Ηλεκτρονικό εμπόριο CPG – Πώς να πουλήσετε προϊόντα CPG στο διαδίκτυο

Δεν χρειάζεται να σας πούμε ότι οι ηλεκτρονικές αγορές έχουν αλλάξει τον τρόπο με τον οποίο αγοράζουμε τα βασικά προϊόντα μας. 

Σήμερα, είναι δυνατό να αγοράσουμε πολλά από τα απαραίτητα από την άνεση του σπιτιού μας. Πέρασαν οι εποχές που έπρεπε να σπρώξουμε ένα τρόλεϊ γεμάτο παντοπωλεία μέσα από ένα γεμάτο σούπερ μάρκετ.

Αντίθετα, με λίγα μόνο κλικ, μπορούμε να τα παραλάβουμε στην πόρτα μας από έναν αισιόδοξο χαμογελαστό ντελίβερι. 

Τέτοια καθημερινά είδη εμπίπτουν σε έναν ευρύ όρο: CPG (Consumer Packaged Goods). 

Αν θέλετε να συμμετάσχετε στη δράση CPG, είστε στο σωστό μέρος. Εδώ, θα εξετάσουμε τι είναι το CPG, το ηλεκτρονικό εμπόριο CPG ως επιχειρηματικό μοντέλο, τις μεθόδους διαδικτυακών πωλήσεων CPG, τα οφέλη της διαδικτυακής πώλησης CPG και τις προκλήσεις του.

Ας ελπίσουμε ότι, μέχρι το τέλος αυτού του άρθρου, θα έχετε μια καλύτερη ιδέα για το εάν η πώληση CPG στο διαδίκτυο είναι μια επιχείρηση ηλεκτρονικού εμπορίου που θα θέλατε να αγκαλιάσετε. 

Υπάρχουν πολλά να καλύψουμε, οπότε ας κολλήσουμε!

Τι είναι το ηλεκτρονικό εμπόριο CPG;

»CPG ηλεκτρονικό εμπόριο' αναφέρεται στον τρόπο με τον οποίο πωλούνται ηλεκτρονικά τα συσκευασμένα αγαθά για καταναλωτές. Μιλάμε για προϊόντα που αγοράζουν συχνά οι αγοραστές, έχουν μικρή διάρκεια ζωής και προορίζονται για χρήση αμέσως μετά την αγορά. 

Παραδείγματα περιλαμβάνουν προϊόντα ομορφιάς και προσωπικής υγιεινής, συσκευασμένα τρόφιμα και ποτά, είδη καθαρισμού οικιακής χρήσης, φάρμακα και θεραπείες υγείας χωρίς ιατρική συνταγή και βρεφικά προϊόντα. 

Αυτά τα προϊόντα ήταν παραδοσιακά διαθέσιμα σε καταστήματα με τούβλα και κονιάματα, αλλά τώρα πωλούνται και στο διαδίκτυο. Οι CPG έχουν κατά κύριο λόγο χαμηλές τιμές, αλλά οι όγκοι πωλήσεων μπορεί να είναι υψηλοί, εξ ου και ο χώρος για ένα υγιές περιθώριο κέρδους. 

Γρήγορα στοιχεία και στατιστικά στοιχεία σχετικά με το ηλεκτρονικό εμπόριο CPG

Ας δούμε μερικά στατιστικά στοιχεία που θα μας βοηθήσουν να προσδιορίσουμε ποια προϊόντα CPG πωλούν καλύτερα από άλλα.

Συνολικά, οι πωλήσεις CPG έφτασαν 10% της αγοράς των ΗΠΑ το 2022, από 4-5% το 2019. Το 2021, η αγορά CPG είχε αξία 2,060 δισεκατομμυρίων δολαρίων και αναμένεται να φτάσει τα 2,808 δολάρια έως το 2030, σημειώνοντας αύξηση 3.5%. 

