CPG e-handel – Hvordan selge CPG-produkter online

Du trenger ikke at vi forteller deg at netthandel har forandret måten vi kjøper våre essensielle varer på. 

I dag er det mulig å kjøpe mange av våre nødvendigheter fra komforten av våre egne hjem. Borte er tiden da vi måtte skyve en tralle full av dagligvarer gjennom et overfylt supermarked.

I stedet, med bare noen få klikk, kan vi få dem levert på døren av en forhåpentligvis smilende leveringsperson. 

Slike hverdagsvarer faller inn under et bredt paraplybegrep: CPG (Consumer Packaged Goods). 

Hvis du er opptatt av å delta i CPG-handlingen, er du på rett sted. Her skal vi se på hva CPG er, CPG e-handel som forretningsmodell, CPG-salgsmetoder på nett, fordelene ved å selge CPG på nettet, og utfordringene.

Slik at du forhåpentligvis, mot slutten av denne artikkelen, har en bedre ide om hvorvidt salg av CPG på nettet er en e-handelssatsing du ønsker å omfavne. 

Det er mye å dekke, så la oss sette oss fast!

Hva er CPG e-handel?

'CPG e-handel' refererer til hvordan forbrukerpakkede varer selges på nettet. Vi snakker om produkter som kjøpere kjøper ofte, har kort holdbarhet og er beregnet for bruk like etter kjøpet. 

Eksempler inkluderer skjønnhets- og personlig hygieneprodukter, pakket mat og drikke, husholdningsrengjøringsvarer, reseptfrie medisiner og helsemidler, og babyprodukter. 

Disse varene har tradisjonelt vært tilgjengelige i fysiske butikker, men selges nå også på nett. CPG-er er hovedsakelig lavt priset, men salgsvolumet kan være høyt, derav rom for en sunn fortjenestemargin. 

Raske fakta og statistikk om CPG e-handel

La oss se på noen få statistikker for å hjelpe oss med å finne ut hvilke CPG-produkter som selger bedre enn andre.

Totalt sett utgjorde CPG-salget 10% av det amerikanske markedet i 2022, opp fra 4-5 % i 2019. I 2021 var CPG-markedet verdt hele 2,060 2,808 milliarder dollar og forventes å nå 2030 3.5 dollar innen XNUMX, en økning på XNUMX %. 

COVID-19-pandemien og påfølgende nedstengninger økte bare denne trenden mot at shoppere kjøper sine daglige nødvendigheter på nettet. Faktisk, i USA, var det en økning på 35 % i folk som kjøpte CPG mellom 7-21 mars 2020, med et samlet forbruk på $ 8.5bn i den perioden alene. 

En Insider Intelligence-analyse fant at de mest populære CPG-varene som selges på nettet er kjæledyrprodukter, med 13.3 % solgt på nettet i 2016, økende til 39 % i 2023. Dette er spådd å stige til 45.7 % innen 2025!

Nest etter kjæledyrprodukter er helse- og personlig pleieartikler, med 8 % av denne kategorien som selges på nettet i 2016, og øker til 18.6 % i 2023. Dette er spådd å stige til 23.7 % i 2025. 

Dagligvarer kommer lavere, med 3.9 % i denne produktkategorien som selger på nett i 2016, og øker til 11.1 % i 2023. Dette er imidlertid spådd å øke til 13.8 % innen 2025. 

CPG e-handel som forretningsmodell

Hvis du vurderer CPG eCommerce som et forretningsalternativ, må du legge litt grunnlag først. 

Du trenger nemlig følgende i e-handelsbutikken din: 

• Online produktoppføringsside (PLP): Dvs. en nettside på nettstedet ditt som viser en liste over produkter organisert etter kategorier eller søk. Det er i utgangspunktet en digital hylle som leder besøkende til individuelle produktsider, hvor de kan finne spesifikke produktdetaljer. 
• Shopping Cart: Når kunder finner CPG-produkter de ønsker å kjøpe, må de kunne legge dem til den virtuelle handlekurven, hvor produktene vil sitte til forbrukeren er klar til å betale for produktene sine. 
• Betalings prosessering: Når det er på tide å betale, er det viktig at forbrukere har et enkelt og effektivt betalingsbehandlingssystem der de kan legge inn betalingsopplysningene sine sikkert.
• Ordreoppfyllelsessystem: Når CPG-produkter er kjøpt, må de sendes til forbrukeren. Et effektivt ordreoppfyllingssystem sikrer at varer plukkes, pakkes og sendes til det tiltenkte endepunktet på en pålitelig måte. 
• Kundestøtte og returer: Når kunder mottar varene sine, kan de ha spørsmål eller behov for å returnere en vare. Så det er alltid best å ha operasjoner på plass for å håndtere returer og tilby kundestøtte. Dette er avgjørende for å opprettholde kundetilfredsheten og sikre gjentatte kjøp. 

