Hva er en tilbakeførsel? Tilbakeføringsdefinisjon

En tilbakeførsel betyr i ordinære vendinger en reversering. Det er mer et kjøperbeskyttelsestiltak. Kunden får pengene sine tilbake. Ta for eksempel, hvis produktene de mottar er feil, er en tilbakeførsel alltid et mulig middel. Under vanlige omstendigheter er dette det siste en kjøpmann ønsker å komme over. Det bringer masse frustrasjoner om bord, nærmere bestemt forhandleren.

På den annen side er det mer en langvarig kamp mellom kjøper og selger. Det virker ofte som om kjøperen tar forkant siden tilbakeførsler kommer i spill som et middel til å løse uautoriserte transaksjoner. Dessverre risikerer selgeren store sjanser for store tap hvis flere kunder fortsetter å registrere tilbakeførsler.

Hva er en tilbakeførsel og hvordan fungerer det?

Tilbakeføringsoppløsningen involverer tre parter. Kunden, selgeren og den utstedende banken. Kortinnehaveren (kunden) kontakter vanligvis den utstedende banken for å be om tilbakeførsel.

Når et tilbakeføringskrav er inngitt, starter den utstedende banken prosedyren. Den vil formidle denne informasjonen til selgeren. Banken forklarer i detalj årsaken til et tilbakeføringskrav. For å forbedre et rettferdig resultat, er det en periode (7 dager i de fleste tilfeller) som gir selgeren god tid til å svare. Dette vanligvis via en årsakskode. Det er viktig å merke seg at alle kredittkort merkevarer har sine egne koder for tilbakeføring.

Dette inkluderer merker som:

1. Mastercard
2. Visum
3. American Express
4. Utforsk

Det følgende er et svar fra selgeren om å enten erkjenne tilbakeføringen eller bestride handlingen. Derfor, hvis jeg skal utfordre et tilbakeførsel, må jeg støtte argumentene mine med riktige dokumenter for å tjene som bevis. Hvis begrunnelsen min ikke er overbevisende, trer en tilbakeførsel i kraft.

Til tross for det anbefales det at selgere tar skritt for å gjøre seg kjent med disse prosedyrene. Det hjelper virkelig med fremtidige tilbakeføringsopplevelser.

Hva beløper en tilbakeførsel?

Tilbakeførsler skjer på grunn av tvister reist av kjøpere i forhold til et kjøp. I tilfelle en kjøper får et mangelfullt produkt, har de faktisk lov til å reise et krav. Den andre vanlige årsaken til tilbakeførsel er hvor en kjøper betaler for varer, men selgeren ikke klarer å sende varen.

Kunder er også utsatt for kredittkorttyveri. Hvis informasjonen deres blir stjålet og brukes uredelig til å kjøpe varer, tiltrekker dette seg et tilbakeføringskrav. Og det er her en tilbakeføring kommer for å håndheve rettighetene til kundebeskyttelse. Dessverre er dette ikke ganske imponerende for enhver bedriftseier. Og grunnen er ganske åpenbar. Alt står for min regning som selger.

Beløpet trekkes tilbake fra kontoen min. En tilbakeførsel utføres på betalingstransaksjoner foretatt via kredittkort, debetkort og bankoverføringer.

Og her er grunnen til at de fleste kunder krever tilbakeførsel.

Når kunder oppdager avvik med ordrene sine, kontakter de ofte kredittkortutstedere og inngir et krav. Husk at prosedyren varierer fra et kredittkortselskap til et annet, siden de alle har forskjellige regler og forskrifter. Det som virker svimlende for de fleste forretningsenheter er at det er ganske vanskelig å unngå tilbakeføringer. Ganske frustrerende, ikke sant?

For å lette belastningen, må jeg være på vakt og nøye med produktkvaliteten. Spesielt, hvis jeg driver en online detaljhandelsvirksomhet, må jeg ikke legge igjen smutthull for unøyaktigheter. Enda viktigere er at jeg må håndtere forretningstransaksjonene mine med mye presisjon. Dette hjelper meg til slutt å dempe alle former for ansvar, hovedsakelig hvis jeg godtar betaling med kredittkort.

