आपको हमें यह बताने की आवश्यकता नहीं है कि ऑनलाइन शॉपिंग ने हमारे आवश्यक सामान खरीदने के तरीके को बदल दिया है।
आज, अपनी कई ज़रूरतों की चीज़ें अपने घर बैठे ही खरीदना संभव है। वे दिन गए जब हमें किराने के सामान से भरी ट्रॉली को भीड़ भरे सुपरमार्केट में धकेलना पड़ता था।
इसके बजाय, कुछ ही क्लिक में, हम उन्हें उम्मीद से मुस्कुराते हुए डिलीवरी व्यक्ति द्वारा हमारे दरवाजे पर पहुंचा सकते हैं।
ऐसी रोजमर्रा की वस्तुएं एक व्यापक छत्र शब्द के अंतर्गत आती हैं: सीपीजी (उपभोक्ता पैकेज्ड सामान)।
यदि आप सीपीजी कार्रवाई में शामिल होने के इच्छुक हैं, तो आप सही जगह पर हैं। यहां, हम देखेंगे कि सीपीजी क्या है, एक बिजनेस मॉडल के रूप में सीपीजी ईकॉमर्स, सीपीजी ऑनलाइन बिक्री के तरीके, सीपीजी ऑनलाइन बेचने के लाभ और इसकी चुनौतियां।
तो उम्मीद है कि, इस लेख के अंत तक, आपको इस बात का बेहतर अंदाज़ा हो जाएगा कि क्या सीपीजी को ऑनलाइन बेचना एक ईकॉमर्स उद्यम है जिसे आप अपनाना चाहेंगे।
कवर करने के लिए बहुत कुछ है, तो आइए इसमें उलझे रहें!
इस लेख में:
सीपीजी ईकॉमर्स क्या है?
'सीपीजी ईकॉमर्स'इससे तात्पर्य है कि उपभोक्ता द्वारा पैक किया गया सामान ऑनलाइन कैसे बेचा जाता है। हम उन उत्पादों के बारे में बात कर रहे हैं जिन्हें खरीदार अक्सर खरीदते हैं, जिनकी शेल्फ लाइफ कम होती है और जो खरीदारी के तुरंत बाद उपयोग के लिए होते हैं।
उदाहरणों में सौंदर्य और व्यक्तिगत स्वच्छता उत्पाद, पैकेज्ड भोजन और पेय, घरेलू सफाई के सामान, ओवर-द-काउंटर दवाएं और स्वास्थ्य उपचार, और शिशु उत्पाद शामिल हैं।
ये सामान परंपरागत रूप से ईंट-और-मोर्टार स्टोरों में उपलब्ध रहे हैं लेकिन अब ऑनलाइन भी बेचे जाते हैं। सीपीजी मुख्य रूप से कम कीमत वाले होते हैं, लेकिन बिक्री की मात्रा अधिक हो सकती है, इसलिए स्वस्थ लाभ मार्जिन की गुंजाइश होती है।
सीपीजी ईकॉमर्स के बारे में त्वरित तथ्य और आँकड़े
आइए कुछ आँकड़ों पर नज़र डालें जिससे हमें यह निर्धारित करने में मदद मिलेगी कि कौन से सीपीजी उत्पाद दूसरों की तुलना में बेहतर बिकते हैं।
कुल मिलाकर, सीपीजी की बिक्री बनी रही 10% तक 2022 में अमेरिकी बाजार में, 4 में 5-2019% की वृद्धि हुई। 2021 में, सीपीजी बाजार का मूल्य 2,060 बिलियन डॉलर था और 2,808 तक 2030 डॉलर तक पहुंचने की उम्मीद है, जो 3.5% की वृद्धि है।
COVID-19 महामारी और उसके बाद के लॉकडाउन ने खरीदारों द्वारा अपनी दैनिक आवश्यकताओं की ऑनलाइन खरीदारी करने की प्रवृत्ति को बढ़ा दिया है। दरअसल, अमेरिका में सीपीजी खरीदने वाले लोगों की संख्या में 35% की बढ़ोतरी हुई है 7-21 मार्च 2020, के कुल खर्च के साथ 8.5bn डॉलर अकेले उस अवधि में.
