Live chat-apper (2020): Hvilken er best for din e-handelsvirksomhet?

Visste du at live chat-app løsninger har det høyeste tilfredshetsnivået for en hvilken som helst kundeservicekanal, med en 73% godkjenningsvurdering E-post er den nærmeste med 61% godkjenningsvurdering. Kan du forestille deg hvor mye lykkeligere kundene dine ville blitt hvis du hadde en live chat-modul i nettbutikken din.

Hvor mye mer ville du ha i salg? Vil du kunne ansette nye mennesker med tilleggssalget? Sjansen er, en live chat-modul kan hjelpe deg med å gå til neste nivå med ditt online selskap. Markedet er fylt med live chat-moduler, og alle passer til forskjellige selskaper, så jeg setter sammen en liste over de beste, med hvert alternativ som forteller deg om det passer for butikken din.

Beste chat-apper: LiveChat Inc.

Live chat Inc. er en av de mer stabile og funksjonsrike live chat-app alternativer, med en enkel chat-modul som tømmer alle klokkene og fløytene. Håndter flere chatter og motta et varsel når en kunde ønsker å chatte.

Bruk tilpasning for å finjustere utseendet på chatten din, og skyv lange samtaler til billetter. Med tagger, fildeling og arkiver kan du virkelig ikke gå galt med denne. Jeg liker spesielt godt at kundene kan gi deg tilbakemeldinger, og at du alltid kan gå til integrasjonsbutikken for å legge til mer i chatboksen din.

Priser: Starter på $ 16 per bruker per måned, og går helt opp til $ 149 per bruker per måned

Hvem er dette best for:

Dette er en fin løsning for selskaper som allerede har et anstendig kundegrunnlag, siden prisingen selvfølgelig er rimelig, men ikke gratis. Billettsystemet er en utmerket funksjon her, siden du kan se tilbake og forstå kundeproblemer.

Prøv LiveChat risikofri i 30 dager

Beste Live Chat-apper: HubSpot

HubSpotlive chat-funksjonen forankres med nettstedet ditt for å forbedre kundestøtten og den tilsvarende konverteringsprosessen.

Med HubSpots live chat-verktøy kan du sette opp målrettede meldinger for forskjellige sider eller segmenter av publikummet ditt. Hvis ingen kan svare umiddelbart, kan du aktivere et e-postfangstskjema slik at de besøkende kan komme i kontakt. Du kan også sette opp en chatbot for å tilpasse samtalene dine på skala. Fordi den er bygget oppå gratis HubSpot CRM, vet du nøyaktig hvem du chatter med og hvilke sider de har sett på nettstedet ditt, det være seg en kunde, lenge kunde eller ny kontakt. Dette gir en utmerket kundeopplevelse. Du kan ta notater, sende e-post, ringe, planlegge oppfølgingsoppgaver og lage supportbilletter på ett sted, noe som gjør oppfølgingen til en absolutt bris for teamet ditt

Du kan finjustere widgeten sin basert på merkevarens generelle syn, og deretter konfigurere forskjellige chat-meldinger for å målrette mot spesifikke målgrupper. Følgelig vil du kunne bruke de mest verdifulle varme lederne.

Og mens du fokuserer på de mest kritiske chatsene, kan du utnytte HubSpots botfunksjon for automatisk å håndtere ting som å svare på vanlige spørsmål, booke møter og kvalifiserende kundeemner.

Priser: Det er en gratis funksjon som tilbys som en del av gratis HubSpot CRM (les vår HubSpot CRM anmeldelse).

Live Chat er inkludert i Free HubSpot CRM. Det kan du imidlertid oppgradere til en betalt konto for å få tilgang til mer avanserte funksjoner som for eksempel hvis / deretter arbeidsflyter og overføring av chatter til forskjellige teammedlemmer.

Hvem er dette best for:

HubSpot Live Chat er ideell for små til mellomstore selskaper og lag med et budsjett og som vil komme raskt opp. HubSpot live chat integreres enkelt med WordPress, Shopify, og mer, slik at du kan få kontakt med besøkende på skala.