Fordelene med din CPG e-handel som selger online

Her er bare noen få grunner til at CPG eCommerce-forretningsmodellen kan være en god å utforske:

Nå en bredere kundebase

De samme reglene som gjelder for andre typer nettbaserte virksomheter, gjelder også for CPG eCommerce-merker. Dvs. for å nå en så bred kundebase som mulig, må du komme deg på nett. Hvorfor begrense deg til en tradisjonell fysisk butikk når du kan nå et mye bredere publikum på nettet? Med de riktige prosessene på plass, kan du til og med selge over hele verden!

Reduser faste kostnader

Motsatt vil du kanskje ikke ha en fysisk butikk. Tross alt kommer tonnevis av faste kostnader med et slikt foretak. For eksempel husleie, verktøy, vedlikehold osv. Det er unødvendig å si at å gå på nett helt eliminerer disse utgiftene direkte. 

Kunde Data 

Det fine med e-handel er at du kan samle kundedata og bruke dem til å informere din digitale markedsføring og forretningsbeslutninger. Når du bare har en fysisk butikk, kan det være mer utfordrende å samle informasjon som e-postadresser og demografiske detaljer.

I motsetning til dette gir det å drive en e-handel CPG-virksomhet deg i stand til å spore forbrukeratferd, inkludert:

• Hvilke produktsider de besøker mest
• Hva de kjøper
• Hvor ofte kjøper de

…og så videre. 

Det er mange apper du kan bruke til å spore kundens forbrukervaner, Eksempelvis, Google Analytics, Crazy Egg og Mixpanel – for å nevne noen!

Vær mer smidig

Ved å bygge på det jeg nettopp har sagt ovenfor, med kundedata og tilbakemeldinger til din disposisjon, er du bedre posisjonert til å være mer smidig for å svare på forbrukernes etterspørsel, preferanser og e-handelstrender. 

Ikke bare det, men ved å gå på nett er det lettere å slå seg sammen med andre nettbaserte bedrifter og startups som er likesinnede. Godt gjort, kan dette gjøre underverker for å ekspandere til nye markeder, øke salget og øke merkebevisstheten. 

For eksempel, en rekke merker har inngått samarbeid med Barbie-merket, inkludert Swoon Lemonade. Dette samarbeidet ga oss rosa Barbie-lemonade. På samme måte lanserte Zara en rosa serie som inkluderte rosa kjoler og en Barbie-matboks. 

Forbedre kundeopplevelsen og øke merkevarelojaliteten

Det fine med netthandel for CPG-produkter er at kundene kan surfe på egen hånd uten tidsbegrensninger, slik som de de kan finne i fysiske butikker (dvs. åpningstider). 

Derimot tilbyr en CPG eCommerce-butikk kunder 24/7 tilgang til merkevaren din. 

Ikke bare det, men det er lettere å gi kundene en mer skreddersydd handleopplevelse. Du kan for eksempel tilby besøkende produktanbefalinger basert på nettleser- og kjøpshistorikk.

Du kan også være vertskap for nettkonkurranser, gi bort rabatter i e-postkampanjer, kjøre lojalitetsprogrammer på nett, etc., som alt sammen bidrar til å forbedre kundeopplevelsen, noe som da bør føre til økt merkelojalitet.

Produktabonnementstjenester

Du kan vurdere å øke salget for noen av CPG-varene dine ved å tilby en abonnementstjeneste. En slik tjeneste lar kunder velge å motta leveranser av spesifikke produkter over bestemte perioder som de faktureres automatisk for. 

Å tilby abonnementer til kundene reduserer risikoen for at de går andre steder for disse produktene. Det gir en praktisk måte for dem å motta nevnte elementer.

Litt eksempler på CPG-selskaper kjører vellykkede abonnementer inkluderer Dollar Shave Club, som spesialiserer seg på barberings- og pleieprodukter.

På bare fem år kjøpte Unilever Dollar Shave Club for 1 milliard dollar. Andre steder er det matpakkeselskap HeiFresh, og leverer ukentlige oppskrifter og ingredienser på døren. I 2021 hadde HelloFresh rundt 3.5 millioner kunder i USA alene!

