Hvad er en tilbageførsel? Definition af tilbageførsel

Hvad betyder tilbageførsel?

En tilbageførsel betyder i almindelige vendinger en vending. Det er mere en købsbeskyttelsesforanstaltning. Kunden får pengene tilbage. Tag for eksempel, hvis de produkter, de modtager, er defekte, er en tilbageførsel altid det mulige middel. Under sædvanlige omstændigheder er dette den sidste ting, en købmand ønsker at komme over. Det bringer masser af frustrationer om bord, nærmere bestemt forhandleren.

På den anden side er det mere en langvarig kamp mellem køber og sælger. Det ser ofte ud til, at køberen tager kanten, da tilbageførsler kommer i spil som et middel til at løse uautoriserede transaktioner. Desværre risikerer sælgeren store chancer for store tab, hvis flere kunder fortsætter med at indgive tilbageførsler.

Hvad er en tilbageførsel, og hvordan fungerer det?

Tilbageførselsopløsningen involverer tre parter. Kunden, købmanden og den udstedende bank. Kortholder (kunde) kontakter normalt den udstedende bank for at anmode om tilbageførsel.

Når der er indgivet et tilbageførselskrav, indleder den udstedende bank proceduren. Det vil kommunikere disse oplysninger til købmanden. Banken forklarer detaljeret årsagen til et tilbageførselskrav. For at forbedre et retfærdigt resultat er der en periode (7 dage i de fleste tilfælde), der giver købmanden god tid til at svare. Dette normalt via en årsagskode. Det er vigtigt at bemærke, at alle kreditkort mærker har deres egne årsagskoder for tilbageførsel.

Dette inkluderer mærker som:

  1. Mastercard
  2. Visa
  3. American Express
  4. Læs mere

Det følgende er et svar fra købmanden til enten at anerkende tilbageførslen eller bestride handlingen. Derfor, hvis jeg skal anfægte et tilbageførsel, er jeg nødt til at bakke mine argumenter med rigtige dokumenter for at tjene som bevis. Hvis mine grunde ikke er overbevisende, træder en tilbageførsel i kraft.

På trods af det anbefales det stærkt, at købmænd tager skridt til at gøre sig bekendt med disse procedurer. Det hjælper virkelig med fremtidige tilbageførselsoplevelser.

Hvad beløb en tilbageførsel?

Tilbageførsler sker på grund af de tvister, købere rejser i forhold til et køb. I tilfælde af, at en køber modtager et defekt produkt, har de faktisk lov til at rejse et krav. Den anden almindelige årsag til en tilbageførsel er, hvor en køber betaler for varer, men sælgeren undlader at sende varen.

Kunderne er også tilbøjelige til tyveri af kreditkort. Hvis deres oplysninger bliver stjålet og bruges svigagtig til at købe varer, tiltrækker dette meget et tilbageførsel. Og det er her en tilbageførsel kommer til at håndhæve kundebeskyttelsesrettigheder. Desværre er dette ikke ret imponerende for enhver virksomhedsejer. Og årsagen er temmelig indlysende. Det hele kommer til min regning som sælger.

Beløbet trækkes tilbage fra min konto. En tilbageførsel udføres på betalingstransaktioner foretaget via kreditkort, betalingskort og bankoverførsler.

Og her er grunden til, at de fleste kunder kræver en tilbageførsel.

Hver gang kunder registrerer uoverensstemmelser med deres ordrer, kontakter de ofte deres kreditkortudstedere og indgiver et krav. Husk, at proceduren varierer fra et kreditkortselskab til et andet, da de alle har forskellige regler og forskrifter. Hvad der forekommer svimlende for de fleste forretningsenheder er, at det er temmelig svært at undgå tilbageførsler. Temmelig frustrerende, ikke?

For at lette byrden skal jeg være forsigtig og omhyggelig med produktkvaliteten. Især hvis jeg driver en online detailvirksomhed, må jeg ikke efterlade nogen smuthuller for unøjagtigheder. Mere vigtigt er det, at jeg er nødt til at håndtere mine forretningstransaktioner med meget nøjagtighed. Dette hjælper mig til i sidste ende at afbøde alle former for ansvar, hovedsageligt hvis jeg accepterer betaling med kreditkort.

