คุณไม่จำเป็นต้องให้เราบอกคุณว่าการช้อปปิ้งออนไลน์ได้เปลี่ยนวิธีการซื้อสินค้าที่จำเป็นของเราไป
ปัจจุบันคุณสามารถซื้อสิ่งของจำเป็นมากมายจากบ้านของเราได้อย่างสะดวกสบาย หมดยุคแล้วที่เราต้องเข็นรถเข็นที่เต็มไปด้วยของชำผ่านซูเปอร์มาร์เก็ตที่มีผู้คนพลุกพล่าน
เพียงไม่กี่คลิก เราก็สามารถให้คนส่งของไปส่งถึงหน้าประตูบ้านเราด้วยความหวังดีได้
สิ่งของในชีวิตประจำวันดังกล่าวอยู่ภายใต้คำกว้างๆ: CPG (สินค้าบรรจุภัณฑ์สำหรับผู้บริโภค)
หากคุณสนใจที่จะเข้าร่วมปฏิบัติการ CPG คุณมาถูกที่แล้ว เราจะมาดูว่า CPG คืออะไร CPG อีคอมเมิร์ซเป็นรูปแบบธุรกิจ วิธีการขาย CPG ออนไลน์ ประโยชน์ของการขาย CPG ออนไลน์ และความท้าทาย
หวังว่าในตอนท้ายของบทความนี้ คุณจะมีความคิดที่ดีขึ้นว่าการขาย CPG ออนไลน์เป็นธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่คุณต้องการยอมรับหรือไม่
มีเรื่องให้ครอบคลุมมากมาย ดังนั้นมาติดกันเถอะ!
ในบทความนี้:
CPG อีคอมเมิร์ซคืออะไร?
'อีคอมเมิร์ซซีพีจี' หมายถึงวิธีการขายสินค้าบรรจุภัณฑ์สำหรับผู้บริโภคทางออนไลน์ เรากำลังพูดถึงผลิตภัณฑ์ที่ผู้ซื้อมักจะซื้อ มีอายุการเก็บรักษาสั้น และมีไว้สำหรับใช้ทันทีหลังจากซื้อ
ตัวอย่างเช่น ผลิตภัณฑ์เพื่อความงามและสุขอนามัยส่วนบุคคล อาหารและเครื่องดื่มแบบบรรจุกล่อง สินค้าทำความสะอาดในครัวเรือน ยาที่จำหน่ายหน้าเคาน์เตอร์และการรักษาสุขภาพ และผลิตภัณฑ์สำหรับเด็ก
สินค้าเหล่านี้มักมีจำหน่ายในร้านค้าที่มีหน้าร้านจริง แต่ปัจจุบันมีจำหน่ายทางออนไลน์ด้วย สินค้าอุปโภคบริโภคมีราคาต่ำเป็นส่วนใหญ่ แต่ปริมาณการขายอาจสูง ดังนั้นจึงมีพื้นที่สำหรับอัตรากำไรที่ดี
ข้อมูลด่วนและสถิติเกี่ยวกับอีคอมเมิร์ซ CPG
เรามาดูสถิติบางส่วนเพื่อช่วยเราพิจารณาว่าผลิตภัณฑ์ CPG ใดขายดีกว่าผลิตภัณฑ์อื่น
โดยรวมแล้วยอดขาย CPG ประกอบไปด้วย 10% ของตลาดสหรัฐฯ ในปี 2022 เพิ่มขึ้นจาก 4-5% ในปี 2019 ในปี 2021 ตลาด CPG มีมูลค่าสูงถึง 2,060 พันล้านดอลลาร์ และคาดว่าจะสูงถึง 2,808 ดอลลาร์ภายในปี 2030 เพิ่มขึ้น 3.5%
การแพร่ระบาดของโควิด-19 และการล็อคดาวน์ที่ตามมาส่งผลให้ผู้ซื้อมีแนวโน้มจะซื้อของใช้ในชีวิตประจำวันทางออนไลน์เพิ่มมากขึ้น ในความเป็นจริง ในสหรัฐอเมริกา มีผู้ซื้อ CPG เพิ่มขึ้น 35% ระหว่างนั้น 7-21 มีนาคม 2020โดยมียอดใช้จ่ายทั้งหมด $ 8.5bn ในช่วงเวลานั้นเพียงอย่างเดียว
การวิเคราะห์จาก Insider Intelligence พบว่าสินค้า CPG ที่ได้รับความนิยมมากที่สุดที่ขายทางออนไลน์คือผลิตภัณฑ์สำหรับสัตว์เลี้ยง โดย 13.3% ที่ขายทางออนไลน์ในปี 2016 เพิ่มขึ้นเป็น 39% ในปี 2023 และคาดว่าจะเพิ่มขึ้นเป็น 45.7% ภายในปี 2025!