Η πανδημία του COVID-19 και τα επακόλουθα lockdown αύξησαν μόνο αυτή την τάση προς τους αγοραστές να αγοράζουν τα καθημερινά τους απαραίτητα στο διαδίκτυο. Στην πραγματικότητα, στις ΗΠΑ, σημειώθηκε αύξηση 35% στα άτομα που αγόραζαν CPG μεταξύ τους 7 21-Μαρτίου 2020, με συνολική δαπάνη $ 8.5bn μόνο εκείνη την περίοδο. 

Μια ανάλυση Insider Intelligence διαπίστωσε ότι τα πιο δημοφιλή προϊόντα CPG που πωλούνται στο διαδίκτυο είναι προϊόντα για κατοικίδια, με 13.3% να πωλούνται στο διαδίκτυο το 2016, αυξάνοντας στο 39% το 2023. Αυτό προβλέπεται να αυξηθεί στο 45.7% μέχρι το 2025!

Δεύτερα μετά τα προϊόντα για κατοικίδια είναι τα είδη υγείας και προσωπικής φροντίδας, με το 8% αυτής της κατηγορίας να πωλεί ηλεκτρονικά το 2016, να αυξάνεται στο 18.6% το 2023. Αυτό προβλέπεται να αυξηθεί στο 23.7% το 2025. 

Τα είδη παντοπωλείου έρχονται χαμηλότερα, με 3.9% σε αυτή την κατηγορία προϊόντων να πωλούν ηλεκτρονικά το 2016, αυξάνοντας στο 11.1% το 2023. Ωστόσο, αυτό προβλέπεται να αυξηθεί στο 13.8% έως το 2025. 

Το ηλεκτρονικό εμπόριο CPG ως επιχειρηματικό μοντέλο

Εάν σκέφτεστε το ηλεκτρονικό εμπόριο CPG ως επιχειρηματική επιλογή, θα πρέπει πρώτα να βάλετε κάποιες βάσεις. 

Δηλαδή, θα χρειαστείτε τα ακόλουθα στο κατάστημά σας ηλεκτρονικού εμπορίου: 

• Διαδικτυακή σελίδα καταχώρισης προϊόντων (PLP): Δηλαδή, μια ιστοσελίδα στον ιστότοπό σας που εμφανίζει μια λίστα προϊόντων οργανωμένων ανά κατηγορίες ή ερωτήματα αναζήτησης. Πρόκειται ουσιαστικά για ένα ψηφιακό ράφι που διοχετεύει τους επισκέπτες σε μεμονωμένες σελίδες προϊόντων, όπου μπορούν να βρουν συγκεκριμένες λεπτομέρειες προϊόντος. 
• Καλάθι αγορών: Όταν οι πελάτες βρίσκουν προϊόντα CPG που θέλουν να αγοράσουν, πρέπει να μπορούν να τα προσθέσουν στο εικονικό καλάθι αγορών τους, όπου τα προϊόντα θα βρίσκονται μέχρι ο καταναλωτής να είναι έτοιμος να τα αγοράσει και να πληρώσει για τα προϊόντα του. 
• Επεξεργασία πληρωμής: Όταν έρθει η ώρα να πληρώσουν, είναι σημαντικό οι καταναλωτές να έχουν ένα απλό και αποτελεσματικό σύστημα επεξεργασίας πληρωμών όπου μπορούν να εισάγουν τα στοιχεία πληρωμής τους με ασφάλεια.
• Σύστημα Εκπλήρωσης Παραγγελιών: Μόλις αγοραστούν τα προϊόντα CPG, πρέπει να αποσταλούν στον καταναλωτή. Ένα αποτελεσματικό σύστημα εκπλήρωσης παραγγελιών διασφαλίζει ότι τα στοιχεία επιλέγονται, συσκευάζονται και αποστέλλονται με αξιοπιστία στο τελικό σημείο που προορίζονται. 
• Υποστήριξη πελατών και επιστροφές: Όταν οι πελάτες παραλαμβάνουν τα αγαθά τους, μπορεί να έχουν ερωτήσεις ή να χρειαστεί να επιστρέψουν ένα προϊόν. Επομένως, είναι πάντα καλύτερο να υπάρχουν λειτουργίες για τη διαχείριση των επιστροφών και την παροχή υποστήριξης πελατών. Αυτό είναι ζωτικής σημασίας για τη διατήρηση της ικανοποίησης των πελατών και τη διασφάλιση επαναλαμβανόμενων αγορών. 