CPG e-handelskanaler

Nå har vi dekket det grunnleggende, la oss se på de mest populære CPG eCommerce-kanalene og noen få eksempler på merker som bruker dem. Det er tre primære nettkanaler; nedenfor vil vi utforske hver etter tur:

BOPIS: Kjøp Online Hent i butikk

BOPIS er et populært alternativ, ofte kalt Klikk og samle, med amerikanske shoppere i 2022 som brukte 95 millioner dollar+ ved å bruke «kjøp på nett og hente i butikk», totalt 9 % av alt e-handelssalg. 

Dette er hvordan det fungerer:

1. En forbruker velger varer fra en nettbutikk de ønsker å kjøpe. 
2. De velger hvilken butikk de ønsker å hente bestillingen fra og til hvilket tidspunkt og dato. 
3. Bestillingen blir rutet til den fysiske butikken (som spesifisert av forbrukeren)
4. Den nødvendige butikken eller oppfyllelsessenteret forbereder bestillingen. 
5. Kunden får vanligvis tilsendt en e-postmelding slik at de vet at bestillingen er klar for henting. Alternativt, hvis butikken ikke har varen(e) kunden har bestilt, kan den bestille varene fra en butikk i nærheten. 
6. Forbrukeren henter produktet.

For å sikre en jevn løpende BOPIS-drift trenger du en robust e-handelsplattform for å administrere og synkronisere alle bestillinger og lagersporing på tvers av nett- og butikklokasjonene dine. Du trenger også en nettkasse som lar kundene:

1. Velg BOPIS
2. Velg en fysisk butikk for å hente bestillingen.

Alternativer verdt å vurdere inkluderer Shopify, FenixCommerce, BrightPearl og mer. 

Et eksempel på en CPG-forhandler som gjør BOPIS godt er Walmart. Nett- og butikkforhandleren har brukt denne modellen i over et tiår. BOPIS-programmet deres heter Pickup and Delivery, og et raskt Google-søk avslører flere positive anmeldelser. 

 Her kjøper kundene varer gjennom Walmart-appen eller nettstedet og velger en tidsluke. Når bestillingen deres er klar, sender Walmart en "klar for henting"-e-post. Kunder går deretter til deres foretrukne butikk, sjekker inn via appen eller e-posten, parkerer på en av henteparkeringsplassene, velger "Jeg har parkert" i appen eller online, skriv inn parkeringsplassnummeret og fargen på kjøretøyet, og en Walmart-medarbeider bringer bestillingen din til bilen din. 

Enkelt, ikke sant?

Online detaljhandelsmarkeder

Å bruke populære online markedsplasser som Amazon er en måte et CPG e-handelsmerke kan finne nye kunder på. Ulempen er imidlertid at markedsplasser kan være overfylte, konkurransedyktige plattformer med tilleggsavgifter. 

Når det er sagt, er det noen bemerkelsesverdige suksesshistorier. For eksempel i Storbritannia, Morrisons, en fysisk og online dagligvarebutikk, har også en tilknytning til Amazon, med et minimumskjøp av dagligvarer på £15 eller £30 hvis du velger BOPIS-tjenesten deres. Etter dette partnerskapet så Morrisons deres nettsalg øke med 113 % (sammenlignet med samme periode året før). Dette tilskrives først og fremst koblingen til Amazon.

Andre steder, i USA, Procter & Gamble (P&G) har syv bestselgende merker på Amazon, inkludert Gillette, Olay og Oral-B, etter først å ha samarbeidet med Amazon i 2013. 

Et mindre CPG-merke som nyter Amazon-suksess er Colavita, som selger italienske produkter som olivenolje, tomatsaus og balsamicoeddik. Etter først å ha gått inn i e-handel for 19 år siden, er deres olivenolje nå bestselgende olivenolje på Amazon.

Direkte til forbrukerkanaler (DTC)

DTC refererer til e-handelsmerker som selger direkte fra deres nettsider og/eller nettplattformer til forbrukere. Fordelen med dette er at du har full kontroll over kundeopplevelsen din, inkludert markedsføring, salg, ordreoppfyllelse osv. 

Du har også en mer direkte forbindelse med kundene, noe som gjør det lettere å pleie disse relasjonene. Forhåpentligvis bør dette oversettes til merkelojalitet.

Et eksempel på en DTC CPG e-handelsvirksomhet som gjør det veldig bra er Misfits Market. De selger frukt og grønnsaker som ikke har passert detaljhandelsstandarder på grunn av deres størrelse/form. Dette selskapet ble grunnlagt i 2018, og er nå en multi-million-dollar virksomhet med mer enn 1,000 ansatte.

