Hva er en tilbakeførsel? Tilbakeføringsdefinisjon

Hva betyr tilbakeføring?

En tilbakeførsel betyr i ordinære vendinger en reversering. Det er mer et kjøperbeskyttelsestiltak. Kunden får pengene sine tilbake. Ta for eksempel, hvis produktene de mottar er feil, er en tilbakeførsel alltid et mulig middel. Under vanlige omstendigheter er dette det siste en kjøpmann ønsker å komme over. Det bringer masse frustrasjoner om bord, nærmere bestemt forhandleren.

På den annen side er det mer en langvarig kamp mellom kjøper og selger. Det virker ofte som om kjøperen tar forkant siden tilbakeførsler kommer i spill som et middel til å løse uautoriserte transaksjoner. Dessverre risikerer selgeren store sjanser for store tap hvis flere kunder fortsetter å registrere tilbakeførsler.

Hva er en tilbakeførsel og hvordan fungerer det?

Tilbakeføringsoppløsningen involverer tre parter. Kunden, selgeren og den utstedende banken. Kortinnehaveren (kunden) kontakter vanligvis den utstedende banken for å be om tilbakeførsel.

Når det er inngitt et tilbakeføringskrav, starter den utstedende banken prosedyren. Den vil kommunisere denne informasjonen til selgeren. Banken forklarer i detalj årsaken til et tilbakeførselskrav. For å forbedre et rettferdig resultat er det en vindueperiode (7 dager i de fleste tilfeller) som gir kjøpmann god tid til å svare. Dette vanligvis via en årsakskode. Det er viktig å merke seg at alle kredittkort merkevarer har sine egne koder for tilbakeføring.

Dette inkluderer merker som:

  1. Mastercard
  2. Visum
  3. American Express
  4. Discover

Det følgende er et svar fra selgeren om å enten erkjenne tilbakeføringen eller bestride handlingen. Derfor, hvis jeg skal utfordre et tilbakeførsel, må jeg støtte argumentene mine med riktige dokumenter for å tjene som bevis. Hvis begrunnelsen min ikke er overbevisende, trer en tilbakeførsel i kraft.

Til tross for det anbefales det at selgere tar skritt for å gjøre seg kjent med disse prosedyrene. Det hjelper virkelig med fremtidige tilbakeføringsopplevelser.

Hva beløper en tilbakeførsel?

Tilbakeførsler skjer på grunn av tvister reist av kjøpere i forhold til et kjøp. I tilfelle en kjøper får et mangelfullt produkt, har de faktisk lov til å reise et krav. Den andre vanlige årsaken til tilbakeførsel er hvor en kjøper betaler for varer, men selgeren ikke klarer å sende varen.

Kundene er også utsatt for tyveri av kredittkort. Hvis informasjonen deres blir stjålet og blir brukt på uredelig vis for å kjøpe varer, tiltrekker dette seg et tilbakeførsel. Og det er her en tilbakeførsel kommer for å håndheve rettighetene til beskyttelse av kunder. Dessverre er dette ikke så imponerende for noen bedriftseier. Og grunnen er ganske åpenbar. Det hele koster meg som selger.

Beløpet trekkes tilbake fra kontoen min. En tilbakeførsel utføres på betalingstransaksjoner foretatt via kredittkort, debetkort og bankoverføringer.

Og her er grunnen til at de fleste kunder krever tilbakeførsel.

Når kunder oppdager avvik med ordrene sine, kontakter de ofte kredittkortutstedere og inngir et krav. Husk at prosedyren varierer fra et kredittkortselskap til et annet, siden de alle har forskjellige regler og forskrifter. Det som virker svimlende for de fleste forretningsenheter er at det er ganske vanskelig å unngå tilbakeføringer. Ganske frustrerende, ikke sant?

For å lette belastningen, må jeg være på vakt og nøye med produktkvaliteten. Spesielt, hvis jeg driver en online detaljhandelsvirksomhet, må jeg ikke legge igjen smutthull for unøyaktigheter. Enda viktigere er at jeg må håndtere forretningstransaksjonene mine med mye presisjon. Dette hjelper meg til slutt å dempe alle former for ansvar, hovedsakelig hvis jeg godtar betaling med kredittkort.

Faktisk, hvis jeg ønsker å analysere alle potensielle risikoer som følger med forretningstransaksjoner, må jeg tenke på alle muligheter som kan føre til fremtidige tilbakeførsler. Ganske irriterende hvordan tilbakeføringer alltid er en del av ligningen i et forretningsoppsett.

Kredittkortrelaterte tilbakeførsler

Dette skjer ofte for selgere som mottar transaksjoner via en telefonsamtale eller e-post. Kunder vil kreve tilbakeførsel på grunn av at de ikke autoriserte prosessen.

