CPG 전자상거래 – CPG 제품을 온라인으로 판매하는 방법

온라인 쇼핑이 우리가 필수품을 구매하는 방식을 변화시켰다는 사실을 굳이 말할 필요는 없습니다. 

오늘날에는 집에서 편안하게 많은 필수품을 구입할 수 있습니다. 사람이 붐비는 슈퍼마켓에서 식료품을 가득 실은 카트를 밀어야 했던 시대는 지나갔습니다.

대신, 단 몇 번의 클릭만으로 희망찬 미소를 짓고 있는 배달원이 우리 문앞까지 배달되도록 할 수 있습니다. 

이러한 일상용품은 CPG(Consumer Packaged Goods)라는 광범위한 용어에 속합니다. 

CPG 활동에 참여하고 싶다면 잘 찾아오셨습니다. 여기에서는 CPG가 무엇인지, 비즈니스 모델로서의 CPG 전자상거래, CPG 온라인 판매 방식, CPG 온라인 판매의 이점과 과제에 대해 살펴보겠습니다.

따라서 이 기사를 마치면 CPG 온라인 판매가 자신이 원하는 전자상거래 벤처인지 여부에 대해 더 잘 알 수 있기를 바랍니다. 

다루어야 할 내용이 많으니 끝까지 살펴보겠습니다!

CPG 전자상거래란 무엇인가요?

'소비재 전자상거래'는 소비재가 온라인으로 판매되는 방식을 나타냅니다. 우리는 쇼핑객이 자주 구매하고, 유통기한이 짧으며, 구매 후 바로 사용할 수 있는 제품에 대해 이야기하고 있습니다. 

예를 들어 미용 및 개인 위생 제품, 포장된 식품 및 음료, 가정용 청소 용품, 일반 의약품 및 건강 치료제, 유아용 제품 등이 있습니다. 

이러한 상품은 전통적으로 오프라인 매장에서 구입할 수 있었지만 이제는 온라인에서도 판매됩니다. CPG는 주로 가격이 저렴하지만 판매량이 높을 수 있으므로 건전한 이윤을 얻을 수 있는 여지가 있습니다. 

CPG 전자상거래에 대한 간략한 사실 및 통계

어떤 CPG 제품이 다른 제품보다 더 잘 팔리는지 판단하는 데 도움이 되는 몇 가지 통계를 살펴보겠습니다.

전체적으로 CPG 매출은 10% 2022년 미국 시장 점유율은 4년 5~2019%에서 증가했습니다. 2021년 CPG 시장 규모는 무려 2,060조 2,808억 달러였으며, 2030년에는 3.5% 증가한 XNUMX달러에 이를 것으로 예상됩니다. 

코로나19 팬데믹과 그에 따른 봉쇄 조치로 인해 쇼핑객들이 생필품을 온라인으로 구매하는 경향이 더욱 커졌습니다. 실제로 미국에서는 CPG를 구매하는 사람이 35% 증가했습니다. 7-21 월 2020, 총 지출액은 다음과 같습니다. $ 8.5bn 그 기간에만. 

Insider Intelligence 분석에 따르면 온라인으로 판매되는 가장 인기 있는 CPG 상품은 애완동물 제품으로, 13.3년 온라인 판매 비율이 2016%에서 39년에는 2023%로 증가했습니다. 이는 45.7년까지 2025%로 증가할 것으로 예상됩니다!

애완동물 제품 다음으로 건강 및 개인 관리 품목이 있는데, 이 카테고리의 온라인 판매 비율은 8년 2016%에서 18.6년 2023%로 증가했습니다. 이는 23.7년에는 2025%로 증가할 것으로 예상됩니다. 

식료품은 3.9년 온라인 판매 비중이 2016%로 낮아졌으며, 11.1년에는 2023%로 증가했습니다. 하지만 13.8년에는 2025%로 증가할 것으로 예상됩니다. 

비즈니스 모델로서의 CPG 전자상거래

CPG 전자상거래를 비즈니스 옵션으로 고려하고 있다면 먼저 몇 가지 기초를 다져야 합니다. 

즉, 전자상거래 상점에는 다음이 필요합니다. 

