Ecommerce Marketing em 2024: Seu guia detalhado para fazer da maneira certa

Como proprietário de uma empresa de comércio eletrônico, ou alguém que planeja iniciar um negócio online no futuro, o marketing de comércio eletrônico certamente terá um papel na forma como você atrai clientes e divulga seu produto.

Este mundo de marketing de comércio eletrônico muitas vezes parece intimidador, com tipos de marketing que variam de alcance de mídia social a engajamento de influenciadores e e-mail marketing à publicidade regular. No entanto, o marketing online não precisa ser uma tarefa árdua.

Você não apenas pode encontrar as ferramentas para ajudá-lo ao longo do caminho, mas também há muitas dicas que você pode aproveitar para melhorar seu marketing de comércio eletrônico e envolver os clientes de novas maneiras.

Tudo começa com a compreensão dos fundamentos do marketing de comércio eletrônico. O que é isso exatamente? Quais são os vários tipos a serem considerados? Você deve mergulhar em todas as formas de marketing de uma só vez ou assumir apenas uma área?

Todas essas são perguntas excelentes que surgiram. Estamos aqui para responder a todas essas perguntas e explicar a você os prós e contras do marketing de comércio eletrônico. Dessa forma, você terá uma noção firme das oportunidades disponíveis para o seu negócio, dando-lhe uma visão mais clara de quais formas de marketing de comércio eletrônico vale a pena buscar.

Continue lendo para obter um curso intensivo de marketing de comércio eletrônico, desde a definição básica da prática até uma coleção de dicas para aprimorar seu marketing, independente do tamanho de sua operação.

O que é marketing de comércio eletrônico?

O marketing de comércio eletrônico envolve as técnicas e ferramentas implementadas por uma empresa para encontrar novos clientes e orientá-los no processo de compra, ao mesmo tempo que promove clientes antigos.

O marketing de comércio eletrônico funciona enviando os visitantes da loja ao longo do ciclo de vida do cliente, obtendo esses clientes através do funil de vendas de comércio eletrônico e, eventualmente, convertendo-os em clientes pagantes.

Resumindo, o marketing de comércio eletrônico ajuda a sua taxa de conversão, tornando-o curioso site de comércio eletrônico convidados para aqueles que pagam por seus produtos.

Em geral, o marketing feito para lojas online permanece online. Isso inclui marketing de mídia social, marketing por email e um grande número de outras opções para alcançar clientes novos e antigos. No entanto, os proprietários de lojas de comércio eletrônico prudentes também sabem que o marketing é maior do que a Internet.

É por isso que todo o marketing de comércio eletrônico inclui coisas como o boca a boca e o marketing pessoal. Também não está fora de questão considerar táticas de marketing físico, como comerciais de TV e outdoors.

Uma estratégia de marketing de comércio eletrônico bem-sucedida depende da capacidade da empresa de permanecer flexível e trabalhar com as ferramentas certas. Não há como dizer quais novas tecnologias serão lançadas no futuro, por isso é importante não se estabelecer muito em uma solução de marketing para o tempo de vida do seu negócio.

Em geral, o marketing de comércio eletrônico deve ser considerado em seus custos. Não há como encontrar novos clientes sem o marketing de comércio eletrônico, então cada camisa ou produto eletrônico vendido também deve ter uma linha por unidade em seus números contábeis, mostrando quanto custou para adquirir esse cliente por meio do marketing de comércio eletrônico.

Como acontece com todos os tópicos de comércio eletrônico, não há uma resposta. Uma empresa online como a Dollar Shave Club obteve sucesso no marketing com anúncios engraçados na televisão e no YouTube. Outras lojas online como MVMT Watches têm anúncios de podcast.

Portanto, você precisa descobrir o melhor curso de ação para sua marca. Isso significa que você deve fazer um grande esforço com os influenciadores da mídia social? Existe potencial para seu produto ser comercializado em feiras de artesanato?

Neste artigo, vamos ajudá-lo a descobrir os canais de marketing ideais para sua empresa. Conforme você lê, marque os tipos de marketing de comércio eletrônico que parecem atraentes para sua empresa. Depois disso, você pode começar a testá-los um por um para ver quais são as soluções ideais.

