Thương mại điện tử CPG – Cách bán sản phẩm CPG trực tuyến

Bạn không cần chúng tôi phải nói với bạn rằng mua sắm trực tuyến đã thay đổi cách chúng ta mua hàng hóa thiết yếu. 

Ngày nay, chúng ta có thể mua nhiều thứ cần thiết ngay tại nhà của mình. Đã qua rồi cái thời chúng ta phải đẩy một chiếc xe đẩy đầy hàng tạp hóa qua một siêu thị đông đúc.

Thay vào đó, chỉ trong vài cú nhấp chuột, chúng ta có thể yêu cầu một người giao hàng mỉm cười đầy hy vọng giao chúng đến tận nhà. 

Những mặt hàng hàng ngày như vậy thuộc một thuật ngữ rộng: CPG (Hàng hóa đóng gói tiêu dùng). 

Nếu bạn muốn tham gia vào hoạt động CPG thì bạn đã đến đúng nơi. Ở đây, chúng ta sẽ xem CPG là gì, Thương mại điện tử CPG như một mô hình kinh doanh, phương thức bán hàng trực tuyến CPG, lợi ích của việc bán CPG trực tuyến và những thách thức của nó.

Vì vậy, hy vọng rằng đến cuối bài viết này, bạn sẽ hiểu rõ hơn về việc bán CPG trực tuyến có phải là một hình thức kinh doanh thương mại điện tử mà bạn muốn tham gia hay không. 

Có rất nhiều thứ để giải quyết, vì vậy hãy bắt tay vào thực hiện!

Thương mại điện tử CPG là gì?

'thương mại điện tử CPG' đề cập đến cách hàng tiêu dùng đóng gói được bán trực tuyến. Chúng ta đang nói về những sản phẩm mà người mua hàng thường xuyên mua, có thời hạn sử dụng ngắn và được sử dụng ngay sau khi mua. 

Ví dụ bao gồm các sản phẩm làm đẹp và vệ sinh cá nhân, thực phẩm và đồ uống đóng gói, đồ tẩy rửa gia dụng, thuốc không kê đơn và các biện pháp chữa bệnh, cũng như các sản phẩm dành cho trẻ em. 

Những hàng hóa này trước đây thường có sẵn ở các cửa hàng truyền thống nhưng giờ đây cũng được bán trực tuyến. CPG chủ yếu có giá thấp, nhưng khối lượng bán hàng có thể cao, do đó có khả năng mang lại tỷ suất lợi nhuận tốt. 

Thông tin nhanh và thống kê về thương mại điện tử CPG

Hãy xem một vài số liệu thống kê để giúp chúng tôi xác định sản phẩm CPG nào bán chạy hơn những sản phẩm khác.

Nhìn chung, doanh thu CPG chiếm 10% của thị trường Mỹ vào năm 2022, tăng từ 4-5% vào năm 2019. Năm 2021, thị trường CPG có giá trị khổng lồ 2,060 tỷ USD và dự kiến ​​sẽ đạt 2,808 USD vào năm 2030, tăng 3.5%. 

Đại dịch COVID-19 và các đợt đóng cửa sau đó chỉ làm tăng xu hướng mua sắm nhu yếu phẩm hàng ngày của họ trực tuyến. Trên thực tế, ở Mỹ, số người mua CPG đã tăng 35% trong khoảng thời gian từ 7-21 Tháng 3 2020, với tổng chi tiêu là $ 8.5bn chỉ trong khoảng thời gian đó. 

Một phân tích của Insider Intelligence cho thấy hàng hóa CPG phổ biến nhất được bán trực tuyến là sản phẩm dành cho thú cưng, với 13.3% được bán trực tuyến vào năm 2016, tăng lên 39% vào năm 2023. Con số này được dự đoán sẽ tăng lên 45.7% vào năm 2025!

Thứ hai sau các sản phẩm dành cho thú cưng là các mặt hàng chăm sóc sức khỏe và cá nhân, với 8% danh mục này bán trực tuyến vào năm 2016, tăng lên 18.6% vào năm 2023. Con số này được dự đoán sẽ tăng lên 23.7% vào năm 2025. 

