E-dagang CPG – Cara Menjual Produk CPG Dalam Talian

Anda tidak perlu kami memberitahu anda bahawa membeli-belah dalam talian telah mengubah cara kami membeli barangan keperluan kami. 

Hari ini, adalah mungkin untuk membeli banyak keperluan kita dari keselesaan rumah kita sendiri. Sudahlah hari-hari kami terpaksa menolak troli yang penuh dengan barangan runcit melalui pasar raya yang sesak.

Sebaliknya, dalam hanya beberapa klik, kami boleh menghantarnya ke pintu kami oleh orang penghantar yang tersenyum lebar. 

Barangan harian sedemikian termasuk di bawah istilah umum yang luas: CPG (Barang Berbungkus Pengguna). 

Jika anda berminat untuk menyertai tindakan CPG, anda berada di tempat yang betul. Di sini, kita akan melihat apa itu CPG, CPG eCommerce sebagai model perniagaan, kaedah jualan dalam talian CPG, faedah menjual CPG dalam talian dan cabarannya.

Mudah-mudahan, pada penghujung artikel ini, anda akan mendapat idea yang lebih baik sama ada menjual CPG dalam talian ialah usaha niaga e-dagang yang anda ingin terima. 

Terdapat banyak perkara yang perlu dibincangkan, jadi mari terperangkap!

Apakah eCommerce CPG?

'e-dagang CPG' merujuk kepada cara barangan pengguna yang dibungkus dijual dalam talian. Kami bercakap tentang produk yang sering dibeli oleh pembeli, mempunyai jangka hayat yang singkat dan bertujuan untuk digunakan tidak lama selepas pembelian. 

Contohnya termasuk produk kecantikan dan kebersihan diri, makanan dan minuman yang dibungkus, barangan pembersihan rumah, ubat-ubatan dan ubat-ubatan kesihatan yang dijual bebas serta produk bayi. 

Barangan ini secara tradisinya boleh didapati di kedai batu bata tetapi kini juga dijual dalam talian. CPG kebanyakannya berharga rendah, tetapi volum jualan boleh tinggi, justeru ruang untuk margin keuntungan yang sihat. 

Fakta dan Statistik Pantas tentang CPG E-dagang

Mari lihat beberapa statistik untuk membantu kami menentukan produk CPG yang dijual lebih baik daripada yang lain.

Secara keseluruhan, jualan CPG dibuat 10%  pasaran AS pada 2022, meningkat daripada 4-5% pada 2019. Pada 2021, pasaran CPG bernilai $2,060 bilion dan dijangka mencecah $2,808 menjelang 2030, peningkatan sebanyak 3.5%. 

Pandemik COVID-19 dan penutupan seterusnya hanya meningkatkan trend ini ke arah pembeli membeli barangan keperluan harian mereka dalam talian. Malah, di AS, terdapat peningkatan sebanyak 35% dalam orang yang membeli CPG antara 7 21 Mac 2020, dengan jumlah perbelanjaan sebanyak $ 8.5bn dalam tempoh itu sahaja. 

Analisis Perisikan Orang Dalam mendapati bahawa barangan CPG paling popular yang dijual dalam talian ialah produk haiwan peliharaan, dengan 13.3% dijual dalam talian pada 2016, meningkat kepada 39% pada 2023. Ini diramalkan meningkat kepada 45.7% menjelang 2025!

Kedua kepada produk haiwan kesayangan ialah barangan kesihatan dan penjagaan diri, dengan 8% daripada kategori ini dijual dalam talian pada 2016, meningkat kepada 18.6% pada 2023. Ini diramalkan meningkat kepada 23.7% pada 2025. 

Barangan runcit datang lebih rendah, dengan 3.9% dalam kategori produk ini dijual dalam talian pada 2016, meningkat kepada 11.1% pada 2023. Walau bagaimanapun, ini diramalkan meningkat kepada 13.8% menjelang 2025. 

CPG eCommerce sebagai Model Perniagaan

Jika anda mempertimbangkan CPG eCommerce sebagai pilihan perniagaan, anda perlu meletakkan beberapa asas terlebih dahulu. 