Os diferentes tipos de marketing de comércio eletrônico

Lembre-se de que provavelmente existem mais de nove tipos de marketing de comércio eletrônico. Essas são as principais formas de marketing, especialmente quando se trata de venda de produtos online. Também fazemos o nosso melhor para consolidar os diferentes nichos de marketing em categorias abrangentes, dando-lhe uma visão sólida de cada categoria específica.

Tipo 1 de marketing de comércio eletrônico: publicidade

Muitas vezes as pessoas confundem publicidade com marketing e vice-versa. No entanto, o marketing é, na verdade, uma categoria abrangente, e a publicidade se insere nessa categoria.

Portanto, a publicidade é na verdade uma forma de marketing e é extremamente importante para o sucesso de uma loja online.

A publicidade é uma forma única de marketing porque envolve a maneira como você promove diretamente seus produtos e quase sempre envolve o pagamento de uma taxa pela empresa para listar esses anúncios em uma área relevante.

Felizmente, o mundo on-line de hoje oferece ferramentas incríveis de direcionamento para sua publicidade. Por exemplo, você pode anunciar em lugares como Google e Facebook, visando usuários que já pesquisaram produtos semelhantes. Você também pode segmentar com base em dados como dados demográficos, idade, sexo e localização online.

Em geral, a publicidade paga está disponível nas seguintes áreas:

• Sites de mídia social como Instagram, Facebook e Pinterest.
• Mecanismos de busca como Google e Bing e DuckDuckGo.
• Outros sites, seja alcançando esses sites ou utilizando uma rede de anúncios.
• Imprima documentos como revistas e outdoors.
• Mídia visual, como visualizações de cinema ou anúncios de TV.

Ferramentas para ajudar na publicidade

• Anúncios do Google - Seu balcão único para construção, segmentação e pagamento de anúncios que aparecem no Google e em sua rede.
• Google Merchant Center - A melhor maneira de fazer com que seus produtos sejam registrados na seção Google Shopping do mecanismo de busca. Resumindo, os visitantes podem comprar seus produtos diretamente pelo Google.
• Anúncios do Facebook - Um painel para configurar e direcionar anúncios para o Facebook e Instagram.
• Anúncios do Pinterest - Um gerenciador de publicidade onde você escolhe um objetivo, insere seu design e produto e, em seguida, lança o anúncio para os usuários do Pinterest verem.
• Anúncios da Amazon - Soluções para promover seus produtos e marca na Amazon.
• Anúncios Bing - A plataforma de publicidade para alcançar mais clientes por meio do mecanismo de busca Bing.

Tipo 2 de marketing de comércio eletrônico: marketing por e-mail

O marketing por email continua a ser um dos métodos mais eficazes de marketing tanto para lojas físicas como para lojas exclusivamente online.

Envio de e-mails para clientes tem muitas vantagens. Em primeiro lugar, as pessoas abrem seus e-mails regularmente. Sem mencionar que eles tendem a esperar coisas como promoções e mensagens de empresas, em oposição a mensagens mais pessoais em lugares como mídias sociais ou mensagens de texto.

Muitas vezes, o marketing por email serve como a primeira ordem do negócio de marketing para lojas online. A razão para isso é porque você pode começar a construir uma lista de assinantes sempre que quiser, e muitas plataformas de comércio eletrônico oferecem várias maneiras de usar o marketing por email.

As mensagens de e-mail vêm em muitas formas no mundo do comércio eletrônico:

• Recibos.
• Boletins informativos.
• Mensagens de carrinho abandonadas.
• Ofertas promocionais.
• Emails de fidelização de clientes.
• Recomendações de produtos.
• Mensagens de registro de conta.
• Reengajamento ou e-mails de clientes extintos.
• Upsells e vendas cruzadas.

E isso é apenas uma amostra do que pode ser feito com suas campanhas de email marketing. O que é ótimo é que as plataformas de comércio eletrônico como Shopify e Bigcommerce e WooCommerce já tem integrações de marketing por email. Além disso, ferramentas populares de marketing por e-mail como Sendinblue e Omnisend fornecem recursos integrados de automação de comércio eletrônico para orientar seus usuários durante o ciclo de vida do cliente.

