CPG E-handel – Sådan sælger du CPG-produkter online

Du behøver ikke, at vi fortæller dig, at online shopping har ændret den måde, vi køber vores væsentlige varer på. 

I dag er det muligt at købe mange af vores fornødenheder fra vores eget hjem. De dage er forbi, hvor vi skulle skubbe en vogn fuld af dagligvarer gennem et overfyldt supermarked.

I stedet kan vi med et par klik få dem leveret til vores dør af en forhåbentlig smilende leveringsperson. 

Sådanne hverdagsgenstande falder ind under en bred paraplybetegnelse: CPG (Consumer Packaged Goods). 

Hvis du er ivrig efter at deltage i CPG-handlingen, er du på det rigtige sted. Her vil vi se på, hvad CPG er, CPG eCommerce som forretningsmodel, CPG online salgsmetoder, fordelene ved at sælge CPG online og dets udfordringer.

Så i slutningen af ​​denne artikel vil du forhåbentlig have en bedre idé om, hvorvidt salg af CPG online er en e-handelsvirksomhed, du gerne vil omfavne. 

Der er masser at dække, så lad os blive hængende!

Hvad er CPG eCommerce?

'CPG e-handel' henviser til, hvordan forbrugspakkede varer sælges online. Vi taler om produkter, som shoppere køber ofte, har en kort holdbarhed og er beregnet til brug kort efter købet. 

Eksempler omfatter skønheds- og personlig hygiejneprodukter, emballeret mad og drikke, husholdningsrengøringsmidler, håndkøbsmedicin og sundhedsmidler og babyprodukter. 

Disse varer har traditionelt været tilgængelige i fysiske butikker, men sælges nu også online. CPG'er er overvejende lavt prissat, men salgsvolumen kan være høj, og derfor plads til en sund avance. 

Hurtige fakta og statistik om CPG e-handel

Lad os se på nogle få statistikker for at hjælpe os med at bestemme, hvilke CPG-produkter der sælger bedre end andre.

Samlet set udgjorde CPG-salget 10 % af det amerikanske marked i 2022, op fra 4-5 % i 2019. I 2021 var CPG-markedet værd hele 2,060 milliarder USD og forventes at nå 2,808 USD i 2030, en stigning på 3.5 %. 

COVID-19-pandemien og efterfølgende lockdowns øgede kun denne tendens til, at kunder køber deres daglige fornødenheder online. Faktisk var der i USA en stigning på 35 % i folk, der købte CPG mellem 7-21 marts 2020, med et samlet forbrug på $ 8.5bn alene i den periode. 

En Insider Intelligence-analyse viste, at de mest populære CPG-varer, der sælges online, er kæledyrsprodukter, med 13.3 % solgt online i 2016, stigende til 39 % i 2023. Dette forventes at stige til 45.7 % i 2025!

Næstefter kæledyrsprodukter er sundheds- og personlig pleje, hvor 8 % af denne kategori sælger online i 2016, og stiger til 18.6 % i 2023. Dette forventes at stige til 23.7 % i 2025. 

Dagligvarer kommer lavere, med 3.9 % i denne produktkategori, der sælger online i 2016, stigende til 11.1 % i 2023. Dette forventes dog at stige til 13.8 % i 2025. 

CPG e-handel som forretningsmodel

Hvis du overvejer CPG e-handel som en forretningsmulighed, skal du først lægge noget grundlag. 

Du skal nemlig bruge følgende i din e-handelsbutik: 

• Online produktlisteside (PLP): Dvs. en webside på dit websted, der viser en liste over produkter organiseret efter kategorier eller søgeforespørgsler. Det er dybest set en digital hylde, der leder besøgende til individuelle produktsider, hvor de kan finde specifikke produktdetaljer. 
• Indkøbskurv: Når kunder finder CPG-produkter, de gerne vil købe, skal de kunne tilføje dem til deres virtuelle indkøbskurv, hvor produkterne vil sidde, indtil forbrugeren er klar til at gå til kassen og betale for deres produkter. 
• Betalingsbehandling: Når det er tid til at betale, er det vigtigt, at forbrugerne har et enkelt og effektivt betalingsbehandlingssystem, hvor de kan indtaste deres betalingsoplysninger sikkert.
• Ordreopfyldelsessystem: Når CPG-produkter er købt, skal de sendes til forbrugeren. Et effektivt ordreudførelsessystem sikrer, at varer bliver pålideligt plukket, pakket og sendt til det tilsigtede slutpunkt. 
• Kundesupport og returnering: Når kunder modtager deres varer, kan de have spørgsmål eller have behov for at returnere en vare. Så det er altid bedst at have operationer på plads til at håndtere returneringer og tilbyde kundesupport. Dette er afgørende for at bevare kundetilfredsheden og sikre gentagne køb. 