एक इनसाइडर इंटेलिजेंस विश्लेषण में पाया गया कि ऑनलाइन बेचे जाने वाले सबसे लोकप्रिय सीपीजी सामान पालतू पशु उत्पाद हैं, 13.3 में 2016% ऑनलाइन बेचे गए, जो 39 में बढ़कर 2023% हो गए। यह 45.7 तक बढ़कर 2025% होने का अनुमान है!
पालतू पशु उत्पादों के बाद दूसरे स्थान पर स्वास्थ्य और व्यक्तिगत देखभाल की वस्तुएं हैं, 8 में इस श्रेणी की 2016% बिक्री ऑनलाइन हुई, जो 18.6 में बढ़कर 2023% हो गई। 23.7 में इसके बढ़कर 2025% होने का अनुमान है।
किराने का सामान निचले स्तर पर है, इस उत्पाद श्रेणी में 3.9 में ऑनलाइन बिक्री 2016% थी, जो 11.1 में बढ़कर 2023% हो गई। हालांकि, 13.8 तक इसके बढ़कर 2025% होने का अनुमान है।
एक बिजनेस मॉडल के रूप में सीपीजी ईकॉमर्स
यदि आप सीपीजी ईकॉमर्स को एक व्यावसायिक विकल्प के रूप में विचार कर रहे हैं, तो आपको पहले कुछ आधारभूत कार्य करने की आवश्यकता होगी।
अर्थात्, आपको अपने ईकॉमर्स स्टोर पर निम्नलिखित की आवश्यकता होगी:
- ऑनलाइन उत्पाद सूचीकरण पृष्ठ (पीएलपी): यानी, आपकी साइट पर एक वेब पेज जो श्रेणियों या खोज क्वेरी द्वारा व्यवस्थित उत्पादों की सूची प्रदर्शित करता है। यह मूल रूप से एक डिजिटल शेल्फ है जो आगंतुकों को अलग-अलग उत्पाद पृष्ठों पर ले जाता है, जहाँ वे विशिष्ट उत्पाद विवरण पा सकते हैं।
- शॉपिंग कार्ट: जब ग्राहकों को सीपीजी उत्पाद मिलते हैं जिन्हें वे खरीदना चाहते हैं, तो उन्हें उन्हें अपने वर्चुअल शॉपिंग कार्ट में जोड़ने में सक्षम होना होगा, जहां उत्पाद तब तक बैठे रहेंगे जब तक उपभोक्ता चेकआउट करने और अपने उत्पादों के लिए भुगतान करने के लिए तैयार न हो जाए।
- भुगतान प्रक्रिया: जब भुगतान करने का समय आता है, तो यह आवश्यक है कि उपभोक्ताओं के पास एक सरल और प्रभावी भुगतान प्रसंस्करण प्रणाली हो जहां वे अपने भुगतान विवरण सुरक्षित रूप से दर्ज कर सकें।
- ऑर्डर पूर्ति प्रणाली: एक बार सीपीजी उत्पाद खरीदने के बाद, उन्हें उपभोक्ता को भेजना होगा। एक प्रभावी ऑर्डर पूर्ति प्रणाली यह सुनिश्चित करती है कि वस्तुओं को विश्वसनीय रूप से उठाया, पैक किया जाए और उनके इच्छित समापन बिंदु पर भेजा जाए।
- ग्राहक सहायता और रिटर्न: जब ग्राहक अपना सामान प्राप्त करते हैं, तो उनके मन में प्रश्न हो सकते हैं या उन्हें कोई वस्तु वापस करने की आवश्यकता हो सकती है। इसलिए, रिटर्न को संभालने और ग्राहक सहायता प्रदान करने के लिए संचालन करना हमेशा सर्वोत्तम होता है। ग्राहकों की संतुष्टि बनाए रखने और बार-बार खरीदारी सुनिश्चित करने के लिए यह महत्वपूर्ण है।
आपके सीपीजी ईकॉमर्स व्यवसाय को ऑनलाइन बेचने के लाभ
यहां कुछ कारण बताए गए हैं कि क्यों सीपीजी ईकॉमर्स बिजनेस मॉडल तलाशने के लिए अच्छा हो सकता है:
व्यापक ग्राहक आधार तक पहुंचें
वही नियम जो अन्य प्रकार के ऑनलाइन व्यवसायों पर लागू होते हैं, सीपीजी ईकॉमर्स ब्रांडों पर भी लागू होते हैं। यानी, यथासंभव व्यापक ग्राहक आधार तक पहुंचने के लिए, आपको ऑनलाइन होने की आवश्यकता है। जब आप ऑनलाइन अधिक व्यापक दर्शकों तक पहुंच सकते हैं तो अपने आप को पारंपरिक ईंट-और-मोर्टार स्टोर तक ही सीमित क्यों रखें? सही प्रक्रियाओं के साथ, आप दुनिया भर में भी बेच सकते हैं!
