Topp 5 prinsipper for forbedret kassedesign

Vi har alle sannsynligvis blitt offer for et upraktisk eller bare ubrukelig kassasystem mens vi prøvde å utføre et kjøp på nettet. De fleste nettsteder er bygget med den hensikt å konvertere besøkende til kunder, men det vil ikke skje når en dårlig kassedesign tas i bruk. Potensielle kunder ser etter en rask og tilfredsstillende online opplevelse noe som betyr at du må sørge for at det skjer.

For å forhindre en flyktende potensiell kunde er det nødvendig å gjennomgå ikke bare designene dine, men også hvor brukbare designene er. Hovedspørsmålet er hvorfor kundene forlater handlekurven så ofte, og hva er feilene begått av designere som får dette til å skje. Vi vil prøve å liste opp en slags generell retningslinje som vil forbedre kassabegrepet.

1. Gjør registrering valgfri

E-handel gjestekasse

Kundene dine er på nettstedet ditt for å handle, ikke fyller ut diverse skjemaer. Forsikre deg om at registreringen blir gjort under kassen og ikke før (hvis det er strengt tatt nødvendig) - og absolutt ikke før en besøkende legger varer i handlekurven, da dette skaper problemer for brukeren. Påmeldingsformer er barrierer fordi de tar innsats og tid for å fylle ut, og vi er vant til å glatte opplevelser som ikke krever mye bryderi fra vår side, og dermed forlater dette trinnet.

Ved å kvitte seg med disse barrierene øker du sannsynligheten for at de besøkende blir kunder. Tiden som allerede er brukt på shopping vil gjøre dem mindre sannsynlig å stoppe og kaste bort det første ønsket. Hvis den barrieren plasseres rett i begynnelsen, kan det hende at de bare slipper ideen om kjøp.

2. Lag en lineær utsjekking-opplevelse

Lineær kasseside
Å ha trinn i trinn skaper forvirring og skremming blant kundene, da det ikke stemmer overens med ideen om at kassen må være lineær.

Ikke-lineære, uoversiktlige utsjekkingsprosesser er sannsynligvis hovedårsaken til at man slutter med utsjekking. Denne typen utsjekking skaper forvirring og skremming, bryter med sjelefred som er et stort nei når det kommer til en kundes sinnstilstand under eller før et kjøp.

Den rimelige metoden for å unngå en slik metode er å tilveiebringe en ikke-lineær kasseprosess som ikke involverer trinn innen trinn. Ulike eksempler kan tas frem når du tenker på gale utsjekkinger, men de viktigste er de som krever at du distraherer fra kjøpet for å utføre en annen langvarig handling (for eksempel å registrere deg). Heldigvis er det ikke vanskelig å gjøre prosessen helt lineær, fordi så lite som et deltrinn som å registrere seg, aldri skal omdirigere til et av de foregående trinnene i løpet av kassen, men i stedet sende kunden til følgende trinn i kassa-prosessen.

Dette er viktig fordi den mentale modellen til flertallet av kundene oppgir at en kasseprosess skal være lineær av noe slag. Etter å ha sett den samme siden flere ganger, antar de fleste kunder at nettstedet har en feil, noe som gir forstyrrende kjøp.

Hvis det kreves en flertrinns-prosess, bør du bruke fremdriftsindikatoren for å informere kunden hvilket trinn de nå er og hvor mange flere trinn som er igjen til de har fullført oppgaven sin.

3. Gi kundene sanntidsstøtte

E-handel live chat-funksjon

Siden kasseprosessen må motta brukerens innspill, er det rimelig å anta at mange brukere kan oppleve problemer forårsaket av misforståelser med hensyn til de gode eller noen spesielle behov eller interesser som ikke lett kunne defineres ved å bruke de medfølgende grensesnittene. I disse situasjonene kan det være avgjørende å gi brukerne profesjonell, personlig assistanse i stedet for å sende dem til store hjelpe- eller FAQ-sider som vanligvis ikke er så nyttige og spesielt ikke spesifikke. Vi kan ikke snakke tall når vi sier hvor mange brukere som skal bruke live-støtten din, men det er veldig sannsynlig at erkjennelsen av det faktum at det alltid er noen som kan hjelpe dem i tilfelle problemer, gir deg et generelt inntrykk og trygghet som er noe du ikke kan ignorere.

