Direkte til forbruger (D2C) Forklaret: Din ultimative guide

Flere og flere forbrugermærker fokuserer på at sælge direkte til forbrugeren for at fjerne mellemhandlerne og maksimere deres fortjenstmargener. Masser af producenter og forbrugermærker, der handler med forbrugerpakkede varer (CPG) går nu direkte ind på markederne i stedet for at stole på mellemmænd eller distributører.

Med introduktionen af ​​flere kanaler, såsom sociale medier til marketing direkte til forbrugerne, er mange virksomheder begyndt at markedsføre direkte til deres forbrugere. Populære d2c -mærker som Warby Parker, Dollar Shave Club og Casper har optimeret deres forsyningskæder til at håndtere øget efterspørgsel fra forbrugere i stedet for udelukkende at levere til detailhandlere.

Fremkomsten af ​​e -handel har spillet en utrolig vigtig rolle i, hvordan industrien har udviklet sig og fremkomsten af ​​denne forretningsmodel. Med stigningen i virksomheder som Amazon har en række virksomheder fundet det let at sende deres varer direkte til deres forbrugere.

Hvad er Direct to Consumer (DTC)?

Ved at give afkald på den traditionelle salgsrute til grossister giver DTC virksomheder mulighed for at maksimere deres fortjenstmargener. Med fremkomsten af ​​e-handel og tredjeparts logistikudbydere har en række virksomheder formået at svinge væk fra traditionel fremstilling og i stedet begyndt at fokusere mere på at udvide deres kundebase.

Internets fremgang bidrog kraftigt til væksten i forretningsmodellen direkte til forbruger. Varer, der skulle sendes langt væk, var nu tilgængelige med et tryk på en knap. Forbrugerne kunne søge i kataloger og afgive ordrer online.

Efterhånden som konkurrencen steg, begyndte virksomhederne at gøre en større indsats for at forbedre kundeoplevelsen for at bevare deres loyale følgere. Dedikerede marketingstrategier blev udviklet for at øge antallet af loyale kunder, og metrics som kundekøb og fastholdelse af kunder blev stadig vigtigere for forbrugervirksomheder, der ønskede at fremlægge et nyt produkt eller simpelthen dyrke et gammelt.

Fordele ved modellen Direct-to-Consumer

Modellen direkte til forbruger har sine fordele og ulemper, og enhver virksomhed, der ønsker at skifte til en sådan model, skal vurdere sine behov omhyggeligt. Her er de vigtigste fordele ved at flytte væk fra traditionel detail til fordel for en D2C -model.

Du ejer kundedata

En af de største fordele ved at skifte til denne model er, at du ejer alle data om din slutkunde. Dette hjælper virksomheder med at optimere kundeoplevelsen i henhold til deres kunders præferencer. Fra virkningerne af udsving i prissætning til brugeradfærd online, vil din virksomhed eje alle data.

Dette hjælper med at opbygge bedre kunderelationer og fremme loyalitet. Mange d2c -virksomheder optimerer deres marketingindsats for at bygge personlige tilbud til deres kunder. Selv kommercielle ludder som Walmart, der har hundredvis af detailbutikker og tusinder af produktlinjer, har nu vedtaget en multikanal marketing tilgang til at indsamle så mange data som muligt.

Disse data vil normalt være i hænderne på mellemmænd. Men ved at opbygge direkte relationer er virksomheder i stand til at få omfattende indsigt i deres demografiske mål.

En stigning i fortjenstmargener

Den største fordel ved at skifte til en direkte-til-forbruger-model er uden tvivl, at virksomheder er i stand til at opkræve lavere priser, mens de stadig maksimerer deres fortjenstmargener. Producenter, der sælger til mellemmænd, gør det normalt til en lavere pris.

Mellemlederen holder et snit i overskuddet og håndterer distributionen, og traditionelle detailhandlere sætter derefter en markup i gang, hvilket i sidste ende øger prisen på produktet endnu mere. Producenten får i de fleste tilfælde den laveste andel på trods af fremstillingen af ​​selve produktet.

Men ved at afskære alle tredjeparter kan virksomheder reducere deres omkostninger, da de ikke skal bekymre sig om at foretage betalinger til distributører eller engrosvirksomheder. De kan opkræve mindre, mens de stadig opretholder en højere rentabilitet. Den ekstra indkomst kan geninvesteres i øget marketingindsats eller produktinnovation.

Forbedret kundeengagement

D2C-virksomheder kan komme i kontakt med deres kunder en-til-en via sociale medier eller andre kanaler. Ved at lytte til deres klager, forslag og input er virksomheder i stand til at fremme kundeloyalitet.