Faktisk, hvis jeg ønsker å analysere alle potensielle risikoer som følger med forretningstransaksjoner, må jeg tenke på alle muligheter som kan føre til fremtidige tilbakeførsler. Ganske irriterende hvordan tilbakeføringer alltid er en del av ligningen i et forretningsoppsett.

Kredittkortrelaterte tilbakeførsler

Dette skjer ofte for selgere som mottar transaksjoner via en telefonsamtale eller e-post. Kunder vil kreve tilbakeførsel på grunn av at de ikke autoriserte prosessen.

For å unngå slike risikoer, innhent alltid nødvendig informasjon fra kunden før du utfører en bestilling. For å fremme det, vær opptatt av å fange opp riktig CVV (kortverifiseringsnummer) til kundens kredittkort. Du må også bekrefte adressen deres. Det er imidlertid upålitelige selgere som ønsker å belaste en kunde to ganger for de samme transaksjonene.

Dette høres kanskje litt bagatellmessig ut, men det er så viktig.

Forsikre deg om at systemene dine er oppdaterte. Dette hjelper en forhandler med å oppdage om kredittkortet er utløpt eller om det er ugyldig. Men vent, det er mer. En kunde kan trykke på Betal-knappen to ganger. Hvis dette skjer, resulterer det i to transaksjoner samtidig. Definitivt, dette tiltrekker seg en tilbakeførsel.

Dårlig kundeservice

Konsekvensene for kundens misnøye er ganske uunngåelige etter selgers slutt. Spesielt hvis en kunde anser en tilbakeførsel som det endelige middelet. Varer av dårlig kvalitet ber kundene alltid søke om tilbakeførsler. Hvis de opplever forsinkelser med ordreleveringen, er en selger på nippet til å bli smacked med en tilbakeførselvarsel.

Tilbakeførsler kontra refusjon

Disse to begrepene er så forskjellige. Selv om de virker forvirrende lik en lekmann, har de faktisk helt forskjellige betydninger. Grunnen til deres parallellitet er fordi begge involverer penger som kommer fra selgeren, tilbake til kjøperen. Begge prosessene kretser rundt en kjøpers produktgaranti. I utgangspunktet blander en bank seg ikke i refusjonsproblemer. Uten tvil er en tilbakeføring en langt mye verre opplevelse hvis vi sammenligner det med en refusjon. Og kjøpmennene kan godt bekrefte dette.

Her er en praktisk illustrasjon.

Kjøpmenn som bruker PayPal forretningsregnskap, vet hvor verdifullt det er å bli bekreftet. Vellykket fungerer den virkelig til fordel for selgeren i høy skala. Dette forbedrer tilliten til potensielle kunder. Tvert imot, hvis det blir innlevert flere tilbakeførsler mot meg, risikerer jeg sjansen for å få kontoen min sperret.

I mellomtiden er refusjon det mest foretrukne middelet for å løse et problem som innebærer et kjøp. Hvis problemet virker ekte, er det bedre å sette av en kjøper med refusjon i stedet for å vente på at de skal kreve tilbakeføring.

Forbrukere har rett til å motta et visst servicenivå, eller et produkt i retur for pengene sine. Hvis noen betaler for en vare, men de aldri mottar den, er det bare fornuftig at denne personen ønsker en pålitelig måte å få pengene tilbake på.

Hvis du betaler for noe og du ikke får det du betaler for, eller det kommer i en ubrukelig tilstand, kan du prøve å starte en tilbakeføring. Tilbakeføringer er imidlertid ikke det samme som å få refusjon. Du kan få refusjon fra den overtakende banken i et selskap, eller du kan søke om tilbakeføring, og de vil begge føre til at du mottar kreditt for en ordre.

En tilbakeføring er imidlertid en tilbakeføring av transaksjoner som tar sikte på å bestride en korttransaksjon i kortnettverket og sikre en refusjon. Tilbakeføringer fungerer når banken tar ut midler som tidligere er satt inn på forhandlerens konto.