Beste Live Chat-apper: Userlike

UserlikeLive chat-løsningen er unik ved at du kan koble den til nettstedet ditt, så vel som til meldingsapper som WhatsApp, Facebook Messenger og Telegram og chatte med kundene dine over disse kanalene. Det tilbyr et sentralt sted for alle dine kundemeldinger.

Sammenlignet med andre chat-apper, er brukervennlig fleksibelt og tilpasses. Det tilbyr for eksempel et bredt spekter av API-er, noe som gjør det til en populær løsning blant mer teknisk erfarne brukere. Den har også et bredt spekter av standardintegrasjoner, slik at du enkelt kan legge det inn i eksisterende prosesser.

Priser: Gratis, eller € 29 - € 299 per måned, avhengig av planen din.

Hvem er dette best for:

Det er en spesielt relevant løsning for virksomheter som opererer i Europa, siden Userlike tilbyr avanserte funksjoner knyttet til datasikkerhet og GDPR. Hvis du ønsker å tilby chatstøtte via forskjellige meldingskanaler foruten nettstedet ditt, er Userlike den rette løsningen for deg.

Beste Live Chat-apper: Zendesk Chat (tidligere Zopim)

De Zendesk Chat-app er en vanlig live chat-løsning for selskaper som selger på nettet, spesielt fordi den har en gratis versjon for testing eller når du bare har en person som snakker med kunder.

Utløsere er inkludert for å hjelpe kunder når de ikke vet hvor de skal hen, og du har muligheten til å spore og overvåke besøkende når det er nødvendig. De kraftige beregningene tjener deg bra, og integrasjonene er ideelle for de som jobber på vanlige netthandelsplattformer.

Priser: Gratis til $ 59 per bruker per måned

Hvem er dette best for:

Dette er best for de med en person i kundesupportteamet, eller for de selskapene som bruker Shopify, siden Shopify appen er ganske feilfri.

Beste Live Chat-apper: Olark

Olark er min minst favoritt av gjengen, men det fungerer for de som bare kommer i gang. Prøv gratis modulen og se om kjernefunksjonene som chatvurderinger, chatting i nettleseren og målrettet chat fungerer.

Utviklerens API er ikke så ille med Olark, noe som betyr at du kan lage dine egne integrasjoner eller bruke andre tillegg for å få chat-modulen til å se kul ut.

Priser: De har en gratis plan, men de betalte versjonene starter på $ 12 per måned for en bruker.

Hvem er dette best for:

Jeg vil anbefale Olark for online selskaper som har begrenset kontantstrøm. Du kan lese min full Olark-anmeldelse her.

Beste Live Chat-apper: Intercom innboks

De Intercom Innboks live chat verktøy (les vår Intercom innboks gjennomgang) er designet for å automatisere ulike støtte-, markedsførings- og salgsoppgaver, samt lette samarbeid mellom de korresponderende teamene.

En ting jeg liker her er den generelle intuitiviteten og tilpassbarheten. Du kan finjustere grensesnittet dynamisk i tråd med merkevaren din for ikke bare PC, men også Android og iOS. Deretter innlemmer vennlige elementer som emoji og GIF i samtalene.

Greit nok. Men hva gjør at Intercoms plattform for samtaleforhold for live chat skiller seg ut fra mengden?

Vel, jeg vil si at det er mer som en knekt av alle bransjer. Du kan utnytte AI-motoren for automatisk å levere personlige chatter til målgrupper. Og det stopper ikke der. Det kan fremdeles lede, prioritere og kvalifisere engasjerte målgrupper automatisk, og kanskje til og med planlegge påfølgende salgsmøter.

Når det er sagt, er samarbeidet forbedret gjennom live chat-tildelingsfunksjonaliteten, pluss den tilhørende omfattende informasjonen og detaljert teamanalyse.

Priser: Starter fra $ 38 per måned som en del av Intercoms Essential-pakke.