Hàng tạp hóa có tỷ lệ thấp hơn, với 3.9% trong danh mục sản phẩm này bán trực tuyến vào năm 2016, tăng lên 11.1% vào năm 2023. Tuy nhiên, con số này được dự đoán sẽ tăng lên 13.8% vào năm 2025. 

Thương mại điện tử CPG như một mô hình kinh doanh

Nếu bạn đang xem Thương mại điện tử CPG là một lựa chọn kinh doanh, trước tiên bạn cần phải đặt một số nền tảng. 

Cụ thể, bạn sẽ cần những thứ sau trên cửa hàng Thương mại điện tử của mình: 

• Trang danh sách sản phẩm trực tuyến (PLP): Tức là một trang web trên trang web của bạn hiển thị danh sách các sản phẩm được sắp xếp theo danh mục hoặc truy vấn tìm kiếm. Về cơ bản, đây là một kệ kỹ thuật số dẫn khách truy cập đến các trang sản phẩm riêng lẻ, nơi họ có thể tìm thấy thông tin chi tiết về sản phẩm cụ thể. 
• Giỏ hàng: Khi khách hàng tìm thấy sản phẩm CPG mà họ muốn mua, họ cần có thể thêm chúng vào giỏ hàng ảo, nơi sản phẩm sẽ nằm ở đó cho đến khi người tiêu dùng sẵn sàng thanh toán và thanh toán cho sản phẩm của họ. 
• Xử lý thanh toán: Khi đến lúc thanh toán, điều thiết yếu là người tiêu dùng phải có một hệ thống xử lý thanh toán đơn giản và hiệu quả để họ có thể nhập thông tin thanh toán của mình một cách an toàn.
• Hệ thống thực hiện đơn hàng: Khi các sản phẩm CPG đã được mua, chúng phải được gửi đến người tiêu dùng. Một hệ thống thực hiện đơn hàng hiệu quả đảm bảo các mặt hàng được chọn, đóng gói và gửi đến điểm cuối dự kiến ​​một cách đáng tin cậy. 
• Hỗ trợ khách hàng và trả lại hàng: Khi khách hàng nhận được hàng, họ có thể có thắc mắc hoặc cần trả lại hàng. Vì vậy, tốt nhất bạn nên chuẩn bị sẵn các hoạt động để xử lý việc trả lại hàng và cung cấp hỗ trợ khách hàng. Điều này rất quan trọng để duy trì sự hài lòng của khách hàng và đảm bảo mua hàng lặp lại. 

Lợi ích của việc kinh doanh thương mại điện tử CPG của bạn khi bán hàng trực tuyến

Đây chỉ là một vài lý do tại sao mô hình kinh doanh Thương mại điện tử CPG có thể là một mô hình tốt để khám phá:

Tiếp cận cơ sở khách hàng rộng hơn

Các quy tắc tương tự áp dụng cho các loại hình kinh doanh trực tuyến khác cũng áp dụng cho các thương hiệu Thương mại điện tử CPG. Tức là, để tiếp cận cơ sở khách hàng càng rộng càng tốt, bạn cần phải truy cập trực tuyến. Tại sao lại giới hạn bản thân ở một cửa hàng truyền thống khi bạn có thể tiếp cận lượng khán giả trực tuyến rộng hơn nhiều? Với các quy trình phù hợp, bạn thậm chí có thể bán hàng trên toàn thế giới!

Giảm chi phí

Ngược lại, bạn có thể không muốn có một cửa hàng truyền thống. Rốt cuộc, có rất nhiều chi phí đi kèm với một cam kết như vậy. Ví dụ: tiền thuê nhà, tiện ích, bảo trì, v.v. Không cần phải nói, việc truy cập trực tuyến hoàn toàn sẽ loại bỏ hoàn toàn các chi phí chung này. 

Dữ liệu khách hàng 

Cái hay của thương mại điện tử là bạn có thể thu thập dữ liệu khách hàng và sử dụng dữ liệu đó để đưa ra quyết định kinh doanh và tiếp thị kỹ thuật số. Khi bạn chỉ có một cửa hàng truyền thống, việc thu thập thông tin như địa chỉ email và thông tin nhân khẩu học có thể khó khăn hơn.