Iaitu, anda memerlukan perkara berikut di kedai eCommerce anda: 

• Halaman Penyenaraian Produk Dalam Talian (PLP): Iaitu, halaman web di tapak anda mempamerkan senarai produk yang disusun mengikut kategori atau pertanyaan carian. Ia pada asasnya ialah rak digital yang menyalurkan pelawat ke halaman produk individu, di mana mereka boleh mencari butiran produk tertentu. 
• Troli Beli Belah: Apabila pelanggan menemui produk CPG yang ingin mereka beli, mereka perlu dapat menambahkannya pada troli beli-belah maya mereka, di mana produk akan diletakkan sehingga pengguna bersedia untuk membayar dan membayar produk mereka. 
• Pemprosesan Pembayaran: Apabila tiba masanya untuk membayar, pengguna perlu mempunyai sistem pemprosesan pembayaran yang mudah dan berkesan di mana mereka boleh memasukkan butiran pembayaran mereka dengan selamat.
• Sistem Pemenuhan Pesanan: Sebaik sahaja produk CPG telah dibeli, ia perlu dihantar kepada pengguna. Sistem pemenuhan pesanan yang berkesan memastikan item dipilih dengan pasti, dibungkus dan dihantar ke titik akhir yang dimaksudkan. 
• Sokongan dan Pulangan Pelanggan: Apabila pelanggan menerima barangan mereka, mereka mungkin mempunyai soalan atau perlu memulangkan item. Jadi, adalah lebih baik untuk menjalankan operasi untuk mengendalikan pulangan dan menawarkan sokongan pelanggan. Ini penting untuk mengekalkan kepuasan pelanggan dan memastikan pembelian berulang. 

Faedah Penjualan Perniagaan eCommerce CPG Anda Dalam Talian

Berikut ialah beberapa sebab model perniagaan eCommerce CPG mungkin bagus untuk diterokai:

Jangkau Pangkalan Pelanggan yang Lebih Luas

Peraturan yang sama yang digunakan untuk jenis perniagaan dalam talian lain meliputi jenama eCommerce CPG. Iaitu, untuk mencapai pangkalan pelanggan seluas mungkin, anda perlu mendapatkan dalam talian. Mengapa mengehadkan diri anda kepada kedai tradisional apabila anda boleh menjangkau khalayak yang lebih luas dalam talian? Dengan proses yang betul, anda juga boleh menjual di seluruh dunia!

Kurangkan Overhed

Sebaliknya, anda mungkin tidak mahu kedai bata-dan-mortar. Lagipun, banyak overhed datang dengan usaha sedemikian. Contohnya, sewa, utiliti, penyelenggaraan, dsb. Tidak perlu dikatakan, pergi ke dalam talian sepenuhnya menghapuskan overhed ini secara langsung. 

Data pelanggan 

Keindahan eCommerce ialah anda boleh mengumpul data pelanggan dan menggunakannya untuk memaklumkan pemasaran digital dan keputusan perniagaan anda. Apabila anda hanya mempunyai kedai bata-dan-mortar, mungkin lebih mencabar untuk mengumpul maklumat seperti alamat e-mel dan butiran demografi.

Sebaliknya, menjalankan perniagaan CPG eDagang memberi anda kuasa untuk menjejaki tingkah laku pengguna, termasuk:

• Halaman produk yang paling sering mereka lawati
• Apa yang mereka beli
• Berapa kerap mereka membeli

…dan sebagainya. 

Terdapat banyak apl yang boleh anda gunakan untuk menjejaki tabiat pengguna pelanggan anda, contohnya, Google Analitis, Crazy Egg dan Mixpanel – untuk menamakan beberapa!

Jadi Lebih Tangkas

Berdasarkan perkara yang baru saya katakan di atas, dengan data pelanggan dan maklum balas yang anda gunakan, anda berada pada kedudukan yang lebih baik untuk menjadi lebih tangkas untuk bertindak balas terhadap permintaan, pilihan dan aliran eDagang pengguna. 

Bukan itu sahaja, tetapi dengan pergi ke dalam talian, lebih mudah untuk bekerjasama dengan perniagaan dalam talian lain dan startups yang berfikiran sama. Selesai dengan baik, ini boleh memberikan hasil yang luar biasa untuk berkembang ke pasaran baharu, meningkatkan jualan dan meningkatkan kesedaran jenama. 

Sebagai contoh, banyak jenama telah bekerjasama dengan jenama Barbie, termasuk Swoon Lemonade. Kerjasama ini membawakan kami limun Barbie merah jambu. Begitu juga, Zara melancarkan rangkaian merah jambu yang termasuk pakaian merah jambu dan kotak makan tengahari Barbie. 