Det er fordi sådanne virksomheder har autonom kontrol over alle elementer i deres markedsføring. Dette omfatter branding, reklamekampagner, virksomhedens overordnede tone og dets etos.

Ved at anvende en omnichannel marketing tilgang, er virksomheder i stand til at engagere kunder gennem flere veje. De behøver ikke bekymre sig om tredjeparts distributører, der kører en kampagne, der påvirker deres image.

Globale mærker som Nike er også langsomt begyndt at skifte mod modellen direkte til forbruger. Nike er kendt for sine innovative marketingkampagner, og virksomheden er i stand til at producere dem ved nøje at evaluere feedback fra deres slutforbruger.

Ved at holde en tæt kontrol med deres marketing og branding, er virksomheden i stand til at bevare et stærkt ry.

Et andet eksempel er, at et barberingsfirma, Harry's, skaffede 375.2 millioner dollars i venturekapital og endte med at sælge mærket til Big Razor for 1.37 milliarder dollars. Harry fulgte en D2C -forretningsmodel, og salget beviser, hvordan virksomheder kan opnå succes ved at fokusere tæt på deres kunders behov.

Ulemper ved modellen Direct-to-Consumer

Der er også et par ulemper ved modellen direkte til forbruger, som virksomheder skal overveje.

Stigende konkurrence

Et stigende antal virksomheder flytter nu ind på D2C arenaen. Mange af disse konkurrerer om den samme type kunder, så du kan forvente, at mange indfødte mærker kæmper om markedsandele. Metrik som konverteringsfrekvensen bliver stadig vigtigere, da de fremhæver, hvordan en virksomhed klarer sig baseret på deres marketingudgifter.

Etablering af en forsyningskæde

Hvis du beslutter dig for at sende direkte til din kunde, er du ansvarlig for at styre alle aspekter af forsyningskæden. For traditionelle producenter, der leverer til distributører, betyder det, at man bygger en forsyningskæde eller outsourcer til en tredjepartsleverandør. Her er nogle af de vigtigste elementer, du skal fokusere på:

• Bestiltagelse
• Behandling af forsendelser
• Ordresporing
• Oprettelse af en betaling gateway
• Kundesupport

Hovedelementerne i modellen Direct to Consumer

Der er flere centrale elementer i modellen direkte til forbruger, som virksomheder skal forstå.

Direkte til forbrugermarkedsføring

Direkte til forbrugermarkedsføring involverer generelt målrettede kampagner for at øge brandlojaliteten og tiltrække nye kunder. Det primære fokus på D2C marketing ligger på at opbygge en brandidentitet på tværs af flere kanaler og opretholde en konsekvent tilgang.

For eksempel kan mærker markedsføre deres produkter på tværs af sociale mediekanaler som Instagram, Twitter, og Facebook. De kan også bruge videomarkedsføring på platforme som f.eks Twitter og Facebook. Influencer marketing bliver også ret populær, og hjælper mærker med at promovere deres varer i bestemte regioner.

Det er også betydeligt mere overkommeligt, især på stigende platforme som TikTok. Et brand kunne for eksempel målrette mod kunder i New York ved at samarbejde med en influencer, der er populær i byen.

Med direkte til forbrugermarkedsføring skal mærker fokusere på at skabe og tilpasse deres budskab på tværs af alle platforme. På denne måde, når en kunde snubler over dine annoncer online eller på et lille billboard, genkender de øjeblikkeligt mærket.

For at opnå dette er virksomheder stærkt afhængige af at indsamle og analysere data om deres målmarked. Det giver dem mulighed for at skræddersy deres budskab til en bestemt målgruppe. Ved at analysere kundedata kan virksomheder komme med marketingkampagner, der berører bestemte smertepunkter og giver løsninger. I sidste ende giver sådanne kampagner bedre resultater end generiske.

Direkte til forbrugerreklame

Direkte til forbrugerreklame fokuserer primært på marketingindsats, der er målrettet en virksomheds slutforbruger i stedet for en distributør. Virksomheder skal bruge en omnichannel marketing tilgang til at annoncere ved hjælp af enten trykte eller digitale medier.

Annoncering involverer primært brug af tv, radio, social og forskellige andre former for medier. Den mest almindelige form for direkte reklame til forbrugere er uden tvivl medicinske tjenester og farmaceutiske produkter.

For eksempel markedsfører en række farmaceutiske virksomheder deres medicin direkte til forbrugeren. Hvis en kunde har en recept, kan de selv få medicinen. Som følge heraf er mange DTC -kampagner fra farmaceutiske virksomheder fokuseret på at indlede en diskussion mellem lægen og patienten.