Spesielt gjelder tilbakeførsler for alle debetkortvarer, selv om de tilgjengelige reglene vil være forskjellige avhengig av ordningen du bruker, for eksempel Visa, Mastercard eller American Express. Tilbakebetaling av kredittkort kan være spesielt nyttig fordi det er ekstra regler på plass for å beskytte kontoutskriften din.

Hvorfor og når du skal be om tilbakeføring

Tilbakeføringer kan være egnet i tilfeller der varer ikke kommer i det hele tatt, eller hvis varene som kommer er skadet. Det er også muligheten til å bruke en tilbakeføring hvis en selger har sluttet å handle. Hvis du for eksempel bestilte to varer, men bare en av disse varene tilbake, kan du be om pengene tilbake på produktet du ikke mottok.

Hvis du sender en forespørsel om tilbakeføring og selgeren er uenig i den, eller tror det er vennlig svindel på spill, kan de bestride tilbakeføringen. Husk at selskaper må betale tilbakeføringsgebyr for forbrukerbeskyttelse.

Hvis det er penger på selskapets selgerkonto når du søker om tilbakeføring og den er godkjent, kan du få refusjon. Vanlige grunner til å be om tilbakeføring inkluderer:

• Uautoriserte ladere på din overtakerkonto som du mistenker for å være svindel.
• Pakker ble aldri levert, selv etter at du mottar en melding om at de har vært det.
• Defekte eller skadede gjenstander som ikke er egnet for bruk
• Feil kostnader på kontoen din (for eksempel å bli belastet med feil gebyr for et produkt)
• Identitetstyveri - hvis du tror at noen har brukt identiteten din

Husk at kredittkortutstedere noen ganger kan hjelpe med uautoriserte transaksjoner du også ser på kontoen din.

For at en tilbakeføring skal lykkes, må du kunne bryte at det er kontraktsbrudd mellom deg og selskapet. Det er også verdt å merke seg at det er tidsrammer for tvistespørsmål om tilbakeføring, selv i COVID -dager. Du vil vanligvis ha rundt 120 dager fra transaksjonsgebyret forlater kontoen din (kortinnehaverens konto).

Identifiser problemet så snart du kan ved å sjekke kontoutskriftene dine og gi dem beskjed når du tror et problem er der. Det er noen sjeldne omstendigheter der du kan ha mulighet til å reise kundetvister med kredittkortselskaper lenger enn standard tidsramme.

Hvordan ber du om tilbakeføring?

Hvis du er interessert i å få penger tilbake til bankkontoen din etter et kjøp du er misfornøyd med, er det beste alternativet vanligvis å be om refusjon. Hvis du ikke lykkes med denne avenyen, kan du be om tilbakeføring av utstederen av kredittkortet ditt. Poenget er at mange kortutstedere lar deg bestride korttransaksjoner på en rekke måter.

Du kan kanskje sende inn en tvist direkte gjennom kortutstederens mobilapp også, men det vil ikke være tilfelle for alle tilbydere. Når du sender inn en tilbakeføringsforespørsel, kan det hende du må inkludere noe støtteinformasjon, som kopier av fakturaen din, kvittering, kortnummeret du ønsker å få pengene tilbake til, og eventuelle samtaler du har hatt med selgeren.

Når du har sendt tilbakeføringsforespørselen, må du huske at det kan ta opptil 90 dager før du får svar på kredittkorttransaksjonene. Noen selskaper er flinkere til å håndtere kundekontakter enn andre. Hvis du er bekymret for en uredelig transaksjon, bør din første anløpshavn være kredittkortselskapet ditt, banken du bruker eller politiet.

