다중 채널 판매란 무엇입니까?
다중 채널 판매는 말 그대로 다양한 판매 채널을 통해 고객에게 제품을 제공하는 것입니다. 판매를 위해 오프라인 매장이나 전자상거래 웹사이트에만 전적으로 의존하는 대신 고객에게 도달할 수 있는 다양한 방법을 찾습니다.
효과적인 다중 채널 판매 전략에는 대상 고객의 특정 구매 선호도에 대해 생각하고 그에 따라 노력을 조정하는 것이 포함됩니다. 예를 들어 대상 고객이 대부분의 시간을 온라인에서 보낸다는 것을 알고 있다면 마켓플레이스, 온라인 상점 및 소셜 미디어와 같은 디지털 판매 채널에 대부분의 관심을 집중할 것입니다.
고객이 직접 쇼핑하는 것을 좋아한다면 소매점을 짓거나 공예품 박람회에서 판매하거나 슈퍼마켓 및 기타 주요 소매업체와의 파트너십을 모색할 수 있습니다.
좋은 다중 채널 판매는 가능한 한 많은 다양한 채널을 활용하는 것이 아닙니다. 진정으로 성공하기 위해 비즈니스 리더는 도달하려는 대상을 정확히 이해해야 합니다.
다른 판매 채널은 무엇입니까?
다중 채널 판매 전략을 성공적으로 시작하려면 먼저 오늘날의 매장 소유자 또는 소매업체가 사용할 수 있는 채널을 이해해야 합니다. 오늘날 판매할 수 있는 다양한 채널이 있습니다. 그러나 대부분의 옵션은 물리적 공간과 디지털 공간이라는 두 가지 특정 범주로 나뉩니다. 솔루션을 자세히 살펴보겠습니다.
물리적 판매 채널
오프라인 판매 채널은 대면 고객과의 관계를 구축하려는 회사에게 아마도 가장 전통적인 옵션일 것입니다. 소매업이 시작된 이래로 비즈니스 리더는 실제 상점과 시장을 통해 고객과 연결해 왔습니다.
가장 일반적인 물리적 판매 채널은 다음과 같습니다.
- 소유한 오프라인 매장: 아마도 오프라인 판매를 위한 가장 일반적인 솔루션은 대상 청중을 위해 "기성품" 제품을 판매할 수 있는 자체 매장을 구입하는 것입니다. 많은 브랜드에는 특정 요구 사항에 따라 브랜딩할 수 있는 고유한 물리적 공간이 있습니다. 그들은 종종 POS 기술을 사용하고 소매 직원에 대한 투자가 필요합니다.
- 임시 매장: 팝업 스토어와 일시적인 물리적 공간은 일반적으로 일회성 이벤트를 통해 오프라인 고객과 상호 작용하려는 회사에서 활용합니다. 그들은 일반적으로 온라인으로 고객에게 배송되는 제품을 판매하기 위해 임시 공간을 사용하는 것을 포함합니다.
- 멀티 브랜드 매장: 슈퍼마켓 및 기타 대형 매장은 판매 기회를 위해 소규모 소매업체와 협력할 수 있습니다. 예를 들어 Walmart 및 Target과 같은 대기업은 여러 소매점에서 제품을 판매할 수 있을 뿐만 아니라 자체 레이블로 제품을 제공할 수 있습니다.
- 시장 및 박람회: 파머스 마켓, 박람회 및 기타 이벤트 스타일의 판매 기회는 종종 틈새 고객과 연결하려는 공예 회사 및 소규모 브랜드에 어필합니다. 임시 상점과 비슷하지만 더 일관되게 활용되는 경우가 많습니다. 일부 비즈니스 리더는 매주 또는 매월 박람회에 참석합니다.
온라인 또는 디지털 판매 채널
온라인 공간은 아마도 옴니채널 및 다중 채널 판매에서 가장 일반적으로 활용됩니다. 고도로 디지털화된 오늘날의 생태계에서 온라인 채널은 브랜드 인지도를 높이고 더 크고 분산된 청중 사이에서 판매를 늘릴 수 있는 훌륭한 장소가 될 수 있습니다. 일부 온라인 회사는 실제 세계와 디지털 세계 모두에서 판매하는 반면 다른 회사는 전적으로 온라인 채널에 집중합니다.
다중 채널 소매를 위한 가장 일반적인 온라인 옵션은 다음과 같습니다.
