オンライン ショッピングによって私たちの必需品の購入方法が変わったことは、説明する必要はありません。
今日では、快適な自宅から多くの必需品を購入することが可能です。 食料品を満載したカートを押して、混雑したスーパーマーケットを通らなければならなかった時代は終わりました。
その代わり、数回クリックするだけで、笑顔の配達員が玄関まで商品を配達してくれるのです。
このような日用品は、CPG (Consumer Packaged Goods) という広範な包括用語に分類されます。
CPG アクションに参加したい場合は、ここが正しい場所です。 ここでは、CPG とは何か、ビジネス モデルとしての CPG e コマース、CPG オンライン販売方法、CPG オンライン販売の利点、およびその課題について見ていきます。
この記事を読み終えるまでに、CPG のオンライン販売が e コマース ベンチャーとして採用したいかどうかについて、よりよく理解できるようになることを願っています。
カバーすべきことがたくさんあるので、しっかりと見ていきましょう！
ここで扱われる内容：
CPG eコマースとは何ですか?
'日用品 e コマース「消費者向けパッケージ商品がオンラインで販売される方法を指します。」 買い物客が頻繁に購入し、賞味期限が短く、購入後すぐに使用することを目的とした商品のことです。
例としては、美容製品や個人衛生製品、包装された食品や飲料、家庭用清掃用品、市販薬や健康療法、ベビー用品などが挙げられます。
これらの商品は従来実店舗で購入できましたが、現在はオンラインでも販売されています。 CPG は主に低価格ですが、販売量が多いため、健全な利益率を確保できる余地があります。
CPG eコマースに関する簡単な事実と統計
どの日用品商品が他の商品よりもよく売れているのかを判断するために、いくつかの統計を見てみましょう。
全体として、日用品売上高は 視聴者の３８%が 2022 年の米国市場に占める割合は、4 年の 5 ～ 2019% から増加しました。2021 年の CPG 市場の価値は 2,060 兆 2,808 億ドルに達し、2030 年までに 3.5% 増加して XNUMX ドルに達すると予想されています。
新型コロナウイルス感染症のパンデミックとその後のロックダウンにより、買い物客が日用品をオンラインで購入するこの傾向はさらに強まった。 実際、米国では、次の期間に CPG を購入する人が 19% 増加しました。 7-21月2020、合計支出額は $ 8.5bn その期間だけで。
Insider Intelligence の分析によると、オンラインで販売されている最も人気のある日用品はペット製品であり、13.3 年には 2016% がオンラインで販売され、39 年には 2023% に増加しました。これは 45.7 年までに 2025% に上昇すると予測されています。
ペット製品に次ぐのは健康およびパーソナルケア用品で、8 年にはこのカテゴリの 2016% がオンラインで販売され、18.6 年には 2023% に増加しました。これは 23.7 年には 2025% に上昇すると予測されています。
食料品はこれより低く、3.9 年にはこの商品カテゴリーのオンライン販売率は 2016% でしたが、11.1 年には 2023% に上昇しました。ただし、これは 13.8 年までに 2025% に増加すると予測されています。
ビジネスモデルとしてのCPG eコマース
ビジネス オプションとして CPG e コマースを検討している場合は、まず基礎を築く必要があります。
つまり、e コマース ストアでは次のものが必要になります。
- オンライン製品リスト ページ (PLP): つまり、カテゴリまたは検索クエリごとに整理された製品のリストを表示するサイト上の Web ページです。 これは基本的に、訪問者を集中させるデジタル棚です。diviデュアル製品ページでは、特定の製品の詳細を見つけることができます。
- ショッピングカート： 顧客は、購入したい CPG 製品を見つけたら、それを仮想ショッピング カートに追加できる必要があります。消費者がチェックアウトして製品の代金を支払う準備ができるまで、製品はそこに置かれます。
- 支払い手続き： 支払いの際には、消費者が支払いの詳細を安全に入力できる、シンプルで効果的な支払い処理システムを備えていることが不可欠です。
- 注文処理システム: CPG 製品を購入したら、消費者に発送する必要があります。 効果的な注文フルフィルメント システムにより、商品が確実にピッキング、梱包され、目的のエンドポイントに送信されることが保証されます。
- カスタマーサポートと返品: 顧客が商品を受け取ったときに、質問があったり、商品を返品する必要がある場合があります。 したがって、返品を処理し、顧客サポートを提供するための運用を確立することが常に最善です。 これは顧客満足度を維持し、リピート購入を確保するために非常に重要です。