For å unngå slike risikoer, samler du alltid nødvendig informasjon fra kunden før du fullfører en ordre. I tillegg til dette, vær opptatt av å fange riktig CVV (kortets bekreftelsesnummer) på kundens kredittkort. Du må også bekrefte adressen deres. Imidlertid er det upålitelige selgere som vil belaste en kunde to ganger for de samme transaksjonene.

Dette høres kanskje litt bagatellmessig ut, men det er så viktig.

Forsikre deg om at systemene dine er oppdaterte. Dette hjelper en forhandler med å oppdage om kredittkortet er utløpt eller om det er ugyldig. Men vent, det er mer. En kunde kan trykke på Betal-knappen to ganger. Hvis dette skjer, resulterer det i to transaksjoner samtidig. Definitivt, dette tiltrekker seg en tilbakeførsel.

Dårlig kundeopplevelse

Konsekvensene for kundens misnøye er ganske uunngåelige etter selgers slutt. Spesielt hvis en kunde anser en tilbakeførsel som det endelige middelet. Varer av dårlig kvalitet ber kundene alltid søke om tilbakeførsler. Hvis de opplever forsinkelser med ordreleveringen, er en selger på nippet til å bli smacked med en tilbakeførselvarsel.

Tilbakeførsler kontra refusjon

Det er ganske forsvarlig å trekke en strek her.

Disse to begrepene er så forskjellige. Selv om de virker forvirrende lik en lekmann, har de faktisk helt separate betydninger. Årsaken til deres parallellitet er fordi begge involverer penger som kommer fra selgeren, tilbake til kjøperen. Begge prosesser dreier seg om kjøpers produktgaranti. I utgangspunktet blander ikke en bank seg inn i refusjonsproblemer. Det er antagelig at tilbakeførsel er langt mye, en dårligere opplevelse hvis vi sammenligner det med en tilbakebetaling. Og kjøpmennene kan godt attestere dette.

Her er en praktisk illustrasjon.

Kjøpmenn som bruker PayPal forretningsregnskap, vet hvor verdifullt det er å bli bekreftet. Vellykket fungerer den virkelig til fordel for selgeren i høy skala. Dette forbedrer tilliten til potensielle kunder. Tvert imot, hvis det blir innlevert flere tilbakeførsler mot meg, risikerer jeg sjansen for å få kontoen min sperret.

I mellomtiden er en tilbakebetaling det mest foretrukne middelet til å avgjøre et problem som innebærer et kjøp. Hvis problemet virker ekte, er det bedre å sette av en kjøper med refusjon i stedet for å vente på at han skal kreve tilbakeførsel.

Hvorfor foretrekker kjøpere tilbakeførsler?

Dette er den delen som pusler så mange kjøpmenn.

I første omgang ber banken alltid en kjøper om å avgjøre saken i minnelighet med selgeren før tilbakeførsler behandles. Dette viser seg imidlertid ikke som forventet. I de fleste tilfeller er det meningsforskjeller og mangel på god kommunikasjon mellom partene. Husk at kjøperen alltid opptrer av skuffelse og frustrasjon.

Noen ganger hender det at en kunde ønsker en tilbakeførsel siden den raskere resultatene over en refusjon. Dessverre er det en rekke skruppelløse kjøpere som bare vil svindel en kjøpmann. De arkiverer for tilbakeførsel selv når de mottar et produkt i god form.

Kan en transaksjon være tilstrekkelig med både tilbakeførsel og refusjon?

Godt spørsmål.

Retningslinjer for fleksibel tilbakebetaling har sine egne tilbakeslag. I de fleste situasjoner vil en kjøper kontakte en selger for refusjon. På toppen av det går de videre og rekker banken sin for å be om tilbakeføring. For det meste er selgeren vanligvis ikke klar over at tilbakeføringsprosessen er i gang.

Hvis begge transaksjoner er vellykket, lider en selger to ganger. For å løse et så urettferdig møte kan en kjøpmann presentere klare og overbevisende bevis mot hendelsen. Dette fungerer som et bevis på at det allerede er gitt refusjon når de mottar et varsel om tilbakeførsel.

Hvordan forhindre tilbakeførsler

Følgelig er behovet for å unngå tilbakeføringer til enhver pris så viktig. En selger må være innrettet på alle tilgjengelige forebyggende tiltak. For å avverge tilbakeføringer så mye som mulig, kan det være lurt å observere følgende tips;

Bruk et unikt og samme forretningsnavn for alle transaksjoner.

Når kunder innser at de har autorisert en betaling til et selskap hvis navn virker underlig og ukjent for dem, ender de ofte opp med å be om tilbakeførsel. Det skjer selv der betalingen skjer til en legitim selgerkonto. Den primære løsningen er å gjøre alle kostnader enkle og bruke et navn som er noenlunde kjent for mine potensielle kunder.

