CPG E-handel – Hur man säljer CPG-produkter online

Du behöver inte berätta för dig att onlineshopping har förändrat hur vi köper våra viktiga varor. 

Idag är det möjligt att köpa många av våra förnödenheter från bekvämligheten av våra egna hem. Förbi är de dagar då vi var tvungna att skjuta en vagn full med matvaror genom en fullsatt stormarknad.

Istället kan vi med bara några klick få dem levererade till vår dörr av en förhoppningsvis leende leveransperson. 

Sådana vardagsartiklar faller under ett brett paraplybegrepp: CPG (Consumer Packaged Goods). 

Om du är angelägen om att delta i CPG-aktionen är du på rätt plats. Här ska vi titta på vad CPG är, CPG e-handel som affärsmodell, CPG-försäljningsmetoder online, fördelarna med att sälja CPG online och dess utmaningar.

Så att du förhoppningsvis i slutet av den här artikeln har en bättre uppfattning om huruvida försäljning av CPG online är en e-handelssatsning du skulle vilja omfamna. 

Det finns mycket att täcka, så låt oss fastna i!

Vad är CPG e-handel?

'CPG e-handel' hänvisar till hur konsumentförpackade varor säljs online. Vi pratar om produkter som shoppare köper ofta, har kort hållbarhet och är avsedda att användas strax efter köpet. 

Exempel är skönhets- och personliga hygienprodukter, förpackad mat och dryck, hushållsrengöringsvaror, receptfria läkemedel och hälsoläkemedel samt babyprodukter. 

Dessa varor har traditionellt funnits i tegelbutiker men säljs nu även online. CPG:er är övervägande lågt prissatta, men försäljningsvolymerna kan vara höga, därav utrymmet för en sund vinstmarginal. 

Snabbfakta och statistik om CPG E-handel

Låt oss titta på lite statistik för att hjälpa oss att avgöra vilka CPG-produkter som säljer bättre än andra.

Totalt sett utgjorde CPG-försäljningen 10% av den amerikanska marknaden 2022, upp från 4-5 % 2019. 2021 var CPG-marknaden värd hela 2,060 2,808 miljarder dollar och förväntas nå 2030 3.5 dollar XNUMX, en ökning med XNUMX %. 

Covid-19-pandemin och efterföljande låsningar ökade bara denna trend mot att shoppare köper sina dagliga förnödenheter online. Faktum är att i USA var det en ökning med 35 % av människor som köpte CPG mellan 7-21 mars 2020, med en total utgift på $ 8.5bn bara under den perioden. 

En Insider Intelligence-analys fann att de mest populära CPG-varorna som säljs online är husdjursprodukter, med 13.3 % sålda online 2016, stigande till 39 % 2023. Detta förutspås stiga till 45.7 % 2025!

Andra efter husdjursprodukter är hälso- och hygienartiklar, med 8 % av denna kategori som säljs online 2016, stigande till 18.6 % 2023. Detta förutspås stiga till 23.7 % 2025. 

Dagligvaror hamnar lägre, med 3.9 % i denna produktkategori som säljer online 2016, och stiger till 11.1 % 2023. Detta förutspås dock öka till 13.8 % 2025. 

CPG e-handel som affärsmodell

Om du överväger CPG e-handel som ett affärsalternativ, måste du lägga grunden först. 

Du behöver nämligen följande i din e-handelsbutik: 

• Online produktlistningssida (PLP): Dvs en webbsida på din webbplats som visar en lista över produkter organiserade efter kategorier eller sökfrågor. Det är i grunden en digital hylla som leder besökare till enskilda produktsidor, där de kan hitta specifika produktdetaljer. 
• Varukorg: När kunder hittar CPG-produkter de vill köpa måste de kunna lägga till dem i sin virtuella varukorg, där produkterna kommer att sitta tills konsumenten är redo att betala för sina produkter. 
• Betalningen behandlas: När det är dags att betala är det viktigt att konsumenterna har ett enkelt och effektivt betalningssystem där de kan mata in sina betalningsuppgifter på ett säkert sätt.
• Orderuppfyllelsesystem: När CPG-produkter har köpts måste de skickas till konsumenten. Ett effektivt orderhanteringssystem säkerställer att varor plockas, packas och skickas till den avsedda slutpunkten på ett tillförlitligt sätt. 
• Kundsupport och returer: När kunder får sina varor kan de ha frågor eller behöva returnera en vara. Så det är alltid bäst att ha verksamhet på plats för att hantera returer och erbjuda kundsupport. Detta är avgörande för att upprätthålla kundnöjdheten och säkra återkommande köp. 