Ngược lại, việc điều hành một doanh nghiệp CPG thương mại điện tử cho phép bạn theo dõi hành vi của người tiêu dùng, bao gồm:

• Những trang sản phẩm nào họ truy cập nhiều nhất
• Họ mua gì
• Tần suất họ mua

…và như thế. 

Có rất nhiều ứng dụng bạn có thể sử dụng để theo dõi thói quen tiêu dùng của khách hàng, ví dụ, Google Analytics, Crazy Egg và Mixpanel – kể tên một vài cái tên!

Hãy nhanh nhẹn hơn

Dựa trên những gì tôi vừa nói ở trên, với dữ liệu và phản hồi của khách hàng theo ý của bạn, bạn sẽ có vị trí tốt hơn để linh hoạt hơn trong việc đáp ứng nhu cầu, sở thích và xu hướng Thương mại điện tử của người tiêu dùng. 

Không chỉ vậy, bằng cách trực tuyến, việc hợp tác với các doanh nghiệp trực tuyến khác sẽ dễ dàng hơn và startups có cùng chí hướng. Nếu thực hiện tốt, điều này có thể tạo nên điều kỳ diệu cho việc mở rộng sang các thị trường mới, thúc đẩy doanh số và nâng cao nhận thức về thương hiệu. 

Ví dụ, nhiều thương hiệu đã hợp tác với thương hiệu Barbie, bao gồm cả Swoon Lemonade. Sự hợp tác này đã mang đến cho chúng ta nước chanh Barbie màu hồng. Tương tự, Zara tung ra dòng sản phẩm màu hồng bao gồm váy hồng và hộp cơm Barbie. 

Cải thiện trải nghiệm của khách hàng và tăng lòng trung thành với thương hiệu

Cái hay của việc mua sắm trực tuyến các sản phẩm CPG là khách hàng có thể duyệt web thoải mái mà không có bất kỳ giới hạn thời gian nào, chẳng hạn như những gì họ có thể tìm thấy trong các cửa hàng thực tế (tức là thời gian mở cửa). 

Ngược lại, cửa hàng thương mại điện tử CPG cung cấp cho khách hàng quyền truy cập 24/7 vào thương hiệu của bạn. 

Không chỉ vậy, việc cung cấp cho khách hàng trải nghiệm mua sắm phù hợp hơn còn dễ dàng hơn. Ví dụ: bạn có thể cung cấp cho khách truy cập các đề xuất sản phẩm dựa trên lịch sử duyệt và mua hàng.

Bạn cũng có thể tổ chức các cuộc thi trực tuyến, tặng quà giảm giá trong các chiến dịch email, chạy các chương trình khách hàng thân thiết trực tuyến, v.v., tất cả đều góp phần nâng cao trải nghiệm của khách hàng, sau đó sẽ chuyển thành mức độ trung thành với thương hiệu tăng lên.

Dịch vụ đăng ký sản phẩm

Bạn có thể cân nhắc việc tăng doanh số bán hàng cho một số mặt hàng CPG của mình bằng cách cung cấp dịch vụ đăng ký. Dịch vụ như vậy cho phép khách hàng chọn tham gia nhận giao hàng các sản phẩm cụ thể trong khoảng thời gian đã đặt mà họ được lập hoá đơn tự động. 

Cung cấp dịch vụ đăng ký cho khách hàng giúp giảm nguy cơ họ đi nơi khác để mua những sản phẩm đó. Nó cung cấp một cách thuận tiện để họ nhận được các mặt hàng nói trên.

Một số ví dụ về các công ty CPG chạy đăng ký thành công bao gồm Câu lạc bộ Dollar Shave, chuyên về các sản phẩm cạo râu và chải chuốt.

Chỉ trong năm năm, Unilever đã mua Dollar Shave Club với giá 1 tỷ đô la. Ở nơi khác, có một công ty cung cấp bữa ăn Xin chào, giao công thức nấu ăn và nguyên liệu hàng tuần tới tận nhà bạn. Vào năm 2021, HelloFresh đã có khoảng 3.5 triệu khách hàng chỉ ở Mỹ thôi!

