Wir müssen Ihnen nicht sagen, dass Online-Shopping die Art und Weise verändert hat, wie wir unsere lebenswichtigen Güter kaufen.
Heutzutage ist es möglich, viele unserer lebensnotwendigen Güter bequem von zu Hause aus zu kaufen. Vorbei sind die Zeiten, in denen wir einen Einkaufswagen voller Lebensmittel durch einen überfüllten Supermarkt schieben mussten.
Stattdessen können wir sie mit nur wenigen Klicks von einem hoffentlich lächelnden Zusteller an unsere Haustür liefern lassen.
Solche Alltagsgegenstände fallen unter einen weit gefassten Überbegriff: CPG (Consumer Packaged Goods).
Wenn Sie Lust haben, an der CPG-Aktion teilzunehmen, sind Sie hier genau richtig. Hier werfen wir einen Blick darauf, was CPG ist, CPG-E-Commerce als Geschäftsmodell, CPG-Online-Verkaufsmethoden, die Vorteile des Online-Verkaufs von CPG und seine Herausforderungen.
Wir hoffen, dass Sie am Ende dieses Artikels eine bessere Vorstellung davon haben, ob der Online-Verkauf von Konsumgütern ein E-Commerce-Unternehmen ist, das Sie gerne in Angriff nehmen würden.
Es gibt viel zu besprechen, also legen wir los!
In diesem Artikel:
Was ist CPG-E-Commerce?
'CPG-E-Commerce„bezieht sich auf die Art und Weise, wie verpackte Konsumgüter online verkauft werden. Die Rede ist von Produkten, die Käufer häufig kaufen, die nur eine kurze Haltbarkeitsdauer haben und für den baldigen Gebrauch nach dem Kauf bestimmt sind.
Beispiele hierfür sind Schönheits- und Körperpflegeprodukte, verpackte Lebensmittel und Getränke, Haushaltsreiniger, rezeptfreie Arzneimittel und Heilmittel sowie Babyprodukte.
Diese Waren waren traditionell im stationären Handel erhältlich, werden mittlerweile aber auch online verkauft. CPGs sind überwiegend preisgünstig, die Verkaufsmengen können jedoch hoch sein, sodass Raum für eine gesunde Gewinnspanne besteht.
Kurze Fakten und Statistiken zum CPG-E-Commerce
Schauen wir uns ein paar Statistiken an, um herauszufinden, welche CPG-Produkte sich besser verkaufen als andere.
Insgesamt machten die CPG-Verkäufe wett 10% des US-Marktes im Jahr 2022, ein Anstieg von 4–5 % im Jahr 2019. Im Jahr 2021 hatte der CPG-Markt einen Wert von satten 2,060 Milliarden US-Dollar und wird bis 2,808 voraussichtlich 2030 US-Dollar erreichen, was einem Anstieg von 3.5 % entspricht.
Die COVID-19-Pandemie und die darauffolgenden Lockdowns haben diesen Trend, dass Käufer ihren täglichen Bedarf online kaufen, nur noch verstärkt. Tatsächlich gab es in den USA zwischenzeitlich einen Anstieg der Verbraucher, die CPG kauften, um 35 % 7-21 März 2020, mit einem Gesamtaufwand von $ 8.5bn allein in dieser Zeit.
Eine Insider-Intelligence-Analyse ergab, dass Heimtierprodukte die beliebtesten Konsumgüter sind, die online verkauft werden. Im Jahr 13.3 wurden 2016 % online verkauft, im Jahr 39 stieg der Anteil auf 2023 %. Bis 45.7 wird ein Anstieg auf 2025 % prognostiziert!
An zweiter Stelle nach Heimtierprodukten stehen Gesundheits- und Körperpflegeartikel, wobei 8 % dieser Kategorie im Jahr 2016 online verkauft wurden und dieser Anteil im Jahr 18.6 auf 2023 % ansteigt. Im Jahr 23.7 wird ein Anstieg auf 2025 % prognostiziert.