Ferramentas para ajudar com marketing por email

• Omnisend - Uma das ferramentas de marketing de comércio eletrônico mais poderosas do mercado. Oferece integrações com as principais plataformas de comércio eletrônico, belos modelos e fluxos de trabalho automatizados de comércio eletrônico.
• Klaviyo - Opção de email e SMS marketing em diversas plataformas. Os recursos incluem segmentação, uso de ciência de dados e relatórios.
• Mailchimp - Uma das plataformas de email marketing mais populares. Não é feito especificamente para comércio eletrônico, mas fornece uma automação poderosa para esse fim.

Tipo 3 de marketing de comércio eletrônico: marketing de mídia social

Se o marketing por email é o velho pilar do marketing digital e de varejo, a mídia social é o oeste selvagem. Ao longo dos anos, as plataformas sociais surgiram e desapareceram, enquanto as redes populares evoluíram regularmente. Isso cria um cenário empolgante, mas complicado, para os proprietários de lojas online.

No entanto, a mídia social geralmente permite que as empresas alcancem os clientes em um ambiente mais casual. Também apresenta oportunidades raras para os clientes interagirem com as marcas por meio de comentários e recursos de marcação.

As redes sociais mais populares são Facebook, Instagram e Twitter, ainda assim, muitas outras opções estão disponíveis.

A parte interessante do marketing de mídia social é que alguns tipos de negócios prosperam em uma rede, mas têm problemas com outras. Por exemplo, as marcas de roupas costumam ter sucesso no Instagram, enquanto as lojas de artesanato ou design vão ao Pinterest (embora o Instagram também valha a pena para elas).

O marketing social envolve postagens gerais que alcançam os seguidores e, ao mesmo tempo, tentam um processo de descoberta mais orgânico para novos clientes. Por exemplo, você pode compartilhar uma postagem de blog no Facebook e ver os clientes compartilharem essa postagem com outras pessoas que atualmente não seguem você no Facebook.

Anúncios Sociais

Outra forma de fazer marketing nas redes sociais é por meio de anúncios. Do Facebook ao Pinterest e do Instagram a Twitter, todas as principais redes sociais têm oportunidades de publicidade.

Embora tenhamos tocado em algumas das principais redes de publicidade nas mídias sociais, aqui está uma lista dos principais concorrentes:

• Anúncios do Facebook
• Anúncios Instagram
• Anúncios do Pinterest
• Anúncios do LinkedIn
• Twitter Anúncios
• Anúncios do Snapchat

Conteúdo orgânico nas redes sociais

Outra forma de comercializar nas redes sociais é através do uso de conteúdo social orgânico. Essencialmente, o conteúdo orgânico é uma maneira sofisticada de dizer que você está usando a rede social da maneira que foi planejada.

Resumindo, as postagens sociais incluem coisas como imagens, GIFs, vídeos, links ou até mesmo pensamentos baseados em texto.

Uma estratégia de conteúdo social sólida é a chave para construir sua base de seguidores e dar a seus clientes atuais uma maneira de entrar em contato com você de uma maneira menos formal.

Venda nas redes sociais

O comércio social evolui o tempo todo, e a forma como ele é configurado depende inteiramente da rede social.

Algumas plataformas sociais permitem que você crie uma pequena loja de comércio eletrônico para processar seus pagamentos por meio de seu sistema. Isso é vantajoso porque seus clientes não precisam sair de sua rede social favorita. No entanto, também é uma desvantagem para sua marca, pois eles nunca chegam ao seu site.

Outras plataformas, como Pinterest e Instagram, permitem algumas variações na marcação de produtos. Basicamente, você pode postar uma foto de seu novo produto e incluir uma tag e um link para a página real do produto. Isso os redireciona para seu site de comércio eletrônico para que o cliente possa comprar o produto.

As redes sociais têm uma tendência de modificar ocasionalmente regras e recursos para vendas sociais (o Facebook parece fazer isso o tempo todo). Portanto, pode ser frustrante para os comerciantes, mas potencialmente lucrativo se você localizar o sistema certo e configurar uma seção de comércio social desejável.

Ferramentas para ajudar no marketing de mídia social

• Ferramentas de agendamento social - são ótimas para gerenciar seu conteúdo social orgânico. As ferramentas incluem opções como Buffer e Hootsuite.
• As redes de anúncios sociais - Os links estão incluídos acima. Muitas outras redes sociais também têm seus próprios sistemas de publicidade.
• Ferramentas rápidas de design social - Nem todo empresário online é designer gráfico. Portanto, recomendamos ferramentas como canva e Adobe Express para encontrar modelos e criar rapidamente lindas postagens sociais para se adequar à sua marca.