Kênh thương mại điện tử CPG

Bây giờ chúng ta đã đề cập đến những điều cơ bản, hãy xem các kênh Thương mại điện tử CPG phổ biến nhất và một số ví dụ về các thương hiệu sử dụng chúng. Có ba kênh trực tuyến chính; bên dưới, chúng ta sẽ lần lượt khám phá từng mục:

BOPIS: Mua trực tuyến Nhận hàng tại cửa hàng

BOPIS là một lựa chọn phổ biến, thường được gọi là Nhấp và Thu thập, với việc người mua sắm ở Hoa Kỳ vào năm 2022 chi hơn 95 triệu đô la bằng cách sử dụng 'mua trực tuyến và nhận hàng tại cửa hàng', chiếm tổng cộng 9% tổng doanh số bán hàng Thương mại điện tử. 

Đây là cách nó hoạt động:

1. Người tiêu dùng chọn các mặt hàng từ cửa hàng trực tuyến mà họ muốn mua. 
2. Họ chọn cửa hàng họ muốn nhận hàng cũng như thời gian và ngày tháng. 
3. Đơn hàng được chuyển đến cửa hàng truyền thống (theo chỉ định của người tiêu dùng)
4. Cửa hàng hoặc trung tâm xử lý đơn hàng cần thiết sẽ chuẩn bị đơn hàng. 
5. Khách hàng thường nhận được email thông báo để họ biết đơn hàng của họ đã sẵn sàng để nhận. Ngoài ra, nếu cửa hàng không có (các) mặt hàng mà khách hàng đã đặt, cửa hàng có thể đặt hàng từ một cửa hàng gần đó. 
6. Người tiêu dùng lấy sản phẩm.

Để đảm bảo hoạt động BOPIS diễn ra suôn sẻ, bạn sẽ cần một nền tảng Thương mại điện tử mạnh mẽ để quản lý và đồng bộ hóa tất cả các đơn đặt hàng cũng như theo dõi hàng tồn kho trên các địa điểm trực tuyến và tại cửa hàng của bạn. Bạn cũng sẽ cần thanh toán trực tuyến cho phép khách hàng:

1. Chọn tham gia BOPIS
2. Chọn một vị trí cửa hàng truyền thống để nhận đơn đặt hàng của họ.

Các lựa chọn đáng xem xét bao gồm Shopify, FenixCommerce, BrightPearl, v.v. 

Một ví dụ về nhà bán lẻ CPG thực hiện tốt BOPIS là Walmart. Nhà bán lẻ trực tuyến và tại cửa hàng đã sử dụng mô hình này trong hơn một thập kỷ. Chương trình BOPIS của họ được gọi là Nhận hàng và Giao hàng và tìm kiếm nhanh trên Google cho thấy một số đánh giá tích cực. 

 Tại đây, khách hàng mua hàng thông qua ứng dụng hoặc trang web Walmart và chọn khung thời gian. Khi đơn đặt hàng của họ đã sẵn sàng, Walmart sẽ gửi email “sẵn sàng để nhận”. Sau đó, khách hàng đến cửa hàng ưa thích của họ, đăng ký qua ứng dụng hoặc email, đỗ xe tại một trong các điểm đỗ xe đón khách, chọn “Tôi đã đỗ xe” trong ứng dụng hoặc trực tuyến, nhập số điểm đỗ xe và màu xe của họ, và một cộng tác viên của Walmart mang đơn hàng đến xe của bạn. 

Đơn giản phải không?

Thị trường bán lẻ trực tuyến

Sử dụng các thị trường trực tuyến phổ biến như Amazon là một cách mà thương hiệu Thương mại điện tử CPG có thể tìm thấy khách hàng mới. Tuy nhiên, nhược điểm là thị trường có thể đông đúc, nền tảng cạnh tranh với các khoản phí bổ sung. 

Điều đó nói rằng, có một số câu chuyện thành công đáng chú ý. Ví dụ, ở Anh, Morrisons, một cửa hàng tạp hóa thực tế và trực tuyến, cũng có mối liên kết với Amazon, với mức mua hàng tạp hóa tối thiểu là £15 hoặc £30 nếu bạn chọn dịch vụ BOPIS của họ. Sau mối quan hệ hợp tác này, Morrisons đã chứng kiến ​​doanh số bán hàng trực tuyến của họ tăng 113% (so với cùng kỳ năm trước). Điều này chủ yếu là do liên kết của nó với Amazon.

