Ordreoppfyllelse refererer til logistikken som kreves for å lagre, pakke og levere et e-handelsprodukt. Det er et overordnet begrep om prosessen som inkluderer: lagring i et anlegg; lagringsbeholdere som binger og paller; arbeidere for å plukke produkter fra lagring; arbeidere, maskiner og materialer for å pakke varer; frakt og levering; og til og med retur- og lagerstyring.
Når brukes begrepet?
- Ved håndtering av e-handelstransaksjoner
- Hovedsakelig for fysiske produkter, men digitale varer har også sine egne digitale oppfyllelsesverktøy
Hvorfor er ordreoppfyllelse viktig?
- Det er avgjørende for suksessen til enhver nettbedrift
- Det gjør at butikker kan holde seg konkurransedyktige
- Selgere kan velge ulike typer oppfyllelse, som dropshipping, selvoppfyllelse og tredjepartslogistikk
- Riktig oppfyllelsesvalg kan gi lavere kostnader, raskere levering, forbedret emballasje og færre feil når det kommer til ordrenøyaktighet
Bestillingsoppfyllingsalternativer
Tredjepartslogistikk (3PL)
Kanskje den mest populære metoden for ordreoppfyllelse, tredjepartslogistikk innebærer å betale et eget selskap for å håndtere ordreoppfyllelse for virksomheten din.
Mange 3PL-leverandører setter månedlige avgifter for å dekke:
- Motta
- oppbevaring
- Oppbevaringsbokser
- Plukking og pakking
- Emballasje materialer
- Levering
Selv om det avhenger av leverandøren og salgsvolumet ditt, velger voksende merker 3PL på grunn av rimeligheten og brukervennligheten, med tanke på at du overlater kravene til oppfyllelse til fagfolk som spesialiserer seg på logistikk.
Videre kan du opprettholde et forhold til 3PL-leverandøren og benytte programvaren deres for ordre-, lager- og lagerstyring. Hele prosessen åpner for fritid og penger for bedrifter til å sette ressurser andre steder, for eksempel i markedsføring, produktdesign eller ansettelse.
Pros
- Forenklede, tilbakevendende avgifter for alt-i-ett-oppfyllelse
- Potensial for lavere kostnader (ingen lagerleie, arbeidere, pakkematerialer osv.)
- Det åpner ressurser for å utvide virksomheten din andre steder
- Alt fra lagring til pakking og frakt blir håndtert
- Du kan få fordeler som fraktrabatter, returadministrasjon og ekstremt høy ordrenøyaktighet
- Eksperter håndterer oppfyllelsen din, i stedet for folk i virksomheten din som kanskje lærer
- Kraftig programvare for å administrere alt fra lagerbeholdningen til lagerutvalget
Ulemper
- Potensial for mindre kvalitetskontroll
- Potensial for kommunikasjonsproblemer
- Det kan bli dyrt avhengig av operasjonen din
- Noen 3PL-leverandører støtter ikke oppfyllelse for visse produkter, som lett bedervelige eller skjøre varer
Selvrealisering
Selvoppfyllelse er der en nettbutikk administrerer alle oppfyllelsesprosesser i huset.
For mindre selskaper kan dette innebære lagring, pakking og frakt av produkter fra en garasje, hjemme eller leid kontorbygg.
Selvoppfyllelse kan imidlertid også utvides til store varehus og logistikkvirksomhet, hvor selskapet har full kontroll over sine anlegg, i stedet for å ansette en 3PL-leverandør. Dette krever egne varehus, lagercontainere, flytteutstyr, sorteringsutstyr, lagerarbeidere, fraktsamarbeid og kanskje en flåte med lastebiler.