• 온라인 제품 목록 페이지(PLP): 즉, 카테고리 또는 검색어별로 정리된 제품 목록을 보여주는 사이트의 웹 페이지입니다. 기본적으로 방문자를 개별 제품 페이지로 유도하여 특정 제품 세부 정보를 찾을 수 있는 디지털 선반입니다. 
• 장바구니 : 고객이 구매하고 싶은 CPG 제품을 찾으면 해당 제품을 가상 장바구니에 추가할 수 있어야 합니다. 그러면 소비자가 결제하고 제품 비용을 지불할 준비가 될 때까지 제품이 보관됩니다. 
• 결제 처리 : 결제할 때가 되면 소비자가 결제 세부정보를 안전하게 입력할 수 있는 간단하고 효과적인 결제 처리 시스템을 갖추는 것이 필수입니다.
• 주문 이행 시스템: CPG 제품을 구매한 후에는 소비자에게 배송되어야 합니다. 효과적인 주문 이행 시스템은 품목을 안정적으로 선택하고 포장하여 원하는 엔드포인트로 보내도록 보장합니다. 
• 고객 지원 및 반품: 고객이 상품을 받으면 질문이 있거나 상품을 반품해야 할 수 있습니다. 따라서 반품을 처리하고 고객 지원을 제공할 수 있는 운영 체제를 갖추는 것이 항상 가장 좋습니다. 이는 고객 만족도를 유지하고 반복 구매를 확보하는 데 중요합니다. 

CPG 전자상거래 비즈니스 온라인 판매의 이점

CPG 전자상거래 비즈니스 모델이 탐구하기에 좋은 몇 가지 이유는 다음과 같습니다.

더 넓은 고객 기반에 도달

다른 종류의 온라인 비즈니스에 적용되는 동일한 규칙이 CPG 전자상거래 브랜드에도 적용됩니다. 즉, 가능한 한 광범위한 고객 기반에 접근하려면 온라인에 접속해야 합니다. 온라인에서 훨씬 더 많은 고객에게 다가갈 수 있는데 왜 전통적인 오프라인 매장에만 국한됩니까? 올바른 프로세스를 갖추면 전 세계적으로 판매할 수도 있습니다!

간접비 감소

반대로 오프라인 매장을 원하지 않을 수도 있습니다. 결국, 그러한 사업에는 엄청난 간접비가 발생합니다. 예를 들어 임대료, 공과금, 유지 관리 등이 있습니다. 말할 필요도 없이 완전히 온라인에 접속하면 이러한 간접비가 완전히 제거됩니다. 

고객 데이터 

전자상거래의 장점은 고객 데이터를 수집하여 디지털 마케팅과 사업 결정에 활용할 수 있다는 것입니다. 오프라인 매장만 있는 경우 이메일 주소와 인구 통계적 세부 정보와 같은 정보를 수집하는 것이 더 어려울 수 있습니다.

이와 대조적으로 전자상거래 CPG 비즈니스를 운영하면 다음을 포함한 소비자 행동을 추적할 수 있습니다.

• 가장 많이 방문하는 제품 페이지
• 그들이 사는 것
• 구매 빈도

…등등. 

고객의 소비자 습관을 추적하는 데 사용할 수 있는 앱이 많이 있습니다. 예를 들면, Google Analytics, Crazy Egg, Mixpanel 등이 있습니다!

더 민첩하게 행동하세요

위에서 말한 내용을 바탕으로 고객 데이터와 피드백을 마음대로 활용하면 소비자 수요, 선호도, 전자상거래 동향에 더욱 민첩하게 대응할 수 있는 더 나은 위치에 있게 됩니다. 

뿐만 아니라, 온라인에 접속하면 다른 온라인 비즈니스와 협력하기가 더 쉬워지고 startup같은 생각을 가진 s. 잘하면, 새로운 시장으로 확장하고, 매출을 늘리고, 브랜드 인지도를 높이는 데 큰 효과가 있을 수 있습니다. 

예를 들어, Swoon Lemonade를 포함한 수많은 브랜드가 Barbie 브랜드와 파트너십을 맺었습니다. 이 콜라보레이션으로 핑크색 바비 레모네이드가 탄생했습니다. 마찬가지로 Zara는 핑크 드레스와 바비 도시락이 포함된 핑크 제품군을 출시했습니다. 

