CPG-e-handel – Hoe om CPG-produkte aanlyn te verkoop

Jy het nie nodig dat ons jou vertel dat aanlyn inkopies verander het hoe ons ons noodsaaklike goedere koop nie. 

Vandag is dit moontlik om baie van ons benodigdhede uit die gemak van ons eie huise te koop. Die dae toe ons 'n trollie vol kruideniersware deur 'n stampvol supermark moes stoot, is verby.

In plaas daarvan, met net 'n paar kliks, kan ons dit by ons deur laat aflewer deur 'n hopelik glimlaggende afleweringspersoon. 

Sulke alledaagse items val onder 'n breë sambreelterm: CPG (Consumer Packaged Goods). 

As jy gretig is om deel te neem aan die CPG-aksie, is jy op die regte plek. Hier sal ons kyk na wat CPG is, CPG e-handel as 'n sakemodel, CPG aanlyn verkoopmetodes, die voordele van die verkoop van CPG aanlyn, en die uitdagings daarvan.

Sodat u hopelik teen die einde van hierdie artikel 'n beter idee sal hê of die verkoop van CPG aanlyn 'n e-handelsonderneming is wat u graag wil aangryp. 

Daar is baie om te dek, so kom ons sit vas!

Wat is CPG e-handel?

"CPG e-handel' verwys na hoe verbruikersverpakte goedere aanlyn verkoop word. Ons praat van produkte wat koper gereeld koop, 'n kort raklewe het en bedoel is om kort na aankoop te gebruik. 

Voorbeelde sluit in skoonheids- en persoonlike higiëneprodukte, verpakte kos en drank, huishoudelike skoonmaakmiddels, oor-die-toonbank medisyne en gesondheidsmiddels, en babaprodukte. 

Hierdie goedere was tradisioneel in baksteen-en-mortier winkels beskikbaar, maar word nou ook aanlyn verkoop. CPG's is oorwegend laag geprys, maar verkoopsvolumes kan hoog wees, vandaar die ruimte vir 'n gesonde winsmarge. 

Vinnige feite en statistieke oor CPG-e-handel

Kom ons kyk na 'n paar statistieke om ons te help bepaal watter CPG-produkte beter as ander verkoop.

In die algemeen het CPG-verkope opgemaak 10% van die Amerikaanse mark in 2022, van 4-5% in 2019. In 2021 was die CPG-mark 'n yslike $2,060 miljard werd en sal na verwagting $2,808 teen 2030 bereik, 'n 3.5%-toename. 

Die COVID-19-pandemie en daaropvolgende inperkings het net hierdie neiging tot kopers wat hul daaglikse benodigdhede aanlyn koop, verhoog. Trouens, in die VSA was daar 'n toename van 35% in mense wat CPG tussenin koop 7-21 Maart 2020, met 'n totale besteding van $ 8.5bn in daardie tydperk alleen. 

’n Insider Intelligence-ontleding het bevind dat die gewildste CPG-goedere wat aanlyn verkoop word troeteldierprodukte is, met 13.3% wat in 2016 aanlyn verkoop is, wat tot 39% in 2023 gestyg het. Dit word voorspel om teen 45.7 tot 2025% te styg!

Tweede na troeteldierprodukte is gesondheids- en persoonlike sorg-items, met 8% van hierdie kategorie wat in 2016 aanlyn verkoop word, wat tot 18.6% in 2023 gestyg het. Daar word voorspel dat dit tot 23.7% in 2025 sal styg. 

Kruideniersware kom laer in, met 3.9% in hierdie produkkategorie wat aanlyn verkoop in 2016, wat gestyg het tot 11.1% in 2023. Daar word egter voorspel dat dit teen 13.8 tot 2025% sal styg. 

CPG e-handel as 'n sakemodel

As jy CPG e-handel as 'n besigheidsopsie oorweeg, moet jy eers 'n grondslag lê. 