CPG eコマース ビジネスのオンライン販売のメリット
CPG eコマースのビジネス モデルが検討に適している理由をいくつか挙げます。
より幅広い顧客ベースにリーチする
他の種類のオンライン ビジネスに適用されるのと同じルールが CPG e コマース ブランドにも適用されます。 つまり、できるだけ幅広い顧客ベースにリーチするには、オンラインになる必要があります。 オンラインでより幅広い視聴者にリーチできるのに、なぜ従来の実店舗に限定する必要があるのでしょうか? 適切なプロセスを導入すれば、世界中で販売することも可能です。
オーバーヘッドの削減
逆に、実店舗を望まない場合もあります。 結局のところ、このような取り組みには膨大な諸経費が発生します。 たとえば、家賃、光熱費、メンテナンスなどです。言うまでもなく、完全にオンライン化すると、これらの諸経費が完全に排除されます。
顧客データ
e コマースの利点は、顧客データを収集し、それをデジタル マーケティングやビジネス上の意思決定に活用できることです。 実店舗のみの場合、商品を集めるのがより困難になる可能性があります。format電子メール アドレスや人口統計の詳細などを確認します。
対照的に、e コマース CPG ビジネスを運営すると、次のような消費者の行動を追跡できるようになります。
- どの製品ページに最もよくアクセスするか
- 彼らが買うもの
- どのくらいの頻度で購入するのか
…等々。
顧客の消費習慣を追跡するために使用できるアプリはたくさんあります。 例えば、Google Analytics、Crazy Egg、Mixpanel などをいくつか例に挙げると、
より機敏に
これまで述べてきたことを踏まえ、顧客データとフィードバックを自由に利用できるようになると、消費者の需要、好み、e コマースのトレンドに機敏に対応できるようになります。
それだけでなく、オンライン化することで、他のオンライン ビジネスと提携することも容易になります。 startups 同じような考えの人たちです。 これがうまく行けば、新しい市場への拡大、売上の増加、ブランドの認知度の向上に驚異的な効果を発揮します。
たとえば、 スウン レモネードをはじめ、数多くのブランドがバービー ブランドと提携しています。 このコラボレーションにより、ピンクのバービー レモネードが誕生しました。 同様に、ザラは、ピンクのドレスやバービー人形のランチボックスを含むピンクのシリーズを発売しました。
顧客エクスペリエンスを向上させ、ブランドロイヤルティを高める
CPG 製品のオンライン ショッピングの利点は、顧客が実店舗のような時間制限 (営業時間など) なく自由に閲覧できることです。
対照的に、日用品 e コマース ストアでは、顧客がブランドに 24 時間 7 日アクセスできます。
それだけでなく、よりオーダーメイドのショッピング体験を顧客に提供することが容易になります。 たとえば、閲覧履歴や購入履歴に基づいて訪問者に製品の推奨を提供できます。
また、オンライン コンテストを開催したり、電子メール キャンペーンで割引を提供したり、オンライン ロイヤルティ プログラムを実行したりすることもできます。これらはすべて、顧客エクスペリエンスを向上させるのに大いに役立ち、ブランド ロイヤルティの向上につながるはずです。
製品サブスクリプションサービス
サブスクリプション サービスを提供することで、一部の日用品アイテムの売上を伸ばすことを検討できます。 このようなサービスを使用すると、顧客は、設定された期間にわたって特定の製品の配送を受け取ることをオプトインでき、その期間に対して自動的に請求が行われます。
顧客にサブスクリプションを提供すると、顧客がそれらの製品を購入するために他の場所に行ってしまうリスクが軽減されます。 それは、それらのアイテムを受け取るための便利な方法を提供します。
一部 日用品企業の例 正常に実行されているサブスクリプションには、以下が含まれます。 ドルシェーブクラブ、シェービングとグルーミング製品を専門としています。
わずか1年で、ユニリーバはダラー・シェイブ・クラブをXNUMX億ドルで買収した。別の場所では食事があります-kit 会社 ハローフレッシュ、毎週のレシピと食材をご自宅までお届けします。 2021 年、HelloFresh は次のようになりました。 百万人の3.5顧客 アメリカだけで！
CPG eコマースチャネル
ここまで基本を説明しました。次に、最も人気のある CPG e コマース チャネルと、それらを使用しているブランドの例をいくつか見てみましょう。 主要なオンライン チャネルは XNUMX つあります。 以下で、それぞれを順番に見ていきます。