Forsikre deg om at du er innenfor rammen av alle kredittkortregler og -forskrifter. Det hjelper en selger å unngå alle slags tilbakeførsler med betydelig margin.

Det som ser ut til å fungere for high-end-kjøpmennene er deres omfattende kvitteringer på nettet. Det er vidtrekkende hvis jeg inkluderer telefoninformasjonen og e-postadressen i kvitteringene eller andre faktureringsoppgaver. En kunde vil først kontakte meg før han går en ekstra kilometer for å sende inn en tilbakeførsel.

God kommunikasjon med kunder

En ting jeg trenger å forstå er at kunden alltid har rett. Spar for de med uredelige intensjoner. Hovedsakelig er dette et veldig forsvarlig og enkelt middel for å holde unna tilbakeførslene. Du trenger en responsiv mekanisme for kundestøtte som er i sjakk. Hvis du takler massivt salg på daglig basis, er faktisk en døgnkontinuerlig support for live chat, en funksjon du må inkludere i din virtuelle nettbutikk.

Kredittkortbeskyttelse

Kredittkortsvindel er utbredt på så mange måter. Etter hvert er det selgeren som har ansvar. Riktignok er det ganske tungvint å oppdage transaksjoner fra stjålne kredittkort. Som et resultat kan en kjøpmann måtte takle så mange tilbakeførsler. Det som fremfor alt betyr mest er behovet for å gjøre din online detaljhandelsvirksomhet til en uanstrengt opplevelse.

Ved å gjøre det, må jeg jobbe med en sikker kassaplan. Det som høres lovende ut er antall dyptgripende selskaper med topp teknologi som bidrar til å redusere risikoen for selgere i online virksomheter. På lang sikt er det et middel til å være sikker på at du ikke har å gjøre med stjålne kredittkort.

Her er en til.

Ikke nøl med å kontakte den utstedende banken og bekrefte alle detaljene via deres adresseverifiseringstjenester. Søk hjelp fra banken for å finne ut nøyaktigheten i kundeopplysningene. For land som er svartelistet som hotspots med kredittkortsvindel, anbefales det å stille strenge verifiseringstrinn. Til slutt sparer det deg risikoen for fremtidige tilbakeførsler.

Det er også farlig å akseptere utløpte kredittkort. Dette er utrygt og utsetter deg dessverre for potensielle tap.

Forbedre produktkvaliteten

Det går uten tvil. En kunde trenger et produkt som samsvarer med beskrivelsen. I tillegg må du selge varer som er av salgbar kvalitet. Intet mer, intet mindre. Det er den eneste måten å holde kundene lykkelige. Faktisk vil et tilbakeførsel være det siste de vil tenke på.

For å fremme kundens tillit til mine produkter og tjenester, må jeg ta med en levedyktig returpolicy. Dette jobber mot å sortere ut eventuelle krav så snart som mulig før en kunde tenker på å be om tilbakeførsel.

Oppbevar alle transaksjonsrapporter

Det er så mange transaksjons reverseringer som eskalerer på daglig basis. Forhandlerens slutt er dette så overveldende hvis vi helt tar hensyn til tilbakeførslene gjort med uredelige midler. I tilfelle et krav fra en skruppelløs kjøper blir reist, vil en kjøpmann ha en overhånd til å bestride hvis de har alle kvitteringer om bord. Detaljerte kvitteringer fremskynder alltid undersøkelsene fra den utstedende banken.

Følg regler for behandlingen av kredittkort

Forskriftene varierer fra et kredittkortmerke til et annet. Hvis et kort blir avvist, er det ganske innsiktsfullt å ikke prøve å sveipe det flere ganger. Det resulterer ofte i en tilbakeførsel. Dette er også et tiltak for å unngå duplisering av transaksjoner. For de fleste e-handelsforhandlere er det lurt å bruke adresseverifiseringssystemer som en måte å validere en kundes informasjon. Det avviser alle slags uklarheter.

Hvis du foretar en transaksjon, men i fravær av det faktiske kredittkortet, må du insistere på bekreftelsesnummer for CVV og CVC-kort.

Siste ord

Når du har å gjøre med tilbakeførsel, er det ideelt å handle omgående. Eventuelle forsinkelser vil koste deg til slutt. Hvis du er lydhør nok, er det ganske enkelt å avgjøre klager med forbrukeren uten å måtte involvere den utstedende banken. Du kan også gi pålitelig informasjon som bevis på at du faktisk har levert varene for å redde deg selv fra tilbakeførsler.

Følg alle trinnene som er oppført over det generelle, for å gi en nyttig kunnskap om hvordan du minimerer antall tilbakeførsler i bedriften.

Bli en ekspert på e-handel

Skriv inn e-postadressen din for å få festen i gang