Tingkatkan Pengalaman Pelanggan dan Tingkatkan Kesetiaan Jenama

Keindahan membeli-belah dalam talian untuk produk CPG ialah pelanggan boleh menyemak imbas pada masa lapang mereka tanpa sebarang had masa, seperti yang mungkin mereka temui di kedai fizikal (Iaitu, waktu buka). 

Sebaliknya, kedai eCommerce CPG menawarkan pelanggan akses 24/7 kepada jenama anda. 

Bukan itu sahaja, malah lebih mudah untuk menyediakan pelanggan pengalaman membeli-belah yang lebih khusus. Contohnya, anda boleh menawarkan pengesyoran produk kepada pelawat berdasarkan sejarah penyemakan imbas dan pembelian.

Anda juga boleh menganjurkan pertandingan dalam talian, memberikan diskaun dalam kempen e-mel, menjalankan program kesetiaan dalam talian, dsb., yang kesemuanya sangat membantu untuk meningkatkan pengalaman pelanggan, yang kemudiannya akan diterjemahkan kepada kesetiaan jenama yang meningkat.

Perkhidmatan Langganan Produk

Anda boleh mempertimbangkan untuk meningkatkan jualan untuk beberapa item CPG anda dengan menawarkan perkhidmatan langganan. Perkhidmatan sedemikian membolehkan pelanggan memilih untuk menerima penghantaran produk tertentu dalam tempoh yang ditetapkan yang mana mereka dibilkan secara automatik. 

Menawarkan langganan kepada pelanggan mengurangkan risiko mereka pergi ke tempat lain untuk produk tersebut. Ia menyediakan cara yang mudah untuk mereka menerima item tersebut.

Sesetengah contoh syarikat CPG menjalankan langganan yang berjaya termasuk Dolar Shave Club, yang pakar dalam produk pencukur dan dandanan.

Dalam masa lima tahun sahaja, Unilever membeli Dollar Shave Club dengan harga $1 bilion. Di tempat lain, terdapat syarikat meal-kit HelloFresh, menghantar resipi dan bahan mingguan ke pintu anda. Pada tahun 2021, HelloFresh telah wujud Pelanggan 3.5 juta di AS sahaja!

Saluran eDagang CPG

Sekarang kita telah membincangkan perkara asas, mari lihat saluran eCommerce CPG yang paling popular dan beberapa contoh jenama yang menggunakannya. Terdapat tiga saluran dalam talian utama; di bawah, kami akan meneroka setiap satu secara bergilir:

BOPIS: Beli Ambil Dalam Talian Di kedai

BOPIS ialah pilihan popular, sering dipanggil Klik dan Kumpulkan, dengan pembeli AS pada tahun 2022 membelanjakan $95j+ menggunakan 'beli pengambilan dalam talian di kedai,' berjumlah 9% daripada semua jualan e-Dagang. 

Ini adalah bagaimana ia berfungsi:

1. Seorang pengguna memilih barangan dari kedai dalam talian yang mereka ingin beli. 
2. Mereka memilih kedai mana mereka ingin mengambil pesanan mereka dan pada masa dan tarikh apa. 
3. Pesanan dihalakan ke stor bata-dan-mortar (seperti yang ditentukan oleh pengguna)
4. Kedai atau pusat pemenuhan yang diperlukan menyediakan pesanan. 
5. Pelanggan biasanya dihantar e-mel pemberitahuan supaya mereka tahu pesanan mereka sedia untuk diambil. Sebagai alternatif, jika kedai tidak mempunyai item yang telah dipesan oleh pelanggan, ia mungkin memesan barang dari kedai berdekatan. 
6. Pengguna mengambil produk.

Untuk memastikan operasi BOPIS berjalan lancar, anda memerlukan platform eDagang yang mantap untuk mengurus dan menyegerakkan semua pesanan dan penjejakan inventori merentas lokasi dalam talian dan dalam kedai anda. Anda juga memerlukan pembayaran dalam talian yang membolehkan pelanggan:

1. Pilih untuk BOPIS
2. Pilih lokasi kedai batu bata dan mortar untuk mengambil pesanan mereka.

Pilihan yang patut dipertimbangkan termasuk Shopify, FenixCommerce, BrightPearl dan banyak lagi. 

Salah satu contoh peruncit CPG yang melakukan BOPIS dengan baik ialah Walmart. Peruncit dalam talian dan dalam kedai telah menggunakan model ini selama lebih sedekad. Program BOPIS mereka dipanggil Pickup and Delivery, dan carian Google pantas mendedahkan beberapa ulasan positif. 