Faktisk skal jeg tænke på alle muligheder, der kan medføre fremtidige tilbageførsler, hvis jeg vil analysere alle potentielle risici, der følger med forretningstransaktioner. Meget irriterende, hvordan tilbageførsler altid er en del af ligningen i en forretningsopsætning.

Kreditkortrelaterede tilbageførsler

Dette sker ofte med købmænd, der modtager transaktioner via et telefonopkald eller mail. Kunder vil kræve en tilbageførsel på grund af, at de ikke godkendte processen.

For at undgå sådanne risici skal du altid indsamle de nødvendige oplysninger fra kunden, før du udfører en ordre. Foruden dette skal du være interesseret i at fange det korrekte CVV (kortverifikationsnummer) på kundens kreditkort. Du skal også bekræfte deres adresse. Der er dog upålidelige købmænd, der vil opkræve en kunde to gange for de samme transaktioner.

Dette lyder måske lidt trivielt, men det er så vigtigt.

Sørg for, at dine systemer er opdaterede. Dette hjælper en forhandler med at registrere, om kreditkortet er udløbet, eller hvis det er ugyldigt. Men vent, der er mere. En kunde kan muligvis trykke på knappen Pay to gange. Hvis dette sker, resulterer det i to transaktioner samtidig. Helt klart, dette tiltrækker en tilbageførsel.

Dårlig kundeservice

Konsekvenserne for kundernes utilfredshed er ganske uundgåelige for den handlende. Især hvis en kunde betragter en tilbageførsel som det ultimative middel. Varer af dårlig kvalitet beder altid kunder om at arkivere for tilbageførsler. Hvis de oplever forsinkelser med ordreleveringen, er en købmand på randen af ​​at blive smacket med en tilbageførselsmeddelelse.

Tilbageførsler kontra refusion

Disse to udtryk er så forskellige. Selvom de virker forvirrende magen til en lægmand, har de faktisk helt forskellige betydninger. Grunden til deres parallelitet er, fordi begge involverer penge, som kommer fra købmanden, tilbage til køberen. Begge processer kredser om en købers produktgaranti. Grundlæggende blander en bank sig ikke i refusionsproblemer. Formentlig er en tilbageførsel en langt meget værre oplevelse, hvis vi sammenligner det med en refusion. Og købmændene kan meget vel vidne om dette.

Her er en praktisk illustration.

Forhandlere der bruger PayPal forretningsregnskaber, ved, hvor værdifuldt det er at blive verificeret. Vellykket fungerer det virkelig til fordel for sælgeren i høj skala. Dette øger tilliden til de potentielle kunder. Tværtimod, hvis der indgives flere tilbageførsler mod mig, risikerer jeg chancerne for at få min konto blokeret.

I mellemtiden er en refusion det mest foretrukne middel til at løse et problem, der involverer et køb. Hvis problemet virker ægte, er det bedre at modregne en køber med en refusion frem for at vente på, at de skal kræve en tilbageførsel.

Forbrugerne har ret til at modtage et bestemt serviceniveau eller et produkt til gengæld for deres penge. Hvis nogen betaler for en vare, men de aldrig modtager den, så giver det kun mening, at dette idividual ville have en pålidelig måde at få deres penge tilbage.

Hvis du betaler for noget, og du ikke får det, du betaler for, eller det kommer i en ubrugelig stand, kan du prøve at starte en tilbageførsel. Tilbageførsler er imidlertid ikke det samme som at få en refusion. Du kan få en refusion fra en virksomheds overtagende bank, eller du kan ansøge om tilbageførsel, og de vil begge føre til, at du modtager kredit for en ordre.

En tilbageførsel er imidlertid en transaktionsomvendelse, der har til formål at bestride en korttransaktion inden for kortnetværket og sikre en refusion. Tilbagebetalinger fungerer, når banken hæver midler, der tidligere er indsat på forhandlerens konto.