- 전자상거래 웹사이트: 잠재 고객에게 도달하기 위해 가장 일반적으로 활용되는 채널은 아마도 전용 전자 상거래 웹사이트일 것입니다. 오늘날의 소기업과 기업가는 전자상거래 웹사이트를 신속하게 구축할 수 있습니다. 벽돌과 박격포 상점, 뿐만 아니라 웹 전체의 다른 다양한 채널. 전자 상거래 웹 사이트에서는 회사가 결제 처리 도구에 투자하고 물류 회사가 고객에게 상품을 배송하도록 요구합니다.
- 온라인 마켓 플레이스 : 온라인 마켓플레이스는 전자상거래 상점과 유사합니다. 그러나 한 위치에서 여러 브랜드의 제품을 호스팅합니다. Amazon, eBay 및 Etsy와 같은 옵션은 비즈니스 리더에게 한 번에 수많은 참여 고객에게 제품 목록을 보여줄 수 있는 훌륭한 방법을 제공합니다. 이러한 플랫폼에서는 비즈니스 리더가 대부분의 경우 자체 주문 이행 전략을 담당해야 합니다. 그러나 플랫폼의 리더는 귀하를 대신하여 분쟁 및 환불과 같은 일을 처리할 수 있습니다.
- 모바일 네이티브 마켓플레이스 및 앱: 오늘날 많은 고객은 스마트폰을 통해 직접 제품을 구매하는 것을 선호합니다. 사실 주변에 전자상거래의 40% 판매는 모바일 장치를 통해 생성됩니다. 온라인 소매업체는 제품 목록, 거래 및 기타 비즈니스 세부 정보를 보여주는 자체 모바일 앱을 만들 수 있습니다. 그러나 전자 상거래 비즈니스가 온라인 쇼핑에 관심이 있는 고객이 한 번에 여러 회사의 항목을 찾을 수 있는 모바일 시장에 항목을 나열하는 것도 가능합니다.
- 소셜 미디어 마켓플레이스: 소셜 미디어 솔루션은 기업이 대상 고객에게 다가가는 방법으로 점차 인기를 얻고 있습니다. Facebook, Instagram, TikTok 및 기타 여러 소셜 솔루션에는 이제 고객의 구매 경로를 간소화하도록 설계된 자체 쇼핑 솔루션이 있습니다. 일부 플랫폼에서는 사용자가 소셜 미디어 피드에서 직접 제품을 구매할 수 있는 반면, 다른 플랫폼에서는 온라인 판매를 생성할 수 있도록 온라인 매장을 프로필에 연결해야 합니다.
다중 채널 판매의 주요 이점
아마도 다중 채널 판매에 대한 투자의 가장 중요한 이점은 수익을 위해 단 하나의 단일 전략에 의존하지 않고 다양한 플랫폼에서 고객과 연결할 수 있다는 것입니다.
판매에 활용할 수 있는 터치포인트가 많을수록 더 많은 잠재 구매자에게 도달할 가능성이 높아집니다. 이는 다중 채널 판매가 효과적으로 수익을 늘리고 새로운 기회로 이어질 수 있음을 의미합니다. 다중 채널 또는 옴니채널 소매의 가장 큰 이점 중 일부는 다음과 같습니다.
- 신규 고객에 대한 액세스: 우리는 다양한 방식으로 쇼핑하는 것을 선호하는 다양한 유형의 소비자로 넘쳐나는 세상에 살고 있습니다. 일부 구매자는 웹사이트나 오프라인 매장에서 직접 제품을 구매하려고 합니다. 다른 사람들은 다양한 채널에서 최상의 가격과 솔루션을 찾을 것입니다. 고객이 온라인과 대면 모두에서 연락할 수 있는 새로운 방법에 더 많이 투자할수록 더 많은 매출을 올릴 수 있습니다.
- 경쟁 우위 : 고객은 탁월한 고객 서비스를 제공하기 위해 노력하는 비즈니스 리더를 점점 더 찾고 있습니다. 이는 단순한 쇼핑 경험을 제공할 뿐만 아니라 모든 채널에서 고객에게 다가갈 수 있음을 의미합니다. 고객에게 서비스를 제공하기 위한 추가 전략에 투자하면 단일 판매 채널만 있는 비즈니스보다 경쟁 우위를 확보할 수 있습니다.
