Hva er multikanalsalg?
Multikanalsalg er akkurat slik det høres ut – å tilby produkter til kunder på tvers av en rekke forskjellige salgskanaler. I stedet for bare å stole utelukkende på murstein- og mørtelbutikken din, eller til og med e-handelsnettstedet ditt for salg, ser du etter flere måter å nå publikum på.
En effektiv flerkanals salgsstrategi innebærer å tenke på de spesifikke kjøpspreferansene til målgruppen din, og tilpasse innsatsen deretter. Hvis du for eksempel vet at målgruppen din bruker en del av tiden sin på nettet, vil du sannsynligvis fokusere mesteparten av oppmerksomheten din på digitale salgskanaler, som markedsplasser, nettbutikker og sosiale medier.
Hvis kundene dine liker å handle personlig, kan du vurdere å bygge en butikk, selge på håndverksmesser eller utforske partnerskap med supermarkeder og andre store forhandlere.
Godt multikanalsalg handler ikke bare om å utnytte så mange forskjellige kanaler som mulig. For å være virkelig vellykket, må bedriftsledere forstå nøyaktig hvem de prøver å nå.
Hva er de forskjellige salgskanalene?
For å kunne lansere en flerkanals salgsstrategi, må du først forstå hvilke kanaler som er tilgjengelige for dagens butikkeiere eller forhandlere. Det er mange forskjellige kanaler tilgjengelig for salg i dag. Imidlertid faller de fleste alternativene inn i to spesifikke kategorier: fysiske rom og digitale rom. La oss se nærmere på løsningene.
Fysiske salgskanaler
Fysiske salgskanaler er kanskje det mest tradisjonelle alternativet for selskaper som ønsker å bygge en forbindelse med personlige kunder. Helt siden detaljhandelens begynnelse har bedriftsledere knyttet seg til kunder gjennom fysiske butikker og markedsplasser.
De vanligste fysiske salgskanalene inkluderer:
- Eide murstein-og-mørtelbutikker: Den kanskje vanligste løsningen for offlinesalg er å kjøpe din egen butikk hvor du kan selge produkter "hyllevare" for målgruppen din. Mange merker har sine egne fysiske rom som de kan merke i henhold til deres spesifikke behov. De bruker ofte salgsstedsteknologi og krever en investering i detaljistpersonell.
- Midlertidige butikker: Pop-up-butikker og midlertidige fysiske rom utnyttes vanligvis av selskaper som ønsker å samhandle med offline-kunder gjennom engangsbegivenheter. De innebærer å bruke en midlertidig plass for å selge produkter som vanligvis leveres til kunder på nettet.
- Multimerkebutikker: Supermarkeder og andre større butikker kan samarbeide med mindre forhandlere for salgsmuligheter. For eksempel kan store selskaper som Walmart og Target selge produkter fra forskjellige forhandlere, i tillegg til å tilby produkter under deres egen etikett.
- Markedsplasser og messer: Bondemarkeder, messer og andre salgsmuligheter i begivenhetsstil appellerer ofte til håndverksbedrifter og mindre merker som ønsker å komme i kontakt med et nisjepublikum. De ligner på midlertidige butikker, men de brukes ofte på en mer konsekvent basis. Noen bedriftsledere vil delta på messer på en ukentlig eller månedlig basis.
Online eller digitale salgskanaler
Nettplasser er kanskje de mest brukte i omnikanal- og multikanalsalg. I dagens høyt digitaliserte økosystem kan nettkanaler være et utmerket sted å skape merkekjennskap og øke salget blant et større, distribuert publikum. Noen nettselskaper vil selge både i den fysiske og digitale verden, mens andre fokuserer helt på nettkanaler.
De vanligste nettalternativene for detaljhandel med flere kanaler inkluderer:
- Netthandelsnettsteder: Kanskje den mest brukte kanalen for å nå potensielle kunder er et dedikert netthandelsnettsted. Dagens små bedrifter og gründere kan raskt sette opp et e-handelsnettsted som synkroniseres med deres murstein og mørtel butikk, samt andre forskjellige kanaler over hele nettet. Netthandelsnettsteder krever at selskaper investerer i betalingsbehandlingsverktøy og logistikkselskaper for å sende varer til kunder.
- Online markedsplasser: En nettmarkedsplass ligner på en nettbutikk; den er imidlertid vert for produktene fra flere forskjellige merker på ett sted. Alternativer som Amazon, eBay og Etsy gir bedriftsledere en utmerket måte å vise frem produktoppføringene sine til et stort utvalg av engasjerte kunder på en gang. Disse plattformene krever i de fleste tilfeller at bedriftsledere tar ansvar for sine egne ordreoppfyllingsstrategier. Imidlertid kan lederne av plattformen håndtere ting som tvister og refusjoner på dine vegne.