Pros
- Gir deg det høyeste nivået av kvalitetskontroll
- Du må ikke bekymre deg for å kommunisere eller jobbe med en annen part
- Personvernet, om nødvendig, forblir så sterkt som mulig
- Du kan spare penger som en mindre bedrift
- Noen 3PL-tjenester har salgsvolumminimum, så selvoppfyllelse er noen ganger det beste alternativet for mindre bedrifter
- Det er ofte ikke nødvendig å leie et annet anlegg hvis du kan svinge selvoppfyllelse i et hjem eller nåværende kontor
- Du har kontroll over emballasjematerialene og hva som skal inn i hver pakke
- Frakthastigheter er fortsatt ganske raske, spesielt sammenlignet med dropshipping
Ulemper
- Du outsourcer ikke en veldig komplisert prosess til eksperter, noe som skaper potensialet for bestillingsunøyaktigheter, leveringsforsinkelser og en dyrere operasjon
- Frakthastigheter lider ofte sammenlignet med effektiviteten til 3PL
- Det er kostbart å drive eget lager eller leie mer kontorlokaler
- Det er mange andre kostnader involvert, for eksempel lagerarbeidere, pakkematerialer, oppbevaringskasser og programvare for ordrestyring
- Det er mindre sannsynlig at du får fraktrabatter
- Du må også administrere avkastningen på egen hånd
Dropshipping
Dropshipping gjør det mulig for selgere å eliminere behovet for engroskjøp og oppfyllelse ved fullstendig å outsource til spesielle leverandører som også lagrer og sender produktene dine.
Med 3PL kjøper bedriften din engrosvarer, og sender dem deretter til leveringsselskapet for lagring (og uunngåelig frakt). Med dropshipping, kjøper du ikke noe engros. I stedet beholder leverandøren sin vareforsyning til du foretar et salg på nettsiden din. Først da vil leverandøren pakke og sende produktet, direkte til din kunde.
Dropshipping er fantastisk for startup merker som er interessert i å holde kostnadene ekstremt lave (spesielt forhåndskostnader du vil bruke på engrosprodukter). Likevel har det ulemper som reduserte marginer, begrenset kvalitetskontroll og risiko med avkastning.
Pros
- Ekstremt lave forhåndskostnader og løpende kostnader, siden det ikke er noen engroskjøp eller oppfyllelse fra din side
- Du kan bruke alle ressurser på markedsføring, nettstedbygging og produktforskning
- Selv om det er vanskelig, er det mulig å finne dropshippere i nærheten av kundene dine – noe som gir raskere frakt
- Du trenger ikke å bekymre deg for lagring, plukking, pakking eller frakt
Ulemper
- Selv om det er mulig å finne dropshippere i nærheten, lider frakthastigheten ofte (siden mange dropshippere må sende fra Kina eller India)
- Fortjenestemarginene blir betydelig lavere siden du ikke håndterer noen av oppfyllelsen eller risikoen som ville komme med engroskjøp
- Det er nesten ingen kvalitetskontroll (i det minste kvalitetskontroll fra virksomheten din – dropshipperne har sine egne)
- Du er begrenset på kommunikasjonsmuligheter med dropshipping leverandører
- Frakt er ofte kostbart, og skjærer dypere inn i marginer
- Returer er kompliserte: noen dropshippere aksepterer ikke returer, så du må håndtere kundestøtte og ta retur til din egen bygning – noe som i hovedsak gir deg produkter du må sende selv eller kaste
- En tilbakeføring betyr at du mister alle salgsinntektene og beholdningen – pluss at du ofte må betale et tilbakeføringsgebyr
Ordreoppfyllingsprosessen (trinn for trinn)
Selvoppfyllelse og dropshipping har sine egne unike trinn, men totalt sett forblir prosessene lik tredjepartslogistikk. Nedenfor vil vi skissere trinnene som skjer gjennom 3PL-prosessen.
Trinn 1: Mottak av produkter
Du må først kjøpe eller bygge produktene dine. Deretter må du sende disse produktene til 3PL for lagring og oppfyllelse. Dette trinnet kalles "mottak", siden oppfyllelsesselskapet mottar store partier med produkter og plasserer dem i binger, på paller og på hyller som blir merket for effektiv plukking.
Hver 3PL har sine egne retningslinjer og prosess for mottak av inventar.
En generell oversikt er slik:
- Fyll ut et mottaksskjema med detaljer om forsendelsen
- Oppfyllingsselskapet organiserer transporten av nevnte forsendelse
- Når varene er mottatt, pakkes de ut, lagres i søppelkasser og på paller, legges deretter på hyller og skannes inn i lagersystemet
3PL-selskaper krever ofte ekstra gebyrer for hver mottakende jobb, og noen ganger er det på timeverk. Imidlertid kan du finne noen oppfyllelsesselskaper med mottak inkludert i den månedlige avgiften.