ओवरहेड्स कम करें
इसके विपरीत, हो सकता है कि आप ईंट-और-गारे वाली दुकान न चाहें। आख़िरकार, इस तरह के उपक्रम के साथ ढेर सारे ओवरहेड्स आते हैं। उदाहरण के लिए, किराया, उपयोगिताएँ, रखरखाव, आदि। कहने की जरूरत नहीं है, पूरी तरह से ऑनलाइन होने से ये ओवरहेड्स पूरी तरह समाप्त हो जाते हैं।
ग्राहक डेटा
ईकॉमर्स की खूबसूरती यह है कि आप ग्राहक डेटा एकत्र कर सकते हैं और इसका उपयोग अपने डिजिटल मार्केटिंग और व्यावसायिक निर्णयों को सूचित करने के लिए कर सकते हैं। जब आपके पास सिर्फ़ एक ईंट-और-मोर्टार स्टोर होता है, तो ईमेल पते और जनसांख्यिकीय विवरण जैसी जानकारी एकत्र करना अधिक चुनौतीपूर्ण हो सकता है।
इसके विपरीत, ईकॉमर्स सीपीजी व्यवसाय चलाने से आपको उपभोक्ता व्यवहार को ट्रैक करने का अधिकार मिलता है, जिसमें शामिल हैं:
- वे किस उत्पाद पृष्ठ पर सबसे अधिक जाते हैं
- वे क्या खरीदते हैं
- वे कितनी बार खरीदते हैं
…और इसी तरह।
ऐसे बहुत से ऐप्स हैं जिनका उपयोग आप अपने ग्राहक की उपभोक्ता आदतों पर नज़र रखने के लिए कर सकते हैं, उदाहरण के लिये, गूगल एनालिटिक्स, क्रेज़ी एग, और मिक्सपैनल - कुछ नाम हैं!
अधिक चुस्त बनें
जो कुछ मैंने अभी ऊपर कहा है, उसके आधार पर, ग्राहक डेटा और आपके पास मौजूद फीडबैक के साथ, आप उपभोक्ता की मांग, प्राथमिकताओं और ईकॉमर्स रुझानों का जवाब देने के लिए अधिक चुस्त होने के लिए बेहतर स्थिति में हैं।
इतना ही नहीं, बल्कि ऑनलाइन होने से, अन्य ऑनलाइन व्यवसायों के साथ टीम बनाना भी आसान हो जाता है startupजो लोग एक जैसे विचार रखते हैं। अगर सही तरीके से किया जाए, तो यह नए बाजारों में विस्तार करने, बिक्री बढ़ाने और ब्रांड जागरूकता बढ़ाने के लिए चमत्कार कर सकता है।
उदाहरण के लिए, कई ब्रांडों ने बार्बी ब्रांड के साथ साझेदारी की है, जिसमें स्वॉन लेमोनेड भी शामिल है। यह सहयोग हमारे लिए गुलाबी बार्बी नींबू पानी लेकर आया। इसी तरह, ज़ारा ने एक गुलाबी रेंज लॉन्च की जिसमें गुलाबी पोशाकें और एक बार्बी लंचबॉक्स शामिल था।
ग्राहक अनुभव में सुधार करें और ब्रांड निष्ठा बढ़ाएँ
सीपीजी उत्पादों के लिए ऑनलाइन शॉपिंग की सुंदरता यह है कि ग्राहक बिना किसी समय सीमा के अपने खाली समय में ब्राउज़ कर सकते हैं, जैसे कि वे भौतिक दुकानों में पा सकते हैं (यानी, खुलने का समय)।
इसके विपरीत, एक सीपीजी ईकॉमर्स स्टोर ग्राहकों को आपके ब्रांड तक 24/7 पहुंच प्रदान करता है।
इतना ही नहीं, बल्कि ग्राहकों को अधिक विशिष्ट खरीदारी अनुभव प्रदान करना आसान है। उदाहरण के लिए, आप ब्राउज़िंग और खरीदारी इतिहास के आधार पर आगंतुकों को उत्पाद अनुशंसाएँ प्रदान कर सकते हैं।
