E-commerce di beni di largo consumo: come vendere prodotti di largo consumo online

Non hai bisogno che ti diciamo che lo shopping online ha trasformato il modo in cui acquistiamo i nostri beni essenziali. 

Oggi è possibile acquistare molti dei nostri beni di prima necessità comodamente da casa nostra. Sono finiti i giorni in cui dovevamo spingere un carrello pieno di generi alimentari in un supermercato affollato.

Invece, in pochi clic, possiamo farli consegnare a casa nostra da un fattorino, si spera, sorridente. 

Tali articoli di uso quotidiano rientrano in un termine ampio: CPG (Beni di consumo confezionati). 

Se desideri entrare nel vivo dell'azione CPG, sei nel posto giusto. Qui esamineremo cos'è il settore dei beni di largo consumo, l'eCommerce di beni di largo consumo come modello di business, i metodi di vendita online di beni di largo consumo, i vantaggi della vendita di beni di largo consumo online e le sue sfide.

Quindi, si spera, entro la fine di questo articolo, avrai un'idea migliore se la vendita di beni di largo consumo online è un'impresa di e-commerce che ti piacerebbe abbracciare. 

C'è molto da dire, quindi entriamo nel vivo!

Cos'è l'eCommerce di beni di largo consumo?

'E-commerce di beni di largo consumo" si riferisce al modo in cui i beni di consumo confezionati vengono venduti online. Stiamo parlando di prodotti che gli acquirenti acquistano spesso, hanno una durata di conservazione breve e sono destinati a essere utilizzati subito dopo l'acquisto. 

Gli esempi includono prodotti per la bellezza e l'igiene personale, cibi e bevande confezionati, prodotti per la pulizia della casa, medicinali e rimedi per la salute da banco e prodotti per bambini. 

Questi beni sono tradizionalmente disponibili nei negozi fisici, ma ora vengono venduti anche online. I beni di largo consumo hanno prevalentemente un prezzo basso, ma i volumi di vendita possono essere elevati, da qui lo spazio per un sano margine di profitto. 

Fatti e statistiche in breve sull'e-commerce di beni di largo consumo

Diamo un'occhiata ad alcune statistiche che ci aiutano a determinare quali prodotti di largo consumo si vendono meglio di altri.

Nel complesso, le vendite di beni di largo consumo hanno recuperato 10% del mercato statunitense nel 2022, in aumento rispetto al 4-5% del 2019. Nel 2021, il mercato dei beni di largo consumo valeva l’enorme cifra di 2,060 miliardi di dollari e si prevede che raggiungerà i 2,808 dollari entro il 2030, con un aumento del 3.5%. 

La pandemia di COVID-19 e i successivi lockdown non hanno fatto altro che aumentare questa tendenza verso gli acquirenti che acquistano online le loro necessità quotidiane. Negli Stati Uniti, infatti, si è registrato un aumento del 35% degli acquirenti di beni di largo consumo 7-21 Marzo 2020, con una spesa totale di $ 8.5bn solo in quel periodo. 

Un'analisi di Insider Intelligence ha rilevato che i beni di largo consumo più popolari venduti online sono prodotti per animali domestici, con il 13.3% venduto online nel 2016, che salirà al 39% nel 2023. Si prevede che questa percentuale salirà al 45.7% entro il 2025!

Al secondo posto dopo i prodotti per animali domestici ci sono gli articoli per la salute e la cura personale, con l'8% di questa categoria venduta online nel 2016, che salirà al 18.6% nel 2023. Si prevede che questa percentuale salirà al 23.7% nel 2025. 

I generi alimentari sono in calo, con il 3.9% in questa categoria di prodotti venduti online nel 2016, che salirà all'11.1% nel 2023. Tuttavia, si prevede che questa percentuale aumenterà al 13.8% entro il 2025. 

L'eCommerce di beni di largo consumo come modello di business

Se stai considerando l'eCommerce di beni di largo consumo come un'opzione commerciale, dovrai prima gettare le basi. 

