Forslag for å forhindre forlengelse av handlekurv

Oppsigelse av handlekurv er et fenomen som er vanlig i netthandel. Det er en idé som viser andelen mellom antall mennesker som forplikter seg til et nettkjøp og antall mulige kunder som forlater nettstedene på et tidspunkt, uten å sjekke ut. Dessverre er den registrerte forlatelsesgraden, som det fremgår av mange spesialister på området, rundt 60% og opptil 80%. Vi vil prøve å diskutere flere tips som kan implementeres for å forbedre konverteringsfrekvensene og redusere antall folk som forlater handlekurven din.

Årsaker til avgivelse av handlekurv

Mange detaljer er gitt for å prøve å oppgi hvorfor kunder forlater handlekurver. De fleste av grunnene ligner de som vi ville funnet i et shoppingmiljø i den virkelige verden

Du lurer kanskje på hvorfor folk forlater handlekurven:

  • Utålmodighet, noe som er veldig vanlig i dag. Alle har det travelt og har ikke nok tid til å dedikere til produktlesing, og en overflødig tidsbruk på nettsteder uten suksess vil sannsynligvis føre til at den potensielle kunden forlater handlekurven.
  • Forvirring med hensyn til funksjonaliteten til nettstedet eller utsjekkingsprosessen.
  • Ekstra kostnader som ikke ble nevnt under prosessen
  • Forsiktig (De fleste nettkjøpere er forsiktige med å avsløre sin personlige informasjon, spesielt når det gjelder kredittkortinformasjonen. De vil lett bli mistenkelige hvis det blir bedt om for mye informasjon fra dem.)
  • Ubesluttsomhet
  • Som med shopping i det virkelige livet, er ikke noen besøkende nødvendigvis en kunde. De fleste av dem sjekker priser, sammenligner forskjellige forhandlere og ser hvor og hvem som kan gi dem den beste prisen. Det er mulig at en besøkende kan komme tilbake senere og foreta et kjøp fra nettstedet ditt hvis han ikke føler seg plaget av noe.

1. Reduser trinnene i utsjekkingsprosessen

Sony kasseside

Det antas at rundt 10% av kundene forlater handlekurven utelukkende på grunn av en lang utsjekking.

Dette er mest sannsynlige kortsider som fortsetter å plage kunder med ekstra skjemaer, spørsmål eller produkter. Selv sjekker det ut som en kompleks prosess, er det ikke egentlig en, i det minste bør den ikke være en fra kundens perspektiv. Kundene skal bare se et enkelt, men likevel funksjonelt system som lar ham fullføre kjøpet han har tenkt å begå uten mye mas eller kamp, ​​og enkelhet kan derfor betraktes som et av hovedpunktene for en vellykket utsjekkingsprosess. Nødvendigheten av en prosess som har redusert antall trinn, kommer av det faktum at kundene forventer et brukbart system, noe som minimerer den bortkastede tidsutfyllingen i skjemaer eller lignende aktiviteter.

Ytterligere funksjoner kan være nødvendige, og behovet for en funksjon som "Express Checkout" kommer inn. Ved å tilby en "Express Checkout" kan brukerne gjøre kjøpet veldig raskt, og mens de ser på handlekurven, kan de umiddelbart sjekke ut og fullføre kjøpet .

2. Be om kontoregistrering etter salget

E-handelsregistreringsstrategi

Nettkjøpere liker ikke proprietære registreringsskjemaer under utsjekking. De får deg til å kaste bort tid og i en tid der alle har det travelt, er tid et viktig faktum å ta i betraktning når brukerne kaster bort sitt. Målet bak å be en besøkende registrere seg vil være å lagre dataene hans for fremtidige kjøp eller av andre grunner, men det er å forstå at brukeren etter kjøpet vil forplikte seg til å registrere seg, og gi det faktum at han har nettopp foretatt et kjøp på det nettstedet.

Det er flere situasjoner der lagring av brukerdata er viktig, og her er en løsning. Walmarts hjemmeside er et flott eksempel på dette. Når du sjekker ut, vil de gi deg tre alternativer for kontoen din. Du kan logge inn med din eksisterende Walmart-konto, registrere deg nå eller vente til du er ferdig med kjøpet for å opprette en konto. Dette legger mindre press på besøkende, vel vitende om at han kan fullføre kjøpet uten å måtte registrere seg.