Jy sal naamlik die volgende in jou e-handelswinkel benodig: 

• Aanlyn produklysbladsy (PLP): Dit wil sê, 'n webblad op jou webwerf wat 'n lys produkte vertoon wat volgens kategorieë of soeknavrae georganiseer is. Dit is basies 'n digitale rak waarheen besoekers kanselleerdividubbele produkbladsye, waar hulle spesifieke produkbesonderhede kan vind. 
• Shopping Cart: Wanneer kliënte CPG-produkte kry wat hulle wil koop, moet hulle dit by hul virtuele inkopiemandjie kan voeg, waar die produkte sal sit totdat die verbruiker gereed is om te betaal en vir hul produkte te betaal. 
• Betaalverwerking: Wanneer dit tyd is om te betaal, is dit noodsaaklik dat verbruikers 'n eenvoudige en effektiewe betalingsverwerkingstelsel het waar hulle hul betalingsbesonderhede veilig kan invoer.
• Bestelvervullingstelsel: Sodra CPG-produkte aangekoop is, moet dit na die verbruiker versend word. 'n Effektiewe bestelvervullingstelsel verseker dat items betroubaar gepluk, verpak en na hul beoogde eindpunt gestuur word. 
• Kliëntediens en terugsendings: Wanneer kliënte hul goedere ontvang, kan hulle vrae hê of 'n item moet terugbesorg. Dit is dus altyd die beste om bedrywighede in plek te hê om opbrengste te hanteer en kliëntediens te bied. Dit is van kardinale belang vir die handhawing van klanttevredenheid en om herhaalde aankope te verseker. 

Die voordele van u CPG e-handelonderneming wat aanlyn verkoop

Hier is net 'n paar redes waarom die CPG eCommerce-sakemodel 'n goeie een kan wees om te verken:

Bereik 'n groter kliëntebasis

Dieselfde reëls wat van toepassing is op ander soorte aanlynondernemings, strek tot CPG e-handelsmerke. Dit wil sê, om so 'n breë kliëntebasis as moontlik te bereik, moet jy aanlyn kom. Waarom beperk u u tot 'n tradisionele baksteen-en-mortierwinkel as u 'n baie groter gehoor aanlyn kan bereik? Met die regte prosesse in plek, kan jy selfs wêreldwyd verkoop!

Verminder bokoste

Omgekeerd wil jy dalk nie 'n baksteen-en-mortier winkel hê nie. Tonne oorhoofse koste kom immers met so 'n onderneming. Byvoorbeeld, huur, nutsdienste, instandhouding, ens. Nodeloos om te sê, om ten volle aanlyn te gaan skakel hierdie bokoste heeltemal uit. 

Kliëntdata 

Die skoonheid van e-handel is dat jy kliëntedata kan insamel en dit kan gebruik om jou digitale bemarking en sakebesluite in te lig. As jy net 'n baksteen-en-mortier winkel het, kan dit meer uitdagend wees om in te samelformatioon soos e-posadresse en demografiese besonderhede.

In teenstelling hiermee bemagtig die bestuur van 'n eCommerce CPG besigheid jou om verbruikersgedrag na te spoor, insluitend:

• Watter produkbladsye hulle die meeste besoek
• Wat hulle koop
• Hoe gereeld hulle koop

…en so aan. 

Daar is baie toepassings wat jy kan gebruik om jou kliënt se verbruikersgewoontes na te spoor, byvoorbeeld, Google Analytics, Crazy Egg en Mixpanel – om 'n paar te noem!

Wees meer rats

Voortbou op wat ek sopas hierbo gesê het, met kliëntedata en terugvoer tot jou beskikking, is jy beter geposisioneer om meer rats te wees om te reageer op verbruikersvraag, voorkeure en e-handelstendense. 

Nie net dit nie, maar deur aanlyn te gaan, is dit makliker om saam te werk met ander aanlyn besighede en startups wat eendersdenkende is. Goed gedoen, dit kan wondere verrig om na nuwe markte uit te brei, verkope te bevorder en handelsmerkbewustheid te verhoog. 

Byvoorbeeld, talle handelsmerke het met die Barbie-handelsmerk saamgewerk, insluitend Swoon Lemonade. Hierdie samewerking het vir ons pienk Barbie-limonade gebring. Net so het Zara 'n pienk reeks bekendgestel wat pienk rokke en 'n Barbie-kosblik ingesluit het. 