Vale a dire, avrai bisogno di quanto segue nel tuo negozio di eCommerce: 

• Pagina di elenco dei prodotti online (PLP): Ad esempio, una pagina web sul tuo sito che mostra un elenco di prodotti organizzati per categorie o query di ricerca. È fondamentalmente uno scaffale digitale che indirizza i visitatori alle singole pagine dei prodotti, dove possono trovare dettagli specifici sui prodotti. 
• Carrello: Quando i clienti trovano i prodotti di largo consumo che desiderano acquistare, devono essere in grado di aggiungerli al carrello virtuale, dove i prodotti rimarranno finché il consumatore non sarà pronto per effettuare il checkout e pagare i propri prodotti. 
• Processo di pagamento: Quando arriva il momento di pagare, è essenziale che i consumatori dispongano di un sistema di elaborazione dei pagamenti semplice ed efficace in cui possano inserire i dettagli di pagamento in modo sicuro.
• Sistema di evasione degli ordini: Una volta acquistati, i prodotti di largo consumo devono essere spediti al consumatore. Un sistema efficace di evasione degli ordini garantisce che gli articoli vengano prelevati, imballati e inviati in modo affidabile al punto finale previsto. 
• Assistenza clienti e resi: Quando i clienti ricevono la merce, potrebbero avere domande o dover restituire un articolo. Pertanto, è sempre meglio disporre di operazioni per gestire i resi e offrire assistenza ai clienti. Questo è fondamentale per mantenere la soddisfazione del cliente e garantire acquisti ripetuti. 

I vantaggi della tua attività di e-commerce di beni di largo consumo che vende online

Ecco solo alcuni motivi per cui il modello di business dell’eCommerce di beni di largo consumo potrebbe essere un buon esempio da esplorare:

Raggiungi una base clienti più ampia

Le stesse regole che si applicano ad altri tipi di attività online si estendono ai marchi di eCommerce di beni di largo consumo. Cioè, per raggiungere una base di clienti quanto più ampia possibile, è necessario collegarsi online. Perché limitarti a un tradizionale negozio fisico quando potresti raggiungere un pubblico molto più ampio online? Con i giusti processi in atto, potresti persino vendere in tutto il mondo!

Ridurre le spese generali

Al contrario, potresti non volere un negozio fisico. Dopotutto, un'impresa del genere comporta tonnellate di spese generali. Ad esempio, affitto, utenze, manutenzione, ecc. Inutile dire che essere completamente online elimina completamente queste spese generali. 

Dati dei clienti 

La bellezza dell'eCommerce è che puoi raccogliere dati sui clienti e usarli per informare le tue decisioni di marketing digitale e aziendali. Quando hai solo un negozio fisico, può essere più difficile raccogliere informazioni come indirizzi e-mail e dettagli demografici.

Al contrario, gestire un'attività di e-commerce di beni di largo consumo ti consente di monitorare il comportamento dei consumatori, tra cui:

• Quali pagine di prodotto visitano di più
• Cosa comprano?
• Quanto spesso acquistano

…e così via. 

Esistono numerose app che puoi utilizzare per monitorare le abitudini di consumo dei tuoi clienti, per esempio, Google Analytics, Crazy Egg e Mixpanel – solo per citarne alcuni!

Sii più agile

Basandosi su quanto ho appena detto sopra, con i dati e il feedback dei clienti a tua disposizione, sei in una posizione migliore per essere più agile nel rispondere alla domanda, alle preferenze e alle tendenze dell'e-commerce dei consumatori. 

Non solo, ma andando online è più facile collaborare con altre attività online e startupche la pensano come te. Se fatto bene, questo può fare miracoli per espandersi in nuovi mercati, incrementare le vendite e aumentare la consapevolezza del marchio. 

Per esempio, numerosi marchi hanno collaborato con il marchio Barbie, tra cui Swoon Lemonade. Questa collaborazione ci ha portato la limonata rosa Barbie. Allo stesso modo, Zara ha lanciato una gamma rosa che includeva abiti rosa e un cestino per il pranzo di Barbie. 