고객 경험 개선 및 브랜드 충성도 향상

CPG 제품에 대한 온라인 쇼핑의 장점은 고객이 실제 매장에서 찾을 수 있는 것과 같은 시간 제한(즉, 영업 시간) 없이 여유롭게 탐색할 수 있다는 것입니다. 

이와 대조적으로 CPG 전자상거래 매장은 고객에게 연중무휴로 귀하의 브랜드에 대한 액세스를 제공합니다. 

그뿐만 아니라 고객에게 더욱 맞춤화된 쇼핑 경험을 제공하는 것이 더 쉽습니다. 예를 들어 탐색 및 구매 기록을 기반으로 방문자에게 제품 추천을 제공할 수 있습니다.

또한 온라인 경쟁을 주최하고, 이메일 캠페인에서 할인을 제공하고, 온라인 충성도 프로그램을 운영하는 등의 작업을 수행할 수 있습니다. 이 모든 것은 고객 경험을 향상시키는 데 큰 도움이 되며, 이는 브랜드 충성도 향상으로 이어집니다.

제품 구독 서비스

구독 서비스를 제공하여 일부 CPG 품목의 판매 증대를 고려할 수 있습니다. 이러한 서비스를 통해 고객은 자동으로 요금이 청구되는 정해진 기간 동안 특정 제품의 배송을 받도록 선택할 수 있습니다. 

고객에게 구독을 제공하면 고객이 해당 제품을 위해 다른 곳으로 갈 위험이 줄어듭니다. 이는 해당 항목을 받을 수 있는 편리한 방법을 제공합니다.

일부 CPG 회사의 예 성공적인 구독 실행에는 다음이 포함됩니다. 달러 면도 클럽, 면도 및 그루밍 제품 전문 기업입니다.

단 1년 만에 유니레버는 XNUMX억 달러에 Dollar Shave Club을 인수했습니다. 다른 곳에서는 식사 키트 회사가 있습니다. HelloFresh, 매주 레시피와 재료를 집까지 배달합니다. 2021년에도 HelloFresh는 3.5 백만 고객 미국에서만!

CPG 전자상거래 채널

이제 기본 사항을 다루었습니다. 가장 인기 있는 CPG 전자상거래 채널과 이를 사용하는 브랜드의 몇 가지 예를 살펴보겠습니다. 세 가지 주요 온라인 채널이 있습니다. 아래에서는 각각을 차례로 살펴보겠습니다.

BOPIS: 온라인 구매 매장 수령

BOPIS는 흔히 BOPIS라고 불리는 인기 있는 옵션입니다. 클릭하여 수집2022년 미국 쇼핑객은 '온라인 구매 매장 수령'을 통해 95만 달러 이상을 지출했으며 이는 전체 전자상거래 매출의 9%를 차지합니다. 

이 작동 방법은 다음과 같습니다

1. 소비자는 온라인 상점에서 구매하고 싶은 품목을 선택합니다. 
2. 고객은 주문을 수령할 매장과 수령 시간과 날짜를 선택합니다. 
3. 주문이 오프라인 매장으로 전달됩니다(소비자가 지정한 대로).
4. 필요한 매장이나 주문 처리 센터에서 주문을 준비합니다. 
5. 고객은 일반적으로 주문 상품을 수령할 준비가 되었음을 알 수 있도록 알림 이메일을 받습니다. 또는 고객이 주문한 상품이 매장에 없는 경우 가까운 매장에서 상품을 주문할 수도 있습니다. 
6. 소비자가 제품을 집습니다.

BOPIS 운영을 원활하게 진행하려면 온라인 및 매장 내 모든 주문과 재고 추적을 관리하고 동기화할 수 있는 강력한 전자상거래 플랫폼이 필요합니다. 또한 고객이 다음을 수행할 수 있는 온라인 결제가 필요합니다.

1. BOPIS를 선택하세요
2. 주문을 픽업하려면 오프라인 매장 위치를 ​​선택하세요.

고려해 볼 만한 옵션은 다음과 같습니다. Shopify, FenixCommerce, BrightPearl 등이 있습니다. 

BOPIS를 잘 수행하는 CPG 소매업체의 한 예는 다음과 같습니다. 월마트. 온라인 및 매장 내 소매업체는 이 모델을 XNUMX년 넘게 사용해 왔습니다. BOPIS 프로그램은 픽업 및 배송(Pickup and Delivery)이라고 하며, 빠른 Google 검색을 통해 몇 가지 긍정적인 리뷰를 확인할 수 있습니다. 