Der er tre hovedtyper af DTC -annoncering:

• Hjælpesøgende annoncer: Disse annoncer giver oplysninger om specifikke medicinske tilstande og anbefaler patienter at søge lægehjælp. Sådanne annoncer angiver ikke noget produkt.
• Produktkrav: Disse annoncer fremhæver et specifikt produkt, dets effektivitet og eventuelle bivirkninger. Dette er den mest udbredte form for DTC -reklame i medicinalindustrien.
• Påmindelsesannoncer: Sådanne annoncer taler simpelthen om bestemte produkter, men gør ikke krav.

Direkte til forbrugerreklame skal planlægges nøje, da det kan udsætte virksomheden for ansvar, hvis der fremsættes ubegrundede krav.

Direkte til forbrugersideeksempler

Der er en række populære mærker, der fuldstændig har ændret D2C -landskabet. Her er nogle populære eksempler på direkte til forbrugerwebsteder.

Dollar Shave Club

Dollar Shave Club sælger barbermaskiner og andre personlige hygiejneartikler. De lancerede deres e-handelsmærke med en lille video, og den gik straks viralt. Dollar Shave Club tilbød en abonnementspakke til personer, der skulle genopfylde deres barberingsartikler hver måned.

Deres websted er et fantastisk eksempel på, hvordan virksomheden formåede at begejstre besøgende om en simpel ting som barbermaskiner. De tog også en meget strømlinet tilgang til reklame med stor fokus på deres mandlige demografi i stedet for at kontakte teknologiske publikationer.

Warby Parker

Warby Parker er en brilleproducent, og deres websted er et godt eksempel på, at D2C -reklamer udføres rigtigt. Virksomheden tog også en anden tilgang til salg end andre mærker: de sender flere par til deres kunder for at prøve. Når du kan lide et par, kan du sende de andre tilbage til deres butik.

Deres destinationsside er utrolig ren og minimalistisk og viser flere briller og giver dig mulighed for at besøge butikken med et enkelt klik.

Casper

Casper sælger madrasser, og virksomheden ved, hvordan man gør det rigtig godt. De forstår, at de fleste købere bliver overvældet med den overflod af muligheder, de har til rådighed: hårdt, blødt, halvblødt, gel, skum, fjeder osv.

I stedet fjerner virksomheden valgmulighederne helt og tilbyder en enkelt mulighed for alle. Dette træk adskiller automatisk Casper fra traditionelle madrasælgere. De arbejder også tæt sammen med påvirkere for at promovere deres produkter.

Direkte til forbrugerforretningsmodel

Efterhånden som flere og flere mennesker har adgang til internettet, er forretningsmodellen direkte til forbruger blevet et glimrende valg for de fleste virksomheder. Virksomheder, der traditionelt var nødt til at stole på distributører og grossister for at flytte deres varer rundt, kan nu oprette deres egne forsyningskæder eller samarbejde med tredjeparts logistikvirksomheder for at sende deres lager.

Dette giver dem mulighed for at sende varer direkte til deres kunder. Imidlertid øger forretningsmodellen direkte til forbruger også ansvar og udgifter til virksomheden. Din virksomhed vil være ansvarlig for at styre hvert trin i salgsprocessen, fra det øjeblik en kunde afgiver en ordre til det blev leveret.

At gå direkte har naturligvis sine fordele, da det giver dig mulighed for at optimere og forbedre kunderejsen og oplevelsen på tværs af platformen, men det har også et par ulemper. Virksomheder vil være ansvarlige for at designe marketingkampagner og arbejde med at producere varer eller tjenester, som deres kunder efterspørger.

De skal også nøje evaluere metrics på deres e -handelsplatform for at afgøre, hvordan kunderne interagerer med deres produkter. Vigtige metrics som afgivelse af indkøbsvogn skal spores for at afgøre, hvorfor kunderne vælger ikke at købe.

The Bottom Line

Som bevist af en række topmærker kan forbrugsmodellen direkte til virksomheden være utrolig rentabel, når den gøres rigtigt. En af de største fordele ved at anvende en forretningsmodel direkte til forbrugerne er, at det giver virksomheder mulighed for at blive mere smidige. De kan lytte til feedback og vedtage i overensstemmelse hermed i stedet for at skulle bekymre sig om at overbevise distributører og andre tredjeparter.

Hvis det gøres rigtigt, kan en direkte til forbrugerforretningsmodel resultere i et væld af indtægter for din virksomhed.