera onlineförsäljning.

De främsta fördelarna med flerkanalsförsäljning

Den kanske viktigaste fördelen med att investera i flerkanalsförsäljning är att det låter dig ansluta till dina kunder över en rad olika plattformar, snarare än att förlita dig på bara en enda strategi för intäkter.

Ju fler kontaktpunkter du kan utnyttja för försäljning, desto mer sannolikt är det att du når en bredare publik av potentiella köpare. Detta innebär att flerkanalsförsäljning effektivt kan öka dina intäkter och leda till nya möjligheter. Några av de största fördelarna med flerkanals- eller omnikanalshandel inkluderar:

• Tillgång till nya kunder: Vi lever i en värld full av olika typer av konsumenter, som föredrar att handla på olika sätt. Vissa köpare kommer att försöka köpa produkter direkt från en webbplats eller en personlig butik. Andra kommer att leta efter det bästa priset och lösningen över olika kanaler. Ju mer du investerar i nya metoder för kunder att nå dig både online och personligen, desto mer försäljning genererar du.
• Konkurrensfördel: Kunder letar alltmer efter företagsledare med ett engagemang för att leverera exceptionell kundservice. Detta innebär inte bara att ge en enkel shoppingupplevelse, utan också se till att du kan nå dina kunder över alla kanaler. Att investera i ytterligare strategier för att betjäna dina kunder kan ge dig en konkurrensfördel gentemot företag som bara har en enda försäljningskanal.
• Bättre marknadsföring: Vissa lösningar för online- och offlineförsäljning förbättrar inte bara dina chanser att attrahera nya kunder, de kommer också att ge dig tillgång till "gratis" marknadsföringsmöjligheter. Till exempel kommer marknadsplatser som Amazon att marknadsföra produkter från olika återförsäljare till en redan engagerad publik. Dessutom kommer investeringar i fler kontaktpunkter för försäljning att ge dig fler möjligheter för kunder att se och känna igen ditt varumärke.
• Minskad risk: Många nyare återförsäljare kommer att förlita sig mycket på en enda försäljningskanal, särskilt om de har sett stora resultat från den första lösningen de investerar i. E-handelsmarknaden kan dock förändras på kort tid. Detta kan innebära att om din befintliga lösning slutar fungera lika effektivt som den en gång gjorde, så går du miste om viktiga kunder. Du kan till och med arbeta med andra proffs för orderuppfyllelse och tillverkning inom en omnikanalstrategi, vilket minskar risken för meddelanden om slut i lager.

Vilka är utmaningarna med att sälja flera kanaler?

För det mesta är omni- eller multikanalsförsäljning en utmärkt strategi för företag som vill stärka sina chanser till ökad försäljning och intäkter. Det finns dock några potentiella nackdelar med denna strategi också. Det kan till exempel vara svårt att avgöra var du ska sälja först. Om du försöker sträcka dig för tunn över för många kanaler kan du riskera att bli överväldigad av möjliga beställningar.

På samma sätt kan det vara svårt att upprätthålla en konsekvent kvalitetsnivå över alla kanaler, särskilt om du arbetar med olika uppfyllelseexperter. Ju fler kanaler du lägger till i din strategi, desto mer komplicerat blir det att hålla ordning på allt. Andra potentiella utmaningar inkluderar:

• Håller sig kompatibla: De flesta omnikanalstrategier involverar att arbeta med tredjepartsmarknadsplatser, som var och en har sina egna regler och föreskrifter som säljarna kan följa. Det är viktigt att se till att du håller dig uppdaterad med kraven för handlare på alla kanaler du använder, så att du kan undvika böter och problem.
• Uppfyllelse: Bortsett från catering till olika regler och leveransförväntningar, måste du också tänka noga på vilka uppfyllelsemetoder du kommer att använda för varje kanal. Till exempel, många företag som säljer på Amazon (runt 90%), använder Amazon FBA eftersom det tillåter dem att utnyttja Amazon prime.
• Lagerhantering: Att arbeta med flera kanaler innebär att hantera mer komplexa lagerhanteringsmetoder. Dålig hantering av lager kan leda till överförsäljning och slutförsäljning av varor, vilket kan orsaka problem med kundernas förtroende. För att undvika problem måste du se till att du använder ett lagerhanteringssystem som kan hänga med i nya beställningar och ändringar i lagerkrav.