- Mobilbaserte markedsplasser og apper: Mange av dagens kunder foretrekker å handle produkter direkte gjennom smarttelefonen. Faktisk rundt 40 % av e-handelen salg genereres gjennom mobile enheter. Nettforhandlere kan lage sine egne mobilapper, som viser produktoppføringer, avtaler og andre forretningsdetaljer. Imidlertid er det også mulig for en e-handelsbedrift å liste varer på en mobil markedsplass, der kunder som er interessert i netthandel kan finne varer fra forskjellige selskaper samtidig.
- Markedsplasser for sosiale medier: Sosiale medieløsninger har blitt en stadig mer populær måte for bedrifter å nå sin målgruppe. Facebook, Instagram, TikTok og mange andre sosiale løsninger har nå sine egne shoppingløsninger designet for å effektivisere veien til kjøp for kunder. Noen plattformer vil tillate brukere å kjøpe produkter direkte fra en feed for sosiale medier, mens andre krever at du kobler nettbutikken din til profilen din, slik at du kan generere nettsalg.
De beste fordelene med multikanalsalg
Den kanskje viktigste fordelen med å investere i flerkanalssalg er at det lar deg få kontakt med kundene dine på tvers av en rekke forskjellige plattformer, i stedet for å stole på bare én enkelt strategi for inntekter.
Jo flere kontaktpunkter du kan utnytte for salg, jo mer sannsynlig er det at du når et bredere publikum av potensielle kjøpere. Dette betyr at flerkanalssalg effektivt kan øke inntektene dine og føre til nye muligheter. Noen av de største fordelene med flerkanals eller omnikanal detaljhandel inkluderer:
- Tilgang til nye kunder: Vi lever i en verden full av forskjellige typer forbrukere, som foretrekker å handle på forskjellige måter. Noen kjøpere vil se etter å kjøpe produkter direkte fra et nettsted eller en personlig butikk. Andre vil se etter den beste prisen og løsningen på tvers av forskjellige kanaler. Jo mer du investerer i nye metoder for kunder for å nå deg både online og personlig, jo mer salg vil du generere.
- Konkurransefordel: Kunder ser i økende grad etter bedriftsledere med en forpliktelse til å levere eksepsjonell kundeservice. Dette betyr ikke bare å tilby en enkel handleopplevelse, men også å sikre at du kan nå kundene dine på tvers av alle kanaler. Å investere i flere strategier for å betjene kundene dine kan gi deg et konkurransefortrinn i forhold til bedrifter som bare har én enkelt salgskanal.
- Bedre markedsføring: Visse løsninger for online og offline salg vil ikke bare forbedre sjansene dine for å tiltrekke nye kunder, de vil også gi deg tilgang til "gratis" markedsføringsmuligheter. For eksempel vil markedsplasser som Amazon markedsføre produkter fra forskjellige forhandlere til et allerede engasjert publikum. I tillegg vil investering i flere kontaktpunkter for salg gi deg flere muligheter for kunder til å se og gjenkjenne merkevaren din.
- Redusert risiko: Mange nyere forhandlere vil stole sterkt på én enkelt salgskanal, spesielt hvis de har sett store resultater fra den første løsningen de investerer i. Imidlertid kan e-handelsmarkedet endre seg på kort tid. Dette kan bety at hvis den eksisterende løsningen din slutter å fungere like effektivt som den en gang gjorde, går du glipp av viktige kunder. Du kan til og med jobbe med andre fagfolk for ordreoppfyllelse og produksjon innenfor en omnikanalstrategi, som reduserer risikoen for varsler om utsolgt.
Mer lesing 📚
Hva er utfordringene ved å selge flere kanaler?
For det meste er omnikanal- eller multikanalsalg en utmerket strategi for selskaper som ønsker å styrke sine sjanser for økt salg og inntekt. Imidlertid er det noen potensielle ulemper ved denne strategien også. For eksempel kan det være vanskelig å finne ut hvor du bør selge først. Hvis du prøver å strekke deg for tynn over for mange kanaler, kan du risikere å bli overveldet av mulige bestillinger.
På samme måte kan det være vanskelig å opprettholde et konsistent kvalitetsnivå på tvers av hver kanal, spesielt hvis du jobber med forskjellige oppfyllelseseksperter. Jo flere kanaler du legger til strategien din, jo mer komplisert blir det å holde orden på alt. Andre potensielle utfordringer inkluderer:
- Forblir kompatibel: De fleste omnikanalstrategier innebærer å jobbe med tredjepartsmarkedsplasser, som hver har sine egne regler og forskrifter som selgere kan følge. Det er viktig å sørge for at du holder deg oppdatert med kravene til selgere på alle kanalene du bruker, slik at du kan unngå bøter og problemer.