आप ऑनलाइन प्रतियोगिताओं की मेजबानी भी कर सकते हैं, ईमेल अभियानों में छूट दे सकते हैं, ऑनलाइन वफादारी कार्यक्रम चला सकते हैं, आदि, ये सभी ग्राहक अनुभव को बढ़ाने में काफी मदद करते हैं, जिसे बाद में बढ़ी हुई ब्रांड वफादारी में तब्दील किया जाना चाहिए।
उत्पाद सदस्यता सेवाएँ
आप सदस्यता सेवा की पेशकश करके अपने कुछ सीपीजी आइटमों की बिक्री बढ़ाने पर विचार कर सकते हैं। ऐसी सेवा ग्राहकों को निर्धारित अवधि में विशिष्ट उत्पादों की डिलीवरी प्राप्त करने का विकल्प चुनने की अनुमति देती है, जिसके लिए उन्हें स्वचालित रूप से बिल भेजा जाता है।
ग्राहकों को सदस्यता प्रदान करने से उन उत्पादों के लिए कहीं और जाने का जोखिम कम हो जाता है। यह उन्हें उक्त वस्तुएं प्राप्त करने का एक सुविधाजनक तरीका प्रदान करता है।
कुछ सीपीजी कंपनियों के उदाहरण सफल सदस्यता चलाने में शामिल हैं डॉलर क्लब दाढ़ी, जो शेविंग और सौंदर्य उत्पादों में माहिर है।
सिर्फ़ पाँच साल में, यूनिलीवर ने डॉलर शेव क्लब को 1 बिलियन डॉलर में खरीद लिया। दूसरी तरफ़, मील-किट कंपनी है HelloFresh, आपके दरवाजे पर साप्ताहिक व्यंजन और सामग्री पहुंचाना। 2021 में, HelloFresh के आसपास था 3.5 लाख ग्राहक अकेले अमेरिका में!
सीपीजी ईकॉमर्स चैनल
अब हमने मूल बातें कवर कर ली हैं, आइए सबसे लोकप्रिय सीपीजी ईकॉमर्स चैनलों और उनका उपयोग करने वाले ब्रांडों के कुछ उदाहरण देखें। तीन प्राथमिक ऑनलाइन चैनल हैं; नीचे, हम बारी-बारी से प्रत्येक का अन्वेषण करेंगे:
BOPIS: ऑनलाइन खरीदें, स्टोर से उठाएँ
BOPIS एक लोकप्रिय विकल्प है, जिसे अक्सर कहा जाता है क्लिक करें और लीजिए2022 में अमेरिकी खरीदार 'स्टोर में ऑनलाइन पिक-अप खरीदें' का उपयोग करके $95 मिलियन से अधिक खर्च करेंगे, जो कुल ईकॉमर्स बिक्री का 9% है।
यह इस तरह काम करता है:
- एक उपभोक्ता ऑनलाइन स्टोर से आइटम चुनता है जिसे वह खरीदना चाहता है।
- वे चुनते हैं कि वे किस स्टोर से अपना ऑर्डर प्राप्त करना चाहते हैं, तथा किस समय और किस तारीख को।
- ऑर्डर ईंट-और-मोर्टार स्टोर पर भेजा जाता है (जैसा कि उपभोक्ता द्वारा निर्दिष्ट किया गया है)
- आवश्यक स्टोर या पूर्ति केंद्र ऑर्डर तैयार करता है।
- ग्राहक को आमतौर पर एक अधिसूचना ईमेल भेजा जाता है ताकि उन्हें पता चले कि उनका ऑर्डर संग्रहण के लिए तैयार है। वैकल्पिक रूप से, यदि स्टोर में ग्राहक द्वारा ऑर्डर किया गया सामान नहीं है, तो वह नजदीकी स्टोर से सामान ऑर्डर कर सकता है।
- उपभोक्ता उत्पाद उठाता है।
