Ordreopfyldelse refererer til den logistik, der kræves for at opbevare, pakke og levere et e-handelsprodukt. Det er et overordnet begreb om processen, der omfatter: opbevaring i et anlæg; opbevaringsbeholdere som skraldespande og paller; arbejdere til at plukke produkter fra lageret; arbejdere, maskiner og materialer til at pakke varer; forsendelse og levering; og endda retur- og lagerstyring.
Hvornår bruges udtrykket?
- Ved håndtering af e-handelstransaktioner
- Hovedsagelig til fysiske produkter, men digitale genstande har også deres egne digitale opfyldelsesværktøjer
Hvorfor er ordreopfyldelse vigtig?
- Det er afgørende for succesen for enhver online-forretning
- Det giver butikkerne mulighed for at forblive konkurrencedygtige
- Sælgere kan vælge forskellige former for opfyldelse, f.eks dropshipping, selvopfyldelse og tredjepartslogistik
- Det rigtige opfyldelsesvalg kan give lavere omkostninger, hurtigere levering, forbedret emballage og færre fejl, når det kommer til ordrenøjagtighed
Indstillinger for ordreopfyldelse
Tredjepartslogistik (3PL)
Tredjepartslogistik, måske den mest populære metode til ordreopfyldelse, involverer at betale et separat firma for at håndtere ordreopfyldelse for din virksomhed.
Mange 3PL-udbydere fastsætter månedlige gebyrer for at dække:
- Modtagelse af
- Opbevaring
- Opbevaringsplader
- Plukning og pakning
- Emballeringsmaterialer
- Levering
Selvom det afhænger af udbyderen og dit salgsvolumen, vælger voksende mærker 3PL på grund af dets overkommelighed og brugervenlighed, i betragtning af at du overlader kravene til opfyldelse til fagfolk, der specialiserer sig i logistik.
Desuden er du i stand til at opretholde et forhold til 3PL-udbyderen og udnytte deres software til ordre-, lager- og lagerstyring. Hele processen åbner op for fritid og penge for virksomheder til at sætte ressourcer andre steder, som i markedsføring, produktdesign eller ansættelse.
FORDELE
- Forenklede, tilbagevendende gebyrer for alt-i-én-opfyldelse
- Potentiale for lavere omkostninger (ingen lagerleje, arbejdere, pakkematerialer osv.)
- Det åbner ressourcer til at vokse din virksomhed andre steder
- Alt fra opbevaring til pakning og forsendelse bliver håndteret
- Du kan få fordele som forsendelsesrabatter, returstyring og ekstrem høj ordrenøjagtighed
- Eksperter håndterer din tilfredsstillelse i stedet for folk i din virksomhed, der måske lærer
- Kraftig software til at administrere alt fra dit lager til valg af lager
ULEMPER
- Potentiale for mindre kvalitetskontrol
- Potentiale for kommunikationsproblemer
- Det kan blive dyrt afhængigt af din operation
- Nogle 3PL-udbydere understøtter ikke opfyldelse af visse produkter, såsom letfordærvelige eller skrøbelige varer
Selvrealisering
Selvopfyldelse er, hvor en online butik administrerer alle opfyldelsesprocesser i huset.
For mindre virksomheder kan dette involvere opbevaring, emballering og forsendelse af produkter fra en garage, et hjem eller lejet kontorbygning.
Selvopfyldelse kan dog også udvides til store lagre og logistiske operationer, hvor virksomheden har fuld kontrol over sine faciliteter, i stedet for at hyre en 3PL-udbyder. Dette kræver dine egne varehuse, lagercontainere, flytteudstyr, sorteringsudstyr, lagerarbejdere, forsendelsespartnerskaber og måske en flåde af lastbiler.