Hvem er dette best for:

Det er perfekt for salgs-, markedsførings- og kundesupportteam som ofte jobber tett og håndterer kunder samtidig.

Beste Live Chat-apper: HelpFlow

De HelpFlow app er et av de dyreste live chat-verktøyene på markedet, men den gir mye mer enn en enkel chatboks. Tanken er å bruke det proprietære systemet for å identifisere hvem som trenger hjelp på nettstedet ditt, og hvem som aldri vil ringe deg eller sende deg en e-post.

Etter det er det en komplett tjeneste, der HelpFlow chatter med kundene dine i stedet for deg. Kort sagt, dette gir deg tiden du trenger å bruke på andre områder av virksomheten din.

Priser: $ 147 per uke

Hvem er dette best for:

Dette er best for alle som ikke har tid til å jobbe med sin egen kundeservice. Hvis du har kontantstrømmen, og du heller vil outsource kundeservicen din, er dette stedet ditt.

Beste Live Chat-apper: SnapEngage

SnapEngage er live supportverktøyet som brukes av AirBnB, så du vet at det har en slags troverdighet. Den intelligente integrasjonen fungerer bra for å koble til ditt nåværende CRM-system, og tilpasningsverktøyene er noe av det beste jeg har sett.

Chat med kunder på mobiltelefonen din, og tilby proaktive invitasjoner til folk som bare sitter på nettstedet ditt.

Priser: starter på $ 99 per måned

Hvem er dette best for:

Denne fungerer bra hvis du har et lite team på kanskje fire personer og ikke ønsker å betale per bruker. Jeg liker også dette for deg som virkelig ønsker avanserte merkevare- og tilpasningsverktøy.

Beste Live Chat-apper: ClickDesk

ClickDesk er et ganske rimelig live chat verktøy, og det leverer både live og video chat for den ultimate kundesupportopplevelsen. Live chat-modulene er virkelig kreative, og den sosiale verktøylinjen sikrer at folk kan komme i kontakt med deg på forskjellige måter.

Rapporter ser fantastiske ut med ClickDesk også!

Priser: Fra $ 14.99 per bruker per måned til $ 39.99 per bruker per måned.

Hvem er dette best for:

Jeg liker ClickDesk for de som er interessert i å jobbe med en dedikert kontosjef. Det er heller ikke en dårlig ide om du har jobbet med en viss CRM og ønsker å integrere deg med det.

Beste Live Chat-apper: Gi støtte

Gi støtte til live chat er et kraftig kundestøtteverktøy som lar deg hjelpe kunder øyeblikkelig via live chat, se deres navigasjon gjennom nettstedet ditt i sanntid, guide dem og tilby assistanse proaktivt.
Provide Support tilbyr en av de mest pålitelige Live Chat-tjenestene på markedet. Selskapet ble stiftet i 2003 og har bevist sin troverdighet.

Med Gi støtte Live Chat får du:

  • Alle funksjoner som er inkludert i en hvilken som helst plan
  • Ubegrenset antall chatter
  • Flere domener støtter
  • Fleksible chattevindu og tilpasning av chat-knapper
  • Innbygget eller popup-chatvindu
  • Operatørgrupper og ubegrensede avdelinger
  • filoverføring
  • Fleksible begrensninger for tilgang til nettprat
  • Kraftig chatstatistikk
  • Chat agent-apper inkludert i prisen
  • Ubegrenset live produktassistanse 24/7

Pris: Starter fra $ 8.25 per måned hvis det faktureres årlig

Hvem er dette best for:

Det er perfekt for deg som liker store tilpasningsalternativer og å skreddersy live chat-widgeter etter behov. For små, mellomstore og store virksomheter.

Beste Live Chat-apper: Oct8ne

Oct8ne er den eneste visuelle kundeserviceprogramvaren som er fokusert på å endre kundeserviceformelen som er kjent hittil: Faktisk har Oct8ne som mål å transformere kundeservicen din i et salgsteam og øke konverteringen.