- 더 나은 마케팅: 온라인 및 오프라인 판매를 위한 특정 솔루션은 신규 고객 유치 기회를 향상시킬 뿐만 아니라 "무료" 마케팅 기회를 제공합니다. 예를 들어 Amazon과 같은 마켓플레이스는 다양한 소매업체의 제품을 이미 참여하고 있는 잠재 고객에게 홍보합니다. 또한 판매를 위한 더 많은 접점에 투자하면 고객이 브랜드를 보고 인지할 수 있는 더 많은 기회를 얻을 수 있습니다.
- 위험 감소: 많은 신규 소매업체는 특히 그들이 투자한 첫 번째 솔루션에서 주요 결과를 본 경우 단일 판매 채널에 크게 의존할 것입니다. 그러나 전자상거래 시장은 짧은 시간 내에 변할 수 있습니다. 즉, 기존 솔루션이 예전처럼 효과적으로 작동하지 않으면 중요한 고객을 놓치게 될 수 있습니다. 옴니채널 전략 내에서 주문 이행 및 제조를 위해 다른 전문가와 협력하여 품절 알림의 위험을 줄일 수도 있습니다.
다중 채널 판매의 과제는 무엇입니까?
대부분의 경우 옴니채널 또는 다중 채널 판매는 판매 및 수익 증대 기회를 강화하려는 기업에게 탁월한 전략입니다. 그러나 이 전략에도 몇 가지 잠재적인 단점이 있습니다. 예를 들어 처음에 어디에서 판매해야 하는지 결정하기 어려울 수 있습니다. 너무 많은 채널에 걸쳐 자신을 너무 얇게 확장하려고 하면 가능한 주문에 압도당할 위험이 있습니다.
마찬가지로, 특히 다양한 주문 처리 전문가와 작업하는 경우 모든 채널에서 일관된 수준의 품질을 유지하기 어려울 수 있습니다. 전략에 더 많은 채널을 추가할수록 모든 것을 순서대로 유지하는 것이 더 복잡해집니다. 다른 잠재적인 문제는 다음과 같습니다.
- 규정 준수: 대부분의 옴니채널 전략에는 제XNUMX자 마켓플레이스와의 협력이 포함되며, 각 마켓플레이스에는 판매자가 따라야 할 고유한 규칙과 규정이 있습니다. 벌금과 문제를 피할 수 있도록 사용하는 모든 채널에서 판매자에 대한 최신 요구 사항을 확인하는 것이 중요합니다.
- 이행: 다양한 규정 및 배송 기대치를 충족하는 것 외에도 다음에 대해 신중하게 생각해야 합니다. 사용할 이행 방법 각 채널에 대해. 예를 들어 Amazon에서 판매하는 많은 회사(90 %의 주위에), Amazon FBA를 사용하면 Amazon 프라임을 활용할 수 있기 때문입니다.
- 재고 관리: 여러 채널을 사용한다는 것은 더 복잡한 재고 관리 관행을 처리한다는 것을 의미합니다. 잘못된 재고 관리는 과매수 및 품절로 이어져 고객 신뢰에 문제가 생길 수 있습니다. 문제를 방지하려면 진화하는 주문과 재고 요구 사항의 변화를 따라잡을 수 있는 재고 관리 시스템을 사용하고 있는지 확인해야 합니다.
다중 채널 판매를 위한 주요 팁
궁극적으로 다중 채널 판매는 판매 및 수익을 높이는 훌륭한 방법입니다. 그러나 대부분의 비즈니스 모델 및 전략과 마찬가지로 리더는 비용이 많이 드는 오류 및 실수의 위험을 줄이기 위해 올바른 전략에 투자해야 합니다. 시작하기 전에 도움이 되는 몇 가지 주요 팁이 있습니다.
1. 신중하게 채널 평가
다중 채널 판매를 처음 시작하는 경우 발견한 모든 채널이 인기를 끌자마자 투자하고 싶은 유혹을 느낄 수 있습니다. 그러나 "분사 후 기도"라고도 하는 이러한 접근 방식은 상당한 비용 문제와 수익 손실을 초래할 수 있습니다.
계획에 새로운 채널을 계속 추가하는 대신, 조사를 하고 사업에 가장 적합한 플랫폼을 선택하세요. 판매하려는 틈새 시장, 타겟 고객, 각 채널에서 따라야 할 규칙과 규정에 대해 생각해보세요. 뛰어들기 전에 각 채널의 잠재적 ROI를 평가하세요.