รองจากผลิตภัณฑ์สำหรับสัตว์เลี้ยงคือสินค้าด้านสุขภาพและการดูแลส่วนบุคคล โดย 8% ของหมวดนี้ขายทางออนไลน์ในปี 2016 เพิ่มขึ้นเป็น 18.6% ในปี 2023 และคาดว่าจะเพิ่มขึ้นเป็น 23.7% ในปี 2025
ร้านขายของชำมีราคาลดลง โดย 3.9% ในหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์นี้ขายทางออนไลน์ในปี 2016 เพิ่มขึ้นเป็น 11.1% ในปี 2023 อย่างไรก็ตาม คาดว่าจะเพิ่มขึ้นเป็น 13.8% ภายในปี 2025
CPG eCommerce เป็นรูปแบบธุรกิจ
หากคุณกำลังพิจารณา CPG eCommerce เป็นทางเลือกทางธุรกิจ คุณจะต้องวางรากฐานก่อน
กล่าวคือ คุณจะต้องมีสิ่งต่อไปนี้ในร้านอีคอมเมิร์ซของคุณ:
- หน้ารายการผลิตภัณฑ์ออนไลน์ (PLP): เช่น หน้าเว็บในไซต์ของคุณซึ่งแสดงรายการผลิตภัณฑ์ต่างๆ ที่จัดตามหมวดหมู่หรือคำค้นหา โดยพื้นฐานแล้วเป็นชั้นวางสินค้าแบบดิจิทัลที่นำผู้เยี่ยมชมไปยังหน้าผลิตภัณฑ์แต่ละหน้า ซึ่งพวกเขาสามารถค้นหารายละเอียดผลิตภัณฑ์เฉพาะเจาะจงได้
- รถเข็น: เมื่อลูกค้าพบผลิตภัณฑ์ CPG ที่พวกเขาต้องการซื้อ พวกเขาจะต้องสามารถเพิ่มผลิตภัณฑ์เหล่านั้นลงในตะกร้าสินค้าเสมือนได้ ซึ่งผลิตภัณฑ์จะนั่งจนกว่าผู้บริโภคจะพร้อมที่จะชำระเงินและชำระค่าผลิตภัณฑ์ของตน
- การประมวลผลการชำระเงิน: เมื่อถึงเวลาชำระเงิน ผู้บริโภคจะต้องมีระบบประมวลผลการชำระเงินที่ง่ายและมีประสิทธิภาพ ซึ่งพวกเขาสามารถป้อนรายละเอียดการชำระเงินได้อย่างปลอดภัย
- ระบบปฏิบัติตามคำสั่งซื้อ: เมื่อซื้อผลิตภัณฑ์ CPG แล้ว จะต้องส่งไปยังผู้บริโภค ระบบปฏิบัติตามคำสั่งซื้อที่มีประสิทธิภาพช่วยให้มั่นใจได้ว่าสินค้าจะถูกหยิบ บรรจุ และส่งไปยังปลายทางที่ต้องการได้อย่างน่าเชื่อถือ
