U hoeft ons niet te vertellen dat online winkelen de manier waarop we onze essentiële goederen kopen, heeft veranderd.
Tegenwoordig is het mogelijk om veel van onze benodigdheden vanuit het comfort van ons eigen huis te kopen. Voorbij zijn de dagen dat we een karretje vol boodschappen door een overvolle supermarkt moesten duwen.
In plaats daarvan kunnen we ze met een paar muisklikken bij ons aan de deur laten bezorgen door een hopelijk glimlachende bezorger.
Dergelijke alledaagse artikelen vallen onder een brede overkoepelende term: CPG (Consumer Packaged Goods).
Als je graag mee wilt doen aan de CPG-actie, ben je hier op de juiste plek. Hier zullen we kijken naar wat CPG is, CPG e-commerce als bedrijfsmodel, online verkoopmethoden van CPG, de voordelen van het online verkopen van CPG en de uitdagingen ervan.
Zodat u hopelijk aan het einde van dit artikel een beter idee heeft of het online verkopen van CPG een e-commerce-onderneming is die u graag zou willen omarmen.
Er valt veel te bespreken, dus laten we aan de slag gaan!
In dit artikel:
Wat is CPG e-commerce?
'CPG e-commerce' verwijst naar de manier waarop verpakte consumentengoederen online worden verkocht. We hebben het over producten die consumenten vaak kopen, een korte houdbaarheid hebben en bedoeld zijn om kort na aankoop te gebruiken.
Voorbeelden zijn onder meer schoonheidsproducten en producten voor persoonlijke hygiëne, verpakt voedsel en drank, huishoudelijke schoonmaakmiddelen, zelfzorgmedicijnen en gezondheidsremedies, en babyproducten.
Deze goederen waren traditioneel verkrijgbaar in fysieke winkels, maar worden nu ook online verkocht. CPG's zijn overwegend laag geprijsd, maar de verkoopvolumes kunnen hoog zijn, vandaar de ruimte voor een gezonde winstmarge.
Snelle feiten en statistieken over CPG e-commerce
Laten we een paar statistieken bekijken om ons te helpen bepalen welke CPG-producten beter verkopen dan andere.
Over het geheel genomen maakte de CPG-omzet het goed 10% van de Amerikaanse markt in 2022, een stijging van 4-5% in 2019. In 2021 was de CPG-markt maar liefst $2,060 miljard waard en zal naar verwachting in 2,808 $2030 bereiken, een stijging van 3.5%.
De COVID-19-pandemie en de daaropvolgende lockdowns hebben deze trend alleen maar versterkt dat consumenten hun dagelijkse benodigdheden online kopen. In de VS was er zelfs een toename van 35% in het aantal mensen dat tussendoor CPG kocht 7-21 maart 2020, met een totale besteding van $ 8.5bn alleen al in die periode.
Uit een analyse van Insider Intelligence bleek dat de meest populaire CPG-goederen die online worden verkocht huisdierenproducten zijn: 13.3% werd online verkocht in 2016, oplopend tot 39% in 2023. Er wordt voorspeld dat dit in 45.7 zal stijgen tot 2025%!
Na producten voor huisdieren komen artikelen op het gebied van de gezondheid en persoonlijke verzorging. In 8 werd 2016% van deze categorie online verkocht en in 18.6 stijgt dit naar 2023%. Er wordt voorspeld dat dit in 23.7 zal stijgen naar 2025%.
Boodschappen scoren lager, met 3.9% in deze productcategorie die in 2016 online wordt verkocht, oplopend tot 11.1% in 2023. Er wordt echter voorspeld dat dit in 13.8 zal stijgen tot 2025%.
CPG e-commerce als bedrijfsmodel
Als u CPG eCommerce als een zakelijke optie overweegt, moet u eerst wat basiswerk leggen.
U heeft namelijk het volgende nodig in uw e-commerce winkel:
- Online productvermeldingspagina (PLP): Dat wil zeggen, een webpagina op uw site met een lijst met producten, geordend op categorieën of zoekopdrachten. Het is eigenlijk een digitale plank waar bezoekers naartoe worden geleiddividubbele productpagina's, waar ze specifieke productdetails kunnen vinden.