3. Gjør handlekurvene synlige hele tiden

ASOS handlekurv

Det kan bli vanskelig for kunder å følge med og navigere på et nettsted bare for å finne handlekurven og forhåndsvise de lagt til varene.

Selv om det er lettere fra teknisk vis å lage kundevogn, på en egen side fra nettstedet ditt, trenger besøkende tilgang til handlekurven uansett hvilken side de er på.

In en rapport, Tillater Movies Unlimited sine online shoppere å forhåndsvise sin eksisterende handlekurv via en rullegardinmeny, i stedet for å navigere til en sekundær side. Dette ga en estimert nedgang i vognoppgivelse på 4% til 8%.

ASOS har også en flott måte å vise gjeldende varer i handlekurven - bare ved å holde musepekeren kan du forhåndsvise alle tilføyde varer og bruke endringer (for eksempel legge til / slette element).

4. Gi en rekke betalingsalternativer

Betalingsløsninger for netthandel

Disse bør omfatte en rekke kredittkort, tredjeparts online betalingstjenester som PayPal eller Skrill og til og med forskjellige belønningskort. Bortsett fra disse digitale betalingsalternativene, vil mottak av betalinger via sjekk fylle ut eventuelle mangler i betalingsmetodens ulempe ved å nå flere kunder og til og med samle inn kjøp fra nye kunder som ikke har kjøpt før.

  • Forsterk nettstedets sikkerhet / personvern. Selv om nettkjøp har vært en ting i flere år og online kredittkorttransaksjoner er vanlige, hvis nettstedet ditt er nytt for en viss kunde, kan han trenge den forsikringen som kommuniserer om sikkerheten / personvernet til nettstedet ditt med hensyn til hans informasjon. McAfee Secure er ett eksempel på en måte å kommunisere ekstra nettstedssikkerhet på.
  • Vis forsendelsesgebyr på forhånd. Fraktkostnadene skal være klare før du ber kunden om betalingsinfo. Dette kan gjøres ved å estimere fraktkostnader og legge til en omtrentlig avgift for hvert produkt eller integrere en eller annen type fraktkalkulatorknapp som gjør det mulig for kunden å beregne fraktpriser til enhver tid mens han er involvert i shoppingprosessen.

5. Tillat for enkel ordreendring

Brukere vil sannsynligvis gjøre feil under shoppingprosessen. Å la kunder korrigere og endre rekkefølge midt i kassen, kan forhindre oppsigelse eller i det minste bli kvitt en grunn til at det kan skje. Å tilby en lenke som gjør det mulig å fjerne varen fra handlekurven ved siden av hver gjenstand, gir besøkende en følelse av at han er under kontroll av situasjonen og heller ikke gjør det nødvendig å gå gjennom en langvarig prosess bare for å gjøre en liten korreksjon . Plasser knappen Fortsett å handle et sted i nærheten av bestillingsspesifikasjonene. På denne måten når brukere oppdager en feil, vil de kunne rette den umiddelbart ved å velge et annet element.

Hva er bunnlinjen?

Selv om det er flere taktikker for å overtale kunder til å kjøpe, vil uunngåelig noen komme til betalingsskjermen og bestemme seg for ikke å fortsette med kjøpet. Nesten hvilken som helst metode som hjelper til med å forsegle avtalen er absolutt verdt å vurdere, og gitt den lille tiden med å jobbe med å implementere en e-post for å gjenopprette forlatte vogner, er det et flott sted å starte. Designere og utviklere er i en sterk posisjon for å hjelpe kundene sine med å øke inntektene sine, ved å ha muligheten til å blande seg inn i kjøpsprosessen kunden vil måtte gjennom.

Hvis du vil lære mer om verktøy du kan implementere for å gjøre det Forhindre forlatte e-handelsvogner, les deretter denne artikkelen.

Funksjon av bildesiden av Dan Christofferson

Catalin Zorzini

Jeg er en webdesignblogger og startet dette prosjektet etter å ha brukt noen uker på å slite med å finne ut hvilket den beste e-handelsplattformen for meg selv. Sjekk ut strømmen min topp 10 e-handel byggherrer.