Lebensmittel liegen niedriger: 3.9 wurden in dieser Produktkategorie 2016 % online verkauft, im Jahr 11.1 steigt der Anteil auf 2023 %. Bis 13.8 wird jedoch mit einem Anstieg auf 2025 % gerechnet.
CPG eCommerce als Geschäftsmodell
Wenn Sie CPG-E-Commerce als Geschäftsoption in Betracht ziehen, müssen Sie zunächst einige Grundlagen schaffen.
Sie benötigen nämlich Folgendes in Ihrem E-Commerce-Shop:
- Online-Produktlistenseite (PLP): D. h. eine Webseite auf Ihrer Website, die eine Liste von Produkten präsentiert, die nach Kategorien oder Suchanfragen geordnet sind. Im Grunde handelt es sich dabei um ein digitales Regal, das Besucher auf einzelne Produktseiten leitet, auf denen sie spezifische Produktdetails finden können.
- Warenkorb: Wenn Kunden CPG-Produkte finden, die sie kaufen möchten, müssen sie diese in ihren virtuellen Warenkorb legen können, wo die Produkte so lange verbleiben, bis der Verbraucher bereit ist, zur Kasse zu gehen und die Produkte zu bezahlen.
- Zahlungsabwicklung: Wenn es Zeit zum Bezahlen ist, ist es wichtig, dass Verbraucher über ein einfaches und effektives Zahlungsabwicklungssystem verfügen, in das sie ihre Zahlungsdaten sicher eingeben können.
- Auftragsabwicklungssystem: Sobald CPG-Produkte gekauft wurden, müssen sie an den Verbraucher versandt werden. Ein effektives Auftragsabwicklungssystem stellt sicher, dass Artikel zuverlässig kommissioniert, verpackt und an den vorgesehenen Endpunkt gesendet werden.
- Kundensupport und Rücksendungen: Wenn Kunden ihre Waren erhalten, haben sie möglicherweise Fragen oder müssen einen Artikel zurückgeben. Daher ist es immer am besten, über Abläufe zur Abwicklung von Retouren und zur Bereitstellung von Kundensupport zu verfügen. Dies ist entscheidend für die Aufrechterhaltung der Kundenzufriedenheit und die Sicherung von Wiederholungskäufen.
Die Vorteile Ihres CPG-E-Commerce-Geschäfts, das online verkauft
Hier sind nur einige Gründe, warum das CPG-E-Commerce-Geschäftsmodell eine gute Erkundung sein könnte:
Erreichen Sie einen breiteren Kundenstamm
Die gleichen Regeln, die für andere Arten von Online-Geschäften gelten, gelten auch für CPG-E-Commerce-Marken. Das heißt, um einen möglichst breiten Kundenstamm zu erreichen, müssen Sie online gehen. Warum sollten Sie sich auf ein traditionelles stationäres Geschäft beschränken, wenn Sie online ein viel größeres Publikum erreichen könnten? Mit den richtigen Prozessen könnten Sie sogar weltweit verkaufen!
Gemeinkosten reduzieren
Umgekehrt möchten Sie möglicherweise kein stationäres Geschäft. Schließlich sind mit einem solchen Unterfangen Unmengen an Gemeinkosten verbunden. Zum Beispiel Miete, Nebenkosten, Wartung usw. Es versteht sich von selbst, dass diese Gemeinkosten völlig wegfallen, wenn Sie vollständig online gehen.
Kundendaten
Das Schöne am E-Commerce ist, dass Sie Kundendaten sammeln und diese für Ihre digitalen Marketing- und Geschäftsentscheidungen verwenden können. Wenn Sie nur ein Ladengeschäft haben, kann es schwieriger sein, Informationen wie E-Mail-Adressen und demografische Daten zu sammeln.
