Elektronický obchod CPG – Jak prodávat produkty CPG online

Nemusíte, abychom vám říkali, že online nakupování změnilo způsob, jakým nakupujeme naše základní zboží. 

Dnes je možné nakoupit mnoho našich potřeb z pohodlí domova. Pryč jsou doby, kdy jsme museli tlačit vozík plný potravin přeplněným supermarketem.

Místo toho si je na pár kliknutí můžeme nechat doručit až k našim dveřím nadějně usměvavým doručovatelem. 

Takové předměty každodenní potřeby spadají pod široký zastřešující termín: CPG (Consumer Packaged Goods). 

Pokud se chcete pustit do CPG akce, jste na správném místě. Zde se podíváme na to, co je CPG, eCommerce CPG jako obchodní model, metody online prodeje CPG, výhody online prodeje CPG a jeho výzvy.

Doufejme, že na konci tohoto článku budete mít lepší představu o tom, zda je prodej CPG online podnikáním elektronického obchodu, které byste rádi přijali. 

Je toho hodně k pokrytí, tak pojďme do toho!

Co je to CPG eCommerce?

"Elektronický obchod CPG“ označuje, jak se spotřebitelské balené zboží prodává online. Hovoříme o produktech, které nakupující nakupují často, mají krátkou trvanlivost a jsou určeny k použití brzy po nákupu. 

Příklady zahrnují kosmetické výrobky a výrobky osobní hygieny, balené potraviny a nápoje, čisticí prostředky pro domácnost, volně prodejné léky a zdravotní prostředky a výrobky pro děti. 

Toto zboží bylo tradičně dostupné v kamenných obchodech, ale nyní se prodává i online. CPG jsou převážně levné, ale objemy prodeje mohou být vysoké, a proto je zde prostor pro zdravou ziskovou marži. 

Rychlá fakta a statistiky o elektronickém obchodu CPG

Podívejme se na několik statistik, které nám pomohou určit, které CPG produkty se prodávají lépe než ostatní.

Celkově prodej CPG tvořil 10% amerického trhu v roce 2022, oproti 4–5 % v roce 2019. V roce 2021 měl trh CPG hodnotu neuvěřitelných 2,060 2,808 miliard USD a očekává se, že do roku 2030 dosáhne 3.5 XNUMX USD, což je nárůst o XNUMX %. 

Pandemie COVID-19 a následná uzamčení pouze zvýšily tento trend směrem k nakupujícím nakupujícím své každodenní potřeby online. Ve skutečnosti v USA došlo k 35% nárůstu lidí nakupujících CPG mezi nimi 7 21-březen 2020, s celkovou útratou $ 8.5bn jen v tom období. 

Analýza Insider Intelligence zjistila, že nejoblíbenějším zbožím CPG prodávaným online jsou produkty pro domácí mazlíčky, přičemž 13.3 % se v roce 2016 prodalo online a v roce 39 vzrostlo na 2023 %. Předpokládá se, že to do roku 45.7 vzroste na 2025 %!

Na druhém místě za produkty pro domácí mazlíčky jsou produkty pro zdraví a osobní péči, přičemž 8 % z této kategorie se v roce 2016 prodávalo online a v roce 18.6 vzrostlo na 2023 %. Předpokládá se, že v roce 23.7 vzroste na 2025 %. 

Potraviny jsou na nižší úrovni, přičemž 3.9 % v této kategorii produktů se v roce 2016 prodávalo online a v roce 11.1 vzrostlo na 2023 %. Předpokládá se však, že do roku 13.8 vzroste na 2025 %. 

CPG eCommerce jako obchodní model

Pokud uvažujete o elektronickém obchodování CPG jako o obchodní možnosti, budete muset nejprve položit základy. 

Konkrétně ve svém e-shopu budete potřebovat následující: 

• Online produktová stránka (PLP): Tj. webová stránka na vašem webu se seznamem produktů uspořádaných podle kategorií nebo vyhledávacích dotazů. Jde v podstatě o digitální regál, který návštěvníky nasměruje na jednotlivé produktové stránky, kde najdou konkrétní detaily produktu. 
• Nákupní košík: Když zákazníci najdou produkty CPG, které si chtějí koupit, musí mít možnost je přidat do svého virtuálního nákupního košíku, kde budou produkty sedět, dokud nebude spotřebitel připraven k pokladně a zaplacení za své produkty. 
• Platba se zpracovává: Když je čas zaplatit, je nezbytné, aby spotřebitelé měli jednoduchý a efektivní systém zpracování plateb, kde mohou bezpečně zadávat své platební údaje.
• Systém vyřizování objednávek: Jakmile jsou produkty CPG zakoupeny, musí být odeslány spotřebiteli. Efektivní systém vyřizování objednávek zajišťuje, že položky jsou spolehlivě vychystány, zabaleny a odeslány na zamýšlený koncový bod. 
• Zákaznická podpora a vrácení zboží: Když zákazníci obdrží své zboží, mohou mít otázky nebo potřebují vrátit položku. Vždy je tedy nejlepší mít na místě operace pro zpracování vracení zboží a nabízet zákaznickou podporu. To je klíčové pro udržení spokojenosti zákazníků a zajištění opakovaných nákupů. 