- Oppfyllelse: Bortsett fra catering til ulike forskrifter og forventninger til frakt, må du også tenke nøye gjennom hvilke oppfyllelsesmetoder du skal bruke for hver kanal. For eksempel, mange selskaper som selger på Amazon (rundt 90%), bruker Amazon FBA fordi det lar dem utnytte Amazon prime.
- Lagerstyring: Å jobbe med flere kanaler betyr å håndtere mer komplekse lagerstyringspraksis. Dårlig styring av varelageret kan føre til oversalg og utsolgte varer, noe som kan forårsake problemer med kundenes tillit. For å unngå problemer, må du sørge for at du bruker et lagerstyringssystem som er i stand til å følge med på bestillinger og endringer i lagerkrav.
Topptips for multikanalsalg
Til syvende og sist er multikanalsalg en utmerket måte å øke salget og inntektene på. Som de fleste forretningsmodeller og strategier krever det imidlertid at ledere investerer i de riktige strategiene for å redusere risikoen for kostbare feil og feil. Før du setter i gang, her er noen gode tips for å hjelpe deg.
1. Vurder kanaler nøye
Når du først skal i gang med multikanalsalg, kan det være fristende å investere i hver eneste kanal du oppdager, så snart de begynner å bli populære. Imidlertid kan denne tilnærmingen, noen ganger referert til "spray og be" føre til betydelige kostnadsproblemer og tapte inntekter.
I stedet for å bare hele tiden legge til nye kanaler til planen din, gjør research og velg de plattformene som gir best mening for virksomheten din. Tenk på nisjen du selger i, målgruppen din og reglene og forskriftene du må følge på hver kanal. Vurder den potensielle avkastningen til hver kanal før du dykker inn.
2. Optimaliser alltid for mobil
Uansett hvilke kanaler du vurderer å bruke for å øke salget, er det alltid avgjørende å erkjenne viktigheten av mobil. I økende grad blir kunder mer tiltrukket av salgsstrategier som fokuserer på å sette mobil først. Tenk på hvordan du kan tilpasse salgsstrategiene dine for å følge kundene som bruker mobilen til salg.
Dette kan bety at du velger nettstedstemaer og maler som allerede er mobiloptimalisert. Du kan også se på markedsplasser som har sin egen mobile løsning. Sørg alltid for at sidene og kassene dine lastes raskt og effektivt på mobilskjermer.
Være konsekvent
Selv om reglene og forskriftene for hver kanal og markedsplass kan tvinge deg til å tilpasse oppføringen og prisstrategien litt, kan mangel på konsistens forårsake betydelig skade på merkevaren din. Det er verdt å sørge for at du tilbyr samme pris (for det meste), og viser et konsistent merkevarebilde på tvers av alle kanaler.
Oppretthold lignende produktbeskrivelser og bilder på tvers av alle nettkanaler, og husk å tenke nøye gjennom hvordan du priser produktene dine når du selger offline også. Hvis produktene dine ser ut til å være helt forskjellige avhengig av hvor du selger, kan dette føre til tap av tillit.
Lever alltid gode kundeopplevelser
Kundeservice er kanskje det viktigste du kan fokusere på når du skal utvikle en salgsstrategi. Mer enn noe annet vil kundene avgjøre om de skal være lojale mot merkevaren din og produktene dine basert på opplevelsene du kan tilby. Hvis du ikke klarer å levere et utmerket servicenivå, vil kundene dine begynne å lete etter løsninger andre steder.
Med dette i tankene, tenk på hvordan du kan betjene kundene dine effektivt på tvers av alle kanaler. Selv om en markedsplass eller tredjepartsforhandler tilbyr å håndtere det meste av kundeservicen på dine vegne, bør du fortsatt sørge for at de lever opp til forventningene dine. Vær oppmerksom på kundeanmeldelser og kommentarer, slik at du kan tilpasse strategien din etter kundens behov.
Beste fremgangsmåter for flerkanalssalg
Utenom tipsene ovenfor er det også noen viktige beste fremgangsmåter du bør vurdere hvis du planlegger å dykke inn i verden av multikanalsalg:
- Ta det rolig: Ikke dykk ned i en mengde forskjellige kanaler med en gang. Fokuser på én kjernekanal til å begynne med, for eksempel e-handelssiden din. Når du begynner å vokse, legg til andre kanaler én om gangen, slik at du kan overvåke suksessen deres. Sørg for at du har de riktige ressursene til å levere konsistent service på tvers av alle online kanaler, sosiale medieplattformer og offline miljøer, for å bevare merkevaren din.
- Kjenn kundene dine: Ta deg tid til å tenke nøye gjennom kjøperens reise. Spør deg selv hvor kundene dine foretrekker å handle, og hvordan du kan gi dem en best mulig opplevelse. Når du jobber med din omnikanalstrategi, fokuser på å sette kundeopplevelse og tilfredshet først. Lever en strømlinjeformet og praktisk handlekurv på nettet, optimaliser Google Shopping-strategiene dine med SEO, og lytt alltid til tilbakemeldinger fra kunder.