Fordelene ved din CPG e-handelsvirksomhed, der sælger online

Her er blot et par grunde til, at CPG eCommerce-forretningsmodellen kan være god at udforske:

Nå ud til en bredere kundebase

De samme regler, som gælder for andre former for online-virksomheder, omfatter CPG e-handelsmærker. Dvs. for at nå ud til en så bred kundebase som muligt, skal du komme online. Hvorfor begrænse dig selv til en traditionel fysisk butik, når du kan nå ud til et meget bredere publikum online? Med de rigtige processer på plads, kan du endda sælge over hele verden!

Reducer faste omkostninger

Omvendt vil du måske ikke have en fysisk butik. Når alt kommer til alt, kommer der tonsvis af faste omkostninger med sådan en forpligtelse. For eksempel husleje, forsyningsselskaber, vedligeholdelse osv. Det er overflødigt at sige, at det at gå fuldt ud online eliminerer disse omkostninger direkte. 

Kundedata 

Det smukke ved e-handel er, at du kan indsamle kundedata og bruge dem til at informere din digitale markedsføring og forretningsbeslutninger. Når du kun har en fysisk butik, kan det være mere udfordrende at indsamle oplysninger som e-mailadresser og demografiske detaljer.

I modsætning hertil giver det at drive en eCommerce CPG-virksomhed dig i stand til at spore forbrugeradfærd, herunder:

• Hvilke produktsider de besøger mest
• Hvad de køber
• Hvor ofte de køber

…og så videre. 

Der er masser af apps, du kan bruge til at spore din kundes forbrugervaner, for eksempel, Google Analytics, Crazy Egg og Mixpanel – for at nævne nogle få!

Vær mere smidig

Med udgangspunkt i det, jeg lige har sagt ovenfor, med kundedata og feedback til din rådighed, er du bedre positioneret til at være mere agil til at reagere på forbrugernes efterspørgsel, præferencer og e-handelstrends. 

Ikke kun det, men ved at gå online er det nemmere at slå sig sammen med andre online-virksomheder og startups, der er ligesindede. Udført godt kan dette gøre underværker for at ekspandere til nye markeder, øge salget og øge brandbevidstheden. 

For eksempel: adskillige mærker har indgået partnerskab med Barbie-mærket, herunder Swoon Lemonade. Dette samarbejde bragte os pink Barbie-limonade. På samme måde lancerede Zara en pink serie, der omfattede pink kjoler og en Barbie madpakke. 

Forbedre kundeoplevelsen og øge brandloyaliteten

Det smukke ved online shopping efter CPG-produkter er, at kunderne kan browse i ro og mag uden nogen tidsbegrænsninger, såsom dem, de kan finde i fysiske butikker (dvs. åbningstider). 

I modsætning hertil tilbyder en CPG eCommerce-butik kunder 24/7 adgang til dit brand. 

Ikke nok med det, men det er nemmere at give kunderne en mere skræddersyet shoppingoplevelse. For eksempel kan du tilbyde besøgende produktanbefalinger baseret på browser- og købshistorik.

Du kan også være vært for onlinekonkurrencer, give rabatter væk i e-mail-kampagner, køre online loyalitetsprogrammer osv., som alt sammen går meget op i at forbedre kundeoplevelsen, hvilket så skulle udmønte sig i øget brandloyalitet.

Produktabonnementstjenester

Du kan overveje at øge salget for nogle af dine CPG-varer ved at tilbyde en abonnementstjeneste. En sådan service giver kunderne mulighed for at tilmelde sig at modtage leverancer af specifikke produkter over fastsatte perioder, som de faktureres automatisk for. 

At tilbyde abonnementer til kunderne reducerer risikoen for, at de går andre steder hen efter disse produkter. Det giver en bekvem måde for dem at modtage nævnte varer.

Nogle eksempler på CPG-virksomheder kørende succesfulde abonnementer inkluderer Dollar Shave Club, som har specialiseret sig i barberings- og plejeprodukter.

På bare fem år købte Unilever Dollar Shave Club for 1 mia. Andre steder er der madpakkefirma Hej Fresh, leverer ugentlige opskrifter og ingredienser til din dør. I 2021 havde HelloFresh omkring 3.5 millioner kunder alene i USA!