Bästa tipsen för multi-channel selling

I slutändan är flerkanalsförsäljning ett utmärkt sätt att öka försäljningen och intäkterna. Men som de flesta affärsmodeller och strategier kräver det dock att ledare investerar i rätt strategier för att minska risken för kostsamma fel och misstag. Innan du börjar, här är några bästa tips som hjälper dig.

1. Utvärdera kanaler noggrant

När du först kommer igång med flerkanalsförsäljning kan det vara frestande att investera i varje kanal du upptäcker, så fort de börjar bli populära. Men detta tillvägagångssätt, ibland kallat "spraya och be" kan leda till betydande kostnadsproblem och förlorade intäkter.

Istället för att ständigt lägga till nya kanaler till din plan, gör din research och välj de plattformar som är mest meningsfulla för ditt företag. Tänk på den nisch du säljer i, din målgrupp och de regler och förordningar du måste följa på varje kanal. Utvärdera den potentiella ROI för varje kanal innan du dyker in.

2. Optimera alltid för mobilen

Oavsett vilka kanaler du överväger att använda för att öka din försäljning, är det alltid viktigt att inse vikten av mobil. Kunderna dras alltmer till försäljningsstrategier som fokuserar på att sätta mobilen först. Fundera på hur du kan anpassa dina försäljningsstrategier för att följa kunder som använder sin mobil för försäljning.

Detta kan innebära att du väljer webbplatsteman och mallar som redan är mobiloptimerade. Du kan också titta på marknadsplatser som har sin egen mobila lösning. Se alltid till att dina sidor och kassar laddas snabbt och effektivt på mobila skärmar.

Var konsekvent

Även om reglerna och reglerna för varje kanal och marknadsplats kan tvinga dig att anpassa din notering och prisstrategi något, kan bristande konsekvens orsaka betydande skada på ditt varumärke. Det är värt att se till att du erbjuder samma prissättning (för det mesta) och visar upp en konsekvent varumärkesimage över alla kanaler.

Behåll liknande produktbeskrivningar och bilder i alla onlinekanaler, och kom ihåg att tänka noga på hur du prissätter dina produkter när du säljer offline också. Om dina produkter verkar vara helt olika beroende på var du säljer kan det leda till att förtroendet tappas.

Leverera alltid utmärkta kundupplevelser

Kundservice är kanske det viktigaste du kan fokusera på när du utvecklar någon säljstrategi. Mer än något annat kommer kunderna att avgöra om de kommer att vara lojala mot ditt varumärke och dina produkter baserat på de upplevelser du kan erbjuda. Om du misslyckas med att leverera en utmärkt servicenivå kommer dina kunder att börja leta efter lösningar någon annanstans.

Med detta i åtanke, fundera på hur du kan betjäna dina kunder effektivt över alla kanaler. Även om en marknadsplats eller tredjepartsåterförsäljare erbjuder sig att hantera det mesta av kundtjänsten för din räkning, bör du fortfarande se till att de lever upp till dina förväntningar. Var uppmärksam på kundrecensioner och kommentarer, så att du kan anpassa din strategi efter din kunds behov.

Bästa tillvägagångssätt för flerkanalsförsäljning

Utöver tipsen ovan finns det också några viktiga bästa praxis du bör överväga om du planerar att dyka in i världen av flerkanalsförsäljning:

• Ta det lugnt: Dyk inte in i en mängd olika kanaler direkt. Fokusera på en kärnkanal till att börja med, till exempel din e-handelswebbplats. När du börjar växa, lägg till andra kanaler en i taget, så att du kan övervaka deras framgång. Se till att du har rätt resurser för att leverera konsekvent service över alla onlinekanaler, sociala medieplattformar och offlinemiljöer, för att bevara ditt varumärke.
• Lär känna dina kunder: Ta dig tid att tänka noga över din köpares resa. Fråga dig själv var dina kunder föredrar att handla och hur du kan ge dem bästa möjliga upplevelse. När du arbetar med din omnikanalstrategi, fokusera på att sätta kundupplevelse och nöjdhet först. Leverera en strömlinjeformad och bekväm kundvagn online, optimera dina Google-shoppingstrategier med SEO och lyssna alltid på kundfeedback.
• Utveckla en marknadsföringsstrategi: Din flerkanalsförsäljningsstrategi bör åtföljas av en övertygande marknadsföringsplan som tilltalar din kundbas. Experimentera med en rad olika strategier, såsom marknadsföring via e-post och sociala medier, Google-annonser och till och med influencer-marknadsföring och partnerskap. Ju mer du investerar i marknadsföring, desto mer kommer din potentiella publik att växa.
• Var noga uppmärksam på lagerhantering: Se till att du kan synkronisera ditt lager i butik och online så att du aldrig har att göra med onödiga problem som inte är i lager. Verktyg som Shopify låter dig spåra din försäljning över alla kanaler samtidigt. Du måste välja en e-handelsplattform som kan ge insikter bakom kulisserna om alla dina försäljningar, beställningar och partnerskap på ett och samma ställe. Håll koll på din produktdata.
• Automatisera repetitiva uppgifter: Automatisering kan vara till stor hjälp för företagsledare som vill expandera över en omnikanal eller flerkanalsförsäljningsstrategier. Du kan automatisera saker som orderspårning och lagerhantering för att ta en del av arbetet från dina axlar. Det finns till och med automationslösningar som gör det lättare att ladda upp konsekventa produktbeskrivningar och prisstrukturer till varje kanal du använder.