FORDELE
- Giver dig det højeste niveau af kvalitetskontrol
- Du skal ikke bekymre dig om at kommunikere eller arbejde med en anden part
- Privatliv, hvis det er nødvendigt, forbliver så stærkt som muligt
- Du kan spare penge som en mindre virksomhed
- Nogle 3PL-tjenester har salgsvolumenminimum, så selvopfyldelse er nogle gange den bedste mulighed for mindre virksomheder
- Der er ofte ingen grund til at leje en anden facilitet, hvis du kan svinge selvopfyldelse i et hjem eller nuværende kontor
- Du har kontrol over emballagematerialerne og hvad der skal ind i hver pakke
- Forsendelseshastigheder er stadig ret hurtige, især sammenlignet med dropshipping
ULEMPER
- Du outsourcer ikke en meget kompliceret proces til eksperter, hvilket skaber potentiale for ordreunøjagtigheder, forsendelsesforsinkelser og en dyrere operation
- Forsendelseshastigheder lider ofte i forhold til effektiviteten af 3PL
- Det er dyrt at drive sit eget lager eller leje mere kontorlokaler
- Der er masser af andre omkostninger involveret, såsom lagerarbejdere, pakkematerialer, lagerbeholdere og ordrestyringssoftware
- Du er mindre tilbøjelig til at få forsendelsesrabatter
- Du skal også administrere afkast på egen hånd
Dropshipping
Dropshipping giver handlende mulighed for at eliminere behovet for engroskøb og -opfyldelse ved fuldstændigt at outsource til særlige leverandører, som også opbevarer og sender dine produkter.
Med 3PL køber din virksomhed engrosvarer og sender dem derefter til leveringsfirmaet til opbevaring (og uundgåelig forsendelse). Med dropshipping, køber du ikke noget engros. I stedet beholder leverandøren sin forsyning af varer, indtil du laver et salg på din hjemmeside. Først derefter vil leverandøren pakke og sende produktet direkte til din kunde.
Dropshipping er fantastisk til startup mærker, der er interesserede i at holde omkostningerne ekstremt lave (især forudgående omkostninger, du ville bruge på engrosprodukter). Alligevel har det ulemper som reducerede marginer, begrænset kvalitetskontrol og risiko med afkast.
FORDELE
- Ekstremt lave forudgående og løbende omkostninger, da der ikke er nogen engrosindkøb eller opfyldelse fra din side
- Du kan bruge alle ressourcer på markedsføring, opbygning af websteder og produktforskning
- Selvom det er svært, er det muligt at finde dropshippers i nærheden af dine kunder – hvilket giver mulighed for hurtigere forsendelse
- Du behøver ikke bekymre dig om opbevaring, plukning, pakning eller forsendelse
ULEMPER
- Selvom det er muligt at finde dropshippere i nærheden, lider forsendelseshastighederne ofte (da mange dropshippere skal sende fra Kina eller Indien)
- Fortjenstmargener bliver betydeligt lavere, da du ikke håndterer nogen af opfyldelsen eller risikoen, der ville komme ved engroskøb
- Der er næsten ingen kvalitetskontrol (i det mindste kvalitetskontrol fra din virksomhed – dropshippers har deres egen)
- Du er begrænset på kommunikationsmuligheder med dropshipping leverandører
- Forsendelse er ofte dyrt og skærer dybere ned i marginer
- Returneringer er komplicerede: nogle dropshippers accepterer ikke returnering, så du skal håndtere kundesupport og tage retur til din egen bygning – i det væsentlige efterlader dig med produkter, du selv skal sende eller kassere
- En tilbageførsel betyder, at du mister al salgsindtægten og beholdningen – plus at du ofte skal betale et tilbageførselsgebyr
Ordreopfyldelsesprocessen (trin for trin)
Selvopfyldelse og dropshipping har deres egne unikke trin, men overordnet set forbliver processerne lig med tredjepartslogistik. Nedenfor vil vi skitsere de trin, der forekommer i hele 3PL-processen.
Trin 1: Modtagelse af produkter
Du skal først købe eller bygge dine produkter. Derefter skal du sende disse produkter til 3PL til opbevaring og opfyldelse. Dette trin kaldes "modtagelse", da opfyldelsesvirksomheden modtager store partier af produkter og placerer dem i skraldespande, på paller og på hylder, der bliver mærket til effektiv plukning.
Hver 3PL har sine egne retningslinjer og proces for modtagelse af beholdning.
En generel oversigt lyder således:
- Udfyld en modtagelsesformular med detaljer om forsendelsen
- Opfyldelsesfirmaet organiserer transporten af nævnte forsendelse
- Når varerne er modtaget, pakkes de ud, opbevares i skraldespande og på paller, hvorefter de placeres på hylder og scannes ind i lagersystemet
3PL-virksomheder opkræver ofte ekstra gebyrer for hvert modtagende job, og nogle gange er det på mandetimer. Du kan dog finde nogle opfyldelsesfirmaer med modtagelse inkluderet i dit månedlige gebyr.