Τα πλεονεκτήματα της επιχείρησής σας ηλεκτρονικού εμπορίου CPG που πωλεί στο διαδίκτυο

Ακολουθούν μερικοί μόνο λόγοι για τους οποίους το επιχειρηματικό μοντέλο ηλεκτρονικού εμπορίου CPG μπορεί να είναι καλό για εξερεύνηση:

Προσεγγίστε μια ευρύτερη βάση πελατών

Οι ίδιοι κανόνες που ισχύουν για άλλα είδη διαδικτυακών επιχειρήσεων επεκτείνονται και στις επωνυμίες ηλεκτρονικού εμπορίου CPG. Δηλαδή, για να προσεγγίσετε μια όσο το δυνατόν ευρύτερη βάση πελατών, πρέπει να συνδεθείτε στο διαδίκτυο. Γιατί να περιοριστείτε σε ένα παραδοσιακό μαγαζί από τούβλα και κονίαμα όταν θα μπορούσατε να προσεγγίσετε ένα πολύ ευρύτερο κοινό στο διαδίκτυο; Με τις σωστές διαδικασίες, θα μπορούσατε ακόμη και να πουλήσετε σε όλο τον κόσμο!

Μειώστε τα γενικά έξοδα

Αντίθετα, μπορεί να μην θέλετε ένα κατάστημα από τούβλα και κονίαμα. Μετά από όλα, τόνοι γενικών εξόδων έρχονται με ένα τέτοιο εγχείρημα. Για παράδειγμα, ενοίκια, υπηρεσίες κοινής ωφέλειας, συντήρηση κ.λπ. Περιττό να πούμε ότι η πλήρης σύνδεση στο διαδίκτυο εξαλείφει αυτά τα γενικά έξοδα. 

Στοιχεία πελάτη 

Η ομορφιά του ηλεκτρονικού εμπορίου είναι ότι μπορείτε να συλλέξετε δεδομένα πελατών και να τα χρησιμοποιήσετε για να ενημερώσετε το ψηφιακό μάρκετινγκ και τις επιχειρηματικές σας αποφάσεις. Όταν έχετε απλώς ένα μαγαζί, μπορεί να είναι πιο δύσκολο να συλλέξετε πληροφορίες όπως διευθύνσεις email και δημογραφικά στοιχεία.

Αντίθετα, η λειτουργία μιας επιχείρησης CPG ηλεκτρονικού εμπορίου σάς δίνει τη δυνατότητα να παρακολουθείτε τη συμπεριφορά των καταναλωτών, όπως:

• Ποιες σελίδες προϊόντων επισκέπτονται περισσότερο
• Τι αγοράζουν
• Πόσο συχνά αγοράζουν

…και ούτω καθεξής. 

Υπάρχουν πολλές εφαρμογές που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να παρακολουθείτε τις καταναλωτικές συνήθειες των πελατών σας, για παράδειγμα, Google Analytics, Crazy Egg και Mixpanel – για να αναφέρουμε μερικά!

Να είσαι πιο ευκίνητος

Με βάση αυτά που μόλις είπα παραπάνω, με δεδομένα πελατών και σχόλια στη διάθεσή σας, είστε σε καλύτερη θέση ώστε να είστε πιο ευέλικτοι για να ανταποκριθείτε στη ζήτηση, τις προτιμήσεις και τις τάσεις του ηλεκτρονικού εμπορίου των καταναλωτών. 