Im Gegensatz dazu ermöglicht Ihnen der Betrieb eines E-Commerce-CPG-Geschäfts, das Verbraucherverhalten zu verfolgen, einschließlich:
- Welche Produktseiten sie am häufigsten besuchen
- Was sie kaufen
- Wie oft kaufen sie?
…und so weiter.
Es gibt zahlreiche Apps, mit denen Sie die Konsumgewohnheiten Ihrer Kunden verfolgen können. z.B., Google Analytics, Crazy Egg und Mixpanel – um nur einige zu nennen!
Seien Sie agiler
Aufbauend auf dem, was ich gerade oben gesagt habe: Wenn Ihnen Kundendaten und Feedback zur Verfügung stehen, sind Sie besser in der Lage, flexibler auf die Nachfrage, Vorlieben und E-Commerce-Trends der Verbraucher zu reagieren.
Darüber hinaus ist es einfacher, mit anderen Online-Unternehmen zusammenzuarbeiten, wenn Sie online gehen startups, die gleichgesinnt sind. Richtig gemacht, kann dies Wunder bewirken, wenn es darum geht, in neue Märkte zu expandieren, den Umsatz zu steigern und die Markenbekanntheit zu erhöhen.
Zum Beispiel, Zahlreiche Marken haben mit der Marke Barbie zusammengearbeitet, darunter Swoon Lemonade. Diese Zusammenarbeit brachte uns rosa Barbie-Limonade. Ebenso brachte Zara eine rosa Kollektion auf den Markt, die rosa Kleider und eine Barbie-Lunchbox umfasste.
Verbessern Sie das Kundenerlebnis und erhöhen Sie die Markentreue
Das Schöne am Online-Einkauf von CPG-Produkten ist, dass Kunden in aller Ruhe stöbern können, ohne zeitliche Beschränkungen, wie sie sie beispielsweise in physischen Geschäften finden (z. B. Öffnungszeiten).
Im Gegensatz dazu bietet ein CPG-E-Commerce-Shop seinen Kunden rund um die Uhr Zugriff auf Ihre Marke.
Darüber hinaus ist es einfacher, den Kunden ein individuelleres Einkaufserlebnis zu bieten. Beispielsweise können Sie Besuchern Produktempfehlungen basierend auf der Browser- und Kaufhistorie anbieten.
Sie können auch Online-Wettbewerbe veranstalten, Rabatte in E-Mail-Kampagnen verschenken, Online-Treueprogramme durchführen usw., die alle einen großen Beitrag zur Verbesserung des Kundenerlebnisses leisten, was sich dann in einer erhöhten Markentreue niederschlagen sollte.
Produktabonnementdienste
Sie könnten erwägen, den Verkauf einiger Ihrer CPG-Artikel zu steigern, indem Sie einen Abonnementdienst anbieten. Ein solcher Service ermöglicht es Kunden, sich für die Lieferung bestimmter Produkte über bestimmte Zeiträume zu entscheiden, die ihnen automatisch in Rechnung gestellt werden.
Das Anbieten von Abonnements für Kunden verringert das Risiko, dass sie sich für diese Produkte woanders entscheiden. Es bietet ihnen eine bequeme Möglichkeit, diese Artikel zu erhalten.
Manche Beispiele für CPG-Unternehmen Das Ausführen erfolgreicher Abonnements umfasst die Dollar Shave Verein, das auf Rasier- und Pflegeprodukte spezialisiert ist.
In nur fünf Jahren kaufte Unilever Dollar Shave Club für 1 Milliarde Dollar. An anderer Stelle gibt es ein Unternehmen für Essenspakete HalloFrischund liefert wöchentlich Rezepte und Zutaten an Ihre Haustür. Im Jahr 2021 hatte HelloFresh rund 3.5 Millionen Kunden allein in den USA!