- การสนับสนุนลูกค้าและการคืนสินค้า: เมื่อลูกค้าได้รับสินค้าแล้วอาจมีคำถามหรือต้องการคืนสินค้า ดังนั้นจึงเป็นการดีที่สุดที่จะมีการดำเนินการเพื่อจัดการกับการคืนสินค้าและให้การสนับสนุนลูกค้า นี่เป็นสิ่งสำคัญในการรักษาความพึงพอใจของลูกค้าและการซื้อซ้ำ
ประโยชน์ของการขายธุรกิจอีคอมเมิร์ซ CPG ของคุณทางออนไลน์
นี่เป็นเพียงเหตุผลบางประการว่าทำไมโมเดลธุรกิจอีคอมเมิร์ซ CPG อาจเป็นโมเดลที่ดีในการสำรวจ:
เข้าถึงฐานลูกค้าที่กว้างขึ้น
กฎเดียวกันกับที่ใช้กับธุรกิจออนไลน์ประเภทอื่นรวมถึงแบรนด์อีคอมเมิร์ซ CPG กล่าวคือ เพื่อเข้าถึงฐานลูกค้าให้กว้างที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ คุณต้องออนไลน์ เหตุใดจึงต้องจำกัดตัวเองอยู่แค่หน้าร้านแบบดั้งเดิมในเมื่อคุณสามารถเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายออนไลน์ได้กว้างขึ้นมาก ด้วยกระบวนการที่เหมาะสม คุณจึงสามารถขายได้ทั่วโลก!
ลดค่าโสหุ้ย
ในทางกลับกัน คุณอาจไม่ต้องการมีหน้าร้านจริง ท้ายที่สุดแล้ว ค่าใช้จ่ายมากมายก็มาพร้อมกับการดำเนินการเช่นนี้ ตัวอย่างเช่น ค่าเช่า ค่าสาธารณูปโภค การบำรุงรักษา ฯลฯ ไม่จำเป็นต้องพูดว่า การใช้งานออนไลน์โดยสมบูรณ์จะช่วยลดค่าใช้จ่ายเหล่านี้โดยสิ้นเชิง
ข้อมูลลูกค้า
ข้อดีของอีคอมเมิร์ซคือคุณสามารถรวบรวมข้อมูลลูกค้าและนำไปใช้ในการตัดสินใจด้านการตลาดดิจิทัลและธุรกิจได้ เมื่อคุณมีเพียงร้านค้าจริง การรวบรวมข้อมูล เช่น ที่อยู่อีเมลและรายละเอียดประชากรศาสตร์อาจมีความท้าทายมากกว่า
ในทางตรงกันข้าม การดำเนินธุรกิจ CPG อีคอมเมิร์ซช่วยให้คุณติดตามพฤติกรรมของผู้บริโภคได้ รวมถึง:
- หน้าผลิตภัณฑ์ใดที่พวกเขาเข้าชมมากที่สุด
- สิ่งที่พวกเขาซื้อ
- พวกเขาซื้อบ่อยแค่ไหน
…และอื่น ๆ
มีแอปมากมายที่คุณสามารถใช้เพื่อติดตามพฤติกรรมผู้บริโภคของลูกค้า เช่น, Google Analytics, Crazy Egg และ Mixpanel และอื่นๆ อีกมากมาย!