Όχι μόνο αυτό, αλλά με τη σύνδεση στο διαδίκτυο, είναι πιο εύκολο να συνεργαστείτε με άλλες διαδικτυακές επιχειρήσεις και startupπου έχουν ομοϊδεάτες. Αν γίνει καλά, αυτό μπορεί να κάνει θαύματα για την επέκταση σε νέες αγορές, την ενίσχυση των πωλήσεων και την αύξηση της αναγνωρισιμότητας της επωνυμίας. 

Για παράδειγμα, Πολλές μάρκες έχουν συνεργαστεί με το εμπορικό σήμα Barbie, συμπεριλαμβανομένου του Swoon Lemonade. Αυτή η συνεργασία μας έφερε ροζ λεμονάδα Barbie. Ομοίως, η Zara λάνσαρε μια ροζ σειρά που περιελάμβανε ροζ φορέματα και ένα μεσημεριανό κουτί Barbie. 

Βελτιώστε την εμπειρία των πελατών και αυξήστε την αφοσίωση της επωνυμίας

Η ομορφιά των ηλεκτρονικών αγορών για προϊόντα CPG είναι ότι οι πελάτες μπορούν να περιηγηθούν στον ελεύθερο χρόνο τους χωρίς χρονικούς περιορισμούς, όπως αυτοί που μπορεί να βρουν σε φυσικά καταστήματα (δηλ. ώρες λειτουργίας). 

Αντίθετα, ένα κατάστημα ηλεκτρονικού εμπορίου CPG προσφέρει στους πελάτες 24/7 πρόσβαση στην επωνυμία σας. 

Όχι μόνο αυτό, αλλά είναι πιο εύκολο να παρέχετε στους πελάτες μια πιο εξατομικευμένη εμπειρία αγορών. Για παράδειγμα, μπορείτε να προσφέρετε στους επισκέπτες προτάσεις προϊόντων με βάση το ιστορικό περιήγησης και αγορών.

Μπορείτε επίσης να διοργανώσετε διαδικτυακούς διαγωνισμούς, να κάνετε εκπτώσεις σε καμπάνιες ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, να εκτελέσετε διαδικτυακά προγράμματα επιβράβευσης κ.λπ., τα οποία συμβάλλουν σημαντικά στη βελτίωση της εμπειρίας του πελάτη, η οποία στη συνέχεια θα μεταφραστεί σε αυξημένη αφοσίωση στην επωνυμία.

Υπηρεσίες συνδρομής προϊόντων

Θα μπορούσατε να εξετάσετε το ενδεχόμενο να αυξήσετε τις πωλήσεις για ορισμένα από τα είδη CPG σας προσφέροντας μια συνδρομητική υπηρεσία. Μια τέτοια υπηρεσία επιτρέπει στους πελάτες να επιλέξουν να λαμβάνουν παραδόσεις συγκεκριμένων προϊόντων σε καθορισμένες περιόδους για τις οποίες χρεώνονται αυτόματα. 

Η προσφορά συνδρομών σε πελάτες μειώνει τον κίνδυνο να πάνε αλλού για αυτά τα προϊόντα. Παρέχει έναν βολικό τρόπο για να λαμβάνουν τα εν λόγω αντικείμενα.

Μερικοί παραδείγματα εταιρειών CPG οι επιτυχημένες συνδρομές περιλαμβάνουν το Δολάριο ξυριστική λέσχη, που ειδικεύεται στα προϊόντα ξυρίσματος και περιποίησης.

Σε μόλις πέντε χρόνια, η Unilever αγόρασε το Dollar Shave Club για 1 δισεκατομμύριο δολάρια. Αλλού, υπάρχει εταιρεία με κιτ γεύματος HelloFresh, παραδίδοντας εβδομαδιαίες συνταγές και υλικά στην πόρτα σας. Το 2021, το HelloFresh είχε γύρω του 3.5 εκατομμύρια πελάτες μόνο στις ΗΠΑ!