BOPIS: オンラインで購入して店舗で受け取り
BOPIS は人気のあるオプションで、よく呼ばれます クリックして収集, 2022 年の米国の買い物客は、「オンラインで購入して店舗で受け取り」を利用して 95 万ドル以上を支出しており、これは e コマース全体の売上の 9% に相当します。
これは、それがどのように動作するかです：
- 消費者はオンライン ストアから購入したい商品を選択します。
- どの店を選ぶかは彼らが選ぶ wish 注文した商品を何日何時から受け取るか。
- 注文は（消費者が指定した）実店舗にルーティングされます。
- 必要な店舗または配送センターが注文を準備します。
- 通常、顧客には通知メールが送信され、注文品の受け取り準備が整ったことを知ることができます。 あるいは、顧客が注文した商品が店舗にない場合は、近くの店舗に商品を発注することもあります。
- 消費者が商品を手に取ります。
※ 顧客はオンライン注文時または商品受け取り時に支払うことができます。選択はお客様次第です。
BOPIS オペレーションをスムーズに実行するには、オンラインと店舗全体ですべての注文と在庫追跡を管理および同期するための堅牢な e コマース プラットフォームが必要です。 また、顧客が次のことを行えるようにするオンライン チェックアウトも必要です。
- BOPISを選択する
- 注文を受け取る実店舗の場所を選択します。
検討する価値のあるオプションには以下が含まれます Shopify、FenixCommerce、BrightPearlなど。
BOPIS をうまく行う日用品小売業者の一例は次のとおりです。 Walmart。 このオンラインおよび実店舗の小売店は、XNUMX 年以上にわたってこのモデルを使用してきました。 同社の BOPIS プログラムは Pickup and Delivery と呼ばれており、Google で簡単に検索すると、肯定的なレビューがいくつか見つかります。
ここでは、顧客はウォルマートのアプリまたはウェブサイトを通じて商品を購入し、時間帯を選択します。 注文の準備ができると、ウォルマートは「受け取り準備完了」というメールを送信します。 その後、顧客は希望する店舗に行き、アプリまたは電子メールでチェックインし、ピックアップ駐車場のいずれかに駐車し、アプリまたはオンラインで「駐車しました」を選択し、駐車スポット番号と車両の色を入力します。ウォルマートの店員が注文した商品を車まで運んでくれます。
簡単でしょ？
オンライン小売マーケットプレイス
Amazon などの人気のあるオンライン マーケットプレイスを利用することは、日用品 e コマース ブランドが新規顧客を見つける方法の XNUMX つです。 ただし、欠点としては、マーケットプレイスが混雑しており、追加料金が発生する競争プラットフォームが存在する可能性があることです。
とはいえ、注目に値する成功事例もいくつかあります。 たとえば、イギリスでは、 モリソン実店舗およびオンライン食料品店である も Amazon と提携しており、BOPIS サービスを選択した場合、最低 15 ポンドまたは 30 ポンドの食料品購入が可能です。 このパートナーシップの後、モリソンズ社のオンライン売上は 113% 増加しました (前年同期と比較した場合)。 これは主に Amazon とのリンクに起因すると考えられます。
他の場所、米国では、 プロクター・アンド・ギャンブル (P&G) は、2013 年に初めて Amazon と提携して以来、Gillette、Olay、Oral-B を含む XNUMX つのベストセラー ブランドを Amazon で抱えています。
Amazon で成功を収めている小規模な日用品ブランドは次のとおりです。 Colavitaでは、オリーブオイルやトマトソース、バルサミコ酢などイタリア産の商品を販売しています。 19 年前に初めて e コマースに参入した同社のオリーブオイルは、現在では トップセラー アマゾンでオリーブオイル。
消費者チャネルへのダイレクト (DTC)
DTC は、直接販売する e コマース ブランドを指します ウェブサイトやオンライン プラットフォームから消費者まで。 この利点は、マーケティング、販売、注文処理などを含む顧客エクスペリエンスを完全に制御できることです。
また、顧客とより直接的なつながりができるため、顧客との関係を築きやすくなります。 これがブランドロイヤルティにつながることを願っています。
DTC CPG e コマース ビジネスが非常にうまくいっている例としては、次のようなものがあります。 ミスフィット市場。 大きさや形状などの理由で小売基準に合格していない青果物を販売しています。 2018 年に設立されたこの会社は、現在 1,000 人以上の従業員を抱える数百万ドル規模の企業です。