มีความคล่องตัวมากขึ้น
จากสิ่งที่ฉันได้กล่าวไปข้างต้น พร้อมด้วยข้อมูลลูกค้าและข้อเสนอแนะตามที่คุณต้องการ คุณจะอยู่ในตำแหน่งที่ดีขึ้นที่จะตอบสนองต่อความต้องการของผู้บริโภค ความชอบ และแนวโน้มอีคอมเมิร์ซได้ดีขึ้น
ไม่เพียงแค่นั้น การออนไลน์ยังง่ายกว่าที่จะร่วมทีมกับธุรกิจออนไลน์อื่นๆ และ startupผู้ที่มีแนวคิดเหมือนกัน หากทำได้ดี วิธีนี้จะสร้างผลมหัศจรรย์ในการขยายสู่ตลาดใหม่ เพิ่มยอดขาย และสร้างการรับรู้ต่อแบรนด์
ตัวอย่างเช่น หลายแบรนด์ได้ร่วมมือกับแบรนด์ตุ๊กตาบาร์บี้ รวมถึง Swoon Lemonade ความร่วมมือครั้งนี้นำน้ำมะนาวตุ๊กตาบาร์บี้สีชมพูมาให้เรา ในทำนองเดียวกัน Zara ได้เปิดตัวกลุ่มผลิตภัณฑ์สีชมพูซึ่งประกอบด้วยชุดสีชมพูและกล่องข้าวบาร์บี้
ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและเพิ่มความภักดีต่อแบรนด์
ข้อดีของการช้อปปิ้งผลิตภัณฑ์ CPG ออนไลน์คือการที่ลูกค้าสามารถเลือกซื้อสินค้าได้ตามใจชอบโดยไม่จำกัดเวลา เช่น ร้านค้าทั่วไป (เช่น เวลาเปิดทำการ)
ในทางตรงกันข้าม ร้านอีคอมเมิร์ซ CPG ให้ลูกค้าเข้าถึงแบรนด์ของคุณได้ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน
ไม่เพียงแค่นั้น แต่ยังง่ายต่อการมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ตรงความต้องการมากขึ้นให้กับลูกค้าอีกด้วย ตัวอย่างเช่น คุณสามารถเสนอคำแนะนำผลิตภัณฑ์แก่ผู้เยี่ยมชมโดยพิจารณาจากประวัติการเข้าชมและการซื้อ
คุณยังสามารถจัดการแข่งขันออนไลน์ แจกส่วนลดในแคมเปญอีเมล ดำเนินโปรแกรมสะสมคะแนนออนไลน์ ฯลฯ ซึ่งทั้งหมดนี้ช่วยยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าได้อย่างมาก ซึ่งควรแปลเป็นความภักดีต่อแบรนด์ที่เพิ่มขึ้น
บริการสมัครสมาชิกผลิตภัณฑ์
คุณสามารถพิจารณาเพิ่มยอดขายสำหรับสินค้า CPG บางรายการได้โดยเสนอบริการสมัครสมาชิก บริการดังกล่าวช่วยให้ลูกค้าสามารถเลือกรับการส่งมอบผลิตภัณฑ์เฉพาะในช่วงเวลาที่กำหนดซึ่งมีการเรียกเก็บเงินโดยอัตโนมัติ
การนำเสนอการสมัครสมาชิกให้กับลูกค้าช่วยลดความเสี่ยงในการไปที่อื่นเพื่อซื้อผลิตภัณฑ์เหล่านั้น เป็นวิธีที่สะดวกสำหรับพวกเขาในการรับสิ่งของดังกล่าว
เรื่อง ตัวอย่างของบริษัท CPG การสมัครสมาชิกที่ประสบความสำเร็จ ได้แก่ สโมสรโกนดอลลาร์ซึ่งเชี่ยวชาญด้านผลิตภัณฑ์โกนหนวดและดูแลร่างกาย
ในเวลาเพียง 1 ปี Unilever ได้ซื้อ Dollar Shave Club ในราคา XNUMX พันล้านดอลลาร์ นอกจากนี้ ยังมีบริษัทชุดอาหารสำเร็จรูปอีกด้วย HelloFreshจัดส่งสูตรอาหารและส่วนผสมรายสัปดาห์ถึงประตูบ้านคุณ ในปี 2021 HelloFresh มีอยู่รอบตัว ลูกค้า 3.5 ล้านคน ในสหรัฐอเมริกาเพียงแห่งเดียว!