2. 항상 모바일에 최적화
매출 증대를 위해 어떤 채널을 고려하고 있든 모바일의 중요성을 인식하는 것이 항상 중요합니다. 점점 더 많은 고객이 모바일을 최우선으로 하는 영업 전략에 점점 더 관심을 기울이고 있습니다. 판매를 위해 모바일을 사용하는 고객을 고수하기 위해 판매 전략을 어떻게 조정할 수 있는지 생각해 보십시오.
이는 이미 모바일에 최적화된 웹사이트 테마 및 템플릿을 선택했음을 의미할 수 있습니다. 자체 모바일 솔루션이 있는 마켓플레이스도 볼 수 있습니다. 페이지와 체크아웃이 모바일 화면에 빠르고 효과적으로 로드되는지 항상 확인하세요.
일관성을 유지하십시오
각 채널 및 마켓플레이스의 규칙과 규정에 따라 리스팅 및 가격 전략을 약간 조정해야 할 수도 있지만 일관성이 없으면 브랜드에 심각한 손상을 줄 수 있습니다. 대부분의 경우 동일한 가격을 제공하고 모든 채널에서 일관된 브랜드 이미지를 보여줄 가치가 있습니다.
모든 온라인 채널에서 유사한 제품 설명과 이미지를 유지하고 오프라인에서도 제품을 판매할 때 제품 가격을 신중하게 생각해야 합니다. 판매처에 따라 제품이 완전히 다른 것처럼 보이면 신뢰를 잃을 수 있습니다.
항상 우수한 고객 경험 제공
고객 서비스는 판매 전략을 개발할 때 집중할 수 있는 가장 중요한 것일 것입니다. 무엇보다 고객은 귀하가 제공할 수 있는 경험을 바탕으로 귀하의 브랜드와 제품에 대한 충성도를 결정할 것입니다. 우수한 수준의 서비스를 제공하지 못하면 고객은 다른 곳에서 솔루션을 찾기 시작할 것입니다.
이를 염두에 두고 모든 채널에서 고객에게 효과적으로 서비스를 제공할 수 있는 방법에 대해 생각하십시오. 마켓플레이스 또는 제XNUMX자 소매업체가 귀하를 대신하여 대부분의 고객 서비스를 처리하도록 제안하더라도 여전히 귀하의 기대에 부응하는지 확인해야 합니다. 고객 리뷰와 의견에 주의를 기울여 고객의 요구에 따라 전략을 조정할 수 있습니다.
다중 채널 판매 모범 사례
위의 팁 외에도 멀티채널 판매의 세계에 뛰어들 계획이라면 고려해야 할 몇 가지 주요 모범 사례가 있습니다.
- 천천히 해: 다양한 채널에 바로 뛰어들지 마십시오. 처음에는 전자상거래 사이트와 같은 하나의 핵심 채널에 집중하십시오. 성장하기 시작하면 다른 채널을 한 번에 하나씩 추가하여 성공 여부를 모니터링할 수 있습니다. 브랜드를 보존하기 위해 모든 온라인 채널, 소셜 미디어 플랫폼 및 오프라인 환경에서 일관된 서비스를 제공할 수 있는 올바른 리소스가 있는지 확인하십시오.
- 고객 파악: 구매자의 여정에 대해 신중하게 생각할 시간을 가지십시오. 고객이 선호하는 쇼핑 장소와 최상의 경험을 제공할 수 있는 방법을 스스로에게 물어보십시오. 옴니채널 전략을 수립할 때 고객 경험과 만족을 최우선으로 생각하십시오. 간소화되고 편리한 온라인 장바구니를 제공하고, SEO로 Google 쇼핑 전략을 최적화하고, 항상 고객 피드백에 귀를 기울이십시오.
- 마케팅 전략 개발: 다중 채널 판매 전략에는 고객 기반에 호소하는 매력적인 마케팅 계획이 수반되어야 합니다. 이메일 및 소셜 미디어 마케팅, Google 광고, 인플루언서 마케팅 및 파트너십과 같은 다양한 전략을 실험해 보세요. 마케팅에 더 많이 투자할수록 잠재 고객이 더 많이 늘어날 것입니다.
- 재고 관리에 세심한 주의를 기울이십시오. 불필요한 재고 부족 문제를 처리하지 않도록 매장 내 재고와 온라인 재고를 동기화할 수 있는지 확인하십시오. 다음과 같은 도구 Shopify 한 번에 모든 채널에서 판매를 추적할 수 있습니다. 모든 판매, 주문 및 파트너십에 대한 비하인드 인사이트를 한 곳에서 제공할 수 있는 전자상거래 플랫폼을 선택해야 합니다. 제품 데이터를 추적하십시오.