CPG e-handelskanaler

Nu har vi dækket det grundlæggende, lad os se på de mest populære CPG e-handelskanaler og et par eksempler på mærker, der bruger dem. Der er tre primære online kanaler; nedenfor, vil vi udforske hver efter tur:

BOPIS: Køb online afhentning i butikken

BOPIS er en populær mulighed, ofte kaldet Klik og saml, hvor amerikanske shoppere i 2022 brugte $95m+ ved at bruge 'køb online afhentning i butik', hvilket svarer til i alt 9 % af alt e-handelssalg. 

Sådan fungerer det:

1. En forbruger vælger varer fra en netbutik, de ønsker at købe. 
2. De vælger hvilken butik de ønsker at afhente deres ordre fra og på hvilket tidspunkt og dato. 
3. Ordren dirigeres til den fysiske butik (som specificeret af forbrugeren)
4. Den nødvendige butik eller opfyldelsescenter forbereder ordren. 
5. Kunden får normalt tilsendt en notifikations-e-mail, så de ved, at deres ordre er klar til afhentning. Alternativt, hvis butikken ikke har den eller de varer, kunden har bestilt, kan den bestille varerne fra en nærliggende butik. 
6. Forbrugeren afhenter produktet.

For at sikre en gnidningsløs BOPIS-drift har du brug for en robust e-handelsplatform til at administrere og synkronisere alle ordrer og lagersporing på tværs af dine online- og butiksplaceringer. Du skal også bruge en online-kasse, der giver kunderne mulighed for at:

1. Vælg BOPIS
2. Vælg en fysisk butik for at afhente deres ordre.

Muligheder værd at overveje inkluderer Shopify, FenixCommerce, BrightPearl og mere. 

Et eksempel på en CPG-forhandler, der klarer BOPIS godt, er Walmart. Online- og butiksforhandleren har brugt denne model i over et årti. Deres BOPIS-program hedder Pickup and Delivery, og en hurtig Google-søgning afslører flere positive anmeldelser. 

 Her køber kunder varer gennem Walmart-appen eller webstedet og vælger et tidsrum. Når deres ordre er klar, sender Walmart en "klar til afhentning"-e-mail. Kunder går derefter til deres foretrukne butik, tjekker ind via appen eller e-mail, parkerer på en af ​​afhentningsparkeringspladserne, vælger "Jeg har parkeret" i appen eller online, indtaster deres parkeringspladsnummer og farve på deres køretøj, og en Walmart-medarbejder bringer din ordre til din bil. 

Enkelt, ikke?

Online detailmarkedspladser

Brug af populære online markedspladser som Amazon er en måde, hvorpå et CPG eCommerce-brand kan finde nye kunder. Ulempen er dog, at markedspladser kan være overfyldte, konkurrencedygtige platforme med ekstra gebyrer. 

Når det er sagt, er der nogle bemærkelsesværdige succeshistorier. For eksempel i Storbritannien, Morrisons, en fysisk og online købmandsbutik, har også en binding med Amazon, med et minimumskøb af dagligvarer på £15 eller £30, hvis du vælger deres BOPIS-tjeneste. Efter dette partnerskab oplevede Morrisons deres onlinesalg stige med 113 % (sammenlignet med samme periode året før). Dette tilskrives primært dets forbindelse med Amazon.

Andre steder, i USA, Procter & Gamble (P&G) har syv bedst sælgende mærker på Amazon, inklusive Gillette, Olay og Oral-B, efter først at have indgået partnerskab med Amazon i 2013. 

Et mindre CPG-mærke, der nyder Amazons succes er Colavita, som sælger italienske produkter som olivenolie, tomatsauce og balsamicoeddike. Efter først at have gået ind i e-handel for 19 år siden, er deres olivenolie nu bedst sælgende olivenolie på Amazon.

Direkte til forbrugerkanaler (DTC)

DTC refererer til e-handelsmærker, der sælger direkte fra deres hjemmesider og/eller online platforme til forbrugerne. Fordelen ved dette er, at du har fuld kontrol over din kundeoplevelse, herunder markedsføring, salg, ordreudførelse mv. 

Du har også en mere direkte forbindelse med kunderne, hvilket gør det nemmere at pleje de relationer. Forhåbentlig bør dette udmønte sig i brandloyalitet.

Et eksempel på en DTC CPG e-handelsvirksomhed, der klarer sig rigtig godt er Misfits marked. De sælger frugter og grøntsager, der ikke har bestået detailstandarder på grund af deres størrelse/form. Grundlagt i 2018 er denne virksomhed nu en multi-million-dollar virksomhed med mere end 1,000 ansatte.

