Direkte til forbruker (D2C) forklart: Din ultimate guide

Flere og flere forbrukermerker fokuserer på å selge direkte til forbruker for å kutte ut mellomleddene og maksimere fortjenestemarginene deres. Mange produsenter og forbrukermerker som handler forbrukerpakkede varer (CPG) går nå direkte inn på markedene i stedet for å stole på mellommenn eller distributører.

MED introduksjonen av flere kanaler som sosiale medier for markedsføring direkte til forbrukere, har mange selskaper begynt å markedsføre direkte til sine forbrukere. Populære d2c -merker som Warby Parker, Dollar Shave Club og Casper har optimalisert sine forsyningskjeder for å håndtere økt etterspørsel fra forbrukere i stedet for å bare levere til forhandlere.

Fremveksten av netthandel har spilt en utrolig viktig rolle i hvordan industrien har utviklet seg og fremveksten av denne forretningsmodellen. Med fremveksten av virksomheter som Amazon, har en rekke selskaper funnet det lett å sende varene sine direkte til sine forbrukere.

Hva er direkte til forbruker (DTC)?

Ved å gå fra den tradisjonelle måten å selge til grossister, tillater DTC selskaper å maksimere profittmarginene. Med fremveksten av netthandel og tredjeparts logistikkleverandører har en rekke virksomheter klart å svinge bort fra tradisjonell produksjon og i stedet begynt å fokusere mer på å utvide sin kundebase.

Fremveksten av Internett bidro sterkt til veksten av forretningsmodellen direkte til forbruker. Varer som måtte sendes langt unna var nå tilgjengelige med et tastetrykk. Forbrukerne kan søke gjennom kataloger og legge inn bestillinger online.

Etter hvert som konkurransen økte, begynte virksomhetene å legge større vekt på å forbedre kundeopplevelsen for å beholde sine lojale følgere. Dedikerte markedsføringsstrategier ble utviklet for å øke antall lojale kunder, og beregninger som kundeoppkjøp og kundebeholdning ble stadig viktigere for forbrukerbedrifter som ønsket å lage et nytt produkt, eller bare vokse et gammelt.

Fordeler med modellen Direct-to-Consumer

Modellen direkte til forbruker har sine fordeler og ulemper, og ethvert selskap som ønsker å bytte til en slik modell, må vurdere sine behov nøye. Her er de viktigste fordelene med å flytte bort fra tradisjonell detaljhandel til fordel for en D2C -modell.

Du eier kundedata

En av de største fordelene med å bytte til denne modellen er at du eier alle dataene om sluttkunden din. Dette hjelper bedrifter med å optimalisere kundeopplevelsen i henhold til preferansen til kundene. Fra effekten av svingninger i prisene til brukeratferd på nettet, vil din bedrift eie alle dataene.

Dette bidrar til å bygge bedre kundeforhold og fremme lojalitet. Mange d2c -selskaper optimaliserer markedsføringsarbeidet for å bygge personlige tilbud til kundene sine. Til og med kommersielle behemoths som Walmart, som har hundrevis av butikker og tusenvis av produktlinjer, har nå tatt i bruk en flerkanals markedsføringsmetode for å fange så mye data som mulig.

Disse dataene vil normalt være i hendene på mellommenn. Men ved å bygge direkte relasjoner kan selskaper få omfattende innsikt i demografisk mål.

En økning i fortjenestemarginene

Den største fordelen med å bytte til en direkte-til-forbruker-modell er uten tvil at virksomheter kan kreve lavere priser, samtidig som de maksimerer fortjenestemarginene. Produsenter som selger til mellommenn gjør det vanligvis til en lavere pris.

Mellommannen holder et kutt i overskuddet og håndterer distribusjon, og tradisjonelle forhandlere tar deretter tak i et påslag, som til slutt øker prisen på produktet enda mer. Produsenten får i de fleste tilfeller den laveste andelen, til tross for produksjonen av selve produktet.

Men ved å kutte ut alle tredjeparter kan virksomheter redusere kostnadene, ettersom de ikke trenger å bekymre seg for å betale til distributører eller grossistvirksomheter. De kan kreve mindre, samtidig som de opprettholder høyere lønnsomhet. Merinntekten kan reinvesteres i økt markedsføringsinnsats eller produktinnovasjon.

Forbedret kundeengasjement

D2C-selskaper kan få kontakt med kundene sine en-til-en via sosiale medier eller andre kanaler. Ved å lytte til deres klager, forslag og innspill, kan virksomheter fremme kundelojalitet.