CPG-E-Commerce-Kanäle
Nachdem wir uns nun mit den Grundlagen befasst haben, schauen wir uns die beliebtesten CPG-E-Commerce-Kanäle und einige Beispiele von Marken an, die sie nutzen. Es gibt drei primäre Online-Kanäle; Im Folgenden werden wir sie nacheinander untersuchen:
BOPIS: Online kaufen und im Geschäft abholen
BOPIS ist eine beliebte Option, die oft genannt wird Klicken und sammeln, wobei US-Käufer im Jahr 2022 mehr als 95 Millionen US-Dollar für „Online kaufen, Abholung im Geschäft“ ausgeben, was insgesamt 9 % aller E-Commerce-Umsätze entspricht.
Dies ist, wie es funktioniert:
- Ein Verbraucher wählt Artikel in einem Online-Shop aus, die er kaufen möchte.
- Sie wählen aus, in welcher Filiale sie ihre Bestellung abholen möchten und zu welcher Uhrzeit und an welchem Datum.
- Die Bestellung wird an das vom Verbraucher angegebene stationäre Geschäft weitergeleitet.
- Die erforderliche Filiale oder das Logistikzentrum bereitet die Bestellung vor.
- Der Kunde erhält in der Regel eine Benachrichtigungs-E-Mail, damit er weiß, dass seine Bestellung zur Abholung bereit ist. Wenn das Geschäft die vom Kunden bestellten Artikel nicht vorrätig hat, kann es die Waren auch in einem nahegelegenen Geschäft bestellen.
- Der Verbraucher holt das Produkt ab.
Bitte beachte: Der Kunde kann entweder bei der Online-Bestellung oder bei Abholung bezahlen – Sie haben die Wahl.
Um einen reibungslosen BOPIS-Betrieb zu gewährleisten, benötigen Sie eine robuste E-Commerce-Plattform, um alle Bestellungen und die Bestandsverfolgung an Ihren Online- und Filialstandorten zu verwalten und zu synchronisieren. Sie benötigen außerdem einen Online-Checkout, der den Kunden Folgendes ermöglicht:
- Entscheiden Sie sich für BOPIS
- Wählen Sie einen stationären Ladenstandort aus, um die Bestellung abzuholen.
Zu den erwägenswerten Optionen gehören: Shopify, FenixCommerce, BrightPearl und mehr.
Ein Beispiel für einen CPG-Einzelhändler, der BOPIS gut macht, ist Walmart. Der Online- und stationäre Händler nutzt dieses Modell seit über einem Jahrzehnt. Ihr BOPIS-Programm heißt Pickup and Delivery und eine schnelle Google-Suche zeigt mehrere positive Bewertungen.
Hier kaufen Kunden Artikel über die Walmart-App oder die Website und wählen ein Zeitfenster. Wenn die Bestellung fertig ist, sendet Walmart eine E-Mail mit der Aufschrift „Bereit zur Abholung“. Anschließend gehen die Kunden zu ihrem bevorzugten Geschäft, checken per App oder E-Mail ein, parken auf einem der Abholparkplätze, wählen in der App oder online „Ich habe geparkt“, geben ihre Parkplatznummer und die Farbe ihres Fahrzeugs ein, und ein Walmart-Mitarbeiter bringt Ihre Bestellung zu Ihrem Auto.
Einfach, nicht wahr?
Online-Einzelhandelsmarktplätze
Die Nutzung beliebter Online-Marktplätze wie Amazon ist eine Möglichkeit für eine CPG-E-Commerce-Marke, neue Kunden zu gewinnen. Der Nachteil besteht jedoch darin, dass Marktplätze überfüllte, wettbewerbsorientierte Plattformen sein können, für die zusätzliche Gebühren anfallen.