CPG eコマースのリスク
CPG eコマースの世界に足を踏み入れる前に、リスクを考慮することが不可欠です。 そこで、公平性を保つために、日用品 e コマース ビジネスが遭遇する可能性がある落とし穴をいくつか紹介します。
顧客の苦情と返品の管理
この記事の執筆時点では、オンライン ストアでは平均して次のような問題が発生しています。 視聴者の３８%が オンライン注文のうち返品があったのは、ファッション (23%) など、一部の CPG カテゴリでは返品数が多かったです。
顧客は実店舗で買い物をするときに、商品を検査し、必要に応じてサイズを試してみることができます。 そのため、顧客は自分が何を購入しているのかを正確に把握できるため、返品の可能性が低くなります。
もちろんネット通販の場合はこの限りではありません。
顧客の返品を処理すると、配送や補充などの追加コストが発生する可能性があり、返品プロセスが合理化されていない場合、顧客の不満につながる可能性があります。
ただし、上記の問題を軽減するためにできることがいくつかあります。
- 高品質の写真やビデオとともに、詳細かつ正確な製品説明を提供します
- 柔軟な返品およびキャンセル ポリシーを提供します – これらはオンライン ストアで簡単に見つけられるはずです
- 顧客が電子メールやチャットボットなどを介して簡単にコミュニケーションできるようにします。
- 自動返却システムを提供します。
顧客データのセキュリティとプライバシー
確かにデータは王様ですが、必要な法律を遵守して顧客データを保護する必要があります。 たとえば、一般データ保護規則 （GDPR） およびカリフォルニア州消費者プライバシー法 (CCPA）。 これを行わないと、罰金や罰則が科せられ、ブランドの評判が損なわれる可能性があります。
これは決して完全なリストではありませんが、顧客データを安全に保つために次のことを行うことをお勧めします。
- ストアに SSL 証明書などの堅牢なセキュリティがあることを確認する
- 顧客に信頼できる支払い処理システムを提供する
- サイバーセキュリティとGDPRの重要性についてスタッフをトレーニングする
- 評判の良い企業と協力する vend金メダル
- どのようなセキュリティ対策を講じているかを (Web サイト経由で) 顧客に伝えます
ホワイトラベルコンペティション
興味深い課題の XNUMX つは、大手市場のプライベート ブランド ブランドとの競争です。 たとえば、この記事の執筆時点では、Amazon は 88 CPGブランドを含むプライベートブランドブランド。 たとえば、Amazing Baby (ベビー用品) や Amfit Nutrition (サプリメントやビタミン) などです。
アマゾンは倉庫や配送センターなどの膨大なリソースを利用できるため、激しい競争相手となっている。
信頼できる e コマースと連携することで、この脅威を軽減することができます。 注文フルフィルメント パートナー。 このようなパートナーは、在庫切れのシナリオを回避するために在庫の同期を支援する必要があります。 このようなサービスを提供する企業は数多くあります。 ShipBob, ShipStation, ShipHero.
店内パートナーとの衝突
CPG を実店舗とオンラインで販売している場合、実店舗のパートナーが自分たちを無視していると感じるかもしれません。 これにより、マーケティングや価格設定などのアプローチについて合意するなど、コラボレーションが困難になる可能性があります。
このような競合を回避するのは難しい場合があります。 っていうことは wise オンラインおよびオフラインの販売戦略について、店舗内の小売パートナーに対して最初から透明性を保つ必要があります。 そうすれば、誰も自分が闇の中に閉じ込められているように感じる必要はありません。
CPG eコマース: 私の最終的な考え
これで、日用品電子商取引の販売に関するガイドが完成しました。
多くの点で、上記は一般的な e コマースと大きく変わりません。 ただし、以前の統計が示しているように、日用品電子商取引が増加していることはわかっています。
そこで、あなたのビジネスを日用品電子商取引分野に拡大したいと考えているとします。 その場合、最初にリサーチを行い、充実した e コマース戦略を策定し、オムニチャネル アプローチを採用している場合は、オンラインとオフラインの両方で一貫したエクスペリエンスを確保することが重要です。
私からは以上です！ あなたへ: CPG eコマース ビジネスの開始を検討していますか、それともすでに運営していますか? 以下のコメント欄でお知らせください。
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