Selv om tilbakeføringsprosessen du støter på vil avhenge av selgerens bank og betalingsprosessor, er opplevelsen som oftest som følger:

• Du sender inn forespørselen om tilbakeføring
• En kortutsteder eller kredittkortselskap vil vurdere de nåværende transaksjonene for tvist. Hvis tvisten godtas, sender de den videre til kortnettverket, og du kan midlertidig motta en kreditt på kontoen din til problemet er helt løst.
• Kortnettverket vil gjennomgå transaksjonen og enten be kortutstederen om å betale, eller sende tvisten til kjøperens bank.
• Handelsbanken vil iverksette en annen handling avhengig av situasjonen. Selskapet kan returnere tvisten til nettverket som utstedte kortet for å se om det er utstederen som er ansvarlig for problemet.
• Hvis tvisten går til selgeren, kan de gå med på å betale, eller de kan bestride tilbakeføringen med leverandøren.
• Hvis tilbakeføringen er bestridt av selgeren, er det litt ekstra frem og tilbake når alle involverte prøver å løse problemet og se hvem som er ansvarlig.
• Kortnettet vil til slutt bestemme hvem som skal betale for hva.

Hvorfor foretrekker kjøpere tilbakeførsler?

Dette er delen som forvirrer så mange kjøpmenn.

I første omgang ber banken alltid en kjøper om å avgjøre saken i minnelighet med selgeren før tilbakeførsler behandles. Dette viser seg imidlertid ikke som forventet. I de fleste tilfeller er det meningsforskjeller og mangel på god kommunikasjon mellom partene. Husk at kjøperen alltid opptrer av skuffelse og frustrasjon.

Noen ganger hender det at en kunde ønsker en tilbakeførsel siden den raskere resultatene over en refusjon. Dessverre er det en rekke skruppelløse kjøpere som bare vil svindel en kjøpmann. De arkiverer for tilbakeførsel selv når de mottar et produkt i god form.

Kan en transaksjon være tilstrekkelig med både tilbakeførsel og refusjon?

Godt spørsmål.

Retningslinjer for fleksibel tilbakebetaling har sine egne tilbakeslag. I de fleste situasjoner vil en kjøper kontakte en selger for refusjon. På toppen av det går de videre og rekker banken sin for å be om tilbakeføring. For det meste er selgeren vanligvis ikke klar over at tilbakeføringsprosessen er i gang.

Hvis begge transaksjoner er vellykket, lider en selger to ganger. For å løse et så urettferdig møte kan en kjøpmann presentere klare og overbevisende bevis mot hendelsen. Dette fungerer som et bevis på at det allerede er gitt refusjon når de mottar et varsel om tilbakeførsel.

Hvordan forhindre tilbakeførsler

Følgelig er behovet for å unngå tilbakeføringer til enhver pris så viktig. En selger må være innrettet på alle tilgjengelige forebyggende tiltak. For å avverge tilbakeføringer så mye som mulig, kan det være lurt å observere følgende tips;

Bruk et unikt og samme forretningsnavn for alle transaksjoner.

Når kunder innser at de har autorisert en betaling til et selskap hvis navn virker underlig og ukjent for dem, ender de ofte opp med å be om tilbakeførsel. Det skjer selv der betalingen skjer til en legitim selgerkonto. Den primære løsningen er å gjøre alle kostnader enkle og bruke et navn som er noenlunde kjent for mine potensielle kunder.

Forsikre deg om at du er innenfor rammen av alle kredittkortregler og -forskrifter. Det hjelper en selger å unngå alle slags tilbakeførsler med betydelig margin.

Det som ser ut til å fungere for high-end-kjøpmennene er deres omfattende kvitteringer på nettet. Det er vidtrekkende hvis jeg inkluderer telefoninformasjonen og e-postadressen i kvitteringene eller andre faktureringsoppgaver. En kunde vil først kontakte meg før han går en ekstra kilometer for å sende inn en tilbakeførsel.

God kommunikasjon med kunder

En ting jeg må forstå er at kunden alltid har rett. Spar for de med uredelige intensjoner. I hovedsak er dette et veldig godt og enkelt middel for å unngå tilbakeføringer. Du trenger en responsive kundestøttemekanisme i sjakk. Hvis du håndterer massive salg på daglig basis, er en 24/7 live chat-støtte faktisk en funksjon du må inkludere i din virtuelle nettbutikk.