Migliora l'esperienza del cliente e aumenta la fedeltà al marchio

Il bello dello shopping online di prodotti di largo consumo è che i clienti possono navigare a loro piacimento senza limiti di tempo, come quelli che potrebbero trovare nei negozi fisici (cioè gli orari di apertura). 

Al contrario, un negozio di eCommerce di beni di largo consumo offre ai clienti accesso 24 ore su 7, XNUMX giorni su XNUMX al tuo marchio. 

Non solo, ma è più semplice offrire ai clienti un'esperienza di acquisto più personalizzata. Ad esempio, puoi offrire ai visitatori consigli sui prodotti in base alla cronologia di navigazione e di acquisto.

Puoi anche ospitare concorsi online, regalare sconti nelle campagne e-mail, eseguire programmi fedeltà online, ecc., Tutto ciò contribuisce notevolmente a migliorare l'esperienza del cliente, che dovrebbe poi tradursi in una maggiore fedeltà al marchio.

Servizi di abbonamento al prodotto

Potresti prendere in considerazione l'idea di aumentare le vendite di alcuni dei tuoi articoli di largo consumo offrendo un servizio di abbonamento. Tale servizio consente ai clienti di scegliere di ricevere consegne di prodotti specifici in periodi prestabiliti per i quali vengono fatturati automaticamente. 

Offrire abbonamenti ai clienti riduce il rischio che si rivolgano altrove per tali prodotti. Fornisce loro un modo conveniente per ricevere detti articoli.

Alcuni esempi di aziende di beni di largo consumo gli abbonamenti eseguiti con successo includono il Dollaro Shave Club, specializzato in prodotti per la rasatura e la cura della persona.

In soli cinque anni, Unilever ha acquistato Dollar Shave Club per 1 miliardo di dollari. Altrove, c'è la società di kit pasto Ciao Fresh, consegnando ricette e ingredienti settimanali a casa tua. Nel 2021, HelloFresh era in giro 3.5 milioni di clienti solo negli Stati Uniti!

Canali di e-commerce di beni di largo consumo

Ora che abbiamo trattato le nozioni di base, diamo un'occhiata ai canali di eCommerce di beni di largo consumo più popolari e ad alcuni esempi di marchi che li utilizzano. Esistono tre canali online principali; di seguito, li esploreremo ciascuno a turno:

BOPIS: Acquista Online Ritiro in negozio

BOPIS è un'opzione popolare, spesso chiamata Fai clic e raccogli, con gli acquirenti statunitensi che nel 2022 hanno speso più di 95 milioni di dollari utilizzando il servizio "acquista online e ritira in negozio", per un totale del 9% di tutte le vendite di e-commerce. 

Ecco come funziona:

1. Un consumatore sceglie gli articoli da un negozio online che desidera acquistare. 
2. Possono scegliere il negozio presso cui desiderano ritirare l'ordine, nonché la data e l'ora desiderate. 
3. L'ordine viene indirizzato al negozio fisico (come specificato dal consumatore)
4. Il negozio o il centro logistico necessario prepara l'ordine. 
5. Al cliente viene solitamente inviata un'e-mail di notifica in modo che sappia che il suo ordine è pronto per il ritiro. In alternativa, se il negozio non dispone degli articoli ordinati dal cliente, potrebbe ordinare la merce da un negozio vicino. 
6. Il consumatore ritira il prodotto.

Per garantire il corretto funzionamento di BOPIS, avrai bisogno di una solida piattaforma di e-commerce per gestire e sincronizzare tutti gli ordini e il monitoraggio dell'inventario nelle sedi online e in negozio. Avrai anche bisogno di un checkout online che consenta ai clienti di:

1. Optare per BOPIS
2. Seleziona un punto vendita fisico per ritirare l'ordine.

Le opzioni che vale la pena considerare includono Shopify, FenixCommerce, BrightPearl e altro ancora. 