 Di sini, pelanggan membeli item melalui apl atau tapak web Walmart dan memilih slot masa. Apabila pesanan mereka sedia, Walmart menghantar e-mel "sedia untuk diambil". Pelanggan kemudian pergi ke kedai pilihan mereka, mendaftar masuk melalui apl atau e-mel, meletak kenderaan di salah satu tempat letak kereta pikap, pilih "Saya telah meletak kereta" dalam apl atau dalam talian, masukkan nombor tempat letak kereta dan warna kenderaan mereka, dan rakan sekutu Walmart membawa pesanan anda ke kereta anda. 

Mudah, kan?

Pasaran Runcit Dalam Talian

Menggunakan pasaran dalam talian yang popular seperti Amazon ialah salah satu cara jenama eCommerce CPG boleh mencari pelanggan baharu. Walau bagaimanapun, kelemahannya ialah pasaran boleh menjadi platform yang penuh sesak dan kompetitif dengan bayaran tambahan dikenakan. 

Yang berkata, terdapat beberapa kisah kejayaan yang ketara. Sebagai contoh, di UK, Morrisons, kedai runcit fizikal dan dalam talian, juga mempunyai hubungan dengan Amazon, dengan pembelian runcit minimum £15 atau £30 jika anda memilih perkhidmatan BOPIS mereka. Selepas perkongsian ini, Morrisons menyaksikan jualan dalam talian mereka meningkat sebanyak 113% (jika dibandingkan dengan tempoh yang sama tahun sebelumnya). Ini terutamanya dikaitkan dengan pautannya dengan Amazon.

Di tempat lain, di AS, Procter & Perjudian (P&G) mempunyai tujuh jenama terlaris di Amazon, termasuk Gillette, Olay dan Oral-B, yang pertama kali bekerjasama dengan Amazon pada 2013. 

Jenama CPG yang lebih kecil menikmati kejayaan Amazon ialah Colavita, yang menjual produk bersumberkan Itali seperti minyak zaitun, sos tomato dan cuka balsamic. Setelah pertama kali memasuki eCommerce 19 tahun yang lalu, minyak zaitun mereka kini menjadi terlaris minyak zaitun di Amazon.

Terus ke Saluran Pengguna (DTC)

DTC merujuk kepada jenama eCommerce yang menjual secara langsung daripada laman web dan/atau platform dalam talian mereka kepada pengguna. Manfaat ini ialah anda mempunyai kawalan sepenuhnya ke atas pengalaman pelanggan anda, termasuk pemasaran, jualan, pemenuhan pesanan, dsb. 

Anda juga mempunyai hubungan yang lebih langsung dengan pelanggan, yang menjadikannya lebih mudah untuk memupuk hubungan tersebut. Mudah-mudahan, ini harus diterjemahkan kepada kesetiaan jenama.

Salah satu contoh perniagaan eCommerce DTC CPG yang berjalan dengan baik ialah Pasaran tidak sesuai. Mereka menjual buah-buahan dan sayur-sayuran yang tidak melepasi piawaian runcit kerana saiz/bentuknya. Ditubuhkan pada 2018, syarikat ini kini merupakan perniagaan berjuta-juta dolar dengan lebih daripada 1,000 pekerja.

Risiko eCommerce CPG

Sebelum menceburi dunia eDagang CPG, adalah penting untuk mempertimbangkan risiko. Oleh itu, demi kepentingan keadilan, berikut ialah beberapa kemungkinan perangkap yang mungkin dihadapi oleh perniagaan eCommerce CPG:

Menguruskan Aduan dan Pemulangan Pelanggan

Pada masa penulisan, kedai dalam talian mengalami purata 15%  pesanan dalam talian mereka dikembalikan, dengan beberapa kategori CPG melihat lebih banyak, seperti fesyen (23%). 

Apabila pelanggan membeli-belah di kedai fizikal, mereka boleh memeriksa dan, jika berkaitan, mencuba produk untuk saiz. Oleh itu, pelanggan mengetahui dengan tepat apa yang mereka beli, yang mengurangkan kemungkinan pulangan.

Sudah tentu, ini tidak berlaku dengan membeli-belah dalam talian.

Mengendalikan pemulangan pelanggan boleh menyebabkan kos tambahan, termasuk penghantaran dan penyimpanan semula, dan jika proses pemulangan anda tidak diperkemas, ia boleh menyebabkan pelanggan tidak berpuas hati.