Tipo 4 de marketing de comércio eletrônico: otimização de mecanismos de pesquisa

O marketing por meio de mecanismos de pesquisa não requer nada mais do que um site publicado que pode ser acessado por esses mecanismos de pesquisa para rastrear seu site.

Um site indexado pode encontrar-se na página inicial do Google ou Bing para certas palavras-chave, mas tudo depende de quão competitiva essa palavra-chave é e o que as pessoas estão procurando.

Portanto, ter um site indexado é geralmente o mínimo quando se trata de otimização de mecanismos de pesquisa (SEO).

Outras táticas de marketing de mecanismo de pesquisa incluem publicidade paga (abordada anteriormente), plataformas de compras em mecanismos de pesquisa (também abordadas anteriormente neste artigo) e melhoria de pesquisa orgânica.

O SEO orgânico pode soar como se você relaxasse e deixasse a Internet trabalhar por você. E isso certamente é uma opção, mas as oportunidades para melhorar a classificação nos mecanismos de pesquisa estão em suas próprias mãos.

Siga estas etapas para impulsionar suas classificações no mecanismo de pesquisa e, por sua vez, atrair mais clientes em potencial:

• Registre o domínio do seu site e o mapa do site nos principais mecanismos de busca.
• Inscreva-se nas ferramentas para webmasters quando disponíveis. Esses módulos, oferecidos por mecanismos de pesquisa como Google e Bing, fornecem relatórios para verificar o sucesso de suas táticas de mecanismo de pesquisa, juntamente com dicas para melhorar.
• Otimize seu site para velocidades mais rápidas e uma melhor experiência do usuário. Isso geralmente envolve a otimização de imagens maiores, garantindo que seu site esteja pronto para dispositivos móveis e muitas outras áreas de limpeza do site.
• Otimize as páginas de produtos e todas as páginas do site para esse assunto, com palavras-chave que não são apenas relevantes para o seu negócio, mas usadas para pesquisas regularmente.
• Crie conteúdo escrito e visual que eleve a experiência do usuário e agregue valor à sua marca. Postagens em blogs, vídeos e infográficos fornecem oportunidades para recursos de clientes de alta qualidade, ao mesmo tempo que permitem otimizá-los para palavras-chave específicas.
• Otimize seu processo de checkout. É fácil para alguém colocar um produto no carrinho de compras online e fazer o check-out? Tudo, desde o número de etapas necessárias à rapidez do site, entra em jogo.

Ferramentas para ajudar na otimização de mecanismos de pesquisa

• Ferramentas de otimização de imagem – Cada plataforma de comércio eletrônico tem plugins ou complementos para automatizar o processo de otimização de imagem. Por exemplo, TinyIMG é uma solução popular para Shopify e Smush faz o truque para WooCommerce locais.
• Central de pesquisa do Google - Uma coleção de ferramentas para webmasters para analisar seu conteúdo e identificar maneiras de impulsionar os resultados do mecanismo de pesquisa. O Bing também tem uma versão disso.
• Limpadores de banco de dados – A maioria das plataformas de comércio eletrônico oferece otimização automatizada de sites plugins que limpam seu banco de dados e melhoram os tempos de carregamento. O Limpador de banco de dados avançado plugin funciona bem para WooCommerce.
• Planejador de palavras-chave do Google - Esta é uma ferramenta essencial para encontrar palavras-chave que as pessoas realmente pesquisam. O planejador é excelente para pensar em novas palavras-chave, verificar seu volume de pesquisa e ver se são competitivas demais para serem perseguidas.
• Ferramentas avançadas de pesquisa e análise de SEO - muitas delas são caras, mas oferecem um potencial de ganho incrível para aumentar seus lucros. Ahrefs e Semrush servem como padrões da indústria.
• Seu blog - o blog gera recursos para os clientes e potencial para avanços nos resultados dos mecanismos de pesquisa. WordPress oferece a melhor opção se você puder emparelhá-la com sua plataforma de comércio eletrônico. Shopify, Bigcommercee outros têm ferramentas de blog, mas não são tão poderosas.