- Winkelwagen: Wanneer klanten CPG-producten vinden die ze willen kopen, moeten ze deze kunnen toevoegen aan hun virtuele winkelwagentje, waar de producten blijven staan totdat de consument klaar is om af te rekenen en voor zijn producten te betalen.
- Verwerking van betalingen: Wanneer het tijd is om te betalen, is het van essentieel belang dat consumenten over een eenvoudig en effectief betalingsverwerkingssysteem beschikken waarin zij hun betalingsgegevens veilig kunnen invoeren.
- Orderverwerkingssysteem: Zodra CPG-producten zijn gekocht, moeten ze naar de consument worden verzonden. Een effectief orderafhandelingssysteem zorgt ervoor dat artikelen op betrouwbare wijze worden gepickt, verpakt en naar het beoogde eindpunt worden verzonden.
- Klantenservice en retourzendingen: Wanneer klanten hun goederen ontvangen, kunnen ze vragen hebben of een artikel moeten retourneren. Het is dus altijd het beste om over activiteiten te beschikken om retourzendingen af te handelen en klantenondersteuning te bieden. Dit is cruciaal voor het behouden van de klanttevredenheid en het veiligstellen van herhaalaankopen.
De voordelen van online verkoop van uw CPG e-commercebedrijf
Hier zijn slechts enkele redenen waarom het CPG e-commerce-bedrijfsmodel een goed idee kan zijn om te verkennen:
Bereik een breder klantenbestand
Dezelfde regels die van toepassing zijn op andere soorten online bedrijven, gelden ook voor CPG e-commerce-merken. Dat wil zeggen: om een zo breed mogelijk klantenbestand te bereiken, moet u online gaan. Waarom zou u zich beperken tot een traditionele fysieke winkel als u online een veel breder publiek kunt bereiken? Met de juiste processen kunt u zelfs wereldwijd verkopen!
Verminder de overheadkosten
Omgekeerd wil je misschien geen fysieke winkel. Bij een dergelijke onderneming komen immers tonnen overheadkosten kijken. Bijvoorbeeld huur, nutsvoorzieningen, onderhoud, enzovoort. Door volledig online te gaan, worden deze overheadkosten uiteraard volledig geëlimineerd.
Klanten data
Het mooie van e-commerce is dat u klantgegevens kunt verzamelen en deze kunt gebruiken om uw digitale marketing- en zakelijke beslissingen te onderbouwen. Als je alleen maar een fysieke winkel hebt, kan het lastiger zijn om spullen in te verzamelenformatzoals e-mailadressen en demografische gegevens.
Door een e-commerce CPG-bedrijf te runnen, kunt u daarentegen het gedrag van consumenten volgen, waaronder:
- Welke productpagina's ze het meest bezoeken
- Wat ze kopen?
- Hoe vaak ze kopen
…enzovoort.
Er zijn tal van apps die u kunt gebruiken om het consumentengedrag van uw klanten te volgen, bij voorbeeld, Google Analytics, Crazy Egg en Mixpanel – om er maar een paar te noemen!
Wees flexibeler
Voortbouwend op wat ik zojuist hierboven heb gezegd, bent u, met klantgegevens en feedback tot uw beschikking, beter gepositioneerd om flexibeler te kunnen reageren op de vraag, voorkeuren en e-commercetrends van de consument.
Niet alleen dat, maar door online te gaan, is het gemakkelijker om samen te werken met andere online bedrijven startups die gelijkgestemd zijn. Als dit goed wordt gedaan, kan dit wonderen verrichten bij het uitbreiden naar nieuwe markten, het stimuleren van de verkoop en het vergroten van de merkbekendheid.
Bijvoorbeeld Talloze merken werken samen met het merk Barbie, waaronder Swoon Lemonade. Deze samenwerking bracht ons roze Barbie-limonade. Op dezelfde manier lanceerde Zara een roze assortiment met roze jurken en een Barbie-lunchbox.