Tilbagekaldelser gælder især for alle betalingskortvarer, selvom de tilgængelige regler vil være forskellige afhængigt af den ordning, du bruger, f.eks. Visa, Mastercard eller American Express. Tilbagebetaling af kreditkort kan være særligt nyttig, fordi der er ekstra regler på plads til at beskytte dit kreditkortopgørelse.

Hvorfor og hvornår man skal bede om en tilbageførsel

Tilbagebetalinger kan være egnede i tilfælde, hvor varer slet ikke ankommer, eller de varer, der ankommer, er beskadigede. Der er også mulighed for at bruge en tilbageførsel, hvis en købmand er ophørt med at handle. Hvis du f.eks. Bestilte to varer, men kun en af ​​disse varer tilbage, kan du bede om pengene tilbage på det produkt, du ikke modtog.

Hvis du udsender en anmodning om tilbageførsel, og forhandleren er uenig i den, eller mener venlig svindel er i spil, kan de bestride tilbageførslen. Husk, at virksomheder skal betale et tilbageførselsgebyr for forbrugerbeskyttelse.

Hvis der er penge på virksomhedens købmands konto, når du ansøger om en tilbageførsel, og den er godkendt, kan du muligvis modtage en refusion. Almindelige grunde til at anmode om tilbageførsel omfatter:

  • Uautoriserede opladere på din overtagerkonto, som du har mistanke om er svindel.
  • Pakker blev aldrig leveret, selv efter du har modtaget en meddelelse om, at de har været det.
  • Defekte eller beskadigede genstande, der ikke er egnede til brug
  • Forkerte gebyrer på din konto (f.eks. At blive opkrævet et forkert gebyr for et produkt)
  • Identitetstyveri - hvis du mener, at nogen har brugt din identitet

Husk, at kreditkortudstedere nogle gange kan hjælpe med uautoriserede transaktioner, du også ser på din konto.

For at en tilbageførsel skal lykkes, skal du kunne overtræde, at der er brud på kontrakten mellem dig og virksomheden. Det er også værd at bemærke, at der er tidsrammer for spørgsmål om tilbageførsel, selv i COVID -dage. Du har normalt omkring 120 dage fra transaktionsgebyret til at forlade din konto (kortholderens konto).

Identificer problemet så hurtigt som muligt ved at kontrollere dine kontoudtog, og lad dem vide, når du tror, ​​at et problem er der. Der er nogle sjældne omstændigheder, hvor du måske har mulighed for at rejse kundetvister med kreditkortselskaber i længere tid end den normale tidsramme.

Hvordan anmoder du om en tilbageførsel?

Hvis du gerne vil have penge tilbage på din bankkonto efter et køb, du er utilfreds med, er den bedste mulighed normalt at anmode om refusion. Hvis du ikke får held med den vej, kan du anmode om en tilbageførsel til udstederen af ​​dit kreditkort. Konklusionen er, at mange kortudstedere giver dig mulighed for at bestride korttransaktioner på forskellige måder.

Du kan muligvis også indsende en tvist direkte via kortudstederens mobilapp, men det er ikke tilfældet for hver udbyder. Når du indsender en anmodning om tilbageførsel, skal du muligvis inkludere nogle understøttende oplysninger, f.eks. Kopier af din faktura, kvittering, det kortnummer, du vil have pengene sendt tilbage til, og alle samtaler, du har haft med sælgeren.

Når du har indsendt anmodningen om tilbageførsel, skal du huske, at det kan tage op til 90 dage, før du får svar på kreditkorttransaktionerne. Nogle virksomheder er bedre til at håndtere kundekontakter end andre. Hvis du er bekymret for en svigagtig transaktion, bør din første anløbshavn være dit kreditkortselskab, den bank, du bruger, eller politiet.