ช่องทางอีคอมเมิร์ซของ CPG
ตอนนี้เราได้พูดถึงพื้นฐานแล้ว มาดูช่องทางอีคอมเมิร์ซ CPG ที่ได้รับความนิยมมากที่สุดและตัวอย่างแบรนด์บางส่วนที่ใช้ช่องทางเหล่านี้กัน มีช่องทางออนไลน์หลักสามช่องทาง ด้านล่าง เราจะสำรวจแต่ละรายการตามลำดับ:
BOPIS: ซื้อออนไลน์รับที่ร้านค้า
BOPIS เป็นตัวเลือกยอดนิยมที่มักเรียกกันว่า คลิกและรวบรวมโดยนักช้อปในสหรัฐฯ ในปี 2022 ใช้จ่ายมากกว่า 95 ล้านเหรียญสหรัฐโดยใช้ "ซื้อของที่ร้านค้าออนไลน์" ซึ่งคิดเป็น 9% ของยอดขายอีคอมเมิร์ซทั้งหมด
นี่คือวิธีการทำงาน:
- ผู้บริโภคเลือกสินค้าจากร้านค้าออนไลน์ที่ต้องการซื้อ
- พวกเขาเลือกร้านที่พวกเขาต้องการจะไปรับคำสั่งซื้อ รวมถึงเวลาและวันที่ใด
- คำสั่งซื้อถูกส่งไปยังร้านค้าที่มีหน้าร้านจริง (ตามที่ผู้บริโภคระบุ)
- ร้านค้าหรือศูนย์ปฏิบัติตามที่จำเป็นจะจัดเตรียมคำสั่งซื้อ
- โดยปกติแล้วลูกค้าจะได้รับอีเมลแจ้งเตือนเพื่อให้รู้ว่าคำสั่งซื้อของตนพร้อมสำหรับการรับแล้ว หรือหากร้านค้าไม่มีสินค้าที่ลูกค้าสั่งซื้อ ก็อาจสั่งซื้อสินค้าจากร้านค้าใกล้เคียง
- ผู้บริโภคมารับสินค้า
หมายเหตุ ลูกค้าสามารถชำระเงินได้เมื่อสั่งซื้อทางออนไลน์หรือเมื่อไปรับของ - ทางเลือกเป็นของคุณ
เพื่อให้การดำเนินงาน BOPIS ดำเนินไปอย่างราบรื่น คุณจะต้องมีแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่แข็งแกร่งเพื่อจัดการและซิงค์คำสั่งซื้อและการติดตามสินค้าคงคลังทั้งหมดทั่วทั้งสถานที่ออนไลน์และในร้านค้าของคุณ คุณจะต้องมีการชำระเงินออนไลน์ที่ช่วยให้ลูกค้าสามารถ:
- เลือกใช้ BOPIS
- เลือกสถานที่ตั้งร้านค้าที่มีหน้าร้านจริงเพื่อรับสินค้าที่สั่งซื้อ
ตัวเลือกที่ควรพิจารณา ได้แก่ Shopify, FenixCommerce, BrightPearl และอื่นๆ อีกมากมาย
ตัวอย่างหนึ่งของผู้ค้าปลีก CPG ที่ทำ BOPIS ได้ดีก็คือ Walmart. ผู้ค้าปลีกออนไลน์และในร้านค้าใช้โมเดลนี้มานานกว่าทศวรรษ โปรแกรม BOPIS ของพวกเขาเรียกว่า Pickup and Delivery และการค้นหาโดย Google อย่างรวดเร็วเผยให้เห็นบทวิจารณ์เชิงบวกหลายประการ