Ở một nơi khác, ở Mỹ, Kiểm soát và đánh bạc (P&G) có bảy thương hiệu bán chạy nhất trên Amazon, bao gồm Gillette, Olay và Oral-B, lần đầu tiên hợp tác với Amazon vào năm 2013. 

Một thương hiệu CPG nhỏ hơn tận hưởng thành công của Amazon là nước ngọt, chuyên bán các sản phẩm có nguồn gốc từ Ý như dầu ô liu, nước sốt cà chua và giấm balsamic. Lần đầu tiên tham gia Thương mại điện tử cách đây 19 năm, dầu ô liu của họ hiện là sản phẩm ban chạy nhât dầu ô liu trên Amazon.

Kênh trực tiếp tới người tiêu dùng (DTC)

DTC đề cập đến các thương hiệu thương mại điện tử bán hàng trực tiếp từ trang web và/hoặc nền tảng trực tuyến của họ tới người tiêu dùng. Lợi ích của việc này là bạn có toàn quyền kiểm soát trải nghiệm khách hàng của mình, bao gồm tiếp thị, bán hàng, thực hiện đơn hàng, v.v. 

Bạn cũng có sự kết nối trực tiếp hơn với khách hàng, điều này giúp bạn dễ dàng nuôi dưỡng những mối quan hệ đó hơn. Hy vọng rằng điều này sẽ chuyển thành lòng trung thành với thương hiệu.

Một ví dụ về doanh nghiệp Thương mại điện tử DTC CPG đang hoạt động rất tốt là Thị trường Misfits. Họ bán trái cây và rau quả không đạt tiêu chuẩn bán lẻ vì kích thước/hình dạng của chúng. Được thành lập vào năm 2018, công ty này hiện là một doanh nghiệp trị giá hàng triệu đô la với hơn 1,000 nhân viên.

Rủi ro thương mại điện tử CPG

Trước khi dấn thân vào thế giới Thương mại điện tử CPG, điều cần thiết là phải xem xét các rủi ro. Vì vậy, để đảm bảo sự công bằng, đây là một số cạm bẫy tiềm ẩn mà các doanh nghiệp Thương mại điện tử CPG có thể gặp phải:

Quản lý khiếu nại và trả lại của khách hàng

Tại thời điểm viết bài, các cửa hàng trực tuyến có trung bình 15% đơn đặt hàng trực tuyến của họ được trả lại, trong đó một số danh mục CPG có nhiều hơn, chẳng hạn như thời trang (23%). 

Khi khách hàng mua sắm tại cửa hàng thực tế, họ có thể kiểm tra và nếu thích hợp, hãy thử sản phẩm để biết kích cỡ. Như vậy, khách hàng biết chính xác những gì họ đang mua, điều này làm giảm khả năng trả lại.

Tất nhiên, đây không phải là trường hợp mua sắm trực tuyến.

Việc xử lý hàng trả lại của khách hàng có thể làm tăng thêm chi phí, bao gồm chi phí vận chuyển và nhập kho, đồng thời nếu quy trình trả lại hàng của bạn không được hợp lý hóa, điều này có thể khiến khách hàng không hài lòng.

Tuy nhiên, có một số điều bạn có thể làm để thử và giảm thiểu những điều trên:

• Cung cấp mô tả sản phẩm chi tiết và chính xác cùng với ảnh và video chất lượng cao
• Cung cấp các chính sách hoàn trả và hủy linh hoạt – bạn có thể dễ dàng tìm thấy những chính sách này trên cửa hàng trực tuyến của mình
• Giúp khách hàng dễ dàng liên lạc với bạn qua email, chatbot, v.v.
• Cung cấp hệ thống hoàn trả tự động.