Fördelarna med ditt CPG e-handelsföretag som säljer online

Här är bara några anledningar till varför CPG eCommerce affärsmodell kan vara bra att utforska:

Nå en bredare kundbas

Samma regler som gäller för andra typer av onlineföretag sträcker sig till CPG e-handelsvarumärken. Dvs för att nå en så bred kundbas som möjligt måste du komma online. Varför begränsa dig till en traditionell fysisk butik när du kan nå en mycket bredare publik online? Med rätt processer på plats kan du till och med sälja över hela världen!

Minska omkostnader

Omvänt kanske du inte vill ha en fysisk butik. Trots allt kommer massor av omkostnader med ett sådant åtagande. Till exempel hyra, verktyg, underhåll, etc. Naturligtvis eliminerar dessa omkostnader direkt att gå online helt. 

kund~~POS=TRUNC data~~POS=HEADCOMP 

Det fina med e-handel är att du kan samla in kunddata och använda den för att informera din digitala marknadsföring och affärsbeslut. När du bara har en fysisk butik kan det vara mer utmanande att samla in information som e-postadresser och demografiska uppgifter.

Däremot ger dig att driva en e-handels-CPG-verksamhet dig att spåra konsumentbeteende, inklusive:

• Vilka produktsidor de besöker mest
• Vad de köper
• Hur ofta de köper

…och så vidare. 

Det finns massor av appar du kan använda för att spåra din kunds konsumentvanor, till exempel, Google Analytics, Crazy Egg och Mixpanel – för att nämna några!

Var smidigare

Med utgångspunkt i vad jag just har sagt ovan, med kunddata och feedback till ditt förfogande, är du bättre positionerad för att vara mer flexibel för att svara på konsumenternas efterfrågan, preferenser och e-handelstrender. 

Inte bara det, utan genom att gå online är det lättare att samarbeta med andra onlineföretag och startups som är likasinnade. Bra gjort, kan detta göra underverk för att expandera till nya marknader, öka försäljningen och öka varumärkesmedvetenheten. 

Till exempel, många varumärken har samarbetat med Barbie-märket, inklusive Swoon Lemonade. Detta samarbete gav oss rosa Barbie-lemonad. På samma sätt lanserade Zara ett rosa sortiment som inkluderade rosa klänningar och en barbiematlåda. 

Förbättra kundupplevelsen och öka varumärkeslojaliteten

Det fina med onlineshopping av CPG-produkter är att kunderna kan surfa på egen hand utan tidsbegränsningar, som de de kan hitta i fysiska butiker (dvs. öppettider). 

Däremot erbjuder en CPG e-handelsbutik kunder 24/7 tillgång till ditt varumärke. 

Inte bara det, utan det är lättare att ge kunderna en mer skräddarsydd shoppingupplevelse. Du kan till exempel erbjuda besökarna produktrekommendationer baserade på surf- och köphistorik.

Du kan också vara värd för tävlingar online, ge bort rabatter i e-postkampanjer, köra lojalitetsprogram online, etc., som allt går långt för att förbättra kundupplevelsen, vilket sedan bör översättas till ökad varumärkeslojalitet.

Produktprenumerationstjänster

Du kan överväga att öka försäljningen för några av dina CPG-artiklar genom att erbjuda en prenumerationstjänst. En sådan tjänst låter kunderna välja att ta emot leveranser av specifika produkter under bestämda perioder som de faktureras automatiskt för. 

Genom att erbjuda prenumerationer till kunderna minskar risken för att de går någon annanstans för att köpa dessa produkter. Det ger ett bekvämt sätt för dem att ta emot nämnda föremål.

Några exempel på CPG-företag kör framgångsrika prenumerationer inkluderar Dollar Shave Club, som är specialiserat på rakning och grooming produkter.

På bara fem år köpte Unilever Dollar Shave Club för 1 miljard dollar. På andra ställen finns måltidssällskap Hej Fresh, levererar veckorecept och ingredienser till din dörr. 2021 hade HelloFresh runt 3.5 miljoner kunder bara i USA!