 여기서 고객은 월마트 앱이나 웹사이트를 통해 상품을 구매하고 시간대를 선택합니다. 주문이 준비되면 Walmart는 '픽업 준비 완료' 이메일을 보냅니다. 그런 다음 고객은 선호하는 매장으로 가서 앱이나 이메일을 통해 체크인하고 픽업 주차 공간 중 한 곳에 주차한 다음 앱이나 온라인에서 '주차했습니다'를 선택하고 주차 공간 번호와 차량 색상을 입력합니다. Walmart 직원이 주문한 음식을 차량으로 가져옵니다. 

간단 하죠?

온라인 소매 시장

Amazon과 같은 인기 있는 온라인 마켓플레이스를 사용하는 것은 CPG 전자상거래 브랜드가 새로운 고객을 찾을 수 있는 한 가지 방법입니다. 그러나 단점은 시장이 추가 비용을 부과하면서 경쟁이 치열한 플랫폼이 될 수 있다는 것입니다. 

즉, 주목할만한 성공 사례가 있습니다. 예를 들어, 영국에서는 모리슨실제 온라인 식료품점인 은 Amazon과 제휴 관계를 맺고 있으며 BOPIS 서비스를 선택한 경우 최소 식료품 구매 금액은 £15 또는 £30입니다. 이 파트너십 이후 Morrisons의 온라인 매출은 전년 동기 대비 113% 증가했습니다. 이는 주로 Amazon과의 연결에 기인합니다.

미국의 다른 곳에서는 프록터 앤 갬블 P&G는 2013년 아마존과 처음 파트너십을 맺은 이후 질레트(Gillette), 올레이(Olay), 오랄비(Oral-B) 등 아마존에서 베스트셀러 브랜드 XNUMX개를 보유하고 있다. 

Amazon 성공을 누리고 있는 소규모 CPG 브랜드는 다음과 같습니다. 콜라비타에서는 올리브 오일, 토마토 소스, 발사믹 식초 등 이탈리아산 제품을 판매합니다. 19년 전 처음으로 전자상거래에 진출한 그들의 올리브 오일은 이제 인기 판매 아마존 올리브 오일.

소비자 채널(DTC)에 직접 전달

DTC는 직접 판매하는 전자상거래 브랜드를 말합니다. 웹사이트 및/또는 온라인 플랫폼에서 소비자에게까지. 이것의 이점은 마케팅, 판매, 주문 이행 등을 포함한 고객 경험을 완벽하게 제어할 수 있다는 것입니다. 

또한 고객과 더욱 직접적인 관계를 맺게 되어 이러한 관계를 더욱 쉽게 육성할 수 있습니다. 바라건대, 이는 브랜드 충성도로 해석될 것입니다.

정말 잘나가는 DTC CPG 전자상거래 사업의 한 예는 다음과 같습니다. 부적합 시장. 크기/모양 때문에 소매 기준을 통과하지 못한 과일과 야채를 판매합니다. 2018년에 설립된 이 회사는 현재 1,000명이 넘는 직원을 보유한 수백만 달러 규모의 기업으로 성장했습니다.

CPG 전자상거래 위험

CPG 전자상거래 세계에 뛰어들기 전에 위험을 고려하는 것이 중요합니다. 따라서 공정성을 위해 CPG 전자상거래 비즈니스에서 발생할 수 있는 몇 가지 잠재적인 함정은 다음과 같습니다.

고객 불만사항 및 반품 관리

이 글을 쓰는 시점에 온라인 상점은 평균적으로 15% 온라인 주문 중 반품률이 높았으며 패션(23%)과 같은 일부 CPG 카테고리에서는 더 많이 반품되었습니다. 

고객은 실제 매장에서 쇼핑할 때 제품을 검사하고 해당되는 경우 사이즈를 시험해 볼 수 있습니다. 따라서 고객은 자신이 구매하는 제품을 정확히 알고 있으므로 반품 가능성이 줄어듭니다.

물론 온라인 쇼핑에서는 그렇지 않습니다.