Tipo 5 de marketing de comércio eletrônico: criação e otimização de conteúdo

A criação de conteúdo combina perfeitamente com a otimização do mecanismo de pesquisa, visto que o conteúdo que você cria informa aos mecanismos de pesquisa que você está oferecendo conteúdo adicional aos clientes. Sem mencionar que os blogs, a criação de vídeos e as muitas outras formas de criação de conteúdo complementam os produtos que você vende online.

Os clientes adoram ver fotos dos bastidores de sua marca e, com certeza, apreciam os tutoriais ou guias de produtos para melhorar sua compreensão do item que acabaram de comprar.

Para uma loja online, o conteúdo se enquadra nas seguintes categorias:

• O conteúdo das páginas do seu produto.
• Conteúdo informativo em todas as outras páginas do seu site, incluindo perguntas frequentes e a página inicial.
• Seu blog.
• Marketing de conteúdo externo, como postagem de convidado, criação de vídeo no YouTube e até mesmo o que é postado na mídia social.

Os esforços de marketing de conteúdo geralmente funcionam promovendo indiretamente seus produtos e oferecendo assistência relevante para seus produtos ou para o setor no qual seus itens são vendidos.

Exemplos de conteúdo para você começar

• Infográficos explicando os benefícios do seu produto ou o estado do seu setor.
• Podcasts para falar sobre opções de estilo de vida que se alinham com seus produtos.
• Fotos dos bastidores ou imagens promocionais que podem ir às redes sociais e ao seu blog.
• Tutoriais de postagem de blog, artigos de instruções e resumos de produtos.
• Vídeos que destacam produtos ou os mostram em ação.
• Estudos de caso para provar a eficácia do que você está vendendo.
• eBooks ou revistas online com conteúdo extenso que aconselham os clientes sobre estratégias detalhadas para mudanças relevantes no estilo de vida ou como trabalhar com um produto.

Tipo 6 de marketing de comércio eletrônico: Relacionamentos de influenciadores

Um influenciador é alguém que tem seguidores significativos em um nicho específico. As celebridades são os influenciadores mais legítimos, mas hoje em dia muitas pessoas nas redes sociais se autodenominam influenciadores.

A ideia por trás desse tipo de marketing é simples: entre em contato com alguém que tenha muitos seguidores relevantes. Veja se eles gostariam de promover seu produto de uma forma natural, talvez por meio de um blog ou postagem nas redes sociais. Então você paga o influenciador.

Lembre-se de que você deve fazer sua lição de casa, pois muitas pessoas têm milhares de seguidores no Instagram, mas não são seguidores ativos. Você também quer alguém que realmente usaria seu produto em primeiro lugar. A parceria deve fazer sentido.

Ferramentas para ajudar no marketing de influência

O marketing de influenciadores é difícil porque há muitos não influenciadores que afirmam ter seguidores de qualidade. No entanto, você pode iniciar sua pesquisa em sites como HypeAuditor or Upfluência.

Tipo 7 de marketing de comércio eletrônico: marketing de afiliados

O marketing de afiliados pode muito bem ser a força vital de toda a indústria de criação de conteúdo. Os blogueiros o usam, assim como muitas plataformas de recomendação online.

A ideia por trás do marketing de afiliados é bastante simples. Uma marca cria um programa de marketing de afiliados. Blogueiros / profissionais de marketing se inscrevem e promovem a marca. Cada compra por meio de um link de afiliado exclusivo envia uma "taxa de localizador" ao blogueiro / comerciante.

Para uma loja online, um programa de marketing de afiliados tem muito mais alcance e potencial do que qualquer configuração de influenciador.

É essencialmente marketing gratuito até que a compra seja realmente feita. Você define a estrutura de pagamento e fornece uma ferramenta para que os profissionais de marketing criem suas próprias contas e links de afiliados. Esses profissionais de marketing recomendam seus produtos em coisas como boletins informativos, postagens de blogs e meios de comunicação sociais.