Verbeter de klantervaring en verhoog de merkloyaliteit
Het mooie van online winkelen voor CPG-producten is dat klanten op hun gemak kunnen rondkijken zonder enige tijdslimiet, zoals die ze in fysieke winkels aantreffen (dwz openingstijden).
Een CPG eCommerce winkel biedt klanten daarentegen 24/7 toegang tot uw merk.
Niet alleen dat, maar het is ook gemakkelijker om klanten een meer op maat gemaakte winkelervaring te bieden. U kunt bezoekers bijvoorbeeld productaanbevelingen bieden op basis van de browse- en aankoopgeschiedenis.
U kunt ook online wedstrijden organiseren, kortingen weggeven in e-mailcampagnes, online loyaliteitsprogramma's uitvoeren, enz., die allemaal een grote bijdrage leveren aan het verbeteren van de klantervaring, wat zich vervolgens zou moeten vertalen in een grotere merkloyaliteit.
Productabonnementsdiensten
U kunt overwegen de verkoop voor sommige van uw CPG-artikelen te verhogen door een abonnementsservice aan te bieden. Met een dergelijke service kunnen klanten ervoor kiezen om leveringen van specifieke producten te ontvangen gedurende een bepaalde periode, waarvoor ze automatisch worden gefactureerd.
Het aanbieden van abonnementen aan klanten verkleint het risico dat ze voor die producten ergens anders heen gaan. Het biedt hen een handige manier om de genoemde items te ontvangen.
sommige voorbeelden van CPG-bedrijven succesvolle abonnementen uitvoeren zijn onder meer de Dollar Shave Club, gespecialiseerd in scheer- en verzorgingsproducten.
In slechts vijf jaar tijd kocht Unilever Dollar Shave Club voor $1 miljard. Elders is er maaltijd-kit afstand HelloFresh, die wekelijkse recepten en ingrediënten bij u thuis bezorgt. In 2021 was HelloFresh er 3.5 miljoen klanten alleen al in de VS!
CPG e-commercekanalen
Nu we de basis hebben besproken, gaan we kijken naar de populairste CPG e-commercekanalen en een paar voorbeelden van merken die deze gebruiken. Er zijn drie primaire online kanalen; Hieronder zullen we ze allemaal achtereenvolgens onderzoeken:
BOPIS: Online kopen, ophalen in de winkel
BOPIS is een populaire optie, vaak genoemd Click & Collect, waarbij Amerikaanse shoppers in 2022 meer dan 95 miljoen dollar uitgeven via 'online kopen, ophalen in de winkel', wat neerkomt op een totaal van 9% van alle e-commerceverkopen.
Dit is hoe het werkt:
- Een consument kiest artikelen uit een online winkel die hij wil kopen.
- Ze selecteren welke winkel ze willen opslaan wish hun bestelling op te halen en op welk tijdstip en welke datum.
- De bestelling wordt naar de fysieke winkel gestuurd (zoals aangegeven door de consument)
- Het benodigde winkel- of fulfilmentcentrum bereidt de bestelling voor.
- Meestal ontvangt de klant een e-mailmelding, zodat hij of zij weet dat zijn bestelling klaar is om te worden opgehaald. Als de winkel het artikel of de artikelen die de klant heeft besteld niet heeft, kan de winkel de goederen ook bestellen bij een winkel in de buurt.
- De consument haalt het product op.
Houd er rekening mee dat: De klant kan betalen wanneer hij zijn bestelling online plaatst of bij het ophalen – de keuze is aan jou.
Om een soepel lopende BOPIS-operatie te garanderen, heeft u een robuust e-commerceplatform nodig om alle bestellingen en voorraadtracering op uw online- en winkellocaties te beheren en te synchroniseren. Je hebt ook een online kassa nodig waarmee klanten het volgende kunnen doen:
- Kies voor BOPIS
- Selecteer een fysieke winkellocatie om de bestelling op te halen.
Opties die het overwegen waard zijn, zijn onder meer Shopify, FenixCommerce, BrightPearl en meer.