고객 반품을 처리하면 배송 및 재입고를 포함한 추가 비용이 발생할 수 있으며 반품 프로세스가 간소화되지 않으면 고객이 불만을 느낄 수 있습니다.

그러나 위의 문제를 시도하고 완화하기 위해 수행할 수 있는 몇 가지 작업이 있습니다.

• 고품질 사진 및 비디오와 함께 상세하고 정확한 제품 설명을 제공합니다.
• 유연한 반품 및 취소 정책을 제공하세요. 온라인 상점에서 쉽게 찾을 수 있습니다.
• 고객이 이메일, 챗봇 등을 통해 쉽게 소통할 수 있도록 하세요.
• 자동화된 반품 시스템을 제공합니다.

고객 데이터 보안 및 개인정보 보호

예, 데이터가 왕입니다. 하지만 필요한 법률을 준수하여 고객 데이터를 보호해야 합니다. 예를 들어, 일반 데이터 보호 규정 (GDPR) 캘리포니아 소비자 개인정보 보호법(CCPA). 그렇지 않으면 벌금, 벌금이 부과될 수 있으며 브랜드 평판이 손상될 수 있습니다. 

이는 완전한 목록은 아니지만 고객 데이터를 안전하게 유지하는 데 도움이 되도록 다음을 수행하는 것이 좋습니다. 

• SSL 인증서를 포함하여 매장의 보안이 강력한지 확인하세요.
• 고객에게 평판이 좋은 결제 처리 시스템 제공
• 사이버 보안과 GDPR의 중요성에 대해 직원 교육
• 신뢰할 수 있는 공급업체와 협력하세요
• 웹사이트를 통해 고객에게 현재 시행 중인 보안 조치를 알려주세요.

화이트 라벨 공모전

흥미로운 과제 중 하나는 대규모 시장의 자체 브랜드 브랜드와의 경쟁입니다. 예를 들어, 이 글을 쓰는 당시 Amazon은 88 CPG 브랜드를 포함한 자체 브랜드 브랜드. 예를 들어 Amazing Baby(유아용품) 및 Amfit Nutrition(보충제 및 비타민)이 있습니다. 

아마존은 창고, 유통센터 등 방대한 자원에 접근할 수 있어 치열한 경쟁사다. 

신뢰할 수 있는 전자상거래를 통해 이러한 위협을 완화할 수 있습니다. 주문 이행 파트너. 이러한 파트너는 재고 부족 시나리오를 방지하기 위해 재고 동기화를 도와야 합니다. 이러한 서비스를 제공하는 회사는 다음과 같습니다. ShipBob, ShipStation및 ShipHero.

매장 내 파트너와의 갈등

실제 매장과 온라인에서 CPG를 판매하는 경우 실제 매장 파트너가 자신을 우회하고 있다고 느낄 수 있습니다. 이로 인해 마케팅, 가격 책정 등에 대한 접근 방식에 동의하는 등 협업이 어려워질 수 있습니다. 

이러한 갈등을 헤쳐 나가는 것은 까다로울 수 있습니다. 따라서 온라인 및 오프라인 판매 전략에 대해 처음부터 매장 내 리테일 파트너에게 투명하게 알리는 것이 현명합니다. 그렇게 하면 아무도 자신이 어둠 속에 갇혀 있다고 느끼지 않을 것입니다.  

CPG 전자상거래: 나의 최종 생각

여기까지 CPG 전자상거래 판매 가이드입니다!

여러 면에서 위의 내용은 일반 전자상거래와 크게 다르지 않습니다. 그러나 이전 통계에서 알 수 있듯이 우리가 알고 있는 것은 CPG 전자상거래가 증가하고 있다는 것입니다. 

따라서 귀하의 비즈니스가 CPG 전자상거래 분야로 확장되기를 원한다고 가정해 보겠습니다. 그런 경우에는 먼저 조사를 수행하고, 완전한 전자상거래 전략을 마련하고, 옴니채널 접근 방식을 취하는 경우 온라인과 오프라인 모두에서 일관된 경험을 보장하는 것이 중요합니다.  

그게 다 나한테서 온 거야! 당신에게 달려갑니다: CPG 전자상거래 사업 시작을 고려하고 있습니까, 아니면 이미 사업을 운영하고 있습니까? 아래 댓글을 통해 알려주세요.