Vem bör överväga att sälja flera kanaler

Flerkanalig marknadsföring och försäljning kan vara ett utmärkt sätt att öka dina intäkter och försäljning. Du måste dock se till att du har rätt verktyg på plats för att automatisera tidskrävande uppgifter och spåra viktig data i realtid. Om du investerar i rätt orderhanteringslösningar och får tillgång till e-handelsplattformar och marknadsplatser med rätt funktionalitet, är det mer sannolikt att du växer.

Flerkanalsförsäljningsstrategier kan förbättra dina chanser att konkurrera med större återförsäljare och säkerställa att du har den grund du behöver för tillväxt. Om du vill öka din försäljning och intäkter och få kontakt med fler kunder kan flerkanalsförsäljning vara den idealiska strategin.

FAQ

Vad är ett exempel på flerkanalsförsäljning?

Ett exempel på flerkanalsförsäljning kan vara en klädåterförsäljare som säljer sina produkter i sin onlinebutik, via offlinebutiker och till och med på marknadsplatser som Amazon och Etsy. Ett annat exempel kan vara ett SaaS-företag som säljer både på sin egen hemsida och sociala medier.

Vad är en flerkanalsprodukt?

En flerkanalsprodukt är alla föremål som du kan sälja över flera olika kanaler. Till exempel kan du sälja möbler eller heminredning på marknadsplatser, din egen webbplats, sociala medier och till och med via offlinekanaler som stormarknader.

Vilka är fördelarna med omnikanalförsäljning?

Den största fördelen med flerkanalsförsäljning är möjligheten att nå ett bredare urval av kunder över en rad olika kanaler. Du kan förbättra din försäljning och intäkter genom att få kontakt med publik i en rad olika utrymmen. Du kommer också att dra nytta av förbättrad varumärkeskännedom och konkurrenskraft.

Vilka är fördelarna med flerkanalsförsäljning för kunderna?

Kunder drar nytta av omnikanalförsäljning eftersom de har tillgång till alla produkter de älskar över olika kanaler. Kunder kan handla hur de vill, snarare än att behöva söka efter en produkt från en specifik miljö.

Hur kan du definiera flerkanalsförsäljning?

Multichannel selling är helt enkelt att sälja produkter och lösningar över en rad olika kanaler, snarare än att vara alltför beroende av en enda väg. Du kan sälja över marknadsplatser, via offlinemässor och till och med via din egen webbplats.

Varför använder återförsäljare flera försäljningskanaler?

De flesta återförsäljare investerar i omni- och flerkanalsförsäljning för att öka sina intäkter och målgruppsräckvidd. Ju fler kanaler du har att arbeta med, desto mer försäljning kommer du sannolikt att göra. Omnikanalförsäljning gör det också möjligt för återförsäljare att förbli konkurrenskraftiga. Det säkerställer att du inte går miste om försäljningsmöjligheter som andra märken kan dra nytta av.

Vad är skillnaden mellan enstaka kanaler och flerkanalsförsäljning?

Med en enda kanalstrategi fokuserar du på att uteslutande sälja till kunder på endast en kanal. Du kanske helt enkelt fokuserar på att sälja varor genom en fysisk butik eller via din egen webbplats. Multichannel selling låter dig sälja varor i en rad olika miljöer, vilket ökar dina chanser till försäljning.