Κανάλια ηλεκτρονικού εμπορίου CPG

Τώρα καλύψαμε τα βασικά, ας δούμε τα πιο δημοφιλή κανάλια ηλεκτρονικού εμπορίου CPG και μερικά παραδείγματα επωνυμιών που τα χρησιμοποιούν. Υπάρχουν τρία κύρια διαδικτυακά κανάλια. παρακάτω, θα εξερευνήσουμε το καθένα με τη σειρά:

BOPIS: Αγοράστε online παραλαβή από το κατάστημα

Το BOPIS είναι μια δημοφιλής επιλογή, που συχνά ονομάζεται Κάντε κλικ και συλλογή, με τους αγοραστές των ΗΠΑ το 2022 να ξοδεύουν 95 εκατομμύρια $+ χρησιμοποιώντας «αγορά online παραλαβής από το κατάστημα», που αντιστοιχεί συνολικά στο 9% του συνόλου των πωλήσεων ηλεκτρονικού εμπορίου. 

Αυτό είναι το πώς λειτουργεί:

1. Ένας καταναλωτής επιλέγει προϊόντα από ένα ηλεκτρονικό κατάστημα που θέλει να αγοράσει. 
2. Επιλέγουν από ποιο κατάστημα επιθυμούν να παραλάβουν την παραγγελία τους και σε ποια ώρα και ημερομηνία. 
3. Η παραγγελία δρομολογείται στο κατάστημα με τούβλα και κονιάματα (όπως καθορίζεται από τον καταναλωτή)
4. Το απαραίτητο κατάστημα ή κέντρο πλήρωσης ετοιμάζει την παραγγελία. 
5. Συνήθως αποστέλλεται ένα email ειδοποίησης στον πελάτη, ώστε να γνωρίζει ότι η παραγγελία του είναι έτοιμη για παραλαβή. Εναλλακτικά, εάν το κατάστημα δεν έχει τα προϊόντα που έχει παραγγείλει ο πελάτης, μπορεί να παραγγείλει τα προϊόντα από ένα κοντινό κατάστημα. 
6. Ο καταναλωτής παραλαμβάνει το προϊόν.

Για να διασφαλίσετε την ομαλή λειτουργία του BOPIS, θα χρειαστείτε μια ισχυρή πλατφόρμα ηλεκτρονικού εμπορίου για τη διαχείριση και τον συγχρονισμό όλων των παραγγελιών και της παρακολούθησης αποθέματος στις τοποθεσίες σας στο διαδίκτυο και στο κατάστημα. Θα χρειαστείτε επίσης μια ηλεκτρονική ολοκλήρωση αγοράς που επιτρέπει στους πελάτες να:

1. Επιλέξτε BOPIS
2. Επιλέξτε μια τοποθεσία καταστήματος για να παραλάβετε την παραγγελία τους.

Οι επιλογές που αξίζει να εξεταστούν περιλαμβάνουν Shopify, FenixCommerce, BrightPearl και άλλα. 

Ένα παράδειγμα λιανοπωλητή CPG που κάνει καλά το BOPIS είναι Wal-Mart. Ο λιανοπωλητής στο διαδίκτυο και στο κατάστημα χρησιμοποιεί αυτό το μοντέλο για πάνω από μια δεκαετία. Το πρόγραμμά τους BOPIS ονομάζεται Pickup and Delivery και μια γρήγορη αναζήτηση στο Google αποκαλύπτει αρκετές θετικές κριτικές. 

 Εδώ, οι πελάτες αγοράζουν αντικείμενα μέσω της εφαρμογής ή του ιστότοπου Walmart και επιλέγουν ένα χρονικό διάστημα. Όταν η παραγγελία τους είναι έτοιμη, η Walmart στέλνει ένα email "έτοιμο για παραλαβή". Στη συνέχεια, οι πελάτες πηγαίνουν στο κατάστημα που προτιμούν, κάνουν check-in μέσω της εφαρμογής ή του email, σταθμεύουν σε ένα από τα σημεία στάθμευσης παραλαβής, επιλέγουν «Πάρκαρα» στην εφαρμογή ή online, εισάγουν τον αριθμό θέσης στάθμευσης και το χρώμα του οχήματός τους, και ένας συνεργάτης της Walmart φέρνει την παραγγελία σας στο αυτοκίνητό σας. 