Selvom tilbageføringsprocessen, som du støder på, afhænger af købmandens bank og betalingsprocessor, er oplevelsen for det meste følgende:

  • Du indsender din anmodning om tilbageførsel
  • En kortudsteder eller kreditkortselskab vil gennemgå de foreliggende transaktioner for tvivl. Hvis tvisten accepteres, videregiver de den til kortnetværket, og du modtager muligvis en kredit på din konto midlertidigt, indtil problemet er fuldstændigt løst.
  • Kortnetværket gennemgår transaktionen og enten anmoder din kortudsteder om at betale, eller sender tvisten til sælgerens overtagende bank.
  • Handelsbanken vil foretage en anden handling afhængigt af situationen. Virksomheden kan returnere tvisten til det netværk, der har udstedt kortet for at se, om det er udstederen, der er ansvarlig for problemet.
  • Hvis tvisten går til sælgeren, kan de acceptere at betale, eller de kan bestride tilbageførslen med deres udbyder.
  • Hvis tilbageførslen bestrides af sælgeren, er der noget ekstra frem og tilbage, da alle involverede forsøger at løse problemet og se, hvem der er ansvarlig.
  • Kortnetværket vil i sidste ende beslutte, hvem der skal betale for hvad.

Hvorfor foretrækker købere tilbageførsler?

Dette er den del, der undrer så mange handlende.

I første omgang anmoder banken altid en køber om at afvikle sagen mindelig med sælgeren, inden eventuelle tilbageførsler behandles. Dette viser sig dog ikke som forventet. I de fleste tilfælde er der forskelle i mening og mangel på god kommunikation mellem parterne. Husk, at køberen altid handler ud af skuffelse og frustration.

Undertiden forekommer det, at en kunde ønsker en tilbageførsel, da den hurtigere resulterer over en refusion. Desværre er der en række skrupelløse købere, der bare vil bedrageri en købmand. De arkiverer for tilbageførsel, selv når de modtager et produkt i god form.

Kan en transaktion svare til både tilbageførsel og tilbagebetaling?

Godt spørgsmål.

Fleksible refusionspolitikker har deres egne tilbageslag. I de fleste situationer vil en køber kontakte en købmand for at få refusion. Dertil kommer de videre og når deres bank for at anmode om tilbageførsel. For det meste er sælgeren normalt ikke klar over, at tilbageførsel er i gang.

Hvis begge transaktioner er succesrige, lider en købmand et tab to gange. For at løse et sådant urimeligt møde kan en købmand fremlægge klare og overbevisende beviser for hændelsen. Dette fungerer som bevis på, at der allerede er givet en refusion, når de modtager en tilbageførselsmeddelelse.

Sådan forhindres tilbageførsler

Derfor er behovet for at undgå tilbageførsler til enhver pris så vigtigt. En købmand skal være rettet mod alle tilgængelige forebyggende foranstaltninger. For at afværge tilbageførsler så meget som muligt, kan det være en god idé at observere de følgende tip;

Brug et unikt og samme virksomhedsnavn til alle transaktioner.

Når kunder indser, at de har godkendt en betaling til et firma, hvis navn virker underligt og ukendt for dem, ender de ofte med at anmode om tilbageførsel. Det sker, selv når betalingen foretages til en legitim handelskonto. Den primære løsning er at gøre alle afgifter ligetil og bruge et navn, der er temmelig velkendt for mine potentielle kunder.

For at gøre dette skal du sørge for, at du er inden for rammerne af alle kreditkortregler og -regler. Det hjælper en købmand med at undgå alle mulige tilbageførsler med en betydelig margin.

Hvad der ser ud til at arbejde for high-end-handlende er deres omfattende online kvitteringer. Det er vidtrækkende, hvis jeg inkluderer mine telefonoplysninger og e-mail-adresse på kvitteringerne eller andre faktureringsopgørelser. En kunde vil først kontakte mig, inden han kører en ekstra kilometer for at indgive en tilbageførsel.

God kommunikation med kunderne

Én ting, jeg er nødt til at forstå, er, at kunden altid har ret. Spar for dem med svigagtige intentioner. Principielt er dette et meget sundt og enkelt middel til at holde op fra tilbageførsler. Du har brug for en lydhør mekanisme, der skal kontrolleres. Hvis du håndterer massivt salg på daglig basis, er faktisk en 24/7 live chat support, en funktion, du har brug for at inkludere i din virtuelle online butik.