Kredittkortbeskyttelse

Kredittkortsvindel er utbredt på så mange måter. Etter hvert er det selgeren som har ansvar. Riktignok er det ganske tungvint å oppdage transaksjoner fra stjålne kredittkort. Som et resultat kan en kjøpmann måtte takle så mange tilbakeførsler. Det som fremfor alt betyr mest er behovet for å gjøre din online detaljhandelsvirksomhet til en uanstrengt opplevelse.

Ved å gjøre det, må jeg jobbe med en sikker kassaplan. Det som høres lovende ut er antall dyptgripende selskaper med topp teknologi som bidrar til å redusere risikoen for selgere i online virksomheter. På lang sikt er det et middel til å være sikker på at du ikke har å gjøre med stjålne kredittkort.

Her er en til.

Ikke nøl med å kontakte den utstedende banken og bekrefte alle detaljene via deres adresseverifiseringstjenester. Søk hjelp fra banken for å finne ut nøyaktigheten i kundeopplysningene. For land som er svartelistet som hotspots med kredittkortsvindel, anbefales det å stille strenge verifiseringstrinn. Til slutt sparer det deg risikoen for fremtidige tilbakeførsler.

Det er også farlig å akseptere utløpte kredittkort. Dette er utrygt og utsetter deg dessverre for potensielle tap.

Forbedre produktkvaliteten

Det går uten tvil. En kunde trenger et produkt som samsvarer med beskrivelsen. I tillegg må du selge varer som er av salgbar kvalitet. Intet mer, intet mindre. Det er den eneste måten å holde kundene lykkelige. Faktisk vil et tilbakeførsel være det siste de vil tenke på.

For å fremme kundens tillit til mine produkter og tjenester, må jeg ta med en levedyktig returpolicy. Dette jobber mot å sortere ut eventuelle krav så snart som mulig før en kunde tenker på å be om tilbakeførsel.

Oppbevar alle transaksjonsrapporter

Det er så mange transaksjons reverseringer som eskalerer på daglig basis. Forhandlerens slutt er dette så overveldende hvis vi helt tar hensyn til tilbakeførslene gjort med uredelige midler. I tilfelle et krav fra en skruppelløs kjøper blir reist, vil en kjøpmann ha en overhånd til å bestride hvis de har alle kvitteringer om bord. Detaljerte kvitteringer fremskynder alltid undersøkelsene fra den utstedende banken.

Følg regler for behandlingen av kredittkort

Regelverket varierer fra et kredittkortmerke til et annet. Hvis et kort blir avvist, er det ganske innsiktsfullt å ikke forsøke å sveipe det flere ganger. Det resulterer ofte i en tilbakeføring. Dette er også et tiltak for å unngå duplisering av transaksjoner. For de fleste e-handelsforhandlere er det lurt å bruke adressebekreftelsessystemer som en måte å validere en kundes informasjon. Det avverger alle slags uklarheter.

Hvis du foretar en transaksjon, men i fravær av det faktiske kredittkortet, må du insistere på bekreftelsesnummer for CVV og CVC-kort.

Siste ord

Når du har å gjøre med en tilbakeføring, er det ideelt å handle raskt. Eventuelle forsinkelser vil koste deg til slutt. Hvis du er responsive nok, det er ganske enkelt å løse eventuelle klager med forbrukeren uten å måtte involvere den utstedende banken. Du kan også gi pålitelig informasjon som bevis på at du faktisk leverte varene for å spare deg selv fra tilbakeføringer.

For kunder som mottar tilbakeføringer, er det viktig å bygge all riktig informasjon. Se hva du har krav på som en del av låneloven hos en kredittkortleverandør. Få informasjon fra selskapet du kjøper fra om du kan få refusjon. En tilbakeføring er ikke alltid det eneste svaret.

Følg alle trinnene som er oppført over det generelle, for å gi en nyttig kunnskap om hvordan du minimerer antall tilbakeførsler i bedriften.