कृपया ध्यान दें: ग्राहक या तो अपना ऑर्डर ऑनलाइन देने पर या कलेक्शन करने पर भुगतान कर सकता है - चुनाव आपका है।
सुचारू रूप से चलने वाले बीओपीआईएस संचालन को सुनिश्चित करने के लिए, आपको अपने ऑनलाइन और इन-स्टोर स्थानों पर सभी ऑर्डर और इन्वेंट्री ट्रैकिंग को प्रबंधित और सिंक करने के लिए एक मजबूत ईकॉमर्स प्लेटफॉर्म की आवश्यकता होगी। आपको एक ऑनलाइन चेकआउट की भी आवश्यकता होगी जो ग्राहकों को इसकी अनुमति दे:
- बीओपीआईएस का विकल्प चुनें
- उनका ऑर्डर लेने के लिए एक ईंट-और-मोर्टार स्टोर स्थान का चयन करें।
विचार करने योग्य विकल्पों में शामिल हैं Shopify, फेनिक्सकॉमर्स, ब्राइटपर्ल, और बहुत कुछ।
सीपीजी रिटेलर का एक उदाहरण जो बीओपीआईएस अच्छा करता है Walmart. ऑनलाइन और इन-स्टोर रिटेलर एक दशक से अधिक समय से इस मॉडल का उपयोग कर रहे हैं। उनके BOPIS कार्यक्रम को पिकअप और डिलीवरी कहा जाता है, और एक त्वरित Google खोज से कई सकारात्मक समीक्षाएँ सामने आती हैं।
यहां ग्राहक वॉलमार्ट ऐप या वेबसाइट के जरिए सामान खरीदते हैं और टाइम स्लॉट चुनते हैं। जब उनका ऑर्डर तैयार हो जाता है, तो वॉलमार्ट "पिक अप के लिए तैयार" ईमेल भेजता है। ग्राहक फिर अपने पसंदीदा स्टोर पर जाते हैं, ऐप या ईमेल के माध्यम से चेक-इन करते हैं, पिकअप पार्किंग स्थलों में से एक में पार्क करते हैं, ऐप में या ऑनलाइन "मैंने पार्क किया है" चुनें, अपना पार्किंग स्थान नंबर और अपने वाहन का रंग दर्ज करें, और वॉलमार्ट का एक सहयोगी आपका ऑर्डर आपकी कार तक लाता है।
सरल, सही?
ऑनलाइन खुदरा बाज़ार
अमेज़ॅन जैसे लोकप्रिय ऑनलाइन मार्केटप्लेस का उपयोग करना एक सीपीजी ईकॉमर्स ब्रांड नए ग्राहक ढूंढने का एक तरीका है। हालाँकि, नकारात्मक पक्ष यह है कि बाज़ारों में भीड़ हो सकती है, प्रतिस्पर्धी प्लेटफ़ॉर्म पर अतिरिक्त शुल्क लगाया जा सकता है।
जैसा कि कहा गया है, कुछ उल्लेखनीय सफलता की कहानियाँ हैं। उदाहरण के लिए, यूके में, Morrisonsएक भौतिक और ऑनलाइन किराना स्टोर, का अमेज़ॅन के साथ भी गठजोड़ है, यदि आप उनकी बीओपीआईएस सेवा चुनते हैं तो न्यूनतम किराने की खरीदारी £15 या £30 होगी। इस साझेदारी के बाद, मॉरिसन ने अपनी ऑनलाइन बिक्री में 113% की वृद्धि देखी (जब पिछले वर्ष की इसी अवधि की तुलना में)। इसका मुख्य कारण अमेज़न के साथ इसका लिंक है।
अन्यत्र, अमेरिका में, प्रोक्टर एंड गैंबल (पी एंड जी) के अमेज़ॅन पर सात सबसे अधिक बिकने वाले ब्रांड हैं, जिनमें जिलेट, ओले और ओरल-बी शामिल हैं, जिन्होंने पहली बार 2013 में अमेज़ॅन के साथ साझेदारी की थी।