Denne løsningen har en co-viewer-teknologi i sanntid som lar agenter og kunder se produktets bilder og videoer på en synkronisert måte i chatten. Bilder deles direkte fra butikkens katalog - som er fullt integrert i chatten - eller fra en klients bærbare eller smarttelefon.

I tillegg for at agenter utelukkende vil dedikere seg til personlig oppmerksomhet på kundens handleopplevelse; Oct8ne har et hybrid chatbot-system som kombinerer live chat-fasen med en samtale-bot som kan betjene brukere og løse nesten 40% av de mest stilte spørsmålene i e-handel.

Pris: fra $ 39 per agent / måned til $ 300 per bot / måned avhengig av valgt plan og chatbot-modell.

Hvem er dette best for:

For all e-handel eller nettsted som har en katalog med produkter eller tjenester. De vil kunne vise dem direkte gjennom co-vieweren mens de snakker med kundene, lett forstå deres behov og selge mer.

Beste Live Chat-apper: Ren chat

Ren chat er et solid valg for live chat-app hvis du ikke vil bruke mye tid på oppsett. Det er et av de enkleste alternativene på denne listen, med muligheten til å gjøre tilpasninger som å endre farger, laste opp et tilpasset bilde og mer.

Operatører har et enkelt dashbord for å se en liste over besøkende på nettet i sanntid og motta chatter. De hermetiske svarene lar deg sende ut raske meldinger til kundene dine. Jeg liker også mobilvarslene og flere chat-administrasjoner for større team.

Priser: De har en gratis versjon og lagrede prisalternativer som starter på $ 79 i måneden.

Hvem er dette best for:

Pure Chat er ideell for mindre selskaper og lag som ikke vil betale for mye på forhånd. Oppsettet er veldig enkelt, og du kan integrere med WordPress, Shopify, Squarespace og mer.

Beste Live Chat-apper: Cliq Chat (tidligere Zoho Chat)

Cliq (tidligere kjent som Zoho Chat) gir en interessant Shoutbox-funksjon, som lar kundene på nettstedet ditt chatte med hverandre mens du er på nettstedet.

Live-chatten er enkel, men effektiv, og mobiltilgangen er alltid fin når du forlater kontoret og fremdeles vil se hva kundene dine spør om.

Priser: Gratis, men de grunnleggende kontoene starter på $ 3 per bruker per måned

Hvem er dette best for:

Jeg vil anbefale dette for selskaper som allerede bruker Zoho-produkter, siden de integrerer veldig bra. Det er også en klok avgjørelse hvis du ønsker å spare penger.

Beste Live Chat-apper: Casengo

Casengo har en unik fordel fordi den bruker WhatsApp for å hjelpe deg med å yte kundebehandling. Den flerkanals kundeservicen bringer alle kundesupportkanalene dine inn i ett instrumentpanel.

Hvis noen for eksempel legger ut en kommentar på Facebook, avslører den seg for deg gjennom Casengo. Ingen flere hopper rundt fra plattform til plattform.

Priser: Fra $ 29 (Premium Plan) til $ 44 (Enterprise Plan). For store lag er tilpasset prising tilgjengelig (Elite Plan). Hvis du betaler for hele året, kan du få en rabatt (opptil 30%). De har en 14 dagers gratis prøveperiode.

Hvem er dette best for:

Dette fungerer underverker for små team som ønsker å integrere WhatsApp-teknologien i sitt chatsystem. Prisene er veldig fine, med tanke på at du får tre brukere for bare $ 9 per måned.

Det er det for beste live chat-apper for deg å øke effektiviteten til e-handel kundeservice. Slipp gjerne en linje i kommentarfeltet nedenfor hvis du kan tenke på andre live chat-verktøy som fungerer bra for deg.

Funksjon av bildesiden av Brian hurst

Catalin Zorzini

Jeg er en webdesignblogger og startet dette prosjektet etter å ha brukt noen uker på å slite med å finne ut hvilket den beste e-handelsplattformen for meg selv. Sjekk ut strømmen min topp 10 e-handel byggherrer.