Trin 2: Opbevaring af produkter
Opbevaring er et mere passivt skridt, men det er en vigtig del af opfyldelsen (især i betragtning af, at din virksomhed kan spare på at leje sit eget lager og lagerbeholdere).
Her er hvad du skal vide om opbevaring:
- Du vælger, hvor meget plads der skal bruges, og bliver ofte opkrævet baseret på den plads
- Beholdere og paller er de almindelige lagercontainere
- Nogle 3PL'er opkræver baseret på antallet af brugte beholdere og paller
- Mange 3PL'er opkræver ikke betaling for opbevaring, før et produkt står på hylderne for længe
- Opbevaring involverer digital mærkning for effektiv scanning og plukning
Trin 3: Udvælgelse af produkter
I teorien starter selve opfyldelsen af en vare, når den bliver plukket fra en hylde.
For at dette kan ske, skal en kunde afgive en ordre, og forretningen skal markere ordren som "i opfyldelse".
Afhængigt af 3PL kan plukgebyrer tilføjes til månedlige opfyldelsesomkostninger. Nogle 3PL'er annoncerer for gratis pluk, mens andre opkræver ekstra, hvis der er flere valg pr. ordre.
Her er flere oplysninger om plukkeprocessen:
- Plukning er en fysisk handling udført af menneskelige arbejdere eller robotter; nogle gange en blanding af begge dele
- Plukning involverer nogle gange transportbånd eller lagerkøretøjer til at flytte produkterne til emballageområdet
- Stregkoder og scannere hjælper med effektiv søgning og pluk af inventar
Trin 4: Pakning af produkter
Når de er plukket, sendes produkterne til at blive pakket. 3PL'er tilbyder typisk grundlæggende emballagematerialer gratis, hvor specialfremstillet mærkevareemballage og indlæg sælges mod et ekstra gebyr.
Pakkestadiet bruger maskiner, robotter, menneskelige arbejdere og pakkematerialer til at sikre produkter til forsendelse.
Emballagematerialer inkluderer ofte:
- Boxes
- Pakkebånd
- Bobleplast
- Pakkepapir eller jordnødder
- Luftfylder
- garneringstræ
- Indlægssedler (som kvitteringer og salgsfremmende materialer)
- Poly poser
- Boblepostere
Hvis du bruger tilpasset emballage, vil nogle 3PL'er opbevare disse materialer på deres lager mod en ekstra omkostning.
Trin 5: Forsendelse og levering
Et færdigpakket produkt sendes derefter til forsendelse.
Med 3PL-tjenester har de normalt følgende ved hånden:
- Forsendelsesetiketter
- Hurtige afhentninger eller leveringer til transportørerne
- Automatiserede ordresporingsværktøjer
Det er også værd at nævne, at 3PL'er samarbejder med fragtfirmaer (som UPS, USPS og FedEx) for at give stejle forsendelsesrabatter til handlende.
Dette er det sidste trin i opfyldelsesprocessen. Efter at en pakke er blevet afsendt, genererer 3PL-softwaren en sporingskode, som sælgere kan sende til kunderne.
Valgfri trin: Returstyring og lagerstyring
Returhåndtering er et opfyldelsestrin, der kun sker, hvis kunden beslutter sig for at returnere eller ombytte sin ordre. Derfor forekommer det ikke i den traditionelle opfyldelsesproces. Returnering og ombytning er dog, hvis de iværksættes, en del af opfyldelsen, så du skal forberede dig på muligheden.
Til returhåndtering:
- Find ud af, om din 3PL tilbyder denne service (mange gør)
- Du modtager ofte speciel returstyringssoftware fra 3PL-virksomheden
- Du kan håndtere returneringer på egen hånd, men det kræver accept, inspektion og opbevaring af disse produkter
Lagerstyring er en form for lagerstyring, der kun forekommer, hvis din 3PL-partner tilbyder flere lagerfaciliteter. Lagerstyring udføres ved at bruge software eller kunstig intelligens til at distribuere produkter gennem et lagernetværk. Idéen er at opbevare varer på den mest effektive måde, så forsendelsestider og gebyrer falder (da du opbevarer produkter tættere på kunderne).