अमेज़ॅन की सफलता का आनंद ले रहा एक छोटा सीपीजी ब्रांड है कोलाविटा, जो जैतून का तेल, टमाटर सॉस और बाल्समिक सिरका जैसे इतालवी-स्रोत वाले उत्पाद बेचता है। 19 साल पहले पहली बार ईकॉमर्स में जाने के बाद, उनका जैतून का तेल अब है शीर्ष विक्रय अमेज़न पर जैतून का तेल।
सीधे उपभोक्ता चैनल (डीटीसी)
डीटीसी सीधे बिक्री करने वाले ईकॉमर्स ब्रांडों को संदर्भित करता है उनकी वेबसाइटों और/या ऑनलाइन प्लेटफ़ॉर्म से उपभोक्ताओं तक। इसका लाभ यह है कि मार्केटिंग, बिक्री, ऑर्डर पूर्ति आदि सहित आपके ग्राहक अनुभव पर आपका पूरा नियंत्रण होता है।
आपका ग्राहकों के साथ अधिक सीधा संबंध होता है, जिससे उन रिश्तों को पोषित करना आसान हो जाता है। उम्मीद है, इसे ब्रांड निष्ठा में तब्दील होना चाहिए।
डीटीसी सीपीजी ईकॉमर्स व्यवसाय वास्तव में अच्छा प्रदर्शन करने का एक उदाहरण है मिसफिट्स मार्केट. वे ऐसे फल और सब्जियाँ बेचते हैं जो अपने आकार/आकार के कारण खुदरा मानकों पर खरे नहीं उतरते। 2018 में स्थापित, यह कंपनी अब 1,000 से अधिक कर्मचारियों के साथ कई मिलियन डॉलर का व्यवसाय है।
सीपीजी ईकॉमर्स जोखिम
सीपीजी ईकॉमर्स दुनिया में कदम रखने से पहले, जोखिमों पर विचार करना आवश्यक है। तो, निष्पक्षता के हित में, यहां कुछ संभावित नुकसान हैं जिनका सीपीजी ईकॉमर्स व्यवसायों को सामना करना पड़ सकता है:
ग्राहक शिकायतों और रिटर्न का प्रबंधन करना
लेखन के समय, ऑनलाइन स्टोर औसतन अनुभव करते हैं 15% तक उनके ऑनलाइन ऑर्डर वापस आ गए, कुछ सीपीजी श्रेणियों में अधिक देखने को मिला, जैसे फैशन (23%)।
जब ग्राहक किसी भौतिक दुकान में खरीदारी करते हैं, तो वे निरीक्षण कर सकते हैं और, यदि प्रासंगिक हो, तो आकार के लिए उत्पाद को आज़मा सकते हैं। इस प्रकार, ग्राहकों को ठीक-ठीक पता होता है कि वे क्या खरीद रहे हैं, जिससे रिटर्न की संभावना कम हो जाती है।
बेशक, ऑनलाइन शॉपिंग के मामले में ऐसा नहीं है।
ग्राहक रिटर्न को संभालने से शिपिंग और रीस्टॉकिंग सहित अतिरिक्त लागतें हो सकती हैं, और यदि आपकी रिटर्न प्रक्रिया सुव्यवस्थित नहीं है, तो इससे ग्राहक नाखुश हो सकते हैं।
हालाँकि, उपरोक्त को कम करने के लिए आप कुछ चीजें कर सकते हैं:
- उच्च गुणवत्ता वाली फोटोग्राफी और वीडियो के साथ-साथ विस्तृत और सटीक उत्पाद विवरण प्रदान करें
- लचीली वापसी और रद्दीकरण नीतियों की पेशकश करें - इन्हें आपके ऑनलाइन स्टोर पर ढूंढना आसान होना चाहिए
- ग्राहकों के लिए ईमेल, चैटबॉट आदि के माध्यम से आपसे संवाद करना आसान बनाएं।
- एक स्वचालित रिटर्न प्रणाली प्रदान करें.