ที่นี่ ลูกค้าซื้อสินค้าผ่านแอปหรือเว็บไซต์ Walmart แล้วเลือกช่วงเวลา เมื่อคำสั่งซื้อพร้อมแล้ว Walmart จะส่งอีเมล "พร้อมรับสินค้า" จากนั้นลูกค้าไปที่ร้านค้าที่ต้องการ เช็คอินผ่านแอปหรืออีเมล จอดรถในจุดจอดรถที่รับไว้ เลือก "ฉันจอดแล้ว" ในแอปหรือทางออนไลน์ ป้อนหมายเลขจุดจอดรถและสีของรถ และพนักงานของ Walmart จะนำคำสั่งซื้อของคุณไปที่รถของคุณ
ง่ายใช่มั้ย
ตลาดค้าปลีกออนไลน์
การใช้ตลาดออนไลน์ยอดนิยมอย่าง Amazon เป็นวิธีหนึ่งที่แบรนด์ CPG eCommerce สามารถค้นหาลูกค้าใหม่ได้ อย่างไรก็ตามข้อเสียคือตลาดอาจมีผู้คนหนาแน่นและมีแพลตฟอร์มการแข่งขันโดยมีค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม
ที่กล่าวว่ามีเรื่องราวความสำเร็จที่โดดเด่นบางอย่าง ตัวอย่างเช่น ในสหราชอาณาจักร มอร์ริสันร้านขายของชำทั้งทางกายภาพและออนไลน์ยังมีการเชื่อมโยงกับ Amazon ด้วย โดยมีการซื้อของชำขั้นต่ำ 15 หรือ 30 ปอนด์ หากคุณเลือกใช้บริการ BOPIS หลังจากการร่วมมือกันครั้งนี้ Morrisons มียอดขายออนไลน์เพิ่มขึ้น 113% (เมื่อเทียบกับช่วงเดียวกันของปีก่อน) สาเหตุหลักมาจากการเชื่อมโยงกับ Amazon
ที่อื่นในสหรัฐอเมริกา Procter & Gamble (P&G) มีแบรนด์ที่ขายดีที่สุดใน Amazon เจ็ดแบรนด์ รวมถึง Gillette, Olay และ Oral-B ซึ่งร่วมมือกับ Amazon ครั้งแรกในปี 2013
แบรนด์ CPG ขนาดเล็กที่เพลิดเพลินกับความสำเร็จของ Amazon คือ โคลาวิต้าซึ่งจำหน่ายผลิตภัณฑ์ที่มาจากอิตาลี เช่น น้ำมันมะกอก ซอสมะเขือเทศ และน้ำส้มสายชูบัลซามิก นับตั้งแต่เข้าสู่วงการอีคอมเมิร์ซครั้งแรกเมื่อ 19 ปีที่แล้ว น้ำมันมะกอกของพวกเขาคือตอนนี้ มียอดขายสูงสุด น้ำมันมะกอกในอเมซอน
ตรงสู่ช่องทางผู้บริโภค (DTC)
DTC หมายถึง แบรนด์อีคอมเมิร์ซที่จำหน่ายโดยตรง จากเว็บไซต์และ/หรือแพลตฟอร์มออนไลน์ไปยังผู้บริโภค ประโยชน์ของสิ่งนี้คือ คุณสามารถควบคุมประสบการณ์ของลูกค้าได้อย่างสมบูรณ์ รวมถึงการตลาด การขาย การปฏิบัติตามคำสั่งซื้อ ฯลฯ
คุณยังมีความสัมพันธ์โดยตรงกับลูกค้ามากขึ้น ซึ่งทำให้รักษาความสัมพันธ์เหล่านั้นได้ง่ายขึ้น หวังว่าสิ่งนี้จะแปลไปสู่ความภักดีต่อแบรนด์
ตัวอย่างหนึ่งของธุรกิจอีคอมเมิร์ซ DTC CPG ที่ทำได้ดีก็คือ ตลาดฟิตส์. จำหน่ายผักและผลไม้ที่ไม่ผ่านมาตรฐานการขายปลีกเนื่องจากขนาด/รูปร่าง ก่อตั้งขึ้นในปี 2018 ปัจจุบันบริษัทนี้มีมูลค่าหลายล้านดอลลาร์และมีพนักงานมากกว่า 1,000 คน