Trinn 2: Lagring av produkter
Lagring er et mer passivt trinn, men det er en viktig del av oppfyllelsen (spesielt med tanke på at bedriften din kan spare på å leie sitt eget lager og lagerbøtter).
Her er hva du bør vite om lagring:
- Du velger hvor mye plass som trengs, og blir ofte belastet basert på den plassen
- Binger og paller er de vanlige lagerbeholderne
- Noen 3PL-er tar betalt basert på antall binger og paller som brukes
- Mange 3PL-er tar ikke betalt for lagring før et produkt ligger for lenge i hyllene
- Lagring innebærer digital merking for effektiv skanning og plukking
Trinn 3: Plukk av produkter
I teorien starter selve oppfyllelsen av en vare når den blir plukket fra en hylle.
For at dette skal skje, må en kunde legge inn en bestilling, og selgeren må merke bestillingen som «i oppfyllelse».
Avhengig av 3PL, kan plukkegebyrer legges til månedlige gjennomføringskostnader. Noen 3PL-er annonserer gratis plukking, mens andre tar ekstra betalt hvis det er flere valg per bestilling.
Her er mer informasjon om plukkprosessen:
- Plukking er en fysisk handling fullført av menneskelige arbeidere eller roboter; noen ganger en blanding av begge deler
- Plukk involverer noen ganger transportbånd eller lagerbiler for å flytte produktene til emballasjeområdet
- Strekkoder og skannere hjelper deg med å finne og plukke varelager effektivt
Trinn 4: Pakking av produkter
Når produktene er plukket, sendes de for å pakkes. 3PL-er tilbyr vanligvis grunnleggende emballasjematerialer gratis, med tilpasset merkevareemballasje og -innlegg selges mot en ekstra kostnad.
Pakkestadiet bruker maskiner, roboter, menneskelige arbeidere og pakkematerialer for å sikre produkter for frakt.
Emballasjematerialer inkluderer ofte:
- Bokser
- Pakke-teip
- Bobleplast
- Pakkepapir eller peanøtter
- Luftfyller
- Dunnaasje
- Pakkevedlegg (som kvitteringer og reklamemateriell)
- Poly poser
- Bobleposter
Hvis du bruker tilpasset emballasje, vil noen 3PL-er lagre disse materialene på lageret for en ekstra kostnad.
Trinn 5: Frakt og levering
Et ferdigpakket produkt sendes deretter for frakt.
Med 3PL-tjenester har de vanligvis følgende for hånden:
- Fraktetiketter
- Rask henting eller levering til transportørene
- Automatiserte ordresporingsverktøy
Det er også verdt å nevne at 3PLs samarbeider med fraktselskaper (som UPS, USPS og FedEx) for å gi bratte fraktrabatter til selgere.
Dette er det siste trinnet i oppfyllelsesprosessen. Etter at en pakke er sendt, genererer 3PL-programvaren en sporingskode som selgere kan sende til kunder.
Valgfrie trinn: Returadministrasjon og lagerstyring
Returhåndtering er et oppfyllelsestrinn som bare skjer hvis kunden bestemmer seg for å returnere eller bytte bestillingen sin. Derfor forekommer det ikke i den tradisjonelle oppfyllelsesprosessen. Imidlertid er returer og bytter, hvis de initieres, en del av oppfyllelsen, så du må forberede deg på muligheten.
For returhåndtering:
- Finn ut om din 3PL tilbyr denne tjenesten (mange gjør det)
- Du mottar ofte spesiell returhåndteringsprogramvare fra 3PL-selskapet
- Du kan håndtere returer på egen hånd, men det krever aksept, inspeksjon og lagring av disse produktene
Lagerstyring er en type lagerstyring som bare skjer hvis 3PL-partneren din tilbyr flere lagringsfasiliteter. Lagerstyring gjøres ved å bruke programvare eller kunstig intelligens for å distribuere produkter gjennom et lagernettverk. Tanken er å lagre varer på en mest mulig effektiv måte, slik at frakttider og avgifter reduseres (siden du lagrer produktene nærmere kundene).