CPG e-handelsrisikoer

Før du begir deg inn i CPG e-handelsverdenen, er det viktig å vurdere risikoen. Så, av hensyn til rettferdighet, er her noen potensielle fallgruver som CPG eCommerce-bedrifter kan støte på:

Håndtering av kundeklager og returer

I skrivende stund opplever nettbutikkene i snitt på 15% av deres online bestillinger returnerte, med noen CPG-kategorier som så mer, for eksempel mote (23 %). 

Når kunder handler i en fysisk butikk, kan de inspisere og eventuelt prøve produktet for størrelse. Som sådan vet kundene nøyaktig hva de kjøper, noe som reduserer sannsynligheten for retur.

Dette er selvfølgelig ikke tilfelle med netthandel.

Håndtering av kunderetur kan føre til ekstra kostnader, inkludert frakt og påfylling av lager, og hvis returprosessen din ikke er strømlinjeformet, kan det føre til misfornøyde kunder.

Det er imidlertid et par ting du kan gjøre for å prøve å redusere det ovennevnte:

• Gi detaljerte og nøyaktige produktbeskrivelser sammen med fotografering og videoer av høy kvalitet
• Tilby fleksible retur- og avbestillingsregler – disse skal være enkle å finne i nettbutikken din
• Gjør det enkelt for kunder å kommunisere med deg via e-post, chatbot, etc.
• Gi et automatisert retursystem.

Kundens datasikkerhet og personvern

Ja, data er konge, men du må beskytte kundedata ved å overholde de nødvendige lovene. For eksempel den generelle databeskyttelsesforskriften (GDPR) og California Consumer Privacy Act (CCPA). Hvis du ikke gjør dette, kan det føre til bøter, straffer og skade på merkevarens omdømme. 

Dette er på ingen måte en uttømmende liste, men vi foreslår at du gjør følgende for å hjelpe deg med å holde kundedataene dine sikre: 

• Sørg for at butikken din har robust sikkerhet, inkludert et SSL-sertifikat
• Tilby kunder anerkjente betalingsbehandlingssystemer
• Lær personalet om viktigheten av cybersikkerhet og GDPR
• Arbeid med anerkjente leverandører
• Fortell kundene dine (via nettsiden din) hvilke sikkerhetstiltak du har på plass

White Label-konkurranse

En interessant utfordring er konkurranse fra store private label-merker. For eksempel hadde Amazon i skrivende stund 88 private label-merker, inkludert CPG-merker. For eksempel Amazing Baby (babyprodukter) og Amfit Nutrition (kosttilskudd og vitaminer). 

Amazon har tilgang til enorme ressurser, inkludert varehus og distribusjonssentre, noe som gjør det til en hard konkurrent. 

Du kan prøve å redusere denne trusselen ved å sikre at du jobber med en pålitelig e-handel bestillingsoppfyllingspartner. En slik partner bør hjelpe til med lagersynkronisering for å unngå utsolgte scenarier. Det er nok av selskaper som tilbyr en slik tjeneste, bl.a ShipBob, ShipStationog ShipHero.

Konflikt med partnere i butikk

Hvis du selger CPG i fysiske butikker og på nettet, kan du oppleve at partnerne dine i fysiske butikker føler at du omgår dem. Dette kan resultere i samarbeidsvansker – for eksempel å bli enige om tilnærminger til markedsføring, prissetting og så videre. 

Det kan være vanskelig å navigere i slike konflikter. Så det er lurt å være gjennomsiktig med detaljhandelspartnerne dine i butikken fra starten av om salgsstrategiene dine online og offline. På den måten skal ingen føle at de har blitt holdt i mørket.  

CPG eCommerce: Mine endelige tanker

Så der har du det, vår guide for salg av CPG eCommerce!

På mange måter skiller ikke ovenstående seg voldsomt fra generell e-handel. Det vi imidlertid vet, som tidligere statistikk indikerer, er at CPG eCommerce er på vei oppover. 

Så anta at du vil at virksomheten din skal utvides til CPG e-handelsarenaen. I så fall er det viktig å gjøre undersøkelser først, ha en fyldig e-handelsstrategi på plass, og, hvis du bruker en omnikanal-tilnærming, sørge for en konsistent opplevelse både på og offline.  

Det er alt fra meg! Over til deg: Vurderer du å starte en CPG e-handelsvirksomhet, eller driver du allerede en? Gi oss beskjed i kommentarene nedenfor.