Verbeter klante-ervaring en verhoog handelsmerklojaliteit

Die skoonheid van aanlyn inkopies vir CPG-produkte is dat klante op hul vrye tyd kan blaai sonder enige tydsbeperkings, soos dié wat hulle in fisiese winkels kan kry (Dws openingstye). 

In teenstelling hiermee bied 'n CPG eCommerce-winkel kliënte 24/7 toegang tot u handelsmerk. 

Nie net dit nie, maar dit is makliker om kliënte 'n meer pasgemaakte inkopie-ervaring te bied. Byvoorbeeld, jy kan besoekers produkaanbevelings bied gebaseer op blaai- en aankoopgeskiedenis.

Jy kan ook aanlyn kompetisies aanbied, afslag in e-posveldtogte weggee, aanlyn lojaliteitsprogramme uitvoer, ens., wat alles baie help om die kliëntervaring te verbeter, wat dan in verhoogde handelsmerklojaliteit moet vertaal.

Produkintekeningdienste

U kan dit oorweeg om verkope vir sommige van u CPG-items te verhoog deur 'n intekeningdiens aan te bied. So 'n diens laat kliënte toe om in te teken om aflewerings van spesifieke produkte te ontvang oor vasgestelde tydperke waarvoor hulle outomaties gefaktureer word. 

Om intekeninge aan kliënte te bied, verminder die risiko dat hulle elders vir daardie produkte gaan. Dit bied 'n gerieflike manier vir hulle om genoemde items te ontvang.

sommige voorbeelde van CPG-maatskappye hardloop suksesvolle intekeninge sluit die Dollar Shave Club, wat spesialiseer in skeer- en versorgingsprodukte.

In net vyf jaar het Unilever Dollar Shave Club vir $1 miljard gekoop. Elders is daar ete-kit maatskappy HelloFresh, wat weeklikse resepte en bestanddele by jou deur aflewer. In 2021 het HelloFresh rond gehad 3.5 miljoen kliënte in die VSA alleen!

CPG e-handelskanale

Nou het ons die basiese beginsels gedek, kom ons kyk na die gewildste CPG-e-handelskanale en 'n paar voorbeelde van handelsmerke wat dit gebruik. Daar is drie primêre aanlyn kanale; hieronder sal ons elkeen om die beurt ondersoek:

BOPIS: Koop aanlyn afhaal in die winkel

BOPIS is 'n gewilde opsie, dikwels genoem Klik en versamel, met Amerikaanse kopers wat in 2022 $95m+ bestee het deur 'koop aanlyn afhaal in die winkel', wat altesaam 9% van alle e-handelverkope beloop. 

Dit is hoe dit werk:

1. 'n Verbruiker kies items uit 'n aanlynwinkel wat hulle wil koop. 
2. Hulle kies watter winkel hulle wish om hul bestelling af te haal vanaf en op watter tyd en datum. 
3. Die bestelling word na die baksteen-en-mortierwinkel gestuur (soos deur die verbruiker gespesifiseer)
4. Die nodige winkel of vervullingsentrum berei die bestelling voor. 
5. Die kliënt word gewoonlik 'n kennisgewing-e-pos gestuur sodat hulle weet dat hul bestelling gereed is vir afhaal. Alternatiewelik, as die winkel nie die item(s) het wat die klant bestel het nie, kan dit die goedere by 'n nabygeleë winkel bestel. 
6. Die verbruiker tel die produk op.

Om 'n gladde BOPIS-operasie te verseker, sal jy 'n robuuste e-handelsplatform nodig hê om alle bestellings en voorraadnasporing oor jou aanlyn- en winkelliggings te bestuur en te sinkroniseer. Jy sal ook 'n aanlyn betaalpunt nodig hê wat kliënte in staat stel om:

1. Kies BOPIS
2. Kies 'n baksteen-en-mortier winkelplek om hul bestelling af te haal.

Opsies wat die moeite werd is om te oorweeg, sluit in Shopify, FenixCommerce, BrightPearl, en meer. 