Een voorbeeld van een CPG-retailer die BOPIS goed doet, is Walmart. De online- en winkelretailer gebruikt dit model al meer dan tien jaar. Hun BOPIS-programma heet Pickup and Delivery, en een snelle Google-zoekopdracht levert verschillende positieve recensies op.
Hier kopen klanten artikelen via de Walmart-app of website en kiezen ze een tijdslot. Wanneer hun bestelling klaar is, stuurt Walmart een e-mail waarin staat dat ze klaar zijn om opgehaald te worden. Klanten gaan vervolgens naar de winkel van hun voorkeur, checken in via de app of e-mail, parkeren op een van de ophaalparkeerplaatsen, selecteren “Ik heb geparkeerd” in de app of online, voeren het nummer van de parkeerplaats en de kleur van hun voertuig in, en een Walmart-medewerker brengt uw bestelling naar uw auto.
Eenvoudig, toch?
Online retailmarktplaatsen
Het gebruik van populaire online marktplaatsen zoals Amazon is een manier waarop een CPG e-commercemerk nieuwe klanten kan vinden. Het nadeel is echter dat marktplaatsen drukke, concurrerende platforms kunnen zijn waar extra kosten aan verbonden zijn.
Dat gezegd hebbende, zijn er enkele opmerkelijke succesverhalen. In Groot-Brittannië bijvoorbeeld Morrisons, een fysieke en online supermarkt, heeft ook een samenwerking met Amazon, met een minimale boodschappenaankoop van £ 15 of £ 30 als je kiest voor hun BOPIS-service. Na deze samenwerking zag Morrisons hun online verkopen met 113% stijgen (vergeleken met dezelfde periode het jaar ervoor). Dit wordt vooral toegeschreven aan de link met Amazon.
Elders, in de VS, Procter & Gamble (P&G) heeft zeven best verkopende merken op Amazon, waaronder Gillette, Olay en Oral-B, nadat ze in 2013 voor het eerst samenwerkten met Amazon.
Een kleiner CPG-merk dat succes boekt bij Amazon is dat wel Colavita, dat producten van Italiaanse oorsprong verkoopt, zoals olijfolie, tomatensaus en balsamicoazijn. Nadat ze 19 jaar geleden voor het eerst met e-commerce begonnen, is hun olijfolie nu dé best verkopende olijfolie op Amazon.
Direct naar consumentenkanalen (DTC)
DTC verwijst naar e-commercemerken die rechtstreeks verkopen van hun websites en/of onlineplatforms naar consumenten. Het voordeel hiervan is dat u volledige controle heeft over uw klantervaring, inclusief marketing, verkoop, orderafhandeling, enz.
Je hebt ook een directere verbinding met klanten, waardoor het gemakkelijker wordt om die relaties te onderhouden. Hopelijk zou dit zich moeten vertalen in merkloyaliteit.
Een voorbeeld van een DTC CPG e-commercebedrijf dat het heel goed doet, is Misfits-markt. Ze verkopen groenten en fruit die vanwege hun formaat/vorm niet aan de retailnormen voldoen. Dit bedrijf, opgericht in 2018, is nu een miljoenenbedrijf met meer dan 1,000 werknemers.
CPG e-commercerisico's
Voordat u zich in de e-commercewereld van CPG begeeft, is het essentieel om de risico's in overweging te nemen. Dus, in het belang van de eerlijkheid, zijn hier een paar mogelijke valkuilen waarmee CPG e-commercebedrijven te maken kunnen krijgen:
Het beheren van klachten en retourzendingen van klanten
Op het moment van schrijven ervaren online winkels een gemiddelde van 15% van hun online bestellingen kwam terug, waarbij sommige CPG-categorieën meer zagen, zoals mode (23%).
Wanneer klanten in een fysieke winkel winkelen, kunnen zij het product op maat inspecteren en indien relevant uitproberen. Klanten weten daardoor precies wat ze kopen, wat de kans op retourzendingen verkleint.
Bij online winkelen is dit uiteraard niet het geval.