CPG e-handelsrisici

Før du begiver dig ud i CPG eCommerce-verdenen, er det vigtigt at overveje risiciene. Så af hensyn til retfærdigheden er her et par potentielle faldgruber, CPG e-handelsvirksomheder kan støde på:

Håndtering af kundeklager og returvarer

Netbutikker oplever i skrivende stund et gennemsnit på 15 % af deres onlineordrer vendte tilbage, og nogle CPG-kategorier så mere, såsom mode (23%). 

Når kunder handler i en fysisk butik, kan de besigtige og eventuelt prøve produktet efter størrelse. Som sådan ved kunderne præcis, hvad de køber, hvilket reducerer sandsynligheden for returnering.

Det er selvfølgelig ikke tilfældet med online shopping.

Håndtering af kunderetur kan resultere i ekstra omkostninger, herunder forsendelse og genopfyldning af lager, og hvis din returneringsproces ikke er strømlinet, kan det føre til utilfredse kunder.

Der er dog et par ting, du kan gøre for at forsøge at afbøde ovenstående:

• Giv detaljerede og nøjagtige produktbeskrivelser sammen med fotografering og videoer af høj kvalitet
• Tilbyd fleksible returnerings- og fortrydelsespolitikker – disse bør være nemme at finde i din netbutik
• Gør det nemt for kunderne at kommunikere med dig via e-mail, chatbot osv.
• Sørg for et automatisk retursystem.

Kundens datasikkerhed og privatliv

Ja, data er konge, men du skal beskytte kundedata ved at overholde de nødvendige love. For eksempel den generelle databeskyttelsesforordning (BNPR) og California Consumer Privacy Act (CCPA). Hvis du ikke gør dette, kan det resultere i bøder, bøder og skade på dit brands omdømme. 

Dette er på ingen måde en udtømmende liste, men vi foreslår, at du gør følgende for at hjælpe dig med at holde dine kundedata sikre: 

• Sørg for, at din butik har robust sikkerhed, inklusive et SSL-certifikat
• Tilbyd kunder velrenommerede betalingsbehandlingssystemer
• Træn personalet om vigtigheden af ​​cybersikkerhed og GDPR
• Arbejd med velrenommerede leverandører
• Fortæl dine kunder (via din hjemmeside), hvilke sikkerhedsforanstaltninger du har på plads

White Label-konkurrence

En interessant udfordring er konkurrence fra store private label-mærker. For eksempel havde Amazon i skrivende stund 88 private label-mærker, herunder CPG-mærker. For eksempel Amazing Baby (babyprodukter) og Amfit Nutrition (kosttilskud og vitaminer). 

Amazon har adgang til enorme ressourcer, herunder varehuse og distributionscentre, hvilket gør det til en hård konkurrent. 

Du kan forsøge at afbøde denne trussel ved at sikre, at du arbejder med en pålidelig e-handel ordreopfyldelsespartner. En sådan partner bør hjælpe med lagersynkronisering for at undgå udsolgte scenarier. Der er masser af virksomheder, der tilbyder sådan en service, bl.a ShipBob, ShipStationog ShipHero.

Konflikt med In-Store-partnere

Hvis du sælger CPG i fysiske butikker og online, kan du opleve, at dine fysiske butikspartnere føler, at du omgår dem. Dette kan resultere i samarbejdsvanskeligheder – for eksempel at blive enige om tilgange til markedsføring, prissætning og så videre. 

Det kan være vanskeligt at navigere i sådanne konflikter. Så det er klogt at være gennemsigtig med dine detailhandelspartnere i butikken lige fra starten om dine online og offline salgsstrategier. På den måde skal ingen føle, at de er blevet holdt i mørke.  

CPG eCommerce: Mine sidste tanker

Så der har du det, vores guide til salg af CPG eCommerce!

På mange måder adskiller ovenstående sig ikke voldsomt fra almindelig e-handel. Men, hvad vi ved, som vores tidligere statistikker indikerer, er, at CPG eCommerce er på vej frem. 

Så antag, at du vil have din virksomhed til at udvide til CPG eCommerce-arenaen. I så fald er det vigtigt at lave din research først, have en fyldig e-handelsstrategi på plads, og, hvis du har en omnichannel-tilgang, sikre en ensartet oplevelse både online og offline.  

Det er alt fra mig! Over til dig: Overvejer du at starte en CPG e-handelsvirksomhed, eller kører du allerede en? Fortæl os det i kommentarerne nedenfor.