Απλά, έτσι;

Διαδικτυακές αγορές λιανικής

Η χρήση δημοφιλών διαδικτυακών αγορών όπως το Amazon είναι ένας τρόπος με τον οποίο μια επωνυμία ηλεκτρονικού εμπορίου CPG μπορεί να βρει νέους πελάτες. Ωστόσο, το μειονέκτημα είναι ότι οι αγορές μπορεί να είναι γεμάτες, ανταγωνιστικές πλατφόρμες με πρόσθετες χρεώσεις. 

Τούτου λεχθέντος, υπάρχουν μερικές αξιοσημείωτες ιστορίες επιτυχίας. Για παράδειγμα, στο Ηνωμένο Βασίλειο, Morrisons, ένα φυσικό και διαδικτυακό παντοπωλείο, έχει επίσης σχέση με το Amazon, με ελάχιστη αγορά παντοπωλείου £15 ή £30, εάν επιλέξετε την υπηρεσία BOPIS. Μετά από αυτή τη συνεργασία, οι Morrisons είδαν τις διαδικτυακές τους πωλήσεις να αυξάνονται κατά 113% (σε σύγκριση με την ίδια περίοδο του προηγούμενου έτους). Αυτό αποδίδεται κυρίως στη σύνδεσή του με την Amazon.

Αλλού, στις ΗΠΑ, Procter & Gamble Η (P&G) έχει επτά μάρκες με τις μεγαλύτερες πωλήσεις στο Amazon, συμπεριλαμβανομένων των Gillette, Olay και Oral-B, έχοντας συνεργαστεί για πρώτη φορά με την Amazon το 2013. 

Μια μικρότερη μάρκα CPG που απολαμβάνει την επιτυχία της Amazon είναι Colavita, που πουλά προϊόντα ιταλικής προέλευσης, όπως ελαιόλαδο, σάλτσα ντομάτας και ξύδι βαλσάμικο. Έχοντας μπει για πρώτη φορά στο ηλεκτρονικό εμπόριο πριν από 19 χρόνια, το ελαιόλαδο τους είναι πλέον το κορυφαία σε πωλήσεις ελαιόλαδο στο Amazon.

Απευθείας στα κανάλια καταναλωτών (DTC)

Ο κωδικός DTC αναφέρεται σε επωνυμίες ηλεκτρονικού εμπορίου που πωλούν απευθείας από τους ιστότοπούς τους ή/και τις διαδικτυακές πλατφόρμες τους στους καταναλωτές. Το πλεονέκτημα αυτού είναι ότι έχετε τον πλήρη έλεγχο της εμπειρίας των πελατών σας, συμπεριλαμβανομένου του μάρκετινγκ, των πωλήσεων, της εκτέλεσης παραγγελιών κ.λπ. 

Έχετε επίσης μια πιο άμεση σύνδεση με τους πελάτες, γεγονός που διευκολύνει την καλλιέργεια αυτών των σχέσεων. Ας ελπίσουμε ότι αυτό θα πρέπει να μεταφραστεί σε αφοσίωση στην επωνυμία.

Ένα παράδειγμα μιας επιχείρησης ηλεκτρονικού εμπορίου DTC CPG που τα πάει πολύ καλά είναι Market Misfits. Πωλούν φρούτα και λαχανικά που δεν έχουν περάσει τα πρότυπα λιανικής λόγω του μεγέθους/σχήματος τους. Αυτή η εταιρεία, που ιδρύθηκε το 2018, είναι τώρα μια επιχείρηση πολλών εκατομμυρίων δολαρίων με περισσότερους από 1,000 υπαλλήλους.