Det er fordi slike selskaper har autonom kontroll over alle deler av markedsføringen. Dette inkluderer merkevarebygging, reklamekampanjer, selskapets generelle tone og etos.

Ved å bruke en omnikanal markedsføringstilnærming, kan virksomheter engasjere kunder gjennom flere veier. De trenger ikke å bekymre seg for tredjeparts distributører som driver en kampanje som påvirker deres image.

Globale merker som Nike har også sakte begynt å skifte mot modellen direkte til forbruker. Nike er kjent for sine innovative markedsføringskampanjer, og selskapet er i stand til å produsere dem ved å nøye evaluere tilbakemeldinger fra sluttbrukeren.

Ved å holde en tett kontroll over deres markedsføring og merkevarebygging, er selskapet i stand til å opprettholde et sterkt rykte.

Et annet eksempel er at et barberingsfirma, Harry's, samlet inn 375.2 millioner dollar i risikokapital, og endte opp med å selge merkevaren til Big Razor for 1.37 milliarder dollar. Harry fulgte en D2C -forretningsmodell, og salget beviser hvordan bedrifter kan oppnå suksess ved å fokusere tett på kundenes behov.

Ulemper med modellen Direct-to-Consumer

Det er også noen ulemper ved modellen direkte til forbruker som bedrifter må vurdere.

Stigende konkurranse

Et økende antall bedrifter flytter nå inn på D2C -arenaen. Mange av disse kjemper om den samme typen kunder, så du kan forvente mange innfødte merker som kjemper om markedsandeler. Beregninger som konverteringsfrekvensen blir stadig viktigere ettersom de fremhever hvordan en bedrift presterer basert på markedsføringsutgifter.

Etablering av en forsyningskjede

Hvis du bestemmer deg for å sende direkte til kunden din, vil du være ansvarlig for å administrere alle aspekter av forsyningskjeden. For tradisjonelle produsenter som leverer til distributører, betyr dette å bygge en forsyningskjede eller outsource til et tredjepartsleverandørfirma. Her er noen av de viktigste elementene du må fokusere på:

• Order order
• Behandler forsendelser
• Ordresporing
• Opprette en betaling gateway
• Kundestøtte

Hovedelementene i modellen Direct to Consumer

Det er flere viktige elementer i modellen direkte til forbruker som bedrifter må forstå.

Direkte til forbrukermarkedsføring

Direkte til forbrukermarkedsføring innebærer generelt målrettede kampanjer for å øke merkevarelojaliteten og for å tiltrekke seg nye kunder. Hovedfokuset på D2C -markedsføring ligger på å bygge en merkeidentitet på tvers av flere kanaler og opprettholde en konsekvent tilnærming.

For eksempel kan merker markedsføre sine produkter på tvers av sosiale mediekanaler som Instagram, Twitterog Facebook. De kan også bruke videomarkedsføring på plattformer som Twitter og Facebook. Influencer -markedsføring blir også ganske populær, og hjelper merkevarer med å markedsføre sine varer i bestemte regioner.

Det er også betydelig rimeligere, spesielt på stigende plattformer som TikTok. For eksempel kan en merkevare målrette mot kunder i New York ved å samarbeide med en influencer som er populær i byen.

Med direkte til forbrukermarkedsføring må merkevarer fokusere på å skape og tilpasse budskapet på tvers av alle plattformer. På denne måten, når en kunde snubler over annonsene dine online eller på en liten plakat, vil de umiddelbart gjenkjenne merkevaren.

For å oppnå dette, stoler bedrifter sterkt på å samle inn og analysere data om målmarkedet. Det lar dem skreddersy budskapet sitt til en bestemt målgruppe. Ved å analysere kundedata kan bedrifter komme med markedsføringskampanjer som berører spesifikke smertepunkter og gir løsninger. Til syvende og sist gir slike kampanjer bedre resultater enn generiske.

Direkte til forbrukerreklame

Direkte til forbrukerreklame fokuserer først og fremst på markedsføringsinnsats som retter seg mot selskapets sluttforbruker i stedet for en distributør. Bedrifter må bruke en omnikanal markedsføringstilnærming for å annonsere enten med trykte eller digitale medier.

Annonsering innebærer først og fremst bruk av TV, radio, sosialt og forskjellige andre former for medier. Det er uten tvil den vanligste formen for direkte reklame for forbrukerne av medisinske tjenester og farmasøytiske produkter.

For eksempel markedsfører en rekke farmasøytiske selskaper medisinene sine direkte til forbrukeren. Hvis en kunde har resept, kan de få medisinen selv. Som et resultat er mange DTC -kampanjer fra farmasøytiske virksomheter fokusert på å starte en diskusjon mellom legen og pasienten.