Ferramentas para ajudar no marketing de afiliados

• GoAffPro - Um excelente aplicativo de gerenciamento de afiliados para Shopify. Outras plataformas como Bigcommerce e Volusion fornecer add-ons de gerenciador de afiliados também.
• Programa de afiliados para WooCommerce - UMA plugin for WooCommerce com configurações de afiliados baseadas em funções e todos os tipos de ferramentas de compartilhamento.
• ReferralCandy - Com base mais em um modelo de referência, ReferralCandy é adequado se você gostaria de dar comissões de afiliados ou recompensas a clientes regulares quando eles recomendam sua empresa a amigos e familiares.

Tipo 8 de marketing de comércio eletrônico: marketing de experiência de compra

Chamamos isso de categoria de marketing de “experiência de compra” porque muito do conteúdo promocional é apresentado enquanto o usuário está em seu site e já navegando no catálogo.

O objetivo de seu marketing no site não é bombardear os usuários com pop-ups repetitivos que desviam a atenção do que eles estão vendo no momento. Na verdade, toda a noção de interromper clientes é um ato de equilíbrio.

A chave é permanecer fora do caminho, mas ocasionalmente oferecer mais valor ao cliente, se ele quiser ou precisar.

Um exemplo desse tipo de marketing é um chatbox, executado por humanos e bots. Muitas dessas caixas de bate-papo respondem a perguntas sobre dimensionamento e outros detalhes do produto. Você também pode recomendar outros produtos que atendam às suas necessidades.

Os pop-ups também são partes essenciais do marketing no site. No entanto, um pop-up deve aparecer apenas uma vez enquanto um cliente estiver em seu site e deve fornecer algo de grande valor, como um cupom de 25% de desconto para inscreva-se na sua lista de e-mail.

Outras táticas de marketing no local ou de experiência de compra incluem:

• Links para seus recursos de suporte ao cliente.
• Guias e documentos de dimensionamento.
• Recomendações para outros produtos.
• Wishmódulos de lista.
• Estudos de caso.
• Depoimentos.
• Avaliações de Clientes.

Ferramentas para ajudar no marketing no local

• Chat ao vivo - Esta é uma excelente caixa de bate-papo para integrar com qualquer plataforma e utilizar bots, se necessário.
• Venda cruzada de produtos relacionados - Embora este aplicativo seja para Shopify, você pode encontrar vários outros complementos para plataformas diferentes.
• Bigcommerce Wishlistas – Verifique com sua plataforma de e-commerce se as listas de desejos estão incluídas. Você pode ter que encontrar uma plugin ou um tema especial que tenha a funcionalidade.
• Comentários de clientes para WooCommerce - Acumule a prova social de seus produtos com um painel de avaliações de clientes. Novamente, outras plataformas fornecem aplicativos para isso também.

Tipo 9 de marketing de comércio eletrônico: divulgação local

O marketing boca a boca é uma área de alcance local, mas também envolve sua marca sair do mundo real para fazer parceria com outras marcas, visitar eventos do setor e vender seus produtos em mercados.

Quanto ao marketing online, o alcance local requer a otimização do site com palavras-chave relacionadas à sua localização.

Isso não se aplica a todas as lojas online, mas é uma maneira mais fácil de entrar no mercado se você se concentrar em locais específicos.

O objetivo é otimizar para essa área local e criar páginas de destino específicas para essas regiões.

Principais dicas e estratégias de marketing de comércio eletrônico

Agora que você tem o conhecimento e as ferramentas para começar a fazer marketing de comércio eletrônico, fique à vontade para continuar lendo para obter dicas sobre como melhorar seus esforços de marketing e desenvolver uma estratégia sólida.

Use experimentos inteligentes

A experimentação entra em jogo para muitos aspectos do marketing de comércio eletrônico. Se você estiver usando uma ferramenta online, é provável que haja algum tipo de módulo de teste para ver se seu plano de marketing está realmente no caminho certo.

Um exemplo disso é o teste A / B para boletins informativos por e-mail e fluxos de trabalho automatizados.

Um designer gráfico é treinado para saber quais formatos e cores vendem, mas infelizmente, seu pressentimento não é bom o suficiente para competir no mundo do comércio eletrônico. É melhor esquecer sobre pressentimentos e chances, criando vários modelos de marketing por e-mail e testando para ver quais têm melhor desempenho.

Outras ferramentas de teste incluem aplicativos de pesquisa de palavras-chave, mapas de calor visuais de sites e até pesquisas de clientes.