Dennoch gibt es einige bemerkenswerte Erfolgsgeschichten. Im Vereinigten Königreich beispielsweise Morrisons, ein physischer und Online-Lebensmittelladen, ist ebenfalls mit Amazon verbunden, mit einem Mindesteinkaufswert für Lebensmittel von 15 £ oder 30 £, wenn Sie sich für den BOPIS-Service entscheiden. Nach dieser Partnerschaft konnte Morrisons seinen Online-Umsatz um 113 % steigern (im Vergleich zum gleichen Zeitraum des Vorjahres). Dies ist vor allem auf die Verbindung zu Amazon zurückzuführen.
Anderswo, in den USA, Procter & Gamble (P&G) verfügt über sieben meistverkaufte Marken auf Amazon, darunter Gillette, Olay und Oral-B, und arbeitet seit 2013 erstmals mit Amazon zusammen.
Eine kleinere CPG-Marke, die auf Amazon erfolgreich ist, ist Colavita, das Produkte aus Italien wie Olivenöl, Tomatensauce und Balsamico-Essig verkauft. Nachdem sie vor 19 Jahren zum ersten Mal in den E-Commerce einstiegen, ist ihr Olivenöl heute das meistverkauft Olivenöl auf Amazon.
Direct to Consumer-Kanäle (DTC)
DTC bezieht sich auf E-Commerce-Marken, die direkt verkaufen von ihren Websites und/oder Online-Plattformen an Verbraucher. Dies hat den Vorteil, dass Sie die vollständige Kontrolle über Ihr Kundenerlebnis haben, einschließlich Marketing, Vertrieb, Auftragsabwicklung usw.
Außerdem haben Sie eine direktere Verbindung zu Ihren Kunden, was es einfacher macht, diese Beziehungen zu pflegen. Hoffentlich sollte sich dies in Markentreue niederschlagen.
Ein Beispiel dafür, dass ein DTC-CPG-E-Commerce-Unternehmen wirklich gut läuft, ist Misfits Markt. Sie verkaufen Obst und Gemüse, das aufgrund seiner Größe/Form nicht den Einzelhandelsstandards entspricht. Das 2018 gegründete Unternehmen ist heute ein Multimillionen-Dollar-Unternehmen mit mehr als 1,000 Mitarbeitern.
CPG-E-Commerce-Risiken
Bevor man sich in die CPG-E-Commerce-Welt wagt, ist es wichtig, die Risiken abzuwägen. Der Fairness halber sind hier einige potenzielle Fallstricke aufgeführt, auf die CPG-E-Commerce-Unternehmen stoßen könnten:
Verwaltung von Kundenbeschwerden und Retouren
Zum Zeitpunkt des Verfassens dieses Artikels verzeichnen Online-Shops einen Durchschnitt von 15% ihrer Online-Bestellungen gingen zurück, wobei einige CPG-Kategorien mehr verzeichneten, beispielsweise Mode (23 %).
Wenn Kunden in einem Ladengeschäft einkaufen, können sie das Produkt in Augenschein nehmen und gegebenenfalls auf Größe testen. Dadurch wissen Kunden genau, was sie kaufen, was die Wahrscheinlichkeit einer Retoure verringert.
Beim Online-Shopping ist das natürlich nicht der Fall.
Die Bearbeitung von Kundenretouren kann zusätzliche Kosten verursachen, einschließlich Versand und Wiederauffüllung, und wenn Ihr Retourenprozess nicht optimiert ist, kann dies zu unzufriedenen Kunden führen.
Es gibt jedoch ein paar Dinge, die Sie tun können, um die oben genannten Probleme abzumildern:
- Stellen Sie detaillierte und genaue Produktbeschreibungen sowie hochwertige Fotos und Videos bereit
- Bieten Sie flexible Rückgabe- und Stornierungsbedingungen an – diese sollten in Ihrem Online-Shop leicht zu finden sein
- Erleichtern Sie Ihren Kunden die Kommunikation mit Ihnen per E-Mail, Chatbot usw.
- Stellen Sie ein automatisiertes Rückgabesystem bereit.