Výhody vašeho online prodeje elektronického obchodu CPG

Zde je jen několik důvodů, proč může být obchodní model CPG eCommerce dobrým prozkoumat:

Oslovte širší zákaznickou základnu

Stejná pravidla, která platí pro jiné druhy online podnikání, se vztahují i ​​na značky elektronického obchodu CPG. Chcete-li oslovit co nejširší zákaznickou základnu, musíte být online. Proč se omezovat na tradiční kamenný obchod, když můžete online oslovit mnohem širší publikum? Se správnými procesy můžete dokonce prodávat po celém světě!

Snížit režijní náklady

A naopak, kamenný obchod možná nebudete chtít. Koneckonců, s takovým závazkem přicházejí tuny režijních nákladů. Například nájemné, služby, údržba atd. Netřeba dodávat, že přechod plně online tyto režie přímo eliminuje. 

Údaje o zákazníkovi 

Krása eCommerce spočívá v tom, že můžete shromažďovat údaje o zákaznících a používat je k informování o svém digitálním marketingu a obchodních rozhodnutích. Pokud máte pouze kamennou prodejnu, může být shromažďování informací, jako jsou e-mailové adresy a demografické údaje, náročnější.

Naproti tomu provozování eCommerce CPG podnikání vám umožňuje sledovat chování spotřebitelů, včetně:

• Které produktové stránky navštěvují nejčastěji
• Co kupují
• Jak často nakupují

…a tak dále. 

Existuje spousta aplikací, které můžete použít ke sledování spotřebitelských návyků vašich zákazníků, například, Google Analytics, Crazy Egg a Mixpanel – abychom jmenovali alespoň některé!

Buďte agilnější

Na základě toho, co jsem právě řekl výše, máte k dispozici údaje o zákaznících a zpětnou vazbu a budete lépe připraveni reagovat na poptávku spotřebitelů, preference a trendy elektronického obchodu. 

Nejen to, ale díky připojení online je snazší se spojit s jinými online podniky a startups, kteří jsou stejně smýšlející. Když se to udělá dobře, může to dělat zázraky pro expanzi na nové trhy, zvýšení prodeje a zvýšení povědomí o značce. 

Například, řada značek se spojila se značkou Barbie, včetně Swoon Lemonade. Tato spolupráce nám přinesla růžovou Barbie limonádu. Podobně Zara uvedla na trh růžovou řadu, která zahrnovala růžové šaty a krabičku na oběd pro Barbie. 

Zlepšete zákaznickou zkušenost a zvyšte věrnost značce

Krása online nakupování produktů CPG spočívá v tom, že zákazníci mohou procházet ve svém volném čase bez jakýchkoliv časových omezení, jako jsou ty, které mohou najít v kamenných obchodech (tj. otevírací doby). 

Naproti tomu obchod CPG eCommerce nabízí zákazníkům 24/7 přístup k vaší značce. 

Nejen to, ale je snazší poskytnout zákazníkům zážitek z nakupování více na míru. Návštěvníkům můžete například nabídnout doporučení produktů na základě historie procházení a nákupů.

Můžete také pořádat online soutěže, rozdávat slevy v e-mailových kampaních, provozovat online věrnostní programy atd., což vše výrazně zlepšuje zákaznickou zkušenost, což by se pak mělo promítnout do zvýšené loajality ke značce.

Služby předplatného produktu

Můžete zvážit zvýšení prodeje některých vašich položek CPG nabídkou předplatitelské služby. Taková služba umožňuje zákazníkům přihlásit se k odběru konkrétních produktů během stanovených období, za která jsou jim automaticky účtovány. 

Nabídka předplatného zákazníkům snižuje riziko, že si pro tyto produkty půjdou jinam. Poskytuje jim pohodlný způsob, jak uvedené položky přijímat.

Někteří příklady CPG společností běžící úspěšná předplatná zahrnují Dolar holení Club, která se specializuje na přípravky na holení a péči.

Za pouhých pět let koupil Unilever Dollar Shave Club za 1 miliardu dolarů. Jinde je společnost nabízející jídlo HelloFresh, doručování týdenních receptů a ingrediencí až k vašim dveřím. V roce 2021 měl HelloFresh kolem 3.5 milionů zákazníků jen v USA!