- 반복 작업 자동화: 자동화는 옴니채널 또는 다중 채널 판매 전략을 확장하려는 비즈니스 리더에게 매우 유용할 수 있습니다. 주문 추적 및 재고 관리와 같은 작업을 자동화하여 어깨에서 일부 작업을 수행할 수 있습니다. 사용하는 각 채널에 일관된 제품 설명 및 가격 구조를 쉽게 업로드할 수 있는 자동화 솔루션도 있습니다.
다채널 판매를 고려해야 하는 사람
다중 채널 마케팅 및 판매는 수익과 판매를 늘리는 훌륭한 방법이 될 수 있습니다. 그러나 시간 소모적인 작업을 자동화하고 필수 데이터를 실시간으로 추적할 수 있는 올바른 도구가 있는지 확인해야 합니다. 올바른 주문 관리 솔루션에 투자하고 올바른 기능을 갖춘 전자 상거래 플랫폼 및 마켓플레이스에 액세스하면 성장 가능성이 높아집니다.
다중 채널 판매 전략은 더 큰 소매업체와 경쟁할 기회를 개선하고 성장에 필요한 기반을 갖추도록 보장할 수 있습니다. 판매 및 수익을 늘리고 더 많은 고객과 연결하려는 경우 다중 채널 판매가 이상적인 전략이 될 수 있습니다.
자주 하는 질문
다채널 판매의 예는 무엇입니까?
다중 채널 판매의 예로는 온라인 상점, 오프라인 부티크, 심지어 Amazon 및 Etsy와 같은 마켓플레이스에서 제품을 판매하는 의류 소매업체를 들 수 있습니다. 또 다른 예는 자체 웹사이트와 소셜 미디어 모두에서 판매하는 SaaS 회사일 수 있습니다.
멀티채널 제품이란 무엇입니까?
다중 채널 제품은 여러 채널에서 판매할 수 있는 모든 항목입니다. 예를 들어 마켓플레이스, 자체 웹사이트, 소셜 미디어, 심지어 슈퍼마켓과 같은 오프라인 채널을 통해 가구나 홈 데코를 판매할 수 있습니다.
옴니채널 판매의 이점은 무엇입니까?
다중 채널 판매의 가장 큰 이점은 다양한 채널에서 더 많은 고객에게 도달할 수 있다는 것입니다. 다양한 공간에서 청중과 연결하여 판매 및 수익을 향상시킬 수 있습니다. 또한 브랜드 인지도 및 경쟁력 향상의 이점을 누릴 수 있습니다.
고객을 위한 다중 채널 판매의 이점은 무엇입니까?
고객은 다양한 채널에서 좋아하는 모든 제품에 액세스할 수 있기 때문에 옴니채널 판매의 이점을 누릴 수 있습니다. 고객은 특정 환경에서 제품을 찾을 필요 없이 원하는 방식으로 쇼핑할 수 있습니다.
다중 채널 판매를 어떻게 정의할 수 있습니까?
다중 채널 판매는 단일 경로에 지나치게 의존하지 않고 단순히 다양한 채널에서 제품과 솔루션을 판매하는 것입니다. 여러 마켓플레이스, 오프라인 박람회, 심지어 자신의 웹사이트를 통해서도 판매할 수 있습니다.
소매업체가 여러 판매 채널을 사용하는 이유는 무엇입니까?
대부분의 소매업체는 옴니채널 및 다중 채널 판매에 투자하여 수익과 청중 도달 범위를 늘립니다. 작업해야 하는 채널이 많을수록 더 많은 매출을 올릴 수 있습니다. 옴니채널 판매를 통해 소매업체는 경쟁력을 유지할 수 있습니다. 다른 브랜드가 활용할 수 있는 판매 기회를 놓치지 않도록 합니다.
단일 채널 판매와 다중 채널 판매의 차이점은 무엇입니까?
단일 채널 전략을 사용하면 한 채널에서만 고객에게 독점적으로 판매하는 데 집중합니다. 실제 상점이나 자신의 웹 사이트를 통해 단순히 상품을 판매하는 데 집중할 수 있습니다. 다중 채널 판매를 통해 다양한 환경에서 상품을 판매할 수 있어 판매 가능성이 높아집니다.