Sicherheit und Datenschutz von Kundendaten
Ja, Daten sind König, aber Sie müssen Kundendaten schützen, indem Sie die erforderlichen Gesetze einhalten. Zum Beispiel die Datenschutz-Grundverordnung (BIPR) und das California Consumer Privacy Act (CCPA). Wenn Sie dies nicht tun, kann dies zu Bußgeldern, Strafen und einer Schädigung Ihres Markenrufs führen.
Dies ist keineswegs eine erschöpfende Liste, wir empfehlen jedoch Folgendes, um die Sicherheit Ihrer Kundendaten zu gewährleisten:
- Stellen Sie sicher, dass Ihr Shop über robuste Sicherheit verfügt, einschließlich eines SSL-Zertifikats
- Bieten Sie Ihren Kunden seriöse Zahlungsabwicklungssysteme
- Schulen Sie Ihre Mitarbeiter über die Bedeutung von Cybersicherheit und DSGVO
- Arbeiten Sie mit seriösen Anbietern zusammen
- Teilen Sie Ihren Kunden (über Ihre Website) mit, welche Sicherheitsmaßnahmen Sie ergreifen
White-Label-Wettbewerb
Eine interessante Herausforderung ist die Konkurrenz durch große Handelsmarken auf dem Markt. Zum Zeitpunkt des Schreibens hatte beispielsweise Amazon 88 Handelsmarken, einschließlich CPG-Marken. Zum Beispiel Amazing Baby (Babyprodukte) und Amfit Nutrition (Nahrungsergänzungsmittel und Vitamine).
Amazon verfügt über umfangreiche Ressourcen, darunter Lagerhäuser und Vertriebszentren, was es zu einem harten Konkurrenten macht.
Sie können versuchen, diese Bedrohung zu mindern, indem Sie sicherstellen, dass Sie mit einem zuverlässigen E-Commerce-Unternehmen zusammenarbeiten Auftragserfüllungspartner. Ein solcher Partner sollte bei der Synchronisierung des Lagerbestands helfen, um Out-of-Stock-Szenarien zu vermeiden. Es gibt viele Unternehmen, die einen solchen Service anbieten, darunter ShipBob, ShipStation und ShipHero.
Konflikt mit In-Store-Partnern
Wenn Sie CPG in physischen Geschäften und online verkaufen, stellen Sie möglicherweise fest, dass Ihre physischen Filialpartner das Gefühl haben, Sie würden sie umgehen. Dies kann zu Schwierigkeiten bei der Zusammenarbeit führen – beispielsweise bei der Einigung auf Marketing-, Preis- und Preisansätze usw.
Solche Konflikte zu meistern, kann schwierig sein. Daher ist es ratsam, Ihren Einzelhandelspartnern im Geschäft von Anfang an Transparenz über Ihre Online- und Offline-Verkaufsstrategien zu vermitteln. Auf diese Weise sollte niemand das Gefühl haben, im Dunkeln gelassen worden zu sein.
CPG eCommerce: Meine letzten Gedanken
Da haben Sie ihn also, unseren Leitfaden zum Verkauf von CPG-E-Commerce!
In vielerlei Hinsicht unterscheidet sich das oben Genannte nicht wesentlich vom allgemeinen E-Commerce. Was wir jedoch wissen, ist, wie unsere früheren Statistiken zeigen, dass der CPG-E-Commerce auf dem Vormarsch ist.
Angenommen, Sie möchten, dass Ihr Unternehmen in den CPG-E-Commerce-Bereich expandiert. In diesem Fall ist es wichtig, zunächst eine Recherche durchzuführen, über eine umfassende E-Commerce-Strategie zu verfügen und, wenn Sie einen Omnichannel-Ansatz verfolgen, für ein konsistentes Erlebnis sowohl online als auch offline zu sorgen.
Das ist alles von mir! Zu Ihnen: Erwägen Sie die Gründung eines CPG-E-Commerce-Unternehmens oder betreiben Sie bereits eines? Lass es uns unten in den Kommentaren wissen.
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