Det er tre hovedtyper av DTC -reklame:

• Hjelpesøkende annonser: disse annonsene gir informasjon om spesifikke medisinske tilstander, og anbefaler pasienter å søke medisinsk hjelp fra en lege. Slike annonser spesifiserer ikke noe produkt.
• Produktkrav: Disse annonsene fremhever et bestemt produkt, dets effektivitet og eventuelle bivirkninger. Dette er den mest utbredte formen for DTC -reklame i farmasøytisk industri.
• Påminnelsesannonser: Slike annonser snakker ganske enkelt om spesifikke produkter, men gjør ikke krav.

Direkte til forbrukerreklame må planlegges nøye, da det kan utsette selskapet for ansvar i tilfelle ubegrunnede krav kommer.

Direkte eksempler på forbrukernettsteder

Det er en rekke populære merker som har fullstendig endret D2C -landskapet. Her er noen populære eksempler på direkte til forbrukernettsteder.

Dollar Shave Club

Dollar Shave Club selger barberhøvler og andre personlige hygienevarer. De lanserte e-handelsmerket sitt med en liten video, og den gikk umiddelbart viralt. Dollar Shave Club tilbød en abonnementspakke for enkeltpersoner som måtte fylle på barberingsutstyret hver måned.

Nettstedet deres er et fantastisk eksempel på hvordan virksomheten klarte å begeistre besøkende om en enkel ting som barberhøvler. De tok også en veldig strømlinjeformet tilnærming til reklame, og fokuserte sterkt på deres mannlige demografi i stedet for å kontakte teknologiske publikasjoner.

Warby Parker

Warby Parker er en brilleprodusent, og nettstedet deres er et godt eksempel på at D2C -annonsering gjøres riktig. Selskapet tok også en annen tilnærming til salg enn andre merker: de sender flere par til kundene sine for å prøve. Når du liker et par, kan du sende de andre tilbake til butikken deres.

Landingssiden deres er utrolig ren og minimalistisk, og viser flere briller og lar deg besøke butikken med ett klikk.

Casper

Casper selger madrasser, og selskapet vet hvordan de gjør det veldig bra. De forstår at de fleste kjøpere blir overveldet av en mengde alternativer som er tilgjengelige for dem: hard, myk, halvmyk, gel, skum, vår, etc.

I stedet fjerner selskapet valget helt, og tilbyr et enkelt alternativ for alle. Dette trekket skiller Casper automatisk fra tradisjonelle madrassselgere. De jobber også tett med påvirkere for å markedsføre produktene sine.

Direkte til forbrukerforretningsmodell

Etter hvert som flere og flere får tilgang til Internett, har forretningsmodellen direkte til forbruker blitt et utmerket valg for de fleste virksomheter. Bedrifter som tradisjonelt måtte stole på distributører og grossister for å flytte varene sine, kan nå lage sine egne forsyningskjeder, eller samarbeide med tredjeparts logistikkfirmaer for å sende varelageret sitt.

Dette gjør at de kan sende varer direkte til kundene sine. Imidlertid øker forretningsmodellen direkte til forbruker også ansvar og utgifter for virksomheten. Firmaet ditt vil være ansvarlig for å administrere hvert trinn i salgsprosessen, fra det øyeblikket en kunde legger inn en bestilling til den blir levert.

Å gå direkte har åpenbart sine fordeler, ettersom det lar deg optimalisere og forbedre kundereisen og opplevelsen på tvers av plattformen, men det har også noen få ulemper. Bedrifter vil være ansvarlig for å designe markedsføringskampanjer og jobbe med å produsere varer eller tjenester som kundene krever.

De må også nøye evaluere beregningene på netthandelsplattformen for å finne ut hvordan kundene engasjerer seg med produktene sine. Viktige beregninger som avskjedsrate for handlekurv må spores for å finne ut hvorfor kunder velger å ikke kjøpe.

Bunnlinjen

Som bevist av en rekke toppmerker, kan forbrukermodellen direkte til virksomheten være utrolig lønnsom når den gjøres riktig. En av de største fordelene med å ta i bruk en forretningsmodell som er direkte til forbruker, er at den gjør at bedrifter kan bli mer smidige. De kan lytte til tilbakemeldinger og adoptere deretter i stedet for å måtte bekymre seg for å overbevise distributører og andre tredjeparter.

Hvis det gjøres riktig, kan en direkte til forbrukerforretningsmodell resultere i et inntektsfall for virksomheten din.