CPG e-handelskanaler

Nu har vi täckt grunderna, låt oss titta på de mest populära CPG e-handelskanalerna och några exempel på varumärken som använder dem. Det finns tre primära onlinekanaler; nedan kommer vi att utforska var och en i tur och ordning:

BOPIS: Köp online Hämta i butik

BOPIS är ett populärt alternativ, ofta kallat Klicka och samla, där amerikanska shoppare 2022 spenderade 95 miljoner USD+ på att använda "köp online hämta i butik", vilket motsvarar totalt 9 % av all e-handelsförsäljning. 

Detta är hur det fungerar:

1. En konsument väljer varor från en webbutik de vill köpa. 
2. De väljer vilken butik de vill hämta sin beställning från och vid vilken tid och datum. 
3. Beställningen dirigeras till den fysiska butiken (enligt konsumentens anvisningar)
4. Nödvändig butik eller leveranscentral förbereder beställningen. 
5. Kunden får vanligtvis ett meddelande via e-post så att de vet att deras beställning är klar för hämtning. Alternativt, om butiken inte har varan/varorna som kunden har beställt, kan den beställa varorna från en närliggande butik. 
6. Konsumenten hämtar produkten.

För att säkerställa en smidig BOPIS-drift behöver du en robust e-handelsplattform för att hantera och synkronisera alla beställningar och lagerspårning över dina online- och butiksplatser. Du behöver också en onlinekassa som låter kunderna:

1. Välj BOPIS
2. Välj en fysisk butik för att hämta beställningen.

Alternativ värda att överväga inkluderar Shopify, FenixCommerce, BrightPearl och mer. 

Ett exempel på en CPG-återförsäljare som gör BOPIS bra är Walmart. Återförsäljaren online och i butik har använt denna modell i över ett decennium. Deras BOPIS-program heter Pickup and Delivery, och en snabb Google-sökning avslöjar flera positiva recensioner. 

 Här köper kunder varor via Walmart-appen eller webbplatsen och väljer en tidslucka. När deras beställning är klar skickar Walmart ett e-postmeddelande med "klar för upphämtning". Kunder går sedan till sin föredragna butik, checkar in via appen eller e-post, parkerar på en av upphämtningsparkeringsplatserna, väljer "Jag har parkerat" i appen eller online, anger deras parkeringsplatsnummer och färg på fordonet, och en Walmart-partner tar med din beställning till din bil. 

Enkelt, eller hur?

Retailmarknadsplatser online

Att använda populära onlinemarknadsplatser som Amazon är ett sätt som ett CPG e-handelsvarumärke kan hitta nya kunder. Nackdelen är dock att marknadsplatser kan vara trånga, konkurrenskraftiga plattformar med extra avgifter. 

Som sagt, det finns några anmärkningsvärda framgångshistorier. Till exempel i Storbritannien, Morrisons, en fysisk och online-livsmedelsbutik, har också en koppling till Amazon, med ett lägsta livsmedelsinköp på £15 eller £30 om du väljer deras BOPIS-tjänst. Efter detta partnerskap såg Morrisons sin onlineförsäljning öka med 113 % (jämfört med samma period året innan). Detta beror främst på dess koppling till Amazon.

På andra håll, i USA, Procter & Gamble (P&G) har sju bästsäljande varumärken på Amazon, inklusive Gillette, Olay och Oral-B, som först samarbetade med Amazon 2013. 

Ett mindre CPG-märke som njuter av Amazons framgång är Colavita, vilket säljer italienska produkter som olivolja, tomatsås och balsamvinäger. Efter att ha gått in på e-handel för 19 år sedan är deras olivolja nu den mest sålda olivolja på Amazon.

Direkt till konsumentkanaler (DTC)

DTC hänvisar till e-handelsvarumärken som säljer direkt från sina webbplatser och/eller onlineplattformar till konsumenter. Fördelen med detta är att du har fullständig kontroll över din kundupplevelse, inklusive marknadsföring, försäljning, orderuppfyllelse etc. 

Du har också en mer direkt koppling till kunderna, vilket gör det lättare att vårda de relationerna. Förhoppningsvis bör detta översättas till varumärkeslojalitet.

Ett exempel på ett DTC CPG e-handelsföretag som går riktigt bra är Misfits Market. De säljer frukt och grönsaker som inte har klarat detaljhandeln på grund av sin storlek/form. Det här företaget grundades 2018 och är nu ett företag på flera miljoner dollar med mer än 1,000 XNUMX anställda.