Derfor er det alltid en god idé å implementere en nettpratassistanse for kassen. Ikke alle har råd til det, men gitt det store bassenget med tilgjengelige verktøy som tillater live web-chat-tjenester til bare priser, har det blitt mye enklere og problemfri å implementere denne funksjonen.

4. Gjør skjemaer beskrivende

Brukervennlighet for netthandel
Uten en ordentlig beskrivelse, kan de fleste feltfeltetiketter betraktes som tvetydige.
Skjemaer er veldig viktige under utsjekkingen, fordi det er det utsjekkingsprosessen består av (utfylling av skjemaer og klikk på knapper), og derfor kan ethvert "teknisk" problem med hensyn til skjema føre til oppgivelse, og det er grunnen til at du alltid vil gi klare instruksjoner for hvert felt.

Når du har etiketter med skjemafelt uten kommentar, vil noen kunder sannsynligvis være forvirret om hvilken informasjon som blir spurt om dem (med mindre du gjør skjemaene virkelig intuitive på en kreativ måte). Løs dette ved å legge til korte beskrivelser og etiketter ved siden av, på eller på skjemaene dine for å eliminere eventuell feiltolkning.

Selv entydige felt, for eksempel “E-postadresse,” er gode måter å forklare hva dataene vil bli brukt til. "E-postadresse" kan være en tilstrekkelig beskrivelse, men de fleste ønsker å vite hva det kreves for. Korte resonnementer et sted under skjemaene eller ved å klikke på skjemaene vil være nok.

Det er også nødvendig å forstå viktigheten av grafikk, illustrasjoner og alt som kan bygge opp på suggestiviteten i løpet av kassen.

5. Bruk leveringsadresse som faktureringsadresse som standard

Nesten hver kunde bestiller produktet til hjemmet sitt, sjelden krever en faktureringsadresse som vil være annerledes enn den frakt, og det å kreve begge deler gir ikke alltid mening. Som standard er det lurt å bruke den samme adressen for frakt og fakturering, med mindre det er behov for å registrere data eller kunden uttrykt uttrykker behovene sine for to forskjellige adresser (i denne forstand bør du sannsynligvis opprette en egen side for kundene som trenger det og ikke angi det som standard). Ved å ha faktureringsadressen som leveringsadresse, vil du redusere antall felt som vil gjøre det mindre skremmende for kundene å fylle ut. Å redusere risikoen for stavefeil er også en positiv ting ved å standardisere leverings- og faktureringsadressene.

Felt som regnes som fakturering, bør sannsynligvis være skjult overalt. Ikke grå dem ut eller vis dem i en "inaktiv modus", da det skaper forvirring, i stedet viser bare feltene for faktureringsadressen, bare hvis kunden ikke ber om å bruke separate leverings- og faktureringsadresser.

Designe en bedre kassaopplevelse

Det er mange prinsipper som ligger til grunn for en god kasseprosess, men etter implementering av de diskuterte, er det å forvente at kassen vil vise en forbedret ytelse som kan anses å være langt over gjennomsnittet. Mange netthandelsorienterte nettsteder ignorerer spesifikke prinsipper for UX eller bruker forskjellige forbedringsmetoder som ikke er spesifikke for deres type nettsted, og gir derfor en misforståelse med hensyn til det aktuelle og nødvendige brukervennlighet retningslinje.

Mens mange av de store nettstedene har imponerende funksjoner som geografisk målretting og validering av adresse, sorterer de ikke de grunnleggende bruksprinsippene riktig, og de lider voldsomt som et resultat.

Catalin Zorzini

Jeg er en webdesignblogger og startet dette prosjektet etter å ha brukt noen uker på å slite med å finne ut hvilket den beste e-handelsplattformen for meg selv. Sjekk ut strømmen min topp 10 e-handel byggherrer.