Kanály elektronického obchodu CPG

Nyní jsme probrali základy, podívejme se na nejoblíbenější kanály elektronického obchodu CPG a na několik příkladů značek, které je používají. Existují tři primární online kanály; níže postupně prozkoumáme každý z nich:

BOPIS: Koupit online vyzvednutí v obchodě

BOPIS je oblíbená možnost, často nazývaná Klikněte a sbírejte, přičemž zákazníci z USA v roce 2022 utratí 95 milionů $+ za použití „koupit online vyzvednutí v obchodě“, což představuje celkem 9 % všech prodejů elektronického obchodu. 

To je, jak to funguje:

1. Spotřebitel si vybírá zboží z internetového obchodu, které chce koupit. 
2. Vyberou si, ve kterém obchodě si přejí vyzvednout svou objednávku a v jaký čas a datum. 
3. Objednávka je směrována do kamenné prodejny (dle specifikace spotřebitele)
4. Potřebný obchod nebo distribuční centrum připraví objednávku. 
5. Zákazníkovi je obvykle zasláno upozornění e-mailem, aby věděl, že jeho objednávka je připravena k vyzvednutí. Případně, pokud obchod nemá položky, které si zákazník objednal, může si zboží objednat z nedalekého obchodu. 
6. Spotřebitel si produkt vyzvedne.

Chcete-li zajistit hladký chod BOPIS, budete potřebovat robustní platformu elektronického obchodu pro správu a synchronizaci všech objednávek a sledování zásob napříč vašimi online a prodejními místy. Budete také potřebovat online pokladnu, která zákazníkům umožní:

1. Zvolte BOPIS
2. Vyberte umístění kamenné prodejny, kde si objednávku vyzvednete.

Mezi možnosti, které stojí za zvážení, patří Shopify, FenixCommerce, BrightPearl a další. 

Jedním z příkladů prodejce CPG, který dělá BOPIS dobře, je Walmart. Internetový a maloobchodní prodejce používá tento model již více než deset let. Jejich program BOPIS se nazývá Pickup and Delivery a rychlé vyhledávání Google odhaluje několik pozitivních recenzí. 

 Zde zákazníci nakupují položky prostřednictvím aplikace nebo webu Walmart a vybírají si časový úsek. Když je jejich objednávka připravena, Walmart odešle e-mail „připraveno k vyzvednutí“. Zákazníci poté zajdou do svého preferovaného obchodu, odbaví se prostřednictvím aplikace nebo e-mailu, zaparkují na jednom z parkovacích míst pro vyzvednutí, v aplikaci nebo online zvolí „Zaparkoval jsem“, zadají číslo svého parkovacího místa a barvu svého vozidla, a spolupracovník Walmartu přiveze vaši objednávku do vašeho auta. 

Jednoduché, že?

Online maloobchodní tržiště

Používání populárních online tržišť, jako je Amazon, je jedním ze způsobů, jak může značka elektronického obchodu CPG najít nové zákazníky. Nevýhodou však je, že tržiště mohou být přeplněná, konkurenční platformy s dalšími poplatky. 

To znamená, že existují některé pozoruhodné úspěchy. Například ve Spojeném království Morrisoni, fyzický a online obchod s potravinami, má také spojení s Amazonem s minimálním nákupem potravin 15 GBP nebo 30 GBP, pokud se rozhodnete pro jejich službu BOPIS. Po tomto partnerství zaznamenaly Morrisons nárůst online prodeje o 113 % (ve srovnání se stejným obdobím předchozího roku). To je primárně přičítáno jeho spojení s Amazonem.

Jinde, v USA, Procter & Gamble (P&G) má na Amazonu sedm nejprodávanějších značek, včetně Gillette, Olay a Oral-B, které se poprvé spojily s Amazonem v roce 2013. 

Menší CPG značka, která se těší úspěchu Amazonu Colavita, která prodává produkty pocházející z Itálie, jako je olivový olej, rajčatová omáčka a balzamikový ocet. Poté, co před 19 lety poprvé vstoupili do elektronického obchodu, jejich olivový olej je nyní nejprodávanější olivový olej na Amazonu.

Přímo do spotřebitelských kanálů (DTC)

DTC odkazuje na značky elektronického obchodu, které prodávají přímo z jejich webových stránek a/nebo online platforem spotřebitelům. Výhodou je, že máte úplnou kontrolu nad svou zákaznickou zkušeností, včetně marketingu, prodeje, plnění objednávek atd. 

Máte také přímější spojení se zákazníky, což usnadňuje udržování těchto vztahů. Doufejme, že by se to mělo promítnout do věrnosti značce.

Jedním z příkladů, kdy se podnikání elektronického obchodu DTC CPG skutečně daří, je Trh s nezdary. Prodávají ovoce a zeleninu, které kvůli své velikosti/tvaru neprošly maloobchodními standardy. Tato společnost založená v roce 2018 je nyní multimilionovým podnikem s více než 1,000 zaměstnanci.