Un esempio di rivenditore di beni di largo consumo che fa bene BOPIS è Walmart. Il rivenditore online e in negozio utilizza questo modello da oltre un decennio. Il loro programma BOPIS si chiama Pickup and Delivery e una rapida ricerca su Google rivela diverse recensioni positive. 

 Qui, i clienti acquistano articoli tramite l'app o il sito Web Walmart e scelgono una fascia oraria. Quando l'ordine è pronto, Walmart invia un'e-mail "pronto per il ritiro". I clienti si recano quindi al negozio preferito, effettuano il check-in tramite l'app o l'e-mail, parcheggiano in uno dei parcheggi di ritiro, selezionano "Ho parcheggiato" nell'app o online, digitano il numero del parcheggio e il colore del veicolo, e un associato Walmart porta il tuo ordine alla tua auto. 

Semplice, no?

Mercati al dettaglio online

L'utilizzo di mercati online popolari come Amazon è un modo in cui un marchio di eCommerce di beni di largo consumo può trovare nuovi clienti. Tuttavia, lo svantaggio è che i mercati possono essere piattaforme competitive e affollate con commissioni aggiuntive. 

Detto questo, ci sono alcune storie di successo degne di nota. Ad esempio, nel Regno Unito, Morrisons, un negozio di alimentari fisico e online, ha anche un collegamento con Amazon, con un acquisto minimo di generi alimentari di £ 15 o £ 30 se si opta per il servizio BOPIS. Dopo questa partnership, Morrisons ha visto aumentare le proprie vendite online del 113% (rispetto allo stesso periodo dell'anno precedente). Ciò è principalmente attribuito al suo legame con Amazon.

Altrove, negli Stati Uniti, Procter & Gamble (P&G) ha sette marchi più venduti su Amazon, tra cui Gillette, Olay e Oral-B, avendo collaborato per la prima volta con Amazon nel 2013. 

Un marchio di beni di largo consumo più piccolo che gode del successo di Amazon lo è Colavita, che vende prodotti di provenienza italiana come olio d'oliva, salsa di pomodoro e aceto balsamico. Essendo entrato per la prima volta nell'eCommerce 19 anni fa, il loro olio d'oliva è ora il i più venduti olio d'oliva su Amazon.

Diretto ai canali dei consumatori (DTC)

DTC si riferisce ai marchi di eCommerce che vendono direttamente dai loro siti web e/o piattaforme online ai consumatori. Il vantaggio di ciò è che hai il controllo completo sulla tua esperienza cliente, inclusi marketing, vendite, evasione degli ordini, ecc. 

Hai anche una connessione più diretta con i clienti, il che rende più facile coltivare tali relazioni. Si spera che ciò si traduca in fedeltà al marchio.

Un esempio di attività di eCommerce di beni di largo consumo DTC che sta andando davvero bene è Mercato dei disadattati. Vendono frutta e verdura che non hanno superato gli standard di vendita al dettaglio a causa delle loro dimensioni/forma. Fondata nel 2018, questa azienda è ora un business multimilionario con oltre 1,000 dipendenti.

Rischi dell'e-commerce di beni di largo consumo

Prima di avventurarsi nel mondo dell'eCommerce di beni di largo consumo, è essenziale considerare i rischi. Quindi, nell’interesse della correttezza, ecco alcune potenziali insidie ​​che le aziende di e-commerce di beni di largo consumo potrebbero incontrare:

Gestione dei reclami e dei resi dei clienti

Al momento in cui scrivo, i negozi online registrano una media di 15% dei loro ordini online sono tornati, con alcune categorie di beni di largo consumo che ne hanno visti di più, come la moda (23%). 

Quando i clienti acquistano in un negozio fisico, possono ispezionare e, se pertinente, provare la taglia del prodotto. Pertanto, i clienti sanno esattamente cosa stanno acquistando, il che riduce la probabilità di reso.