Een voorbeeld van 'n CPG-kleinhandelaar wat BOPIS goed doen, is Walmart. Die aanlyn- en winkelkleinhandelaar gebruik hierdie model al meer as 'n dekade. Hul BOPIS-program word Pickup and Delivery genoem, en 'n vinnige Google-soektog onthul verskeie positiewe resensies. 

 Hier koop klante items deur die Walmart-toepassing of webwerf en kies 'n tydgleuf. Wanneer hul bestelling gereed is, stuur Walmart 'n "gereed vir afhaal"-e-pos. Kliënte gaan dan na hul voorkeurwinkel, meld in via die toepassing of e-pos, parkeer in een van die optelparkeerplekke, kies "Ek het geparkeer" in die toepassing of aanlyn, voer hul parkeerpleknommer en kleur van hul voertuig in, en 'n Walmart-medewerker bring jou bestelling na jou motor. 

Eenvoudig, nie waar nie?

Aanlyn kleinhandelmarkte

Die gebruik van gewilde aanlynmarkplekke soos Amazon is een manier waarop 'n CPG e-handelsmerk nuwe kliënte kan vind. Die nadeel is egter dat markplekke oorvol, mededingende platforms kan wees met bykomende fooie wat ingegooi word. 

Dit gesê, daar is 'n paar noemenswaardige suksesverhale. Byvoorbeeld, in die Verenigde Koninkryk, Morrisons, 'n fisiese en aanlyn kruidenierswinkel, het ook 'n koppeling met Amazon, met 'n minimum kruideniersware-aankoop van £15 of £30 as jy hul BOPIS-diens kies. Ná hierdie vennootskap het Morrisons gesien dat hul aanlynverkope met 113% toegeneem het (in vergelyking met dieselfde tydperk die vorige jaar). Dit word hoofsaaklik toegeskryf aan sy skakeling met Amazon.

Elders, in die VSA, Procter & Gamble (P&G) het sewe topverkoper-handelsmerke op Amazon, insluitend Gillette, Olay en Oral-B, wat die eerste keer in 2013 met Amazon saamgewerk het. 

'n Kleiner CPG-handelsmerk wat Amazon-sukses geniet, is Colavita, wat produkte van Italiaanse oorsprong verkoop, soos olyfolie, tamatiesous en balsamiese asyn. Nadat hulle 19 jaar gelede die eerste keer by e-handel ingegaan het, is hul olyfolie nou die topverkoper olyfolie op Amazon.

Direk na verbruikerskanale (DTC)

DTC verwys na e-handelshandelsmerke wat direk verkoop vanaf hul webwerwe en/of aanlynplatforms na verbruikers. Die voordeel hiervan is dat jy volledige beheer het oor jou klante-ervaring, insluitend bemarking, verkope, bestellingvervulling, ens. 

Jy het ook 'n meer direkte verbintenis met kliënte, wat dit makliker maak om daardie verhoudings te koester. Hopelik moet dit vertaal word in handelsmerklojaliteit.

Een voorbeeld van 'n DTC CPG e-handelonderneming wat baie goed doen, is Misfits mark. Hulle verkoop vrugte en groente wat weens hul grootte/vorm nie kleinhandelstandaarde geslaag het nie. Hierdie maatskappy, wat in 2018 gestig is, is nou 'n multi-miljoen-dollar-onderneming met meer as 1,000 XNUMX werknemers.

CPG e-handelsrisiko's

Voordat u die CPG-e-handelwêreld betree, is dit noodsaaklik om die risiko's te oorweeg. So, in die belang van regverdigheid, is hier 'n paar potensiële slaggate wat CPG e-handelondernemings kan teëkom:

Bestuur van kliëntklagtes en -opgawes

Met die skryf hiervan ervaar aanlynwinkels 'n gemiddeld van 15% van hul aanlynbestellings het teruggekeer, met sommige CPG-kategorieë wat meer gesien het, soos mode (23%). 

Wanneer klante in 'n fisiese winkel inkopies doen, kan hulle die produk vir grootte inspekteer en, indien relevant, probeer. As sodanig weet klante presies wat hulle koop, wat die waarskynlikheid van opbrengste verminder.