Bestill oppfyllelsestjenester å velge mellom
For selvoppfyllelse setter du opp din egen logistikk. Dropshipping krever at du samarbeider med leverandører som tilbyr dropshipping som en tjeneste.
Med tredjepartslogistikk kan imidlertid selgere shoppe rundt for å finne de beste oppfyllelsestjenestene basert på lokasjoner, pris, effektivitet og nøyaktighet.
ShipBob
ShipBob er en topp anbefaling for tredjepartslogistikk, hovedsakelig på grunn av sin merittliste, ekspansive lagernettverk og alternativer for rask og nøyaktig oppfyllelse. Prisen starter på $5 per måned, men det inkluderer bare lagring av varene dine.
ShipBob lagerplasser inkluderer:
- California
- Texas
- New Jersey
- Canada
- Australia
- Polen
- Irland
- Storbritannia
- Mange fler
ShipBob tilbyr utmerkede priser, integrasjoner med topp e-handelsplattformer og et bredt utvalg av programvare for deg å håndtere alt fra lager til lagerstyring.
Shopify Fulfillment
Til Shopify brukere av e-handelsplattform Shopify Fulfillment Network gjør underverker, med sine høye rabatter på frakt, transparente priser og sømløs integrasjon med Shopify.
Lagerplasseringer inkluderer:
- California
- Georgia
- Nevada
- Pennsylvania
- Ohio
- Texas
- Canada
- Mange fler
Selgere blir fakturert for lagringsplass, men det er flere planer å velge mellom. All inventar- og lagerstyringsprogramvare er konsolidert inn i Shopify dashbord, noe som gjør det enkelt å bruke og forstå. For ikke å nevne, du mottar rask og samme dag frakt om nødvendig.
ShipMonk
ShipMonk håndterer e-handelsoppfyllelse for små og store butikker, med varehus over hele USA og imponerende leveringstider å velge mellom. Du kan bestemme hvor produktene skal lagres, og det finnes også en komplett programvare for returadministrasjon. Shipmonk integreres med topp e-handelsplattformer og har noen av de mest transparente prisene i bransjen.
Steder inkluderer:
- California
- Pennsylvania
- Florida
Red Stag Fulfillment
Red Stag er en mindre operasjon, men det betyr at du kan opprettholde nær kommunikasjon med din 3PL. De er kjent for utmerket kundestøtte, sammen med rask frakt over hele USA og internasjonalt.
Red Stag integrerer inventar og oppfyllelsesprogramvare med plattformer som Shopify og Bigcommerce. Du får også tilgang til forsendelsessporing, returhåndtering og rabatterte fraktetiketter.
Oppfyllelsessenterplasseringer inkluderer:
- Tennessee
- Utah
Lagerstyringstjenester og apper
Lagerstyring knytter seg til ordreoppfyllelse, men det handler mer om å administrere hvordan varelager beveger seg gjennom forsyningskjeden. Selgere administrerer varelager med spesiell programvare som er knyttet til nettbutikkene deres, og det er spesielt viktig for å forstå hva som er på lager, hvor alt er lagret og hvor bestillinger kommer fra i flerkanalsbutikker.
Programvare for lagerstyring kommer ofte i form av programvare for bedriftsressursplanlegging (ERP), som inkluderer elementer for styring av produksjon, planlegging og intern drift. En ERP har en tendens til å fungere best for selvoppfyllelse.
Nedenfor er de beste lagerstyringstjenestene og appene du bør vurdere.
ShipBob
Sammen med sine ordreoppfyllingstjenester, ShipBob tilbyr en komplett programvare for lagerstyring for:
- Velge hvor produktene skal lagres basert på kundeplasseringer og handletendenser
- Forutsi fremtidige trender og se kundeatferd
- Holder oversikt over kostnadene for solgte varer
- Sette ombestillingspunkter
- Opprettholde relasjoner med leverandører
- Sporing av inventar
- Legge til produkter
- Mye mer
katana
Katana faller inn under ERP-kategorien for lagerstyring, noe som betyr at den er egnet for selvoppfyllende operasjoner, hvor du administrerer alt internt, fra produksjon til frakt.