- Utvikle en markedsstrategi: Din flerkanals salgsstrategi bør ledsages av en overbevisende markedsføringsplan som appellerer til kundebasen din. Eksperimenter med en rekke forskjellige strategier, for eksempel markedsføring via e-post og sosiale medier, Google-annonser og til og med influencer-markedsføring og partnerskap. Jo mer du investerer i markedsføring, jo mer vil ditt potensielle publikum vokse.
- Vær nøye med lagerstyring: Sørg for at du kan synkronisere varebeholdningen din i butikken og på nett, slik at du aldri sliter med unødvendige utsolgte problemer. Verktøy som Shopify lar deg spore salget på tvers av alle kanaler samtidig. Du må velge en e-handelsplattform som kan gi bak kulissene innsikt i alle dine salg, bestillinger og partnerskap på ett sted. Hold styr på produktdataene dine.
- Automatiser repeterende oppgaver: Automatisering kan være svært nyttig for bedriftsledere som ønsker å utvide på tvers av en omnikanal eller multikanals salgsstrategi. Du kan automatisere ting som ordresporing og lagerstyring for å ta noe av arbeidet fra skuldrene dine. Det finnes til og med automatiseringsløsninger som gjør det enklere å laste opp konsistente produktbeskrivelser og prisstrukturer til hver kanal du bruker.
Hvem bør vurdere multikanalsalg
Flerkanalsmarkedsføring og salg kan være en utmerket måte å øke inntektene og salget på. Du må imidlertid sørge for at du har de riktige verktøyene på plass for å automatisere tidkrevende oppgaver og spore viktige data i sanntid. Hvis du investerer i de riktige ordreadministrasjonsløsningene og får tilgang til e-handelsplattformer og markedsplasser med riktig funksjonalitet, er det mer sannsynlig at du vokser.
Multikanals salgsstrategier kan forbedre sjansene dine for å konkurrere med større forhandlere, og sikre at du har grunnlaget du trenger på plass for vekst. Hvis du ønsker å øke salget og inntektene og komme i kontakt med flere kunder, kan multikanalsalg være den ideelle strategien.
FAQ
Hva er et eksempel på flerkanalssalg?
Et eksempel på salg av flere kanaler kan være en klesforhandler som selger produktene sine i nettbutikken sin, gjennom offline-butikker og til og med på tvers av markedsplasser som Amazon og Etsy. Et annet eksempel kan være et SaaS-selskap som selger både på egen nettside og sosiale medier.
Hva er et flerkanalsprodukt?
Et flerkanalsprodukt er en vare du kan selge på tvers av flere forskjellige kanaler. Du kan for eksempel selge møbler eller boliginnredning på tvers av markedsplasser, din egen nettside, sosiale medier og til og med via offline-kanaler som supermarkeder.
Hva er fordelene med omnikanalsalg?
Den største fordelen med multikanalsalg er muligheten til å nå et bredere utvalg av kunder på tvers av en rekke forskjellige kanaler. Du kan forbedre salget og inntektene dine ved å komme i kontakt med publikum på en rekke forskjellige områder. Du vil også dra nytte av forbedret merkevaregjenkjenning og konkurranseevne.
Hva er fordelene med flerkanalssalg for kundene?
Kunder drar nytte av omnikanalsalg fordi de har tilgang til alle produktene de elsker på tvers av forskjellige kanaler. Kunder kan handle slik de vil, i stedet for å måtte oppsøke et produkt fra et spesifikt miljø.
Hvordan kan du definere flerkanalssalg?
Multikanalsalg er ganske enkelt å selge produkter og løsninger på tvers av en rekke forskjellige kanaler, i stedet for å være altfor avhengig av en enkelt vei. Du kan selge på tvers av markedsplasser, via offline messer, og til og med gjennom ditt eget nettsted.
Hvorfor bruker forhandlere flere salgskanaler?
De fleste forhandlere investerer i omnikanal- og multikanalsalg for å øke inntektene og rekkevidden til publikum. Jo flere kanaler du må jobbe med, jo flere salg er det sannsynlig at du vil gjøre. Omnikanalsalg lar også forhandlere forbli konkurransedyktige. Det sikrer at du ikke går glipp av salgsmuligheter andre merker kan dra nytte av.
Hva er forskjellen mellom salg av én og flere kanaler?
Med en enkeltkanalstrategi fokuserer du på eksklusivt salg til kunder på kun én kanal. Du kan fokusere ganske enkelt på å selge varer gjennom en fysisk butikk, eller gjennom din egen nettside. Multikanalsalg lar deg selge varer på tvers av en rekke forskjellige miljøer, noe som øker sjansene dine for salg.