ความเสี่ยงอีคอมเมิร์ซ CPG
ก่อนที่จะเข้าสู่โลกอีคอมเมิร์ซ CPG สิ่งสำคัญคือต้องพิจารณาความเสี่ยง ดังนั้น เพื่อความยุติธรรม ต่อไปนี้คือข้อผิดพลาดบางประการที่อาจเกิดขึ้นที่ธุรกิจอีคอมเมิร์ซ CPG อาจเผชิญ:
การจัดการข้อร้องเรียนและการคืนสินค้าของลูกค้า
ในขณะที่เขียนนี้ ร้านค้าออนไลน์จะมีค่าเฉลี่ยอยู่ที่ 15% ของคำสั่งซื้อออนไลน์ถูกส่งคืน โดยหมวดสินค้าอุปโภคบริโภคบางหมวดเห็นมากขึ้น เช่น แฟชั่น (23%)
เมื่อลูกค้าซื้อสินค้าในร้านค้าจริง พวกเขาสามารถตรวจสอบและลองตรวจสอบขนาดผลิตภัณฑ์ได้ หากเกี่ยวข้อง ด้วยเหตุนี้ ลูกค้าจึงทราบแน่ชัดว่าตนกำลังซื้ออะไร ซึ่งช่วยลดโอกาสที่จะคืนสินค้าได้
แน่นอนว่านี่ไม่ใช่กรณีของการช็อปปิ้งออนไลน์
การจัดการคืนสินค้าของลูกค้าอาจส่งผลให้มีต้นทุนเพิ่มขึ้น รวมถึงค่าขนส่งและการเติมสต๊อก และหากกระบวนการคืนสินค้าของคุณไม่มีประสิทธิภาพ ก็อาจทำให้ลูกค้าไม่พึงพอใจได้
อย่างไรก็ตาม มีบางสิ่งที่คุณสามารถทำได้เพื่อพยายามบรรเทาปัญหาข้างต้น:
- ให้คำอธิบายผลิตภัณฑ์โดยละเอียดและถูกต้องควบคู่ไปกับภาพถ่ายและวิดีโอคุณภาพสูง
- เสนอนโยบายการคืนและยกเลิกที่ยืดหยุ่น ซึ่งควรหาได้ง่ายในร้านค้าออนไลน์ของคุณ
- ทำให้ลูกค้าสื่อสารกับคุณผ่านอีเมล แชทบอท ฯลฯ ได้อย่างง่ายดาย
- จัดให้มีระบบการคืนสินค้าอัตโนมัติ
ความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัวของข้อมูลลูกค้า
ใช่ ข้อมูลเป็นสิ่งสำคัญที่สุด แต่คุณต้องปกป้องข้อมูลของลูกค้าโดยการปฏิบัติตามกฎหมายที่จำเป็น ตัวอย่างเช่น กฎระเบียบการคุ้มครองข้อมูลทั่วไป (GDPR) และพระราชบัญญัติความเป็นส่วนตัวของผู้บริโภคแห่งแคลิฟอร์เนีย (CCPA). การไม่ทำเช่นนี้อาจส่งผลให้เกิดค่าปรับ บทลงโทษ และความเสียหายต่อชื่อเสียงของแบรนด์ของคุณ
นี่ไม่ใช่รายการที่ครบถ้วนสมบูรณ์ แต่เราขอแนะนำให้ดำเนินการต่อไปนี้เพื่อช่วยให้คุณรักษาข้อมูลลูกค้าของคุณให้ปลอดภัย:
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าร้านค้าของคุณมีการรักษาความปลอดภัยที่แข็งแกร่ง รวมถึงใบรับรอง SSL
- นำเสนอระบบการประมวลผลการชำระเงินที่มีชื่อเสียงแก่ลูกค้า
- ฝึกอบรมพนักงานเกี่ยวกับความสำคัญของความปลอดภัยทางไซเบอร์และ GDPR
- ทำงานกับผู้จำหน่ายที่มีชื่อเสียง