Katana utmerker seg med:
- Sanntids masterplanlegging for planlegging og produksjon
- Sporbarhet for utløpsdatoer, materialer og partier
- Sporing for operasjoner på gulvnivå
- Ordrehåndtering for omni-kanal butikker
- Direkte lagerstyring
- Egendefinerte API-integrasjoner
- Nøyaktig kostnadsberegning
Quickbooks handel
De QuickBooks-handel app driver bedriftsressursplanlegging og lagerstyring for e-handelsbutikker i alle størrelser. Den har en elegant programvarepakke, automatiseringsverktøy og integrasjoner med e-handelsplattformer som Shopify, WooCommerceog Squarespace— for ikke å nevne, Amazon og eBay.
Noen hovedfunksjoner fra QuickBooks Commerce inkluderer:
- Lagerstyring
- E-handelsregnskap
- Salg på flere kanaler
- Produktlistehåndtering
- Engroshandel og innkjøp
- Inventar rapporter
- Ordrebehandling
- Umiddelbar innsikt med tilpassede rapporter
- Sporing og oppfyllelse av bestillinger
Vanlige spørsmål om ordreoppfyllelse
Les disse vanlige spørsmålene om ordreoppfyllelse for å få en sterkere forståelse av emnet. På den måten kan du ta en enklere beslutning om hvilken oppfyllelsesmetode/tjeneste du skal velge.
Hva er bestillingsprosessen?
Prosessen med ordreoppfyllelse involverer hvert trinn som tas for å lagre, pakke og levere et produkt til en kunde. Prosessen inkluderer også returer, men det skjer ikke hver gang.
Hva betyr "ordreoppfyllingsgrad"?
Ordreoppfyllingsfrekvensen tar det totale antallet bestillinger som er behandlet for oppfyllelse og deler dette antallet på det totale antallet faktiske bestillinger. Så denne beregningen prøver å finne ut hvor mye en butikk oppfyller produkter i forhold til antall bestillinger.
Denne satsen kan vise seg å være nyttig når du undersøker 3PL-er, siden du vil ha en gjennomføringsgrad på nær 100 %, med tanke på at noe mindre kan indikere at feil ble gjort, så kundene kansellerte bestillingene.
Hva er meningen bak logistikkoppfyllelse?
Dette er ganske enkelt en annen betegnelse for ordreoppfyllelse. Begge betyr det samme: flertrinnsprosessen med å sende et produkt fra kassen på en nettbutikk til leveringen på kundens dørstokk.
Når de sier «orden er i oppfyllelse», hva betyr det?
Å se "Ordre er i oppfyllelse" i 3PL-programvaren betyr at bestillingen blir behandlet, et sted langs den logistiske linjen. Så det er et generelt begrep som sier at en ordre enten blir plukket, pakket eller sendt.
Denne indikatoren bør endres i programvaren din når bestillingen er levert til kunden.
Hvis en ordre er "oppfylt", hvilket trinn i prosessen er det?
En «oppfylt»-kode i bestillingsoppfyllelsesprogramvaren betyr at den er levert til kunden. Det betyr ikke nødvendigvis at kunden har hentet og åpnet pakken, men at postbudet har sluppet den på dørstokken eller i postkassen.
Foruten returer og bytte, er dette det siste trinnet i oppfyllelsesprosessen.
Hvilket oppfyllelsesselskap bør jeg gå med?
Det avhenger helt av bedriften din, dens vekst og produktene du selger.
Her er noen spørsmål du kan stille for å begrense søket ditt:
- Hva er bestillingsoppfyllingsbehovet ditt når det gjelder lagringsplass, emballasjekrav og frakthastighet?
- Vil du tilby 1-dagers, 2-dagers eller rask levering?
- Har 3PL alternativer for retur og bytte?
- Blir du belastet en månedlig avgift eller basert på ting som lagringsplass og emballasjematerialer?
- Tilbyr 3PL programvare for bedriftsadministrasjon, lagerstyring og lagerstyring?
- Er lagernettverket nært nok kundene dine?
- Hvordan fungerer mottak, og hvor mye koster det?
- Får du alternativer for gratis standard emballasjematerialer? Og er tilpasset emballasje tilgjengelig?
- Er det et minimumskrav for månedlig bestilling, og kan nettbutikken din oppfylle det?
- Er det mer kostnadseffektivt, raskt og nøyaktig å velge en 3PL fremfor din egen selvoppfyllelsesprosess?