Kreditkortbeskyttelse

Kreditkortbedrageri er udbredt på så mange måder. Til sidst er det købmanden, der bærer ansvar. Det er ganske vist ganske tungvint at opdage transaktioner fra stjålne kreditkort. Som et resultat kan en købmand måske håndtere så mange tilbageførsler. Det vigtigste er først og fremmest behovet for at gøre din online detailvirksomhed til en ubesværet oplevelse.

Ved at gøre det, er jeg nødt til at arbejde med en sikker kasseplan. Det, der lyder lovende, er antallet af dybe virksomheder med topteknologi, der hjælper med at reducere risici for handlende i online-virksomheder. I det lange løb er det et middel til at være sikker på, at du ikke har at gøre med stjålne kreditkort.

Her er en mere.

Tøv ikke med at kontakte den udstedende bank og verificere alle detaljerne via deres adresseverificeringstjenester. Søg hjælp fra banken for at konstatere nøjagtigheden af ​​kundeoplysningerne. For lande, der er sortlistet som hotspots med kreditkortsvindel, anbefales det at indstille strenge verifikationstrin. I sidste ende sparer det dig risikoen for fremtidige tilbageførsler.

Det er også farligt at acceptere udløbne kreditkort. Dette er utrygt og udsætter dig desværre for potentielle tab.

Forbedr din produktkvalitet

Det går uden tvivl. En kunde har brug for et produkt, der svarer til beskrivelsen. Desuden er du nødt til at sælge genstande, der er af handelskvalitet. Ikke mere ikke mindre. Det er den eneste måde at holde dine kunder glade for. Faktisk vil en tilbageførsel være den sidste ting, de vil tænke på.

For at fremme kundens tillid til mine produkter og tjenester skal jeg medtage en levedygtig returpolitik. Dette fungerer mod at sortere eventuelle krav så hurtigt som muligt, før en kunde tænker på at anmode om tilbageførsel.

Opbevar alle transaktionsrapporter

Der er så mange transaktionsomvendinger, der eskalerer dagligt. Forhandlerens ende er dette så overvældende, hvis vi helt tager højde for tilbageførsler foretaget med falske midler. I tilfælde af, at et krav fra en skrupelløs køber rejses, vil en købmand have en overhånd til at bestride, hvis de har alle kvitteringer om bord. Detaljerede kvitteringer fremskynder altid undersøgelserne fra den udstedende bank.

Overhold reglerne om behandling af kreditkort

Reglerne varierer fra et kreditkortmærke til et andet. Hvis et kort bliver afvist, er det ganske indsigtligt at ikke forsøge at stryge det flere gange. Det resulterer ofte i en tilbageførsel. Dette er også en foranstaltning for at undgå overlapning af transaktioner. For de fleste e-handelsforhandlere er det klogt at bruge adresseverificeringssystemer som en måde at validere en kundes oplysninger. Det afværger alle mulige uklarheder.

Hvis der foretages en transaktion, men i mangel af det faktiske kreditkort, skal du insistere på verifikationsnumre til CVV og CVC-kort.

Sidste ord

Når du har at gøre med en tilbageførsel, er det ideelt at handle hurtigt. Eventuelle forsinkelser koster dig i sidste ende. Hvis du er lydhør nok, er det ganske let at afvikle klager med forbrugeren uden at skulle involvere den udstedende bank. Du kan også give pålidelige oplysninger som bevis på, at du faktisk har leveret varerne for at redde dig selv fra tilbageførsler.

For kunder, der modtager tilbageførsler, er det vigtigt at bygge alle de rigtige oplysninger. Se, hvad du har ret til som en del af udlånsloven med en kreditkortudbyder. Få oplysninger fra det firma, du køber fra, om du kan få en refusion. En tilbageførsel er ikke altid det eneste svar.

I det generelle løb skal du følge alle trin, der er anført ovenfor, som giver en nyttig kendskab til, hvordan du minimerer antallet af tilbageførsler i din virksomhed.

Bliv en e-handelsekspert

Indtast din e-mail for at få festen i gang