Dit is natuurlik nie die geval met aanlyn inkopies nie.

Die hantering van klantterugsendings kan bykomende koste tot gevolg hê, insluitend versending en hervoorraad, en as jou teruggaweproses nie vaartbelyn is nie, kan dit tot ongelukkige kliënte lei.

Daar is egter 'n paar dinge wat jy kan doen om bogenoemde te probeer versag:

• Verskaf gedetailleerde en akkurate produkbeskrywings saam met foto's en video's van hoë gehalte
• Bied buigsame terugkeer- en kansellasiebeleide aan – dit behoort maklik in jou aanlynwinkel te vind
• Maak dit maklik vir kliënte om met jou te kommunikeer via e-pos, kletsbot, ens.
• Voorsien 'n outomatiese terugkeerstelsel.

Kliëntdatasekuriteit en privaatheid

Ja, data is koning, maar jy moet kliëntedata beskerm deur aan die nodige wette te voldoen. Byvoorbeeld, die Algemene Databeskermingsregulasies (BBP) en die Kaliforniese Wet op Verbruikersprivaatheid (RCVA). As u dit nie doen nie, kan dit lei tot boetes, strawwe en skade aan u handelsmerkreputasie. 

Dit is geensins 'n volledige lys nie, maar ons stel voor dat u die volgende doen om u te help om u kliëntedata veilig te hou: 

• Maak seker dat u winkel robuuste sekuriteit het, insluitend 'n SSL-sertifikaat
• Bied kliënte betroubare betalingsverwerkingstelsels
• Lei personeel op oor die belangrikheid van kuberveiligheid en GDPR
• Werk saam met betroubare vendors
• Vertel jou kliënte (via jou webwerf) watter sekuriteitsmaatreëls jy in plek het

White Label-kompetisie

Een interessante uitdaging is mededinging van groot private etikethandelsmerke. Byvoorbeeld, ten tyde van die skryf hiervan, het Amazon 88 private-etiket handelsmerke, insluitend CPG handelsmerke. Byvoorbeeld, Amazing Baby (babaprodukte) en Amfit Nutrition (aanvullings en vitamiene). 

Amazon het toegang tot groot hulpbronne, insluitend pakhuise en verspreidingsentrums, wat dit 'n felle mededinger maak. 

U kan probeer om hierdie bedreiging te versag deur te verseker dat u met 'n betroubare e-handel werk bestelling vervulling vennoot. So 'n vennoot behoort te help met voorraadsinkronisering om uitvoorraad-scenario's te vermy. Daar is baie maatskappye wat so 'n diens bied, insluitend ShipBob, ShipStation, en ShipHero.

Konflik met vennote in die winkel

As jy CPG in fisiese winkels en aanlyn verkoop, kan jy vind dat jou fisiese winkelvennote voel jy omseil hulle. Dit kan samewerkingsprobleme tot gevolg hê – byvoorbeeld om ooreen te kom oor benaderings tot bemarking, pryse, ensovoorts. 

Om sulke konflikte te navigeer kan moeilik wees. So, dit is wise om van die begin af deursigtig te wees met jou kleinhandelvennote in die winkel oor jou aanlyn- en aflyn-verkoopstrategieë. Op dié manier moet niemand voel asof hulle in die donker gehou is nie.  

CPG e-handel: My finale gedagtes

So daar het jy dit, ons gids vir die verkoop van CPG e-handel!

In baie opsigte verskil bogenoemde nie baie van algemene e-handel nie. Wat ons egter weet, soos ons vroeëre statistieke aandui, is dat CPG e-handel aan die toeneem is. 

Gestel dus jy wil hê jou besigheid moet uitbrei na die CPG eCommerce-arena. In daardie geval is dit noodsaaklik om eers jou navorsing te doen, 'n volwaardige e-handelstrategie in plek te hê, en, as jy 'n omnichannel-benadering volg, verseker 'n konsekwente ervaring beide op en vanlyn.  

Dis al van my af! Oor na jou toe: Oorweeg jy dit om 'n CPG-e-handelsonderneming te begin, of bestuur jy reeds een? Laat weet ons in die kommentaar hieronder.