Bestil Fulfillment Services at vælge imellem
For selvopfyldelse opretter du din egen logistik. Dropshipping kræver, at du samarbejder med leverandører, der tilbyder dropshipping som en tjeneste.
Med tredjepartslogistik kan handlende dog shoppe rundt for at finde de bedste opfyldelsestjenester baseret på lokationer, pris, effektivitet og nøjagtighed.
ShipBob
ShipBob er en topanbefaling til tredjepartslogistik, hovedsageligt på grund af dets track record, ekspansive lagernetværk og muligheder for hurtig og præcis opfyldelse. Prisen starter ved $5 pr. måned, men det inkluderer kun opbevaring af dine varer.
ShipBob lagersteder omfatter:
- Californien
- Texas
- New Jersey
- Canada
- Australien
- Polen
- Irland
- Storbritannien
- Mange flere
ShipBob tilbyder fremragende priser, integrationer med top e-handelsplatforme og en bred vifte af software, så du kan håndtere alt fra lager til lagerstyring.
Shopify Fulfillment
Til Shopify brugere af e-handelsplatforme Shopify Fulfillment Network gør underværker, med sine store rabatter på fragt, gennemsigtige priser og problemfri integration med Shopify.
Lagersteder omfatter:
- Californien
- Georgien
- Nevada
- Pennsylvania
- Ohio
- Texas
- Canada
- Mange flere
Sælgere bliver faktureret for lagerplads, men der er flere planer at vælge imellem. Al lager- og lagerstyringssoftware er konsolideret i Shopify dashboard, hvilket gør det nemt at bruge og forstå. For ikke at nævne, du modtager hurtig levering samme dag, hvis det er nødvendigt.
ShipMonk
ShipMonk håndterer e-handelsopfyldelse for små og store butikker, med lagre i hele USA og imponerende leveringstider at vælge imellem. Du bestemmer selv, hvor produkter skal opbevares, og der er også en komplet software til returstyring. Shipmonk integrerer med top e-handelsplatforme og har nogle af de mest gennemsigtige priser i branchen.
Steder inkluderer:
- Californien
- Pennsylvania
- Florida
Red Stag Fulfillment
Red Stag er en mindre operation, men det betyder, at du kan opretholde tæt kommunikation med din 3PL. De er kendt for fremragende kundesupport sammen med hurtig forsendelse i hele USA og internationalt.
Red Stag integrerer sin inventar- og opfyldelsessoftware med platforme som Shopify og Bigcommerce. Du får også adgang til forsendelsessporing, returstyring og nedsatte forsendelsesetiketter.
Opfyldelsescentrets placeringer omfatter:
- Tennessee
- Utah
Lagerstyringstjenester og apps
Lagerstyring hænger sammen med ordreopfyldelse, men det handler mere om at styre, hvordan lagerbeholdningen bevæger sig gennem forsyningskæden. Forhandlere administrerer lagerbeholdningen med speciel software, der er knyttet til deres onlinebutikker, og det er særligt vigtigt for at forstå, hvad der er på lager, hvor alt er gemt, og hvor ordrer kommer fra i multikanalbutikker.
Lagerstyringssoftware kommer ofte i form af ERP-software (Enterprise Resource Planning), som inkluderer elementer til styring af produktion, planlægning og intern drift. En ERP har en tendens til at fungere bedst for selvopfyldelse.
Nedenfor er de bedste lagerstyringstjenester og apps at overveje.
ShipBob
Sammen med sine ordreudførelsestjenester, ShipBob leverer en komplet lagerstyringssoftware til:
- Valg af, hvor produkter skal opbevares baseret på kundeplaceringer og shoppingtendenser
- Forudsige fremtidige tendenser og se kundernes adfærd
- Holder styr på omkostningerne ved solgte varer
- Indstilling af genbestillingspunkter
- Vedligeholdelse af relationer til leverandører
- Sporing af lagerbeholdning
- Tilføjelse af produkter
- Meget mere
katana
Katana falder ind under ERP-kategorien for lagerstyring, hvilket betyder, at den er velegnet til selvopfyldende operationer, hvor du styrer alt internt, fra fremstilling til forsendelse.