ग्राहक डेटा सुरक्षा और गोपनीयता
हां, डेटा राजा है, लेकिन आपको आवश्यक कानूनों का पालन करके ग्राहक डेटा की सुरक्षा करनी होगी। उदाहरण के लिए, सामान्य डेटा संरक्षण विनियम (GDPR) और कैलिफ़ोर्निया उपभोक्ता गोपनीयता अधिनियम (सीसीपीए). ऐसा न करने पर जुर्माना, दंड और आपके ब्रांड की प्रतिष्ठा को नुकसान हो सकता है।
यह किसी भी तरह से एक विस्तृत सूची नहीं है, लेकिन हम आपके ग्राहक डेटा को सुरक्षित रखने में मदद के लिए निम्नलिखित करने का सुझाव देते हैं:
- सुनिश्चित करें कि आपके स्टोर में एसएसएल प्रमाणपत्र सहित मजबूत सुरक्षा है
- ग्राहकों को प्रतिष्ठित भुगतान प्रसंस्करण प्रणाली प्रदान करें
- साइबर सुरक्षा और जीडीपीआर के महत्व के बारे में कर्मचारियों को प्रशिक्षित करें
- प्रतिष्ठित विक्रेताओं के साथ काम करें
- अपने ग्राहकों को (अपनी वेबसाइट के माध्यम से) बताएं कि आपके पास क्या सुरक्षा उपाय हैं
व्हाइट लेबल प्रतियोगिता
एक दिलचस्प चुनौती बड़े बाज़ार निजी लेबल ब्रांडों से प्रतिस्पर्धा है। उदाहरण के लिए, लेखन के समय, अमेज़ॅन के पास था 88 सीपीजी ब्रांड सहित निजी-लेबल ब्रांड। उदाहरण के लिए, अमेज़िंग बेबी (शिशु उत्पाद) और एम्फ़िट न्यूट्रिशन (पूरक और विटामिन)।
अमेज़ॅन के पास गोदामों और वितरण केंद्रों सहित विशाल संसाधनों तक पहुंच है, जो इसे एक भयंकर प्रतिस्पर्धी बनाता है।
आप एक विश्वसनीय ईकॉमर्स के साथ काम करना सुनिश्चित करके इस खतरे को कम करने का प्रयास कर सकते हैं ऑर्डर पूर्ति भागीदार. ऐसे भागीदार को आउट-ऑफ-स्टॉक परिदृश्यों से बचने के लिए इन्वेंट्री सिंकिंग में मदद करनी चाहिए। ऐसी बहुत सी कंपनियाँ हैं जो ऐसी सेवा प्रदान करती हैं, जिनमें शामिल हैं ShipBob, ShipStation, तथा ShipHero.
इन-स्टोर साझेदारों के साथ संघर्ष
यदि आप भौतिक दुकानों और ऑनलाइन में सीपीजी बेचते हैं, तो आप पा सकते हैं कि आपके भौतिक स्टोर साझेदारों को लगता है कि आप उन्हें दरकिनार कर रहे हैं। इसके परिणामस्वरूप सहयोग संबंधी कठिनाइयाँ हो सकती हैं - उदाहरण के लिए, विपणन, मूल्य निर्धारण आदि के दृष्टिकोण पर सहमत होना।
ऐसे विवादों से निपटना मुश्किल हो सकता है। इसलिए, अपने ऑनलाइन और ऑफलाइन बिक्री रणनीतियों के बारे में अपने इन-स्टोर रिटेल पार्टनर के साथ शुरू से ही पारदर्शी रहना बुद्धिमानी है। इस तरह, किसी को भी ऐसा नहीं लगेगा कि उन्हें अंधेरे में रखा गया है।
सीपीजी ईकॉमर्स: मेरे अंतिम विचार
तो यह आपके लिए है, सीपीजी ईकॉमर्स बेचने के लिए हमारी मार्गदर्शिका!
कई मायनों में, उपरोक्त सामान्य ईकॉमर्स से बिल्कुल अलग नहीं है। हालाँकि, हम जो जानते हैं, जैसा कि हमारे पहले के आँकड़े बताते हैं, वह यह है कि सीपीजी ईकॉमर्स बढ़ रहा है।
तो, मान लीजिए आप चाहते हैं कि आपका व्यवसाय सीपीजी ईकॉमर्स क्षेत्र में विस्तारित हो। उस स्थिति में, पहले अपना शोध करना आवश्यक है, एक संपूर्ण ईकॉमर्स रणनीति अपनाएं, और, यदि आप एक ओमनीचैनल दृष्टिकोण अपना रहे हैं, तो ऑन और ऑफलाइन दोनों में एक सुसंगत अनुभव सुनिश्चित करें।
वह सब मुझसे है! आपके ऊपर: क्या आप सीपीजी ईकॉमर्स व्यवसाय शुरू करने पर विचार कर रहे हैं, या आप पहले से ही इसे चला रहे हैं? नीचे टिप्पणी करके हमें बताएं।
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