Κίνδυνοι ηλεκτρονικού εμπορίου CPG

Πριν ξεκινήσετε τον κόσμο του ηλεκτρονικού εμπορίου CPG, είναι απαραίτητο να εξετάσετε τους κινδύνους. Έτσι, για λόγους δικαιοσύνης, ακολουθούν μερικές πιθανές παγίδες που ενδέχεται να αντιμετωπίσουν οι επιχειρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου CPG:

Διαχείριση παραπόνων και επιστροφών πελατών

Κατά τη στιγμή της γραφής, τα ηλεκτρονικά καταστήματα αντιμετωπίζουν κατά μέσο όρο 15% των διαδικτυακών παραγγελιών τους επέστρεψαν, με ορισμένες κατηγορίες CPG να έχουν περισσότερες, όπως η μόδα (23%). 

Όταν οι πελάτες ψωνίζουν σε φυσικό κατάστημα, μπορούν να επιθεωρήσουν και, εάν χρειάζεται, να δοκιμάσουν το προϊόν για το μέγεθος. Ως εκ τούτου, οι πελάτες γνωρίζουν ακριβώς τι αγοράζουν, γεγονός που μειώνει την πιθανότητα επιστροφών.

Φυσικά, αυτό δεν συμβαίνει με τις διαδικτυακές αγορές.

Ο χειρισμός των επιστροφών πελατών μπορεί να οδηγήσει σε πρόσθετο κόστος, συμπεριλαμβανομένης της αποστολής και του ανεφοδιασμού, και εάν η διαδικασία επιστροφών δεν είναι εξορθολογισμένη, θα μπορούσε να οδηγήσει σε δυσαρεστημένους πελάτες.

Ωστόσο, υπάρχουν μερικά πράγματα που μπορείτε να κάνετε για να προσπαθήσετε να μετριάσετε τα παραπάνω:

• Παρέχετε λεπτομερείς και ακριβείς περιγραφές προϊόντων μαζί με φωτογραφίες και βίντεο υψηλής ποιότητας
• Προσφέρετε ευέλικτες πολιτικές επιστροφής και ακύρωσης – αυτές θα πρέπει να είναι εύκολο να τις βρείτε στο ηλεκτρονικό σας κατάστημα
• Διευκολύνετε τους πελάτες να επικοινωνούν μαζί σας μέσω email, chatbot κ.λπ.
• Παρέχετε ένα αυτοματοποιημένο σύστημα επιστροφής.

Ασφάλεια και απόρρητο δεδομένων πελατών

Ναι, τα δεδομένα είναι βασιλιάς, αλλά πρέπει να προστατεύσετε τα δεδομένα των πελατών συμμορφώνοντας τους απαραίτητους νόμους. Για παράδειγμα, οι Γενικοί Κανονισμοί Προστασίας Δεδομένων (GDPR) και ο νόμος περί απορρήτου των καταναλωτών της Καλιφόρνια (CCPA). Εάν δεν το κάνετε αυτό, μπορεί να επιβληθούν πρόστιμα, κυρώσεις και ζημιά στη φήμη της επωνυμίας σας. 

Αυτή δεν είναι σε καμία περίπτωση μια εξαντλητική λίστα, αλλά προτείνουμε να κάνετε τα ακόλουθα για να σας βοηθήσουμε να διατηρήσετε τα δεδομένα των πελατών σας ασφαλή: 

• Βεβαιωθείτε ότι το κατάστημά σας διαθέτει ισχυρή ασφάλεια, συμπεριλαμβανομένου ενός πιστοποιητικού SSL
• Προσφέρετε στους πελάτες αξιόπιστα συστήματα επεξεργασίας πληρωμών
• Εκπαιδεύστε το προσωπικό σχετικά με τη σημασία της κυβερνοασφάλειας και του GDPR
• Συνεργαστείτε με αξιόπιστους πωλητές
• Πείτε στους πελάτες σας (μέσω του ιστότοπού σας) ποια μέτρα ασφαλείας έχετε λάβει

Διαγωνισμός White Label

Μια ενδιαφέρουσα πρόκληση είναι ο ανταγωνισμός από μεγάλες μάρκες ιδιωτικών ετικετών στην αγορά. Για παράδειγμα, τη στιγμή που γράφτηκε το άρθρο, η Amazon είχε 88 μάρκες ιδιωτικής ετικέτας, συμπεριλαμβανομένων των εμπορικών σημάτων CPG. Για παράδειγμα, το Amazing Baby (βρεφικά προϊόντα) και το Amfit Nutrition (συμπληρώματα και βιταμίνες). 