Bảo mật và quyền riêng tư dữ liệu khách hàng

Đúng, dữ liệu là quan trọng nhất, nhưng bạn phải bảo vệ dữ liệu khách hàng bằng cách tuân thủ các luật cần thiết. Ví dụ: Quy định chung về bảo vệ dữ liệu (GDPR) và Đạo luật về quyền riêng tư của người tiêu dùng California (CCPA). Không làm điều này có thể dẫn đến phạt tiền, hình phạt và thiệt hại cho danh tiếng thương hiệu của bạn. 

Đây không phải là danh sách đầy đủ nhưng chúng tôi khuyên bạn nên thực hiện những điều sau để giúp bạn bảo mật dữ liệu khách hàng của mình: 

• Đảm bảo cửa hàng của bạn có bảo mật mạnh mẽ, bao gồm chứng chỉ SSL
• Cung cấp cho khách hàng hệ thống xử lý thanh toán uy tín
• Đào tạo nhân viên về tầm quan trọng của an ninh mạng và GDPR
• Làm việc với các nhà cung cấp có uy tín
• Cho khách hàng của bạn biết (thông qua trang web của bạn) những biện pháp bảo mật mà bạn áp dụng

Cuộc thi nhãn trắng

Một thách thức thú vị là sự cạnh tranh từ các thương hiệu nhãn hiệu riêng trên thị trường lớn. Ví dụ: tại thời điểm viết bài, Amazon đã có 88 nhãn hiệu riêng, bao gồm cả nhãn hiệu CPG. Ví dụ: Amazing Baby (sản phẩm dành cho trẻ em) và Amfit Nutrition (thực phẩm bổ sung và vitamin). 

Amazon có quyền truy cập vào các nguồn tài nguyên khổng lồ, bao gồm nhà kho và trung tâm phân phối, khiến nó trở thành một đối thủ cạnh tranh khốc liệt. 

Bạn có thể cố gắng giảm thiểu mối đe dọa này bằng cách đảm bảo bạn làm việc với Thương mại điện tử đáng tin cậy đối tác thực hiện đơn hàng. Đối tác như vậy sẽ hỗ trợ đồng bộ hóa hàng tồn kho để tránh tình huống hết hàng. Có rất nhiều công ty cung cấp dịch vụ như vậy, bao gồm cả ShipBob, ShipStationvà ShipHero.

Xung đột với các đối tác tại cửa hàng

Nếu bạn bán CPG tại các cửa hàng thực tế và trực tuyến, bạn có thể thấy rằng các đối tác cửa hàng thực tế của bạn cảm thấy bạn đang bỏ qua họ. Điều này có thể dẫn đến những khó khăn trong việc hợp tác - ví dụ: đồng ý về các phương pháp tiếp thị, định giá, v.v. 

Việc giải quyết những xung đột như vậy có thể rất khó khăn. Vì vậy, hãy sáng suốt khi minh bạch với các đối tác bán lẻ trong cửa hàng của bạn ngay từ đầu về các chiến lược bán hàng trực tuyến và ngoại tuyến của bạn. Theo cách đó, không ai nên cảm thấy như thể họ bị che giấu trong bóng tối.  

Thương mại điện tử CPG: Suy nghĩ cuối cùng của tôi

Vậy là bạn đã có nó, hướng dẫn bán thương mại điện tử CPG của chúng tôi!

Theo nhiều cách, những điều trên không khác biệt nhiều so với Thương mại điện tử nói chung. Tuy nhiên, những gì chúng tôi biết, như số liệu thống kê trước đây của chúng tôi chỉ ra, là Thương mại điện tử CPG đang gia tăng. 

Vì vậy, giả sử bạn muốn doanh nghiệp của mình mở rộng sang lĩnh vực Thương mại điện tử CPG. Trong trường hợp đó, điều cần thiết là bạn phải thực hiện nghiên cứu trước, có sẵn chiến lược Thương mại điện tử phù hợp và nếu bạn đang áp dụng phương pháp tiếp cận đa kênh, hãy đảm bảo trải nghiệm nhất quán cả trực tuyến và ngoại tuyến.  

Đó là tất cả từ tôi! Gửi bạn: Bạn đang cân nhắc việc bắt đầu kinh doanh Thương mại điện tử CPG hay bạn đang điều hành một doanh nghiệp? Cho chúng tôi biết trong các ý kiến ​​dưới đây.