Katana udmærker sig med:
- Masterplanlægning i realtid for planlægning og produktion
- Sporbarhed for udløbsdatoer, materialer og batcher
- Sporing for operationer på gulvniveau
- Ordrestyring til omni-channel butikker
- Live lagerstyring
- Brugerdefinerede API integrationer
- Nøjagtig omkostningsberegning
Quickbooks-handel
QuickBooks-handel app driver virksomhedens ressourceplanlægning og lagerstyring for e-handelsbutikker af alle størrelser. Den har en elegant softwarepakke, automatiseringsværktøjer og integrationer med e-handelsplatforme som f Shopify, WooCommerceog Squarespace- for ikke at nævne Amazon og eBay.
Nogle hovedfunktioner fra QuickBooks Commerce inkluderer:
- Lagerstyring
- E-handelsregnskab
- Salg på flere kanaler
- Håndtering af produktliste
- Engroshandel og indkøb
- Beholdningsrapporter
- Ordrebehandling
- Øjeblikkelig indsigt med tilpassede rapporter
- Sporing og opfyldelse af ordrer
Ofte stillede spørgsmål om ordreopfyldelse
Læs disse almindelige spørgsmål om ordreopfyldelse for at få en bedre forståelse af emnet. På den måde kan du træffe en lettere beslutning om, hvilken opfyldelsesmetode/service du skal vælge.
Hvad er ordreudførelsesprocessen?
Processen med ordreopfyldelse involverer hvert trin, der tages for at opbevare, pakke og levere et produkt til en kunde. Processen omfatter også returneringer, men det sker ikke hver gang.
Hvad betyder "ordreopfyldelsesrate"?
Ordreudførelseshastigheden tager det samlede antal ordrer, der er behandlet til opfyldelse, og dividerer dette antal med det samlede antal faktiske ordrer. Så denne beregning forsøger at finde ud af, hvor meget en butik opfylder produkter i forhold til antallet af ordrer.
Denne sats kan vise sig at være nyttig, når du undersøger 3PL'er, da du vil have en opfyldelsesrate på tæt på 100 %, i betragtning af at alt mindre kan indikere, at der blev begået fejl, så kunderne annullerede ordrerne.
Hvad er meningen med logistikopfyldelse?
Dette er blot endnu en betegnelse for ordreopfyldelse. Begge betyder det samme: flertrinsprocessen med at sende et produkt fra kassen i en e-handelsbutik til dets levering lige uden for døren.
Når de siger "orden er i opfyldelse", hvad betyder det?
At se "Ordre er i opfyldelse" i din 3PL-software betyder, at ordren bliver behandlet et eller andet sted langs den logistiske linje. Så det er et generelt udtryk, der siger, at en ordre enten bliver plukket, pakket eller afsendt.
Denne indikator bør ændres i din software, når ordren er leveret til kunden.
Hvis en ordre er "opfyldt", hvilket trin i processen er det så?
Et "opfyldt" tag i din ordreudførelsessoftware betyder, at det er blevet leveret til kunden. Det betyder ikke nødvendigvis, at kunden har hentet og åbnet pakken, men at postbuddet har tabt den på deres dørtrin eller i postkassen.
Udover returnering og ombytning er dette det sidste trin i opfyldelsesprocessen.
Hvilket opfyldelsesfirma skal jeg gå med?
Det afhænger helt af din virksomhed, dens vækst og de produkter, du sælger.
Her er nogle spørgsmål at stille for at indsnævre din søgning:
- Hvad er dine ordreopfyldelsesbehov med hensyn til lagerplads, emballeringskrav og forsendelseshastighed?
- Vil du tilbyde 1-dages, 2-dages eller fremskyndet forsendelse?
- Har 3PL muligheder for returnering og ombytning?
- Bliver du opkrævet et månedligt gebyr eller baseret på ting som lagerplads og emballagematerialer?
- Leverer 3PL software til virksomhedsstyring, lagerstyring og lagerstyring?
- Er lagernetværket tæt nok på dine kunder?
- Hvordan fungerer modtagelsen, og hvor meget koster det?
- Modtager du muligheder for gratis standardemballagematerialer? Og er tilpasset emballage tilgængelig?
- Er der et minimumskrav om månedlig ordre, og kan din netbutik opfylde det?
- Er det mere omkostningseffektivt, hurtigt og præcist at vælge en 3PL frem for din egen selvopfyldelsesproces?