Het afhandelen van retourzendingen van klanten kan resulteren in extra kosten, inclusief verzending en herbevoorrading, en als uw retourproces niet gestroomlijnd is, kan dit leiden tot ontevreden klanten.
Er zijn echter een paar dingen die u kunt doen om het bovenstaande te verzachten:
- Geef gedetailleerde en nauwkeurige productbeschrijvingen naast hoogwaardige fotografie en video's
- Bied flexibele retour- en annuleringsvoorwaarden aan – deze moeten gemakkelijk te vinden zijn in uw online winkel
- Maak het gemakkelijk voor klanten om met u te communiceren via e-mail, chatbot, enz.
- Zorg voor een geautomatiseerd retoursysteem.
Beveiliging en privacy van klantgegevens
Ja, data is koning, maar klantgegevens moet je beschermen door aan de nodige wetten te voldoen. Bijvoorbeeld de Algemene Verordening Gegevensbescherming (GDPR) en de California Consumer Privacy Act (CCPA). Als u dit niet doet, kan dit leiden tot boetes, sancties en schade aan de reputatie van uw merk.
Dit is geenszins een uitputtende lijst, maar we raden u aan het volgende te doen om u te helpen uw klantgegevens veilig te houden:
- Zorg ervoor dat uw winkel robuuste beveiliging heeft, inclusief een SSL-certificaat
- Bied klanten gerenommeerde betalingsverwerkingssystemen
- Train uw personeel over het belang van cyberbeveiliging en AVG
- Werk samen met gerenommeerde vendors
- Vertel uw klanten (via uw website) welke beveiligingsmaatregelen u heeft getroffen
White Label-wedstrijd
Een interessante uitdaging is de concurrentie van grote huismerkmerken op de markt. Op het moment van schrijven had Amazon dat bijvoorbeeld al gedaan 88 private-label-merken, waaronder CPG-merken. Bijvoorbeeld Amazing Baby (babyproducten) en Amfit Nutrition (supplementen en vitamines).
Amazon heeft toegang tot enorme hulpbronnen, waaronder magazijnen en distributiecentra, waardoor het een felle concurrent is.
U kunt proberen deze bedreiging te beperken door ervoor te zorgen dat u met een betrouwbare e-commerce werkt partner voor orderafhandeling. Zo'n partner zou moeten helpen bij het synchroniseren van de voorraad om scenario's van niet-voorraad te voorkomen. Er zijn tal van bedrijven die een dergelijke service aanbieden, inclusief ShipBob, ShipStation en ShipHero.
Conflict met partners in de winkel
Als u CPG in fysieke winkels en online verkoopt, kan het zijn dat uw fysieke winkelpartners het gevoel hebben dat u ze omzeilt. Dit kan leiden tot samenwerkingsproblemen, bijvoorbeeld als er overeenstemming wordt bereikt over de aanpak van marketing, prijzen, enzovoort.
Het kan lastig zijn om door dergelijke conflicten te navigeren. Dus het is wise om vanaf het begin transparant te zijn tegenover uw winkelpartners over uw online en offline verkoopstrategieën. Op die manier hoeft niemand het gevoel te hebben dat hij in het ongewisse wordt gelaten.
CPG e-commerce: mijn laatste gedachten
Dus daar heb je het: onze gids voor het verkopen van CPG e-commerce!
In veel opzichten verschilt het bovenstaande niet enorm van algemene e-commerce. Wat we echter weten, zoals onze eerdere statistieken aangeven, is dat CPG e-commerce in opkomst is.
Stel dat u wilt dat uw bedrijf zich uitbreidt naar de CPG e-commerce-arena. In dat geval is het essentieel om eerst onderzoek te doen, een goede e-commercestrategie te hebben en, als je voor een omnichannel-aanpak kiest, te zorgen voor een consistente ervaring, zowel on- als offline.
Dat is allemaal van mij! Aan jou: overweegt u een CPG e-commercebedrijf te starten, of heeft u er al een? Laat het ons weten in de reacties hieronder.
Heb je vragen? Stel ze hier. 0 Reacties