- แจ้งลูกค้าของคุณ (ผ่านเว็บไซต์ของคุณ) ว่าคุณมีมาตรการรักษาความปลอดภัยอะไรบ้าง
การแข่งขันป้ายขาว
ความท้าทายที่น่าสนใจประการหนึ่งคือการแข่งขันจากแบรนด์สินค้าเอกชนรายใหญ่ในตลาด ตัวอย่างเช่น ในขณะที่เขียน Amazon มี 88 แบรนด์เอกชน รวมถึงแบรนด์ CPG ตัวอย่างเช่น Amazing Baby (ผลิตภัณฑ์สำหรับเด็ก) และ Amfit Nutrition (อาหารเสริมและวิตามิน)
Amazon สามารถเข้าถึงทรัพยากรมากมาย รวมถึงคลังสินค้าและศูนย์กระจายสินค้า ทำให้ Amazon เป็นคู่แข่งที่รุนแรง
คุณสามารถลองบรรเทาภัยคุกคามนี้ได้โดยทำให้แน่ใจว่าคุณทำงานร่วมกับอีคอมเมิร์ซที่เชื่อถือได้ พันธมิตรปฏิบัติตามคำสั่ง. คู่ค้าดังกล่าวควรช่วยซิงค์สินค้าคงคลังเพื่อหลีกเลี่ยงสถานการณ์สินค้าหมด มีบริษัทมากมายที่ให้บริการดังกล่าวได้แก่ ShipBob, ShipStationและ ShipHero.
ความขัดแย้งกับพันธมิตรในร้านค้า
หากคุณขาย CPG ในร้านค้าจริงและทางออนไลน์ คุณอาจพบว่าพันธมิตรร้านค้าที่มีหน้าร้านจริงของคุณรู้สึกว่าคุณกำลังเลี่ยงพวกเขา ซึ่งอาจส่งผลให้เกิดปัญหาในการทำงานร่วมกัน เช่น การตกลงเรื่องแนวทางการตลาด การกำหนดราคา และอื่นๆ
การแก้ปัญหาความขัดแย้งดังกล่าวอาจเป็นเรื่องยาก ดังนั้น ควรแจ้งให้พันธมิตรในร้านค้าปลีกของคุณทราบเกี่ยวกับกลยุทธ์การขายทั้งแบบออนไลน์และออฟไลน์ตั้งแต่แรก วิธีนี้จะช่วยให้ไม่มีใครรู้สึกว่าตนเองไม่รู้เรื่อง
อีคอมเมิร์ซ CPG: ความคิดสุดท้ายของฉัน
คุณเข้าใจแล้ว คำแนะนำในการขาย CPG eCommerce ของเรา!
ในหลาย ๆ ด้านข้างต้นไม่ได้แตกต่างอย่างมากจากอีคอมเมิร์ซทั่วไป อย่างไรก็ตาม สิ่งที่เรารู้ดังที่สถิติก่อนหน้านี้ระบุไว้ก็คือ CPG eCommerce กำลังได้รับความนิยมเพิ่มขึ้น
สมมติว่าคุณต้องการให้ธุรกิจของคุณขยายไปสู่เวทีอีคอมเมิร์ซ CPG ในกรณีดังกล่าว คุณจำเป็นต้องค้นคว้าข้อมูลก่อน มีกลยุทธ์อีคอมเมิร์ซที่สมบูรณ์ และหากคุณใช้แนวทาง Omnichannel ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้รับประสบการณ์ที่สอดคล้องกันทั้งทางออนไลน์และออฟไลน์
นั่นคือทั้งหมดที่มาจากฉัน! ส่งถึงคุณ: คุณกำลังพิจารณาที่จะเริ่มต้นธุรกิจอีคอมเมิร์ซ CPG หรือคุณกำลังดำเนินธุรกิจอยู่แล้ว? แจ้งให้เราทราบในความคิดเห็นด้านล่าง
ความคิดเห็น 0 คำตอบ