Walau bagaimanapun, terdapat beberapa perkara yang boleh anda lakukan untuk mencuba dan mengurangkan perkara di atas:

• Menyediakan penerangan produk yang terperinci dan tepat bersama fotografi dan video berkualiti tinggi
• Tawarkan dasar pemulangan dan pembatalan yang fleksibel – ini sepatutnya mudah didapati di kedai dalam talian anda
• Permudahkan pelanggan untuk berkomunikasi dengan anda melalui e-mel, chatbot, dsb.
• Menyediakan sistem pemulangan automatik.

Keselamatan dan Privasi Data Pelanggan

Ya, data adalah raja, tetapi anda perlu melindungi data pelanggan dengan mematuhi undang-undang yang diperlukan. Contohnya, Peraturan Perlindungan Data Am (GDPR) dan Akta Privasi Pengguna California (CCPA). Tidak melakukan ini boleh mengakibatkan denda, penalti dan kerosakan pada reputasi jenama anda. 

Ini sama sekali bukan senarai yang lengkap, tetapi kami mencadangkan anda melakukan perkara berikut untuk membantu anda memastikan data pelanggan anda selamat: 

• Pastikan kedai anda mempunyai keselamatan yang teguh, termasuk sijil SSL
• Menawarkan sistem pemprosesan pembayaran yang bereputasi kepada pelanggan
• Latih kakitangan tentang kepentingan keselamatan siber dan GDPR
• Bekerjasama dengan vendor yang bereputasi
• Beritahu pelanggan anda (melalui tapak web anda) langkah keselamatan yang anda ada

Pertandingan Label Putih

Satu cabaran menarik ialah persaingan daripada jenama label peribadi pasaran besar. Sebagai contoh, pada masa penulisan, Amazon telah 88 jenama label peribadi, termasuk jenama CPG. Contohnya, Amazing Baby (produk bayi) dan Amfit Nutrition (suplemen dan vitamin). 

Amazon mempunyai akses kepada sumber yang luas, termasuk gudang dan pusat pengedaran, menjadikannya pesaing yang sengit. 

Anda boleh cuba mengurangkan ancaman ini dengan memastikan anda bekerja dengan eCommerce yang boleh dipercayai rakan kongsi pemenuhan pesanan. Rakan kongsi sedemikian harus membantu penyegerakan inventori untuk mengelakkan senario kehabisan stok. Terdapat banyak syarikat yang menawarkan perkhidmatan sedemikian, termasuk ShipBob, ShipStation, dan ShipHero.

Konflik Dengan Rakan Kongsi Dalam Kedai

Jika anda menjual CPG di kedai fizikal dan dalam talian, anda mungkin mendapati bahawa rakan kongsi kedai fizikal anda merasakan anda memintas mereka. Ini boleh mengakibatkan kesukaran kerjasama - contohnya, bersetuju dengan pendekatan pemasaran, penetapan harga dan sebagainya. 

Menavigasi konflik sedemikian boleh menjadi rumit. Oleh itu, adalah bijak untuk bersikap telus dengan rakan kongsi runcit dalam kedai anda dari permulaan mengenai strategi jualan dalam talian dan luar talian anda. Dengan cara itu, tiada siapa yang sepatutnya berasa seolah-olah mereka telah disimpan dalam kegelapan.  

CPG eCommerce: Fikiran Akhir Saya

Jadi begitulah, panduan kami untuk menjual eCommerce CPG!

Dalam banyak cara, perkara di atas tidak jauh berbeza daripada eDagang umum. Walau bagaimanapun, apa yang kami tahu, seperti yang ditunjukkan oleh statistik awal kami, ialah CPG eCommerce sedang meningkat. 

Jadi, katakan anda mahu perniagaan anda berkembang ke arena eCommerce CPG. Dalam kes itu, adalah penting untuk melakukan penyelidikan anda terlebih dahulu, menyediakan strategi e-Dagang yang lengkap dan, jika anda menggunakan pendekatan omnichannel, pastikan pengalaman yang konsisten di dalam dan di luar talian.  

Itu sahaja daripada saya! Kepada anda: Adakah anda sedang mempertimbangkan untuk memulakan perniagaan eCommerce CPG, atau adakah anda sudah menjalankan perniagaan tersebut? Beritahu kami dalam ulasan di bawah.