CPG e-handelsrisker

Innan du ger dig in i CPG e-handelsvärlden är det viktigt att överväga riskerna. Så i rättvisans intresse är här några potentiella fallgropar som CPG e-handelsföretag kan stöta på:

Hantera kundklagomål och returer

I skrivande stund upplever nätbutiker i snitt på 15% av deras onlinebeställningar gick tillbaka, och vissa CPG-kategorier såg mer, som mode (23 %). 

När kunder handlar i en fysisk butik kan de besiktiga och vid behov prova produkten efter storlek. Som sådan vet kunderna exakt vad de köper, vilket minskar sannolikheten för returer.

Detta är naturligtvis inte fallet med online shopping.

Att hantera kundreturer kan resultera i extra kostnader, inklusive frakt och påfyllning av lager, och om din returprocess inte är strömlinjeformad kan det leda till missnöjda kunder.

Det finns dock några saker du kan göra för att försöka lindra ovanstående:

• Ge detaljerade och korrekta produktbeskrivningar tillsammans med fotografier och videor av hög kvalitet
• Erbjud flexibla retur- och avbokningspolicyer – dessa ska vara lätta att hitta i din webbutik
• Gör det enkelt för kunder att kommunicera med dig via e-post, chatbot, etc.
• Tillhandahålla ett automatiskt retursystem.

Kunddatasäkerhet och integritet

Ja, data är kung, men du måste skydda kunddata genom att följa nödvändiga lagar. Till exempel den allmänna dataskyddsförordningen (BRP) och California Consumer Privacy Act (CCPA). Att inte göra detta kan resultera i böter, straff och skada ditt varumärkes rykte. 

Det här är inte på något sätt en uttömmande lista, men vi föreslår att du gör följande för att hjälpa dig att hålla din kunddata säker: 

• Se till att din butik har robust säkerhet, inklusive ett SSL-certifikat
• Erbjud kunderna välrenommerade betalningssystem
• Utbilda personal om vikten av cybersäkerhet och GDPR
• Arbeta med välrenommerade leverantörer
• Berätta för dina kunder (via din webbplats) vilka säkerhetsåtgärder du har vidtagit

White Label-tävling

En intressant utmaning är konkurrensen från stora egna märkesvaror på marknaden. Till exempel hade Amazon i skrivande stund 88 egna märkesvaror, inklusive CPG-märken. Till exempel Amazing Baby (babyprodukter) och Amfit Nutrition (tillskott och vitaminer). 

Amazon har tillgång till stora resurser, inklusive lager och distributionscenter, vilket gör det till en hård konkurrent. 

Du kan försöka mildra detta hot genom att se till att du arbetar med en pålitlig e-handel orderuppfyllande partner. En sådan partner bör hjälpa till med lagersynkronisering för att undvika scenarier som är slut i lager. Det finns gott om företag som erbjuder en sådan tjänst, bl.a ShipBob, ShipStationoch ShipHero.

Konflikt med partners i butik

Om du säljer CPG i fysiska butiker och online kan du upptäcka att dina fysiska butikspartners känner att du går förbi dem. Detta kan resultera i samarbetssvårigheter – till exempel att komma överens om strategier för marknadsföring, prissättning och så vidare. 

Att navigera i sådana konflikter kan vara knepigt. Så det är klokt att vara transparent med dina återförsäljningspartners i butik från början om dina online- och offlineförsäljningsstrategier. På så sätt ska ingen känna sig som om de har hållits i mörker.  

CPG e-handel: Mina sista tankar

Så där har du det, vår guide till att sälja CPG e-handel!

På många sätt skiljer sig ovanstående inte mycket från allmän e-handel. Men vad vi vet, som vår tidigare statistik visar, är att CPG e-handel är på uppgång. 

Så anta att du vill att ditt företag ska expandera till CPG e-handelsarenan. I så fall är det viktigt att göra din research först, ha en fulländad e-handelsstrategi på plats, och, om du använder en omnikanal-strategi, säkerställa en konsekvent upplevelse både on- och offline.  

Det är allt från mig! Över till dig: Funderar du på att starta ett CPG e-handelsföretag, eller driver du redan ett? Låt oss veta i kommentarerna nedan.