Naturalmente questo non è il caso degli acquisti online.

La gestione dei resi dei clienti può comportare costi aggiuntivi, tra cui spedizione e riassortimento, e se il processo di reso non è ottimizzato, potrebbe portare a clienti insoddisfatti.

Tuttavia, ci sono alcune cose che puoi fare per cercare di mitigare quanto sopra:

• Fornisci descrizioni di prodotto dettagliate e accurate insieme a fotografie e video di alta qualità
• Offri politiche di restituzione e cancellazione flessibili: dovrebbero essere facili da trovare nel tuo negozio online
• Rendi più semplice per i clienti comunicare con te tramite email, chatbot, ecc.
• Fornire un sistema di restituzione automatizzato.

Sicurezza e privacy dei dati dei clienti

Sì, i dati sono fondamentali, ma devi proteggere i dati dei clienti rispettando le leggi necessarie. Ad esempio, il Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) e il California Consumer Privacy Act (CCPA). Non farlo può comportare multe, sanzioni e danni alla reputazione del tuo marchio. 

Questo non è affatto un elenco esaustivo, ma ti suggeriamo di fare quanto segue per aiutarti a proteggere i dati dei tuoi clienti: 

• Assicurati che il tuo negozio abbia una sicurezza solida, incluso un certificato SSL
• Offrire ai clienti sistemi di elaborazione dei pagamenti affidabili
• Formare il personale sull'importanza della sicurezza informatica e del GDPR
• Lavora con fornitori affidabili
• Dì ai tuoi clienti (tramite il tuo sito web) quali misure di sicurezza hai adottato

Concorso Etichetta Bianca

Una sfida interessante è la concorrenza dei grandi marchi del marchio del distributore. Ad esempio, al momento in cui scrivo, Amazon aveva 88 marchi a marchio del distributore, compresi i marchi di beni di largo consumo. Ad esempio, Amazing Baby (prodotti per bambini) e Amfit Nutrition (integratori e vitamine). 

Amazon ha accesso a vaste risorse, inclusi magazzini e centri di distribuzione, il che la rende un feroce concorrente. 

Puoi provare a mitigare questa minaccia assicurandoti di lavorare con un eCommerce affidabile partner per l'evasione degli ordini. Un partner di questo tipo dovrebbe aiutare con la sincronizzazione dell'inventario per evitare scenari di esaurimento delle scorte. Ci sono molte aziende che offrono tale servizio, incluso ShipBob, ShipStatione ShipHero.

Conflitto con i partner in negozio

Se vendi beni di largo consumo nei negozi fisici e online, potresti scoprire che i tuoi partner dei negozi fisici ritengono che li stai ignorando. Ciò può comportare difficoltà di collaborazione, ad esempio per concordare approcci al marketing, ai prezzi e così via. 

Gestire tali conflitti può essere complicato. Quindi, è saggio essere trasparenti con i partner di vendita al dettaglio in negozio fin dall'inizio sulle strategie di vendita online e offline. In questo modo, nessuno dovrebbe sentirsi come se fosse stato tenuto all'oscuro.  

ECommerce di beni di largo consumo: i miei pensieri finali

Ed ecco qua, la nostra guida alla vendita di eCommerce di beni di largo consumo!

In molti modi, quanto sopra non differisce molto dall'eCommerce generale. Tuttavia, ciò che sappiamo, come indicano le nostre statistiche precedenti, è che l’eCommerce di beni di largo consumo è in aumento. 

Quindi, supponi di voler espandere la tua attività nell'arena dell'eCommerce di beni di largo consumo. In tal caso, è essenziale fare prima le tue ricerche, disporre di una strategia di e-commerce completa e, se stai adottando un approccio omnicanale, garantire un'esperienza coerente sia online che offline.  

Questo è tutto da parte mia! La parola a te: stai pensando di avviare un'attività di e-commerce di beni di largo consumo o ne stai già gestendo una? Fateci sapere nei commenti qui sotto.