Η Amazon έχει πρόσβαση σε τεράστιους πόρους, συμπεριλαμβανομένων αποθηκών και κέντρων διανομής, γεγονός που την καθιστά σκληρό ανταγωνιστή. 

Μπορείτε να προσπαθήσετε να μετριάσετε αυτήν την απειλή διασφαλίζοντας ότι εργάζεστε με ένα αξιόπιστο ηλεκτρονικό εμπόριο συνεργάτης εκπλήρωσης παραγγελιών. Ένας τέτοιος συνεργάτης θα πρέπει να βοηθά στον συγχρονισμό αποθέματος για να αποφευχθούν σενάρια εκτός αποθέματος. Υπάρχουν πολλές εταιρείες που προσφέρουν μια τέτοια υπηρεσία, μεταξύ των οποίων ShipBob, ShipStation, να ShipHero.

Σύγκρουση με συνεργάτες στο κατάστημα

Εάν πουλάτε CPG σε φυσικά καταστήματα και στο διαδίκτυο, μπορεί να διαπιστώσετε ότι οι συνεργάτες του φυσικού σας καταστήματος αισθάνονται ότι τους παρακάμπτετε. Αυτό μπορεί να οδηγήσει σε δυσκολίες συνεργασίας – για παράδειγμα, συμφωνία για προσεγγίσεις στο μάρκετινγκ, την τιμολόγηση κ.λπ. 

Η πλοήγηση σε τέτοιες συγκρούσεις μπορεί να είναι δύσκολη. Επομένως, είναι συνετό να είστε διαφανείς με τους συνεργάτες λιανικής στο κατάστημα από την αρχή σχετικά με τις διαδικτυακές και εκτός σύνδεσης στρατηγικές πωλήσεών σας. Με αυτόν τον τρόπο, κανείς δεν θα πρέπει να αισθάνεται σαν να έχει κρατηθεί στο σκοτάδι.  

CPG eCommerce: Οι τελικές μου σκέψεις

Να τον έχετε λοιπόν, τον οδηγό μας για την πώληση ηλεκτρονικού εμπορίου CPG!

Από πολλές απόψεις, τα παραπάνω δεν διαφέρουν πολύ από το γενικό ηλεκτρονικό εμπόριο. Ωστόσο, αυτό που γνωρίζουμε, όπως δείχνουν τα προηγούμενα στατιστικά στοιχεία μας, είναι ότι το ηλεκτρονικό εμπόριο CPG βρίσκεται σε άνοδο. 

Λοιπόν, ας υποθέσουμε ότι θέλετε η επιχείρησή σας να επεκταθεί στην αρένα του ηλεκτρονικού εμπορίου CPG. Σε αυτήν την περίπτωση, είναι σημαντικό να κάνετε την έρευνά σας πρώτα, να έχετε μια ολοκληρωμένη στρατηγική ηλεκτρονικού εμπορίου και, εάν ακολουθείτε μια προσέγγιση παντός καναλιού, να εξασφαλίσετε μια συνεπή εμπειρία τόσο εντός όσο και εκτός σύνδεσης.  

Αυτό είναι όλο από μένα! Σε εσάς: Σκέφτεστε να ξεκινήσετε μια επιχείρηση ηλεκτρονικού εμπορίου CPG ή έχετε ήδη μια επιχείρηση; Ενημερώστε μας στα σχόλια παρακάτω.