Obtenha feedback de seus clientes

Uma pesquisa de qualidade com o cliente ajuda muito a ter uma ideia do que seus clientes gostam e do que não gostam em seus produtos.

Indo um pouco além, você pode obter um feedback mais objetivo dos clientes implementando áreas para que eles falem o que pensam, seja por meio de módulos de revisão, fóruns ou mídia social.

Certifique-se de ficar de olho regularmente nos sites de revisão online para acumular dados e entender o que está deixando os clientes felizes ou descontentes.

Utilize a pesquisa de segmentação e do consumidor antes de gastar dinheiro em marketing

Semelhante ao teste A / B, não há razão para gastar dinheiro em publicidade se você tem como alvo os consumidores e faz seus designs com base no instinto ou preferência.

Construir uma campanha publicitária no Facebook ou Google pode sair caro. Portanto, você deve utilizar suas ferramentas para ver quais tipos de design realmente funcionam para empresas como a sua.

Além disso, aproveite as vantagens das ferramentas de marketing direcionado para que seus anúncios sejam exibidos apenas para pessoas que desejam comprar de você.

Seja criativo - não fique apenas enviando promoções

Algumas empresas fracassam no departamento de personalidade quando tudo o que mandam são cupons e promoções.

Pode parecer que tudo o que seus clientes desejam são descontos, mas a conexão humana pode servir a um propósito maior.

Veja a Zappos, por exemplo. No início, a Zappos se tornou conhecida por enviar cartões de agradecimento manuscritos em algumas caixas. Eles também recompensaram clientes aleatórios com remessas noturnas. Além disso, o site da Zappos estava repleto de conteúdo de bastidores mostrando ao mundo exterior como os funcionários eram peculiares e relacionáveis.

Os clientes apreciam o fato de estarem comprando de pessoas reais, não de uma empresa sem rosto. Mostre isso a eles com sua criatividade.

Faça upsell de produtos em uma base regular

Um upsell geralmente parece um vendedor tentando fazer uma pessoa comprar mais coisas. Felizmente, a Internet torna o upselling mais discreto.

Existem tantas mensagens que vão para os clientes, desde recibos e agradecimentos a newsletters por email. Tudo isso pode incluir recomendações e vendas adicionais. Você também pode mostrar upsells na sua área de checkout. A grande parte é que as sugestões não estão aparecendo na cara do cliente e o distraindo do que quer que ele estivesse fazendo antes.

Pense no conteúdo gerado pelo usuário como uma opção de marketing viável

O conteúdo gerado pelo usuário é barato e eficaz. Pense em maneiras de envolver seus clientes nas redes sociais ou em outros meios de comunicação. Peça vídeos usando seu produto ou faça um concurso pedindo aos usuários que sugiram ideias para sua próxima grande campanha de marketing.

Torne quase impossível não ver os recursos de suporte ao cliente

Há uma tendência inquietante no comércio eletrônico de ocultar os recursos do cliente como se eles fossem algo para se envergonhar.

A área de rodapé se tornou o local padrão para despejar uma lista de links que levam a fóruns, blogs e bases de conhecimento.

Isso é estranho porque o suporte ao cliente é uma das melhores ferramentas de marketing complementares que você tem.

Esses recursos não precisam ser a primeira coisa que seus clientes veem, mas não é uma má ideia incluí-los em seu menu principal.

Certifique-se de que todo o seu site tenha uma boa aparência em dispositivos móveis

As pessoas compram em dispositivos móveis, isso não é segredo.

Conclua testes rigorosos para garantir que o tema ou design do seu site seja exibido e funcione corretamente em tablets e smartphones.

Nossa conclusão sobre marketing de comércio eletrônico

Se toda essa conversa de marketing de comércio eletrônico faz você se sentir oprimido, não se preocupe.

Comece com uma sugestão ou prática de marketing e veja como sua empresa pode se destacar nisso.

O melhor método é estabelecer metas menores, alcançáveis ​​e concretas para que o sucesso seja mais provável. Dessa forma, seus esforços de marketing ganham impulso e você terá mais facilidade para fazer a transição para uma nova tática de marketing.

Se você tiver alguma dúvida sobre marketing de comércio eletrônico em geral, deixe-nos saber nos comentários!