Rizika elektronického obchodu CPG

Než se pustíte do světa CPG eCommerce, je nezbytné zvážit rizika. V zájmu spravedlnosti tedy uvádíme několik potenciálních úskalí, s nimiž se mohou podniky elektronického obchodu CPG setkat:

Správa zákaznických stížností a vrácení zboží

V době psaní tohoto článku zažívají internetové obchody průměr 15% jejich online objednávek se vrátilo, přičemž některé kategorie CPG zaznamenaly více, například móda (23 %). 

Když zákazníci nakupují ve fyzickém obchodě, mohou si produkt prohlédnout a případně vyzkoušet na velikost. Zákazníci tak přesně vědí, co kupují, což snižuje pravděpodobnost vrácení zboží.

To samozřejmě není případ online nakupování.

Vyřizování vracení zboží od zákazníků může vést k dalším nákladům, včetně dopravy a doplňování zásob, a pokud váš proces vracení není zefektivněný, může to vést k nespokojeným zákazníkům.

Existuje však několik věcí, které můžete udělat, abyste se pokusili zmírnit výše uvedené:

• Poskytujte podrobné a přesné popisy produktů spolu s vysoce kvalitními fotografiemi a videi
• Nabídněte flexibilní zásady vracení a zrušení – tyto by měly být snadno k nalezení ve vašem internetovém obchodě
• Usnadněte zákazníkům komunikaci s vámi prostřednictvím e-mailu, chatbota atd.
• Poskytněte automatický návratový systém.

Zabezpečení zákaznických dat a soukromí

Ano, data jsou král, ale musíte chránit data zákazníků dodržováním nezbytných zákonů. Například Obecná nařízení o ochraně osobních údajů (GDPR) a kalifornského zákona o ochraně soukromí spotřebitelů (CCPA). Pokud tak neučiníte, může to mít za následek pokuty, sankce a poškození pověsti vaší značky. 

Toto v žádném případě není vyčerpávající seznam, ale doporučujeme provést následující kroky, které vám pomohou udržet vaše zákaznická data v bezpečí: 

• Ujistěte se, že váš obchod má robustní zabezpečení, včetně certifikátu SSL
• Nabídněte zákazníkům renomované systémy zpracování plateb
• Vyškolte zaměstnance o důležitosti kybernetické bezpečnosti a GDPR
• Spolupracujte s renomovanými prodejci
• Sdělte svým zákazníkům (prostřednictvím svého webu), jaká bezpečnostní opatření máte zavedena

Soutěž White Label

Jednou zajímavou výzvou je konkurence z velkého trhu privátních značek. Například v době psaní tohoto článku měl Amazon 88 soukromé značky, včetně značek CPG. Například Amazing Baby (výrobky pro děti) a Amfit Nutrition (doplňky a vitamíny). 

Amazon má přístup k obrovským zdrojům, včetně skladů a distribučních center, což z něj dělá nelítostného konkurenta. 

Tuto hrozbu se můžete pokusit zmírnit tím, že budete pracovat se spolehlivým elektronickým obchodem partner pro plnění objednávek. Takový partner by měl pomoci se synchronizací zásob, aby se předešlo scénářům vyprodání zásob. Existuje mnoho společností, které nabízejí takovou službu, včetně ShipBob, ShipStation, a ShipHero.

Konflikt s partnery v obchodě

Pokud prodáváte CPG v kamenných obchodech a online, můžete zjistit, že vaši partneři v kamenných obchodech mají pocit, že je obcházíte. To může mít za následek potíže se spoluprací – například dohodnout se na přístupech k marketingu, cenám a tak dále. 

Navigace v takových konfliktech může být složitá. Je tedy moudré být s partnery v prodejnách transparentní hned od začátku ohledně svých online a offline prodejních strategií. Tímto způsobem by se nikdo neměl cítit, jako by byl držen ve tmě.  

CPG eCommerce: Moje poslední myšlenky

Takže tady to máte, náš průvodce prodejem CPG eCommerce!

Výše uvedené se v mnoha ohledech příliš neliší od obecného elektronického obchodu. Co však víme, jak naznačují naše dřívější statistiky, je eCommerce CPG na vzestupu. 

Předpokládejme tedy, že chcete, aby se vaše firma rozšířila do arény CPG eCommerce. V takovém případě je nezbytné nejprve provést průzkum, mít zavedenou plnohodnotnou strategii elektronického obchodování, a pokud používáte omnichannel přístup, zajistit konzistentní zážitek jak na internetu, tak offline.  

To je ode mě vše! Ještě k vám: Uvažujete o založení CPG eCommerce podnikání, nebo už nějaký provozujete? Dejte nám vědět v komentářích níže.